XXXX信息管理MBA课程一-时代大势：当今商企中的信息技术、组织和管理

信息系统与信息资源管理InformationSystemandInformationResourceManagement主讲：吴联仁博士北京第二外国语学院2016年4月10日本课程教教学大纲纲教学内容容：偏管管理课时：36课时教学方式式：课堂讲讲授+小组讨论论+案例讨论论考核方式：出出勤10%；课堂表表现10%；小组讨讨论：30%；期末50%（课程论论文或考考试）教材：翻翻译国外外教材指定教材材教材：管管理信息息系统（（原始第第11版）肯尼斯C.劳顿；简简P.劳顿著著薛华成编编译机械工业业出版社社[1]《《企业信息息管理-用信息系系统改进进绩效》,DaveChaffey,SteveWood著，赵赵苹等等译，，中国国人民大学出版社。。[2]《数据挖掘掘：概念念与技术术（原书书第3版）》。[美]JiaweiHan，等著范范明，，孟小峰峰

译。。出版版社：：机械工工业出版版社，2012。[3]《《管理信息息系统》，薛华成成主编编，清清华大学学出版社社。参考书推荐读物物推荐读物物推荐读物物由三次获获得普利利策奖的的托马斯斯·弗里德曼曼所著。。描述了当当代世界界发生的的重大变变化。科科技和通通信领域域如闪电电般迅速速的进步步，使全全世界的的人们可可以空前前地彼此此接近--在印度和和中国创创造爆炸炸式增长长的财富富。解释了世世界的平平坦化趋趋势是如如何在21世纪来临临之时发发生的：：这个趋趋势对于于国家、、公司、、社会和和个人而而言意味味着什么么；政府府和组织织如何才才能接受受而且必必须接受受；为什什么恐怖怖分子仍仍然想继继续妄为为。推荐读物物是国外大大数据系系统研究究的先河河之作，，作者维维克托·迈尔·舍恩伯格格被誉为为“大数数据时代代的预言言家”，，拥有在在哈佛大大学、牛牛津大学学、耶鲁鲁大学和和新加坡坡国立大大学等多多个互联联网研究究重镇任任教的经经历，早早在2010年就在《经济学人人》上发布了了长达14页对大数数应用的的前瞻性性研究。。大数据带带来的信信息风暴暴正在变变革我们们的生活活、工作作和思维维，大数数据开启启了一次次重大的的时代转转型，书书中用三三个部分分讲述了了大数据据时代的的思维变革革、商业业变革和和管理变变革。维克托托最具洞洞见之处处在于，，他明确确指出，，大数据据时代最最大的转转变就是是，放弃弃对因果果关系的的渴求，，取而代代之关注注相关关关系。也也就是说说只要知知道“是是什么””，不需需要知道道“为什什么”。。这颠覆覆了千百百年来人人类的思思维惯例例，对人人类的认认知和与与世界交交流的方方式提出出了全新新的挑战战。推荐读物物德勤每年年度出技技术趋势势报告，，研究不不断演进进的技术术图景，，主要专专注于转转型中的的商业、、政府与与社会的的突破性性趋势。。本期挑挑选了十十个话题题，涵盖盖在未来来18至24个月内可可能影响响跨行业业、地区区和不同同规模的的组织。。教学内容容第一部分时代大势：当今商企中的信息技术、组织和管理介绍信息技术的发展、信息技术对企业的影响、企业信息系统管理战略构建和企业信息系统开发第二部分大数据时代的数据与信息介绍信息技术的发展基础、大数据知识和企业大数据运用。第三部分数据分析与商务智能介绍数据分析与商务智能的相关概念、技术和方法。第四部分电子商务：新经济战略电子商务概念、电子商务模式、电子支付：移动商务、长尾效应等。第五部分互联网+介绍互联网+消费者、互联网+营销、互联网+金融、互联网+物流等。第六部分云计算时代下的中小企业信息化介绍云计算，以及云计算助力中小企业的信息化。第一部分分时时代大大势：当当今商企企中的信信息技术术、组织织和管管理目录信息技术发展信息技术对企业的影响企业信息管理战略构建企业信息系统开发案例分析析这是一个个变化迅迅猛的世世界，你你准备好好了吗？？