《国际服务贸易(第四版)》教辅材料

《国际服务贸易》教辅材料课程教学大纲一、建议学时36学时二、课程介绍《国际服务贸易》是高等学校本科国际贸易专业必修的专业课程，其先修课程为《国际贸易》、《国际金融》。本课程意在加强学生对服务业跨国经营的全面认识，熟悉服务贸易的基本概念和相关政策，为将来从事具体的国际贸易工作奠定基础。本课程内容包括国际服务贸易概念、国际服务贸易理论、服务业跨国经营、国际服务贸易政策、国际服务贸易协议、国际服务贸易发展等。三、教学目标国际服务贸易是国际贸易专业的必修课程，通过该课程的学习，使学生掌握国际服务贸易的基本概念、基本理论，理解《服务贸易总协定》、国际服务贸易政策和服务业跨国经营等主要内容，了解国际服务贸易发展的具体情况，为学生从事国际贸易工作打下良好的基础。四、课程设计指南本课程是高等学校本科国际贸易专业的专业必修课程，为完成本课程的教学及提高教学质量，应采取以下措施：1．教研室认真考核任课教师的资格，聘用高素质的主讲教师；2．加强教学法研究和教学经验的交流，重视教学改革，积极采用现代化教学手段，不断提高课堂教学效率和教学质量；3．注重学生自学能力的培养，引导学生独立完成课外作业；4．尽量将授课内容与实际相结合，通过案例提高学生认识，扩展并丰富知识结构。五、成绩考评设置考核内容考核依据成绩比例平时表现课堂考勤10%上课回答问题10%课后作业10%期末考试卷面成绩70%各章教学目标第一章服务、服务业及服务贸易概述理解服务的价值、服务的效用价值概念，消费者服务和生产者服务各自由“内在化”向“外在化”演进的动因、配第-克拉克定理及应用。掌握各宏观变量指标反映服务贸易的原理及方法运用竞争优势理论、传统贸易理论分析服务贸易的方法。第二章国际服务贸易相关理论理解无形贸易、服务贸易概念；理解服务业与制造业之间关系。掌握GATS对服务贸易的界定标准，掌握论述服务贸易的主要特征。区别服务业与第三产业、服务贸易与货物贸易。第三章服务业跨国经营理解生产折中理论、所有权优势、内部化优势、区位优势等概念。掌握服务业跨国经营的模式、对外直接投资转向服务业的原因、我国服务业吸引外资和对外直接投资的现状。运用区位优势确定服务业对外直接投资模式、运用三优势模型来确定跨国经营模式、运用生产折中理论来分析服务业跨国经营。第四章国际服务贸易政策掌握保护性服务贸易政策的理论、平衡外资与本土企业的市场竞争理论、自由服务贸易政策的福利分析。理解服务贸易自由化对国家安全的影响、保护性服务贸易政策包括的内容和核心、中国服务贸易政策的趋向、波特国家经济竞争力理论。运用国家竞争优势理论解释中国服务贸易政策的选择、服务贸易理论分析对中国服务业的影响。第五章世界服务贸易掌握服务贸易全球化、服务贸易壁垒、全球价值链等国际服务贸易概念理解国际服务贸易壁垒、理解服务贸易自由化与服务贸易保护之间的关系，理解国际服务贸易的地区不平衡的原因。运用服务贸易理论解释世界服务贸易的结构的变化现象，解释国际服务贸易壁垒的形成第六章中国服务贸易掌握服务贸易结构、商业存在、服务外包、传统服务贸易、新型服务贸易、服务贸易管理体制概念理解服务贸易全球化、服务贸易壁垒形成的原因，解释中国发展服务贸易的应对策略。运用服务贸易理论解释商业存在会成为服务贸易的主要方式的原因，分析中国服务贸易与中国货物贸易发展的特点。第七章国际服务贸易协议掌握GATS的发展历史、特征和主要内容，以及主要局限和后续谈判；了解服务贸易的区域性协议。理解透明度原则、最惠国待遇原则、市场准入、国民待遇。运用《服务贸易总协定》的相关规则说明适用于哪些服务贸易类型。第八章服务贸易的区域性协议掌握北美自由贸易区、欧盟、东盟、亚太经合组织及《北美自由贸易协议》、《罗马条约》等概念理解服务贸易的区域性协议，理解区域服务贸易的发展现状与趋势。通过对欧盟、北美及东南亚区域服务贸易协议的研究，解释《北美自由贸易协议》中涉及服务贸易的金融部门的规定。第九章中国区域性服务贸易掌握区域性服务贸易、CEPA、CAFTA、FTA、中韩自贸区、FTZ自贸区、优惠贸易协定、关税同盟、自由市场、经济同盟等概念理解不同层次的区域性服务贸易协定跨境电子商务、CEPA对中国发展区域服务贸易的意义、上海自贸区体现的创新点。运用贸易理论分析FTA与FTZ之间的区别与联系、分析互联网+为中国服务贸易带来的新机遇和挑战。第十章传统国际服务贸易掌握运输服务贸易、货物运输代理服务、跨境服务贸易、旅游服务贸易、金融服务贸易、保险服务贸易等概念。理解旅游服务贸易成因及特点、运输服务贸易成因及特点、金融服务贸易及服务内容，中国加入世贸组织时在金融服务贸易方面的承诺。运用我国入世承诺和相应法律、法规的建设，分析传统服务贸易产业的发展。第十一章新兴国际服务贸易掌握新兴服务贸易、教育服务贸易、信息服务贸易、专业服务贸易、广告咨询服务贸易等概念。理解新兴国际服务贸易的分类以及发展较迅速的国际服务贸易类型，国际技术服务贸易的发展特点，国际服务贸易外包的特点和发展趋势。运用贸易理论分析国际产业转移对新兴服务贸易的作用，分析新兴的国际服务贸易类型、特点及发展趋势，分析新兴服务贸易与传统服务的区别。第十二章国际服务外包掌握信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包的基本内容和表现形式。理解理解信息技术外包的优势，当今的国际服务外包的发展状况，理解中国发展业务流程外包的优劣势。运用服务离岸外包理论阐述在高科技产业中如何发展中国服务贸易离岸外包。分析发展业务流程外包的作用。各章知识点及实现手段针对不同教学内容和教学目的，采用教师讲授、学生自学、课堂提问、课后阅读、分组讨论、课后作业等多种多样的学习方法，融“教、学、做”于一体，实现教学与实践零距离。总体学习思路：明确内容—分析问题—解决问题—评价结果。主要教学方法：1.内容驱动法：根据服务贸易的发展要求，设计学生需要完成的内容，要求学生进行理论分析分析，培养学生分析问题的能力。2.启发诱导法：通过对服务贸易业务的分析，启发学生对相关问题进行思考，打开思路，更好地理解和掌握《国际服务贸易》课程的各个知识点。3.分组讨论法：选择阅读资料，将其相关内容进行课堂讨论。通过教师的引导，让学生培养分析经济政策和运用经济原理的能力，调动学生的想象力、思维力和感受力，再经过教师巧妙设问，使学生得到预期教育效果的教学手段。各章节要点及教学方法如下。章节要点教学方法1服务、服务业及服务贸易概述课堂讲授2国际服务贸易相关理论课堂讲授、提问、分组讨论3服务业跨国经营课堂讲授4国际服务贸易政策课堂讲授、课后阅读、分组讨论5世界服务贸易课堂讲授6中国服务贸易课堂讲授、分组讨论7国际服务贸易协议课堂讲授、课后作业、分组讨论8服务贸易的区域性协议课堂讲授、课后阅读9中国区域性服务贸易课堂讲授、课后作业10传统国际服务贸易课堂讲授、提问11新兴国际服务贸易课堂讲授、提问12国际服务外包课堂讲授、课后作业各章内容提要第一章服务、服务业及服务贸易概述内容提要：本章主要阐述国际服务贸易的一些基本概念,包括服务、服务业、服务贸易。对这些概念的充分理解,是后续章节进一步展开的基础。第二章国际服务贸易相关理论内容提要：本章在综合国内外学者研究的基础上,进一步介绍服务、服务业、服务贸易的相关理论。对这些基本理论的研究有助于展开对服务的剖析,并为如何提高服务生产率,促进服务业和服务贸易的发展奠定基础。第三章服务业跨国经营内容提要：服务业经历了服务贸易、服务业对外直接投资、服务业跨国经营和服务业跨国公司四个由浅入深、由易变难的过程。本章旨在介绍后三个阶段,简述服务业与资本的结合,通过三种不同形式的服务业发展途径，分析服务业在发展过程中所应采取的具体方式。第四章国际服务贸易政策内容提要：通过本章学习，掌握国际服务贸易政策的演变规律及所依据的规律，掌握从自由服务贸易政策到保护服务贸易政策的不同特点及适用情况。结合中国服务贸易政策的应用，理解中国在应对经济不同发展阶段时所应采取的恰当的服务贸易政策。