领班工作总结10篇

—领班工作总结10篇总结是把肯定阶段内的有关情况分析研讨，做出有指导性结论的书面材料，他能够提升我们的书面表达力量，不如立刻行动起来写一份总结吧。下面给大家带来关于领班工作总结，希望会对大家的工作与学习有所帮忙。领班工作总结1一个人工作的力量伴着时间的推移，形如逆水行舟不近则退，小进也是退。身为B座楼层领班，从房型相对较小、几乎没有VIP接待和客源除大型会议外均为散客三点来看，每天工作都应当是沉着不迫、有条不紊的。然而过去一年的时间，除了年岁虚长给我的最大感受却是疲惫。疲惫之外应对这一反差有全方位深层次的思索，关于区域内人员管理总结如下：一、从业心态有没有将这份工作当作事业来做无可厚非，但可以确定我每天上班的心态都是主动的。我有一位在医院急诊科工作的好友，在举国欢庆春节的日子，人家面对的是身怀六甲喝混合农药的病人，而我面对的是心旷神怡喝可乐、雪碧的客人。相对于病人的生命和健康，我们负责的是客人的心情，提供洁净干净的房间，营造一种宾至如归、家外之家的感觉。每当疲惫之感袭来，我总会想起我的这位好友，人家一位弱质女子尚可不辞辛苦早中夜三班倒，对各种纷繁冗杂病例的安康尽自己的一份力，我每天上早班，没有理由不把工作做到极致，给客人提供满意的服务。当然，我没有用这种心态同化每一位员工，让大家都有这么一种意识是我工作的缺乏，也是我以后应当留意的。二、心理角色定位作为一个基层管理者，对员工作出肯定表率是必要的，对员工是否按既定标准和程序完成工作进行督导更有必要。可是大家大多看到的是我在按时调动布草、顺便帮着领一下酒水等，而鲜于从对讲机里听到我喊谁回来做返工。假如有一天由于身体不适某些事不能亲力亲为了，一些员工面容就会出现一层淡淡的霜，连自己也觉得怎么是个这么一个蹩脚角色。所以人员管理过程中先有精确的角色定位了才能确保大家各行其事。意识到了这一点是不够的，必需浸透到详细的工作中去。我的这个浸透过程速度太慢，甚至有反弹。当让一些返工多且稍显离谱的员工严格按标准完成清扫任务后，我心里有时冷不防会冒出“这还是原来的我吗”的疑问。找准定位后的坚定和这种坚定附带的技巧是我所欠缺的。冲突是普遍存在的，冲突也是推动事物向前进展的动力，要做的是抓住冲突的主要方面，“我相信你，我喜爱你”并不完全表达在面对冲突时回避、妥协和一味包涵。三、管理模式假如说从业心态和角色定位是停留在独善其身层次的问题，那么管理模式就触及到宏观体制了，当然这里是指我个人的模式。简洁的说，管理模式由管理理念、系统结构和操作方法组成，其中系统结构是固定的，我们各领班由于管理理念不同，在操作方法上也就呈现出不同。我曾固执地认为需要摸清晰每个管理对象的行为模式才能进行有效的管理，而这种行为模式要和员工通过大量的详细接触抽象得来。大家都明白人员流淌性大从来都是客房工作的硬伤，人员不固定带来的是工作陷入车轮战的怪圈，一些持续性的工作交接稍不到位就会失去必要的连接。比方五一期间那个雨天，室内外气温差异大，6F工作间由于开新风机引来雨水从管道逆流灌注；在几乎全是退房的工作日，不按时分脏布草就不能保障第二天有足量的净布草周转，不清晰A、B收脏布草差异的员工忙于清扫房间，一个人面对工作间积累如山的布草我曾陷入极度的孤立，怎么会有如此累人的工作？宏观体制是没有问题的的，假如理念出了问题那么思想有多远你就能迷失多远。需要摸清晰每个管理对象的行为模式才能进行有效的管理本身没有错，但单纯将管理对象理解为人是不全面的，是将人和事机械地别离了。标准和程序都是前人才智的结晶，能防止形形色色的人犯下种种疏漏。所以人员再流淌也应将人和事的管理有机的结合起来，同样的事，不同的人来做也应保持相同的标准。认真来看，以上提到三点都有同一核心——沟通。管理问题从前是沟通，如今是沟通，将来也是沟通。B座有间房门锁灯灭了还能扭动把手把门打开，前段时间楼上的员工觉得文员运用对讲机声响比平常小是对讲机送话孔让胶带粘住了，能按时发现问题这点我有信念，但沟通不畅不按时即使发现问题所在也得不到解决。这一点我深有感受。工作中有迷惑之处要和同事多对一沟通，在员工普遍存在的问题要集中起来培训一对多的沟通，领导交办事项或遇到麻烦问题要和领导一对一面对面反复沟通。就大清而言我曾参与过A座7-22楼的第一次大清，但不是主持者。依据B座目前的房间状况和以往经验，我建议实行先分散后集中混合大清的方式，长处是既可化整为零，依据房量敏捷调整人力又可解决沉积大工程问题，缺点是完成后房间大清先后不一导致整体状态有差异和大量重复性的工作（比方送洗纱帘和护垫），详细操作如下：一、分散封房大清（一）人力楼层29人次（截至11月21日已做9间）（二）工作分配方式1、楼层每1人次每天2间，可每天1人可多人（依据房量和可调配的工具）2、公卫当天干洗地毯3、楼层次日恢复房间（三）人员工具配臵一般抹布，打蜡抹布，刀片一，百洁布，梯子，毛头，板刷，马桶刷，玻璃刮刀，水桶，吸尘器，鸡毛掸子，液体家具蜡，玻璃清洁剂，全能水，洁厕剂，不锈钢清洁剂（四）工程及要求1、卫生间地面、墙面及死角无污垢，不锈钢器件抛光保养，排风口、开关外壳及灯罩拆洗，纱帘、爱护垫及脏床裙、被芯、枕芯送洗，冰箱、吧柜、衣柜、抽屉轨道、线缆、面板、开关清洁，墙纸除尘除污，天花除尘，沙发、地毯除尘（床下，沙发下，电视柜后，桌脚），全部玻璃和镜面清洁，木质家具全面匀称打蜡（木门，门框，门楣，衣柜层面及侧面，衣架，行李架，茶几，吧柜正面及侧面，电视柜，床头柜，床头屏，地脚板）2、未尽事宜以领班口述为准3、解决客房小修理二、集中封房大修（一）操作方式1、集中整层封房，各项修理同时进行2、集中恢复房间（二）工时约10天（三）修理工程地毯起包（27，28，29房间突出），门板开裂（较普遍），门板下沉，木质家具补漆，面盆下木挡板重新刷漆，墙纸开胶，淋浴门下方重新封胶（02，25，26，27，28，29少数房间），天花粉刷（少数），瓷砖松动岁月如梭，又一年光景!我们又伴着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年。酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水!我们上下协作，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天!工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对剧烈的市场竞争，作为酒店客房部基层管理人员的我，更应当作好自己的工作总结和方案，才能认清爽的进展方向接受新奇科学的进展思路。下面是全年工作总结和方案：1.在工作中做任何事都要按程序标准化操作。当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会显现这样那样的小插曲，这些问题的根源根本上都是未按工作程序操作，所以要强化对新员工的培训。作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人都娴熟把握工作技巧后上岗能独立上岗。从而防止日常工作中显现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。2.对上级布置的工作要正确快速的传达给下级，并做好检查工作。看上去这是一项很简洁很简单完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题。例如主管传达领班做一样事XXX%，领班传达给服务员90%，服务员听了90%，但只做了80%。假如负责的主管或领班会对自己布置的工作进行检查，可能会做一些弥补。反之则……..。这只是三个层面之间的传达，假如是再多几个层面的话后果可想而知。所以作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。3.酒店设备装备的保养工作。酒店的设备装备都是实物，都会显现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平常的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。比方定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等。对不是我部门养护设备装备要做好催促工作，如灭火器的看管与更换，与其他各个部门紧密合作。4.留住回头客和长包房及进展新客源。（1）加大对客人的拜见力度，对客人的看法进行汇总总结。（2）提高服务质量，美化客房内饰，提供一些独特化服务和超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉。（3）与前台的紧密联系和协作，入住客户的需求总汇到前台，如需要客房的能精确快速地反应。5.团队内部的监督与互动。为了我们的工作制度更和谐，客房部内部工作可以分区进行透亮化、公正地打分，考核。已到达互相监督共同进步的目的。在经费充足的前提下，可以布置员工互动、集训，以增进团队内部的扭力。6.资源节约方面。可以试着将客户用盈余的日用品回收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员工省钱!7.业务与理论的提升才算综合力量的提升。我建议公司可以抽出工作之余的时间组织一些理论学问培训课，从公司最基层的我们开头提高力量与素养。基层的工作力量无话可说，新老员工的业务素养的提升，是公司内部文化丰富和公司整体映像提升的必要措施。领班工作总结2回首20XX年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在企业各部门的通力协作下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。专心去观看，专心去与顾客沟通，你就可以做好。详细归纳为以下几点：1、认真贯彻企业的经营方针，同时将企业的经营策略正确并按时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充足调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的长处所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而防止因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从企业整体利益动身。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为企业创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。如今，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮忙我们完成各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务管理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持苏醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、强化日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养；3、树立对企业高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为企业着想，为企业全面提升经济效益增砖添瓦。4、强化和各部门、各兄弟企业的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。