质量培训之意识篇

培训要求2022/10/181欧纳科技品质部（黄忠华）质量培训训之意识篇篇2020-01-172欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））一架“波波音747””共有450万个零件件，要2万多家协协作厂商商共同完完成，如如果以1%不良算的的话，就就有4.5万个零件件有问题题。而“阿波波罗”登登月号共共有580万个零件件，如果果以1%不良算的的话，就就有5.8万个零件件有问题题，即使使以目前前最好的的公司的的质量水水平99.99966%（3.4PPM6Sigma标准)也有6000个零件有有问题,哪怕是一亿分之之一的不良都都会造成成致命的的危害2020-01-173欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））1%不良的品品质水准准代表什什么意义义？99%还是不够够好1%不良的品品质水准准代表什什么意义义？99%还是不够够好2003.2..1美国“哥哥仑比亚亚”航天天飞机着着陆前发发生爆炸炸，7名宇航员员全部遇遇难，全全世界为为之震惊惊，美航航天负责责人为此此辞职，，美航天天事业一一度受挫挫。事后后的调查查结果也也比较令令人惊讶讶，造成成此灾难难的兄手手竟是一一块脱落落的隔热热瓦，““哥仑仑比亚””航天飞飞机有2万多块隔隔热瓦，，能抵御御3000度高温，，避免航航天飞机机返回大大气层时时外壳被被融化。。航天飞飞机是高高科技产产品，许许多标准准是一流流的非常常严格的的，但就就一块脱脱落的隔隔热瓦，，0.5%%差错葬送送了价值值连成的的航天飞飞机，还还有无法法用价值值衡量的的宝贵的的7条生命。。我国的澳澳星发射射失败只只是因为为配电器器上多了了0.15毫米的铝物质质，正是是这点小小小的东东西使澳澳星发射射失败。。2020-01-174欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））1%不良的品品质水准准代表什什么意义义？99%还是不够够好100--1=99，100--1=0，功亏一一窥，1%的错误导导致100%%的失败。。我们1%的不良送送到客户户那里就就是100%%不良。我们生产产工序上上任何一一个环节节出问题题，就会会使我们们全部的的努力白白费。无论是工工作标准准还是产产品标准准我们都都要向100%%合格努力力，99%还是不够够好。2020-01-175欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））1、什么是是质量？？2、质量意意识的建建立3、怎么样样做出品品质合格格的产品品4、常见缺缺乏质量量意识5、车间现现状培训内容容2020-01-176欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））为什么QC天天找我麻麻烦？什么是质质量？质量关我我什么事？？质量怎么么来的？为什么呢呢？我们到底底应该怎么做啊啊？质量的思思考2020-01-177欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））什么是质质量？质量=不懈地努努力来尽可能好好地满足用户户的期望望不断改进进观念预防观念念标准化的的观念用户观念念零缺陷（一次做做好）用户满意意这就是质质量！2020-01-178欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））什么是质质量？质量是由由人做出出来的，，取决于于人员的的质量观观念和态态度，如如果人员员的质量量观念和和态度发发生偏差差，则质质量体系系再完善善，质量量控制方方法再先先进也没没用2020-01-179欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））以下几个故事耐耐人寻味味，有助助于你改改变观念念…2020-01-1710欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））故事1一只小鸟鸟正在飞飞往南方方过冬的的途中。。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小小鸟躺在在牛屎堆堆里，发发掘牛粪粪真是太太温暖了了。牛粪粪让它慢慢慢缓过过劲儿来来了！它躺在那那儿，又又暖和又又开心，，不久就就开始高高兴地唱唱起歌来来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音音，猫发发现了躲躲在牛粪粪中的小小鸟，非非常敏捷捷地将它它刨了出出来，并并将它给给吃了！！2020-01-1711欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））故事1这个故事事的寓意意是………1)不是每个个在你身身上拉屎屎的都是是你的敌敌人。2)不是每个个把你从从屎堆中中拉出来来的都是是你的朋朋友。3)而且，当当你陷入入深深的的屎堆当当中（身身陷困境境）的时时候，闭闭上你的的鸟嘴！！2020-01-1712欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））一个替人人割草打打工的男男孩打电电话给一一位陈太太太说：：“您需需不需要要割草？？”