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文档简介

家居公司家具三包管理规定一、目的为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退（以下称“三包”）的责任和义务。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规规定，特制定本《家具三包规定》。二、正确标识本公司所出售的家具商品，按照有关规定标明产品名称、产地、品牌、型号等标识，并且可以在天猫电子商城查询家具商品的标准售价，本公司实施全国统一售价。三、谁销售、谁负责本公司依照“谁销售、谁负责”的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正买卖。（一）本公司在家具商品交易成交后，须提供有效发票、产品合格证明、产品识别码等书面文本。（二）本公司将妥善处理消费者的投诉事件。四、“三包”内容家具产品“三包”期限为一年。玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月；发生活性虫蛀的、主体框架变形断裂为二年，处理家具商品只享受包修服务。“三包”自开发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。（一）包修：凡属产品本身质量问题，均属包修范围。（二）包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，可以包换。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。（三）包退：1、在包修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；2、在约定期限内不能调换的；3、产品经检验为不合格的。五、“三包”服务在“三包”有效期内，本公司提供“三包”服务。家具产品“三包”期间免收服务费用（包括材料、工时、运输等费），双方另有约定的除外。六、售后受理、售后答复以顾客书面或电话方式投诉为准。本公司收到消费者投诉后，按照“售后受理、售后答复”的原则，并按照公司规定的售后处理时间为准进行处理。七、非“三包”范围属下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；（二）自行拆动造成损坏的；（三）无有效发票的，又不能证明其所购产品在“三包”有效期限内的；（四）超过“三包”期限的。八、折旧费处理在“三包”有效期内，属下列情况者，本公司可以收取到折旧费。（一）对于符合包换条件的；无论有无同规格型号产品，消费者不愿意调换其他产品而要求退货的，应当予以退货。已使用过的家具可以收取折旧费，折旧费按最高不超过成交额的50%。（二）因消费者的种种原因要求退货，本公司也同意消费者的退货要求，收到折旧费金额由双方协商决定。九、争议解决办法消费者因家具“三包”问题与本公司发生权益争议时，可以通过下列途径解决：（一）协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政机关申诉；（四）提请仲裁机构；（五）直至向人民法院提起诉讼。十、解释权与执行（一）本规定如有与有关法律法规相违背的，以法律法规为准。（二）本规定是本公司家具产品履行“三

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