员工绩效管理考核细则

PAGE员工考核管理办法员工考核管理办法 员工考核管管理办法法（试行）制订部门：：管理部部制制度类别别：人力力资源员工考核管管理细则则第一章总总则则合理确定绩绩效考评评的周期期；明确工作职职责，完完整理解解绩效考考评的内内容；合理分解、确确定绩效效考评的的指标；；设定绩效考考评维度度，清晰晰界定绩绩效考评评的重点点；修正完善绩绩效考评评方法第二章具具体考核核管理办办法考核重点：：态度考评及及业绩考考评评价标准和和操作说说明：按自评、主主管初评评、副总总评分后后由管理理部加权权汇总。1）自评占占权重220%；；2）主管评评分占权权重555%3）分管副副总评分分占权重重25%%对于销售管管理人员员：工作态度权权重200%，工工作业绩绩权重880%对于行政管管理人员员：工作态度权权重355%，工工作业绩绩权重665%评分说明：：A——较优秀秀（990分1100分），给给予1110％左左右的考考核工资资；B——按规定定完成各各项工作作任务（669分分90分），给给予1000％左左右的考考核工资资；C——基本合合格，需需要督促促其上进进（660分69分），给给予800%左右右的考核核工资；；D——问题突突出（660分分以下），公公司管理理部将对对其作出出处理。PAGE27第三章考核评评分表行政员工考考核评分分表（年年月）一、基本信信息评价日日期：被考核人姓姓名部门岗位考核人姓名名考核得分评价日期二、评分表表(此表和工工作计划划、总结结于每月月5日前前交本部部门主管管，100日之前前交分管管副总，115日之之前交管管理部汇汇总)1、工作态态度：总总分1000分评价指标典型行为或或事件举举例（参参照标准准）评分自评主管初评副总审核严格认真0—4分：：由于不不严格、认认真，导导致工作作出现疏疏漏，并并没有及及时补救救。5—8分：：工作出出现问题题，但能能够积极极补救，不不推卸责责任。9—12分分：按本本岗位要要求做，未未出现工工作疏漏漏。13—166分：发发现他人人的工作作疏漏，告告知对方方并协助助其补救救。17—200分：严严格认真真地履行行岗位职职责，发发现隐患患，并预预先采取取措施避避免问题题发生。主动高效0—4分：：被动执执行上级级安排工工作，遇遇到困难难被动等等待，对对工作中中的问题题视而不不见。5—8分：：反映工工作中的的困难和和问题，但但没有改改进建议议。9—12分分：主动动调动各各方面资资源以达达成目标标。13—166分：工工作中主主动发现现问题，提提出有价价值的改改进建议议。17—200分：独独立提出出切实可可行的改改进方案案，并推推进实施施，取得得良好的的成效。服务意识0—4分：：不关心心客户需需求与感感受，对对客户提提出的需需求没有有响应。5—8分：：在上级级要求和和客户投投诉的压压力下，为为客户解解决问题题。9—12分分：积极极响应客客户意见见（投诉诉），及及时满足足客户需需求。13—166分：主主动征询询客户需需求与感感受，并并以友善善、愉悦悦的态度度提供服服务。17—200分：提提供的服服务超乎乎客户期期望的满满意。团队协作0—4分：：不与团团队成员员沟通，完完全按照照个人设设想工作作。5—8分：：告知团团队成员员自己的的设想，但但不响应应对方提提出的建建议或要要求，固固执己见见。9—12分分：能够够认真听听取对方方意见，修修正个人人的工作作设想。13—166分：发发生分歧歧时，不不仅认真真听取对对方意见见，而且且提出有有价值的的建议。17—200分：在在协助对对方获取取成功，并并达成团团队整体体目标的的同时实实现个人人目标。总结提高0—4分：：多次出出现相同同的失误误。5—8分：：能够不不出现相相同的失失误，但但不能防防患于未未然。9—12分分：在工工作中学学习，能能够从失失误中吸吸取教训训、举一一反三，防防患于未未然。17—200分：除除岗位要要求的知知识技能能外，还还主动学学习其他他相关的的知133—16分分：意习要知能界经并作以识技能，工工作能力力明显提提高。2、工作业业绩：总总分1000分评价指标典型行为或或事件举举例（参参照标准准）评分自评主管初评副总审核工作质量0—8分：：不能按按要求完完成工作作，经常常出现失失误。9—16分分：基本本能按要要求完成成工作，偶偶尔出现现失误，但但能及时时弥补。17—244分：按按要求完完成各项项工作，未未出现过过工作失失误。25—322分：有有时高质质量完成成各项工工作，得得到上级级好评。