助您成功,KPI应用图解

第三部分原理图解“助您成功功”，KPPI应用用图解((1)

成功的过程程愿望和目标标助您成功”，KPPI应用用图解((2)

行行动、任任务与方方案检查、衡量量与标准准“助您成功功”，KPPI应用用图解((3)

指指标、标标准与目目标田永亮第二二阶段的的过程“助您成功功”，KPPI应用用图解((4)

应用KKPI走走向成功功的过程程第四部分理论总总结

全面面认识关关键绩效效指标KKPI((1)

什什么是KKPI

田田永亮、JJW以及及前面提提到的多多个企业业的例子子中，我我们可以以感觉到到，“KPII”是“实现目目标，走走向成功功”过程中中的一项项重要的的管理技技术。但但是究竟竟什么是是KPII？要应应用好它它，就得得对它进进行严密密的定义义。

“KPI”是“关键绩效指标”的意思，这是从英文“KeyPerformanceIndicator”直接翻译的汉语意义，常在评价工作、管理工作任务时用它，但为什么用“KPI-关键绩效指标”来衡量，而不用别方式进行要求呢？比如，用经济指标，用检查汇报，用信任、承诺等，肯定有其深刻的意义。

实实际上，“指标”这个词在人们的生活和工作中已经常常用到了，如国民经济指标是“国民生产总值”，企业的指标常常是“收入”和“利润”，脂肪肝的指标是转氨酶等。把“关键绩效”与“指标”合起来，到底是什么含义呢？

一一般对管管理比较较重视的的企业，常常常接受受过西方方管理技技术的培培训，或或者接受受过绩效效管理咨咨询的企企业，大大部分企企业员工工都知道道KPII三个字字母，但但真要问问一问“KPII”是什么么含义，许许多人对对它的理理解还是是模糊、很很不清晰晰的。

在在许多文文献中，对对KPII的定义义和解释释也比较较模糊。例例如，经经常看到到书中提提到制订订“关键绩绩效指标标KPII”要符合合SMAART原原则，其其中的“A”是“Atttainnablle可达达到的”。寻找找和设立立“指标”要“可达到到”什么？？指标只只是个衡衡量工具具，它的的要求只只有合适适和准确确，制订订“目标”才要量量力而行行，要“可达到到的”，说明明他们把把指标与与目标混混淆了！！

在在理解KKPI“‘‘关键’绩效指指标”概念以以及应用用时更重重要的疑疑问是，为为什么它它是“关键”的？为为什么只只有“专家、顾顾问们”找出的的指标是是“关键”的，是是“KPII”？而企企业自己己就难以以保证找找到“‘‘关键’的指标标”？能否否有科学学和通用用的方法法找到“KPII”？如果果KPII技术是是个科学学的管理理技术，那那么掌握握了这项项技术的的人都应应该可以以找到“KPII”。

由由此看来来，要进进行工作作管理，应应用好KKPI，就就有必要要真正理理解KPPI的意意义。首首先可以以从“指标”入手，推推敲一下下“指标”的含义义，然后后再给KKPI一一个定义义。学习方式：：远程函函授认证证班与面面授班认证系列：：高级职职业经理理CEOO资格认认证、人人力资源源总监国国际认证证、市场场总监国国际认证证等系列列。颁发双证：：通用中中英文权权威钢印印高级经经理资格格证书（国国际电子子注册，可可学分转转移直接接对接国国际学位位）＋MMBA高高等教育育研修证证书(随随证书附附带全套套学员学学习档案案与国际际中英文文成绩单单)。收费标准：：仅收取取12880元单单位网站站：t报名电话：：04551－8877232232咨询邮邮箱：xxchyy0077@1663.ccom联联系人::王海涛涛老师地址：哈尔尔滨市道道外区南南马路1120号号职工大大学1009室美美华教育育邮政编编码:11500020

指标的含含义

指指标在生生活工作作中经常常用到，在在此我们们要仔细细地研究究一下，它它究竟表表示了什什么意思思。

指指标是衡衡量递进进程度的的工具

指指标是衡衡量递进进程度，形形容和限限定被衡衡量对象象，将其其表示得得更清晰晰的工具具；这个个“递进”可以表表示为多多少、好好坏、变变化、状状况等可可以分解解说明的的概念。

“描述张三有成就，月收入10000元，有车有房。”这一句话是说张三的一种状况，对象就是“张三”，细分起来，这当中有五个指标。

收收入，是是最明显显的指标标，也可可以用来来衡量其其它人。

生生活物质质状况，也也是一个个指标，在在上面的的表述中中，实际际上是可可用“无车无无房”、“有房无无车”“有车车有房”等来说说明的。

成成就的程程度，也也是个指指标，它它用收入入、物质质生活状状况来表表达。

描描述可以以用“成就”表示，也也可以用用“成就、个个性”，“成就、个个性、外外貌”这种递递进的组组合表示示描述的的深浅，“描述”就是一个指标。

这这一句话话是用“描述”来“说明”的，若若不用“描述”，可以以用“记录”、“展览”、“（摄影影后）放放影”来“说明”，表达达一种难难度和表表现上的的递进，因因此这里里隐含了了一个“说明”指标。

上上述五个个指标给给出对被被说明者者的一个个比较清清晰的概概念。

从从上面的的例子中中看到，站站在应用用者的立立场上，只只要可以以理解为为表达“递进”的程度度关系，它它就是个个指标，当当然“递进”也包含含了负向向递进，即即递减。

指指标说明明了限定定范围

指指标将被被衡量对对象形容容限定在在它所规规定的范范围内。

这这里有两两层限定定，一层层是衡量量工具本本身，即即选择用用什么指指标。

选选择了“描述”而未用用“描绘”，即用用言语表表示张三三的状况况，而不不是用画画笔画出出张三的的状况，就就是选定定“描述”做指标标；“描绘”同样可可以做指指标，可可以用素素描，用用水彩；；也可以以用漫画画，用写写生等，站站在要表表达自己己意思的的人的立立场上，它它们都表表达一种种递进的的程度。

选选择了“成就”而未用用“印象”，即未未描述对对张三的的印象；；就是选选择确定定用成就就做指标标。

另另一层是是这个指指标所指指的内容容。

对对于“描述”这个指指标而言言，它的的内容不不是“印象”，是成成就；“成就”这个指指标，没没有用“名声”、“地位”表示，收收入和生生活物质质状况是是它的内内容；生生活物质质状况没没有用“衣着”、“吃喝”，没有有用“有无果果园、花花园、海海滩”等表示示，车和和房是它它的内容容；收入入同样可可以用“物质（奖奖励）”、“期权股股票”来示，这这里限定定于用“人民币币元”表示。

我我们看到到，要说说明一个个对象，指指标可以以有许多多种，选选定了指指标，就就等于选选定了一一个形容容的范围围；而指指标的内内容也可可以有许许多种，将将指标的的内容确确定，就就等于在在下一层层次又限限定了“说明和和形容”你的对对象的内内容。

指指标可以以分解、嵌嵌套

指指标可以以分解、嵌嵌套，目目的是把把意思表表达的更更精确。

收收入可以以分解成成月基本本收入、提提成、项项目奖金金等。生生活物质质状况用用“有车有有房”表示，可可以分解解成有“什么样样的车，什什么样的的房”，当同同样几个个人都有有车有房房时，车车可以用用国产车车、进口口车细分分衡量，房房可以用用海边别别墅、山山中别墅墅、城市市楼房等等细部指指标进行行分解。

分分解的目目的是对对你要说说明的事事项表述述清楚，只只有你认认为它清清楚了，就就不必再再分解；；若你认认为它不不清楚，即即可向你你需要的的方向继继续分解解。

如如前面说说的收入入，什么么时候给给钱、由由谁给、在在哪里给给等等继继续分解解，这要要视说话话人想要要清楚什什么，要要清楚到到什么程程度。

过过去看病病，只要要老郎中中（医生生）眼观观手摸即即可得出出结论，而而现在要要在不同同的医院院看，要要化验、透透视、CCT等等等，再往往后发展展，可能能还要检检查DNNA，要要搞清楚楚基因等等。科学学向前发发展，你你要求的的程度也也在发展展，这是是无穷的的。从“衡量”你病的的情况来来说，这这些都是是指标，它它们是在在一步步步向更精精细的方方向分解解，把你你的病了了解得更更清楚。

