创域炊具公司接待管理制度

接待管理制度总则为树立公司的良好形象，规范公司的接待工作，特制定制度。本公司接待工作的指导原则是“全民动员”，即接待过程中的各部门全力配合意识。接待管理第三条由办公室公关主管负责。第四条客户分类1、A级客户：重要的内外贸客户、市局级以上政府官员、特殊客户。2、B级客户：普通内外贸客户的中层干部、区科局级政府官员。3、C级客户：普通内外贸客户的业务人员及政府部门的经办人员。另：集团公司或总部派武汉高管以上人员按A级客户标准接待；经理以上人员按B级客户标准接待；经理以下（不含经理）按照C级客户标准接待。另，享受特别招待人员须由总经理直接批准。第五条接待工作的预约为了有计划地安排公司各部门的接待工作，由相关部门填写预约单，经部门经理签字，交办公室统一安排。接待程序联系部门提供有关接待信息并与办公室公关主管一起负责制定接待日程。接待日程内容：派车接送、安排就餐、安排住宿、门卫礼仪、前台咨询、参观、会议安排、赠送礼品、订票服务。第六条接待派车1、派车规格：A级客户由公司派小车接送；B级客户由面包车接送；C级客户原则上不予安排接送。2、车辆要求：车辆外观完好、表面整洁，车内整洁明亮、无杂物、无异味，出车前检查车辆，不派“故障车”上路。3、驾驶员要求：衣冠整齐、端庄，要求冬天着深色西服、领带，夏天着浅色衬衫、领带。文明用语，不说脏话、不与客户聊无关话题、不说有损公司形象的话。文明驾驶，不酒后驾车、不违章、平稳驾驶、不搭载无关人员。第七条安排就餐联系部门应提前到办公室办理就餐手续，由通知食堂安排包间就餐。按就餐规格、地点、陪同人员做认真安排。1、就餐规格：A级客户50元/人使用豪华包房B级客户30元/人安排使用中等包房C级客户15员/人安排使用普通包房食堂负责各包间内的卫生环境，并在客人到达前15分钟开启空调等设备，B级以上客人用餐前食堂15分钟负责开启音响，客人到达后应立即供应茶水。客户就餐后由相应陪同人员填写就餐费用表。特殊客户就餐招待由总经理直接批准指示2、陪同人员：A级客户总经理助理以上领导、联系部门负责人、公关主管B级客户联系部门负责人及分管领导、公关主管C级客户联系部门负责人及经办人、公关主管第八条安排住宿联系部门应提前12小时到办公室办理安排住宿手续，由接待主管负责落实预订房间，所有手续必须在客户入住2小时办理完毕。住宿规格办公室按客户要求联系住宿，费用由客户自理。公司接待须由总经理批准。另：集团公司或总部派武汉高管以上人员来汉时间不超过三日的，由办公室按客户要求联系住宿或安排长青公寓住宿；三日以上的人员均安排长青公寓。第九条门卫礼仪客户来访之前公关主管应及时通知门卫做好接待准备，（1）A、B级客户来访：门卫值勤人员应问好、敬礼，马上与相应部门联系并做好引导工作（2）C级客户来访：门卫值勤人员应做好咨询、登记工作，马上与相应部门联系并做好引导工作第十条前台接待客户被引导至接待处，由前台接待负责接待，如企业介绍、会晤预约等。企业介绍：对于首次来访的客户，接待处应主动提供企业宣传资料对于前来参观的客户，公关主管应主动介绍企业的简况并播放录音带，同时介绍企业的产品会晤预约：来访客户需与相应部门会晤，前台接待应主动负责联系，并落实会晤时间、地点；会务前等待时间，接待处应客户提供茶水服务第十一条会议安排会议议程由联系部门制定，联系部门应提前24小时提出会场布置、会务安排要求，并到办公室办理会务安排手续，由公关主管负责落实。（1）会议室：会议室桌椅摆放整齐、场地整洁、无杂物、无异味，提前10分钟开空调，保持室温宜人；会议室硬件设备保持完好（日光灯、录音机、电视机、投影仪、幻灯机等）。茶水服务：茶具清洁、消毒后使用；茶、饮料、咖啡等物品准备齐全；及时添加茶水。其他：水果、烟等物品由联系部门事先提出要求，办公室提供，会议桌上应备有便签供客户使用。第十二条参观参观由联系部门提出内容、要求，参观路线接待主管与生产部联系后制定。参观牌：公关主管应在客户参观之前将参观证提供给客户佩带参观路线，普通客户只允许参观包装车间；重要客户可根据联系部门的要求制定参观路线。欢迎牌：公关主管在主要参观、会晤地点必须要准备欢迎牌（立牌、横幅、字幕等）。参观场地参观场地必须保持整洁、物品摆放整齐；被参观地点的工作人员必须保持良好的精神面貌；被参观地点的工作人员必须讲究文明礼貌。陪同人员联系部门人员1—2名、公关主管外来人员参观线路表一般参观路线展厅复制车间包装车间重点介绍：公司主打产品铝制品生产线压力锅包装线保密范围：车间所有关键工序不予介绍、产品材质不予介绍、生产专用器械工具不予介绍接待对象：普通内外贸客户的中层干部、区科、局级政府官员。

普通内外贸客户的业务人员及政府部门的经办人员。

政府机构（银行、税务等），其他友好单位等。重点参观路线展厅不锈钢车间复制车间包装车间重点介绍：公司主打产品摩擦压力机、不锈钢拉伸线不粘生产线、压力锅拉伸线压力锅包装线保密工序：车间所有关键工序不予介绍、产品材质不予介绍、生产专用器械工具不予介绍接待对象：重要的内外贸客户、市局级以上政府官员、总经理批准的特殊客户

公司组织重大活动如经销商、供应商会及外宾参观用线路编制：何劲技术审核：何建飞审核：批准：第十四条赠送礼品采购联系部门提前12小时提出赠送来访客户的礼品要求，并办理手续，公关主管负责落实采购。礼品规格A级客户公关主管可根据客户的来源选择不同类型，价格在200——2000之间的礼品采购（需要总经理批准）。B级客户主要以赠送公司小纪念品（笔记本、挂历、其他纪念品）为主，亦可根据联系部门的要求选择价值500元以内的其他礼品赠送。第十五条订票服务联系部门提前12小时到办公室办理订票手续，由公关主管负责落实订购，并于客户离去前2小时将票送到客户手中。第十六条送客客户访问结束后由公关主管安排接送，送客要求：结合实际情况，A、B级客户安排送至机场、车站、码头；C级客户安排送至交通便利之处第十七条本条例由办公室制定并负责解释。第十八条本条例自发布之日起实施。武汉亨通炊具有限公司2005附表：接待管理预约表日期：年月日来宾单位宾客类别到达时间派车住宿用餐参观（ABC）是否是否是否是否接待部门意见：经理：办公室意见：经理：备注：1.客户分类：A级客户：重要的内外贸客户、市局级以上政府官员、特殊客户。B级客户：普通内外贸客户的中层干部、区科局级政府官员。C级客户：普通内外贸客户的业务人员及政府部门的经办人员。来宾返程登记表日期：年月日来宾单位宾客类别订票（火车飞机）返回地点返程时间安排礼品（ABC）是否接待部门意见：经理：办公室意见：