陈陈太太太回答答说：““不需要要了，我我已有了了割草工工。”男男孩又说说：“我我会帮您您拔掉花花丛中的的杂草。。”陈陈太太太回答答：“我我的割草草工也做做了。””男男孩又又说：““我会帮帮您把草草与走道道的四周周割齐。。”陈陈太太太说：：“我请请的那人人也已做做了，谢谢谢你，，我不需需要新的的割草工工人。””男男孩便便挂了电电话，此此时男孩孩的室友友问他说说：“你你不是就就在陈太太太那割割草打工工吗？为为什么还还要打这这通电话话？”男男孩说：：“我只只是想知知道我做做得有多多好！””"那他还有有什么没没做好的的,你还希望望得到什什么样的的服务呢呢?“割草的男男孩””2020-01-1713欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））故事21.我认为这这个故事事反映的的第一个个思想是是“以顾顾客为关关注焦点点”，不不断地探探询顾客客的评价价，我们们才有可可能知道道自己的的长处与与不足,然后扬长长避短，，改进自自己的工工作质量量，牢牢牢的抓住住顾客。。2.我们每个个员工是是否也可可结合自自己的岗岗位工作作，做一一些持续续改进呢呢？3.所有的员员工都可可以做到到让顾客客满意。。对于我我们每个个职能部部门员工工来说,只有时刻刻关注我我们的““顾客””,工作质量量才可以以不断改改进.这个故事事告诉了了我们什什么？？？？2020-01-1714欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））故事22020-01-17欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））15谁是我们们的客户户？下道工序序是我们们的客户户下级是我我们的客客户协作部门门是我们们的客户户消费者是是我们的的客户与我们工工作有关关的人是是我们的的客户与我们生生活有关关的人是是我们的的客户客户意识识下一道工工序就是是用户2020-01-17欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））16100%%保证不接受不合格品品IQC不流送不合格品品OQC将质量意意识贯穿工工序不制作不合格品品IPQC为什么我不早改变自己己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!2、质量意意识的建建立观念改变变——行动才会会改变行动改变变——习惯才会会改变习惯改变变——人生才会会改变2020-01-1717欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））员工的工工作质量量具体要要求熟悉检验验标准、、了解操操作规范范的内容容要求。。树立“质质量是制制造出来来的,不是检验验出来的的”的思思想。严格遵守守品质保证的三不政政策(①不接受受不良品品；②不不制造不不良品；；③不流流出不良良品)和三不放过原則(①事件原原因分析析不清不不放过；；②事件件责任者者与群体体未受到到教育不不放过；；事件没没有防范范措施不不放过）不合格品品的控制制量具的使使用与保保养2020-01-1718欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））3.怎么样做出品质质合格的的产品1.零缺陷原原则：第一次就就把事情情做好（（避免返返工及产产生不合合格品，，同时保保证质量量和效率率及降低低成本））。2020-01-1719欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））执行方法法：准备生产产时先检检查来料料，生产操作作过程要要严格按按照要求求执行，，生产完毕毕检查产产品是否否合格。。将上道工工序当成成供应商商（生产产前发现现的不合合格品要要返回上上工序）），将下道工工序当成成客户（（生产后后的不合合格品也也不可以以交到下下工序手手上）。。2.三不原则则：不接收不不合格品品不生产不不合格品品不流出不不合格品品2020-01-1720欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））3.生产作业业时依据据的工艺艺标准及及岗位作作业指导导书操作作作业指导导书：设备使用用维护规规定；工艺标准准；2020-01-1721欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））4.不合格品品处置生产过程程中发现现不合格格品要及及时改正正，如无无法马上上改正应应暂停生生产查找找原因，，改善后后才可以以继续生生产。不合格品品要经品品保人员员确认后后方可判判定为次次品或废废品，对对于可以以继续生生产的次次品要经经技术人人员或品品质人员员的允许许，一直直到成品品都要做做好标识识，并且且保留记记录。已已经产生生的不合合格品要要单独标标识好，，不可以以与合格格品放在在一起。。2020-01-1722欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））四、常见缺乏乏质量意意识2020-01-1723欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））1.