Gartner新兴技术术成熟度度曲线报报告2014《德勤报告告-技术突破破2014》先进的计计算人工智能能机器人网络安全全增材制造造（3D打印）德勤技术术趋势报报告研究究不断演演进的技技术图景景，主要要专注于于转型中中的商业业、政府府与社会会的突破破性趋势势。2014年挑选了了十个话话题，涵涵盖在未未来18至24个月内可可能影响响跨行业业、地区区和不同同规模的的组织。。2014年德勤首首次和奇奇点大学学共同研研究指数数趋势的的技术。。奇点大学学联合创始始人、计计算机科科学家、、未来学学家雷·库兹韦尔尔提出的““奇点”理论，，即在某某个不可可避免的的时刻机机器的智智力将超超过人类类。《德勤报告告-技术突破破2014》《德勤报告告-技术突破破2014》前40,000年木船船前5000年车轮轮（环境限限制的突突破）1400年远洋洋帆船1770年蒸汽机1903年飞机机1961年载人人飞船“吓尿””指数先进的计计算摩尔定律律：当价价格不变变时，集集成电路路上可容容纳的元元器件的的数目，，约每隔隔18-24个月便会会增加一一倍，性性能也将将提升一一倍。先进的计计算红白机RAM((随机存取取存储器器)只比当年年登陆月月球的阿波罗飞船的导导航电脑脑差一倍倍。1985年6月研制成成功的超超级计算算机每秒秒所执行行的浮点点运算次次数与IPhone4不分上下下。GFLOPS就是Giga

Floating-point

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Second,即每秒10亿次的浮浮点运算算数。人工智能能图灵测试试1950年阿兰.图灵出版版了《计算机机机械和智智能》，其中他他提出了了现在称称为是图图灵测试试的实验验：通过过测验展展示机器器的人工工智能。。超验骇客客（Transcendence）、机器器姬（ExMachina）、超能能直派（（Chappie）等电影影。人工智能能电影超能能直派（（Chappie）电影：机机器姬（（ExMachina）在电影《She》中，男主主角爱上上了他的的电脑电影超验验骇客（（Transcendence）1997年IBM公司“深深蓝”电电脑击败败了人类类的世界界国际象象棋冠军军更是人人工智能能技术的的一个完完美表现现。国际象棋棋：1997年5月，由美美国IBM公司研制制的超级级计算机机“深蓝蓝”，曾曾与国际际象棋世世界棋王王卡斯帕帕罗夫进进行了一一场“人人机大战战”，结结果卡斯斯帕罗夫夫以2.5比3.5总比分落落败。人工智能能（ArtificialIntelligence，AI）2006年，浪潮潮杯首届届中国象象棋人机机大战，，8月9日在北京京奥体中中心综合合馆进行行。结果果，柳大大华、徐徐天红、、张强、、汪洋和和卜凤波波等5位中国象象棋特级级大师，，在与浪浪潮天梭梭计算机机的两轮轮5对5对决中，，以9∶11告负（胜胜2分，和1分）。

人工智能能（ArtificialIntelligence，AI）国际象棋棋：状态空间间复杂度度（用于于搜索））：10的46次方。博弈树复复杂度（（用于决决策）：：10的123次方。中国象棋棋：状态空间间复杂度度：10的48次方。博弈树复复杂度：：10的150次方。围棋：现在最强强的围棋棋对弈软软件可以以达到被被职业棋棋手让大大约7-9子的水平平，目前前还看不不到能与与人脑抗抗衡的希希望。状态空间间复杂度度：10的172次方。博弈树复复杂度：：10的300次方。人工智能能（ArtificialIntelligence，AI）2016年3月15日，谷歌歌围棋人人工智能能AlphaGo今天与韩韩国棋手手李世石石进行最最后一轮轮较量，，AlphaGo获得本场场比赛胜胜利，最最终双方方总比分分定格在在4：1。