第五章世界服务贸易内容提要：本章介绍了21世纪以来国际服务贸易的起源、现状和发展，重点在于介绍国际服务贸易发展所呈现的特点和发展趋势。具体问题，对世界服务贸易的发展提出了对策及展望。第六章中国服务贸易内容提要：中国服务贸易快速发展，但中国服务贸易仍呈现逆差的状态，因此，分析中国服务贸易的结构、地区分布都对理解中国服务贸易具有重要的意义。第七章国际服务贸易协议内容提要：通过本章学习,掌握GATS的发展历史、特征和主要内容,以及主要局限和后续谈判;了解服务贸易的区域性协议。第八章服务贸易的区域性协议内容提要：本章主要学习服务贸易的区域性协议，通过对欧盟、北美及东南亚区域服务贸易协议的研究，理解区域服务贸易的发展现状与趋势。第九章中国区域性服务贸易内容提要：本章主要介绍自由贸易区下，中国区域性服务贸易发展的实践，通过中国已经缔结的区域性服务贸易安排及港口自贸区建设，学习和了解在新形势下中国服务贸易发展的新方法。第十章传统国际服务贸易内容提要：本章通过对运输服务贸易、旅游服务贸易、金融服务贸易和保险服务贸易的分别介绍，旨在概括传统国际服务贸易产业国际和国内的发展状况。结合我国入世承诺和相应法律、法规的建设，对这些传统服务贸易产业的进一步发展进行了分析。第十一章新兴国际服务贸易内容提要：掌握新兴国际服务贸易的分类以及发展较迅速的国际服务贸易类型;掌握国际技术服务贸易的发展特点;掌握国际服务贸易外包的特点和发展趋势。第十二章国际服务外包内容提要：本章分别介绍了信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包。要求学生掌握三种外包的基本内容和表现形式，了解当今的国际服务外包的发展状况。各章重难点第一章服务、服务业及服务贸易概述理解服务的含义，理解服务业与制造业的发展有着怎样的联系。（课堂讲授、课后阅读相结合）第二章国际服务贸易相关理论各类理论对服务贸易的解释，运用及分析。（课堂讲授、课上提问、作业分析、材料分析等方式相结合）第三章服务业跨国经营分析服务业跨国经营的动因，服务业跨国经营的模式。根据三优势模型来确定跨国经营的方式。（课堂讲授、课上提问、案例分析等方式相结合）第四章国际服务贸易政策理解中国在应对经济不同发展阶段时所应采取的恰当的服务贸易政策。（课堂讲授、材料分析等方式相结合）第五章世界服务贸易国际服务贸易发展的特点和趋势。（课堂讲授、材料分析等方式相结合）第六章中国服务贸易中国服务贸易发展的特点和趋势。（课堂讲授、材料分析等方式相结合）第七章国际服务贸易协议GATS的特征和主要局限。（课堂讲授、课上提问、材料分析等方式相结合）第八章服务贸易的区域性协议区域性协议的特点、成因、现状与趋势。（课堂讲授、课上提问、材料分析等方式相结合）第九章中国区域性服务贸易新形势下中国服务贸易发展的新方法。（课堂讲授、材料分析等方式相结合）第十章传统国际服务贸易在我国入世承诺和相应法律、法规的背景下，传统服务贸易产业的分析。（课堂讲授、材料分析等方式相结合）第十一章新兴国际服务贸易根据国际服务贸易的发展特点和趋势，分析我国应采取的对策。（课堂讲授、材料分析、课后作业等方式相结合）第十二章国际服务外包根据国际服务外包的特点及趋势，分析我国服务外包的发展。（课堂讲授、材料分析、课后作业等方式相结合）各章教学内容第一章服务、服务业及服务贸易概述讨论主题：服务、服务业、服务贸易的区分课后习题：1.阐述对服务、服务业、服务贸易概念的理解。2.服务有哪些基本特征?试举例说明。3.服务业与第三产业的区别有哪些?4.服务业与制造业之间有着什么样的关系?5.GATS对服务贸易是如何界定的?其判别标准是什么?6.论述服务贸易的主要特征。7.服务贸易与货物贸易有哪些主要不同?8.服务贸易与无形贸易的概念有什么不同?第二章国际服务贸易相关理论讨论主题：国际服务贸易相关理论的运用课后习题：1.怎样理解服务的价值?服务产品的价值量是如何构成的?2.什么是服务的效用价值?由哪两个部分组成?3.何谓配第-克拉克定理?简述形成这种现象的原因。4.试分析消费者服务和生产者服务各自由“内在化”向“外在化”演进的动因。5.传统贸易理论是如何解释服务贸易的?6.怎样用竞争优势理论来分析服务贸易?7.如何才能将服务的比较优势转化为竞争优势?8.哪些宏观变量可以反映服务贸易的供求?9.哪些指标可以用来进行服务贸易的竞争力研究?第三章服务业跨国经营讨论主题：服务业跨国经营相关理论的运用课后习题：1.什么是生产折中理论?如何运用生产折中理论来解释服务业跨国经营?2.什么是所有权优势?服务业跨国经营的所有权优势有哪些?3.什么是内部化优势?服务业跨国公司具有哪些内部化优势?4.什么是区位优势?如何根据区位优势确定服务业对外直接投资?5.服务业跨国经营有哪几种模式?怎样根据三优势模型来确定跨国经营的具体模式?6.简单分析如何选择服务业跨国经营的股权战略。7.分析服务业跨国经营的动因。8.什么是服务业的对外直接投资?对外直接投资转向服务业的原因有哪些?9.论述服务业发展对外直接投资的影响。10.分析我国服务业吸引外资和对外直接投资的现状。11.服务业跨国公司具有哪些特点?12.简析服务业跨国公司的进入模式选择。第四章国际服务贸易政策讨论主题：国际服务贸易政策的应用课后习题：1.服务贸易自由化对国家安全的影响主要表现在哪些方面?2.波特认为的国家经济竞争力提高的四个阶段是什么?3.如何进行自由服务贸易政策的福利分析?4.保护性服务贸易政策包括的内容和核心是什么?5.中国在服务贸易政策的选择上有哪些依据?6.保护性服务贸易政策的理论依据是什么?7.贸易保护度的衡量指标是什么?8.中国服务贸易政策的趋向是什么?9.试用国家竞争优势理论解释中国服务贸易政策的选择。10.中国服务贸易适度开放与彻底开放对中国服务业的影响分别是什么?11.中国服务贸易开放后，如何平衡外资与本土企业在市场上的竞争?第五章世界服务贸易讨论主题：世界服务贸易的发展课后习题：1.国际服务贸易发展具有哪些特点?2.世界服务贸易的结构呈现出怎样的变化?3.怎样理解服务贸易自由化与服务贸易保护之间的关系?4.国际服务贸易壁垒主要有哪些?5.为什么说国际服务贸易的地区不平衡还将持续存在?第六章中国服务贸易讨论主题：中国服务贸易的发展课后习题：1.为什么说商业存在会成为服务贸易的主要方式?2.阐述中国发展服务贸易的总体目标和服务贸易开放的基本原则。3.论述中国发展服务贸易的应对策略。4.中国服务贸易与中国货物贸易发展的特点有何不同？第七章国际服务贸易协议讨论主题：国际服务贸易协议的使用课后习题：1.《服务贸易总协定》的基本框架是什么?2.《服务贸易总协定》的原则是什么?3.《服务贸易总协定》适用于哪些服务贸易类型？4.简述GATS对最惠国待遇原则有什么规定？5.简述GATS框架协议中对市场准入有什么规定？第八章服务贸易的区域性协议讨论主题：各区域性协议的使用课后习题：1.简述《罗马条约》提出的服务贸易的四大自由包括哪些。2．简述《北美自由贸易协议》中涉及服务贸易的金融部门的规定。3.简述《东盟服务业架构协议》中关于服务贸易自由化规则的具体内容。4.简述APEC的服务贸易自由化的方式。第九章中国区域性服务贸易讨论主题：中国区域性服务贸易协议的应用课后习题：1.如果理解不同层次的区域性服务贸易协定？2.FTA与FTZ之间的区别与联系3.互联网+为中国服务贸易带来的新机遇和挑战？4.CEPA对中国发展区域服务贸易的意义？5.如何平衡中国服务业在CAFTA贸易协定中的不平衡？6.上海自贸区体现的创新点在哪些方面？7.中韩自贸区为中国与邻国之间的服务贸易发展提供了哪些经验？第十章传统国际服务贸易讨论主题：传统国际服务贸易的发展及趋势课后习题：1.传统的服务贸易产业主要包括哪些?2.中国运输服务加入世贸组织时有哪些主要的承诺?3.什么是运输服务贸易?运输服务贸易有哪些主要特点?4.什么是旅游服务?旅游服务产品有哪些特点?5.什么是旅游服务贸易?试阐述旅游服务贸易的特点和作用。