1章-电子商务系统概述

电子商务系统分析与设计东北财经大学电子商务学院杨兴凯版权所有，请注明出处。主教材：：杨兴凯..电子商商务系统统分析与与设计，，清华大大学出版版社，北北京交通通大学出出版社，，2008.5参考教材材：刘军.电电子商务务系统分分析与设设计，高高等教育育出版社社，2003..骆正华..电子商商务系统统规划与与设计，，清华大大学出版版社，2006.徐天宇..电子商商务系统统规划与与设计..清华大大学出版版社，2005.版权所有有，请注注明出处处。电子商务务的定义义电子商务务系统的的概述电子商务务系统的的概念

电子商务务系统的的特点

电子商务务系统发发展中的的新技术术本书的组组织结构构和内容电子商务务系统的的发展过程程广义电子子商务（（E-Business）::是指企业业利用Web进进行的全全部商务务活动，，包括电电子交易易、客户户管理、、物资调调配、企企业内部部商务活活动（如如生产、、管理、、财务等等）和企企业间的的商务活活动，是是企业利利用电子子手段实实现各种种商务活活动及其其运作管管理的整整个过程程。狭义电子子商务（（E-Commerce）::也称作电电子交易易，主要要是指利利用Web提供供的通信信手段在在网上进进行的交交易活动动，包括括通过互互联网买买卖产品品和提供供服务。。本书研研究的主主要内容容是指狭狭义电子子商务。电子商务务系统的的定义电子商务务系统的的概述电子商务务系统的的概念

电子商务务系统的的特点

电子商务务系统发发展中的的新技术术本书的组组织结构构和内容电子商务务系统的的发展过程程广义电子子商务系系统:是指在互互联网或或其他网网络上，，为满足足企业生生产、销销售、服服务等的的需要，，并且支支持企业业的对外外业务协协作，从从运作层层、管理理层和决决策层等等层次全全面提高高企业信信息化水水平，为为企业提提供商业业智能的的计算机机系统。狭义电子子商务系系统:是指企业业在互联联网或其其他网络络上，以以实现企企业电子子商务活活动为目目标，进进行产品品和服务务的电子子化交易易所涉及及的计算算机系统统。电子商务务系统的的定义电子商务务系统的的概述电子商务务系统的的概念

电子商务务系统的的特点

电子商务务系统发发展中的的新技术术本书的组组织结构构和内容电子商务务系统的的发展过程程电子商务务系统与与其他信信息系统统的差异异电子商务务系统的的概述电子商务务系统的的概念

电子商务务系统的的特点

电子商务务系统发发展中的的新技术术本书的组组织结构构和内容电子商务务系统的的发展过程程TPSMISDSS电子商务系统系统功能涉及与企业生产相关的事务，如财务统计、银行转账等完成企业的信息管理、统计、分析、控制，辅助企业的管理活动针对企业决策过程中面临的半结构化或非结构化问题，提供决策参考依据不仅支持企业内部生产与管理，而且支持企业通过Internet进行的商务活动服务对象业务的操作人员企业的管理人员企业的决策者企业的内部管理人员、企业的客户和合作伙伴技术层次C/S或B/S架构C/S或B/S架构B/S架构、仿真技术和信息技术B/S架构、多层结构、站点动态负荷均衡技术、安全与认证技术等电子商务务系统的的概述电子商务务系统的的概念

电子商务务系统的的特点

电子商务务系统发发展中的的新技术术本书的组组织结构构和内容电子商务务系统的的发展过程程是支持企企业商务务活动整整个过程程的技术术平台电子商务务系统的的特点是企业业业务流程程重构、、价值链链增值的的技术平平台采用B//S架构构，提供供基于WEB的的分布式式服务对安全提提出了很很高要求求大多是依依托企业业原有信信息资源源运行的的系统电子商务务系统的的概述电子商务务系统的的概念

电子商务务系统的的特点

电子商务务系统发发展中的的新技术术本书的组组织结构构和内容电子商务务系统的的发展过程程1.电电子商务务系统的的酝酿阶阶段（20世纪纪60年年代～90年代代）图1-2企业增值值过程中中的信息息系统支支持注：图中中IS表示信息息系统供应商原材料内部后勤系统仓库及保管生产内部装运管理IS原料库存控制IS上游管理产成品仓储外部后勤系统市场及销售客户服务消费者客户服务追踪IS市场营销IS分销计划IS下游管理财务/计划（ERP）办公自动化（OA）决策支持系统（DSS）生产流程控制IS仓储自动化IS电子商务务系统的的概述电子商务务系统的的概念

电子商务务系统的的特点

电子商务务系统发发展中的的新技术术本书的组组织结构构和内容电子商务务系统的的发展过程程2.电电子商商务系统统的雏形形阶段（（1991年～～1996年））特点：（1）基基于Web服务务器进行行开发（2）企企业将Internet定位位于一个个新的商商务活动动空间（3）系系统结构构比较简简单。主主要用于于发布产产品信息息和宣传传企业形形象.局限性：：（1）没没有与与企业已已建立的的信息系系统进行行互联（2）没没有将将资金、、商务及及信息集集成在一一起（3）没没有完全全支持企企业的核核心业务务电子商务务系统的的概述电子商务务系统的的概念