人工智能能（ArtificialIntelligence，AI）二十世纪纪七十年年代以来来被称为为世界三三大尖端端技术之之一（空间技术术、能源技术术、人工智能能）。也被被认为是是二十一一世纪三三大尖端端技术（（基因工程程、纳米科学学、人工智能能）之一。。人工智能能（ArtificialIntelligence，AI）人工智能能应用领域域机器视觉觉，指纹识别别，人脸识别别，视网膜识识别，虹膜识别别，掌纹识别别，专家系统统，自动规划划，智能搜搜索，定定理证明明，博弈弈，自动动程序设设计，智智能控制制，机器器人学，，语言和和图像理理解，遗遗传编程程等。人工智能能（ArtificialIntelligence，AI）人工智能能（ArtificialIntelligence，AI）要素：算算法是核核心，计计算、数数据是基基础人工智能能（ArtificialIntelligence，AI）人工智能能（ArtificialIntelligence，AI）阶段：人人工智能能分为计计算智能能、感知知智能、、认知智智能三个个阶段；；价值：机机器代替替或辅助助人类完完成任务务，能够够有效地地解放劳劳动力，，提升效效率。人工智能能（ArtificialIntelligence，AI）人机交互互方式变变迁发展展概览机器人技技术自主无人人机成为为军队的的流行趋趋势,主要用于于监测和和武器的的有效负负荷。（（善意杀杀戮GoodKill((2014))）亚马逊执执行中心心也进行行了自动动化配置置，机器器人采摘摘、包装装、和运运送在超超过1800万平方英英尺的仓仓库。富士康““百万机机器人””计划机器人的的出现从从根本上上改变了了工作的的本质，，每一份份工作都都可能会会受到影影响的，，未来社社会是机机器人和和人共存存的社会会？网络安全全几百年前前，抢劫劫案只会会涉及单单个受害害者。然然而今天天，网络络犯罪已已经达到到惊人的的规模。。他们可可以在风风险和暴暴露的几几率比较较小的情情况下在在同一时时间攻击击数以百百万计的的人。技技术进步步和企业业家的智智慧创造造业务的的同时也也给罪犯犯创造了了机会。。犯罪组组织通过过雇佣越越来越多多的受过过高等教教育的黑黑客来在在攻击复复杂的网网络安全全系统从从而发掘掘犯罪机机会。最隐蔽的的互联网网欺骗手手段？增材制造造（3D打印）3D打印技术术影响是是多方面面的和潜潜在深远远。首先先，企业业应该采采取一个个诚实的的态度看看待他们们的供应应链和市市场的产产品；其其次企业业领导者者应该支支持3D技术而且且是不被被限制的的。企业业可以利利用3D打印驱动动更快的的产品创创新周期期。目录信息技术发展信息技术对企业的影响企业信息管理战略构建企业信息系统开发案例分析析《德勤报告告-技术突破破2014》来做一道道选择题题：1．一次性性给你10亿元；2．今天给给你1元，接下下来30天每天都都给你前前一天2倍的钱。。1975率先发明明数码相相机的柯柯达，被被数码时时代遗弃弃；首度度研发出出手机触摸屏技术的诺诺基亚，，同样也也沦落在在触摸屏屏时代；；PC时代处理理器王者者英特尔尔，1994年全球市市场份额额高达74%，2000向智能芯芯片方向向发展，，并推出出智能手手机芯片片。信息技术术对企业业的影响响信息技术术具有颠颠覆性网上书店店颠覆实实体书店店；（当当、、亚马逊逊、京东东VS传统图书书商城））互联网广广告颠覆覆传统媒媒体；（百度2013年广告总总营业收收入为320亿，超过过了央视视的280亿。）？？？？？？？？？？新生的数数字化企企业它和顾客客、供应应商、雇雇员等所所有的商商业关系系几乎全全可以或或借助数数字化完完成。核心企业业过程可可以通过过数字网网络实现现；关键企业业资产（（知识资资产、核核心竞争争力等））可以通通过数字字化方法法管理。。

