质量管理大师戴明50177274

质量管理大师戴明戴明博士士简介爱德华兹兹·戴明明于1900年年10月月4日生生于美国国艾奥奥瓦州，，在管管理理论论界占有有独特的的地位。。他对工工业历史史的影响响使其他他人只能能望其项项背；戴明博士士于管理的的影响就就如同美国开国元勋勋华盛顿顿之于公公众良心心一样，，是指引引的先知知，也是是有力的的推动者者。戴明明的“七七项致命命恶疾与与各种障障碍、十十四要点点、PDCA循循环”等等质量管管理方法法改变了了日本企企业的历历史命运运，也改改变了美美国企业业的质量量管理。。其观念念不但成成为日本本质量管管理制度度的基本本精神，，也影响响了往后后其他质质量管理理大师的的思想。。戴明小传传威廉．爱爱德华．．戴明在在1900年十十月十四四日生于于爱荷华华州苏市市(SiouxCity))。1928年他从从耶鲁毕毕业，得得到了数数学物理理博士学学位。30年代代末期，，加入联联邦统计计局，成成为统计计局的首首席数学学家兼抽抽样顾问问。1939年戴明明加入美美国联邦邦统计局局时，在在抽样上上他已经经是世界界公认的的专家。。1946年他离离开统计计局，成成立顾问问公司，，同时也也加入纽纽约大学学工商管管理研究究所兼任任教职。。1955年，，戴明得得到由美美国品质质管制协协会一年年一度颁颁发的休休哈特奖奖章，他他一生共共写过七七本教科科书，以以及171篇论论文。1980年时，，NBC电视台台播放了了一个称称为「日日本能，，为什么么我们不不能？」」的节目目，戴明明在这节节目中以以显著的的地位出出现，该该节目也也陈述了了戴明在在日本所所扮演的的角色。。其间在在日本大大力推行行其质量量管理新新的理念念和方法法，为战战后日本本产品质质量的腾腾飞和在在全球的的产品质质量的影影响和定定位起到到关键作作用，至至今日本本国家管管理协会会为纪念念其对日日本的贡贡献，特特在质量量领域中中设立““戴明奖奖”，以以鼓励那那些优秀秀的企业业。1993年12月20日，，品管大大师戴明明博士于于安祥中中辞世，，将典范范长留人人间。现代管理理的七项项障碍（1）缺缺乏长远远的目标标（（2））目光短短浅和只只重短期期利润（（3）存存在诸多多弊端的的考绩制制度（（4）不安安分的管管理层（（5）数数字化的的误区（（6）沉沉重的医医疗支出出（（7））产生巨巨额的法法务费用用戴明博士士为克服服现代管管理的七七项障碍碍提出了了《领导职职责的十十四条》》。这是戴戴明先生生针对美美国企业业领导提提出来的的。这使使其对管管理思想想的主要要内容。。第一条要有一个个改善产产品和服服务的长长期目标标，而不不是只顾顾眼前利利益的短短期观点点。为此此，要投投入和挖挖掘各种种资源。。解释：“我们很很容易埋埋首于解解决今日日错综复复杂的问问题中，，面对这这些挑战战，让自自己的效效率越来来越高””，戴明明博士说说。但是是他强调调，如果果没有长长期的发发展战略略，公司司不可能能成为这这个行业业的长胜胜者。企企业必须须克服短短期行为为，以长长远利益益为重，，这需要要在所有有领域加加以改革革和创新新。他奉奉劝那些些认真考考虑未来来的公司司，一定定要制定定出一套套长久的的计划和和实施方方案，以以使自己己在业内内站住脚脚跟。第二条要有一个个新的管管理思想想，不允允许出现现交货延延迟或差差错和有有缺陷的的产品。。解释：人的观念念对产品品和服务务的质量量有很大大的影响响，有什什么样的的观念，，就有什什么样的的产品和和服务。。因此说说，一定定要有新新的质量量观念，，时刻对对外界的的变化做做出积极极地反映映，不能能容忍粗粗劣的原原料，有有瑕疵的的产品和和松散的的服务，，要积极极地倾听听和了解解客户的的不满，，客户们们不会抱抱怨，只只会流失失，如果果企业能能做好这这一点，，一定会会带来很很大的经经济效益益。这对对企业来来说是生生死存亡亡的关键键因素。。第三条要有一个个从一开开始就把把质量造造进产品品中的办办法，而而不要依依靠检验验去保证证产品质质量。解释：检验不能能创造价价值，只只能将次次品挑出出来，这这是一种种事后弥弥补的办办法，浪浪费已经经发生，，不能有有什么挽挽回。