电子商务案例第1章,刘冰玉主编摘要

电子商务案例分析授课：官文青联系学总体体安排1.30课时有有效教教学周1~15周2.教学方式式：理论论讲述和和案例分分析相结结合3.课外辅助助知识：：各章节节末参考考文献，，相关专专业视频频。4.考试：题题目相对对灵活，，重点考考察学生生对案例例的理解解能力，，分析能能力，对对电子商商务发展展的全面面认识。。5.考核方式式：平时时成绩40%考试成绩绩60%平时成绩绩主要依依据出勤勤，回答答问题，，作业的的完成情情况来打打分。讲课前讨讨论几个个问题：：1.大家接触触网络达达到何种种程度？？2.大家在网网上做些些什么？？3.大家听说说过电子子商务吗吗？4.大家如何何理解电电子商务务？课本章节节目录分分布第一章：：电子商商务案例例分析概概述（介介绍教学学必要性性）第二章：：B2B模式电子子商务案案例分析析（阿里里巴巴，，敦煌网网）第三章：：B2C模式电子子商务案案例（亚亚马逊，，当当网网）第四章：：C2C模式电子子商务案案例（淘淘宝网，，ebay易趣，百百度有啊啊）第五章：：物流业业电子商商务案例例分析（（联邦快快递，中中远物流流，德邦邦物流））第六章：：旅游业业电子商商务案例例（青旅旅在线，，携程旅旅行网，，去哪儿儿网）第七章：：金融业业电子商商务案例例（金融融业，招招商银行行，中国国工商银银行，中中国平安安保险））第八章：：行业信信息服务务案例（（能源一一号网，，搜房网网，中农农网）第九章：：网络直直销（戴戴尔，蝶蝶翠诗））第十章：：网络虚虚拟社区区案例（（虚拟社社区，天天涯社区区，网易易社区））第十一章章：电子子政务案案例（中中关村科科技园区区海淀园园，杭州州市政府府）什么是电电子商务务？电子商务务的含义义：电子商务务是通过过信息网网络进行行的商务务活动，，有狭义义和广义义之分。。广义地说说：电子商务务是在计计算机与与通信网网络的基基础上，，利用电电子工具具实现商商业交换换和行政政作业的的过程。。狭义讲法法：电子商务务指利用用Internet网络技术术进行的的在线交交易或相相关作业业活动的的业务，，包括为为政府部部门、事事业单位位、金融融机构、、商家和和个人等等提供各各种在线线服务。。狭义电子子商务与与广义电电子商务务的区别别？广义指：：经济贸易易活动狭义指：：交易活动动电子商务务的起源源：电子商务务是何时时产生的的？只要人们们通过电电子手段段从事商商务活动动就已开开始了电电子商务务，只不不过最初初的叫法法不同。。例如：（（电视购购物、电电话购物物……）电子商务务的发展展：发展历史史起步期1990-1993年，电子数据据交换时代代，成为为中国电电子商务务的起步步期。雏形期1993-1997年，政府府领导组组织开展展“三金工程程”阶段，为为电子商商务发展展期打下下坚实基基础。1993年成立了了以时任任国务院院副总理理邹家华为主席的的国民经经济信息息化联席席会议及及其办公公室，相相继组织织了金关关、金卡卡、金税税等“三金工程程”，取得了了重大进进展。发展历史史1996年1月成立国国务院国国家信息息化工作作领导小小组，由由副总理理任组长长，20多个部委委参加，，统一领领导组织织中国信信息化建建设。1996年，金桥网与因特网正式开通通。1997年，信息息办组织织有关部部门起草草编制中中国信息息化规划划。1997年4月在深圳圳召开全全国信息息化工作作会议，，各省市市地区相相继成立立信息化化领导小小组及其其办公室室各省开开始制订订本省包包含电子子商务在在内的信信息化建建设规划划。1997年，广告告主开始始使用网网络广告告。1997年4月以来，，中国商商品订货货系统（（CGOS）开始运运行。发展历史史发展期1998-2000年，互联联网电子子商务发发展阶段段。1998年3月，中国国第一笔笔互联网网网上交交易成功功。1998年10月，国家家经贸委委与信息息产业部部联合宣宣布启动动以电子子贸易为为主要内内容的"金贸工程程"，它是一一项推广广网络化化应用、、开发电电子商务务在经贸贸流通领领域的大大型应用用试点工工程.。1999年3月8848等B2C网站正式式开通，，网上购购物进入入实际应应用阶段段．1999年兴起政政府上网网、企业业上网，，电子政政务（政政府上网网工程））、网上上纳税、、网上教教育（湖湖南大学学、浙江江大学网网上大学学），远远程诊断断（北京京、上海海的大医医院）等等广义电电子商务务开始启启动，并并已有试试点，并并进入实实际试用用阶段。。发展历史史稳定期2000-2009年，电子子商务逐逐渐以从从传统产产业B2B为主体，，标志着着电子商商务已经经进入可可持续性性发展的的稳定期期。