33—400分：经经常高质质量完成成各项工工作，得得到上级级和同事事的好评评工作时效0—8分：：经常不不能按时时完成工工作，影影响到部部门的工工作进展展。9—16分分：有时时不能按按时完成成工作，通通过外界界帮助没没有影响响到部门门的工作作进展。17—244分：能能按时完完成各项项工作，从从未影响响过部门门的工作作进展。25—322分：及及时完成成各项工工作，促促进部门门他人的的工作进进展。33—400分：高高效完成成各项工工作，促促进部门门工作，提提高部门门工作效效率。临时交办工工作0—5分：：不能按按时完成成工作，对对部门的的工作进进展有影影响。6—14分分：能按按时完成成各项工工作，从从未影响响过部门门的工作作进展。15—200分：高高效完成成各项工工作，促促进部门门工作，提提高部门门工作效效率。被考核人签签字：考考核人签签字：工作态度评评分：工作业绩评评分：综合评分：：主要工作改改善建议议及员工工反馈（员员工填写写）工作期望（主主管填写写）审核意见（考考核小组组意见）签签名：总经理审核核意见签签名：大区经理考考核评分分表（年年月）一、基本信信息评价日日期：被考核人姓姓名部门岗位考核人姓名名考核得分评价日期二、评分表表(此表和工工作计划划、总结结于每月月8日前前交分管管副总，112日之之前交管管理部汇汇总)1、工作态态度：总总分1000分评价指标典型行为或或事件举举例（参参照标准准）评分自评副总审核审核严格认真0—4分：：由于不不严格、认认真，导导致工作作出现疏疏漏，并并没有及及时补救救。5—8分：：工作出出现问题题，但能能够积极极补救，不不推卸责责任。9—12分分：按本本岗位要要求做，未未出现工工作疏漏漏。13—166分：发发现他人人的工作作疏漏，告告知对方方并协助助其补救救。17—200分：严严格认真真地履行行岗位职职责，发发现隐患患，并预预先采取取措施避避免问题题发生。主动高效0—4分：：被动执执行上级级安排工工作，遇遇到困难难被动等等待，对对工作中中的问题题视而不不见。5—8分：：反映工工作中的的困难和和问题，但但没有改改进建议议。9—12分分：主动动调动各各方面资资源以达达成目标标。13—166分：工工作中主主动发现现问题，提提出有价价值的改改进建议议。17—200分：独独立提出出切实可可行的改改进方案案，并推推进实施施，取得得良好的的成效。服务意识0—4分：：不关心心客户需需求与感感受，对对客户提提出的需需求没有有响应。5—8分：：在上级级要求和和客户投投诉的压压力下，为为客户解解决问题题。9—12分分：积极极响应客客户意见见（投诉诉），及及时满足足客户需需求。13—166分：主主动征询询客户需需求与感感受，并并以友善善、愉悦悦的态度度提供服服务。17—200分：提提供的服服务超乎乎客户期期望的满满意。团队协作0—4分：：不与团团队成员员沟通，完完全按照照个人设设想工作作。5—8分：：告知团团队成员员自己的的设想，但但不响应应对方提提出的建建议或要要求，固固执己见见。9—12分分：能够够认真听听取对方方意见，修修正个人人的工作作设想。13—166分：发发生分歧歧时，不不仅认真真听取对对方意见见，而且且提出有有价值的的建议。17—200分：在在协助对对方获取取成功，并并达成团团队整体体目标的的同时实实现个人人目标。总结提高0—4分：：多次出出现相同同的失误误。5—8分：：能够不不出现相相同的失失误，但但不能防防患于未未然。9—12分分：在工工作中学学习，能能够从失失误中吸吸取教训训、举一一反三，防防患于未未然。17—200分：除除岗位要要求的知知识技能能外，还还主动学学习其他他相关的的知133—16分分：意习要知能界经并作以识技能，工工作能力力明显提提高。2、工作业业绩：总总分1000分评价指标请根据上月月绩效指指标工作作计划进进行评分分，作出出差异分分析分数评分自评副总审核审核回款完成情况50实际开单情况10工作计划总总结5空白网络开开发10市场管理10下属考核管理情情况15被考核人签签字：考考核人签签字：销管员工考考核评分分表（年年月）一、基本信信息评价日日期：被考核人姓姓名部门岗位考核人姓名名考核得分评价日期二、评分表表(此表和工工作计划划、总结结于每月月5日前前交本部部门主管管，100日之前前交分管管副总，115日之之前交管管理部汇汇总)1、工作态态度：总总分1000分评价指标典型行为或或事件举举例（参参照标准准）评分自评主管初评副总审核严格认真0—4分：：由于不不严格、认认真，导导致工作作出现疏疏漏，并并没有及及时补救救。5—8分：：工作出出现问题题，但能能够积极极补救，不不推卸责责任。