质量管理百年历程

质量管理百年历程

THEQUALITYMANAGES100YEARSHISTORYQUALITYKNOWLEDGE目录质量管理理百年历历程ISO组织的来来历现代认证证制度的的来历ISO9000标准的来来源戴明14法克劳士比比质量管管理四项项基本原原则克劳士比比零缺陷陷管理之之道六西格玛玛运动工业革命命前－旧石器器时代，，原始人人在打制制石器时时产生““质量”的概念；；－奴隶和和封建社社会，产产品质量量由各个个工匠或或手艺人人自己控控制；1875年泰勒制诞诞生－科科学管理理的开端端。美国的F.W..泰勒最早早倡导科科学管理理。1911年年泰勒发发表《科科学管理理原理》》一书，，为科学学管理奠奠定了基基础。科学管理理“四项项原则””－对每个个劳动要要素规定定一种科科学的方方法，来来替代陈陈旧的凭凭经验的的方法法；－对工人人进行科科学的挑挑选，然然后进行行培训，，发展其其技能，，使其胜胜任本职职工作；；－真心实实意地与与工人合合作，以以保证所所有的工工作都能能按照科科学的管管理原则则去进行行；－管理和和工人两两者之间间，工作作的分配配和责任任的分担担几乎是是均等的的。1875年（续续）最初的质质量管理理－－检检验活动动与其他他职能分分离，出出现了专专职的检检验员和和独立的的检验部部门。1925年美国贝尔尔研究所所的W.A..休哈特（（Shewlart）针对质量量检验方方法缺乏乏预防性性的问题题，运用用数理统统计学的的原理。。提出了了控制生生产过程程中产品品质量的的“3σ”方法，即即后来发发展起来来的“质质量控制制图”和和在生产产过程中中“预防防缺陷””的一系系列概念念；1930年休哈特同同H.F..道奇（Dodge）和H.G..罗米格（（Romig）共同提出出在破坏坏性检验验情况下下采用抽抽样检验验方案，，最早把把数理统统计方法法引入质质量检验验与质量量管理。。1940年代美国贝尔尔电话公公司应用用统计质质量控制制技术（（SPC））取得成效效；美国国军方在在军需物物资供应应商中推推进统计计质量控控制技术术的应用用。美国军方方制定战战时标准准Z1.1、Z1.2、、Z1..3－最初的质质量管理理标准。。三个标标准以休休哈特、、道奇、、罗明的的理论为为基础。。1950年代戴明提出出质量改改进的观观点－－－在休哈哈特之后后系统和和科学地地提出用用统计学学的方法法进行质质量和生生产力的的改进；；强调大大多数质质量问题题是生产产经营系系统的问问题；强强调最高高管理层层对质量量管理的的责任。。此后，，戴明不不断完善善他的理理论，最最终形成成了对质质量管理理产生重重大影响响的“戴戴明十四四法”。。开始开发发提高可可靠性的的专门方方法－－－可靠性性工程开开始形成成。如：：DOEFMEAIE.1958年美国军方方制定了了MIL--Q-8958A等系列军军用质量量管理标标准－－－在MIL--Q-9858A中提出了了“质量量保证””的概念念，并在在西方工工业社会会产生影影响。1960年代初初朱兰、费费根堡姆姆提出全全面质量量管理的的概念－－－他们们提出，，为了生生产具有有合理成成本和较较高质量量的产品品，以适适应市场场的要求求，只注注意个别别部门的的活动是是不够的的，需要要对覆盖盖所有职职能部门门的质量量活动的的策划。。1960年代初初（示例例）航空航天天工业的的发展对对产品的的检验和和试验提提出挑战战！阿波罗登登月火箭箭共有560万万个零部部件，如如果其零零部件的的质量合合格率为为99..9999％－－－那么么火箭上上天之后后将有6000多个零零部件出出现故障障，后果果不堪设设想！90年代代－美国国挑战者者号航天天飞机一一个铆钉钉失效，，导致升升天后爆爆炸。1960年代初初（续））戴明、朱朱兰、费费根堡姆姆的全面面质量管管理理论论在日本本被普遍遍接受。。日本企企业创造造了全面面质量控控制（TQC））的质量管管理方法法。