领班工作总结3转瞬间入职本公司工作一年多了，感谢领导一年多来赐予的关怀帮忙及同事们对我工作的支持，使自己从一名服务员工作岗位开头，一步一步从基层做起，服务员、领班到如今前厅主管的岗位，在实际工作中我得到了顾客和同事的认可，个人力量也得到了很大的提高，现将20XX年度工作情况作总结汇报，并就20XX年的工作计划作简要概述。一、一年来主要工作（一）服务员期间工作首先，将餐厅的卫生做好，坚持每天与同事将餐桌、餐椅及地面卫生清扫洁净，为大家制造一个干净洁净的就餐环境；其次，做好餐具的消毒工作，定时将餐具分类消毒，并按时将残缺破旧的餐具更新。最终，认真听取用餐人员反应的看法，按时报告上一级领导并进行订正改进。（二）领班期间工作在做领班期间，首先自己能够以身作责，带着服务员做好服务工作。以身作则是我做好工作的关健，卫生清洁过程中，发现有不合程序或者清洁不彻底时，指出问题所在，使同样的错误不再同一个人身上显现两次。其次熟识店内的菜品，特别菜式及价格；同时做好餐前、餐中、餐后的巡察与服务，工作中遇到问题，擅长思索，虚心接受看法。最终能够妥当布置候餐来宾，依据排队次序布置来宾刷卡就餐，做到就餐秩序有序；并依据实际运作向主管提出合理化建议，反映下级的情况和看法，做到上下级间的沟通。（三）前厅主管期间的日常工作1、礼节礼貌要求每天训练，要求员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间互相监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格前方可上岗，岗上发现仪容问题立刻指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐顶峰期的时分进行合理的调配，以领班为中心随时增援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、前厅卫生管理，要求员工看到有异物或者脏物必需赶紧清洁。各区域的卫生要求周围及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。5、用餐时段由于客人比拟集中，往往会显现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。能够带着员工做好用餐顶峰前的接待准备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。（四）员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入集体、调整好心态将直接影响服务质量，依据新员工特点及入职情况进行谈心，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充足的思想准备，缓解了因角色转变的不顺应而造成的不满心情，加快了融入餐饮行业的步伐。2、注意员工的成长，时辰关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现缺乏之处按时弥补，并对培训方案加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。3、结合工作实际强化培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员工对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了全都。二、工作中存在缺乏1、在工作的过程中不够详情化，工作布置不够合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。2、与上下级之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发现问题的存在。3、对服务员的管理上存在过得去的现象，顾于面子而不去对其批判。4、生活中对员工的关怀不够，经常有些员工生活中存在困难不能按时发现并予以解决。5、与就餐人员的沟通不够，不能按时接受就餐人员对饭菜质量的看法建议。三、工作方案1、努力做好内部人员的管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，互相学习，互相借鉴，共享服务经验，激发思想。3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务详情和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，强化日常服务，树立优质服务先进个人，制造服务亮点。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。5、强化与就餐人员的沟通，以问卷方式调查饭菜质量，对反应问题，按时进行解决。以上是我一年来的工作的总结及下年的工作计划，如有不妥之处，请领导赐予指导，谢谢!领班工作总结4转瞬间入职公司日常工作已一年多了，依据公司经理的日常工作布置，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训日常工作，现将20XX年度日常工作情况作总结汇报，并就20XX年的日常工作计划作简要概述。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复训练，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到日常工作中的每一点滴，员工之间互相监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格前方可上岗，岗上发现仪容问题立刻指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐顶峰期的时分进行合理的调配，以领班或助长为中心随时增援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的日常工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立刻进行为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需赶紧清洁。