招商房地产公司机构与岗位分析

当前文档修改密码：8362839深圳招商房房地产公公司机构构设置与与部门工工作职责责说明书书（二○○四四年月日总经经理办公公会议审审议通过过）总则本说明书旨旨在描述述蛇口控控股（总总部）及及招商地地产机构构设置及及各委员员会、中中心、部部门、项项目部的的职责。本说明书适适用于蛇蛇口控股股（总部部）及招招商地产产管理全全过程。各各单位的的机构设设置及部部门职责责说明可可参照本本说明书书。术语及注释释本说明书中中所称“公司”包括招招商局蛇蛇口控股股股份有有限公司司和深圳圳招商房房地产有有限公司司。本说明书中中所称“公司各各单位”包括深深圳市招招商创业业有限公公司、招招商局物物业管理理有限公公司、深深圳招商商供水有有限公司司和深圳圳招商供供电有限限公司。本说明书中中所称“公司各各部门”包括招招商局蛇蛇口控股股股份有有限公司司总部各各部门、招招商局地地产上海海管理总总部、招招商局地地产北京京管理总总部及深深圳招商商房地产产有限公公司各中中心、部部门及项项目部。本说明书中中所称“蛇口控控股”系招商商局蛇口口控股股股份有限限公司简简称，所所称“招商地地产”系深圳圳招商房房地产有有限公司司的简称称。组织架构公司组织架架构由决决策体系系、决策策支持体体系、监监控/服务体体系、技技术保障障体系、经经营体系系和项目目执行体体系六大大部分组组成（见见附录11；《招招商局蛇蛇口控股股股份有有限公司司（总部部）、深深圳招商商房地产产有限公公司组织织架构功功能示意意》）。公司决策体体系为总总经理办办公会议议。公司决策支支持体系系由成本本管理委委员会、策策划设计计委员会会、客户户服务委委员会和和房地产产项目投投资审核核委员会会组成。公司监控//服务体体系以提提高营运运效率为为主要目目标，由由董事会会秘书处处、蛇口口控股财财务部、招招商地产产财务部部、审计计稽核部部、企业业管理部部、行政政与人力力资源部部、发展展部、信信息管理理（ITT）部、客客户服务务中心和和成本管管理部构构成。公司技术保保障体系系以确保保公司产产品水准准为主要要目标，由由工程管管理中心心、策划划设计中中心构成成。公司经营体体系以增增加经营营收入为为主要目目标，由由营销中中心和租租赁管理理部组成成。公司项目执执行体系系以减少少项目成成本为主主要目标标，由公公司发展展部、招招商局地地产上海海管理总总部、招招商局地地产北京京管理总总部，以以及各项项目公司司和项目目部组成成。公司监控//服务体体系、技技术保障障体系、经经营体系系和项目目执行体体系各体体系按不不同的目目标呈矩矩阵交叉叉关系，在在相互的的交叉点点上发生生工作联联系（见见附录22；《招招商局蛇蛇口控股股股份有有限公司司（总部部）、深深圳招商商房地产产有限公公司组织织架构图图示》）。总经理办公公会议总经理办公公会议是是公司的的决策体体系，是是蛇口控控股经营营班子行行使领导导权、经经营权和和管理权权的主要要形式。总总经理办办公会议议是由总总经理主主持召开开的例行行会议，目目的是全全面、准准确和及及时掌握握公司近近期所面面对的市市场动态态、业务务发展动动态、整整体经营营管理情情况，研研究公司司及各下下属公司司、部门门经营管管理中的的问题及及解决办办法，检检查总经经理办公公会议所所布置工工作的完完成情况况，并安安排下一一阶段工工作，使使公司的的整体运运作在受受控的状状态下顺顺利进行行。总经理办公公会议具具体运行行遵照《招招商局蛇蛇口控股股股份有有限公司司（总部部）、深深圳招商商房地产产有限公公司总经经理办公公会议规规则》执执行。房地产项目目投资审审核委员员会公司房地产产项目投投资审核核委员会会是公司司决策支支持体系系的组成成之一。公司房地产产项目投投资审核核委员会会的秘书书部门是是公司发发展部。公司房地产产项目投投资审核核委员是是公司项项目投资资决策的的预审机机构。其其职责为为：一、对公司司符合房房地产业业务五年年发展规规划及列列入年度度计划（特特别是投投资规模模和负债债水平应应控制在在规定的的范围内内）的、以以销售为为目的的的商品房房投资项项目（含含相应的的项目公公司）进进行审核核；二、对已列列入年度度计划，且且单一项项目投资资额不超超过5000万元元人民币币的常规规固定资资产投资资、改造造项目进进行审核核；三、对于未未列入五五年规划划和年度度计划的的投资项项目、长长期出租租性物业业投资项项目，以以及成立立非项目目公司投投资的审审核。公司房地产产项目投投资审核核委员会会具体运运行遵照照《招商商局蛇口口控股股股份有限限公司房房地产项项目投资资审核委委员会工工作条例例》执行行。策划设计委委员会公司策划设设计委员员会是公公司决策策支持体体系的组组成之一一。公司策划设设计委员员会的秘秘书部门门是公司司策划设设计中心心。公司策划设设计委员员会是公公司项目目策划设设计的决决策领导导机构，对对公司项项目策划划设计工工作提出出指导性性意见，对对公司项项目策划划设计工工作进行行决策。