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DB33浙 江 省 地 方 标 准DB33/T2192.1—2019会议经营与服务规范1Management&servicespecificationofconferenceindustryPart1：Classificationandratingofconferenceorganizers2019-03-04发布 2019-04-04实施浙江省市场监督管理局 发布DB33/T2192.1DB33/T2192.1—2019II前 言DB33/T2192《会议经营与服务规范》分为以下部分：——第1部分：会议服务机构等级划分与评定；——第2部分：会议场所服务机构；……本部分为DB33/T2192第1部分。本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由浙江省文化和旅游厅提出。本标准由浙江省旅游标准化技术委员会（ZJQS/TC16）归口。本标准主要起草人：浙江：钟新章、程钢、金琳琳、胡斌、张捷雷。上海：程梅红、丁振文、林苏闽、陈平、薛兴国、林希茜、金冬云。江苏：陈劲松、王初。安徽：杨龙、史祥。PAGEPAGE10会议经营与服务规范第1部分：会议服务机构等级划分与评定范围本标准规定了会议服务机构等级划分的术语和定义、划分及依据、基本要求、条件和等级评定。本标准适用于本行政区域内的会议服务机构。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T30520会议分类与术语GB/T30520界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1会议务构 conferenceorganizers分为“AAA”、“AAAA”和“AAAAA”三个等级，“A”的数量越多等级越高。依据AAA10010010005050022060%。GB/T10001.1GB/T10001.2APPAPPAAAA20030030008080024060%。（CRM）。ISO27001详细。应符合GB/T10001.1GB/T10001.2APPAPP500APPAPP85AAAAA400500500010080046060%。（CRM）ISO2700118（ICCA）500）GB/T10001.1GB/T10001.2Q&A905附录A（规范性附录）会议服务机构等级评定指标表A.1会议服务机构等级评定指标一级项目二级项目分值（分）合计分值（分）经营条件注册资金36办公场所3经营业绩营业收入36会议数量3供应保障人员配备和管理1236信息化建设和安全9供应商及档案管理6从业经验9服务提供会议方案策划设计336会议场地管理6会议网站和信息传播6注册和收费6演讲人和嘉宾3媒体接待6会后服务6服务保障会议流程和质量管理1536风险管理6人员管理和培训15服务质量 持续改进投诉处理918会议满意度调查6会议总结报告3商业信

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