各区域的卫生要求沙发外表、周围及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比拟集中，往往会显现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待准备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释日常工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步标准了自助餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例搜集制度，削减顾客投诉几率，搜集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅全部人员对搜集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员日常工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充足的思想准备，缓解了因角色转变的不顺应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注意员工的成长，时辰关注员工的心态，要求保持良好的日常工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现缺乏之处按时弥补，并对培训方案加以改进，每月定期找员工谈心做思想日常工作，了解他们近期的日常工作情况从中发现问题解决问题。3、结合日常工作实际强化培训，目的是为了提高日常工作效率，使管理更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了全都。三、日常工作中存在缺乏1、在日常工作的过程中不够详情化，日常工作布置不合理，日常工作较多的情况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，削减了气愤和活力四、20XX年日常工作方案1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，互相学习，互相借鉴，共享服务经验，激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务详情和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，强化日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅整体管理经营的策划1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及日常工作效率。2、增加员工效益意识，强化本钱掌握，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现铺张现象，按时制止并严格执行相关惩罚制度。3、强化部门之间协调关系。4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司互相合作，增加会员率。领班工作总结5专业保洁领班岗位职责：1.负责管理专业保洁工作。2.高质量的完成保洁方案并到达标准要求。3.负责现场培训专业保洁员的实际操作技能。掌握专业保洁员正确运用清洁装备，并做好机器装备的保养工作。4.在保证质量的基础上合理掌握清洁剂的运用量，防止铺张。5.在夜间进行专业保洁时，全面负责保洁员的管理，做好考勤、工作记录。6.掌握专业保洁员严格根据清洁程序工作。7.负责工作安全，杜绝事故发生。8.严格执行纪律规定，对员工的违纪现象提出处理看法，并防止再次发生。9.主动学习新技术新方法，并运用于实践，不断提高专业技术及工作质量。10.同上级保持紧密沟通，主动提出合理化建议。11.按时报告现场发生的一切特别情况。12.现场处理客户和员工投诉，并向上级报告。13.对所管保洁员进行公正评估，向上级推举有用人才。14.完成上级交办的一切其他工作。保洁员的岗位职责：1.遵守公司各项规章制度。2.听从管理，按时、按质、按量完成各项保洁工作。3.保持所管辖区域的清洁到达标准。4.保持工具及工具间洁净干净。5.正确运用清洁剂及清洁工具装备。6.与其他同事保持良好的合作。领班工作总结620XX年南湖加油站在师分公司领导的亲切关怀和大力帮忙下，以强化内部管理为重点，以提高主动效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮忙下，在南湖加油站全体员工的主动协作下，南湖加油站在站容站貌、标准服务、以及员工素养都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年南湖加油站的主要工作有以下几点：一.经营情况：今年师分公司强化加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。进入20XX年，南湖加油站在师分公司提供数质量保证的基础上，主动投身开拓市场中，想方设法挖掘潜力客户，拓展市常“高法”有78辆车，始终在长行加油站加油。我站从20XX年就看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先后登门拜见20余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，我站开头查找认识“高法”的好友帮忙，在方方面面的努力下，“高法”已有来我站加油的意思，但担忧我站的油品质量，担忧司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会帮忙用油单位管理司机，运用油单位节约本钱的管理方式向“高法”作了具体地介绍。