6.什么是金融服务贸易?金融服务主要包括哪些内容?7.中国加入世贸组织时在金融服务贸易方面有哪些具体承诺?8.什么是保险服务贸易?国际保险对世界经济有什么作用?第十一章新兴国际服务贸易讨论主题：中国新兴国际服务贸易的应用课后习题：1.国际新兴的服务贸易都包括哪些?2.试举例说明新兴的国际服务贸易类型、特点及发展趋势。3.新兴服务贸易与传统服务贸易的区别是什么?4.国际产业转移对新兴服务贸易的产生有什么作用?5.教育服务贸易的核心是什么？6.信息服务贸易如何与传统服务贸易相结合?第十二章国际服务外包讨论主题：中国国际服务外包的应用课后习题：1.什么是信息技术外包?2.信息技术外包的主要内容有哪些?3.如何理解信息技术外包的优势?4.业务流程外包的流程和特点分别是什么?5.怎样理解中国发展业务流程外包的优劣势?6.分析发展业务流程外包的作用。7.什么是知识流程外包?8.结合服务离岸外包，阐述在高科技产业中如何发展中国服务贸易离岸外包。教学资料集资料一美国如何促进服务贸易增长——美国制定“服务先行”的出口促进策略美国服务贸易十几年来获得显著增长，继续保持着全球领先优势的主要原因，首先应归功于“国家出口战略”的实施。这是因为，不仅历年《国家出口战略》报告的所有战略、策略、政策、具体措施完全适用于服务贸易出口，而且，更重要的是，根据《国家出口战略》的“商业优先次序”等原则，从一开始，“服务先行”策略就成为《国家出口战略》的最重要内容。美国出口促进“服务先行”策略的主要内容是:(一)加强对外谈判，扩大市场准入在国际市场上，美国的许多有形产品竞争优势正在逐步减弱，但多数服务产品在全球却拥有竞争优势，只是这种优势因世界上许多国家在服务贸易准入上设置“壁垒”而未能达到其应有的程度。因此，要促进美国服务贸易出口，首先就必须通过加强对外谈判，提高各国对美国服务产品的市场准入程度。按照这一战略指导思想，10多年来，美国在国际多边、双边贸易谈判中不断加强旨在促使外国开放服务市场、为其服务出口提供动力和保障的一系列努力，并且取得了诸多成效和突破。(二)巩固传统市场，打开新兴市场1994年美国贸易促进协调委员会(TPCC)在其第二个《国家出口战略》报告中就指出，美国促进服务贸易出口发展的市场战略方针是:服务业出口要巩固传统市场，打开新兴市场，“两个市场”兼顾。所谓传统市场主要是指欧洲和日本，所谓新兴市场，主要是指已确定重点开发的墨西哥、阿根廷、巴西、中国经济区(包括中国香港、中国台湾)、印度、印度尼西亚、韩国、波兰、土耳其和南非等十大市场。对传统市场的策略主要是:一方面，利用其高新技术产业的优势，不断扩大其计算机信息、软件程序编制和数据库开发等优势服务业的出口;另一方面，根据GATS的成果，要求相关国家开放新的服务贸易领域，在美国相关服务产业和相关公司的配合下与这些国家展开具体谈判。对于新兴市场，主要是通过谈判和具体的贸易促进措施逐步打开市场。由于新兴市场的政治、经济、社会情况复杂多样，对服务贸易的准入政策差异很大，因此，美国十几年来在服务贸易出口方面对新兴市场作了大量针对性调查，根据不同地区的不同情况采取不同的策略，并通过美国贸易代表办公室的谈判为服务出口公司提供更好的市场准入机会。(三)与企业密切合作，注重务实性、技术性出口促进措施美国商务部等主要贸易促进机构除了注重通过立法、设立专门机构等手段，建立起较为完善的服务贸易法律、法规体系和促进机制，为服务业和服务贸易的健康、迅速发展创造一个良好的制度环境外，特别注重与企业间的密切合作，更多地应用深受服务出口企业欢迎的务实性、技术性出口促进措施。在促进方式上，大量通过派出政府与企业联合商务团组，包括利用类似于召开中美商贸联委会等双边贸易协商方式开展游说与促进工作，以及举办各种商务对接、商务会议、展览等商务促进活动，帮助企业寻找商机。针对服务出口不同于货物出口的不同特点，举办大量务实性、技术性很强的专业培训活动，帮助分析出口目的地国家的市场和投资做法、消费趋势及习惯等，以帮助中小服务企业提高服务出口技能。(四)确定重点行业，实施重点支持美国服务出口重点产业基本上是具有强大竞争优势的旅游、商务与专业技术服务(包括环保、能源等工业服务)、运输、金融、保险、教育、影视娱乐、电信等领域。对重点行业，由商务部分别与能源部、环境保护署、卫生部、教育部等相关机构以及行业协会的官员与专家组成专门的协调委员会，采取有针对性的促进措施。对金融、旅游和商务服务，商务部国际贸易管理局内部则有专门的办公室专司促进。(五)改进数据采集，加强市场调研尽管美国的服务贸易统计已经做了大量工作，早在1985年就由国会制定了《国际投资与服务贸易调查法》，其统计数据和统计方法在全球居于领先，但美国总统在1994年第二个《国家出口战略》报告的致信中仍特别指出美国服务贸易统计与“服务先行”策略的要求存在较大差距，要求进一步加以改进完善。为此，从1995年开始，商务部等机构在服务贸易的数据采集和市场分析方面采取了一系列强化措施。10多年来，其服务贸易统计与分析不断改进完善，建立了一整套目前世界上对服务贸易统计最科学、最完整和最有借鉴价值的统计体系与统计方法。(六)改进跨部门合作及与各州的合作，提高促进与服务效率1994年以后，TPCC下专门组成了由各部门专家组成的服务业出口工作小组，主要集中进行跨部门合作与协调、数据采集与分析;共同确定为推动促进工作所必需的各服务行业的专业技术与专家人选;研究建立与民间企业最为有效的联系与沟通办法;共同制订在传统市场和新兴市场的出口促进活动计划与方案。由于服务贸易涉及面很广，有许多州的法律在服务贸易市场准入等方面的规定与双边谈判或多边谈判存在矛盾，因此，“国家出口战略”还要求联邦政府与各州及地方政府建立合作伙伴关系。资料来源中国商务部网站.讨论:美国促进服务贸易的政策与中国相比，其优点是什么?如何利用其政策促进中国服务贸易?资料二发展中国家对服务贸易自由化的态度发展中国家在世界服务出口总值中的份额上升主要是由其海外投资收入、运输服务收入和旅游创汇的迅速增加所致。1970—1980年，发展中国家这3项对外服务贸易收入分别增长了17.3倍、8.7倍和5.6倍。广大发展中国家日益认识到服务部门与国际服务贸易对其经济发展和国际收支的重要作用。服务部门包括一个国家基础结构的许多部分，如运输、通信、金融、保险、医疗、教育等部门。服务贸易逆差的扩大是大多数发展中国家面临的一个紧迫问题。在此局面下，发展中国家一方面正在振兴本国的服务业并积极推进服务出口，另一方面也加强了对国内新兴服务业的保护，采取了一些抵制服务贸易自由化的措施。具体地说，绝大多数发展中国家抵制服务贸易自由化有以下几个方面的原因:第一，发展中国家一旦放弃对本国服务部门的保护，其国内一些新建的重要基础产业，如银行、保险、电信、航空等产业就会直接暴露于发达国家强有力的竞争面前，本国公司的业务就很容易被发达国家的跨国机构夺走或控制，从而给整个国民经济的发展带来灾难性的影响。第二，服务贸易自由化还会从多方面影响发展中国家的就业，它不但会迫使一部分劳动力从受到国外竞争压力而萎缩的服务业中游离出来，而且还会给其他产业带来联动作用。例如，若对电子装备较多的电信业和银行业实行贸易自由化政策，国内电子行业的就业也会受到影响。第三，数据处理服务的大量进口将加深发展中国家对发达国家的依赖，甚至影响到本国的安全，因为这类服务意味着本国的信息资料将大量外流到发达国家加工处理，这就易导致某些潜在的危险。第四，对于许多发展中国家来说，西方发达国家的企业进入到本国的新闻媒介、艺术和娱乐等服务业后，还会带来社会和文化方面的后果，因而有可能损害本国的长期利益。第五，作为一个整体，发展中国家在国际服务贸易中连年出现逆差，尤其在知识和技术密集型服务方面更是日益处于净进口国的地位。仅在1980—1984年间，其用于进口此类高技术服务的支出便增加了一倍。这种局面使得许多发展中国家认识到，它们目前在国际服务贸易中仍处于较为不利的境地，如果接受自由化，其国际收支将受到更严重的影响。