服务礼仪培训心得

Word———服务礼仪培训心得服务礼仪培训心得（精选15篇）

服务礼仪培训心得篇1

服务是每个行业越来越关注的话题，应当说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感受颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在高校里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而转变”：要适应别人，而不是试图转变别人。在非原则性的事上不要任凭对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。所以我们应当做到：英勇的面对生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去转变一切你看不惯的东西，由于不管你怎么努力，它依旧存在，由于世界不会因你而转变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，仆人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，急躁的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员!

服务礼仪培训心得篇2

今日下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由z国际物业服务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或供应服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺简单做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。

一、微笑原则;对于服务企业来说，"微笑"永久是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热忱，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。

二、如何打动顾客的方法：

1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要冲突动身，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间消失在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满足的笑容。

所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。

2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平常的各部门见到业主和顾客要准时礼貌问好，要注意小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的托付代办物业服务"。

3、服务快捷;业主要询问或要解决的问题，不但要有急躁，最重要是有准时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满足的服务;那么，z将是个和谐的小区。

服务礼仪培训心得篇3

“孩子、OK、钱、唱歌”伴着一遍遍练习微笑的节奏，我们这期的服务礼仪培训也已结束，带着“听进去、做出来、传下去”的宗旨，让我对这次培训颇有感受。

我进一步熟悉到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅熟悉和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素养和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的详细过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得伴侣的关怀，赢得同事的敬重。

学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。由于没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我观察或得到文静得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

任何学习都不能是走过场，只要专心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论学问的积累，更是要运用到工作实践中去。假如说原本我还很自信自己始终做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。

查找自已平常的工作我感觉有许多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的用户当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平常被忽视的问题造成的负面影响好像又是我们所难以想像的。“以人为本，以车为本”的服务理念毕竟在我的服务中体现了多少呢?

服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我们的处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简洁的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，那些在这个行业做的很优秀的人，他们的工作和我们一样也是再平凡一般不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，面对他们，我们还会有理由不喜爱我们的工作吗?

做为一名VIP客户经理，更要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，急躁的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的服务人。

服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开头。曾几何时，我也有过对客户无理的要求而生气过，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想的确让我觉得内疚和自责。学习过后，我在重新定位自己，端详自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，毕竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧。

服务礼仪培训心得篇4

领导的大力支配和重视下，我行于20xx年x月x日对新员工进行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素养进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正熟悉到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。

一、细节、素养、习惯。细节是个人素养的真实体现，素养是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种才智。大礼不辞小让，细节打算成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，由于行为打算习惯，习惯打算性格，性格打算命运。留意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐蔽在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。

二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到乐观心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人，

为胜利的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不行忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业制造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生很多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。

“请”、“您好”、“对不起”、“感谢”、“再见”等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户呈现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”;当客户报方案时，确认一下“请问，您是要报10万元方案吗?”;当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉?”;当客户不多的时候，适当的赞美如“您今日很美丽”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。

三、苦练业务，培育良好的从业素养。在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满足吗?假如说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又

要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。

从业素养主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把便利留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们供应询问、建议，既便利客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、态度、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让客户满足，而是让客户感动，让客户忠诚。

所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发觉问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中乐观协作，在协作中鼓舞创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品,供应多元化服务。

一个星期的培训很快结束了，虽然学到的学问是有限的，但是每位学员的热忱和乐观性都被调动起来，消退了刚刚参与工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，盼望为华丰更加美妙的将来贡献自己的力气。在今后的工作中，我会把所学到的学问完全的运用

到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务力量提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我特别感动，有这么多努力奋勉的新同事，我们的事业肯定会进展的越来越好。

服务礼仪培训心得篇5

交往礼仪(五)电话礼仪

接听电话的礼仪

接电话的人一般应当在听到响起其次次铃声时，拿起话筒，不要让对方久等才接电话。

接起电话首先问候“您好!我诗司的。”不要只说“喂”或者“你好”，使得人家还得问一次“你是**公司吗?”

