售后服务部绩效考核管理制度_第1页
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文档简介

第PAGE第4页，－共4页技巧【2】部（技巧支撑）绩效考察治理轨制目标：,促进工作绩效改良,保证部门目标达成之目标.实用规模：.考察前提：根据部门目标,逐级树立目标.实行筹划.办事后果.预算作为考察根据,进程及达成情形进行考察.试用期人员不参与考察.绩效奖金收入组成：收入=底薪+出差补贴+绩效+年关奖+通信补贴+其它补贴（如高温补贴等）*绩效=技巧支撑补贴（天天每人）×小我权重×技巧支撑的天数*年关奖=部门总年关奖×小我权重*小我权重=小我所得系数÷部门所有人员系数之和考察规矩：1~2日,技巧部司理组织统计上月售后人员部分考察项目.所有人员考察由技巧部司理审核后,每月3~4日向人力资本供给数据,技巧副总司理同意后,5日与上月工资一路发放.考察评估采用百分制,绩效考察不及格时（<60分）时,工资和各类补贴,但不发绩效,,将撤消年关超额利润奖评选.绩效考察权责：.客诉率.客诉处理满足度等的考察.技巧部司理组织并审核部门内的绩效考察.绩效考察指标占比：序号考察项目权重1轨制履行达成率10%2筹划履行达成率10%3客诉处理达成率15%4售后改制及质量反馈有用处理率15%5工作量占比5%6配件治理情形5%7沟通调和合营10%8工作立场10%9工作表现10%10客户档案健全5%11工作报告实时率5%绩效考察成果应用：31名,61好技巧差者,回工场强化培训一个月;工作立场差者,镌汰.31名,61务上调一级,作为重点造就对象.三次记大过者,赐与镌汰.奖惩措施在最后一次表扬或批驳产生时光的次月开端履行奖惩措施在最后一次表扬或批驳产生时光的次月开端履行.考察指标的权衡标准及评分标准：,按现实完成情形与权衡指标作比较核考自评核问考评题点沟通改良算,比值为得分,达成率超额完成封顶值为考自评核问考评题点沟通改良具体考察盘算办法及权衡标准见岗亭绩效考察评分表.年代绩效考察表序号考察指标权衡指标现实达成完成率权重考察分数备注1轨制履行达成率100%10%2筹划履行达成率100%15%3客诉处理达成率100%15%售后改制及质量4100%15%反馈有用处理率5工作量占比100%5%6配件治理情形100%5%7沟通调和合营自动.积极10%8工作立场卖力.义务心强10%9工作表现积极.自动10%10客户档案健全齐备0%11工作报告实时率实时.周全5%合计100%考评规矩：考评规矩：1.指标完成率用%表示,即完成率=现实达成指标/权衡目标×

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