因此，对服务贸易进行国家调节，是当代国际服务贸易中的一种新趋势。为了维护本国服务部门的正常发展和提高其国际竞争能力，大多数发展中国家对其国内的一些关键性的服务业都采取了某些必要的保护性措施。在不少发展中国家，银行业和保险业是由本国资本所控制的，外国分支机构基本上不能介入。例如，秘鲁就禁止外国保险公司向本国渗入;阿尔及利亚、土耳其和坦桑尼亚等国都禁止外国机构在境内开设银行;还有几种服务部门，如运输、教育、医疗、保险服务等，在多数发展中国家也都在政府严格控制之列。一些国家的政府还专门对许可证与专利进口的数量、价格及方式进行审核。印度、韩国、尼日利亚和安第斯条约国对技术输入都有管制条款，并确定付款的最高水平。总之，这些保护性的贸易政策对维护有关发展中国家的长期利益和阻止其对外服务贸易逆差的扩大起到了较大的积极作用。讨论:(1)为什么发展中国家在国际服务贸易的发展中一直居于从属地位?(2)发展中国家对服务贸易自由化持怎样的态度?为什么?资料三服务贸易变局韩美自贸协定正式生效实施。韩美两国超过85％的商品降至零关税，此后两国将分阶段废除所有商品关税。作为美国在东北亚地区的第一个自贸协定，韩美自贸协定在市场开放、劳工条件、技术壁垒、环保方面的要求明显超出了目前WTO的规定范畴。而其中未引起外界足够重视的，是服务业的开放与贸易前景。韩美FTA主要内容涉及了农业、工业、服务业、汽车、纺织品、开城工业园区、投资者保护、知识产权保护以及劳工权利和环境保护等诸多内容。相比传统FTA，韩美自贸协定在农产品、服务、金融等领域加大了开放力度。服务业领域，韩美自贸协定扩大了包括电信和电子商务在内诸多服务行业的市场准入和投资机会。对商标、版权和专利等知识产权的保护，提出了与美国相一致的标准。此外，协议还要求建立一个合作机制，以提高两国在保护劳工权利和环境保护方面的努力。韩美自贸协定中双方对知识产权保护、环境保护等领域的关注，继TPP战略经济伙伴关系协定之后，再次体现了美国试图引导全球贸易规则走向、尤其是提升服务业贸易的战略意图。目前全球服务贸易总额，从1980年的3800亿美元上升至2010年的7.2万亿美元，在世界贸易中地位越来越重要。美国制定新贸易规则的背后是其大力提升服务贸易的战略导向。中国社会科学院金融重点实验室主任刘煜辉对《财经》记者表示，美国正在打造一个新的经济“实体”，即高端服务业的可贸易化，未来这将在多方面深刻改变世界，也包括现行国际贸易规则。金融、教育、医疗、传媒是美国的优势产业，美国正在积极推进这些高端服务业的可贸易化。未来新一轮全球化中，美国如果能够提升这些优势产业的可贸易化程度，那么由此形成的巨大出口能力将有可能使其经常账户逆差成为历史。早在2010年的国情咨文中，奥巴马提出美国将在未来五年使贸易出口总量增长一倍。此后两年，美国对中国商品出口增长率分别达到31.7％和19.6％。然而在未来美国知识产品向海外推广的过程当中，发展中国家对知识产权保护的不足将严重阻碍这一“可贸易化趋势”，这也是在韩美自贸协定及跨太平洋战略经济伙伴关系协定中，美国急于加强知识产权保护的主要原因。当前，全球产业结构已开始全面由“工业型经济”向“服务型经济”转变，服务业成为决定各国国际竞争力的关键，未来中国必须把服务贸易作为整个外贸转变发展方式的重要战略平台。在服务贸易发展路径上，中国无法跳越发展阶段。金融、教育、信息、知识产权服务是美国的优势产业，中国作为后发国家，高附加值新兴服务业与发达国家相比尚存在较大差距，若搞跃进式发展，将很容易形成泡沫。“中国服务贸易的优势产业是建筑业。”梅新育表示，传统服务业可以提供更广泛的就业机会，对于中国这样一个大国，首先要依靠传统服务贸易实现发展的经济红利在全体民众中更普遍的分配。来自商务部的数据显示，2010年运输、旅游、建筑等传统服务贸易项目出口占中国服务贸易出口总额的比例达到55.5％。然而，形成传统服务贸易的整体优势对中国而言亦并非易事。目前国际贸易中，中国货物出口很大份额仍交由国际航运公司承运。2000—2010年，中国运输服务贸易逆差从76.3亿美元扩大到219.3亿美元。在不少业内人士看来，未来服务外包将为中国服务贸易发展提供有力支点。商务部国际贸易经济合作研究院院长霍建国此前表示，预计2012年，服务外包产业可为中国贡献7％的GDP增长，到2015年这个数字有望达到14％，形成“制造经济”+“服务经济”的双轮驱动型经济发展格局。资料来源胡维佳，王宁宁.服务贸易变局[J].财经，2012（8）.讨论：韩美自由贸易协定对中国发展新兴服务贸易的机遇与挑战是什么？资料四《关于加快发展服务贸易的若干意见》的解读服务贸易在中国起步于2001年入世，在市场竞争主导下逐步形成现有格局。但是，在保持较快发展的同时，中国的服务贸易总体上国际竞争力相对不足，仍是对外贸易短板。国务院引发《关于加快发展服务贸易的若干意见》（以下简称“《意见》”），首次全面系统地提出了服务贸易发展的战略目标和主要任务，成为中国未来发展服务贸易的指导性文件。一、适应大势，提升服务贸易竞争力《意见》提出的2020年中国服务贸易进出口实现1万亿美元，折算从2014年开始要实现年均8.8%的增速。尽管这一增速低于2014年我国服务贸易进出口总额同比12.4%的增速，但已经比当年我国外贸进出口2.3%的增速快很多。应该说，除了德国、日本等少数发达经济体外，发展服务贸易代表了当前全球贸易发展的重要趋势。中国正在进入经济发展的新常态，寻找可持续的中高速发展路径显得尤为重要。服务贸易的发展有助于帮助一国调整经济发展结构，实现资源要素的优惠配置和环境污染的有效减弱。美国等发达经济体早在制造业沿跨国产业链向外转移的同时，就向服务业进行了产业结构调整。多数发达经济体服务业产业增加值的占比已经达到全部增加值的70%~80%，甚至高达90%以上。服务业在经济中变得更为重要，为保护环境的同时实现经济发展、创造就业提供了重要的选项。随着快速工业化和城市化的推进，正在跨越“中等收入陷阱”的中国消费者面临需求的转型升级。不仅需要在物质上获得更为丰富和高质量的商品，还在教育、通信、金融、旅游等方面衍生出更为复杂和多层次的需求，对全球各国的服务供给都有着不同的需求。与制造业相比，服务业受技术、标准和规则的影响更大，一旦形成劣势，不易扭转。要在未来全球价值链上获得更有优势的竞争地位，需要把握全球经济再平衡期的重要窗口期，加速提升中国整体竞争力。二、点面结合，培育服务贸易新优势应该说，中国的服务贸易发展已经有了一定的基础，在市场需求培育、重点领域促进和贸易模式创新等方面具有自身的特点。《意见》中的“主要任务”明确了服务贸易下一步发展的重点。要培育并有效提升中国服务贸易的新优势，必须将抓重点与整体环境提升相结合。借鉴发展货物贸易的成功经验，通过设立服务贸易功能区，集聚优势资源是《意见》提出的重点之一。依托现有各类开发区和自由贸易试验区，规划建设一批特色服务出口基地，并拓展海关特殊监管区域和保税监管场所的服务出口功能。通过相关服务的升级，可以有效改善中国货物贸易的发展环境，增加本土服务业企业在物流、中转、结算、分销和仓储等相关环节的参与度，在降低服务成本的同时提升优化服务贸易行业结构，积极开拓新领域，稳步提升资本技术密集型服务和特色等高附加值服务在服务贸易中的比重能够促进中国在全球服务价值链中位置的上升。“一带一路”作为中国提出的重要倡议，可以为中国与沿线国家开展承载中国文化的特色服务贸易发展，也可以通过高速铁路建设、现代通信网络建设等对外承包工程服务支撑经贸合作，拉紧利益链条。培育服务贸易主体，打造一批主业突出、竞争力强的大型跨国服务企业与支撑有特色、善创新的中小企业发展并重是服务贸易发展的关键。大型商业银行借人民币国际化“东风”实现全球布局，培育具备较强竞争力的投资银行，鼓励中国评级机构扩大影响力，为中国企业把握经济危机再平衡机遇提供更强支撑。根据服务业产业特点，促进中小企业形成专业化、集成化能力，通过企业间系统配合，增强产业国际竞争力。