信息技术术对企业业的影响响信息技术术对组织织结构具具有颠覆覆性“云端制制”——“大（云云）平台台+小前端””，将是是“互联联网+”时代组组织模式式的原型型结构。。

信息技术术对企业业的影响响在促动这这一轮组组织管理理变革的的各种要要素中，，什么是是核心变变量？商业模式式的转变变是直接接动因。。工业时代代对应的的是泰勒勒制，信信息时代代的C2B商业模式式，也必必然要求求新的组组织管理理模式与与之相对对应。信息技术术是促动动组织变变革的根根本驱动动力。商业权利利的重要要来源是是信息的的获取、、处理和和分发。。“泰勒制制”——工业时代代典型的的组织管管理方式式——命令与控控制。（（大型机机和小型型机为中中心模式式）“云端制制”——组织网状状化、自自组织化化、开放放化——（云+网+端）

内在结构构——组织网状状化“云端制制”企业业组织结结构“大平台台+小前端””是一种种外在的的、显性性的静态态结构，，隐性的的、内在在的动态态结构则则是组织织的“动动态网络络化”。。以网络的的视角来来看企业业，它面面对的实实际上是是三张正正在形成成中的““网”：：消费者的的个性化化需求，，正在相相互连接接成一个个动态的的需求之之网；企业之间间的协作作走向了了协同网网的形态态；单个企业业组织的的内部结结构，被被倒逼着着从过去去那种以以（部门门和岗位位）节点点职能为为核心的的、层级级制的金金字塔结结构，转转变为以以一种（（满足消消费者个个性化需需求）流流程为核核心的、、网状的的结构。。组织网状状化——海尔集团团为满足互互联网时时代个性性化的需需求，海海尔公司司把8万多名员员工努力力转变为为自动自自发的2000多个自主主经营体体。将组组织结构构从“正正三角””颠覆为为“倒三三角”，，再到整体组织织形态演演变为动动态优化化的网络络组织结结构，并并向平台台型企业业转型。。41组织过程程：自组组织化商业组织织的组织织方式在在过去通通常被认认为有两两种主要要形态。。“公司司”这种种组织方方式依赖赖于看得得见的科科层制，，需要付付出的是是内部管管理成本本。“市市场”这这种组织织方式依依赖于看看不见的的价格机机制，付付出的是是外部交交易成本本。“无组织织的组织织力量””——凭爱好、、兴趣，，快速聚聚散。例例如，维维基百科科，围绕绕国外电电视剧形形成的字字幕组。。组织边界界：开放放化互联网让让企业内内部的管管理成本本和外部部交易成成本都有有所下降降，但外外部交易易成本的的下降速速度远快快于前者者。这种种内外下下降速度度上的不不一致带带来了一一个重要要的结果果：“公公司”这这种组织织方式的的效率大大打折扣扣了，““公司””与“市市场”之之间的那那堵墙也也因此松松动了。。例如：宝宝洁公司司——虽然自己己拥有8500名研究员员，但公公司外部部还存在在着150万个类似似的研究究人员！！信息技术术对企业业的影响响2016年马云在在浙江商商会做的的关于《研判2016年经济形形势》演讲中，，提到信信息技术术对企业业的影响响。（一）企企业家是是野生动动物（二）坏坏消息与与好消息息（三）暴暴风雨来来临，冒冒雨不如如躲雨（四）治治理痛苦苦譬如拔拔牙（五）折折腾自己己折折腾CEO（六）消消费拉动动：为何何美国英英雄不死死（七）从从看电影影了解消消费了解解新实体体（九）别别错过改改革风口口和科技技风口信息技术术对企业业的影响响目录信息技术发展信息技术对企业的影响企业信息管理战略构建企业信息系统开发案例分析析组织的特特点办事规程程和企业业过程；；企业过程程是指组组织工作作、协调调工作，，以及产产生一个个有价值值的产品品或服务务的方法法。