9—12分分：按本本岗位要要求做，未未出现工工作疏漏漏。13—166分：发发现他人人的工作作疏漏，告告知对方方并协助助其补救救。17—200分：严严格认真真地履行行岗位职职责，发发现隐患患，并预预先采取取措施避避免问题题发生。主动高效0—4分：：被动执执行上级级安排工工作，遇遇到困难难被动等等待，对对工作中中的问题题视而不不见。5—8分：：反映工工作中的的困难和和问题，但但没有改改进建议议。9—12分分：主动动调动各各方面资资源以达达成目标标。13—166分：工工作中主主动发现现问题，提提出有价价值的改改进建议议。17—200分：独独立提出出切实可可行的改改进方案案，并推推进实施施，取得得良好的的成效。服务意识0—4分：：不关心心客户需需求与感感受，对对客户提提出的需需求没有有响应。5—8分：：在上级级要求和和客户投投诉的压压力下，为为客户解解决问题题。9—12分分：积极极响应客客户意见见（投诉诉），及及时满足足客户需需求。13—166分：主主动征询询客户需需求与感感受，并并以友善善、愉悦悦的态度度提供服服务。17—200分：提提供的服服务超乎乎客户期期望的满满意。团队协作0—4分：：不与团团队成员员沟通，完完全按照照个人设设想工作作。5—8分：：告知团团队成员员自己的的设想，但但不响应应对方提提出的建建议或要要求，固固执己见见。9—12分分：能够够认真听听取对方方意见，修修正个人人的工作作设想。13—166分：发发生分歧歧时，不不仅认真真听取对对方意见见，而且且提出有有价值的的建议。17—200分：在在协助对对方获取取成功，并并达成团团队整体体目标的的同时实实现个人人目标。总结提高0—4分：：多次出出现相同同的失误误。5—8分：：能够不不出现相相同的失失误，但但不能防防患于未未然。9—12分分：在工工作中学学习，能能够从失失误中吸吸取教训训、举一一反三，防防患于未未然。17—200分：除除岗位要要求的知知识技能能外，还还主动学学习其他他相关的的知133—16分分：意习要知能界经并作以识技能，工工作能力力明显提提高。2、工作业业绩：总总分1000分评价指标请根据上月月工作计计划进行行总结评评分，作作出差异异分析分数评分自评主管初评副总审核客户投诉30开单及时性性30工作时效40被考核人签签字：考考核人签签字：售后员工考考核评分分表（年年月）一、基本信信息评价日日期：被考核人姓姓名部门岗位考核人姓名名考核得分评价日期二、评分表表(此表和工工作计划划、总结结于每月月5日前前交本部部门主管管，100日之前前交分管管副总，115日之之前交管管理部汇汇总)1、工作态态度：总总分1000分评价指标典型行为或或事件举举例（参参照标准准）评分自评主管初评副总审核严格认真0—4分：：由于不不严格、认认真，导导致工作作出现疏疏漏，并并没有及及时补救救。5—8分：：工作出出现问题题，但能能够积极极补救，不不推卸责责任。9—12分分：按本本岗位要要求做，未未出现工工作疏漏漏。13—166分：发发现他人人的工作作疏漏，告告知对方方并协助助其补救救。17—200分：严严格认真真地履行行岗位职职责，发发现隐患患，并预预先采取取措施避避免问题题发生。主动高效0—4分：：被动执执行上级级安排工工作，遇遇到困难难被动等等待，对对工作中中的问题题视而不不见。5—8分：：反映工工作中的的困难和和问题，但但没有改改进建议议。9—12分分：主动动调动各各方面资资源以达达成目标标。13—166分：工工作中主主动发现现问题，提提出有价价值的改改进建议议。17—200分：独独立提出出切实可可行的改改进方案案，并推推进实施施，取得得良好的的成效。服务意识0—4分：：不关心心客户需需求与感感受，对对客户提提出的需需求没有有响应。5—8分：：在上级级要求和和客户投投诉的压压力下，为为客户解解决问题题。9—12分分：积极极响应客客户意见见（投诉诉），及及时满足足客户需需求。13—166分：主主动征询询客户需需求与感感受，并并以友善善、愉悦悦的态度度提供服服务。17—200分：提提供的服服务超乎乎客户期期望的满满意。团队协作0—4分：：不与团团队成员员沟通，完完全按照照个人设设想工作作。5—8分：：告知团团队成员员自己的的设想，但但不响应应对方提提出的建建议或要要求，固固执己见见。9—12分分：能够够认真听听取对方方意见，修修正个人人的工作作设想。13—166分：发发生分歧歧时，不不仅认真真听取对对方意见见，而且且提出有有价值的的建议。