护理纠纷多发环节课件

护理工作中医疗纠纷的多发环节及防范

赣州市立医院心胸外科陈建华护理纠纷的多发环节服务意识差

专业理论知识缺乏及护理操作技能不熟练

执行医嘱不严格

不认真执行护理操作规程护理措施不到位护理记录的质量问题

护士级别混乱

工作程序混乱、顾此失彼

环境管理不当

护理纠纷多发环节服务意识差服务态度不好，解答问题态度生硬，甚至失去自控力与病人发生冲突，缺乏与病人及家属沟通以及缺乏以病人为中心的服务意识，均可能导致护理纠纷的发生。.专业理论知识缺乏及护理操作技能不熟练

由于护理人员知识的贫乏，观察不出病情的变化，延误病人的抢救，甚至导致病人死亡或技能低下，增加病人痛苦，使病人与家属的不满而投诉。

执行医嘱不严格

在工作中有些年青医生由于临床经验不足，有时开出不妥医嘱，而护士往往碍于情面，可能会执行不当医嘱：更有甚者，一些医生喜欢下口头医嘱，若不执行，医生认为护士不够配合，若执行一旦发生事故则缺乏依据，责任全在护士，还有些护士自作主张，自行改变医嘱用药途径，擅自实施药物治疗，延误执行时间等，结果增加了发生医疗事故的概率或给病人增加了痛苦和负担。从而导致护理纠纷的发生。

目前来就医者中，大多数病人及其家属对分级护理的要求增高，由于护理人员紧缺，大部分护士根据病情轻重缓急，重点放在特殊病人身上，导致产生同是同级护理的病人，但享受到的各种护理措施和护理总时数存在很大差异，病人没有享受等级护理，即会对护理工作产生不满而导致投诉。

护理措施不到位

护理记录的质量问题

护理记录是反映病人整个救治过程中法律纠纷的主要依据，在法律上有着不容忽视的重要性，但护理人员自我保护意识不强。当工作繁忙，尤其是在急诊抢救病人时，护理人员为了争取时间，往往着重于积极采取措施抢救，而对护理记录的及时性、严肃性却不注意或不够认真，应付了事，涂改较多，甚至出现医嘱时间与护理执行时间存在差异等情况，如一旦抢救失败或没有达到预期的目标时，病人或家属不满情绪高涨，会要求病历公开或查阅有关资料，不全或有涂改等记录，促使家属对各种治疗护理措施产生更大的怀疑，从而加重护理纠纷的发生。工作程序混乱、顾此失彼

重大抢救、急救任务突发时，由于护理人员的临时短缺，往往注重危重病人的抢救而忽视了一般病人的护理，出现顾此失彼的现象，导致医疗护理质量和效率降低，从而导致护理纠纷的增加。

环境管理不当

床上用品不洁或异味，病室空气污浊不流通，诊疗环境嘈杂不安全等，均可引起病人的不满而迁怒于护士，导致纠纷的发生

防范措施增强法律意识

增强服务意识

严格履行岗位职责及各项护理操作规程

增强护士的理论知识和操作技能

防范措施：重视临床护理记录的法律意义

改善服务态度，加强与病人和家属的沟通加强以病人为中心的服务意识增强服务意识

护理工作本身是一项独立的工作，需要具备一定的理论知识水平和操作技能，如由于操作技能不强，反复穿刺容易引起病人的不满或医生在开医嘱时由于笔误，将氯化钙20ml写成氯化钾20ml静注，如果护士理论知识水平低，盲目执行医嘱，就会引起医护耦合性差错，所以护士必须经过基础教育，毕业后继续教育，具备合格的理论知识和熟练的操作技能，方可承担护理工作。

增强护士的理论知识和操作技能

重视临床护理记录的法律意义

护理记录不仅是临床诊治病人病史资料不可缺少的一部分也体现了护理质量的高低，是医疗、护理、教学、科研、护理管理的重要工具。具有法律效应，可以成为权威性书证材料，所以必须重视护理记录的书写与保管。因此必须及时、准确、详细、可靠，不得丢失和随意篡改并注意护理记录与医疗文件的同步性。

要防范护理纠纷的产生，只有从自身做起，提高各方面素质修养，提高护理技术水平，只有注重服务模式的转变，注重病人的社会心理因素，以病人为中心，以质量为核心，在整个治疗护理中主动热情，建立良好的护患关系，保持团结协作的精神，