其其职责为为：负责对公司司所有开开发项目目在项目目技术论论证、项项目策划划、项目目设计阶阶段的指指导、决决策和过过程控制制工作；；负责对公司司开发项项目的产产品定位位、营销销策略、规规划设计计和重大大技术措措施（包包括建筑筑立面、色色彩、环环境设计计、重点点建筑的的室内设设计、重重大设备备选型等等）进行行指导、控控制和审审定；负责指导、审审核公司司“产品定定位和设设计指引引”、“合格设设计公司司分级、筛筛选标准准和资料料库”等；负责指导、审审核符合合市场发发展要求求的公司司策划设设计战略略，指导导、审核核公司策策划设计计中心建建立公司司策划设设计标准准、变更更设计标标准及程程序；负责指导和和审查项项目的“项目全全程策划划书”，强化化营销策策略、客客户服务务与策划划设计的的结合；；负责指导、审审核公司司策划设设计中心心收集和和完善公公司的设设计资料料库和建建筑师学学习指导导资料；；负责设计招招标制度度的审核核，监督督设计招招标制度度的执行行，并出出具有关关考核意意见；负责对策划划设计中中心、项项目部、项项目公司司有关策策划设计计工作任任务、标标准、制制度落实实的指标标设定和和考核，并并将考核核结果按按季度提提交公司司考核工工作小组组。公司策划设设计委员员会具体体运行遵遵照《深深圳招商商房地产产有限公公司策划划设计委委员会工工作办法法》执行行。成本管理委委员会公司成本管管理委员员会是公公司决策策支持体体系的组组成之一一。公司成本管管理委员员会下设设成本管管理小组组，为公公司成本本管理工工作的日日常工作作机构。成成本管理理小组以以周例会会形式开开展工作作。公司司行政与与人力资资源部是是公司成成本管理理委员会会和成本本管理小小组的会会议纪要要整理部部门。公司成本管管理委员员会是公公司成本本管理工工作的决决策和领领导机构构，对公公司成本本管理工工作提出出具体指指导性意意见，对对公司成成本管理理工作进进行决策策，向公公司总经经理负责责。其职职责为：：负责指导、督督促成本本管理小小组和公公司各部部门的日日常成本本控制工工作；负责研究、决决定公司司经营管管理过程程中出现现的成本本控制的的重大事事项和关关键环节节的控制制原则，提提出对公公司主要要经营活活动进行行成本控控制的措措施、方方法和指指导意见见；负责审核公公司有关关成本工工作管理理制度；；负责审核、批批准经成成本管理理小组初初审的，各各职能部部门和项项目部上上报的各各类计划划、报告告（含总总合约计计划和年年度合约约计划），以以及各项项目的技技术经济济指标分分析报告告；负责对公司司工程管管理中心心有关工工程建设设进度、工工程建设设质量和和工程建建设施工工相关标标准、制制度执行行情况的的考核，对对公司成成本管理理部有关关项目预预算执行行情况的的考核，对对公司行行政与人人力资源源部有关关公司成成本管理理委员会会、成本本管理小小组会议议纪要整整理及时时性、完完整性情情况的考考核，提提名并表表彰公司司成本管管理的先先进经验验、团队队及个人人；负责审查、批批准各项项目的成成本目标标分析报报告及重重大变更更调整报报告，各各项目的的盈利目目标分析析报告及及重大变变更调整整报告，各各项目营营销的推推广成本本目标分分析报告告及重大大变更调调整报告告，以及及各租赁赁项目的的成本//利润目目标分析析报告及及重大变变更调整整报告；；负责审查、批批准人民民币5000万元元以上（含含人民币币5000万元）招招标事项项和招标标过程中中的重大大事项报报告，以以及不在在审定的的年度合合约计划划内，且且总金额额超过人人民币550万元元（含人人民币550万元元）的招招标事项项；负责指导、督督促和审审核成本本管理小小组对承承建商//供应商商/广告商商资料库库，成本本资料管管理/成本档档案的建建立工作作。公司成本管管理委员员会具体体运行遵遵照《招招商局蛇蛇口控股股股份有有限公司司成本管管理工作作程序》执执行。客户服务委委员会公司客户服服务委员员会是公公司决策策支持体体系的组组成之一一。公司客户委委员会的的秘书部部门为公公司客户户服务中中心。公司客户服服务委员员会是公公司客户户服务管管理工作作的决策策和领导导机构，对对公司客客户服务务工作提提出具体体指导性性意见，对对公司客客户服务务工作进进行决策策。其职职责为：：负责计划、统统筹与监监控公司司客户服服务工作作；负责审批人人民币11万元以以上、110万元元以下（含含10万元元）客户户服务基基金使用用；负责对重大大客户投投诉进行行分析、决决策并监监督落实实，提出出预防措措施；负责评价考考核公司司、物业业公司商商品类住住宅及出出租性物物业客户户服务工工作；负责审议、批批准客户户服务中中心提交交的各项项提案及及客户服服务工作作管理制制度；负责研究、指指导公司司客户服服务日常常工作的的开展，形形成书面面材料报报公司总总经理；；负责统筹安安排公司司内外的的客户服服务资源源，根据据服务工工作实际际需要调调配各部部门、物物业公司司人员及及资源，为为客户服服务；负责监督公公司客户户服务工工作的运运行情况况，并在在《服务务简报》体体现；负责对公司司各部门门的客户户服务情情况进行行考核，在在相关部部门经营营管理KKPI指指标中设设立客户户服务指指标分，并并作综合合评分；；负责对各商商品类住住宅小区区和出租租性物业业的物业业管理和和客户服服务情况况进行考考核，并并评选各各类奖项项，提名名并表彰彰公司客客户服务务的先进进经验、团团队及个个人；负责督促和和指导客客户服务务中心的的日常工工作。