全面改善发展环境，加强全社会诚信体系建设，在沪、津、粤、闵自贸区充分试验的基础上逐渐实现全国范围的外商投资准入前国民待遇加负面清单管理模式，切实推行对外投资的备案式管理，提高政策的透明性、稳定性，增强企业经营信心，降低风险。三、大国心态，增强国际规则参与度不可否认，中国正在从区域性大国向全球性大国转变，与之相应的是心态的转变。包括政府在内的各方都需要行动起来，以更为积极的态度迎接世界经济的变革，并力争为中国全球利益的保护创造更好的国际环境。中国需要在已经参与的区域全面经济合作伙伴关系（RCEP）中增强自身影响力。RCEP旨在消除内部贸易壁垒，创造和完善自由的投资环境，扩大服务贸易，其自由化程度将高于目前东盟与6个国家业已签署的自贸协定。中国应重点关注自身的优势服务领域，促进相关各方提高市场开放水平。中国申请加入的新的服务贸易协定（TISA）则是美国与其“服务业真正朋友”国推动的多边协定，是在WTO多边框架下难以推进新的服务业市场开放情况下少数国家的尝试。TISA成员国间的服务贸易市场全球占比高，代表性强，有利于将WTO多哈回合谈判中各方已经给出的潜在出价变成现实的市场开放。TISA代表了未来全球服务贸易的领先方向，中国发展服务贸易需要拓展TISA所构建的巨大空间。中国尚无法参与的跨太平洋伙伴关系协定（TPP）和跨大西洋贸易与投资伙伴协定（T-TIP）很可能代表了全球经贸规则发展的方向，对未来全球经贸影响较大。中国需要与其他国家一起，促使此类经贸协定更为开放，使其尽量吸收包括中国在内更多成员方的意见，为全球服务贸易发展创造更好的环境。四、削除藩篱，重规划避免无序竞争服务贸易的发展同样受制于国内环境，政策措施的地域化、要素供需市场的分割和相关基础设施的较低互联互通都不利于中国服务业整体竞争力的提升。在吸收外资承接国际制造业转移的进程中，中国各地间就曾出现过一定程度的竞争无序状态。无序的竞争不仅引起各地区引资条件的同质化，减少了对外资与地区长期发展目标匹配情况审查的细致程度，而且不利于各地发展适合自身的产业。资源禀赋的优势也是在动态变化的，协调各地发挥自身优势，应该机遇动态的理念审视优势的发展和转化，以便能够在技术进步和需求发生变化时通过差异化的服务提升国际竞争力。注重规划是消除地域藩篱，促进有效发展的重要方式。除了传统的长三角、珠三角等区域合作外，长江经济带、京津冀一体化、海峡西岸和边境合作区等特色区域合作带来了新的资源要素配合与组织的空间，也对于跨区合作提出了新的议题。《意见》要求加强规划引导，定期编制服务贸易发展规划，指导地方做好规划，制订重点服务出口领域指导目录，并建立不同层级的重点企业联系制度。党的十八大以来，市场在资源配置中的决定性作用日趋加强，政府在更好地发挥作用的同时将大量的管理权下放或取消。市场的组织模式和资源配置方式正在重新形成。通过规划促进服务贸易的良性发展需要充分把握政府放权的重要特点，加强引导和服务，减少行政命令，同时规范市场竞争，避免市场自发组织过程中的无序和混乱，降低市场开放中受内外部风险因素的冲击，保障国家安全。资料来源周密.点面结合,培育新优势——解读国务院《关于加快发展服务贸易的若干意见》[J].服务外包，2015（4）：38-39.讨论：请阅读《关于加快发展服务贸易的若干意见》全文，学习中国发展服务贸易在新常态经济形势下的新举措和新思维。资料五美国促进服务贸易出口的举措在最近的十几年来，美国的服务贸易获得了显著的增长。其继续保持全球领先优势的主要原因是《国家出口战略》的实施。在《国家出口战略》的报告中，其所有的战略、策略、政策、具体措施完全适用于服务贸易出口。而且，更重要的是，根据《国家出口战略》的“商业优先次序”等原则,从一开始，“服务先行策略”就成为了《国家出口战略》的最重要内容。美国出口促进“服务先行策略”的主要内容是：（一）加强对外谈判，扩大市场准入早在十几年前，美国经济、政界就普遍认为，在国际市场上,美国的许多有形产品竞争优势正在逐步减弱，但多数服务产品在全球却拥有竞争优势，只是这种优势因世界上许多国家在服务贸易准入上设置的“壁垒”而未能达到其应有的程度，因此，要促进美国服务贸易出口，首先就必须通过加强对外谈判，提高各国对美国服务产品的市场准入程度。（二）巩固传统市场，打开新兴市场1994年美国贸易促进协调委员会（TPCC）在其第二个《国家出口战略报告》中就指出，美国促进服务贸易出口发展的市场战略方针是：服务业出口要巩固传统市场，打开新兴市场，“两个市场”兼顾。所谓传统市场，主要是指欧洲和日本；所谓新兴市场（emergingmarkets），主要是指已确定重点开发的墨西哥、阿根廷、巴西、中国经济区（包括中国大陆、中国台湾、中国香港）、印度、印度尼西亚、韩国、波兰、土耳其和南非等十大市场。对传统市场的策略主要是，一方面，利用其高新技术产业的优势，不断扩大其计算机信息服务、软件程序编制和数据库开发等优势服务业的出口；另一方面，根据《服务贸易总协定》的成果，要求相关国家开放新的服务贸易领域，在美国相关服务产业和相关公司的配合下与这些国家展开具体谈判。对新兴市场，主要是通过谈判和具体的贸易促进措施逐步打开市场。由于新兴市场的政治、经济、社会情况复杂多样，对服务贸易的准入政策差异很大，因此，美国十几年来在服务贸易出口方面对新兴市场作了大量针对性调查，根据不同地区的不同情况采取不同的策略，并通过美国贸易代表办公室的谈判为服务出口公司提供更好的市场准入机会。（三）与企业密切合作，注重务实性、技术性促进措施在促进方式上，通过大量派出政府与企业联合商务团组，包括利用类似于召开美中商贸联委会等双边贸易协商方式开展游说与促进工作，以及举办各种商务对接、商务会议、展览等商务促进活动，帮助企业寻找商机。针对服务出口不同于商品出口的特点，举办大量技术性、务实性很强的专业培训活动，帮助分析出口目的地国家的市场和投资做法、消费趋势及习惯等，以帮助中小服务企业提高服务出口技能。（四）确定重点行业，实施重点支持十几年来，美国服务出口重点产业虽然根据市场情况和美国产业竞争力情况有所调整，但基本上将促进重点放在其具有强大竞争优势的旅游、商务与专业技术服务（包括环保、能源等工业服务）、交通运输、金融保险、教育服务、影视娱乐、电信服务等领域。商务部会同能源部、环境保护署、卫生部、教育部等相关机构以及行业协会派出官员与专家组成小组，对其中的重点行业采取针对性的促进措施。对于金融服务、旅游业和商务服务领域，商务部国际贸易管理局内部则有专门的办公室专司负责促进。（五）改进数据采集，加强市场调研尽管美国对服务贸易统计已经作了大量的工作，早在1985就由国会制定了《国际投资与服务贸易调查法》，其统计数据和统计方法在全球居于领先，但克林顿总统在1994年第二个《国家出口战略报告》的致信中仍特别指出美国服务贸易统计与“服务先行策略”的要求存在较大差距，要求进一步加以改进完善。为此，从1995年开始，商务部等机构在服务贸易的数据采集和市场分析方面采取了一系列强化措施。十几年来，其服务贸易统计与分析不断改进完善，建立了一整套目前世界上对服务贸易统计最科学、最完整和最有借鉴价值的统计体系与统计方法。（六）改进跨部门合作及与各州的合作，提高促进与服务效率1994年以后，TPCC下专门成立了由各部门专家组成的服务业出口工作小组，主要集中进行跨部门合作与协调，数据采集与分析，共同确定为推动促进工作所必需的各服务行业的专业技术与专家人选，研究建立与民间企业最为有效的联系与沟通办法，共同制订在传统市场和新兴市场的出口促进活动计划与方案。由于服务贸易涉及面很广，有许多州的法律在服务贸易市场准入等方面的规定与双边谈判或多边谈判存在矛盾，因此，《国家出口战略》还要求联邦政府与各州及地方政府官员建立合作伙伴关系。资料来源佚名.美国是如何促进服务贸易出口的[EB/OL].（2015-01-05）./cop/show.php?itemid=418.讨论：（1）为什么美国服务贸易能够发展迅速？（2）美国服务贸易的发展对我国服务贸易发展有什么样的启示？