用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个月的试运行，“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。最让该客户快乐的是，在我站加油后，每月油款比从前降低了5000元。“高法”的车队队长对我说：“我就是喜爱和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信。”当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的胜利是保持住已有的客户。今年我站一方面主动开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门拜见等方式，做到客户的信息按时更新，客户的需求按时回应，客户的埋怨按时处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站始终坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的便利留给客户。我站就是靠着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信任和赞扬。二.内部管理：一个加油站的管理水平不仅仅表达在销售量上，应当反映在多方面、多层次。因此，我站在20XX年，依据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理方法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人公平。以标准化管理为基础，以创新求进展为目的，在管理中牢记“管理制造效益，详情确定成败”的管理理念，全面理解标准管理的内涵，增加忧患意识。从详情入手，的确抓好加油站的标准运营。今年是南湖路加油站和南湖北路加油加气站合并的第一年，而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充足调动广阔员工的主动性、主动性和制造性作为动身点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素养，树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个工程进行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培育员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练根本功，真正提高操作技能水平和职业素养。树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的鼓励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。南湖加油站是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导，中油集团的高层领导屡次来南湖加油站参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理情况、销售量情况以及员工收入情况。高管领导在肯定南湖加油站工作成果的同时，也指出了工作中的缺乏之处。南湖加油站就存在的问题进行整改，并增加绿化带。20XX年南湖加油站在坚持标准管理的同时，推行“以人为本”的管理方式，在生活上关怀员工，想员工所想，急员工所急。南湖加油站大部分是年轻员工，有些员工家不在本地，为便利员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工的确感受到兵团石油的亲情无处不在。为提高员工的凝聚力，南湖加油站员工过华诞，南湖加油站会给员工买华诞蛋糕，集体会餐。在“春节”、“五一”、“十一”等节假日，举办各种文体活动、学问竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也增加了员工之间的友情之情。三.安全管理：1.今年南湖加油站始终执行管理人员带班制度，带班人员除了要清扫所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油顶峰时帮忙加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急情况。2.坚固树立“安全第一”思想，落实加油站的各项安全管理制度。3.抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全学问的教育。4.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。5.在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理、设备、装备的安全管理，安全检查。做到“以防为主，防消结合”。今年我站未发生一起安全事故。四.工作中存在的缺乏之处：1.今年南湖加油站未完成分公司下达的销售指标，其主要原因是；1）.开拓市场的力度不够。2）.因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉差，回款不按时的客户。2.精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够按时和完好。3.员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。4.管理人员的服务意识还有待提高。