指指标分解解、嵌套套的目的的是把指指标的内内容说明明的更清清楚，这这种分解解、嵌套套可以是是无穷的的，只要要站在说说明者和和应用者者的角度度，分解解后达到到需要的的程度就就可以了了，如果果达不到到，每一一个指标标都可以以继续分分解。

指指标有刻刻度和单单位

指指标隐含含了它的的刻度和和单位，要要准确理理解时，必必须将刻刻度和单单位定义义清楚。

衡衡量，就就有多少少；形容容，也有有个程度度，这些些多少和和程度就就构成了了指标内内容级别别的刻度度，同时时刻度上上的值也也保持着着特有的的单位。

收收入用人人民币表表示，但但它的刻刻度和单单位不一一定用元元表示的的，有时时是用千千元来表表示它们们的差别别，这时时的刻度度单位就就是“千元”。

物物质生活活状况，我我们刚才才用有没没有车、有有没有房房作刻度度，实际际上也可可能是有有几个车车、几套套房做刻刻度。

成成就的程程度的由由“收入”指标、“物质生生活状况况”指标构构成，它它的刻度度受这两两个指标标的影响响，同时时它还可可添加“功劳”指标、“名声”指标等等内容，这这样成就就程度的的刻度就就成了“收入”，“收入、物物质生活活状况”，“收入、物物质生活活状况、功功劳”，“收入、物物质生活活状况、功功劳、名名声”这样五五个刻度度；

同同样“描述”的刻度度受成就就的刻度度的影响响，它也也可加入入“谈吐”、“个性”、“喜好”作为刻刻度。

“描述张三有成就，月收入10000元，有车有房。”这句话，在说话人的场合，隐含了各个指标的范围和它的刻度，但对于不熟悉说话人——其它人需要清楚地了解它的含义时，就必须将刻度单位定义和说明清楚了。

指指标的刻刻度是为为了满足足表达递递进程度度的需要要，不同同情况下下“刻度和和单位”可以有有多种类类型，有有的指标标上只有有若干个个刻度，比比如“是、否否”两个刻刻度，有有的指标标上的刻刻度可以以无数多多个，为为了表示示清楚指指标的内内容，这这些刻度度和单位位也需要要明确。全面认识关关键绩效效指标KKPI((2)

指指标使对对象具体体化

应应用指标标时，即即具体化化了指标标刻度上上的点位位，并且且隐含了了极性

收收入是“100000元元”，即是是说收入入在以元元为单位位刻度的的100000点点位上，或或在以“千元”为单位位的点位位10上上。

生生活物质质状况是是“有车有有房”，即生生活物质质状况在在：无车车无房、有有车无房房、无车车有房、有有车有房房……，这这些刻度度的“有车有有房”上。

指指标应用用时，包包含了向向什么方方向递进进的“极性”。

这这里收入入极性的的一般的的理解是是“人民币币元越多多越好”，但在在另一些些环境中中可能不不是这样样。比如如一个公公司分配配股票和和人民币币，股票票每股也也合人民民币1元元，但它它一直处处于上涨涨期，这这样每人人每月的的收入的的“股票加加人民币币合计1100000元”，根据据每个人人的表现现决定股股票和人人民币的的比例，在在这种情情况下，收收入的极极性是“人民币币元越少少越好”。

每每个指标标在应用用时都有有它的极极性，这这也正合合了指标标中文字字的“指”，它表表示了方方向，什什么方向向是需要要的。当当然这个个方向是是在指标标确定的的范围中中，收入入就是确确定在“人民币币元”之中，而而不是“（给）假假期”、“物质（奖奖励）”。

在在充分理理解了指指标的概概念后，我我们就可可以分析析理解关关键绩效效指标KKPI了了。

助助你成功功的KPPI技术术

KKPI是是先进管管理方法法

“KPI是一种先进的管理方法。”

这这是刚接接触KPPI时说说出的话话。

我我们听到到很多企企业的老老总都这这样说。因因为这种种方法是是从管理理技术先先进的西西方国家家传入的的，国内内数的着着的先进进的企业业，都在在应用KKPI技技术方法法。大多多数追求求管理提提升的企企业，也也都想引引入这种种方法。

我我们还常常常可听听到的一一些表述述有：

“KPI是科学衡量工作成果的方法。”在这个说法中，提到了“衡量”这个词。

“KPI是寻找和建立关。”这里提到了“关键业绩”和“指标”的概念。

“KPI是能够管理绩效的方法。”这个定义关键绩效指标的方法进了一大步，认为KPI“能够管理”，也就是将需要的绩效有条理地组织和协调起来，说KPI是一套管理绩效的方法。

KKPI是是战略导导向的绩绩效指标标

“KPI是战略导向的绩效管理系统”

这这种说法法强调了了KPII的重要要性，可可区别于于其它绩绩效管理理系统。

在在KPII技术出出现之前前的大部部分绩效效管理方方法，很很少能够够完整分分解组织织的战略略目标；；针对个个人的绩绩效评价价，一般般是评价价工作者者的品德德怎么样样、工作作能力如如何、工工作态度度是否好好、工作作量做了了多少，所所谓“德能勤勤绩”考核法法，这种种方法往往往容易易脱离企企业、团团队的目目标，没没有系统统性。

什什么叫“战略导导向”，因为为KPII是从战战略目标标，或者者说是从从总目标标上分解解而来的的；总目目标分解解出第一一层的KKPI，第第二层从从第一层层分解而而来；第第三层从从第二层层分解而而来；这这样，每每一层都都导向上上一层，最最终导向向最高目目标，因因此而形形成了战战略导向向。

KKPI的的分解与与工作计计划、工工作任务务、组织织结构有有关，这这些指标标也会落落实在企企业的每每个人身身上，成成为每个个人的绩绩效考核核指标，由由此形成成了一个个绩效指指标的系系统。

“KPI是战略导向的关键绩效指标系统，它是应用头脑风暴和鱼骨图，分解出KRA/CSF，建立关键绩效指标的方法。”

这这个定义义就比较较专业了了，它阐阐述了KKPI的的制订过过程，并并且说明明这个制制订过程程中有“关键结结果领域域”、“关键成成功因素素”，得出出的结果果是“关键”绩效指指标“系统”。

KKPI是是量化分分解的关关键指标标

“KPI是战略导向层层分解量化的关键绩效指标系统，能够帮助把握工作方向，准确衡量工作成果，是一种先进的绩效管理方法。”

这这是对KKPI认认识非常常深刻的的人才能能说出的的概念，它它强调了了四点：：

第第一，KKPI是是战略导导向的，这这在前面面已经说说过了；；

第第二，量量化，这这个认识识给人的的印象很很深，以以为KPPI都数数据化了了，实际际上并非非如你想想象得那那么完美美，这在在下面的的分析中中可以发发现；

第第三，KKPI在在工作过过程中能能够把握握，或者者说帮助助你掌控控工作方方向，它它是通过过让你明明确认识识到工作作做到哪哪一步，哪哪个程度度，还差差多少，并并且是用用一组的的指标说说明这个个问题，这这样你就就知道工工作的哪哪些部分分做多了了，哪些些部分做做少了，离离总目标标还有多多远等，从从而调整整工作；；

第第四，KKPI对对工作成成果进行行评估，得得到准确确结果，“准确衡量”这是一个不容易达到的高水平状态；

第第五，KKPI是是一种先先进的管管理系统统；从前前面的表表述中就就会发现现，如果果企业的的各个组组织单元元都进行行KPII管理的的话，它它的先进进性、系系统性、科科学性，真真是无可可比拟的的，可以以说是上上了一个个大大的的台阶。

这这个定义义中，最最出彩和和最难做做的是“层层分分解”、“把握方方向”，看似似简单，但但大多数数情况下下难以正正确认识识到，更更难以真真正做到到。

KKPI是是以事实实为基础础的管理理技术

“KPI是一种找到关键衡量指标，明确阶段目标，使总目标分解落实的管理方法。”

这这是一种种通俗且且比较全全面的表表述，它它包含了了“总目标标分解”、“建立衡衡量指标标”、“选择关关键衡量量指标”、“建立次次一层的的细部目目标”、“用衡量量指标设设定阶段段目标”、“进行过过程管理理”、“将目标标进行量量化”、“可衡量量判断总总目标的的达到情情况”等一系系列概念念。