一、交往礼仪(五)电话礼仪

代接电话的礼仪

假如代别人接电话，肯定要以礼相待，代接电话时，不行以一句“不在”，就把人打发掉了。

敬重隐私，不要询问对方与所找人的关系，不要拿着话筒高声呼叫“，你的找你!”闹得尽人皆知，影响同事工作。别人通话时，不要在一旁插嘴。

对方同意转告，肯定要记忆精确，做好笔录;对方讲完后，应当重复一遍，以验证内容是否正确无误。还要记录对方的姓名和联系电话。

代接电话后，肯定要准时传到，以免误事。

服务礼仪培训心得篇6

x年的xx月31日,我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感受颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节动身。

在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽视的,而这些礼仪是最能体现我们的素养和对待工作的态度。也是我们最不能忽视的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。

通过学习,让我懂了许多,也让我了解了许多以前没有了解的东西,发觉了自己的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到相互地敬重。通过学习让我意识到以前忽视的这些问题会给我们造成许多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平常的工作中应仔细的做到“注意细节,追求完善”,力求做好每一件事。

“礼仪”就是行为规范,无法规不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节,细节展现素养”。其实规范也是展现于细节的,在任何状况下,我们都要从细节动身,从小事着手。

所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!

通过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以至用。

服务礼仪培训心得篇7

职场是一个大染缸，只有自己你不断的提升自己，突破自己，才能避开随波逐流的风险。而记录职场礼仪培训心得体会更有助于在职者时刻牢记职场规章礼仪，以免掉以轻心。那么职场礼仪培训心得又使我们懂得了哪些职场规章呢?我们一起看一下。

职场礼仪培训是指针对不同岗位的在职者进行的一系列的职场礼仪、规章、要求的培训。这种培训旨在在职者能够糊涂的面对工作中的一系列事项以及突发状况，力求使每一位员工都能够变的更加优秀，为公司制造更多的利益。记录和整理职场礼仪培训心得可以使员工真正的从内心深处感到共鸣，从而在以后的工作中做的更加精彩。

每个人都时刻代表着公司的形象，这是职场礼仪培训心得的第一个体会。既然进入到了公司，就要有肯定的责任感，自己在公司的一言一行都要大方得体，进退有度，时时维护公司的形象，深知把公司的利益放在首位是最重要的。员工的精神面貌往往代表了一个公司的精神面貌，客户在选择合作伙伴的时候，良好的个人形象往往能给在职者以及公司带来更多的资源和利益。

再者，处理好与同事和上下级的关系。每个人都不行能完全自立的工作和生活，在这个讲究合作的年月，建立自己良好有效的人际圈往往能使人事半功倍，这也是职场礼仪培训心得的重点。不管身居何职，都要以平常心对待每一个人，包括自己的竞争对手，能够看到别人的优点和所做的努力，在公司内部良性竞争，这也是每个公司老板眼中的好员工。

最终，要做好自己的分内工作，不给公司添麻烦。老板都喜爱“省事”的员工，交代的工作能够按时完成，不拖拉、不懒懒散散，老板才能信任你，给你更多的机会证明自己。不要担忧自己做出好的成果却不被老板知道，一个精明的老板永久知道底下人在干什么。

在瞬息万变的职场生涯中求存，是一件不简单的事，但是，只要自己努力做好工作，就肯定能得到好的进展，这些职场礼仪培训心得体会可以关心在职者在职场上更加的完善自己，为自己的事业供应一份良好的保障。

服务礼仪培训心得篇8

公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语特别深刻——少年强，则中国强。如果可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。

最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语特别深刻——少年强，则中国强。如果可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销学问布满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。

电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，盼望电话营销为公司带来更多的客户，制造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯穿到营销代表的实际工作中却并不简单，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家共享。

其实在许多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他争论这个问题”。为什么呢?

电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他沟通下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?询问没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿势面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。假如做的足够好，客户情愿交谈下去，其次个问题又消失了，你能否清楚流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品喜爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?

当一个客户表现出了对的我产品或服务有爱好时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。

1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户敬重的体现。

2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的奇怪抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?

4、准客户认为自己最需要什么?