统计计技术，，特别是是“因果果图”、、“流程程图”、、“直方方图”、、“检查查表”、、“散布布图”、、“排列列图”、、“控制制图”等等被称为为“老七七种”质质量管理理的工具具和方法法，被普普遍应用用于质量量改进。。例题1：：如何做做出可口口的饭？？（因果果图）提示：我我们天天天吃的饭饭的味道道就可以以了解到到其中关关联着很很多原因因.其中中大的原原因里有有人，设设备，材材料，方方法等，，里面还还会有大大大小小小的原因因存在..可口的饭佐料锅方法米人糯米粘米种类小米玉米唐山米东北米产地新米新旧陈米白米粳米保管水洗米方法时间水质量经验有无女男性别硬饭稀饭喜好精力菜豆维生素枣奶油1斤3斤容量铝锅电饭煲材质高压锅自动手动保温中间最后调整火候开始季节燃料蒸汽Gas电控制图示示例：散布图示示例：某厂测定定淬火温温度与硬硬度之间间的成对对数据现现用散点点图对数数据的相相关程度度进行分分析研究究。排列图示示例：1960年代中中北大西洋洋公约组组织（NATO）制定了AQAP质量管理理系列标标准－－－AQAP标准以MIL--Q-9858A等质量管管理标准准为蓝本本。所不不同的是是，AQAP引入了设设计质量量控制的的要求。。1970年代TQC使日本企企业竞争争力极大大的提高高，其中中，轿车车、家用用电器、、手表、、电子产产品等占占领了大大批国际际市场。。因此促促进了日日本经济济的快速速发展。。日本企企业的成成功，使使全面质质量管理理的理论论在世界界范围内内产生巨巨大的影影响。日本质量量管理学学家对质质量管理理的理论论和方法法做出了了巨大的的贡献。。这一时期期产生了了石川馨馨、田口口玄一等等世界著著名的质质量管理理专家。。1970年代（（续）－这一时时期产生生的管理理方法和和技术包包括：JIT－－－准时化生生产Kanben－－看板生产产Kaizen－－－质量改进进QFD－－－质量功能能展开田口方法法、新七七种工具具等。－由于田田口博士士的努力力和贡献献，质量工程程学开始始形成并并得到巨巨大发展展。1979年英国制定定了国家家质量管管理标准准BS5750－－－将军方合合同环境境下使用用的质量量保证方方法引入入市场环环境。这这标志着着质量保保证标准准不仅对对军用物物资装备备的生产产，而且且对整个个工业界界产生影影响。菲利普..克劳斯斯比提出出“零缺缺陷”的的概念。。他指出出“质质量是免免费的””。突破破了传统统上认为为高质量量是以高高成本为为代价的的观念。。他提出出高质量量将给企企业带来来高的经经济回报报。1980年代质量运动动在许多多国家开开展。包包括中国国、美国国、欧洲洲等许多多国家设设立了国国家质量量管理奖奖，以激激励企业业通过质质量管理理提高生生产力和和竞争能能力。质质量管理理不仅被被引入生生产企业业，而且且被引入入服务业业，甚至至医院、、机关和和学校。。许多企企业的高高层领导导开始关关注质量量管理。。全面质质量管理理作为一一种战略略管理模模式进入入企业。。中国从1979年引入入日本的的TQC，，并在全国国20个个城市进进行试点点，取得得丰硕成成果；QCC活动是二二十年来来的最重重要成果果！1987年ISO9000系列国际际质量管管理标准准问世－－－质量量管理和和质量保保证对全全世界1987版ISO9000标准很大大程度上上基于BS5750。。质量管理理与质量量保证开开始在世世界范围围内对经经济和贸贸易活动动产生影影响。ISO((为标准化化的国际际的组织织）系国国际标准准化组织织的英文文缩写.1947年成立于于英国伦伦敦,现总部设设在瑞士士日内瓦瓦.ISO9000系列标准准简称ISO9000族或ISO9000，它是由ISO//TC176(质量管理理和质量量保证委委员会制制定的所所有国际际标准。1994年ISO9000系列标准准改版－－－新的的ISO9000：94版更加完完善，为为世界绝绝大多数数国家所所采用。。第三方方质量认认证普遍遍开展，，有力地地促进了了质量管管理的普普及和管管理水平平的提高高。世界质量量权威朱朱兰博士士提出：：