那么，为为什么不不一开始始就制造造出高品品质的产产品来代代替大量量的检验验呢？戴戴明博士士指出：：“质量量不是来来源于检检验，而而是来源源于改进进生产过过程。””要采用用事前预预防的方方法，从从一开始始就将质质量融入入到产品品中，以以降低次次品的发发生率。。当然，，这也不不是说就就要消除除检验，，进行一一定程度度的检验验是必要要的，他他会让我我们了解解到目前前的工作作的进展展程度，，可以及及时发现现生产中中出现的的问题。。但是不不能将产产品的质质量依赖赖于检验验，产品品的质量量是生产产出来的的，不是是检验出出来的。。第四条要有一个个最小成成本的全全面考虑虑。在原原材料、、标准件件和零部部件的采采购上不不要只以以价格高高低来决决定对象象。解释：价格本身身并无意意义，只只是相对对于质量量才有意意义。如如果质量量非常低低劣，价价格即使使便宜点点也是不不划算的的，要立立足于总总成本的的最低。。低价会导导致供应应商粗制制滥造，，买主也也会因为为质量太太差而经经常更换换供应商商，这会会增加生生产中的的不确定定性，寻寻找新供供应商的的费用成成本还是是很高的的。因此此，只有有管理当当局重新新界定原原则，采采购工作作才会改改变。公公司一定定要与供供应商建建立长远远的互动动的关系系并减少少供应商商的数目目，双向向合作，，这对企企业和供供应商来来讲都是是有好处处的第五条要有一个个识别体体系和非非体系原原因的措措施。85%的的质量问问题和浪浪费现象象是由于于体系的的原因，，15%%的是由由于岗位位上的原原因。解释：戴明博士士说：灭灭火不等等于改进进，当发发现某些些地方失失控，采采取一定定的方法法将误差差消除，，这并不不是改进进，只不不过是将将秤砣回回到原来来的状态态。改进不是是一劳永永逸的事事情，要要持续不不断地进进行，否否则的话话就会落落后，就就会在竞竞争中被被淘汰。。在企业业生产和和服务的的每一个个过程，，公司中中的每一一个部门门、每一一个成员员、每一一活动、、都必须须降低浪浪费和提提高质量量，必须须不断地地改进，，在原有有的基础础上取得得进一步步的提高高。一个个企业应应该时刻刻思考自自己是否否比前两两年有进进步了，，顾客是是否满意意，销售售的方法法是否有有成效等等，只有有这样，，才能不不断地改改进公司司的状况况。第六条要有一个个更全面面、更有有效的岗岗位培训训。不只只是培训训现场操操作者怎怎样干，，还要告告诉他们们为什么么要这样样干。解释我们经常常听说，，员工很很多都是是从其他他同事身身上学习习或者是是从工作作手册上上研究的的，这是是不对的的。工作作人员的的技能直直接影响响着产品品的质量量，如技技能不好好，产品品的质量量就得不不到很好好的保障障。因此此，作为为管理者者，要对对员工进进行岗位位培训。。培训必必须是有有计划的的，且必必须是建建立于可可接受的的工作标标准上，，必须使使用统计计方法来来衡量培培训工作作是否奏奏效。戴戴明认为为，只要要成效的的表现尚尚未进入入统计控控制的范范围内，，就有进进步的空空间，就就应该继继续培训训。第七条要有一个个新的领领导方式式，不只只是管，，更重要要的是帮帮，领导导自己也也要有个个新风格格。解释：领导是管管理阶层层的工作作。工人人工作做做得不好好时，很很多领导导都抱怨怨说员工工的素质质低，其其实很多多时候应应该找领领导自己己的原因因。很多领导导不但不不能帮助助下属把把事情做做好，反反而还阻阻碍他们们做事。。这样不不但提高高不了质质量，还还会把事事情弄得得更糟糕糕。戴明明博士认认为，员员工做不不好工作作，大多多都是由由于领导导安排不不好，管管理不好好的原因因。领导导人的职职责就是是帮助员员工做好好工作，，他要为为员工未未来的成成败负责责。领导导者要把把下属的的成功看看作是自自己的成成功，积积极为下下属的工工作创造造良好的的条件。。当员工工没有做做好事情情时，不不是他们们才识不不够，而而是被放放错了位位置。第八条要在组织织内有一一个新风风气。消消除员工工不敢提提问题、、提建议议的恐惧惧心理。。