公司客户服服务委员员会具体体运行遵遵照《招招商局蛇蛇口控股股股份有有限公司司客户服服务工作作程序》执执行。招商局地产产上海管管理总部部公司招商局局地产上上海管理理总部（“上海管理总部”）是蛇口控股的管理机构之一，是公司项目执行体系的组成之一。公司上海管管理总部部是公司司在上海海地区项项目执行行的领导导和决策策机构，对对公司在在上海地地区项目目执行提提出具体体指导性性意见，对对公司在在上海第第五项目目执行进进行决策策。其职职责为：：负责指导、督督促公司司在上海海地区项项目及项项目公司司的日常常经营管管理工作作；负责配合公公司发展展部在上上海地区区的发展展工作；；负责审核、批批准公司司在上海海地区项项目及项项目公司司提请审审议的各各项计划划、报告告及制度度；按照集团对对上海地地区有关关项目处处置要求求，负责责进行相相关资产产处置；；按照公司的的管理程程序，负负责向公公司成本本管理委委员会提提请审议议有关项项目的合合约计划划、成本本分析报报告、盈盈利目标标分析报报告、营营销推广广成本目目标分析析报告，以以及相关关的重大大变更分分析报告告等；负责执行公公司管理理制度规规定的其其它管理理职能；；负责完成公公司总经经理交办办的其它它工作任任务。招商局地产产北京管管理总部部公司招商局局地产北北京管理理总部（“北京管理总部”）是蛇口控股的管理机构之一，是公司项目执行体系的组成之一。公司北京管管理总部部是公司司在北京京地区项项目执行行的领导导和决策策机构，对对公司在在北京地地区项目目执行提提出具体体指导性性意见，对对公司在在北京地地区项目目执行进进行决策策。其职职责为：：负责指导、督督促公司司在北京京地区项项目及项项目公司司的日常常经营管管理工作作；负责配合公公司发展展部在北北京地区区的发展展工作；；负责审核、批批准公司司在北京京地区项项目及项项目公司司提请审审议的各各项计划划、报告告及制度度；按照集团对对北京地地区有关关项目处处置要求求，负责责进行相相关资产产处置；；按照公司的的管理程程序，负负责向公公司成本本管理委委员会提提请审议议有关项项目的合合约计划划、成本本分析报报告、盈盈利目标标分析报报告、营营销推广广成本目目标分析析报告，以以及相关关的重大大变更分分析报告告等；负责执行公公司管理理制度规规定的其其它管理理职能；；负责完成公公司总经经理交办办的其它它工作任任务。营销中心营销中心是是招商地地产的部部门之一一，是公公司经营营体系的的组成之之一。营销中心负负责市场场调研、商商品房营营销、三三级市场场租售代代理、客客户管理理、品牌牌建设与与宣传等等工作。其其职责为为：负责深圳市市场大势势研究、市市场供需需分析、市市场动态态研究、客客户需求求研究、竞竞争策略略研究、新新楼盘研研究、综综合销售售分析、市市场研究究资料收收集等工工作；负责项目可可行性分分析、项项目市场场定位、项项目产品品策划、项项目营销销策划、项项目营销销实施及及控制、项项目销售售工具制制作、项项目广告告策划及及实施、公公司品牌牌和区域域形象管管理和推推广，广广告资料料的归档档和管理理；负责深圳区区域内项项目销售售现场的的管理、项项目销售售工作的的组织、项项目销售售人员的的培训、销销售进度度的控制制、销售售数据的的统计和和分析、销销售人员员的管理理、销售售定金及及认购书书的签定定、现场场销售情情况的报报告，销销售现场场设备、设设施的维维护及保保管；负责审核、指指导深圳圳区域以以外项目目销售策策略、推推广计划划；负责深圳市市区域内内公司所所开发商商品房销销售合同同的签定定，销售售合同管管理，银银行按揭揭的办理理，合同同催款，房房产证办办理，客客户投诉诉的跟进进，客户户档案管管理，客客户资料料分析，特特定客户户和集团团客户的的跟踪服服务，相相应客户户活动组组织；负责招商会会的管理理，以及及招商会会会刊编编辑，会会员管理理，会员员活动组组织，联联盟商家家推广等等；负责公司公公开网站站中有关关商品房房营销、三三级市场场信息的的及时更更新；负责完成公公司总经经理交办办的其它它工作任任务。租赁管理部部租赁管理部部是招商商地产的的部门之之一，是是公司经经营体系系的组成成之一。租赁管理部部负责公公司出租租性物业业的租赁赁经营和和市场拓拓展，公公司出租租性物业业的管理理和工程程维护，开开展新建建出租性性物业的的前期策策划活动动及工程程跟踪。