超差产品侥幸使用.2.工序突变变,在公差內突变视为为正常.导致后果1.包装工序序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量量意识面饼偏轻轻2g从上限跑下下限!公差变异上次都沒沒问题,这次肯定不不会有问题的!反正在公差內,管他呢!!2020-01-1724欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））习惯成自然,,不良当良品客户抱怨质量不良一直都是是这样,应该没问问题旧观念常识缺乏质量量意识2020-01-1725欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））导致自主检查不落实异常发生生不能及时发现现1.后工序不合格率上升..2.不不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心心的使用吧!瞧他,可可真笨,,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!缺乏质量量意识2020-01-1726欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））导致导致物料标示不清..导致后果不合格品与合格品混在一块块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是是合格品,直接使用用.缺乏质量量意识2020-01-1727欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））小事变大事小小错误嘛这个错误误,为何屡屡再犯缺乏质量量意识2020-01-1728欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））忽视影响响产品质质量隐患患客户报怨那边在施工灰尘好大呀！小小灰尘,不用管它它缺乏质量量意识2020-01-1729欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））标准理解解不清导致后果执行状况况因人而异客户抱怨怨这个作业标准到底是何意意思?可能是……,就这样做吧!缺乏质量量意识2020-01-1730欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））1.质量意识识淡薄2.存在在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了了事.最终被淘汰反思2020-01-1731欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））1.突破旧有有思维模式2.细微处着着手3.从我做起4.全面面质量管理理,贯彻制度走质量之路!改善2020-01-1732欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））公司利润润增加第一次做做对个人工资资提高我们的工工资是如如何提高高的呢？？2020-01-1733欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））1、按照工工艺标准准规范操操作2、按照操操作规范范合理化化操作3、摈弃错错误的质质量意识识4、树立正正确的质质量观念念5、谨记：：质量是是生产出出来的如何保证证第一次次做对呢呢？？2020-01-1734欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））1、在主观观上追求求产品质质量更好好或工作作质量更更好；2、严守工工作程序序；3、时刻关关注工作作成果；；4、下道工工序是上上道工序序的客户户5、生产自自己和顾顾客都满满意的产产品；6、谁生产产不合格格的产品品，谁就就是不合合格的员员工；7、质量改改进是个个没有终终点的连连续性活活动，停停止就意意味着开开始倒退退；8、对顾客客、对公公司负责责的工作作态度；；…………………………具有质量量意识的的体现：：2020-01-1735欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））1.质量是检检查出来来的，不不是设计计出的，，生产出出来的，，预防出出来的2.质量是各各人自扫扫门前雪雪，莫管管他人瓦瓦上霜的的做事原原则3.质量是“差不不多就可可以了””4.质量是由管理理人员来来控制的的与我们们一线作作业员工工无关5.质量是品质部部的事与与我们无无关（品品质改善善人人有有责）6.质量是很抽象象的东西西，需要要很高深深的知识识的才可可以掌握握抛弃错误误的质量观念念2020-01-1736欧纳科技技品品质质部（黄黄忠华））抛弃错误误的质量观念念7.99%意味着一一个公司司的质量量水平已已经很高高了，100%%是不可能能完全达达到的8.设法把每每件事情情都做对对是不切切合实际际的，不不可能的的事9.产量第一一，质量第二10.品质是