解释：这一点的的宗旨是是使得每每一位员员工都能能够在有有安全感感的环境境中更有有效率地地工作。。恐惧所造造成的损损失是很很惊人的的。许多多员工害害怕拿主主意或者者提问，，即使在在他们不不清楚自自己的职职责或不不明白对对错的时时候。他他们害怕怕的原因因，一方方面是因因为公司司的利益益，另一一方面是是因为自自己的前前途。员员工们不不应该害害怕设备备受损，，请求进进一步的的指示，，或者是是提醒上上司注意意各种干干扰质量量的问题题。所有有同事必必须有胆胆量去发发问，提提出问题题，或表表达意见见。当管管理层不不断改进进自己的的工作，，建立解解决问题题的机制制时，员员工对管管理层建建立了信信心，这这个问题题就解决决了。第九条要在部门门间有一一个协作作的态度度。帮助助从事研研制开发发、销售售的人员员多了解解制造部部门的问问题。解释：不论是研研发、销销售、生生产，各各个部门门都应该该通力合合作，共共同思考考产品在在使用中中可能发发生的问问题，并并防患于于未然。。当各个个部门都都很好时时，并不不代表整整体最优优。设计计人员常常常设计计出令工工程人员员头疼的的产品，，而工程程人员往往往被生生产线上上视为不不受欢迎迎的人。。销售部部为了提提高销售售量，不不断的签签订订单单，而这这些订单单，生产产部未必必能够很很好地生生产。很很多人都都在自己己的部门门表现得得很好，，但如果果部门目目标不合合，就会会有损整整个公司司的利益益。整体体的最优优需要各各个部门门的合作作，每一一部门都都不应只只顾独善善其身，，而需要要发挥团团队精神神，以解解决在生生产和服服务中遇遇到的问问题，跨跨部门的的质量圈圈活动有有助于改改善设计计，服务务，质量量及成本本。第十条要有一个个激励、、教导员员工提高高质量和和生产率率的好办办法。不不能只对对他们喊喊口号、、下指标标。解释：有的公司司口号很很有想象象力，如如“零缺缺陷”、、“第一一次就把把工作做做对”等等，这些些口号听听起来很很好，但但是并不不一定就就能达到到。这并不是是员工自自己的原原因，他他们也愿愿意做好好工作，，但是原原材料不不好，生生产设备备不合适适等原因因无法让让他们做做好，这这只会降降低他们们的士气气。因此此说激发发员工提提高生产产率的指指标、口口号必须须废除，，这只会会带来员员工的反反感，对对于提高高生产率率却没多多大的用用处。许许多品质质的不好好是制度度或者是是设备造造成的，，员工并并无法左左右。应应该为员员工多提提供实现现目标的的方法和和手段，，有时候候很多的的问题都都在于系系统，一一般员工工是解决决不了这这个问题题的，但但公司本本身却要要有这样样的目标标：永不不间歇地地改进。。第十一条条要有一个个随时检检查工时时定额和和工作标标准有效效性的程程序，并并且要看看它们是是真正帮帮助员工工干好工工作，还还是妨碍碍员工提提高劳动动生产率率。解释：定额把焦焦点放在在数量上上，而非非质量上上，人们们为了完完成定额额指标，，可能会会不顾质质量地进进行粗制制滥造，，这样定定额的目目标虽然然实现了了，但对对公司确确实没有有一点好好处。按件计酬酬的工作作就很不不好，因因此说，，定额不不可能从从根本上上改进工工作。在在有些公公司，员员工因为为生产的的产品有有瑕疵常常会被扣扣钱。但但是这怎怎能完全全责怪员员工呢？？企业的的规章制制度也是是造成这这种现象象的一个个很大的的原因。。理想的的工作标标准应该该是什么么样的质质量可以以被接受受，什么么样的质质量不可可以被接接受。取取消定额额后员工工可以自自愿地积积极地工工作，管管理者的的能力也也要不断断地提高高，这才才更有利利于组织织的发展展。第十二条条要把重大大的责任任从数量量上转到到质量上上，要使使员工都都能感到到他们的的技艺和和本领受受到尊重重。解释：大多数人人都希望望把工作作做好，，都为做做好工作作感到光光荣，管管理者不不应该剥剥夺他们们的这种种权力。。有的员员工抱怨怨，工作作标准经经常改变变让他们们无法适适从，生生产工具具不方便便而没有有人对他他们理会会。在工工作中，，很多管管理人员员从来不不给基层层的员工工任何权权限，不不依据他他们的建建议行事事，这是是不对的的。