资料六联邦快递在中国欧美快递企业无论在哪个国家,都会最大限度地谋求控股和独资。由于在中国政策受限,它们与中国本土企业只好选择某种合作关系。根据中国加入WTO的承诺,2005年12月11日起中国对快递业完全放开,允许外商独资经营物流快递业务,这对快递巨头们来说是一个契机。1995年年初,中国市场上出现了对快递的大量需求,中国快递业兴起一股与外资合作的风潮,外资巨头开始抢滩中国。联邦快递、DHL、UPS、OCS、TNT等都找中外运做代理。1995年年初,大通已在全国拥有30多家分公司,辐射几百个城市。联邦快递与中外运解除到期的合约,在1995年年底与大通签下3年合作协议。联邦快速提供品牌,大通用其在国内的网络和车辆,共同完成快递业务,国外业务则交由联邦快递完成。双方在国内的业务利润按一定比例分成。大通所有的客户都要进入联邦快递的系统,这种做法实质上是在掠夺大通的客户,而且联邦快递在中国还成立了一个销售部用于维护自己的客户,但大通和这个系统没有关系。由于业务发展迅猛,大通网络的扩张难以跟上联邦快递的发展。于是联邦快递提出,在国内划分代理范围,长江以北让大通作为唯一代理,而在其他地区则寻找其他代理,但大通则坚持要做唯一代理。当大通在1997年年底研发出一个比联邦快递更先进的分拣系统时,没有给对方使用，双方矛盾进一步加深。2001年,联邦快递找到民营企业大田集团,大通与美国第4大快递企业安邦快递合作。联邦快递选择实力相对弱小的公司,可以在合作中得到绝对话语权。作为与联邦快递合资的公司,大田-联邦快递将接受联邦快递中国业务分区总部的领导。由于大田-联邦快递完全由联邦快递方面“领导”运营,办公地点、人员招聘、业务开展和财务结算等各方面都由其独立操作,因此大田-联邦快递在业务上几乎全部由外方掌控,大田只能分红。2003年,大田开始大力扩张自己的网络——大田快递。同年12月,大田与欧洲最大的汽车物流服务商——法国捷富凯合资组建了汽车物流企业。此举标志着大田全面进军物流市场,开始转型为物流企业。大田打造自有的国内快递业务,是为了与联邦快递的国际快递实现互补。在双方的合作战略中有个承诺,联邦快递主攻中国境外的业务,大田则负责国内网络拓展。大田在开展国内业务时,会把接到的国际业务拿给联邦快递去运作。同时,联邦快递在销售过程中有一些国内业务,大田理所当然成为承运人。此外,一旦联邦快递有意独资,大田所拥有的国内网络无疑是与其谈判的最大筹码。2006年1月,联邦快递收购大田-联邦快递有限公司中的50%股权,以及大田集团在中国的国内速递网络。该协议成交后,联邦快递在中国拥有超过6000名员工。2005年7月13日,联邦快递与广州相关部门正式签约,将其亚太转运中心落户广州新白云机场,是公司美国境外规模最大的货运枢纽。2007年5月,联邦快递(中国)有限公司在中国正式推出国内限时服务业务。讨论:(1)结合联邦快递在中国的经营,分析服务企业在对外直接投资中的股权战略。(2)中国在服务业对外引资的过程中应该注意哪些问题？采取什么对策?资料七流行的特许经营店是什么因素使特许经营店成为明星?一名《华尔街日报》的记者通过对美国20个著名品牌的调查回答了该问题。这些特许经营店主要是服务业企业,以下是几家成功的特许经营者。一、赫兹出租汽车(母公司:赫兹公司。最大的分店:洛杉矶国际机场)在西海岸最繁忙的机场,9个柜台在7个终点为顾客提供24小时服务,平均日出租2000辆汽车。1992年上半年,这些设施的毛收入是3700万美元。赫兹停车场、支持性设施和办公设施占地36英亩。每年输油管输送超过100万加仑的汽油。17辆公共汽车往来穿梭接送顾客,最普通的车型是福特金牛座,5%的航空出租汽车是折篷汽车,在机场工作的合资员工有300名。二、FTD送花(母公司:鲜花业者环球配送联盟。最大的分店:达拉斯的McShan花店有限公司)其服务于达拉斯而不是附近地区的沃斯堡。花店一般每周填写1100张FTD订单,安排一份订单的平均收费是38美元。McShan雇用了150名员工,拥有20多条电话线、一家27000平方英尺的商店和50辆送货卡车,但是没有暖房。尼曼·马库斯是当地的主要顾客。其广告是:我们不是在销售鲜花,我们在销售爱。达拉斯的城市建设已经发展到了McShan门前,商店一度被棉花地包围,现在被房屋环绕,其中许多地方已成为风景点。三、麦当劳(母公司:麦当劳有限公司。最大的分店:康涅狄格州高速公路附近的达里恩)其靠近纽约和康涅狄格州边界的95号州际公路。这家24小时营业的麦当劳,每年为300万名旅行者提供服务。这家特许店每天平均卖出8000份食品。店里的每一样东西都很庞大:19台现金出纳机,包括因顾客过多而设计的可移动的现金出纳机;一个12英尺的烧烤架;32部电话。员工分组工作,一名员工直接交易,另一名员工管理一个酸乳酪专柜。四、希尔顿饭店(母公司:希尔顿饭店有限公司。最大的分店:弗拉明戈酒店)这家拥有3530间客房的饭店(由巴格西·西格尔建立于20世纪40年代)受到旅行者的欢迎。它附近的拥有3200间客房的拉斯维加斯希尔顿饭店主要迎合那些高流动率者和参加会议者。弗拉明戈酒店拥有50美元以下的单间,客房的利用率平均达到90%。副总裁马克·克罗斯曼说它是希尔顿最有利可图的饭店。弗拉明戈酒店位于最忙碌的Strip街口,公司拥有近4000名员工,其27层大楼包括1家娱乐场、2家豪华舞厅、8家餐厅、3间休息室、55部电梯、2830个停车位和1家皮货商店,还将追加1亿美元用于建新厦和瀑布。讨论:(1)为什么服务业企业经营过程中往往采取特许经营的方式?(2)试列举出服务业跨国公司成功实现非股权安排的实例,分析这些服务业企业跨国经营模式选择的原因。资料八IBM的服务转型(上)从20世纪90年代中期开始,服务就开始成为IBM成长战略的主导。IBM通过其全球服务分布，在全球范围内提供产品支持服务、专业咨询服务和网络计算服务。许多企业已经开始向IBM外购整套服务职能,因为IBM提供的服务比其他公司都好。IBM也不是没有低谷的时候。1993年，IBM一年就亏损了81亿美元,创下了自公司成立以来亏损的最高纪录。其后,路易斯·郭士纳力挽狂澜,率领IBM成功转型,走上服务之路,这一战略转型也早已被传为佳话。服务战略对于IBM来说非常成功。在2001年的第一季度,服务和零部件的销售额第一次占到IBM总销售额的一半以上。在2000—2001年信息产业的困难时期里,IBM在服务、半导体、超级计算机、手提电脑和数据库软件领域的销售额都获得了增加并且市场份额得到了提高。在2000年,IBM全球服务销售达到了331亿美元。从一个制造企业向服务企业转型确实是一种挑战，这要求企业在管理理念、文化、员工工作和奖励方式等方面进行转变，而IBM至少花了10年才完成这种转变。有人说,路易斯·郭士纳为IBM留下的就是这种硬件服务的决定性转变。2002年，塞缪尔·帕尔米萨诺接管IBM，而他在IBM的服务业方面也有着深厚的认识。许多公司都注意到了IBM的成功,并且尝试着进行相同的向服务业的转变,但这并不像看上去那么简单。服务企业和像IBM这种正在向服务企业转变的制造商面临着许多有挑战性的问题。例如:企业所提供的服务的内容是什么?从客户的角度来看,这些服务有哪些好处?如何向客户定义产品和描述服务?如何使企业提供的服务不同于其他竞争者?销售、服务和配送人员在构建和维持客户关系方面扮演着怎样的角色?如何使这些角色与销售硬件时的角色有所不同?对于这些类型的服务的需求是什么?所有的服务行业都在一定程度上面临着这些问题,对IBM这种正在由制造向服务转变的企业来说,这些挑战往往更加明显。“IBM就是服务”是美国IBM公司一句响彻全球的口号,是IBM企业文化之精髓所在。IBM在世界计算机领域内首屈一指,是世界上最杰出的公司之一。IBM“集中服务”的景象很可观。IBM的客户——LANIER公司资料处理的负责人回忆道:“记得有一次我们发生问题,他们在几小时之内就赶到了。为了解决我们的问题,他们请来了8位专家,其中至少有4位来自欧洲,1位来自加拿大,还有1位是从拉丁美洲赶来的。”