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文档简介
1、集体上访及群体性事件应急方案1.总则1.1目的为了及时、有效控制集体上访和群体性上访事件，最大限度地减少信用卡中心园区办公区域的影响，切实维护园区正常的办公秩序，制定本方案。1.2适用范围本方案适用于集体上访以及群体性上访事件的预防、预警及有效控制。 本方案所指集体上访以及群体性上访事件，主要包括：到物业办公场所、信访接待场所、重要部门领导办公场所出现聚集、闹事、堵塞交通，造成较大影响的。1.3工作原则1.3.1及时发现、及时预控、摸清实情；1.3.2防止激化、理顺情绪、尽量劝返；1.3.3及时上报、妥善控局、有机协助。2.预警、预防机制2.1预警、预防流程图集体上访/群体性上访、闹事等不稳定
2、状态集体上访/群体性上访、闹事等不稳定状态确认动向、动态当值保安领班项目负责人报告当值保安/项目处员工/客户或大楼其他人员发现确认动向、动态当值保安领班项目负责人报告当值保安/项目处员工/客户或大楼其他人员发现通知 通知维护大楼正常办公秩序、立即通知业主相关部门维护大楼正常办公秩序、立即通知业主相关部门物业公司分管领导防止激化、妥善控局监控值班室进行随控相邻岗位队员协助物业公司分管领导防止激化、妥善控局监控值班室进行随控相邻岗位队员协助报告报告2.2预警、预防程序2.2.1当值保安值勤时发现有少量或大批人员集体到办公大楼时, 要保持冷静，同时立即通过用对讲机呼叫当值保安领班。2.2.2保安部领
3、班应立即呼应相邻岗位人员分工到场，监控随控，并将情况向有管理处负责人报告。2.2.3管理处负责人须了解缘由,保安领班及随同队员按不同的性质做好安抚，理顺情绪，视具体情况将上访人带往信访接洽室，并立即通知公司相关部门负责人。2.2.4在等候期间，保安员应事先关好相应的通道门，在旁监视或在指定区域待命。 要看清人数，行动动向、带头人员的衣着和身体特征等，防止有关人员窜至办公区域，影响正常办公。若上访人情绪激动，公开有过激行为或强行冲楼时，切实履行保安员职责，做到打不还手，骂不回口，坚守岗位或主动回避。2.2.5在事态难以控制并在业主授权同意的情况下向110报警；通知外岗保安加强戒备，配合警方到场处理事件。2.2.6现场如有人员受伤，要立即送医院医治抢救并作好现场次序维护。2.2.7保安领班应做好现场记录详情在交接记录本内，同时向项目处提交情况说明。3.善后工作3.1集体上访及群体性上访群众在接洽室会谈结束后，保安领班同队员须密切注意来访人员的思想及行为状态，若处于情绪稳定的，随即陪同来访人员尽快离开办公场所；3.2及时了解上访大致情况，预备后续是否会重新发生集体上访及群体性上访情形；4.经验总结项目负责人应会同保安
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