“KPI是以事实为基础，从最高目标向下分解，建立团队和个人的绩效衡量指标体系，以检查计划、行动过程和绩效结果，使绩效向预期方向突出发展，促进目标达成的一项管理技术。”

这这是一种种更全面面、更专专业的定定义。

事事实为基基础，对对绩效达达到程度度的判断断，都是是以具体体的事实实为依据据的，减减少人为为的、不不确定性性、容易易产生歧歧义的判判断；

团团队和个个人，在在从总目目标的分分解过程程中，都都将KPPI落实实到责任任人身上上，如果果是团队队，则首首先落实实到团队队，然后后从团队队落实到到个人；；

计计划和行行动，KKPI的的分解与与工作方方案相关关联，监监控工作作过程，并并体现在在工作计计划和工工作行动动上；

过过程和结结果，好好的KPPI体系系，必然然即包括括结果指指标，也也包括过过程指标标，是全全程的检检查衡量量；

管管理技术术，它需需要进行行专门学学习理解解和学会会应用，需需要专业业者给予予辅导训训练；

预预期方向向，指标标可以指指示工作作的方向向，这个个方向就就是预期期的总目目标和各各个阶段段的要求求；

高高效促进进，由于于有了明明确的方方向，用用指标刻刻度显示示行为、活活动、成成果的进进展，有有一种目目标牵引引加速前前进的意意味；

突突出发展展，所有有KPII都体现现一个统统一的目目标，目目标方向向集中，使使得精力力集中资资源集中中，能够够更快和和更有效效地达到到目标；；

促促进绩效效，能够够知道绩绩效达到到多少，超超过了多多少、欠欠缺了多多少，有有了一个个明确的的衡量，即即便有差差距，也也知差距距多大，用用了多少少成本。全面认识关关键绩效效指标KKPI((3)

职职能职责责KPII、价值值树KPPI

KKPI是是“关键绩绩效指标标”，很多多人就把把这个“关键”当作“重要”理解，因因此出现现了KPPI的泛泛化。只只要认为为某个指指标重要要，它是是多个指指标中选选出的一一个，就就把它也也称作KKPI。职职能职责责KPII及价值值树KPPI是两两种典型型的KPPI泛化化。

第第一种是是把职能能职责的的主要要要求转化化制订成成绩效指指标，把把它们也也称作KKPI关关键绩效效指标。企企业的组组织结构构是为实实现企业业的战略略目标而而设立的的，每个个组织单单元都为为上一级级组织服服务，分分解和承承担上级级的任务务，从每每个组织织单元发发挥的功功能出发发，这样样也可以以形成一一套相互互关联的的指标体体系。但但这种指指标关系系会显得得比较松松散，分分解关系系不太紧紧密，而而且是相相对静态态的，不不能说是是严格意意义的KKPI。

第第二种是是把企业业的价值值树转化化为绩效效指标，称称作KPPI。企企业的价价值树是是从要实实现的最最终价值值出发，通通过价值值实现的的分解，建建立起一一个价值值关联关关系的价价值树。这这种提法法常常用用杜邦财财务模型型来分解解，因为为杜邦财财务模型型是从净净资产收收益率为为起点进进行分解解的，表表示的都都是财务务“价值”。但是是财务指指标一般般都是滞滞后的，而而且大都都表示结结果，与与实际工工作有一一定的差差距。

应应该说，各各种泛化化的KPPI，减减清了企企业从实实际工作作角度分分解建立立KPII的难度度和复杂杂度，对对于一般般工作环环境、工工作内容容变化比比较大的的企业作作用就比比较有限限。

BBSC是是KPII的一种种，错！！

“KPI是战略导向的绩效目标管理系统，现代最常用KPI的平衡计分卡BSC法。”

“KPI法分解目标中，常用的是BSC法，将目标分为财务、顾客、内部流程、学习创新四大领域。”

这这些提法法是不准准确的，曲曲解了BBSC与与KPII的真正正含义。

在在此以前前，我们们已经将将KPII法定义义的清楚楚完整地地阐明了了，如果果把KPPI技术术再向前前迈一步步，加上上BSCC技术，那那就错了了。

虽虽然BSSC最初初是将组组织的关关键领域域分了四四个KRRA的KKPI的的建立起起来的，但但BSCC已经完完全革新新了KPPI的概概念，成成为一个个崭新的的系统。

BBSC系系统中带带有时间间发展的的动态概概念，有有超前指指标和滞滞后指标标，有绩绩效板块块间的相相互支持持与需求求，并且且这些绩绩效板块块形成一一个完整整的绩效效发展循循环，它它们包括括了动态态发展的的各个方方面，等等等，这这些都是是KPII系统所所不具备备的。

不不能把BBSC说说成KPPI的一一种，这这样说，除除了KPPI与BBSC是是两个概概念差别别较大的的系统外外，再有有就是防防止把BBSC系系统固化化到KPPI系统统之中，认认为将KKPI分分成财务务、顾客客、内部部流程、学学习创新新四个KKRA，就就是KPPI的BBSC了了。这样样做，首首先违背背了KPPI系统统的要求求，使找找到的KKPI不不符合实实际需要要，其次次是这并并不符合合BSCC系统的的要求。

如如果仅为为固定的的四个KKRA的的话，田田永亮的的BSCC是什么么？雷锋锋的BSSC是什什么？还还有前面面例子中中提到的的治病、房房地产、连连锁店、等等等，它它们的BBSC都都是分为为财务、顾顾客、内内部流程程、学习习创新四四个方面面吗？如如果硬性性做成这这四个方方面，它它们是不不符合BBSC要要求或KKPI要要求的。这这些方面面的问题题，可以以从《BBSC，助助您成功功》这本本书中找找到答案案。

助助你成功功的KPPI技术术

KKPI对对所形容容说明的的对象具具有“指标”同样的的作用，即即对“对象”的递进进程度进进行衡量量、限定定衡量的的领域、能能够分解解和嵌套套、隐含含有刻度度和单位位、应用用时即将将其落实实到刻度度上的点点位且隐隐含有极极性，这这样一些些的特点点。但它它不称作作“指标”，而称称作“关键绩绩效指标标”还有它它另外的的一些特特点。

分分解关联联，建立立指标网网络体系系

KKPI是是按一定定方式分分解建立立的指标标体系；；从总目目标开始始，先确确定构成成总目标标的一级级KPII，再从从一级KKPI分分解到二二级KPPI，再再分解到到三级，这这样一级级一级的的分解，构构成了一一个KPPI体系系；在这这个体系系内，下下一级是是上一级级的组成成部分，对对上一级级产生支支持，上上一级由由于下一一级构成成，需要要下一级级的支持持，这样样它们形形成了一一个指标标的网络络体系。

过过去用财财务指标标管理企企业，一一个重要要的原因因是它不不能体现现包含工工作过程程要求的的整体指指标网络络，不能能把握全全局，而而用KPPI，它它是从总总目标分分解下来来的，是是实现总总目标的的整体，这这也是企企业家们们越来越越多地采采用KPPI体系系的原因因之一。

保保证关键键，是各各种可能能的优选选

从从指标的的特性我我们可以以看到，一一个指标标的内容容表述可可以有很很多很多多种。任任何一个个总目标标，也都都可以有有无穷多多的分解解方法，向向哪条路路分解是是对的？？任何对对象，如如果你愿愿意去找找它的形形容限定定词，可可以有无无数个，但但哪个是是最需要要的？这这个“对的”、“需要的的”本身就就有非常常多的判判断标准准，要想想有答案案，我们们必须找找到一种种科学的的，符合合逻辑的的方法。

KKPI技技术给了了你一套套最佳分分解和建建立指标标的方法法，保证证你找到到的KPPI是最最优的，是是最“关键”的指标标。

指指引方向向，是九九九归一一的聚焦焦

KKPI是是个指标标体系，每每一个KKPI不不但有它它具“极性”方向的的指引，而而且众多多KPII都是朝朝着总目目标的方方向，形形成了九九九归一一的指标标网络，就就向参天天大树归归于一个个树干埋埋入大地地。因为为KPII的建立立过程就就是从总总目标分分解进行行的，一一级级的的分解建建立起指指标体系系，每一一个指标标指向上上一个指指标，最最底层的的指标都都通过这这种链接接方式通通向总目目标，聚聚焦于总总目标的的发散的的网。