职能部门门的企业业过程职能部门企业过程制造和生产组装产品检查质量产生物料清单销售和市场识别顾客使顾客认识产品销售产品财务和会计付款创建财务报表管理现金账人力资源招聘员工评价员工的绩效员工福利管理组织的特特点信息技术术可以改改善企业业过程，，分析一一个企业业过程，，你可以以清楚地地了解一一个企业业如何工工作。更更有甚者者，导入入一个企企业过程程分析，，你将能能启动企企业变革革，使其其效率更更高，效效益更好好。销售会计制造和生生产产生订单单呈交订单单信用校核核批准信用用生成发票票组装产品品运输产品品订单实现现过程组织的特特点组织政治治政治阻力力是组织织变革的的最大困困难，尤尤其在发发展信息息技术时时更是如如此。实实际上，，任何重重大的信信息技术术的投资资必然带带来企业业的重大大变化，，包括企企业目标标、企业业战略、、企业过过程和办办事规程程。组织文化化组织文化化是一个个强大的的、团结结的力量量，它能能抑制政政治矛盾盾，提高高共同理理解，接接受办事事规程，，达到协协同实践践。与此此同时，，组织文文化对变变革尤其其是技术术变革也也是一个个强大的的约束。。产品，是是一家公公司最直直接的价价值观和和文化观观的体现现，不同同文化下下的公司司，造就就了不同同的产品品经理，，造就了了不一样样的产品品。例如，阿阿里巴巴巴企业价价值观与与企业文文化——我们坚持持“客户户第一、、员工第第二、股股东第三三”。Google——赚钱不必必作恶。。组织的特特点组织的环环境环境的变变化往往往快于组组织，大大多数组组织不能能配合大大环境的的变化而而变化；；1919年的《财富》500强现在只只剩下10%的企业。。组织的结结构创业型组组织：小小的创业业型企业业机械型组组织：中中等规模模的制造造公司事业型组组织：财财富500强企业专业型组组织：法法律事务务所、学学校、医医院灵活型组组织：顾顾问公司司、咨询询公司企业信息息管理所谓企业业信息管管理是指为企企业的经经营、战战略、管管理、生生产等服服务而进进行的有有关信息息的收集集、加工工、处理理、传递递、储存、交换、、检索、、利用、、反馈等等活动的的总称。。企业信息息管理的的基本任任务：①有效组组织企业业现有信息资源源，围绕企企业战略略、经营营、管理理、生产产等开展展信息处理理工作，为为企业各各层次提提供所需需的信息息。②不断地地收集最最新的经济信息息，提高信息产品品和信息服务务的质量，，努力提提高信息息工作中中的系统统性、时时效性、、科学性性，积极极创造条条件，实实现信息息管理的的计算机机化。如何构建建成功的的企业信信息管理理战略？？课堂讨论论企业信息息管理战战略是否否必要，，企业信信息系统统建设是是否必要要？当你你要启动动做这些些事情的的时候，，为了保保证企业业的成功功，你需需要考虑虑哪些方方面的问问题？企业信息息管理战战略构建建企业信息息管理战战略是否否必要，，当你要要启动做做这些事事情的时时候，为为了保证证企业的的成功，，你需要要理清楚楚以下几几方面的的事情：：清晰的愿愿景对现状的的理解以以及将来来发展方方向的描描述整体的方方法论以以及关键键点各种资源源的协调调，长期期的投入入业务引领领，IT支撑的相相互协作作具有合适适的经验验和技能能的跨职职能域的的人员的的参与和业务战战略及目目标的呼呼应业务驱动动，关键键业务痛痛点的定定位长期的投投入和支支持集中的领领导和持持续的关关注高层领导导的支持持效益第一一原则分步实施施原则适应性原原则规范化原原则可靠性原原则一把手原原则企业信息息管理战战略构建建企业信息息管理战战略项目目通常会会涉及以以下内容容：一、企业业信息管管理现状状的评估估；二、未来来状态定定义&差距分析析；三、整理理关键建建议、行行动计划划、业务务案例和和成本预预算；四、执行行企业信信息管理理的战略略。