成熟期3G的蓬勃发发展促使使全网全全程的电电子商务务V5时代成型型，电子子商务已已经受到到国家高高层的重重视，并并提升到到国家战战略层面面。国内前景景“十二五”时期，我我国电子子商务行行业发展展迅猛，，产业规规模迅速速扩大，，电子商商务信息息、交易和技术等等服务企企业不断断涌现。。2010年中国电电子商务务市场交交易额已已达4.5万亿元，，同比增增长22%。2011年我国电电子商务务交易总总额再创创新高，，达到5.88万亿元，，其中中中小企业业电子商商务交易易额达到到3.21万亿元。。2012年第一季季度，中中国电子子商务市市场整体体交易规规模1.76万亿，同同比增长长25.8%，环比下下降4.2%%。2012年第二季季度，我我国电子子商务市市场整体体交易规规模1.88万亿，同同比增长长25.0%，环比增增长7.3%%。截止到2013年底，中中国电子子商务市市场交易易规模达达10.2万亿，同同比增长长29.9%。其中，，B2B电子商务务市场交交易额达达8.2万亿元，，同比增增长31.2%。网络零零售市场场交易规规模达18851亿元，同同比增长长42.8%。排在前前十的省省份（含含直辖市市）分别别为：广广东省、、江苏省省、北京京市、上上海市、、浙江省省、山东东省、湖湖北省、、福建省省、四川川省、湖湖南省。。1.1..3电子商务务与传统统商务的的区别电子商务务与传统统商务的的差异（1）交易虚虚拟化：：在交易易形式上上，传统统商务是是近距离离的现货货交易，，买卖双双方是面面对面的的交流和和谈判，，并采用用传统计计算方式式；电子子商务则则是通过过将有形形市场交交易过程程的电子子化、网网络化及及市场形形态的虚虚拟化、、多元化化，使得得买卖双双方有更更大的时时空选择择。（2）交易成成本低：：在信息息传递上上，传统统商务利利用信件件、电话话、传真真传递信信息，或或者是工工作人员员口头交交流，需需要一定定的成本本；电子子商务实实行“无无纸贸易易”，买买卖双方方通过网网络进行行商务活活动，无无需中介介者参与与，减少少了交易易的有关关环节。。（3）交易效效率高：：传统接接触式的的交易方方式，在在人员往往返、信信息传递递上耽搁搁大量时时间，有有时由于于人员合合作和工工作时间间的问题题，会延延误传输输时间，，失去最最佳商机机；电子子商务利利用网络络信息传传递、计计算机自自动化处处理克服服了传统统贸易方方式费用用高、易易出错、、处理速速度慢等等缺点，，极大地地缩短了了交易时时间，提提高了整整个交易易的效率率。（4）交易透透明化：：买卖双双方从交交易的洽洽谈、签签约以及及货款的的支付、、交货通通知等整整个交易易过程都都在网络络上进行行。通畅畅、快捷捷的信息息传输可可以保证证各种信信息之间间互相核核对，可可以防止止伪造信信息的流流通。电子商务务与传统统商务共共同点电子商务务与传统统商务具具有一下下共同点点：一，目标标相同，，两者的的基本目目标均为为提高效效率、节节约成本本、赢得得顾客、、获取利利润。二，以满满足顾客客需求为为中心，，客户是是永恒的的，市场场的关键键就是是是消费者者满意，，只有了了解并满满足消费费者的需需求，企企业才能能成功。。因此，，不论电电子商务务还是传传统商务务模式，，其商务务活动都都是以满满足顾客客的实际际需求为为中心而而开展的的。电子商务务的优势势（1）电子商商务能增增加市场场机会：：首先，，利用电电子商务务网络平平台，企企业可以以突破时时间和空空间限制制，实行行每周7d，每天24h面向全球球的营销销模式，，同时不不需要增增加额外外的营销销费用。。其次，，电子商商务所提提供的网网络营销销渠道是是对企业业传统营营销渠道道的重要要补充，，它可以以吸引那那些在传传统营销销渠道中中无法吸吸引的客客户。而而且，电电子商务务所提供供的网上上订购比比较方便便快捷，，不受时时间和空空间的限限制，对对那些在在传统营营销渠道道中受到到限制，，但又很很喜欢公公司产品品的客户户无疑可可以增加加很大吸吸引力。。再次，，电子商商务能帮帮助企业业开拓新新产品市市场。利利用电子子商务，，企业可可以与客客户进行行交互式式沟通，，客户可可以根据据自身需需要对企企业提出出新的要要求和服服务需求求，企业业可以及及时根据据自身情情况针对对客户需需求开发发新产品品或提供供新服务务。另外外，电子子商务网网络平台台为中小小型企业业提供了了一个在在网上与与实力雄雄厚的大大公司一一样开展展贸易的的机会。。