即将到来来的21世纪是是质量的的世纪！！1990年代末末全面质量量管理（（TQM））成为许多多“世界界级”企企业成功功经验，，证明是是一种使使企业获获得核心心竞争力力的管理理战略。。质量的的概念也也从狭义义的符合合规范发发展到以以“顾客客满意””为目标标。全面面质量管管理不仅仅提高了了产品质质量与服服务质量量，而且且在企业业文化改改造与重重组的层层面上，，对企业业产生深深刻的影影响，是是企业获获得持久久的竞争争力。在围绕提提高质量量、降低低成本、、缩短开开发和生生产周期期方面，，新的管管理方法法层出不不穷。其其中包括括：同步步工程（（CE）、、企业流程程再造（（BRP））等。21世纪纪（2000～～现在））随着知识识经济的的发展，，知识创创新与管管理创新新极大地地促进质质量的迅迅速提高高。（如如6sigma，，LM，，ERP）ISO9000:2000版质量管管理标准准的颁布布，标志志着质量量管理进进入了不不断创新新的时期期。顾客满意意是质量量管理最最高境界界。－八项管管理原则则－十二个个管理基基础－PDCA的过程方方法ISO9000:2000标准是百百年来全全球企业业管理理理论的总总结合升升华。ISO组织的来来历1906年成立了了世界最最早的国国际标准准化机构构IEC，，其着重于于电工领领域，而而打算在在其它技技术领域域中发展展国际标标准是在在本世纪纪三十年年代。因此，由由国际标标准化组组织致力力于标准准化工作作并不是是由ISO的建立才才开始的的。1946年，来自自25个个国家的的代表在在伦敦召召开会议议，决定定建立一一个新的的国际组组织，““它的目目的是促促进国际际间的相相互合作作和工业业标准的的统一””。于是是，ISO这个新的的组织便便于1947年年2月23日宣宣布正式式成立。。ISO是一个什什么样的的组织??ISO国际标准准化组织织(InternationalOrganizationforStandardization)不是“IOS”吗?为何何是“ISO”?普通省略略成通过希腊腊语“ISOS”,““相等的”意意思,并并且倾注注了想要推进标标准化的的愿望,,所以,,采用了““ISO”。为什什么??创立于1946年,总总部设在在瑞士日日内瓦,,由各国国标准化化团体组组成的世世界性联联合会。。现代认证证制度的的来历1903年，英国国工程标标准委员员会将标标制刻印印于钢轨轨产品上上，表示示是按照照英国钢钢轨尺寸寸的标准准生产的的，这标标制作现现代认证证制度的的开始；；1920年以后，，许多国国家纷纷纷效仿英英国的做做法，建建立起了了以本国国标准为为依据的的认证制制度。第二次世世界大战战以后，，认证制制度也开开始跨越越国界，，逐步出出现了若若干区域域性认证证制和国国际性认认证制。。现代认证证制度的的来历1970年国际标标准化组组织(ISO))成立了认认证委员员会(CERTICO)，并于1985年更名为为合格评评定委员员会(CASCO)，着力于指指导国家家、地区区和国际际认证制制的建立立和发展展。认证证最初主主要是针针对产品品而言的的，随着着标准化化领域的的扩展，，认证也也相应地地扩展到到了过程程、服务务和体系系方面。。美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP)英国标准协会(BS-5750)欧共体EN29000EN29004EN29001EN29002EN29003ISO9000质量保证标准(1987)ISO9000质量保证标准(1994)ISO9000质量管理体系要求(2000)ISO9004ISO10011ISO9000ISO9001ISO9000标准族的的来源ISO9000由ISO组织的质质量管理理和质量量保证技技术委员员会ISO//TC176所制定的的一系列列关于质质量管理理的系列列标准。9000是其中的的一个标标准的编编号,其其专门门是针对对质量管管理部分分所设定定的标准准。戴明14法第一条要有一个个改善产产品和服服务的长长期目标标，而不不是只顾顾眼前利利益的短短期观点点。为此此，要投投入和挖挖掘各种种资源。。第二条要有一个个新的管管理思想想，不允允许出现现交货延延迟或差差错和有有缺陷的的产品。。第三条要有一个个从一开开始就把把质量造造进产品品中的办办法，而而不要依依靠检验验去保证证产品质质量。第四条要有一个个最小成成本的全全面考虑虑。在原原材料、、标准件件和零部部件的采采购上不不要只以以价格高高低来决决定对象象。戴明14法第五条要有一个个识别体体系和非非体系原原因的措措施。85%的质量问问题和浪浪费现象象是由于于体系的的原因，，15%的是由于于岗位上上的原因因。第六条要有一个个更全面面、更有有效的岗岗位培训训。不只只是培训训现场操操作者怎怎样干，，还要告告诉他们们为什么么要这样样干。第七条要有一个个新的领领导方式式，不只只是管，，更重要要的是帮帮，领导导自己也也要有个个新风格格。第八条要在组织织内有一一个新风风气。消消除员工工不敢提提问题、、提建议议的恐惧惧心理。。戴明14法第九条要在部门门间有一一个协作作的态度度。帮助助从事研研制开发发、销售售的人员员多了解解制造部部门的问问题。第十条要有一个个激励、、教导员员工提高高质量和和生产率率的好办办法。不不能只对对他们喊喊口号、、下指标标。第十一条条要有一个个随时检检查工时时定额和和工作标标准有效效性的程程序，并并且要看看它们是是真正帮帮助员工工干好工工作，还还是妨碍碍员工提提高劳动动生产率率。戴明14法第十二条条要把重大大的责任任从数量量上转到到质量上上，要使使员工都都能感到到他们的的技艺和和本领受受到尊重重。第十三条条要有一个个强而有有效的教教育培训训计划，，以使员员工能够够跟上原原材料、、产品设设计、加加工工艺艺和机器器设备的的变化。。第十四条条要在领导导层内建建立一种种结构，，推动全全体员工工都来参参加经营营管理的的改革。。克劳士比比