当当作目标标，刻度度点都可可是目标标

实实际上，目目标是你你所期望望实现的的一个状状况，换换句话说说，就是是你希望望达到的的一个点点位。达达到没有有？是多多了还是是少了，这这里就有有个程度度概念，目目标是个个标准，用用它来检检查是否否达到了了这个标标准。

目目标=期望实实现的标标准=KPPI刻度度上的点点位++KPPI

KKPI这这个衡量量的尺子子，是衡衡量未实实现的状状况或未未来某一一点的状状况，那那么这个个尺子上上的点一一旦固定定下来，这这个点就就成为一一个目标标。

总总目标分分解的KKPI，每每一个KKPI上上都有希希望达到到的目标标，都可可以据此此制订目目标。

量量化量化化，分段段定性也也是量化化

既既然KPPI是表表达递进进程度的的，人们们总是希希望它能能够绝对对量化，比比如收入入是1000000元还是是100001元元，这样样清晰明明确。实实际上量量化也是是有程度度的，在在一种情情况下差差1元可可接受，在在另一种种情况下下是不可可接受的的，比如如计算利利息和汇汇率时，大大数情况况下需要要精确到到元的万万分位。因因此只要要用KPPI能够够把对象象衡量表表达得清清楚，就就可以称称量化了了。

用用“无车无无房、有有车无房房、无车车有房、有有车有房房”表示“生活物物质”状况，用用这四段段能够表表达清楚楚，就行行。在企企业KPPI体系系中常有有“工作进进度”这样一一个指标标，如果果用几种种进度的的状况能能够表示示，这种种分段定定性也是是一种量量化。

度度量事实实，给出出客观准准确答案案

作作为指标标，KPPI专用用于表示示在实现现总目标标过程中中各个部部分的进进程；所所有进程程都是要要实际发发生的，用用KPII去衡量量，就是是衡量客客观事实实，就是是对客观观实现给给予形容容和定义义；而KKPI在在制订时时就这种种针对进进程设计计了它的的刻度和和单位；；所以说说，KPPI是对对客观事事实进行行度量，给给出客观观的评价价。正因因为KPPI的这这个特点点，才使使很多的的企业积积极导入入KPII体系，用用企业的的各个方方面的真真实数据据而不是是管理者者拍脑袋袋的判断断，来管管理企业业、掌控控企业、推推动企业业发展。第五部分应用指指南

应用用KPII走向成成功(11)

一一、确定定清晰明明确的目目标

愿愿望和目目标都是是人们希希望实现现的一种种想法，但但目标更更具体和和清晰。目目标包含含在愿望望、想象象、理想想之中，日日常随便便说的“目标”常常是是不具体体的，在在进行工工作管理理或者说说进行绩绩效管理理时，就就要认识识清楚目目标究竟竟是什么么，要尽尽可能地地剔除虚虚幻的部部分，使使目标清清晰、具具体。明明确目标标时，可可以用很很多限定定词来准准确地描描述出尽尽可能清清晰和具具体的目目标，使使它在实实现目标标的过程程中不至至产生歧歧义。

目目标有两两种，一一种是在在某个时时间点上上就可以以判断目目标是否否实现了了，这种种目标必必须将其其要求实实现的时时间、状状态、数数量、质质量等定定义清楚楚；另一一种目标标是表明明一个工工作努力力的方向向，这种种目标没没有一个个确切的的实现时时间点，只只要在要要求的方方向上，成成果积累累到一定定的程度度，就越越接近目目标或者者就越超超过目标标；这种种目标也也需要把把它指明明的方向向定义清清楚。战战略目标标就是这这样一种种目标。

“学习雷锋”是个愿望，它包含了“要成为新雷锋”这个目标，但是还不够具体，“得到民众认可的新雷锋”，加了“得到民众认可的”这个限定词，才使目标比较清晰，工作的方向也就更明确了。

通通过“数量、质质量、成成本、时时间、特特别属性性等”将目标标量化是是最常用用的方法法，但是是目标具具体化的的表现形形式远远远不止这这些。

目目标可以以层层嵌嵌套，总总目标中中有次一一级的目目标，次次一级目目标中还还有更次次一级的的目标。细细部的目目标往往往是具体体活动的的目标，与与工作者者的行为为比较接接近，容容易让人人印象深深刻，相相对而言言，总目目标就容容易被忽忽视。

目目标的嵌嵌套是为为了对工工作提出出更细的的要求，为为了把工工作的各各个部分分落实。每每一个更更细的要要求，就就是需要要达到的的分目标标。每一一个总目目标的分分目标达达到了，总总目标也也就实现现了。因因此制订订细部的的分目标标也很重重要。

可可以用SSMARRT原则则来判断断目标是是否制订订的好。SSMARRT原则则表述为为：

“S”，Specific，具体的：目标必须尽可能具体；

“M”，Measurable，可衡量的：目标达到与否要有清楚并且可衡量；

“A”，Attainable

可达到的：设定的目标必须是通过努力可达到，难以达到的目标是没有意义的；

“R”，Relevant，相关的：尽可能体现其客观要求与其它任务的关联性；

“T”，Time-able，以时间为基础的：必须定义清楚实现目标具体时间。

制制订分目目标，需需要有一一套科学学的方法法，否则则就可能能遗漏或或者出现现偏差。

设设立明确确的目标标过程中中，常犯犯的错误误有：

11、没有有目标，按按常规或或习惯，按按事物的的自然发发展要求求，努力力向前做做；

22、目标标不具体体，不明明确，有有很多幻幻想的成成份；

33、把任任务当目目标，以以为把事事情做完完，目标标就达到到了；

44、目标标太大，与与能力、给给定的资资源不相相符，导导致总是是完不成成；

55、把眼眼前做的的事当成成目标，没没有分析析真正的的目标是是什么；；

66、刚开开始对总总目标认认识清楚楚，在实实现目标标过程中中，陷入入具体的的小目标标之中，忽忽视了总总目标的的存在。

二二、应用用头脑风风暴、鱼鱼骨图工工具

设设立明确确的目标标，是走走向成功功的第一一步，接接下来就就要对目目标的组组成部分分、如何何实现目目标等方方面进行行分析。这这时会用用到两个个重要的的管理工工具，一一个是头头脑风暴暴，它促促进把各各种意见见开发出出来；另另一个是是鱼骨图图，它帮帮助把问问题按一一种逻辑辑层次组组织起来来。

所所谓头脑脑风暴，就就是为克克服群体体压力，克克服群体体抑制不不同意见见，鼓励励创造性性思维的的工作方方法。它它旨在营营造一种种鼓励大大家畅所所欲言，尽尽可能汇汇集各种种意见的的氛围。不不论有人人提出看看来多么么可笑的的意见，在在没有进进行讨论论之前，都都不得进进行批评评或嘲笑笑。通过过同脑风风暴法，可可以把实实现目标标的各种种影响因因素找出出来。

头头脑风暴暴法可以以分为非非结构化化的头脑脑风暴法法与结构构化的头头脑风暴暴法。非非结构化化的或自自由滚动动式的头头脑风暴暴为团队队成员提提供了自自由的提提出见解解和意见见的机会会，这种种方式鼓鼓励成员员任意地地贡献出出尽可能能多的主主意，直直至没有有人再有有新东西西可增加加了。结结构化的的头脑风风暴法就就是对于于团队负负责人或或会议主主持人提提出的问问题，团团队成员员一个接接一个地地提出自自己的见见解。每每人每次次只能提提一个。当当某个成成员再也也没有新新的主意意时，可可以跳过过，所有有的见解解都应记记录下来来。JWW的家庭庭会议使使用的是是非结构构化的头头脑风暴暴法。

有有时，个个人也可可以通过过头脑风风暴来提提出问题题的各种种解答。个个人头脑脑风暴是是先把针针对目标标提出的的问题写写出来，然然后不要要停笔，不不管想到到什么答答案都一一一记录录下来，直直到暂时时没有答答案为止止。然后后再一个个个地分分析每个个答案的的合理性性等，筛筛选答案案。个人人头脑风风暴需要要从不同同的角度度去思考考问题，可可以对上上一观点点进行逆逆向思维维，以另另外一种种观点与与立场来来提出新新的观点点。