IBM提供服务的金科玉律是:IBM向客户提出的每一项提案计划,都必须符合顾客成本效益的要求。IBM是以顾客、市场为向导,绝非技术。“为顾客服务时,就要像拿他薪水似地为他做事。”IMB强调，售后服务才是真正关键所在。IBM对业务人员的密集训练以及各种培训也是围绕企业文化而展开的。基础业务训练长达15个月,其中70%的时间用于在各分支机构接受实务训练,30%的时间则花在教室接受培训。此外,其还定期举行各种高级训练。每年有1000人以上参加所谓“总经理班”的训练课程,由8位哈佛大学教授与6位IBM教授负责指导,主要目的是教授学员如何洞悉总经理的战略。IBM还开展“财务主管班”，与哈佛大学合办，每年大约有1000人接受训练，学习各公司负责采购的财务主管的思维。主要目的是教他们如何洞悉可能买电脑的总经理的想法。IBM还开展“财务主管班”,也是与哈佛大学合办,每年大约有1000人接受训练,主要是学习各公司负责采购的财务主管的想法。IBM规定:不管年资、地位多高,公司每年每人都必须接受15天的在职训练,“总经理班”、“财务主管班”只是这个训练计划中的一部分而已。IBM这种对于服务品质的狂热追求也有其冷酷、不近人情的一面。例如，每个业务代表对为客户装置的机器要负全责。比方说,你是IBM的业务代表,当你第一次拜访某客户时,最近刚装上的IBM机器有一部分必须搬走。尽管你是才接下这个客户的,而退货很可能是你的前任引起的,但公司仍将从你的薪水及红利中扣除佣金。由这套制度可以看出，IBM企业文化对于售后服务以及维系客户关系的高度重视。IBM其他一些无情而特殊的制度,更是把IBM的企业文化推向了登峰造极的境界。例如，联合审核业务损失(jointlossreviews),是由地区主管每个月会同分支机构负责人,检讨失去客户的原因。除此之外,公司董事长、总经理以及所有资深主管每天都对损失客户的原因进行考证。一位员工回忆道:“他们的消息灵通得惊人,那天我失去了一位大客户,我还没来得及回办公室,就有电话来询问原因。当时就好像第二天全公司的人都要来找我算账似的。到现在,我还搞不懂他们怎么会发现得那么快。”许多IBM旧属到别处就职时,都惊奇地发现新公司并没有这样严厉的制度,因此大感轻松。直到现在,大多数人都有一种错觉,认为IBM是世界上技术最先进的“机器”，这是IBM文化带来的光环效应。IBM的成功全靠其无懈可击的服务策略。资料来源：仲长江.IBM的服务转型[J].企业改革与管理,2006(12)。讨论:(1)怎样理解服务的含义?服务业与制造业的发展有着怎样的联系?(2)IBM是如何通过提出服务理念而实现转型的?这种转型是否有必要?(3)结合IBM的做法，谈谈你对制造业企业发展服务产业的看法。资料九美国服务贸易统计体系作为服务贸易自由化的倡导者,美国一贯重视服务贸易统计工作,并且积累了较为成熟的经验,在服务贸易统计领域居世界领先地位。一、美国服务贸易统计机构根据美国《国际投资和服务贸易调查法》(InternationalInvestmentandTradeinServicesSurveyAct)的授权,美国商务部经济分析局(BureauofEconomicAnalysis,BEA)是美国服务贸易统计的主要机构,也是服务贸易统计数据首要的发布机构。BEA的核心职能包括编纂美国国民经济账户、国际收支账户、投入产出账户,管理美国跨国公司及外国在美国跨国公司的信息系统。BEA一般不自行搜集相关数据,其数据的主要来源是美国其他政府机构的统计、私人来源(商业协会和企业)、与外国统计机构的数据交换以及国际组织,但在服务贸易数据方面,BEA却主要依靠自己的调查和统计。多年来,BEA的服务贸易数据搜集方法不断改进,范围不断扩大。除BEA外,美国国际贸易委员会(UnitedStatesInternationalTradeCommission)自1994年起,每年都对美国服务贸易趋势进行综合分析,并以《美国服务贸易最新趋势》(RecentTrendsinU.S.ServicesTrade)年度报告的方式发表。ITC的数据来源主要是BEA。二、美国服务贸易统计方法(1)统计途径:BEA主要通过调查问卷来搜集美国服务贸易数据,包括跨境贸易和附属机构销售。根据法律,被调查企业必须报告其服务贸易数据。(2)统计范围:涵盖跨境贸易和附属机构销售两种服务贸易方式。跨境贸易是指居住在美国的公司和个人与居住在外国的公司和个人之间的交易;附属机构销售是指附属企业通过直接投资进行的销售,其中,出口是指美国公司的外国附属机构(美国公司占多数股权的机构)在海外的销售,进口是指外国公司在美国的附属机构(外国公司占多数股权的机构)在美国的销售。近年来,BEA关于服务贸易的统计方法主要参照《国际收支手册(第六版)》(2008)和《国际服务贸易统计手册》。三、美国服务贸易统计数据发布方式和时间(1)每月新闻公报《美国货物和服务的国际贸易》(USInternationalTradeinGoodsandServices)以概要形式发布月度货物和服务贸易数据(指跨境服务贸易)。其中,货物贸易数据由商务部普查局提供,服务贸易数据则由BEA提供和发布。每年月度数据发布时间如下:1月份数据在当年3月份发布,2月份数据在当年4月份发布,以此类推，12月份数据则在下一年2月份发布。(2)季度《国际交易账户》发布美国国际货物和服务贸易(指跨境服务贸易)的季度详细数据。BEA每季度发布时间为:每年3月份发布上一年第四季度和上一年全年统计数据,每年6月份发布当年第一季度的数据,每年9月份发布当年第二季度的数据,每年12月份发布当年第三季度的数据。(3)由BEA出版的月度报告《现行企业调查》(SurveyofCurrentBusiness)在每年10月份都刊登一篇详细提供和分析上一年度美国服务贸易全年数据的文章(包括跨境贸易和附属机构销售两种数据)。资料来源佚名.美国服务贸易统计体系[EB/OL].[2007-01-04]./aarticle/ag/200701/20070104239099.html.讨论:美国服务贸易统计的做法对我国完善服务贸易统计体系有哪些可以借鉴的地方?资料十迪尔多夫模型——既肯定国际贸易基本原理的适用性又承认其缺陷迪尔多夫率先成功地利用传统的“2×2×2”H-O模型(两国、两要素、一种商品和一种服务),从三个方面对服务贸易进行比较优势分析。(一)与货物贸易互补的服务贸易许多服务贸易是伴随着货物贸易而发展起来的,如运输、保险等。假设存在完全竞争、显示性偏好弱定理、利润极大化和平衡贸易;假设商品和服务的世界市场同时出清;虽然各国面对相同的商品和服务的世界价格,但其国内价格无须相同。另外,假设存在三种情况(见表2-1)。表2-1货物贸易和服务贸易互补情况下的比较优势分析三种情况市场均衡描述均衡状态下的利润最大化贸易状况比较与分析封闭状态(无货物和服务贸易发生,以上标a表示)(Pxa,PsXa=0Pxa表示商品均衡价格;对于所有可能的产出集合(X,S),有PxaXa≥Px没有货物和服务贸易,即T=0,V=0比较这两种情况,可证明:PxaTf+Ps自由贸易状态(货物和服务都实现自由贸易,以上标f表示)(Pxd,Psw,XPxw=PX表示商品的均衡产量;S表示服务的均衡产量对于所有可能的(X,S),有PxdXf+PswSf≥服务的出口达到利润最大化,即对于所有可能的T和U,有(Pxw-Pxd)Tf-PswUf≥(贸易平衡方程:PxwTf+PsT表示商品的净出口;V表示服务的净出口;U表示本国服务消费量半封闭状态(只有货物可以自由贸易,以上标h表示)(Pxhd,Psaw,X上标d表示国内的;上标w表示世界的对于所有的(X,S),有PxhXf+PsaSa≥V=0PxaT互补性服务不可贸易,不会影响传统的比较优势理论在服务贸易分析中的适用性(二)要素移动的服务贸易传统意义上的某些服务往往被看成非贸易品。例如,巴黎提供的三星级餐饮服务无法在柏林享用,但一般都承认生产要素可以跨国流动。