17—200分：在在协助对对方获取取成功，并并达成团团队整体体目标的的同时实实现个人人目标。总结提高0—4分：：多次出出现相同同的失误误。5—8分：：能够不不出现相相同的失失误，但但不能防防患于未未然。9—12分分：在工工作中学学习，能能够从失失误中吸吸取教训训、举一一反三，防防患于未未然。17—200分：除除岗位要要求的知知识技能能外，还还主动学学习其他他相关的的知133—16分分：意习要知能界经并作以识技能，工工作能力力明显提提高。2、工作业业绩：总总分1000分评价指标请根据上月月工作计计划进行行总结评评分，作作出差异异分析分数评分自评主管初评副总审核配件及时跟跟进30售后网点建建设10退换货跟进进20投诉处理15日常配件帐帐务管理理25被考核人签签字：考考核人签签字：网络推广员员工考核核评分表表（年年月）一、基本信信息评价日日期：被考核人姓姓名部门岗位考核人姓名名考核得分评价日期二、评分表表(此表和工工作计划划、总结结于每月月5日前前交本部部门主管管，100日之前前交分管管副总，115日之之前交管管理部汇汇总)1、工作态态度：总总分1000分评价指标请根据上月月工作计计划进行行总结评评分评分自评主管初评副总审核严格认真0—4分：：由于不不严格、认认真，导导致工作作出现疏疏漏，并并没有及及时补救救。5—8分：：工作出出现问题题，但能能够积极极补救，不不推卸责责任。9—12分分：按本本岗位要要求做，未未出现工工作疏漏漏。13—166分：发发现他人人的工作作疏漏，告告知对方方并协助助其补救救。17—200分：严严格认真真地履行行岗位职职责，发发现隐患患，并预预先采取取措施避避免问题题发生。主动高效0—4分：：被动执执行上级级安排工工作，遇遇到困难难被动等等待，对对工作中中的问题题视而不不见。5—8分：：反映工工作中的的困难和和问题，但但没有改改进建议议。9—12分分：主动动调动各各方面资资源以达达成目标标。13—166分：工工作中主主动发现现问题，提提出有价价值的改改进建议议。17—200分：独独立提出出切实可可行的改改进方案案，并推推进实施施，取得得良好的的成效。服务意识0—4分：：不关心心客户需需求与感感受，对对客户提提出的需需求没有有响应。5—8分：：在上级级要求和和客户投投诉的压压力下，为为客户解解决问题题。9—12分分：积极极响应客客户意见见（投诉诉），及及时满足足客户需需求。13—166分：主主动征询询客户需需求与感感受，并并以友善善、愉悦悦的态度度提供服服务。17—200分：提提供的服服务超乎乎客户期期望的满满意。团队协作0—4分：：不与团团队成员员沟通，完完全按照照个人设设想工作作。5—8分：：告知团团队成员员自己的的设想，但但不响应应对方提提出的建建议或要要求，固固执己见见。9—12分分：能够够认真听听取对方方意见，修修正个人人的工作作设想。13—166分：发发生分歧歧时，不不仅认真真听取对对方意见见，而且且提出有有价值的的建议。17—200分：在在协助对对方获取取成功，并并达成团团队整体体目标的的同时实实现个人人目标。总结提高0—4分：：多次出出现相同同的失误误。5—8分：：能够不不出现相相同的失失误，但但不能防防患于未未然。9—12分分：在工工作中学学习，能能够从失失误中吸吸取教训训、举一一反三，防防患于未未然。17—200分：除除岗位要要求的知知识技能能外，还还主动学学习其他他相关的的知133—16分分：意习要知能界经并作以识技能，工工作能力力明显提提高。2、工作业业绩：总总分1000分评价指标请根据上月月工作计计划进行行总结评评分，作作出差异异分析分数评分自评主管初评副总审核网络业务拓拓展35市场推广20工作时效25局域网网站管理维维护20被考核人签签字：考考核人签签字：南京营销中中心员工工考核评评分表（年年月）一、基本信信息评价日日期：被考核人姓姓名部门岗位考核人姓名名考核得分评价日期二、评分表表(此表和工工作计划划、总结结于每月月5日前前交本部部门主管管，100日之前前交分管管副总，115日之之前交管管理部汇汇总)1、工作态态度：总总分1000分评价指标请根据上月月工作计计划进行行总结评评分评分自评主管初评副总审核严格认真0—4分：：由于不不严格、认认真，导导致工作作出现疏疏漏，并并没有及及时补救救。5—8分：：工作出出现问题题，但能能够积极极补救，不不推卸责责任。9—12分分：按本本岗位要要求做，未未出现工工作疏漏漏。13—166分：发发现他人人的工作作疏漏，告告知对方方并协助助其补救救。17—200分：严严格认真真地履行行岗位职职责，发