第一步：：企业信信息管理理现状的的评估明确项目目的利益益相关者者，并了了解他们们的期望望制定访谈谈的问题题提纲和和访谈者者的清单单，搜集集现状相相关的材材料进行一对对一的、、面对面面访谈了解在公公司文化化、人员员、流程程、信息息和技术术等方面面的问题题记录关键键发现并并且进行行分类管管理评估目前前的成熟熟度等级级向监管团团队或者者关键利利益相关关者汇报报关键发发现第二步：：未来状状态定义义&差距分析析未来的状状态需要要能够满满足业务务的需求求和解决决关键的的问题标明需要要具备哪哪些关键键能力，，包括业业务战略略的支持持、降低低运营风风险、提提升效率率和降低低成本等等等；针对这些些需要具具备的关关键能力力和目前前的现状状进行对对比；进行差距距分析，，定义需需要提升升的关键键能力绘制未来来发展状状态的蓝蓝图描述未来来的发展展方向使企业内内部的人人士了解解将来能能够实现现哪些目目前不具具备的能能力验证你的的想法，，并且得得到利益益相关者者的认同同第三步：：整理关关键建议议、行动动计划、、业务案案例和成成本预算算关键建议议：为实实现关键键的业务务目标应应该采取取的建议议措施行动计划划：评估一些些场景/选项，制制定针对对性的推推进计划划验证一些些场景的的优缺点点和影响响根据依赖赖关系和和优先级级来制定定行动计计划成本预算算结合远景景规划制制定高阶阶的成本本预算对成本预预算进行行分类汇汇总，例例如：内内部资源源、外部部资源、、硬件、、软件等等等准备成本本模型评评估影响响成本的的关键要要素和高高层管理理者或者者监管团团队进行行沟通相相关计划划和成本本等。第四步：：执行企企业信息息管理的的战略不要低估估宣贯企企业信息息管理的的战略所所需要的的时间和利益相相关者持持续的沟沟通交流流，使他他们理解解企业信信息管理理战略企业信息息管理战战略是无无形的，，难以把把控的，，需要持持续的关关注通过关键键建议来来支持利利益相关关者的观观点，使使他们了了解目前前的问题题和业务务需求强调企业业信息管管理战略略不是一一个项目目，而是是一项原原则的建建立过程程提醒利益益相关者者企业信信息管理理是一项项长期的的工作，，需要持持续的投投入要求利益益相关者者直接的的支持和和参与为利益相相关者提提供素材材去宣贯贯企业信信息战略略对企业的的任务人人进行多多沟通、、多宣贯贯企业信息息管理战战略成功功的关键键因素公司高层层的支持持：关键键阶段的的参与以以及整个个工作的的支持，，清晰的的职责定定义，业业务人员员的参与与沟通计划划以及变变更管理理：团队队成员内内部的沟沟通，整整个公司司层面的的沟通，，业务和和IT资源的协协调等等等明确的授授权：在在流程、、策略、、治理等等方面对对IT管理团队队进行明明确的授授权业务的参参与：业业务部门门必须投投入充分分的资源源来参与与治理、、演进计计划的制制定和执执行充分的资资源：必必须承诺诺长期的的资源投投入案例：ANC电子有限限公司的的ERP系统建设设【小组讨论论】目录信息技术发展信息技术对企业的影响企业信息管理战略构建企业信息系统开发案例分析析企业资源源计划(ERP)系统BI选型开发方式式的选择择购买成熟熟软件部分定制制委托开发发合作开发发完全独立立开发开发方式式的选择择购买成熟熟软件如果企业业的业务务流程或或管理模模式与现现有的管管理信息息系统软软件基本本吻合，，则可以以购买现现有的软软件。优点：成本低、、见效快快；质量量较稳定定、可靠靠；软件件维护有有保障。。缺点：专用性较较强，不不能完全全满足本本单位的的需求。。开发方式式的选择择部分定制制针对通用用管理信信息系统统软件的的专用性性较差、、虽然大大部分功功能可以以适用、、但仍有有一小部部分不适适合本企企业的业业务处理理要求的的特点，，可以购购买成熟熟软件，，不适合合部分由由开发单单位专门门开发定定制的方方式，如如果这一一部分工工作量不不大，开开发单位位一般会会同意。。开发的的费用由由双方协