店面销售接待礼仪常识

Word———店面销售接待礼仪常识店面销售是直接和顾客打交道的，所以销售人员的形象和言行都关系着企业信誉。出国留学网我整理了“店面销售接待礼仪常识”仅供参考，盼望能关心到大家!

个人形象的重要性

首先，作为销售人员，在服装上要统一，即使不统一也要干净大方，看上去给人大方得体的感觉，假如穿着邋遢、不干净，会让顾客有一种担心全感，觉得这个人会不会是骗人的，所以个人形象是特别重要的。

保持好的精神面貌

精神面貌要好，假如哈欠不断的和顾客沟通，这会给顾客留下什么印象?男销售员要给人一种文静又不失朝气的感觉，而女销售员可以略微化一下淡妆，在对待顾客的时候要热忱。

迎客需急躁、热心

作为店面销售，当顾客光临的时候确定少不了你的迎接，迎接的时候，应当带着微微的笑容说“欢迎光临”，然后再热忱的待客，要急躁、周到和得体，这样会让顾客感到一种亲切感，让顾客觉得购物是一件挺不错的事，而且打好了关系，让顾客感觉到舒适感，下次还会来光顾你哦，还可能为你拉来客户。

具体解答顾客问题，不要和顾客发生争吵

在迎客的过程中一般都会遇到一些提问，在面对这些提问时，要自信从容地进行回答，回答的时候要热忱，声音也要轻柔，解答的时候要够详细，要让顾客明白，不行以模糊不清和心不在焉，更不要和顾客顶嘴，记住，急躁是销售人员不能缺少的品质。

热忱送客

俗话说“买卖不成情义在”，无论顾客挑拣半天分文未花，还是高兴奋兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。

人所共知，在接待顾客时，销售人员热忱总比不热忱好。对顾客服务不热忱，甚至冷言冷语、恶语伤人，会让顾客不寒而栗。但假如热忱过了头，同样也会令人生疑感到不舒适，直接影响顾客的购买欲。

在工作岗位上，应当精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦脸、一脸晦气。要在顾客向你了解商品，并要求为之供应服务，或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。不能一个顾客也没有，或顾客离你距离甚远时，销售人员就暗自发笑，甚至傻兮兮的样子，很可能会吓跑顾客。

店面销售人员的忌讳

1.在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”所谓的'闭嘴'，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持缄默，会被视为对客户所谈的话不感爱好。原来双方洽谈甚欢，一方突然'打住'，会被理解成对对方'抗议'，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所消失的交谈'暂停'，销售人员肯定要想方法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话心情。

2、在和客户交谈之中禁忌“插嘴”所谓的'插嘴'，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。销售人员在一般状况下，都不应当打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不敬重客户。假如的确想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。假如准备对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明'请允许我补充一点'，然后再'插'进来。不过'插嘴'时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句'对不起'。

3、在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”所谓的'脏嘴'，就是说话不文明，满口都是'脏、乱、差'的语言。作为一个有素养的销售人员是要禁忌的。

4、在和客户交谈之中禁忌“油嘴”所谓的'油嘴'，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束担心的感觉，变得轻松而开心。此外，它兼具使人获得审美快感、批判和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是处处都'幽他一默'，就有可能'沦落'为油腔滑调，从而招致客户的反感。

5、在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”所谓的'贫嘴'，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍'贫嘴'的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍'贫嘴'的人，既令人瞧不起，又让人厌烦。

6、在和客户交谈之中禁忌“争嘴”所谓的“争嘴”，就是喜爱跟别人争论，喜爱强词夺理。他们自以为'真理永久在自己手中'，自己永久正确。爱'争嘴'的销售人员，'没理争三分，得理不让人'，这种人不受客户的欢迎。A

7、在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”所谓的'刀子嘴'，就是说话尖酸薄情，喜爱恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再'打破沙锅问究竟'，每个人都有自己的短处，都不愿意将之展现于人，