头头脑风暴暴的要点点是创造造宽松的的氛围，鼓鼓励开发发各种各各样的观观点，但但这样也也会带来来另外一一个问题题，因为为参与同同脑风暴暴的在对对问题的的认识上上，个人人的经历历上、认认识上都都有很大大的差距距，寻找找出来的的很多因因素全部部涌现在在一起，这这些答案案往往是是杂乱的的、不在在同一个个逻辑层层面上。因因此，在在头脑风风暴之后后，就需需要分析析归纳总总结，这这时就应应用到另另外一个个管理工工具———鱼骨图图。

所所谓鱼骨骨图，就就是通过过图形的的方式，分分析各种种特定的的问题或或状况的的可能原原因，把把它们按按逻辑层层次表示示出来的的管理工工具。

在在使用鱼鱼骨图工工具时，要要注意它它的本质质是一个个逻辑关关系图，是是一个表表示因果果关系的的图表。所所以，在在制作鱼鱼图时，应应该注意意每一层层的鱼刺刺是否在在同一逻逻辑层面面上，是是否有交交叉或者者重叠的的部分。有有重叠的的就要把把它们的的范围分分开或重重新选择择鱼刺；；另外，鱼鱼头与第第一级的的大鱼刺刺之间，大大的鱼刺刺与次一一级的小小鱼刺之之间，应应该存在在一种连连续的支支持关系系，这样样才能画画出正确确的鱼骨骨图。

应应用头脑脑风暴和和鱼骨图图常犯的的错误：：

11、没有有给参与与“头脑风风暴”的人充充分讲解解它的应应用方法法和注意意事项；；

22、与会会者不积积极思考考，会场场不够热热烈，没没有充分分发挥各各人的想想象力；；

33、没有有创造一一个平等等的、互互相启发发的环境境，与会会者受到到职位级级别的影影响；

44、不注注意充分分发挥想想象力，互互相批评评，纠住住问题不不放，思思路打不不开；

55、头脑脑风暴没没有规定定主题，问问题不集集中，结结果说出出的观点点是非常常分散；；

66、应用用鱼骨图图时，没没有首先先明确鱼鱼头，没没有把目目标明确确地摆出出来；

77、没有有将头脑脑风暴罗罗列的种种种答案案进行分分析归纳纳集中，仍仍然堆在在一起；；

88、鱼骨骨图的鱼鱼刺之间间不在同同样一个个逻辑层层面上，鱼鱼刺太多多；

99、小鱼鱼刺鱼大大鱼刺之之间没有有因果、支支持关系系。应用KPII走向成成功(22)

三三、应用用KRAA、CSSF、KKSO、KKBA法法

头脑风风暴是个个工具，设设立问题题后才应应用它，这这些问题题就是在在分析目目标实现现方法中中的提供供的内容容。

分析析目标实实现的方方法有关关键成功功领域KKRA法法、关键键成功因因素CSSF法、关关键策略略目标KKSO法法、关键键业务板板块KBBA法。一一般常用用的是KKRA、CCSF，在在应用时时会不自自觉地应应用到KKBA，下下面对它它们进行行一一解解释。关键成功领领域KRRA法建建立KPPI，就就是分析析目标成成果的组组成部分分，选出出若干关关键的成成果领域域，然后后对这些些成果进进行提出出衡量指指标，从从而建立立KPII的方法法。

采用用KRAA方法寻寻找KPPI，一一般从下下列问题题的提问问和分析析中找到到KRAA。

必须须在哪些些方面取取得成绩绩？

成果果分为哪哪几个方方面？

目目标由哪哪几个结结果构成成的？

站站在客观观的角度度，我们们应该做做到什么么？完成成什么？？

把成果果分成几几个部分分，这几几个部分分完成了了，就说说明目标标达到了了。关键成功因因素CSSF法建建立KPPI，就就是分析析要达成成目标的的影响因因素，选选出最关关键的若若干因素素，再找找出针对对这些影影响因素素的衡量量指标，从从而建立立KPII的方法法。

采用用CSFF法，可可以提出出下列问问题，以以帮助自自己理清清思路，找找到关键键成功因因素。

什什么能够够促使我我们成功功？

影响响成功的的因素是是什么？？

我的短短板是什什么？

我我必须解解决什么么问题，才才能顺利利实现成成功？

把把哪几个个问题解解决了，我我们就是是在一步步步走向向成功。关键业务板板块KBBA法建建立KPPI，即即将现行行工作业业务方面面划分成成若干业业务板块块，选出出若干关关键的业业务板块块，分别别对这些些业务板板块提出出KPII的方法法。

应用用KBAA法，一一般会提提出下面面几个问问题，指指导分析析思路，找找到KBBA。

我我现在的的工作分分哪几部部分？

在在我的工工作中，那那些方面面的任务务、行动动是对成成功的影影响最大大的？

按按完整的的任务行行动划分分，工作作分为哪哪几个方方面？

业业务工作作分哪几几个板块块，主要要的是什什么？

做做好这几几个方面面的事，我我们就成成功了。关键策略目目标KSSO法建建立KPPI，就就是分析析制订达达成目标标的工作作思路，制制订出若若干工作作策略，然然后再提提炼出衡衡量这些些策略实实现的指指标，从从而建立立KPII的方法法。

在制制订策略略时，可可以提出出以下问问题：

怎怎么实现现自己的的目标？？

实现目目标的策策略是什什么，方方针是什什么？

按按什么方方法和思思路去工工作？

首首先要干干什么，满满足什么么要求，然然后还需需要做什什么？

为为什么要要这么干干，先订订出方法法和思路路。用KRA、CCSF、KKBA、KKSO进进行头脑脑风暴时时，常犯犯错误：：

1、不不知到有有KRAA、CSSF、KKBA、KKSO，随随便把构构成目标标的因素素罗列在在一起；；

2、没没有针对对应用的的方法提提出问题题，把思思路集中中，这些些问题即即为上面面各方法法应用中中要问的的诸如“怎么做做”、“做什么么”的问题题；

3、分分不清楚楚KRAA、CSSF、KKBA、KKSO之之间的差差别，原原因交叉叉、问题题的范围围交叉重重叠；

44、很容容易全部部变成用用KBAA法，即即“实现目目标，从从我们的的哪几块块业务入入手”；

5、每每个分析析对象都都有它的的特点，适适合用KKRA的的，用CCSF；；适合用用KSOO的，用用了KBBA，关关系混乱乱，思路路不清。四、运用多多元分析析技术找找“主要因因素PFF”多元分析找找“主要因因素PFF”技术，是是综合应应用关键键策略目目标KSSO、关关键成功功领域KKRA、关关键成功功因素CCSF、关关键业务务板块KKBA技技术，充充分析，为为总目标标建立包包含KSSO、KKRA、CCSF、KKBA，分分析并最最终选定定主要因因素PFF，然后后再提炼炼出衡量量这些策策略实现现的指标标，从而而建立KKPI的的方法。

应用各种方法制订KPI的比较如下表：制订KPII方法的的比较方法分析对象和和分析过过程确定内容适用情况KPI类型型多元分析法法找主要要方面PPFKSO-KKRA--KBAA-CSSF—CSFF-KSSO-KKRA--KBAA循环。怎怎么做？？定下思思路和方方案；做做到什么么？把哪哪些做好好，就可可成功；；要做些些什么？？抓住最最重要的的部分，突突出重要要部分的的成果；；停顿一一下，再再思考提提问一遍遍，反复复进行。依次初步定定下KRRA、CCSF、KKBA、KKSO，然然后再继继续反复复修正，最最后确定定出若干干方面各种情况全全部适用用，尤其其适合处处理复杂杂的情况况各种类型的的KPII关键策略目目标KSSO资源情况，环环境的影影响，与与目标相相关的各各个方面面，工作作思路、工工作方法法、工作作策略、工工作行为为怎么做做？面对对复杂的的环境，设设想各种种工作路路线工作思路，工工作方案案，并计计划出各各个步骤骤的行动动措施（但但计划在在实施过过程中，根根据情况况可以有有变化）适应于各种种情况可可以不确确定、模模糊，需需创新或或重新分分析，不不受原方方法约束束环境KPII，资源源KPII，结果果KPII，过程程KPII，行动动KPII关键成功领领域KRRA目标做得好好，“好”可分为为几个部部分，各各是什么么？做到到什么？？哪几个个方面做做到，就就等于达达成了目目标分析结果的的几个部部分，并并考虑达达成这几几个部分分的行动动及其路路线结果可以明明确分成成几个部部分，并并可依此此管理结果KPII，行动动KPII关键成功因因素CSSF促进达成目目标的因因素，需需要注意意和努力力的短板板要做什什么？把把“该”做的事事做好，就就等于成成功几个客观和和自身影影响成功功的关键键节点或或做法，确确定关键键经营活活动有些部分对对成功有有明显的的阻碍，需需要加强强(运营CSSF)努努力KPPI，结结果KPPI关键业务板板块KBBA工作组成及及其分类类，找出出最能够够体现成成绩的部部分做哪哪些？保保持基本本的业务务，做好好重点的的关键业业务最重要的几几块业务务部分，抓抓住它们们的重点点业务明显地地可分若若干块行动KPII，结果果KPII，