5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务

6、客户的反应。以打算下一步应实行的措施。我觉的这里面有许多问题值得留意。

①作为销售人员，我的问题预备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已预备好了最好的应答吗?

②我的思路是否清楚，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，快速的调整应对方案。

⑥明确电话销售流程。

最终，依旧是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热忱、乐观和持之以恒?

通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、常常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

4、语言感染力的练习

5、对询问的深化了解

6、娴熟客户分类，把握应对方法。

服务礼仪培训心得篇9

交往礼仪(五)电话礼仪

融入笑容的声音

让你的声音在电话里传达笑容。你的态度应当是礼貌的、声音适中、清楚、严厉，不要在电话里喊叫或声音很尖。让对方感觉到你的微笑，你的热忱与友好。

往来礼仪(一)访问礼仪

事先预约。通常，先打电话与将要访问的客户取得联系，商定主宾双方都认为比较合适的时间和会面地点，并且告知对方访问的意图。

时间的选择。公务性访问应选择在对方上班时间;假如是私人访问，就以不影响对方休息为原则，尽量避开在吃饭、午休或者晚间的10点钟以后登门。一般状况，上午9-10点，下午3-4点或晚上7-8点钟最相宜。

地点选择。办公室、家中、公共消遣场所等。

预约的方式。电话、当面、书信等。

服务礼仪培训心得篇10

一、心理恐惊期

对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开头都会有这个阶段，或许有些人想象不出有什么可怕的。或许任何人让你打一两个生疏电话没问题，但如何要让你每天都打100多个生疏电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、常常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心抱负的也许有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开头怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息或许会好一点，我肯定要想一个特别好的开场白或者说辞让对方肯定不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。

对于这个时期的销售员必需要清晰一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永久是下一个”。这决不是自我心理劝慰，而是众多营销人员总结的阅历。只有这样不断的示意自己才有可能进入其次阶段。

二、电话应变力量提高期

大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断示意的结果。电话恐惊的问题解决了就到了电话应变力量提高的阶段了，许多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变力量。(“技巧”总有一种想方法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为，常常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，由于说“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候应当是考验销售员的学习力量了，学习的方法有许多种，这里着重提一点就是肯定学会多问问题，可能会遭到老同事的称赞，但是必需学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依旧强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能遇到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。

三、面谈力量提高期

有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决方法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是胜利之母”，胜利他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立即问老员工，或者自己感觉不是很好的立即找老员工沟通学习。

四、成交技巧期

前面的诸多工作就是为了最终的成交，而这个成交是的确需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发觉客户找别人做业务了。为什么，就是由于这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最惋惜不过的。所以这里只提一点，肯定要敢于提出签单。

五、客户维护期

对于做基础网络服务的业务，客户的需要是特别多的，重复性消费可能性很高，所以肯定要做好客户售后的服务工作。同时提示一点：留意要求客户转介绍。

经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还许多，我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我们只有在不段的学习和实践中渐渐取得精华，才能在将来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我盼望自己在20xx年中能够应用上自己所学的技巧为自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大家一起共享!祝各位同事的电话营销事业蒸蒸日上。

服务礼仪培训心得篇11

礼仪体现细节，细节打算成败。为提高集团公司办公室员工综合素养，提升对形状象，增加公司的市场竞争力。10月24日，西双版纳石化集团公司办公室组织部门员工进行了一次全方位的有用电话接打礼仪培训。

电话被公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，我们通过电话也能粗略推断对方的人品、性格。因而，把握正确的、礼貌待人的打电话方法是特别必要的。

本次培训，通过案例分析、阅历技巧沟通、电话接打礼仪专业学问学习等方式进行，不仅着眼于外在礼仪的培训，更注意内在品质与修养的提升和完善。通过接打电话礼仪学会了如何敬重别人，学会了换位思索，学会了怎样建立良好的人际关系，特殊是让客户从内心深处真实地感受到公司的形象。

