质量目标管理程序

1、质量目标管理程序目的建立本程序，以规定公司质量目标策划及管理之全过程，以利于发挥目标管理之最大绩效，保证为完成质量目标和质量管理系统的连续改进。范围适用于对公司各层级、各职能质量目标之策划和管理。职责质量保证部与各部门主管沟通确定质量目标项目、目标值、计算方法、核查方式、统计解析频率等。结合各部门之信息汇总成质量目标管理表，并依照运作的进展和变化进行合适性更新。各部门拟定本部门相关的目标项目、目标值、核查方式、统计解析频率等，报质量保证部汇总。组织部门资源经过睁开相关作业和措施来实现质量目标。如期或不如期对过程业绩的数据进行收集、统计，并与预定目标进行比较解析，对解析结果进行办理。如期将目标统

2、计解析报告发送给质量保证部进行汇总。合时将相关目标推行成就提交管理者代表审查。管理者代表审查和赞同质量目标管理表。督导各部门有效落实为实现质量目标所需的各项作业活动。视需要将各质量目标的完成情况与各副经理沟通，并向总经理报告。总经理于管理评审会议上，审查质量目标完成情况，并作出相应决议。程序内容质量目标定义质量目标：在质量方面所追求的目的。公司级目标：属于公司一级质量目标，推行时平常需跨部门协作才能完成，其重要度、层次高于部门级目标。部门级目标：属于公司二级质量目标，推行时一般只涉及单个或几个部门作业，其层次略低于公司级目标。质量目标策划总原则以质量目标为框架和规划原则，质量目标项目的选题要表

3、现和支持质量目标。b）力争最大定量化，对于定性目标也要可衡量，并且尽可能基于过去业绩数据来拟定。c）具备可行性，经过一段时期的努力可实现。d）目标的管理应依照PDCA的循环原理。质量目标项目、核查方式的确定依照质量目标的内容，结合各部门工作目标需求和产品需求，由质量保证部与各部门主管沟通，初步选定质量目标项目、计算方法、核查方式等，并评估各目标项目之重要性，依照条将质量目标区分为公司级质量目标和部门级质量目标，汇总后形成质量目标管理表。拟定质量目标/指标相关部门应就直接相关目标安排收集和统计过去一段时间（一般1-3个月）之数据作为拟定下一阶段之目标数据之基础，并拟定合理的目标值，且经过睁开各项

4、有效的措施和活动来努力实现相关质量目标。目标数据均反响给质量保证部进行汇总。如部分目标项目未能收集过去数据时，目标值的拟定也可由相应部门与质量保证部充分谈论，结合目前管理现状和预期需求拟定合理的目标值。质量目标推行与监控质量保证部将公司质量目标管理的各种信息汇总成质量目标管理表后，报管理者代表审查和赞同，形成文件予以宣布，作为各部门推行和核查追踪的依照。各部门主管应针对责任目标项目督导手下连续落实，并视需要获取横向职能部门的协作，为完成目标而努力，如横向部门有协作要求时，也应积极配合，共同为完成目标而努力。在推行过程中如涉及资源的调整等因素时，及时向管理者代表，甚至总经理报告以解决。质量目标完

5、成情况的统计解析相关部门主管应负责安排将质量目标落实绩效依照质量目标管理表所列的频率进行数据的统计解析，并与质量目标进行比较，以明确目标的完成情况或差距所在，为下一步作业或决议供应相应依照。对于质量目标完成绩效统计解析表，不限制格式，但需依照以下原则：a）充分反响阶段性的推行绩效数据。b）表现出与质量目标值之比较。合适时可借助各种图表，来反响实质情况与目标的比较。d）统计解析表应视需要合时提交管理者代表审查，或于管理评审会议上提出报告。质量目标统计解析信息的反响：各部门对于质量目标如期统计解析的报告，应以电子或书面形式反响给质量保证部（规定月统计解析的，应于次月5日前提交上月的统计数据，规定季

6、统计解析的，应于次季第一个月5日前提交上季度的统计数据，以便进行综合解析和作相应办理。质量目标完成度评估结果的办理质量目标完成度评估结果平常有两种情况：已完成目标，未完成目标。如评估结果表示已完成目标时，则部门主管对付作业绩效和目标值进行以下解析和办理:连续性实质作业绩效与目标相差甚远或连续未能达标，且管理控制上未存在相应过失或未发生因某一特定因素以致不稳准时，可判断为质量目标不合适，应依照情况对质量目标进行合适性调整。b）中止性或有时性实质作业绩效未完成目标值，由主要责任部门组织相关会议进行问题自查和落实相对付策提高运作绩效，或依纠正预防措施控制程序进行原因解析和专案改进。质量目标的调整与更新平常运作时期，相关部门主管或管理者代表或总经理提出调整时，也许管理评审会议提出调整时。来自外面要求，经公司领导层（管理者