若假设这种餐饮服务需要两种因素,即技术劳动力(厨师)和非技术劳动力(服务员);法国有丰富的技术劳动力,且该项服务为非技术劳动密集型部门。这样,在闭关自守的情况下,这种三星级餐饮服务价格将会较高。然而,一旦允许厨师跨国流动,法国厨师可能到柏林并与当地充裕的非技术劳动力结合,就能以较低的价格提供餐饮服务。显然,这是由比较优势决定的,因为实际进行贸易的不是这种三星级餐饮服务,而是服务的生产要素之一(厨师)。(三)含有稀缺要素的服务贸易假设:A和B两个国家;生产两种产品,一种为贸易品X,一种为非贸易品S;两国对两种产品的需求一致;两种产品的生产都只需要两种要素——劳动力L和管理M,M即使不可流动,也能进行国际贸易,因为一个经理可以通过电话和传真等通信工具控制千里之外的生产活动。若在闭关自守情况下,A国的服务价格低于B国的服务价格,而诱发价格差异的情形可能有三种:两国的要素禀赋不同,A国的M丰富,且S属于M密集型服务部门的产品;A国的L充裕,且恰好S属于L密集型服务部门的产品;A国的S的生产中具有希克斯中性技术优势,即在M与L投入不变的情况下,使产出倍增,从而产生技术差异。若实现自由贸易,第一种情形时A国将出口M,进口X;第二种情形时A国将出口X,进口M。这两种情况与比较优势原理相符,因为此时考虑的是可贸易品X和管理要素M的价格,而不是X和S的价格,显然,要素禀赋决定了服务贸易的模式。对于第三种情形,迪尔多夫认为,比较优势理论在此遇到障碍。因为，在闭关自守状态下,以X计算的A国管理者的工资额将比B国同行高,但低于A国技术优势所要求的工资额,允许贸易将A国的管理者向B国S的生产提供管理服务,这意味着要素价格较高的一方也可能成为该要素的净出口国,这与比较优势原理相矛盾。迪尔多夫对此的解释是,导致这一矛盾的原因在于他隐含地假定了两国管理者对两国生产提供的服务存在质量差异,因此,上述矛盾实际上并不影响比较优势理论的适用性。事实上,迪尔多夫从要素价格出发,在比较优势理论的适用性上取得突破性进展,但他过于相信要素。在上述第三种情形中,最终决定要素出口与否的是服务的价格。只要A向B提供同质服务的价格较低,即使A的M价格较高,也一定会出口M。另外,他对国际服务贸易比较优势理论的另一个重要贡献是进一步证明了货物与服务贸易的不可分性。讨论:(1)迪尔多夫是怎样利用传统的比较优势理论来解释服务贸易的?(2)探讨比较优势理论对服务贸易的分析是否适用。资料十一佐丹奴的成长佐丹奴(Giordano)是一家在东亚、东南亚以及中东地区经营休闲服饰的零售商。1999年,它的产品销向中国大陆、中国澳门、菲律宾、新加坡、韩国、沙特阿拉伯以及中国台湾等国家和地区。佐丹奴的销售额从1989年的7.12亿港元上升到1999年的30.92亿港元。佐丹奴于1980年由JimmyLai创立,1982年开始在中国香港销售休闲服装。为了在竞争激烈的亚洲,尤其是中国香港谋得一席之地,Lai觉得佐丹奴必须有其独特的竞争优势。尽管中国香港众多零售商之间的竞争仅限于价格,但Lai认为佐丹奴不应如此。Lai仔细注意了西方零售商的成功,敏锐地感觉到有其他导致成功的关键因素。他参照最佳组织,在四个方面为佐丹奴设立标杆:(1)计算机化(学自Limited);(2)紧密的控制系统(学自麦当劳);(3)节俭(学自沃尔玛);(4)按值定价(学自马莎百货)。实践证明,对服务的强调和物有所值的概念是成功的。Lai坚信,产品只是佐丹奴出售的一半,服务是另一半。Lai相信服务是使顾客再次光顾佐丹奴的最好方式。“我们不只是衬衫零售商,也不只是服饰零售商,我们还是服务零售商,因为我们出售感知,让我们的消费者为来到这里(佐丹奴店)而感到心情愉悦。”早在20世纪80年代,佐丹奴就认识到仅仅局限在中国香港这个小圈子是很难获得实质性的成长和规模经济的。随着亚洲市场的不断开发,90年代末,为满足其成长愿望并减少对亚洲的依赖,佐丹奴的视野逐渐扩大到亚洲市场之外。在作新的全球规划时,佐丹奴面临着许多重要的难题。为和竞争者对抗,佐丹奴仍在不断探索自己的核心竞争力、自己的竞争优势是否具有持久性。讨论:(1)佐丹奴的关键成功要素和竞争优势资源是什么?它的竞争优势可不可持续?今后这些将如何发展?(2)以佐丹奴为例,谈谈如何建立服务企业的竞争优势?资料十二中国服务贸易的国际竞争力在全球服务贸易中,旅游和运输服务始终占据主体地位,但由于增速减缓,据点市场份额呈下降趋势;计算机与信息服务、金融服务、文化娱乐服务以及专利许可等现代服务部门尽管据点市场份额较小,但增长速度很快,在全球服务贸易中的比重呈上升趋势。发达国家和发展中国家的服务贸易产业政策对本国以至全球服务贸易的产业导向发挥了积极的促进作用。中国服务贸易出口的部门结构与全球服务贸易存在一定差异。旅游、运输和建筑服务等传统部门出口占据主导地位,份额高于全球水平;新兴服务贸易部门占出口的比重低于全球水平,特许和专利权使用出口占比低于全球6个百分点,金融服务贸易出口占比低于全球5个百分点,而且新兴服务贸易部门的增长速度低于世界水平。(1)按RCA指数衡量的部门竞争力。用RCA指数衡量中国服务贸易总出口中各部门相对于世界服务贸易的部门竞争力,结果显示,建筑、旅游、其他商业服务有较强竞争力;运输服务有一般竞争力;其他部门竞争力较弱。(2)按增长速度排序的部门竞争力。近年来,中国服务贸易出口增长速度最快的部门主要是计算机和信息、咨询、电影/音像、建筑、运输、金融、广告宣传、专有权利使用费和特许费,年平均增长超过20%,其中前3个部门超过39%(如图2-9所示)。图2-91998—2008年中国各出口服务部门增长速度因此,中国在发展服务贸易行业时应进行出口促进,这是中国产业结构和贸易结构调整的需要,是适应世界经济和贸易发展格局、抓住国际产业结构调整的战略机遇期、提升中国综合竞争力的需要。资料来源邓世荣.中国服务贸易的国际竞争力[J].世界经济与政治论坛,2004(3).讨论:中国服务贸易竞争力与发达国家比较,差距是什么?如何提高中国服务贸易竞争力?资料十三美国服务贸易管理和促进体系的主要特点美国是世界上服务业最发达的国家。服务业占美国全部经济活动的比重超过80%，对经济增长和就业具有举足轻重的影响。2014年，美国服务出口额创下历史高位7103亿美元，其中以旅游、运输、知识产权使用费用和金融服务为主导，并且这些领域的出口额均处在历史高位；服务出口贸易盈余达到2318亿美元，同比增长2.9%。服务业的发展促进了美国服务贸易规模的扩大。作为世界最大的服务贸易进出口国，美国在金融、电信、保险、交通运输、旅游、娱乐、咨询、教育培训、医疗保健等服务贸易领域都具有强大的竞争优势。2008年，美国服务贸易出口额为5220亿美元，占全世界服务贸易出口的14%;服务贸易进口额为3640亿美元，占全世界服务贸易进口的10.5%;服务贸易总额达到了8860亿美元。2008年，中美双边服务贸易(含政府服务)额达260亿美元，同比增长13.1%，占美国服务贸易进出口总额的2.7%。其中，美国对华服务出口160.9亿美元，同比增长13.3%;进口99.2亿美元，同比增长12.8%；美国对华服务贸易顺差为61.7亿美元，同比增长14%。美国成为世界头号服务贸易强国，不仅是科技进步、产业结构升级的必然结果，其政府完善的管理体系也发挥了积极的作用。美国不仅设立了管理服务贸易的专门机构，而且在联邦政府与地方政府、政府部门与企业，以及民间组织、立法机构与管理部门之间形成了有效的协调机制。一、美国商务部是服务贸易政府管理的核心部门服务贸易涉及部门繁多，世界各国服务贸易管理机构往往分散在不同的部门。从表面上看，美国的服务贸易管理部门也是分散的:商务部、美国贸易代表办公室(USTR)、国务院、财政部、海关总署等相关政府部门都参与服务贸易的管理。但实际上，美国商务部是服务贸易的主要管理部门，承担着服务贸易统计分析、战略制定、日常管理、出口促进和贸易救济等具体工作，在美国服务贸易管理体系中处于核心地位。