质量量管理的的四项基基本原则则基本原则则一：质量的的定义质量的定定义就是是符合要要求，而而不是好好。“好、卓越越、美丽丽、独特特”等述语都都是主观观的和含含糊的。。一旦质量量被定义义为符合合要求，，则其主主观彩随随之消散散。任何何产品、、服务或或过程只只要符合合要求就就是有质质量的产产品、服服务或过过程。如如果不能能符合要要求，就就会产生生不符合合要求的的结果。。基本原则则二：质量系系统产生质量量的系统统是预防防，不是是检验。。检验是是在过程程结束后后把坏的的从好的的里面挑挑选出来来，而不不是促进进改进。。预防发生生在过程程的设计计阶段。。包括沟沟通、计计划、验验证以及及逐步消消除出现现不符合合的时机机。通过预防防产生质质量，要要求资源源的配置置能保证证工作正正确地完完成，而而不是把把资源浪浪费在问问题的查查找和补补救上面面。克劳士比比

质量量管理的的四项基基本原则则基本原则则三：工作标标准工作标准准必须是是零缺陷陷（ZeroDefects），而不是“差不多就就好”（Closeenoughisgoodenough）。“差不多就就好”是说，我我们将仅仅仅在某某些时候候满足要要求。而零缺陷陷的工作作标准则则意味着着我们每每一次和和任何时时候都要要满足工工作过程程的全部部要求。。它是一一种认真真的符合合我们所所同意的的要求的的承诺（（APersonalCommitment）。克劳士比比

质量量管理的的四项基基本原则则基本原则则四：质量的的衡量质量是用用不符合合要求的的代价（（PriceofNonconformance,PONC）来衡量的的，而不不是用指指数。指指数是一一种把符符合项相相关的坏坏消息进进行软处处理的方方法。不不管怎样样，如果果我们软软化了坏坏消息，，那么管管理者将将永远不不会采取取行动。。而通过过展示不不符合项项的货币币价值，，我们就就能够增增加对问问题的认认识。通过浪费费的钱财财、浪费费的时间间、努力力、材料料——来衡量质质量，能能产生用用来努力力引导改改进并衡衡量改进进成果的的金钱数数字。克劳士比比

质量量管理的的四项基基本原则则克劳士比比的零缺缺陷管理理之道一个核心心：第一次次就把事事情做好好；两个基本本点：有用的的和或信信赖的；；管理的产产品就是是可信赖赖的组织织。这是是他们（（管理者者）生命命中的基基本意愿愿…组织可以以通过文文化变革革而变成成可信赖赖的,没没有其他他方式。。有用的的和可信信赖的组组织就是是竞争和和利润。。那正是是我们想想要的克劳士比比的零缺缺陷管理理之道三个代表表：客户、、员工、、供应商商就像古希希腊经典典著作中中那些独独创性的的概念一一样，这这些思想想永远不不会退出出历史舞舞台，相相反，它它们将为为现实世世界中追追求成功功的人们们提供一一个舞台台。这些些原则既既适用于于个人也也适用于于组织，，形成了了一个完完美的结结合——就像一顿顿营养均均衡美食食；它们们互为前前提，缺缺一不可可：1.帮助助员工成成功；2.帮助助供应商商成功；；3.帮助助客户成成功。质量管理理的四项项基本原原则质量是政政策和文文化的结结果。只只有改变变员工的的心智与与价值观观念，树树立楷模模与角色色典范，，才能使使质量改改进成为为公司文文化的一一部分。。质量管管理就是是有目的的地创建建这种组组织的文文化。克劳士比比的零缺缺陷管理理之道克劳士比比的零缺缺陷管理理之道五个解决决问题的的步骤正式的改改正行动动系统的的观念，，就是让让每一个个人习惯惯于解决决和预防防问题，，而不是是学着与与问题为为伍。克劳士比比的零缺缺陷管理理之道六个变革革管理阶阶段质量是一一种可以以获得的的、可以以衡量的的并且可可以带来来效益的的实体。。一旦你你对它有有了承诺诺和了解解，并且且准备为为之付出出艰苦努努力时，，质量便便可以获获得。克劳士比比的零缺缺陷管理理之道十四个质质量改进进的步骤骤至今还没没听说过过哪一家家企业实实施十四四个步骤骤后失败败的例子子…他是经过过几十年年国际经经验的实实证及使使用者