其其职责为为：负责研究物物业租赁赁市场变变化，适适时向公公司提交交物业租租赁市场场研究报报告；协助项目部部对新建建出租性性物业进进行项目目可行性性分析、项项目市场场定位、项项目产品品策划、项项目租赁赁推广策策划、项项目租赁赁实施及及控制、项项目租赁赁工具制制作、项项目租赁赁广告策策划及实实施、公公司品牌牌和区域域形象管管理和推推广，广广告资料料的归档档和管理理；负责项目出出租性物物业的管管理、项项目租赁赁工作的的组织、项项目租赁赁人员的的培训、项项目租赁赁进度的的控制、租租赁数据据的统计计和分析析、租赁赁人员的的管理；；负责租赁合合同的签签定，租租赁合同同管理，合合同催款款，出租租性物业业房产证证办理，客客户档案案管理，客客户资料料分析，特特定客户户和集团团客户的的跟踪服服务，相相应客户户活动组组织；负责公司有有关租赁赁业务证证照的有有效性维维护，联联系政府府及上级级相关主主管部门门，交纳纳管理费费用；负责配合公公司出租租性物业业的建设设和维修修工程；；负责公司出出租性物物业中设设备、设设施的维维护和保保管；负责公司公公开网站站中有关关出租性性物业、租租赁服务务及管理理信息的的及时更更新；负责完成公公司总经经理交办办的其它它工作任任务。策划设计中中心策划设计中中心是招招商地产产的部门门之一，是是公司技技术保障障体系的的组成之之一，是是公司策策划设计计委员会会的秘书书部门。策划设计中中心负责责公司项项目开发发的研究究开发、策策划、方方案设计计。其职职责为：：负责研究开开发适应应市场需需求，高高品质，富富有创新新意识，技技术先进进，具有有行业领领先水平平的建筑筑产品；；负责协助开开发项目目决策阶阶段到工工程竣工工交付使使用的全全过程计计划管理理，负责责全过程程开发计计划的编编制统筹筹、执行行监督和和调整修修订；负责协助组组织按规规定需要要进行招招标项目目的规划划、方案案设计招招标，并并报公司司策划设设计委员员会审批批；对于于不要求求进行招招标的项项目，负负责规划划、方案案设计的的委托，并并对规划划、方案案设计进进行管理理；负责配合招招商局蛇蛇口工业业区有限限公司建建设规划划地政部部进行工工程测量量的委托托和管理理，负责责选择工工程勘察察单位，签签订勘察察合同，审审查勘察察成果；；负责协助各各阶段（方方案设计计、初步步设计、施施工图设设计）各各专业（建建筑、结结构、水水电、空空调、装装修、环环境等）的的设计管管理，包包括选择择（委托托或招标标）设计计单位，签签订设计计合同，审审查设计计文件，支支付设计计费用等等，控制制各阶段段的设计计质量、设设计进度度和设计计费用；；负责在工程程设计的的各个阶阶段（方方案、初初设、施施工图）编编写详尽尽的设计计任务委委托书，贯贯彻项目目的开发发思想，依依照《工工程技术术管理体体系及实实施细则则》及《产产品设计计指引》提提出具体体要求；；负责协助项项目外部部协作条条件包括括给水、供供电、电电视、通通信、交交通、排排污等的的领证工工作，与与相关部部门签订订协议，确确定外部部条件和和使用方方式；负责协助工工程管理理中心委委托环保保评价，负负责项目目场地地地震安全全性评价价的委托托和成果果审查，为为设计单单位提供供设计条条件；负责协助公公司各项项目部进进行项目目的各种种专业报报建报审审，负责责提交相相关的技技术资料料，并对对其准确确性、完完整性负负责，负负责将审审批结果果及时转转交设计计单位，督督促设计计修改以以满足审审批意见见的要求求；负责负责向向设计单单位提交交出业主主的变更更设计要要求，审审查设计计单位的的设计变变更；参与设计交交底:参加由由工程管管理中心心组织的的标前答答疑会和和建立公公司组织织的施工工图纸交交底会，督督促设计计单位须须在会后后答复的的问题按按时处理理；参加工程例例会和工工程巡查查，及时时解决施施工现场场的设计计技术问问题；参加工程的的各阶段段验收；；样板房展示示管理::负责销销售样板板房的设设计、制制作管理理，委托托销售样样板房的的装修展展示设计计和制作作安装委委托，并并对设计计和制作作过程进进行管理理；负责负责展展示楼盘盘模型的的制作委委托、过过程管理理和成品品验收；；宣传资料审审定:配合销销售中心心审查售售楼宣传传资料的的有关内内容，确确保资料料真实有有效；负责负责项项目的设设备选型型、装饰饰材料的的样板确确认；负责选择科科研和试试验单位位对专题题或专项项内容进进行研究究和试验验，监督督科研和和试验进进程，对对科研和和试验报报告进行行评定，并并签署试试验模型型保留或或保护合合同；负责邀请设设计单位位进行回回访，倾倾听设计计单位的的改进意意见，完完善设计计修改，对对设计管管理进行行总结；；协助对竣工工交付使使用的项项目进行行全过程程的系统统评价，研研究分析析实际现现状与可可行性研研究的偏偏差，分分析原因因，总结结经验，不不断改进进新项目目的管理理水平；；负责总结公公司商品品住宅小小区开发发经验，努努力建立立公司商商品住宅宅小区开开发的标标准模式式，并予予推广；；负责公司策策划设计计委员会会的秘书书事务，包包括对各各项目的的策划报报审资料料的初步步审查，召召集委员员会会议议，整理理会议成成果，督督促检查查会议决决定的执执行情况况；为项目部提提供策划划设计方方面的人人力支持持和技术术保障；；负责完成公公司总经经理交办办的其它它工作任任务。工程管理中中心工程管理中中心是招招商地产产的部门门之一，是是公司技技术保障障体系的的组成之之一。工程管理中中心负责责组织本本公司非非项目部部工程建建设项目目具体实实施和全全过程的的管理工工作，为为项目部部提供工工程技术术方面的的人力支支持和技技术保障障。