应用多元分分析技术术应注意意的问题题是：

11、应用用时要先先理解各各种方法法，使参参与头脑脑风暴的的人清楚楚地知到到KSOO、KRRA、CCSF、KKBA；；或者分分步一个个个地让让参与者者知道它它们之间间的差别别；

2、首首先分析析KSOO，确立立工作思思路，按按KSOO-KRRA-KKBA--CSFF—CSFF-KSSO-KKRA--KBAA循环反反复进行行分析；；

3、确确定主要要方面PPF时，按按KRAA、CSSF、KKBA、KKSO的的顺序，一一一确定定，并可可以反复复检查确确定；

44、KSSO是建建立实现现目标的的工作策策略，一一定要先先分析清清楚，否否则只会会使工作作重复过过去的模模式；

55、可能能会找到到很多和和重叠的的KSOO、KRRA、CCSF、KKBA，在在筛选PPF时，尽尽可能将将问题集集中，限限定PFF在5个个左右；；应用KPII走向成成功(33)

五五、衡量量主要因因素PFF，建立立关键绩绩效指标标KPII

回顾一一下前面面的步骤骤，设立立明确的的目标，应应用头脑脑风暴找找到主要要因素PPF，用用鱼骨图图将PFF按层次次清理出出来；这这其中主主要因素素PF可可以是KKSO、KKRA、CCSF、KKBA当当中的一一个。头头脑风暴暴和鱼骨骨图是工工具，其其应用的的内容是是PF，借借它们可可以将问问题分析析得更清清楚，并并减少遗遗漏。

头头脑风暴暴是反复复进行的的，第一一次头脑脑风暴列列出了许许多主要要因素PPF后，就就要停下下头脑风风暴进行行讨论，分分析筛选选PF，将将一个PPF确定定后，开开始选择择一个PPF，分分析下一一层次的的问题，这这时又开开始应用用头脑风风暴，然然后又停停下来，如如此反复复。

鱼骨骨图又叫叫“特性要要因图”、“因果分分析图”，它是是一层层层分析找找原因，找找组成部部分的图图形工具具。应用用它时一一定注意意，从目目标开始始按各种种方法找找原因或或组成部部分，找找完后再再找下一一层时，千千万要停停下来，因因为我们们的目的的不是要要找原因因，是要要找KPPI，就就是说找找到原因因后就找找它的衡衡量指标标。有时时可以做做两个鱼鱼骨图，一一个找原原因的，一一个是将将其转变变为衡量量指标的的，如JJW在找找治病的的KPII时，先先画出治治病行动动的鱼骨骨图，再再转画成成KPII图。

重重复一遍遍这个过过程，当当写下总总目标，画画出鱼骨骨图，填填上第一一层PFF后，要要进行第第二次分分析时，问问题就不不是找它它的原因因或组成成因素了了，而是是“怎么样样衡量这这个PFF？”“用什什么来检检验它的的成果，检检验它达达到目标标没有，检检验它工工作的程程度？”

这就是是说要找找PF的的衡量指指标。这这里，我我们可以以再明确确一下有有关指标标的一些些概念。

指标，就是衡量目的对象达到与否，差多少或者超过多少，给出一个明确的判断或度量，是个量度词。目标是与指标共生的描述状况或结果的明确说明。对于能具体到达到时间点、数量、质量的目标，它们的关系是

目标=数据+量度词（+时间概念+极性概念）

这个量度词即是指标，如收入10000元，指标是“收入元”，目标是“收入达到10000元”。也就是

目标=KPI刻度上的点位+KPI

对于表示方向的目标，可以表示为

指标=目标+实现目标程度的含义或表示

如“获得群众认可的新雷锋”目标中，“获得群众认可为新雷锋的程度”即为指标

指标必须表示出“递进程度”的概念，用来衡量你的对象。

有时候，先提出主要因素PF的标准，或若干个衡量标准，这样也可便于理解PF的衡量指标。标准是对照、参照的对比物；衡量标准是带数值的指标，用以对比说明对象达到要求的程度。也就是把标准的数值、确定的状态点去掉，留下表示这些数值或状态点的单位，就是衡量指标。

对PF提出衡量指标时，一般是从一个较长的时间过程来看的，也就是用指标衡量PF达到程度的时间跨度比较长；这样，确定了衡量指标后，再根据PF的特点分析确定这个衡量指标的衡量周期；根据需要，可以设置指标的最短衡量周期，以便于检查和监控主要因素PF的变化进程。

衡量主要因素PF变化进程的指标可能有多个，选定就目前资源下最能体现PF变化的指标，即建立了这个PF的一级衡量指标，即KPI。随后再做下一级的鱼刺，分析这每个KPI所包括的含义，它可以用哪些下一级的KPI组成，这样就分解出了第二级的KPI，如此分解下去，即可建立这个总目标的KPI体系。

在建立关键绩效指标KPI的过程中，应注意的问题有：

1、目标、指标、衡量指标概念不清，相互矛盾；

2、找到了主要因素PF后，按鱼骨图的原理，继续找下一级的原因或组成部分，没有转到制订对PF的衡量指标上来；

3、认为只有可衡量数据的才是指标，“是、否”或定性衡量的不是要找的指标；

4、找主要因素PF的KPI，也可以进行“头脑风暴—细致分析”，但并没有这样，随便定一个KPI，不考虑其应用过程的问题；

5、对于表示方向的目标，应用“指标=目标+实现目标程度的含义或表示”，将可作为目标、行为状态的表述，转化为指标的表述。六、找到和和确定KKPI在实际工作作中，寻寻找关键键业绩指指标，往往往没有有固定或或者单独独使用一一种方法法，而是是综合使使用几种种方法，通通过KSSO-KKRA--KBAA-CSSF—CSFF-KSSO-KKRA--KBAA循环，找找到PFF，然后后对这些些PF提提出衡量量指标，即即是找到到了KPPI。在在寻找KKPI的的过程中中，最容容易犯的的错误是是找到了了各个领领域后，没没有找出出衡量该该领域的的指标，而而是找到到了很多多行动步步骤，将将衡量指指标与任任务的概概念混淆淆在一起起。

寻找找KPII的目的的是为了了通过衡衡量，牵牵引与指指导行动动者达到到他想要要的目标标。但在在寻找到到KPII后，还还有一步步非常重重要的工工作要去去作，就就是要定定义KPPI。作作为衡量量指标的的KPII，是一一个标尺尺，可以以用它来来对目标标、行动动、过程程、结果果进行衡衡量，所所以，KKPI本本身就需需要非常常的清晰晰的细致致，也就就是定义义清楚，才才具有可可操作性性，才能能达到当当初的目目的。KKPI一一般的定定义可以以包含这这几个方方面的内内容“：

项目定义意义

KPI的名名称KPI的称称谓，这这种称谓谓应该是是可以表表达出衡衡量的概概念在其其中。可可以从名名称中感感受到程程度的概概念。如如：达标标率、质质量等级级；让人明白KKPI大大概的范范围与性性质。

KPI的定定义KPI的定定义就是是对KPPI的进进行简要要的描述述，描述述出它的的性质。如如：总资资产周转转率：总总资产在在一个会会计年度度内周转转的次数数。客户户集中度度：占销销售额前前三名的的客户在在总销售售额中的的比例。在KPI名名称的基基础上，对对KPII进行更更为明确确的规定定，让人人理解KKPI的的内容。

