2020年ICU优质护理服务工作计划

1、2020年ICU优质护理服务工作计划（说明：本文为word格式，下载后可修改编辑）2020 年根据护理部优质护理服务工作计划，继续落实责 任制整体护理，持续深入推进优质护理服务工作，依据我院 文化建设理念，深化温馨服务和亲情服务，为使科室的护理 工作于护理部的工作同步发展，完成护理工作目标，特制 定 2020 年 ICU 科优质护理工作计划。一、夯实基础护理，严格落实责任制整体护理1、切实做好基础护理，保持床单位整洁，无异味，无 污物，物品排放整齐规范，使病人舒适。2、强化基础护理工作的细节管理头发护理：对卧床，汗多的病人，给予在枕头上铺 棉质毛巾，每日梳头一次，头发结团时，可用3%乙醇湿润后

2、 小心梳理，达到清洁，去味，易梳的作用。病情允许每周洗 头一次，洗头时注意病人的病情及室内温度，如有病情变换 立即停止，房证体位并及时吹干防止着凉。眼睛护理：对意识昏迷的病人，做好眼睛的护理， 可以使用氯霉素眼药水点滴双眼，眼睛闭合不全病人可涂红 霉素眼膏，或用油纱布遮盖，使角膜与空气隔绝，避免发生 角膜发炎，溃疡，白斑形成，影响外观甚至视力。口腔护理：可用盐水和灭菌用水清洁口腔，如有义 齿取下放于冷开水容器中，在做护理过程中血管钳始终夹紧 避免棉球脱离口腔内引起意外，口腔破溃者涂锡类散，口唇 干裂者涂润唇膏。皮肤护理：对长期卧床，生活不能自理的病人，应 随时为其行温水擦浴，使皮肤清洁，促进血

3、液循环，擦拭过 程中注意为患者保暖。3、保证基础护理所需物品并做好环境准备，在为病人 实施基础护理时，创造良好的环境非常重要，病室除了温湿 度适宜外，还要保证安静，要做到各种操作动作要轻，各种 仪器报警声音要适度，护理人员微笑服务，语调轻柔，和病 人讲话尽量不戴口罩，眼神与病人要有交流，对那些能给病 人带来刺激的仪器，工具等移开病人视线。4、全面落实责任制整体护理，责任护士全面负责患者 从入院到出院的各种治疗，给药，病情观察，基础护理，健 康教育等，为患者提供连续，全程，优质的护理服务。5、全面履行护士职责。密切观察病情变化，及时以偶 患者和医师沟通，为患者开展健康教育和康复指导，提供心 理护

4、理。6、深化护士分层管理，依据病人病情，护理难度和技 术要求分配责任护士。二、加强护士核心能力建设，全面提升职业素质1、严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作能力 及专业技术水平，每月四次理论知识培训，每月一次护理操 作考核。2、积极参加护理部组织的各种学习和培训。三加强护理安全管理，提升服务水平1、护士长带领科护士每天重点巡查患者两次、每天组 织晨间护理查房，将基础护理作为工作重点。护士长关注护 士工作，病人的需要，除非特殊情况，不得离开监护室。2、认真查找安全隐患，每天晨交班时组织科室人员开 展风险评估，对存在的安全隐患，定出措施，跟踪验证。3、做好压疮、导管滑脱、跌倒的安全防护措施，做

5、好 风险评估，对急诊入院及高龄，肢体活动不便、卧床不能活 动、大小便失禁、骨折、使用石膏，夹板固定患者，禁止翻 身高危人群制定预防措施，护士长及责任组长重点把关；对 所有深静脉置管及气管插管、气管切开的患者，重点进行交 班，在早会上医护交班，床头交接，班班严格交接，防止管 道的滑脱。4、在病情允许的情况下，抬高患者的床头 30 度，做好 标准化的危重病人护理第一步。5、细化护理核心制度，将相关的安全制度制定出工作 流程，真正使各项制度落实到位。6、护士长做好新进科人员的安全培训，学习掌握本科 的安全防范措施，并有带教人员负责管理，减少不良事件发 生。四、定期征求意见，不断改进护理工作1、创新优

6、质护理服务工作思路和方法，以患者满意度 和电话询访转科患者的满意度为考核指标，深入开展优质护 理服务工作，建立护理岗位能级要求的整体护理工作模式， 做好科室的服务特色，扎扎实实地开展优质护理服务工作， 实现“六满意”的目标（病人满意、家属满意、医生满意、 领导满意、医院满意、社会满意）2、每月一次工休座谈会，征求家属的意见和建议，并 虚心接受，对自身不足之处加以改正，不断改进护理工作。五、积极探索，建立绩效考核激励机制，落实岗位管理1、责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核， 护士应服从科内业务发展的安排，作为绩效考核依据。2、优质护理服务绩效考核措施，坚持客观，公平，公 开原则，调动护士积极性。3、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤 率，护理病人数量，技术难度，风险程度，满意度，职称 科室评选“温馨护理”优秀个人进行奖励。实施优质护理不是机械的将基础护理项目分解开来完 成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和