其职职责为：：负责编制公公司项目目管理规规范及相相关制度度；负责组织工工程项目目监理及及施工的的招投标标，编制制招标文文件、预预审投标标资格、提提出评定定标意见见报告；；负责项目施施工、安安装合同同的准备备工作；；负责组织项项目工程程巡查，并并就项目目工程中中发现的的问题提提出解决决措施或或业经项项目部解解决的问问题向各各项目部部发出指指引；负责审核项项目工程程用款计计划，在在公司成成本管理理部和财财务部配配合下，提提交并滚滚动修订订工程用用款计划划；负责非项目目部项目目工程管管理的质质量、进进度、投投资成本本的全过过程控制制；负责汇总、编编制工程程进度月月报表和和工程项项目管理理工作计计划、总总结；为项目部提提供人力力支持和和技术保保障；负责完成公公司总经经理交办办的其它它工作任任务。成本管理部部成本管理部部是蛇口口控股的的部门之之一，是是公司监监控/服务体体系的组组成之一一。成本管理部部负责招招商地产产工程预预算、结结算及设设备材料料采购管管理，协协助成本本管理，为为项目部部提供成成本控制制方面的的人力支支持和技技术保障障。其职职责为：：负责公司开开发项目目的成本本及盈利利能力分分析，对对成本目目标进行行预测、分分解，并并报公司司成本管管理委员员会确定定；参与项目方方案、施施工图设设计阶段段的经济济评审、工工程技术术（含材材料设备备）定位位；负责编制或或组织委委托编制制项目工工程量清清单、工工程预算算；参与项目招招投标，参参与工程程招标书书、合同同的会签签和工程程付款审审批会签签；负责投标报报价分析析并形成成报告；；参与工程项项目的造造价现场场审核；；负责项目调调整工程程量的造造价审核核、现场场审核及及零星工工程的造造价审核核；负责对营销销、租赁赁成本的的监控；；负责项目工工程成本本的统计计反馈；；负责项目工工程结算算并形成成结算总总结分析析报告，报报公司审审批；参与项目成成本目标标的考核核；负责工程材材料及设设备的招招投标、大大型固定定资产的的采购、材材料及设设备的订订货，以以及相关关跟踪管管理；负责办理公公司设备备、材料料的进口口批文及及报关；；负责造价业业务信息息平台的的建设、维维护和管管理；为项目部提提供人力力支持和和技术保保障；负责完成公公司总经经理交办办的其它它工作任任务。客户服务中中心客户服务中中心是招招商地产产的部门门之一，是是公司监监控/服务体体系的组组成之一一，是公公司客户户服务委委员会的的秘书部部门。客户服务中中心负责责为公司司商品房房业主提提供快速速、方便便、优质质的工程程咨询服服务、房房屋居室室装修套套餐服务务和房屋屋质量保保修和维维修服务务。其职职责为：：负责日常客客户服务务工作的的组织实实施；负责对公司司客户意意见的收收集、调调查、分分析，并并将分析析结果上上报公司司以利公公司调整整策略或或进行其其它处理理；收集、分析析、反馈馈客户对对商品房房及小区区在设计计规划、公公共设施施、园林林绿化等等方面的的要求及及施工质质量的意意见，负负责处理理客户对对房屋本本体及配配套设施施设计、施施工质量量的咨询询和投诉诉；参与工程竣竣工验收收，负责责同施工工单位签签定有关关工程保保修事宜宜的合同同，并牵牵头组建建小区售售后服务务部（由由物业公公司、监监理公司司、施工工单位派派员参加加）。根根据保修修协议管管理保修修工程，按按程序办办理支付付保修工工程款的的手续；；代表公司与与物业公公司进行行各个环环节的沟沟通：同同物业公公司签定定前期物物业委托托管理协协议，监监督、检检查其职职责完成成情况。对对房屋养养护维修修的有关关问题向向物业公公司提出出建议，如如出现问问题应参参与处理理；负责接待客客户对本本公司的的任何投投诉、咨咨询，按按其分类类填单登登记并分分别交由由本中心心或其它它职能部部门处理理。作为为所接获获投诉和和咨询的的跟进责责任人，负责跟踪到处理完毕并回访客户，确认用户满意后，将投诉记录存档；负责公司带带装修房房的前期期管理和和接单工工作，并并对施工工过程中中的客户户意见进进行处理理，装修修工程竣竣工后陪陪同客户户验收并并办理完完工手续续；负责人民币币1万元以以下（含含人民币币1万元）客客户服务务基金的的审批工工作；各部门（项项目部）客客户服务务工作配配合的协协调与监监督；执行和监督督执行客客户服务务委员会会的各项项决策；；负责公司客客户服务务工作管管理办法法的制订订和修订订；负责完成公公司总经经理交办办的其它它工作任任务。行政与人力力资源部部行政与人力力资源部部是蛇口口控股和和招商地地产的部部门之一一，是公公司监控控/服务体体系的组组成之一一。行政与人力力资源部部负责公公司人力力资源管管理、行行政管理理、总务务后勤、企企业文化化、党务务、法律律事务及及安全工工作。