电子商务务系统的的特点

电子商务务系统发发展中的的新技术术本书的组组织结构构和内容电子商务务系统的的发展过程程3.电电子商商务系统统的发展展阶段（（1997年～～2002年））特点：（1）电电子商务务系统与与企业内内部的信信息系统统形成一一个整体体（2）电电子商务务系统的的逻辑结结构呈现现出清晰晰的层次次结构。。三层结构构----四层结结构----N层层结构系统集成服务器数据库应用服务器WEB服务器逻辑表达及动态网页服务器WEB访问负载均衡电子商务务系统的的概述电子商务务系统的的概念

电子商务务系统的的特点

电子商务务系统发发展中的的新技术术本书的组组织结构构和内容电子商务务系统的的发展过程程3.电电子商商务系统统的发展展阶段（（1997年～～2002年））局限性：：（1）电子商务务系统还还只是一一种企业业级行为为。（2）电子商务务系统的的基础环环境如与与电子商商务相关关的法律律法规、、电子支支付系统统、电子子安全系系统、认认证中心心等发展展还不完完善。（3）信用体制制还不健健全，人人们还不不敢在网网上放心心自如的的进行交交易。电子商务务系统的的概述电子商务务系统的的概念

电子商务务系统的的特点

电子商务务系统发发展中的的新技术术本书的组组织结构构和内容电子商务务系统的的发展过程程4.电电子商商务系统统的完善善阶段（（2002年～～至今））（1）电电子商务务安全相相关法律律建设《加强电电子商务务的若干干意见》》《电子签签名法》》《网上银银行业务务管理办办法》《电子银银行安全全评估指指引》（2）电电子支付付取得突突破性进进展第三方支支付的发发展成了了2005年电电子商务务舞台上上各方关关注的焦焦点，，“支付付宝”交交易服务务工具等等促进B2B、、B2C的发展展。（3）信信用体系系建设开开始起步步2005年9月月14日日，经国国家发改改委和民民政部批批准，中中国信息息协会信信用信息息服务专专业委员员会在北北京成立立，这是是首批经经政府部部门批准准成立的的全国性性信用服服务行业业社团组组织电子商务务系统的的概述电子商务务系统的的概念

电子商务务系统的的特点

电子商务务系统发发展中的的新技术术本书的组组织结构构和内容电子商务务系统的的发展过程程4.电电子商商务系统统的完善善阶段（（2002年～～至今））（4）互互联网服服务商的的服务意意识开始始转变“支付宝宝”、、“安付付通”，，安全全环境意意识、服服务责任任意识、、诚信意意识、风风险经营营意识的的一次整整体提升升终端客户层（Browser、PDA、MobilePhone等）数据表达层（HTTP/WAP等）Web服务器应用处理层（ApplicationServer）中间件层（Transaction、Session、Communication）认证中心接口银行支付网关接口其他外部应用接口安全防护层（Firewall等）企业内部应用数据库（DBMS）图1-5电子商务系统逻辑结构示意图电子商务务系统的的概述电子商务务系统的的概念

电子商务务系统的的特点

电子商务务系统发发展中的的新技术术本书的组组织结构构和内容电子商务务系统的的发展过程程商务服务务平台的的相关技技术客户关系系管理（CustomerRelationshipManagement,,CRM））CRM是是现代信信息技术术、经营营理念和和管理思思想的结结合体，，以信息息技术为为手段，，通过对对“客户户为中心心”的业业务流程程的重新新组合和和设计，，形成一一个自动动化的解解决方案案，以提提高客户户的忠诚诚度，最最终实现现企业效效益的提提高和利利润的增增长。电子商务务系统的的概述电子商务务系统的的概念

电子商务务系统的的特点

电子商务务系统发发展中的的新技术术本书的组组织结构构和内容电子商务务系统的的发展过程程商务服务务平台的的相关技技术企业资源源规划（EnterpriseResourcePlanning,ERP）ERP的的基本思思想是把把企业的的业务流流程看作作是一个个紧密联联接的供供应链，，把企业业内部经经营的所所有业务务单元如如订单、、采购、、库存、、计划、、生产、、质量、、运输、、市场、、销售、、服务等等以及相相应的财财务活动动、人事事管理均均纳入进进来，从从管理范范围和深深度上为为企业提提供了更更丰富的的功能和和工具。电子商务务系统的的概述电子商务务系统的的概念

电子商务务系统的的特点

电子商务务系统发发展中的的新技术术本书的组组织结构构和内容电子商务务系统的的发展过程程商务服务务平台的的相关技技术供应链管管理（SupplyChainManagement,,SCM）SCM是是指将企企业原来来各自独独立的营营销、物物料管理理、采购购、制造造、配送送整合在在一起运运作管理理，从以以企业为为中心的的模式发发展到更更有合作作性、面面向伙伴伴关系的的模式。。主要内容容包括：：供应链的的组织结结构设计计，如供供应商、、制造商商、经销销商、用用户的选选择，信信息网络络的设计计等；协协调管理理与控制制；需求求预测、、计划与与管理；；生产计计划、生生产作业业计划和和跟踪控控制、库库存管理理；供应应商与采采购管理理；制造造管理；；分销渠渠道管理理；用户户管理与与服务；；物流管管理；资资金流管管理；信信息流管管理等。。电子商务务系统的的概述电子商务务系统的的概念

电子商务务系统的的特点

电子商务务系统发发展中的的新技术术本