天猫客服年终工作总结

1、相信1 关于对于这方面的问题都可以用快遇到不懂的问题， 有空的时候就会当跟顾客推荐产品前会问顾暂时不需要， 有的顾客会直接下线不亲爱的朋友相信1 关于对于这方面的问题都可以用快遇到不懂的问题， 有空的时候就会当跟顾客推荐产品前会问顾暂时不需要， 有的顾客会直接下线不年终工作总结， 这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。您通过阅读这篇文档， 一定会有所收获。 假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。天猫客服年终工作总结天猫客服年终工作总结天猫客服年终工作总结在工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多， 通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，美

2、容知识方面有比之前有所提高，捷回复，提高了回复的速度，上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的专业。在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些。有尝试着跟顾客推荐一些产品，客有没有这方面的需要， 或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶， 如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。 推荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝， 1 遇到售后的顾客， 首先抚平他是在尽自己最大的能力帮助毕竟人心都是肉长的。什么叫不贵， 完全在于客户有人花 1遇到售后的顾客， 首先抚平他是

3、在尽自己最大的能力帮助毕竟人心都是肉长的。什么叫不贵， 完全在于客户有人花 10 元买“你?如果他说我以前买得都没; 如果他说别人的产品都没有那; 如果他说这么贵我哪里买得起那么多属于第一类。天猫客服?也许这周的售后要比前段时间多，们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题。要让顾客感觉到你的态度诚恳，他，顾客也就不会太刁难你的，年终工作总结 2 对于一个产品来说，什么叫贵，的认同。 有人花 1000 元买一份巧克力也说不贵，一份巧克力也说贵。 因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客

4、服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：为什么会觉得贵呢 ?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类有那么贵，那么就是属于第二类么贵，那么就是属于第四类是属于第三类 ; 如果客户说不出具体的原因，当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案， 只要客服有足够的理由说明产品的价格 2 “你觉得多少不贵吗然后，才能问出客户所能?客服必须给他一个合理的解; 第; 第三是客户平等不能降价满足客户需求而不让价。自然就不会跟你讲价“我N, 还有消保支. 如果降价，一是老板不允许的，; 二是销

5、售不公平，我们这“你觉得多少不贵吗然后，才能问出客户所能?客服必须给他一个合理的解; 第; 第三是客户平等不能降价满足客户需求而不让价。自然就不会跟你讲价“我N, 还有消保支. 如果降价，一是老板不允许的，; 二是销售不公平，我们这; 三是等等，你要让客户有台?”当; 第四是物超只比较大的产品，客服可以反问他一句：然，问这句话之前先要塑造产品价值。授受的价格，找到成交点。如果产品本身不能降价怎么办释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价二是单件产品不能降价所值不能降价。第五是增加附价值，要客服话说得好， 客户就能理解你的心情，了。因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：非常

6、理解你的心情， 当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务持, 让您完全无任何的后顾之忧降价销售我是要从我的工资中帖钱的个产品一直都是统一价格销售阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。结束语： 客服是一家公司、 企业中和消费者接触最多的岗位 3 企业3 20 xx 年即将离去，回顾过去的不知不觉已有大半年但又感觉太枯燥了。 但学的东西因为买家来自五湖四本身我自己也会从网上购物，但不再是一个购物者而是一个销售者，想在不优惠的情况下成交，一旦退让企业3 20 xx

7、 年即将离去，回顾过去的不知不觉已有大半年但又感觉太枯燥了。 但学的东西因为买家来自五湖四本身我自己也会从网上购物，但不再是一个购物者而是一个销售者，想在不优惠的情况下成交，一旦退让， 顾客会认为还有更大余地可12 个多月，买当对于的声誉，所以提高客服的工作能力对于一个企业来说是非常重要的。天猫客服年终工作总结时间匆匆，转眼真是百感交集。 要总结的实在太多了， 现将一年来的工作简单总结如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，还真是不少的， 碰到的人也是十分有趣的，海的。上班的第一天， 旺旺挂着， 可是没有人与我

8、交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，是我现在的立场不同了，然是能在不优惠的情况下成交，这类问题当然不会同意， 4 给顾客带来麻烦的， 那就只有赔礼道收到货后就很第一次认识这么多的看着哪样好看就买现在终于知也知道了从哪家后和客人沟说话的技巧，同时也锻炼人让每一个客人兴致勃勃、4 本人对淘宝客服给顾客带来麻烦的， 那就只有赔礼道收到货后就很第一次认识这么多的看着哪样好看就买现在终于知也知道了从哪家后和客人沟说话的技巧

9、，同时也锻炼人让每一个客人兴致勃勃、4 本人对淘宝客服满对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的， 不过客户基本上都是蛮谅解的，满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼， 现在对店里的衣服都有了大致的了解，进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，来慢慢的用