KPI的目目的描述出为什什么要制制订该KKPI。如如：与客客人沟通通的次数数的意义义是：通通过对该该指标的的考核，保保障与服服务人员员与客户户进行足足够的沟沟通，及及时了解解客户需需求。为什么要该该指标，不不要该指指标可以以吗？

KPI的计计算公式式如何计算该该KPII，如：：总资产产周转率率＝销售售额/[[（年初初的总资资产＋年年末总资资产）]]/2在具体的操操作中，如如何计算算该KPPI，确确计算方方法，避避免产生生歧异。KPI的指指标极性性KPI的指指标性质质是通过过KPII的计算算公式后后，该指指标是越越高越好好，还是是越少越越好，还还是保持持在一个个范围内内最好。如如：销售售增长率率的性质质是越高高越好。差差错率是是越少越越好。初步说明指指标刻度度的指向向性。KPI的计计分方法法通过公式将将KPII计算出出来后，如如果转换换为被考考核者的的分数。如如：销售售增长率率，300％为1100分分，200％以下下包括220％以以下为00分，采采用插值值法。将KPI转转变为被被考核者者的分数数，说明明KPII数值达达到什么么程度，被被考核者者可以得得到什么么样的分分数。KPI的信信息提供供者KPI以事事实为基基础，所所以，KKPI需需要搜集集事实的的信息，这这些信息息一般不不能是被被考核者者自己提提供的，需需要信息息的提供供者。如如：重大大质量事事故的次次数，如如果该指指标的承承担者是是制造部部门，那那么，信信息提供供者应该该是品管管部。如果没有信信息的提提供者，KKPI就就得到到到真实的的数据，就就不可能能进行衡衡量好坏坏差异程程度。KPI的责责任人承担考核指指标的人人，也就就是被考考核者，有有时，一一个指标标的承担担者可能能不是一一个部门门或人，可可能是几几个人或或者相关关的部门门。明确谁应该该承担该该指标，为为该指标标的结果果出色做做贡献。KPI的检检查频率率KPI的检检查频率率，也就就是是该该指标所所指内容容的管理理周期。在在众多KKPI指指标中，不不同KPPI有不不同的周周期，即即使是相相同的指指标，在在不同的的公司，不不同的行行业中，其其管理、检检查与考考核的频频率与周周期也是是不同的的。如：：大型机机械设备备的销售售，销售售额可能能要在年年度或者者半年度度进行考考核，而而对于商商业企业业来说，可可能每天天每周都都需要检检查数据据。指标的性不不同，设设置检查查频率，对对于正确确的考核核与检查查非常重重要。KPI的计计分单位位计分单位是是值KPPI是用用什么样样的单位位来计算算分数。如如：％，率率，次数数，等级级等。常犯的错误误

1、找到的的KPII是行动动，而不不是衡量量指标；；

2、KPII定义不不清楚，在在实际运运用中无无法操作作；

3、KPII重复，一一个主要要的方面面，可能能有很多多KPII，如果果都哪出出来进行行衡量，就就会重复复；

4、KPII的检查查周期有有问题，没没有分清清楚长周周期与短短周期之之间的关关系；

55、KKPI的的计算方方式不清清楚，导导致KPPI最后后无法计计算。

66、KKPI的的指标性性质不清清晰，不不知道该该指标是是越多越越好，还还是越少少越好，还还是维持持在一个个固定的的区间内内。七、应用KKPI检检查过程程和结果果明确了KPPI以后后，就可可以用KKPI进进行检查查，这些些检查即即包括对对结果的的检查，也也可以对对实现结结果的过过程进行行检查。

运用KPI进行检查，可以检查总目标的完成情况。KPI中有衡量结果的KPI，也有衡量行动过程的KPI，在实现目标的过程中，运用结果的KPI进行衡量，可以检查是否在向目标靠近。在JW的案例中，每过一段时间，JW就去医院检查自己的转氨酶指标是否正常，看自己的肝功能是否在向好的方向靠近。所以，不能等到结果出现了才用衡量结果的KPI进行检查，在过程中就需要不断的衡量。

运用KPI进行检查，可以检查行动是否偏离了原定的计划。行动的目的是为了支持目标的实现，运用衡量行动的KPI进行检查，可以检查行动是否按照原定的计划执行。JW每一周，都会检查自己是否按照计划进行户外运动。

运用KPI进行检查，可以检查计划是否能够支撑目标的实现，可以及时的调整计划，以保证目标得以实现。在平时的运用当中，往往是结果与过程同时使用，当结果迟迟没有出现或者没有出现的趋势的时候，行动又严格按照计划执行，就要分析行动是否足以支撑目标的实现，如果不是，需要及时调整行动。

通过不断的衡量，保持我们最后实现目标。

应用KPI检查过程中常出现的问题：

1、只检查结果，没有检查实现结果的过程与行动，当结果已经出来后，为时已晚，损失已经造成；

2、当期望的结果迟迟没有出现的时候，不检讨行动是否有问题，马上认为原先制订的目标不切合实际；

3、对于目标实现的过程的艰难性认识不足，当结果没有出现时，马上怀疑自己的行动是否有问题，改变行动；

4、只检查行动，不及时检查结果，认为有了好的行动就一定有实现期望的结果；

5、检查行动和结果，并不看现实与标准的差异，对时间性把握的不够。

在运用上述述方法时时候，企企业与个个人有所所不同，企企业还需需要另外外一个步步骤———分解KKPI，建建立KPPI指标标体系。

总之，运用KPI技术，可以使目标更明确，实现目标步骤更清晰，实现目标的轨迹更实际，实现目标的思路更落实，实现目标的执行更有力，实现目标的系统更完善。其实，每个企业、每个团队、每个人都可以通过各种方法获得成功。只要根据自己自身的特点，找到影响的主要因素PF，设置衡量指标，用衡量指标检查与牵引自己的行为，不断的前进，就可以获得成功。当然，我们也不能神话KPI技术，世界上的任何事物都没有完美的，KPI技术也同样存在其自身的局限性。用其他技术术克服KKPI的的局限((1)

KKPI技技术在提提升企业业业绩管管理方面面是一个个划时代代的管理理技术进进步。然然而再优优秀的技技术也有有其局限限性，KKPI也也不例外外，在某某些方面面它还需需要与其其它管理理技术配配合，溶溶入其它它技术之之中，共共同帮助助你走向向成功。

用用BSCC建立发发展循环环

KKPI是是为了达达到总目目标而制制订的一一系列指指标。通通过把总总目标分分解成几几个主要要因素PPF，建建立它们们的KPPI。假假设有AABCDD四个PPF，它它们之间间没有包包含和重重叠关系系，我们们可以把把它叫四四个维度度；每个个维度的的PF又又分解出出若干KKPI；；应用KKPI时时，每个个KPII通过导导向PFF对总目目标产生生支持，从从而形成成对总目目标的连连续支持持关系。但但是，不不同维度度间的KKPI是是否有关关系，在在KPII建立方方法中并并没有显显现这个个问题。

BBSC却却不同，经经典的BBSC分分为“财务角角度、客客户角度度、内部部管理角角度、创创新学习习角度”四个维维度的PPF，它它们有互互相的支支撑关系系：

创创新学习习做好了了，有知知识技能能，就能能做好内内部管理理，使服服务更贴贴近于顾顾客，从从而让客客户觉得得我们做做得好；；客户满满意了，更更多地购购买我们们的产品品和服务务，使我我们获得得更多的的收入和和利润；；有了好好的财务务状况，可可以更多多地投资资扩大规规模，这这也迫使使我们面面对新问问题，同同时有了了资金也也可让我我们更有有钱投在在训练提提高上，使使创新学学习搞得得更好，……，周而复始。

这这四个PPF是相相互支撑撑与需求求的关系系，各个个PF内内的指标标，可以以对其它它PF内内的指标标进行支支撑。

例例如对于于一个房房地产交交易员，学学习计算算机操作作成绩好好，应用用电脑上上网走电电子化办办公程序序效率高高，顾客客买房办办手续方方便，口口碑好带带来更多多的顾客客，售楼楼速度加加快，公公司收入入增多；；这里各各PF的的指标相相互之间间产生支支撑（仅仅例指交交易员，房房地产公公司的BBSC不不一定是是这四个个PF）：：

