质量基础观念

质量基础观念Writtenby编撰：陈忠

Date日期：2010.02.18Revision版次：A版

康强电子教育训练资料10/18/20221江阴康强强主要目目标！更好的服服务江阴阴周边客客户！提提升升产品质质量：中中国国最大—变为——中国最最强！康康强：：健康成成长；做做强做大2/8//20202什么是质质量？质量是指指一组固固有特性满足足顾客和其其他相关关方的要求的程程度质量不仅仅是指产产品质量量，也可可以是某某项活动或过程的工作质质量，还还可以是是质量管管理体系运行行的质量。。

特性是指指区分的的特征。。特性可可以是固有的或赋予的，可以是是定性的或定量的。

满足要求求就是应应满足明示的(如合同同、规范范、标准准、技术术、文件件、图纸纸中明确确规定的的)、通通常隐含的(如组织织的惯例例、一般般习惯))或必须履行行的(如法律律、法规规、行业业规则))需要和和期望。。

顾客和其其他相关关方对产产品、过过程或体体系的质质量要求求是动态的、、发展的的和相对对的2/8//20203产品质量量的概念念客户要求求产品标准准过程管控控产品标准准客户要求求质量标准准的建立立：质量的达达成：产品质量是指指产品特性性满足顾客和其其他相关关方的要求的程程度2/8//20204思考问题题？质量的判判定？质量异常常后该怎怎么办产品怎么么办？制程怎么么办？2/8//20205质量不良良的损失失的概念念！正常产品品（（价值100元元）异常产品品（（价值10元！）直接经济济损失，，不含其其它：公司损失失：100-10=90元员工损失失：考核核扣款5元这不是我我们想要要的！！！！NO!2/8//20206问题发现现解决速速度与与损失失的关系系！Ifadefectoccurshere如果在这这儿发生生过失andit’’sfoundhere,并在这儿儿被发现现，itcosts:就要花费费：Design设计Develop

Process进行加工Op2Customer客户Op1Op1Op2$1$10$100$1,000$10,000Case所以我们们不容忍忍缺陷！！（三不不原则））2/8//20207工作过程程的质量量管控人：合格格的人员员（培训训；考核核）机：完好好的设备备（验收收；维护护）料：合格格的材料料（标准准；检验验）法：有效效的方法法（验收收；监控控）环：适宜宜的环境境（标准准；监控控）产品质量量产品产量量过程结果2/8//20208零缺陷陷观观念2/8//20209如果我们们工作当当中的缺缺陷被容容忍，那客户会会怎样呢呢?2/8//202010客户气急急败坏的的打来电电话!!!我们又发现了失效！！！不，我不想听任何的解释！！2/8//202011非常气愤愤的客户户登门指指责了!2/8//202012100万的产品从客户端退回...现在我们每一个人都象热锅里的蚂蚁!如果我们们一直这这样下去去……这导致了了…2/8//202013最终……………当我们失失去了质量，也就失失去了生生意.2/8//202014相反……如果我们们能让客客户高兴兴……他们就会会给我们们生意做做2/8//202015下面，让让我们看看看什么是违违背零缺缺陷的坏坏习惯?2/8//202016工作不专专心我听说小张和小王正在谈恋爱，你听说没?2/8//202017虽然要求我半小时要做一次检查确认，但我想一个小时做一次应该也没什么问题!×不遵从规规定实际案例例：冲压发生生SOT-23A6材材料厚度度使用错错误！2/8//202018睁只眼闭只眼!!2/8//202019“睁只眼闭闭只眼”只有几粒粒影响到到，没什什么关系系，把它它剪掉，，继续生生产就可可以了。。不需要要浪费时时间去分分析了。。立即纠正正，并采采取纠正正措施！！找原因，，不要找找理由！！！！2/8//202020让我们来来总结一一下……什么是不不好的工工作习惯惯呢:工作不专专心不遵从规规定睁只眼闭闭只眼请在你日日常工作作中避免这些坏习习惯!2/8//202021那么什么又是是好的工工作习惯惯呢?2/8//202022第一次就就把事情情做对设备维护对于生产的顺利进行是非常重要的，我必须很小心，第一次就把它做好。标准化生产前的的确认（人；机机；料；；法；环环）2/8//202023不容忍缺缺陷喔，发现一些失效的产品.√要求：1.通知制造造技术员员来调查查原因执执行纠正正及纠正正措施，，2.不良良品：要要追溯；；标示；；隔离，，让QE来分分析和处处理三不放过过原则：：不查清原原因不放放过不查明责责任人不不放过不纠正改改善不放放过2/8//202024对于异常常要保持持敏锐BradPitt––电影““特洛伊伊”你看到这这个没?制程中的的异常状状况：1.以下下代表产产品有问问题了：：切断的机机械油污污产品接触触地面收料刮盘盘---2.以下代表表设备有有问题了了：设备异常常的声音音异常的震震动异常的温温度---一旦发现现，立即即改善！！2/8//202025让我们总总结一下下……什么是贯贯彻零缺缺陷的好好习惯:第一次就就把事情情做对不要容忍忍缺陷对异常保保持敏锐锐请在你日日常工作作中坚持这些好习习惯!2/8//202026记住!请加进你你的一份份贡献我们卖出出的是质质量2/8//2020272/8//2020282/8//202029产品生命命周期职职责（品品质保证证体系图图）2/8//202030公司组织织职能介介绍董事会总经理管理代表者质量部制造一部质量保证课检装课制造二部冲压课切断课管理课电镀课电镀管理课人力资源信息管理质量体系客服质量工程文管及仪校质量检验课进料检验制程检验