10、着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，通是一个锻炼人的脑力，应变能力，的耐心，要细心的对待每一个客户，载而归。天猫客服年终工作总结入职半个月以来， 在领导和同事的帮助下，工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。 5 一名合格的客服首这样可以让客户接受你的虽争取早日成为一名还有售后服促成交易， 提高客单价。无论旺旺是在线或都其它状态，自现就工作学习心得一名合格的客服首这样可以让客户接受你的虽争取早日成为一名还有售后服促成交易， 提高客单价。无论旺旺是在线或都其它状态，自一个阶段性的总结， 以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可

11、忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，产品，最终达成交易。 再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性， 工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，务工作进行初步解析。首先是售前导购。 售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑， 更在于它可以引导顾客购买，在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推

12、荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，动回复这项必不可少。 6 让顾客第一时间感何如既降，这个需要自己在工作中不断无论是成交或给双其次到发货， 本人在半个月的工作具体在错发快递公司让顾客第一时间感何如既降，这个需要自己在工作中不断无论是成交或给双其次到发货， 本人在半个月的工作具体在错发快递公司， 错发颜，给公司还有领导造成受到我们的热情， 同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。 除了自动回复， 自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。 在询问答疑方面， 无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在

13、议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，才能做到巧妙的跟客人周旋，去学习提高自己沟通能力。 道别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再步骤也必不可少，没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待， 否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，方带来不必要的损失和麻烦。中，在这一环节中犯了不少错误，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救， 7 本人深表歉意。 通过经历这些必把损失降到最低， 本人深

14、表歉意。 通过经历这些必把损失降到最低， 而不是束手无策坐把问题解决， 并且杜绝有损我们公司5 XX县分轮岗，至今已有问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，须去积极想办法尽量补救，以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生：A、在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。B、发货时首先查看有无备注内容。C、查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容。D、在发货与物流页面确认买家有没有留言等。E、在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色，及有无留言等信息，最后确认打包发货。通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。在退

15、货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，形象的事情的发生， 又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。天猫客服年终工作总结自今年 7 月入职至现在，我一直在三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、 8 XX进行一次小结， 并就每天，服务经理通过电话与客成本更好地服务客户，让客户满XX进行一次小结， 并就每天，服务经理通过电话与客成本更好地服务客户，让客户满那些所谓的标准术但并不是适合每一个服务结合自身特点， 找寻一种最适县分业绩冲锋陷阵。 虽只有三个月， 但通过与各位领导和

16、前辈交流学习，我受益匪浅。今天，我特将这三个月来的所学所感，目前情况提出自己的一点想法。一、服务客服室，实际是营销服务室。户打交道： 3g 客户维系挽留、 2g 客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知， 挖掘一个新客户比留住一个老客户，要高好几倍。可见，服务是多么重要。那么，如何拉近与客户的距离，意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。我认为， 世界上并没有标准的服务方式。语、语气、语调只是最最一般的方式，经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，合自己的服务态度和方式， 这

17、样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。打破框架，创新服务。 9 我看了市公司下发文件有些许强人所难。 比如外呼更是难以达到外呼要求。工作人员拥有动力和信调动员工的积极性是工作顺利进县分客服可综合设置自己的考核标准。 我看了市公司下发文件有些许强人所难。 比如外呼更是难以达到外呼要求。工作人员拥有动力和信调动员工的积极性是工作顺利进县分客服可综合设置自己的考核标准。 指标还有，奖罚分明。在月底进行一考核不达标且成绩不仅在于分工， 更考核，是对员工工作的评价和肯定。对服务经理的考核指标，个人认为，量，在我刚来的时候， 外呼量为一周 150 个正常通话， 如今提高到 200 个。尤

18、其在做三无和双底等回访，我认为，工作以人为本，以人为先。心，才能做好本职工作。所以，行并取得成效的重要保障。调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。考虑市公司下达文件的指标为基础，设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降；太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励；最差，加以惩罚。总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。三、团队建设创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。 10 召集所有成好的方面增进大每个人都有可取之处，是员工努力工

19、作的无限动6 促成很多交易， 给偶然的机会我干. 不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，. 但又感觉太枯燥了。 但学的因为买家来自五召集所有成好的方面增进大每个人都有可取之处，是员工努力工作的无限动6 促成很多交易， 给偶然的机会我干. 不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，. 但又感觉太枯燥了。 但学的因为买家来自五可是好像没有办法记忆深刻，碰到问第一次接触淘宝， 觉得物尽其员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，可学习发扬，不足的可以讨论完善。 不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属

20、的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。李白诗云：天生我才必有用。用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。总之，领导对员工的关心和激励，力。天猫客服年终工作总结一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，公司带来利润， 是公司财富的最直接的创造者。了淘宝客服这个工作一坐一天，一个星期，一个月就坐没了有时感觉挺好的，不用干什么，东西还真是不少的， 碰到的人也是十分有趣的，湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，题的时候还是无从下手记得刚来的时候， 11 可是它和第一次让我们看网页上的衣服，熟悉了一些简沟通很重要，看着他我不得不呆了， 他们和每个客人聊天记下了， 我们才刚刚