其其职责为为：负责公司人人力资源源开发与与管理的的规章制制度（含含人力资资源规划划及招聘聘、绩效效考核、薪薪酬福利利、竞争争上岗未未位优化化、培训训、离职职以及其其它各类类人事管管理制度度等）的的制定和和完善，公公司总务务后勤（车车辆管理理、员工工宿舍管管理、办办公设备备管理、招招待用房房管理、办办公用品品管理等等）规章章制度的的制定和和完善，公公司行政政管理（包包括行政政规则和和工作程程序、请请示报告告、公文文处理、档档案管理理、印章章管理等等管理方方法）规规章制度度的制定定和完善善；负责研究、提提交公司司人力资资源发展展战略规规划，制制订具竞竞争力的的人才机机制，为为公司人人力资源源政策决决策提供供参考；；负责制定调调整公司司用人计计划并负负责员工工招聘、甄甄选、录录用、流流动及办办理用工工手续、社社会保险险、各种种证件报报批领取取等；负责公司员员工绩效效考核的的组织实实施；负责指导各各部门制制定员工工工作说说明书，并并定期检检查、调调整；负责员工薪薪酬管理理；负责制定培培训计划划并组织织实施；；指导员员工职业业生涯规规划设计计；负责建立、管管理员工工人事档档案及公公司人力力资源数数据库；；负责公司员员工关系系管理（包包括员工工劳动合合同管理理、员工工福利管管理和员员工关怀怀活动）；；负责公司沟沟通渠道道建设（包包括员工工满意度度调查并并及时回回应）；；负责公司领领导秘书书工作；；负责公司成成本管理理委员会会和成本本管理小小组会议议记录及及纪要整整理；负责公司文文件（公公司领导导讲话、报报告、工工作计划划和总结结）草拟拟、核稿稿、印发发和归档档，负责责公司文文件流转转（包括括登记、批批阅、传传阅、督督办、归归档等）；；负责公司文文书、科科技、声声像等档档案管理理及对各各部门、各各单位档档案管理理的指导导、监督督；负责公司会会议（包包括总经经理办公公会议、月月度会议议、工作作会议、专专题会议议等）会会务；负责公司有有关决定定事项的的协调、督督办和反反馈；负责督办各各类资质质证书年年审、年年检等；；公司印章（含含领导私私人印章章）管理理、使用用，统筹筹公司保保密工作作。负责公司车车辆管理理及调度度，办公公用品（包包括文具具、书报报、名片片及宣传传品）的的采购、印印刷、保保管和发发放，办办公设备备（复印印机、传传真机、电电话等）的的管理、保保管和维维修，会会议室、员员工宿舍舍管理；；负责员工用用餐管理理；协助公司领领导管理理公司安安全生产产；负责公司CCI系统统并监督督实施和和完善，公公司理念念的提炼炼、宣贯贯和对外外宣传；；协助组织员员工各类类文娱活活动、公公益活动动、学习习活动（包包括健身身会、学学习会）、公公司简介介（画报报）的编编写、修修订；负责公司员员工刊物物的编辑辑、印刷刷和发行行，员工工刊物“准印证证”的办理理；负责统筹公公司公共共关系事事务，组组织安排排重大接接待活动动；协助公司网网页管理理，及时时更新公公司最新新信息；；负责公司党党务工作作；负责制订公公司法律律事务管管理程序序，确定定和联系系公司法法律事务务顾问，制制订公司司业务合合同规范范文本；；负责审核公公司重大大合同文文本；配合其它部部门进行行诉讼和和非诉讼讼事务；；负责完成公公司总经经理交办办的其它它工作任任务。蛇口控股财财务部蛇口控股财财务部是是蛇口控控股的部部门之一一，是公公司监控控/服务体体系的组组成之一一。蛇口控股财财务部负负责蛇口口控股资资金、资资产管理理、会计计业务，对对参资企企业进行行财务监监督。其其职责为为：贯彻执行《会会计法》及及上市公公司有关关会计核核算、财财务管理理制度；；组织并实施施会计核核算、财财务管理理、财务务监督工工作；拟订公司各各项财务务管理制制度、办办法，并并经批准准后负责责实施、解解释；审核各单位位的年度度财务预预算，牵牵头汇总总编制公公司年度度计划，具具体负责责拟定财财务计划划；根据已批准准的年度度计划，牵牵头对各各单位进进行考核核，具体体负责财财务考核核；按季度编制制合并会会计报表表，并对对公司的的经营及及财务状状况进行行分析；；负责组织、调调度各单单位间的的资金往往来及融融资工作作，包括括：随时时掌握金金融动态态，防范范金融风风险；调调整资本本、债务务结构，有有效控制制财务风风险,提高财财务信誉誉；探索索金融品品种创新新，开展展客户置置业理财财咨询；；加强资资金调度度和财务务收支管管理，保保障资金金需要，提提高资金金使用效效益；对公司资金金管理现现状进行行分析并并提出改改进建议议。参与公司各各类经济济合同的的会签及及有关方方案的拟拟订；管理公司会会计凭证证、票据据及其它它会计档档案资料料；负责公司会会计人员员的配置置、培训训及考核核；负责与税务务机关的的联络、协协调工作作，包括括：认真真研究税税务政策策，合理理筹划税税务策略略；与税税务、财财政部门门的沟通通，履行行各项税税费的计计提、申申报、缴缴纳、退退回等工工作；对对税务发发票及税税务证照照的管理理；对各各单位税税款计缴缴工作加加以指导导，研究究在集团团内平衡衡、降低低税赋的的方案。配合董事会会秘书处处提供对对外信息息披露中中有关财财务方面面的资料料；负责完成公公司总经经理交办办的其它它工作任任务。招商地产财财务部招商地产财财务部是是招商地地产的部部门之一一，是公公司监控控/服务体体系的组组成之一一。招商地产财财务部负负责招商商地产资资金、资资产管理理、会计计业务，协协助制订订公司年年度计划划和对各各部门考考核、对对参资企企业进行行财务管管理。