质量功能展开的运用和实施步骤

高等可靠性理论与应用

（第二讲：质量功能展开）工程系统工程系Dept.ofProjectSystemEngineering2022/10/181高等可靠性理论与应用课程提纲纲质量功能能展开（（QFD))的历史QFD的基本概概念运用QFD的关键实施QFD的步骤2020-01-162高等可靠靠性理论论与应用用QFD的的历史质量功能能展开———QFD（（Qualityfunctiondeployment）把用户需需求（needs）逐层转化化为产品品与过程程的技术术要求（（requirements））的方法。。QFD是保证用用户、消消费者需需求，并并能推动动产品设设计和生生产工序序设计改改进的一一种方法法。也即即把用户户、消费费者需求求变换成成产品特特性和工工序特性性，并由由企业来来完成这这些需求求的系统统方法。。《美国空空军R&M2000行动计划划》（USAFR&&M2000process）只有设计计的产品品能满足足顾客的的需求，，才能使使顾客购购置产品品和服务务，并持持续购买买。为了了能满足足顾客的的要求，，市场调调研人员员、开发发设计人人员、采采购与生生产工程程师对产产品或服服务进行行构想起起就应密密切合作作。QFD把顾客的的要求转转化成定定量的工工程技术术需求。。美军1988年年的国防防部指令令DODD5000.51《全面质量量管理中中》2020-01-163高等可靠靠性理论论与应用用QFD的的历史1966年：日日本三菱菱重工的的神户造造船所，，针对产产品的可可靠性，，已提出出了质量量表的雏雏形。1972年：发发展成““质量表表”它分析如如何把用用户、消消费者的的需求变变换成工工程设计计特性。。其内容受受到当时时已广为为推广的的价值分分析与价价值工程程的影响响。1978年6月月：水野野滋、赤赤尾洋二二的《质质量机能能展开》》由日本本科技连连出版，，大体上上奠定了了QFD的框架。。但从初期期资料看看，对象象还限于于不太复复杂的产产品，如如咖啡、、打火机机、自动动销售机机等。80年代代：QFD传到美国国，美国国在飞机机、通信信工程……等大型型复杂系系统中开开展并行行工程设设计，运运用了QFD，，得到成功功。90年代代：QFD已被正式式确认为为并行工工程的重重要组成成部分。。从此，，QFD的应用面面及重要要意义大大大的扩扩展了，，成为为一种典典型的军军民两用用技术2020-01-164高等可靠靠性理论论与应用用实施QFD的步步骤确定用户户需求根据用户户需求确确定产品品相应的的技术特特性，并并构成““规划矩矩阵”确定用户户需求与与产品设设计特性性的关系系矩阵确定产品品设计特特性之间间的关系系与其他产产品的比比较分析析列出现有有产品设设计特性性的量值值确定竞争争策略为每个技技术要求求确定技技术指标标计算每个个技术要要求的重重要度确定技术术难度选择应进进一步展展开的技技术要求求将产品技技术要求求转化为为零件特特性、工工艺要求求和生产产要求2020-01-165高等可靠靠性理论论与应用用2020-01-166高等可靠靠性理论论与应用用2020-01-167高等可靠靠性理论论与应用用1.确确定用户户需求了解用户户需求获取用户户需求的的原始信信息，把把握用户户的真正正需要将用户需需求细化化、归并并、综合合并转换换成相应应的产品品质量要要求用户是以以自己的的术语来来表达其其需求的的，这些些需求的的表述是是概要的的、非定定量的用户需求求重要度度的排序序用户需求求的重要要度是表表示其要要求程度度的指标标，可以以通过专专家评分分、信息息统计处处理得出出2020-01-168高等可靠靠性理论论与应用用1.确确定用户户需求用户满意意度设某一产产品，用用户对之之有k项需求，，第i项需求满满足程度度的评价价为xi（0≤xi≤1），，则它们的的加权和和即用户户对产品品的用户户满意度度（customsatisfactionidexCSI）2020-01-169高等可靠靠性理论论与应用用1.用用户需求求用户满意意度Wi为用户需需求重要要度的权权重值，，权重值值大的几几项要求求，就是是对用户户满意度度而言最最重要的的关键因因素这些权重重值是规规范化的的，即：：用户需需求有k项，第i项需求的的权重为为wi，则：2020-01-1610高等可靠靠性理论论与应用用2020-01-1611高等可靠靠性理论论与应用用2020-01-1612高等可靠靠性理论论与应用用2.