这些些有碍于于员工顺顺畅工作作的障碍碍都应该该消除。。管理者者要充分分地尊重重员工的的意见，，提高他他们的积积极性。。任何导导致员工工失去工工作积极极性的因因素都必必须消除除。第十三条条要有一个个强而有有效的教教育培训训计划，，以使员员工能够够跟上原原材料、、产品设设计、加加工工艺艺和机器器设备的的变化。解释：把人才招招聘到企企业里来来是第一一步，这这些人才才还要不不断地吸吸收新的的知识和和技术，，不断地地进行自自我改善善。随着着社会的的发展，，质量和和生产力力的改善善，会导导致部分分工作岗岗位数目目的改变变，工作作所需要要的人数数会减少少，例如如，检验验员可能能会减少少。因此此所有员员工都要要不断接接受再培培训，以以使他们们获得新新的知识识和技能能，让他他们承担担新的工工作。管管理者要要让员工工明白，，没有人人会因为为生产力力的提高高而失去去工作。。一切训训练都应应包括基基本统计计技巧的的运用。。这个同同第6点点的区别别在于，，这一点点是对员员工的综综合知识识和素质质的培训训。这样样员工的的工作才才会更加加安心。。第十四条条要在领导导层内建建立一种种结构，，推动全全体员工工都来参参加经营营管理的的改革。。解释：公司的所所有成员员，无论论是总经经理还是是普通员员工，都都应该参参与到质质量改进进中。管管理阶层层应该形形成一个个团队，，不断地地推进前前面的13点的的实施。。戴明环PDCA是英语语单词Plan(计划划)、Do(执执行)、、Check((检查))和Act(行行动)的的第一个个字母，，PDCA循环环就是按按照这样样的顺序序进行质质量管理理，并且且循环不不止地进进行下去去的科学学程序。。戴明的主主要贡献献第一个阶阶段─对对美国初初期SQC推行行的贡献献戴戴明在在美国政政府服务务期间，，为了国国势人口口调查而而开发新新的抽样样法，并并证明统统计方法法不但可可应用于于工业而而商业方方面亦有有用。到到了第二二世界大大战期间间，他建建议军事事有关单单位的技技术者及及检验人人员等都都必须接接受统计计的质量量管理方方法，并并实际给给予教育育训练。。另外在在GE公公司开班班讲授统统计质量量管理并并与其它它专家联联合起来来在美国国各地继继续开课课计共训训练了包包括政府府机构在在内有三三万一千千多人，，可说对对美国SQC的的基础及及推广有有莫大的的贡献（（当时戴戴明博士士已将统统计的质质量管理理应用到到工业以以外的住住宅、营营养、农农业、水水产、员员工的雇雇用方面面，其涉涉及面极极为广泛泛）第二阶段段─对日日本的质质量管理理贡献戴戴明从1950年到日日本指导导质量管管理后就就一直继继续长达达近四十十年，且且前二三三十年几几乎每年年都去，，可以说说日本的的质量管管理是由由戴明博博士带动动起来都都不为过过。戴戴明明在日本本虽然也也教统计计方法，，但他很很快就发发觉光教教统计质质量管理理可能会会犯了以以前美国国企业界界所犯的的错误，，因此他他修正计计划而改改向企业业的经营营着灌输输品质经经营的理理念及重重要性，，而使日日本的早早期的经经营者几几乎都见见过戴明明博士而而受教于于他，并并实践戴戴明博士士的品质质经营理理念，奠奠定了日日本TQC或CWQC的基础础。戴明明博士早早期辅导导日本企企业的质质量管理理时曾经经预言，，日本在在五年内内其产品品必将雄雄霸世界界市场，，而果然然不出其其所料，，其预言言被证明明正确，，且提早早来到，，难怪日日本企业业界对戴戴明博士士怀有最最崇高的的敬佩而而称其为为日本质质量管理理之父了了。第三阶段段─对美美国及全全世界推推行TQM的贡贡献由由于于戴明对对日本指指导质量量管理的的成功，，让美国国人惊醒醒原来日日本工商商经营成成功的背背后竟然然有一位位美国人人居功最最大，故故开始对对戴明博博士另眼眼看待。。而于1980年6月月24日日全国广广播公司司(NBC)在在电视播播放举世世闻名的的“日本本能为什什么我们们不能””(IfJapanCan,WhyCan'tWe?)，，使戴明明博士一一夜成名名。从此此以后由由于美国国企业家家重新研研究戴明明的质量量管理经经营理