售后服务协议

售后服务协议№：售后服务协议№：售后服务协议甲方： （卖方）乙方： （经销商）为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着平等互利，协作负责的原则，根据甲、乙双方于年月日签订的合同编号为 的《同（以下简称为“原合同，就有关售后服务的相关事宜达成如下协议：一、甲方责任和义务和维修工作，释数交由乙方来负责处理。和维修的培训工作。二、乙方责任和义务题，以客户满意为原则，并且承担乙方经销区域范围内甲方老用户的售后服务工作。企业形象和信誉。乙方接到用户服务需求电话或甲方的服务安排后，须及时与用户进行联系。用户所在区域为市区范围之内的，乙方应在24小时内上门给予解决，市区外的乙方应在48用户留存。乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。因乙方责任造成甲方、用户及其他人员的经济和其他一切损失，由乙方向甲方、用户及其他人员承担全部责任。乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负全部责任，在履行本协议过程中出现的所有人身意外伤亡，均由乙方承担全部责任，并支付全部费用。乙方原则上只在乙方经销区域进行服务工作，若超出乙方负责区域进行服务的，相关费用按甲方规定与用户协商解决。由甲方指派服务的，相关费用由甲方承担。三、技术支持服务甲方提供电话服务进行技术解答，乙方在有疑难问题时拨打甲方技术支持电话寻求甲方帮助。乙方因自身技术能力的原因无法处理用户疑难问题时，可向甲方申请派人上门进行技术支持。乙方申请甲方派人上门进行技术支持需填写《经销商服务申请表四、培训管理甲方总部集中培训①乙方在本协议签订后一个月内应派人员到甲方公司接受产品安装和维修技能以及服务规范等培训，培训人员经考核合格后，甲方将颁发合格结业证和上岗证。② 乙方在规定时间内无正当理由不派人员前来培训，视为乙方主动放弃培训权，因乙方人员未培训而造成投诉和损失，乙方必须承担全部责任。甲方上门走访培训① 甲方在协议期内将不定期的安排人员进行巡回上门走访培训工作。② 157③ 乙方人员必须按甲方培训流程接受培训，由甲方售后服务部指定专人、固定地点、固定时间，按培训计划进行培训。乙方售后服务人员发生变动时，应在一个月内向甲方申请重新派人员到甲方公司进行培训。培训地点在甲方工厂，培训期间乙方人员的食宿由甲方负责，日杂费用乙方自理。培训完成后乙方人员必须接受甲方考核，考核内容分理论与实际操作两部份，在规定的学习期内不合格的可延长5天学习期限。再次考核结果不合格的，甲方将有权根据相关规定对乙方作出处罚。五、产品质量保证期限甲方产品的质量保证期限从产品售出之日起开始计算。质量保质期为 年。质量保证期限内如有产品质量问题和配件损坏，由甲方免费补发产品和提供配件六、配件申购甲方提供的配件分为保修内配件和保修外配件，保修内配件由乙方按甲方要求进行申请，经甲方核实确属质量问题后给予退换。保修外配件乙方需向甲方购买。乙方申请保修内配件时，需按甲方要求提供配件更换维修所需的资料，包括客户信息、产品型号、出厂编号、购买日期、故障以及相应的照片和视频等。配件定单传真回乙方确认。乙方申请保修外配件时，须先向甲方支付全部货款。内与甲方联系，超过两天则按甲方清单予以结算。乙方售后人员每次安装与维修时，必须按要求填写《送货安装服务单乙方下列情形之一，由乙方负责配件费用：①非质量问题损坏的配件。30方责任的。③乙方返回与实际申请产品不配套的配件。④所返回配件数量与“配件返回清单及维修记录”不符合的。七、退货管理退货范围：确属产品零部件自身质量问题且无法修复的。不属于退货范围①产品在使用过程中出现的故障能够修复的。②在运输过程中造成损伤或出现故障为非功能性的。③因产品使用不当造成的质量问题。④非甲方的产品。⑤超过保修期的产品。退货操作程序①属退货范围产品，经甲方售后经理审核以及甲方总监确认后，方可办理退货。②所退产品乙方应妥善包装，保证运输安全，因乙方责任导致损坏或丢失的由乙方负责。③乙方所退产品经甲方品质部检验后，甲方将检验结果及处理结果及时通知乙方。④如属于产品质量问题由甲方负责。⑤未经甲方书面同意，乙方所退货物甲方有权不作处理。八、产品的运输破损处理规定售服务部申报索赔。部，甲方愿与乙方各自承担破损件的一半费用。如不具备以上条件的破损情况，则破损件由乙方自行负责。九、违约责任由于甲方产品质量问题，造成用户投诉并且索赔的，由甲方承担相关责任。由甲方直接检查发现的，甲方有权对乙方收取违约金500次，如造成损失的，还应由乙方全部承担。乙方服务人员在履行本协议过程中，不得向用户收取任何额外费用，索要财物。否则，乙方按每起500十、其它条款本协议有效期为：从 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根据乙方履行本合同的情况，决定合同期满是否续签。本补充协议为原合同不可分割的部分，本协议与原合同有冲突的，以本协议为准。本协议未规