产产品的技技术特性性用户需求求并不就就是产品品的技术术要求例如顾客客对产品品希望““绝对可可靠”，，但这是是做不到到的。产产品的可可靠性有有两个主主要指标标：故障障率λ（它的倒数数是平均均故障间间隔MTBF）及使用寿寿命。对对设计开开发来说说，绝对对可靠就就是平均均故障间间隔为∞∞，使用用寿命为为∞。在开发周周期成本本等约束束条件下下，能做做到的，，例如为为MTBF=1万小时，，使用寿寿命5年年，这是是技术要要求。设计开发发人员要要按技术术要求来来开发产产品。2020-01-1613高等可靠靠性理论论与应用用3.关关系矩阵阵——用用户需需求与设设计特性性之间的的关系用户对产产品的某某项需求求，可通通过一项项或几项项技术要要求来达达到。例如电话话的顾客客对电话话的首先先需求是是接通率率高，即即可用性性有高要要求，这这要通过过系统配配置、可可靠性、、维修性性、测试试性、保保障性等等一组技技术要求求来达到到。若干项用用户需求求也可能能与一项项技术需需求有关关。通过构建建规划矩矩阵把用用户对产产品的需需求转化化为一组组n个定量的的技术要要求来描描述某些带有有官能性性的不易易定量描描述的技技术需求求也应制制定一种种评价方方法。例例如“美美观大方方”程度度，也应应由一个个有代表表性的专专家组来来评价2020-01-1614高等可靠靠性理论论与应用用3.关关系矩阵阵——用用户需需求与设设计特性性之间的的关系用户需求求与产品品设计特特性的关关系用一一套符号号来确认认这种关关系的强强弱程度度◎：强正正相关○：正相相关△：弱弱负相关关×：负相相关2020-01-1615高等可靠靠性理论论与应用用2020-01-1616高等可靠靠性理论论与应用用4.关关系矩阵阵——产产品设设计特性性之间的的关系在产品设设计特性性之间也也存在一一定的相相关关系系，即某某个特性性的变化化会影响响到其他他的特性性。这种种关系用用“质量量屋”的的屋顶表表示。也也称为相相关矩阵阵。◎：强正正相关○：正相相关△：弱弱负相关关2020-01-1617高等可靠靠性理论论与应用用5.市市场评价价—与与其他产产品的比比较分析析目标产品品与竞争争对手的的产品的的对比分分析用户调查查专家评分分竞争力的的定性评评价2020-01-1618高等可靠靠性理论论与应用用6.技术术评价———现现有产品品设计特特性的量量值列出被评评价产品品的各项项设计特特性的量量值这些设计计特性的的量值应应当以客客观的，，可测度度的参数数来表示示2020-01-1619高等可靠靠性理论论与应用用7.确定定竞争策策略用户需求求的重要要度大小小在这些领领域中，，本企业业过去和和现在的的状况与产品特特性相关关联的成成本与进进度竞争对手手（武器器装备领领域主要要指威胁胁方）的的潜在能能力等2020-01-1620高等可靠靠性理论论与应用用8.技术术要求的的目标值值为每个产产品技术术要求确确定具体体的指标标取决于竞竞争策略略、用户户需求重重要度和和本单位位现有产产品的长长处和弱弱点技术要求求指标必必须是可可测度的的量化值值，这些些指标要要在产品品研制的的各个阶阶段予以以测定和和验证，，并最后后通过验验收2020-01-1621高等可靠靠性理论论与应用用9.计算算技术要要求的重重要度Zj——第j个技术要要求的重重要度Wi——第i个用户要要求的重重要性评评分rij——关系矩阵阵中的i个用户要要求与第第j个设计特特性之间间的关系系所对应应的加权权系数；；对应强强、中和和弱相关关的加权权系数分分别为9、3和和1m———用户需求求项的总总数n———产品设计计特性的的总数2020-01-1622高等可靠靠性理论论与应用用10.确确定技术术难度技术难度度是指达达到各个个技术要要求的困困难程度度，技术术难度一一般可分分为1~~5等，，数值越越大表示示难度越越高。各各个技术术要求的的难度可可由确定定要求的的综合产产品研制制小组商商定，也也可又评评分法确确定2020-01-1623高等可靠靠性理论论与应用用11.选选择应进进一步展展开的技技术要求求为保证用用户的需需求在产产品开发发过程中中始终都都能正确确地反映映，并一一直继续续到产品品交付用用户使用用，根据据技术要要求的重重要度和和难度选选择若干干重要的的技术要要求，使使其从规规划阶段段直到生生产全过过程中，，继续展展开并得得以控制制2020-01