创创新学习习角度：：学习成成绩———>内部部管理角角度：办办公程序序效率———>客客户角度度：顾客客满意度度——>财财务角度度：销售售收入。

另另外，这这种支撑撑关系达达到效果果，有一一定的时时滞：五五月学习习计算机机的知识识，六月月用于工工作，七七月顾客客感受到到方便，八八月带来来新的客客户。

如如果五月月份即学学习计算算机、又又办公、又又服务顾顾客、又又卖房，那那么这个个交易员员在五月月学的知知识是要要在六月月里用，五五月份办办公程序序用的知知识是四四月份学学的，五五月份服服务顾客客是三月月份学的的知识、四四月份走走的办公公程序，五五月份卖卖楼是二二月份学学的知识识、三月月份走电电子程序序、四月月份服务务顾客，卖卖楼得的的奖金又又用于六六月份学学习房产产交易软软件，为为七月………。——这样样形成了了一个互互相关联联的指标标体系，它它们共同同，并且且循环地地促进售售楼的发发展。

这这种因果果的支撑撑关系和和时间前前后的表表达，是是KPII技术所所不具备备的；但但是作为为指标分分解、指指标应用用的一些些基本方方法，KKPI技技术是BBSC技技术的基基础。

可可以这样样比喻，BBSC是是具时间间维的动动态立体体的指标标体系，KKPI仅仅仅是静静态的指指标体系系；BSSC循环环促进目目标实现现，KPPI从单单个方向向促进目目标实现现。

前前面提到到的案例例，都是是应用KKPI技技术，从从单一方方向分析析达到目目标的解解决方案案，且只只考虑要要去达到到，并未未考虑持持续达到到；如果果要让他他们反反反复复地地永远朝朝着目标标前进，次次次刷新新目标，就就要制订订它们的的BSCC。———并非企企业才有有BSCC，并且且都是按按经典的的四个角角度进行行，雷锋锋、田永永亮的做做好事，治治病康复复，房地地产公司司、连锁锁店、化化工企业业等前面面提到的的案例，在在《BSSC，助助您成功功》一书书中，都都会将它它们设计计成BSSC的案案例，分分析和建建立他们们的平衡衡计分卡卡BSCC系统。

用用MBOO进行人人性管理理

KKPI侧侧重建立立网络化化的指标标体系，并并且也可可以将指指标落实实到个人人，每个个人根据据需要将将指标制制订成为为目标，但但是如何何将这些些指标与与人结合合起来进进行管理理，怎样样实现这这些指标标所确定定的目标标，KPPI技术术并未涉涉及。

目目标管理理MBOO—MannageemenntbbyOObjeectiive是是关注目目标及其其实现过过程、检检视成果果，促进进工作发发展、工工作者成成长、目目标达成成的一项项管理技技术。

目目标管理理包括上上级目标标分解、本本级目标标设立、制制订行动动措施、过过程管理理、目标标评价等等工作管管理过程程，以及及在这个个过程中中的沟通通、辅导导、支持持、激励励、总结结、建议议等一系系列促使使工作者者成长的的管理行行为。

这这里有四四个关键键意义：：

工工作者：：参与实实现目标标工作的的人，可可以是一一个人，也也可以是是一个团团队；

目目标：指指工作者者的总目目标，其其分目标标或阶段段目标只只是在行行动措施施、过程程管理中中由工作作者掌控控的计划划安排和和阶段成成果；

工工作发展展、工作作者成长长：指推推动工作作进展的的同时，工工作者获获得了知知识能力力的成长长；在工工作完成成后的总总结回顾顾中，使使工作者者进步并并有利于于后期的的工作。

关关注目标标及其实实现过程程、检视视成果：：指目标标管理注注重目标标设立到到获得成成果的全全部过程程，但最最终以是是目标为为唯一的的检验标标准。

KKPI与与MBOO相比，它它们在上上级目标标分解、本本级目标标设立、从从目标中中分解出出各种指指标以监监控过程程、进行行最终的的目标评评价等方方面是基基本一致致的，但但是MBBO技术术则更突突出了在在实现目目标过程程中工作作者的“人性”特质，将将工作与与人结合合起来，使使两者都都获得发发展。

MMBO技技术在下下列方面面比KPPI技术术有着更更突出优优势。

自自觉的责责任

上上级管理理者的责责任是将将自己的的目标分分担给下下级，并并且在工工作过程程中辅导导、支持持、帮助助下级；；下级的的责任是是自觉承承接上级级的重担担，为自自己设置置更高的的目标，努努力完成成目标任任务，并并不断反反思学习习，使自自己能力力提高，能能够承担担更重的的工作；；无论各各方给予予什么样样的支持持和帮助助，工作作目标达达成与否否的责任任完全在在于目标标的承担担者；

理理解和沟沟通

上上级要了了解下级级的能力力和工作作难点，并并不断给给予忠告告和建议议；下级级要坦诚诚自己的的情况，经经常将工工作进展展向上级级汇报；；双方应应该经常常讨论沟沟通；上上下级对对目标理理解一致致，对工工作成果果达到的的程度，认认识一致致；

激激励的氛氛围

这这里包括括工作者者发自内内心的挑挑战高目目标的豪豪气，工工作有了了进展和和实现目目标的成成就感，在在工作过过程中上上级不间间断的鼓鼓励，完完成目标标后的组组织给予予公正的的回报，工工作者获获得自我我成长的的欣慰等等；

团团队与协协作

当当每个工工作者都都视工作作为自己己的组成成部分，工工作有了了发展自自己就有有了进步步，都为为工作着着想，团团队就形形成了，这这种团队队除了为为实现目目标的内内部团队队外，还还包括目目标任务务涉及的的所有相相关者之之间的工工作和协协作；

学学习与提提高

它它包括两两个层次次，其一一，MBBO将人人的因素素与工作作结合起起来，在在目标设设立时，即即考虑到到作为工工作者自自身的提提高，也也将其纳纳入目标标管理范范围之中中；其二二，目标标管理的的过程，沟沟通、辅辅导、反反馈中，都都存在学学习和使使工作者者提高的的内在环环境和机机制。

从从上面的的叙述中中可以看看到，MMBO技技术包含含了很多多KPII技术所所不具备备内容，因因此在“走向成成功”的路程程中，两两者是不不可等同同的。这这也是很很多企业业导入KKPI技技术之后后，应用用KPII进行绩绩效考核核，幻想想实现目目标管理理的结果果，最后后达不到到目的的的重要原原因。

关关于MBBO技术术促进“走向成成功”的更多多更详细细内容，将将在《MMBO，助助您成功功》中进进行说明明。

用用PFBBSC实实现出色色完美

KKPI从从总目标标开始分分解，一一般要实实现总目目标，总总得持续续一段时时间，比比如说持持续一年年，那么么，在第第三个月月在做什什么？应应该提出出什么要要求？

大大部分在在第三个个月做的的事与从从总目标标分解下下来的KKPI并并不直接接相关，因因为不确确定性等等原因，从从总目标标分解的的KPII不可能能做得那那么细，每每个月的的目标任任务都是是根据工工作的发发展和当当月的需需要确定定，这就就有个长长周期与与短周期期不一致致的问题题。

KKPI技技术建立立了一个个KPII网络体体系，从从责任者者的角度度看，每每个人、每每个团队队同时都都会承担担多个KKPI，就就会有多多个目标标，你会会同时做做好十件件事吗？？无论如如何我们们是不会会有那么么多资源源和精力力的。

KKPI是是“关键”绩效指指标，那那些不关关键的是是否就不不需要了了呢？田田永亮为为孤寡老老人扫雪雪，如果果不注意意保暖感感冒了，怎怎么能再再做好事事？CWW光在思思考治疗疗自己的的脂肪肝肝，减少少处于烟烟酒环境境的时间间，结果果人际关关系受到到影响，因因此影响响了工作作怎么办办？地产产公司的的KPII中分解解不出员员工的合合作精神神和为赶赶工加班班加点的的奉献，出出现这样样的情况况是否应应该体现现在绩效效中，应应该表扬扬和奖励励呢？等等等。

人人们普遍遍有个共共识，一一个月你你只要做做好了一一件事，一一年你只只要做好好几件事事，你就就是好样样的！但但这里边边还有一一个潜台台词，就就是你做做好一件件或几件件最主要要的事，其其余的方方面，你你别出纰纰漏。

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