5.设备、装备的维护和保养工作做的不到位。五.20XX年的工作思路：1.强化市场开发力度，主动开发新客户，努力提高销售量。2.增加管理服务力量。3.严格掌握应收款，不再进展红字客户。强化帐务帐表管理，做到按时、精确、完好。4.强化员工的思想教育工作，制定完善的考核制度和岗位练兵活动。5.健全应对突发大事的管理机制，培育员工应对突发大事的力量。6.强化设备、装备的管理，定期对加油站的设备、装备进行保养和维护。7.在管理上推行5S管理方式和5s服务法，把管理工作做精做细。争取来年取得好成果。20XX年走了，带走了一些失落，带走一些遗憾。20XX年来了，带着向往，迎着曙光，满怀着一个个美妙的希望，在这白雪皑皑的季节里，让新年的钟声传递南湖加油站每位员工心底最美妙的祝福吧祝福兵团石油公司的明天更美妙。祝福兵团石油农十二师分公司的各位领导和全体同仁们工作顺当，幸福安康。与大家在一起是我们南湖加油站全体员工不变的诺言。领班工作总结7一、严格遵守厂规厂纪，安全生产无规则不成方圆，厂规厂纪时辰牢记心头。按时上下班、班前不喝酒，保证在精力充分的状态下干好本职工作。安全无小事，严格遵守安全守则“三不损害”。作为一班之长，心系全员的生命安全，在班前会中时辰提示大家在工作中留意自身安全，并且制定了安全爱护措施，努力做到每个人安安全全上班，平平安安回家。二、尽职尽责工作，完成公司下达任务1。班前检查不行或缺要做好本班工作，班前生产情况的检查非常重要。上班生产状况对本班生产有着主动的指导意义，通过检查布置本班工作，非常清楚地制定班中生产任务，有利于协调窑、预热器、煤磨工作布置，提高工作效率。2。做好与中控员的沟通中控与现场的良好协作是熟料高产的保障，现场人员全权把握现场装备运行情况，按时精确将现场情况反应给中控，以便中控按时做出调整，在最短时间内调整好参数。遇到紧急情况时尤为重要，中控的按时调整为现场处理节约了时间，同时也缩短了处理故障的时间，爱护了装备也降低了能耗。3。合理的人员分配可以提高工作效率窑、预热器、煤磨岗位各有各的特点，每个人的技术和学问面不同，所以合理的分工尤为重要，适宜的人放到恰当的岗位才能发挥良好的作用。工作中注意协作，每个岗位人员有限，遇到事故应按时调配人员合作，调发动工的工作主动性，遇事能快速反应，以最短的时间处理好故障，提高装备的运转率，保证熟料产质量。4。努力学习提高技术，做好领头羊做为领班，技术要扎实，要有预见性。通过这几年的工作，我积累了一些2线装备运行，故障处理经验；能精确按时发现问题，并且能在短时间内处理好故障。在工作中主动主动，不怕脏，不怕累，凡事冲到第一，协调好工作，带着大家快速地处理问题，并能保证大家安全，做到安生生产。20XX年度烧成系统装备运行根本良好，本班员工工作主动、认真、吃苦耐劳。在全体的共同努力下很好完成领导下达的任务，这离不开X主任和李主任的信任与支持，同时也是本班全员共同努力的结果。我深知自己在工作中仍有缺乏，在以后的工作中向有经验的前辈虚心请教。今年的生产已经圆满完成，在下一年的工作中我会加紧学习，努力提高操作技术，以身作则，做好本职工作，带着好大家高效率地干好班中工作，请领导监督，谢谢领导的激励与培育!领班工作总结8X年X月X日，我很荣幸参加X药业有限企业，有幸成为该企业的一名实习生。回忆这半年来的实习生活，收获颇多。在此诚心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是正因有你们的支持，关怀和帮忙，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢X药业有限企业给了我一个展现和提升自己的时机。透过这段时辰的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：一、收获与认识美女网名对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为企业的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不顺应。多亏了店里店长与师傅的关怀与激励，我才能认真学习了企业制度，并且在时辰中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品德业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累学问的同时，更是锤炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。在实习过程中，我认识到自己的学识，潜质与经验都非常欠缺，因此在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锤炼人。每一天做清洁，写方案，与顾客沟通，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工，位广阔患者带给优质服务，我非常骄傲。二、存在的缺乏与发奋方向近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比方常常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时分还是不能自信的夸夸其谈。有时分对难缠的顾客也佛洛依德名言无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客带给更优质的服务。领班工作总结9XXX生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关怀。让我学到了很多珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改进，不断提高自身的做事力量。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作