其其职责为为：贯彻执行《会会计法》等等有关会会计核算算、财务务管理制制度；组织并实施施会计核核算、财财务管理理、财务务监督工工作；拟订公司各各项财务务管理制制度、办办法，并并经批准准后负责责实施、解解释；审核各部门门的年度度财务预预算，牵牵头汇总总编制公公司年度度计划，具具体负责责拟定财财务计划划；根据已批准准的年度度计划，牵牵头对公公司各部部门进行行考核，具具体负责责财务考考核；按季度编制制合并会会计报表表，并对对公司的的经营及及财务状状况进行行分析；；负责组织、调调度各下下属公司司间的资资金往来来及融资资工作；；参与公司各各类经济济合同的的会签及及有关方方案的拟拟订；管理公司会会计凭证证、票据据及其它它会计档档案资料料；负责公司会会计人员员的配置置、培训训及考核核；负责与税务务机关的的联络、协协调工作作，包括括：认真真研究税税务政策策，合理理筹划税税务策略略；与税税务、财财政部门门的沟通通，履行行各项税税费的计计提、申申报、缴缴纳、退退回等工工作；对对税务发发票及税税务证照照的管理理；对各各单位税税款计缴缴工作加加以指导导，研究究在集团团内平衡衡、降低低税赋的的方案。负责公司绩绩效考核核与评价价工作，包包括：建建立责任任制度，完完善公司司的考核核管理体体系,分解落落实各部部门及参参资企业业责任目目标；编编制公司司各项经经营计划划和财务务计划，指指导下属属企业编编制经营营计划和和财务计计划；对对所属企企业进行行审计、监监督，提提出改进进建议；；承担向向集团公公司的绩绩效分析析汇报，跟跟踪经营营活动，监监控实施施过程，提提出改进进建议；；负责对对公司各各部门及及各参资资企业的的业绩考考核，根根据考核核结果，提提出奖惩惩建议；；针对公公司投资资项目进进行投资资研究,,提供可可行性方方案；参参与成本本控制系系统的完完善工作作,制订责责任中心心成本控控制制度度并加以以考核、落落实；负责完成公公司总经经理交办办的其它它工作任任务。发展部发展部是蛇蛇口控股股的部门门之一，是是公司项项目执行行体系的的组成之之一。发展部负责责寻求和和获取土土地资源源，宏观观市场研研究，区区域房地地产市场场研究。其其职责为为：负责研究国国家房地地产宏观观市场，研研究重点点城市房房地产市市场。负责研究城城市区域域房地产产市场，研研究楼市市动态；；收集与公司司发展相相关的重重大经济济信息和和有关国国家、地地方的政政策、法法规，为为公司的的决策提提供依据据；收集分析与与公司发发展相关关的房地地产各类类信息；；协助编制和和调整公公司中长长期发展展规划；；负责选定适适合企业业发展的的开发和和投资项项目（立立项、可可行性研研究、分分析、评评价、上上报、审审批等），并并为公司司决策提提供可行行性经济济分析报报告；负责跟踪深深圳土地地出让信信息，研研究土地地供应市市场；负责总结分分析公司司各项目目的投资资成本，为为土地价价格测算算提供依依据；协助公司土土地的储储备工作作，并代代表公司司参与土土地的谈谈判、投投标、拍拍卖工作作；与政府有关关部门建建立良好好关系，协协助公司司疏通业业务渠道道；负责完成公公司总经经理交办办的其它它工作任任务。信息管理（IT）部信息管理（IT）部是招商地产的部门之一，是公司监控/服务体系的组成之一。信息管理（IT）部负责公司及分别商创业信息化建设，并对各单位的信息化建设提供指导，不断促进企业信息系统的安全性、共享性、一致性。其职责为：负责研究、引引进与规规划，包包括：跟跟踪研究究房地产产、建设设、物业业管理等等行业应应用系统统的使用用状况和和发展趋趋势；IIT新技技术、新新产品的的引进，服服务于公公司业务务；制订订公司及及各单位位企业的的中长期期信息系系统规划划；协助助财务部部编制信信息系统统建设年年度预算算；不定定期开展展控股相相关企业业信息化化调研，包包括需求求、实施施、建议议等；负责系统实实施，包包括：业业务合作作伙伴或或供应商商的评估估选择；；公司电电子商务务网站的的规划、实实施和维维护管理理；公司司邮件服服务器的的规划、实实施和维维护管理理；公司司业务应应用系统统和OAA系统的的规划、实实施和维维护管理理；各单单位Innterrnett/Inntraanett网络络系统的的规划、实实施和维维护管理理。负责管理与与培训，包包括：制制订与信信息系统统规划、实施和维护管理等相关的文件制度；建立并维护系统软件、应用软件、网络设备、PC等的相关技术文档资料；不断提高网络和数据的安全保密性；组织进行相关专题的技术培训，提高员工IT应用水平；负责协调配配合，包包括：蛇蛇口控股股与政府府主管部部门和行行业协会会的信息息技术沟沟通管道道；蛇口口控股与与招商局局集团、蛇蛇口工业业区、信信息岛公公司的信信息技术术沟通管管道；对对蛇口控控股及相相关企业业的信息息化、智智能化实实施提供供专业建建议；配配合采购购部门进进行ITT相关设设备的采采购，提提供专业业意见；；负责完成公公司总经经理交办办的其它它工作任任务。各项目部各项目部均均是招商商地产的的部门，是是公司项项目执行行体系的的组成之之一。