服务礼仪培训心得篇12

近期项目进行了短期的礼仪培训,虽然只有短暂的几个小时视频培训,但却是令我受益匪浅。老师不仅传授了我们职场礼仪的各种学问,也教会了我们许多工作场合的各种技巧、说话方式以及留意事项。更重要的是使我的个人见解得到了提升,使我对以后的工作和会客都很大的关心,对自己今后的工作和单位形象有着很大的提高。

俗话也说:“没有法规,不成方圆”。所以做任何事情,都应有肯定之规。礼仪就是一种在人与人交往中的行为准则和规范,也是相互敬重的需要。平常在与人的交往中,特殊是在与熟人的交往中,总以为不要讲究这一套,粗鲁一点没关系。但是通过学习商务礼仪,发觉这长期以来心中的观念是不正确的。其实礼仪对每个人来说都是特别重要,无论是新朋好友还是工作上人与人直接的交往都离不开礼仪。礼仪体现着一个人道德修养。一个人若无礼可行,那么他在工作与学习上也很难顺当进行,由于无礼寸步难行。

礼仪说究竟就是敬重,敬重别人,同时也能获得他人敬重。良好的礼仪会给别人留下很好的印象,进而促进相互间的沟通和沟通。敬重与信任,无论在工作、学习和生活上,都尤为重要。没有什么比信任更为重要了。归根结底,还是有着良好的的礼仪才能引领我们走向更美妙的生活。良好的礼仪能够让我们在工作上表现出良好的形象,在与客户洽谈的时候还能代表公司的良好形象。良好的礼仪也是人际关系的润滑剂,可以融洽人与人之间的关系,从而达成合作。

通过短暂的礼仪培训,让我从真正的意义上理解礼仪的含义。礼仪就是一种人际交往与社会交往中所必备的良好行为规范,是个人道德修养的充分体现。礼仪不仅仅表现在个人形象方面,还关系到企业形象方面。从个人而言;好的礼仪素养不仅可以提高人的个人修养,还能有利于自身的交往与沟通,从而使人获得良好的人际关系。从企业而言;可以树立企业形象,提高客户的满足度与美誉度,最终达到企业经济效益的目的。

总之,此次礼仪培训让我受益匪浅,中国自古就是礼仪之邦,礼仪就在你我身边。今后更将注意自身礼仪的培训,加强自身道德修养。

服务礼仪培训心得篇13

一、准时接听

接电话时，电话铃一响，无其他特殊要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。一般电话铃响3下，必需接电话。拿起话筒后，应马上说“您好!”然后通报自己的单位名称，依据状况还可报上姓名，如“这里是×××组织部办公室，我是小冯”。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”假如接到拨错的电话，应当客气地告知对方打错了，不要使对方尴尬。

二、声音亲切

拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是欢乐的，电话也会传递你的欢乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们始终在留意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的留意力投入到电话中

三、文明应答

对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。假如受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免铺张对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”假如对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的缘由)，我能帮您什么忙吗?”

四、仔细倾听

在接电话的过程中，应避开打断对方的讲话，可视状况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再恳求对方重复。对重要的内容应记录，并恳求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误会。

五、接听细节

从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不行疏漏任何一个环节。接听电话时，应留意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

六、做好记录

电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导支配工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要精确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并准时将状况报告相关领导及参会人员。

七、规范的问候语

在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的敬重，而且也反映出本单位。

服务礼仪培训心得篇14

礼仪是一个人综合素养的体现,是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知,通过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参与了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都仔细的观看,我也感受颇深,原来在平常的工作中我有许多地方都做得不到位。

那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的法规、家法和行规,做人的规章。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必需表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”

良好的礼仪可以赢得生疏人的友善,赢得伴侣的关怀,赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现,是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规章的,即所谓的无法规不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否准时归档,办公区的卫生状况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,好像我们都有太多的忽视。比如在平常工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热忱,大方自然,面带微笑,声量适中表达清晰,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应常常预备好笔和纸,准时记录。

当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位赔礼,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要留意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不敬重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不行求的机会呀。

同事之间沟通,上下级之间的沟通,肯定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要谈论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要埋怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,由于我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。

可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以关心我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会敬重。”所以说:知礼懂礼,注意文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美妙人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户供应最优质的服务,个人与集体共同成长。

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