不仅可可以搜索索和浏览览供货商商，主动动出击；；更可以以在上发发布采购购信息，，增加卖卖方的销销售机会会，同时时也增加加了买方方的购买买机会，，从一个个角度来来看，也也起到了了增加市市场机会会的作用用。电子商务务的优势势（2）电子商商务能缩缩短产品品生产周周期。制制造任何何一种产产品都与与某些固固定的开开销相联联系，这这些固定定开销不不随产量量的变化化而变化化，但与与时间有有关，固固定开销销包括设设备折旧旧费、大大部分公公用设施施和建筑筑物费用用以及大大部分监监督和管管理费用用。如果果制造产产品的时时间可以以缩短，，那么由由于时间间需求减减少，每每件产品品的固定定开销就就可降低低。而电电子商务务活动可可以使生生产周期期缩短，，从而以以同等的的或较低低的费用用生产更更多的产产品。电子商务务的优势势（3）电子商商务能提提高客户户忠诚度度。客户户忠诚是是指客户户对企业业产品和和服务的的心理偏偏爱并进进行持续续性的购购买行为为。根据据日本最最大的网网络购物物公司乐乐天近期期对金融融危机中中的电子子商务市市场的分分析：一一，很多多之前没没有在网网上买过过东西的的人，因因为网购购产品价价格比较较低这一一特点，，也在开开始网上上买东西西；二，，日用品品开始进进入网上上购物者者的清单单。年轻轻人喜欢欢在网上上够买日日用品，，例如化化妆品、、数码产产品等都都是网上上热销商商品，甚甚至纸尿尿裤的销销量也不不错，说说明电子子商务已已经进入入日常生生活；三三，由于于油价上上涨的影影响，人人们呆在在家里的的时间更更多了，，因此采采用网络络购物的的几率更更大了；；四，每每个订单单单价越越来越低低，但是是购买频频度越来来越高。。三、电子子商务的的分类按照交易易参与主主体来划划分；B2B企业与企企业之间间的电子子商务；；B2C企业与消消费者之之间的电电子商务务；C2C消费者与与消费者者之间的的电子商商务；B2G企业与政政府之间间的电子子商务；；三、电子子商务的的分类按照商业业活动的的运作方方式分类类；1：完全电电子商务务；2：不完全全电子商商务；三、电子子商务的的分类按照交易易的范围围分类；；1：本地电电子商务务；2：远程国国内电子子商务；；3：全球电电子商务务；四、电子子商务功功能及其其特点（一）电电子商务务的功能能业务流程管理内容管理功能资源管理交易管理四、电子子商务功功能及其其特点（二）电电子商务务的特点点交特点交易虚拟化交易低成本交易的高效性市场的全球化第二节电电子子商务系系统公共政策和法律规规范文档、安全、网络协议议的技术术标准应用层在线营销销、网络络广告、、网上交交易、供供应链管管理、远程教育育、网上上交税、、商业智智能、知知识管理理等服务层安全认证证、咨询询服务、、电子支支付、商商品名录录传输层EDI、E-mail、HTTP网络层互联网、、无线通通信网、、远程通通信网、、有线电电视网电子商务务框架结结构一、电子子商务系系统的总总体架构构二、电子子商务系系统的支支撑环境境同自然界界的其他他系统一一样，电电子商务务系统要要实现顺顺畅运行行也要有有其赖以以生存的的支撑环环境。其其支撑环环境主要要包括：：第二节电电子子商务系系统技术环境支付环境信用环境321支撑环境销售点——pos是一种多多功能终终端，把把它安装装在信用用卡的特特约商户户和受理理网点中中与计算算机联成成网络，，就能实实现电子子资金自自动转帐帐，它具具有支持持消费、、预授权权、余额额查询和和转帐等等功能，，使用起起来安全全、快捷捷、可靠靠。第二节电电子子商务系系统销售点——pos是一种多多功能终终端，把把它安装装在信用用卡的特特约商户户和受理理网点中中与计算算机联成成网络，，就能实实现电子子资金自自动转帐帐，它具具有支持持消费、、预授权权、余额额查询和和转帐等等功能，，使用起起来安全全、快捷捷、可靠靠。第二节电电子子商务系系统的建建设与开开发1、电子商商务系统统的建设设过程系统分析系统规划系统运行和维护系统实现系统设计建设过程第二节电电子子商务系系统的建建设与开开发1、电子商商务系统统的开发发方式自主开发方式外包方式购买方式321开发方式第三节案例教学学及电子子商务案案例分分析的内内容和意意义案例教学学法不仅仅仅是让让学生简简单地去去寻找答答案，而而在于寻寻找处理理和解决决问题的的具体方方法。通通过案例例教学，，培养学学生的创创造性、、发散型型思维方方式，使使学生在在学校学学习时就就具备了了适应未未来工作作必要的的心理准准备、知知识结构构和实战战操作能能力。所谓案例例，是指指以各种种视听媒媒体，对对典型的的时间及及其解决决方案件件展开情情景描述述及分析析，以适适应教学学需要而而使用的的资料。。案例是是真实而而具体的的事件或或实例，，