公司各项目目部按照照蛇口区区域内、蛇蛇口区域域外深圳圳区域内内、上海海管理总总部和北北京管理理总部四四个方面面划分管管理范畴畴。各项目部负负责项目目部全过过程的运运作，承承担项目目的前期期策划、方方案设计计、开发发建设、市市场营销销和项目目的全面面管理。其其职责为为：负责项目市市场定位位和营销销工作，包包括：负负责项目目的前期期策划、市市场定位位和项目目的销售售及推广广组织；；组织相相关的市市场调研研和测试试；对规规划设计计方案进进行跟踪踪，并提提出市场场上的调调整意见见；制定定营销方方案，并并组织营营销方案案的实施施；负责责准备项项目的销销售工具具；对销销售现场场进行组组织和控控制，掌掌握推广广的节奏奏；配合合公司营营销中心心组织对对销售人人员的培培训。负责项目规规划设计计及报批批工作，包包括：全全面负责责项目规规划、建建筑设计计，将策策划意图图全面贯贯彻到整整个工程程的实施施过程中中；保证证项目质质量的高高水准与与竞争力力，推进进项目按按进度要要求按期期运作；；提出规规划设计计任务书书；准备备小区模模型，并并为楼书书、宣传传单页等等销售工工具的制制作提供供必须的的效果图图和文字字说明；；全面组组织解决决设计和和施工过过程中的的有关专专业问题题；负责责准备项项目开发发中建设设条件的的落实及及办理各各种报建建、报批批手续；；组织各各专业设设计图纸纸的审核核及把关关；户形形平面和和外立面面的设计计与确定定；小区区环境的的设计与与实施；；负责项目施施工过程程管理，包包括：负负责项目目的个体体实施和和过程管管理，负负责组织织落实项项目的质质量、工工期、成成本控制制目标，重重大问题题及时向向上汇报报；制定定工程进进度计划划，并对对进度计计划执行行进行控控制和反反馈；对对过程中中出现的的质量和和技术问问题及质质量事故故，负责责组织研研究和提提出相应应的改进进措施和和建议；；准备和和执行工工程招投投标；监监督监理理单位和和工程施施工单位位的工作作；与工工程建设设相关的的建设主主管部门门、质监监、监理理、消防防等单位位人联系系，并及及时沟通通信息；；组织工工程竣工工验收；；对工程程成本进进行严格格控制；；负责项目电电气化、给给排水等等专业工工作，包包括：组组织解决决设计和和施工过过程中电电气化专专业的问问题；负负责与工工程建设设相关的的建设主主管部门门（供电电局、电电信局、有有线电视视台、供供水、污污水、园园林、交交通管理理）等单单位联系系，并及及时沟通通信息，并并办理相相关手续续；确定定项目采采用的智智能化标标准；负负责编写写建筑电电气、给给排水设设计任务务书，审审核电气气、给排排水等专专业设计计图纸；；负责电电气、给给排水等等专业工工程的成成本控制制配合公司成成本管理理部完成成项目预预算采购购工作，包包括：协协助项目目有关预预算的问问题；协协助拟定定项目工工程招投投标标的的,各部门门协作完完成项目目工程招招投标；；项目的的全面成成本控制制；协助助项目相相关采购购工作；；负责配合项项目财务务运作与与管理，包包括：保保证项目目运作所所需资金金的安排排；对项项目运作作的成本本进行全全面控制制；对各各项目费费用支出出进行审审核；制制定项目目奖惩制制度，并并切实实实施；负责与政府府有关部部门沟通通，落实实项目开开发的配配套设施施建设；；争取项项目的规规划要点点变更和和增加配配套面积积，使项项目开发发的条件件更加有有利；及及时向公公司和上上级领导导汇报项项目开发发进展，求求得公司司领导和和各部门门对项目目的支持持；负责通过项项目开发发，培养养一批复复合型的的熟悉房房地产开开发全流流程、能能够独立立操作项项目的专专业人才才；负责完成公公司总经经理交办办的其它它工作任任务。董事会秘书书处董事会秘书书处是公公司董事事会的专专属机构构，是蛇蛇口控股股的部门门之一，是是公司监监控/服务体体系的组组成之一一。董事会秘书书处负责责公司股股证事务务、资本本市场融融资、资资本运作作、信息息披露和和投资者者关系管管理工作作。其职职责为：：负责组织并并实施公公司的资资本融资资计划；；负责建立投投资者关关系系统统，制定定相关制制度，并并予以维维护；参与公司资资产并购购重组工工作；负责公司信信息披露露事务，包包括建立立相关制制度、接接待投资资者来访访、回答答投资者者咨询、联联系股东东，向投投资者提提供公司司的公开开资料，促促使公司司及时、合合法、真真实和完完整地进进行信息息披露；；负责准备和和提交董董事会、股股东大会会的报告告和文件件，负责责筹备董董事会和和股东大大会，保保管相关关会议文文件和记记录；负责办理公公司股权权管理相相关事务务，包括括但不限限于保管管公司股股东名册册、董事事名册、大大股东及及董事持持股资料料和董事事会印章章；协助董事会会依法形形式职权权，包括括执行股股东大会会的授权权等；负责有关资资本市场场、证券券市场和和政策面面重要信信息的采采集及报报告；负责组织完完成监管管机构布布置的其其它任务务。审计稽核部部审计稽核部部是蛇口口控股的的部门之之一，公公司独立立的内部部审计机机构，是是公司监监控/服务体体系的组组成之一一。审计稽核部部负责对对公司各各单位、各各部门的