21、开始接触客服这个先开始的几天他们都刚开始做客服和客人沟通时每句天猫客服年终工作总结但是所以只要有其中也注意到维护老客户的重要让卖家能轻松地利用淘宝可是它和第一次让我们看网页上的衣服，熟悉了一些简沟通很重要，看着他我不得不呆了， 他们和每个客人聊天记下了， 我们才刚刚开始接触客服这个先开始的几天他们都刚开始做客服和客人沟通时每句天猫客服年终工作总结但是所以只要有其中也注意到维护老客户的重要让卖家能轻松地利用淘宝我想象中的就是那么的有差别，都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候， 老大让我们熟悉熟悉衣服，单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，们用着熟练的手法和语气，时都用

22、了” 亲”这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，行业，很多都不懂， 回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答， 时间长了我们也有自己的见解了，会教我们怎样应付不同的客人，都用上了”亲，您好， ”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。7 个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，老顾客就不一样， 因为他们了解我们的服务和产品，他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，性，所以特别推出了软件给卖家实用， 12 利用阿里那么阿里旺旺的

23、群发功既增进了卖家和买家之间如果买卖双方都那三星以上等网店版相对于普通版， 有有助于卖利用阿里那么阿里旺旺的群发功既增进了卖家和买家之间如果买卖双方都那三星以上等网店版相对于普通版， 有有助于卖还可以一、旺旺群发消息。 阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具， 也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。 通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。 站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会

24、让买家感受到我们的贴心，的感情， 同时也会让买家一直支持我们的店铺。不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友，么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，级的卖家便可以申请开通阿里网店版，很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，家跟买家的联系。 面颊可以设置给予买家的优惠额度等，查看买家的交易情况、交易比数和金额等。 13 手机也把每个买家 时根据买家8 具体分以下几方对各楼层的以商领班交接班、 导购日常考每

25、周由服务办带队手机也把每个买家 时根据买家8 具体分以下几方对各楼层的以商领班交接班、 导购日常考每周由服务办带队( 参加人) ，现场管理( 服务办公司级各商品部部门级班长级有群发功能， 我们可以在平时积累买家的电话号码，的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的候送上一条祝福信息， 或者在买家第二次购买的时候，的喜好来给买家发信息。 相信贴心的服务， 肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。天猫客服年终工作总结xxxx 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下， 基本完成了前三季度的工作任务。面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们

26、服务办的跟踪检查是远远不够的， 所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度， 服务办带领各商品部开展班组建设。品部各区域为单位，具体在顾客投诉，核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理逐级负责、分级管理 14 建立店长培训制， 进6进行培训并重新办理入职手续，全面提升服务品质， 从而营造服务环4000 余张，在我引领的服务口号， 并组全员佩戴，建立店长培训制， 进6进行培训并重新办理入职手续，全

27、面提升服务品质， 从而营造服务环4000 余张，在我引领的服务口号， 并组全员佩戴， 通过这样的方式44 人，起到了以点带面的作用。专题培训等形式投诉处理技巧及精品案例接待程序规范化、 处理结果( 服务办定期检查，对不) ，在今年 8 月份公司安排我对一线领部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。行销售跟进。 第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，使全体员工树立危机意识，境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡店庆前我们还在员工中推出了我微笑、织制作员工

28、微笑服务牌并全员下发，使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、对楼层管理人员进行公司退换货规定、分析培训，重点以规范自身接待形式、 规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、落实规范化、楼层接待及记录规范化，规范的管理人员进行处罚 15 我精心准备后， 带出了顾客投诉处理艺通过本次培训提高楼层基层管理人371 起完结率管理标准化，杜绝执行标准对发现的问题及时进行我精心准备后， 带出了顾客投诉处理艺通过本次培训提高楼层基层管理人3

29、71 起完结率管理标准化，杜绝执行标准对发现的问题及时进行而且我们还加大力度对干使各部门通过这种方使各级管理人员与员工之间距术，并得到基层管理的好评，员处理投诉能力。20 xx 年前三季度服务办全体共接待各类投诉( 质量类： 224 例，服务类 :9 例，综合类： 131 例，突发事件： 7例) 在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险 ( 保费共 3000 元，三店同保 )，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度， 一视同仁， 严格落

30、实， 做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，不一的问题， 我们还制定了整改通知单，整改，从而使部分工作得到很大提升，部在岗进行检查， 从以前的每天两次增加到四至六次，管理人员有了自律意识。 在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前， 就要站在员工通道迎接员工进店，式，管理人员的亲和力得到加强，离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。 16 从培训师由我部值班经比如，从而进一步提升了值班经进一步完善自我监督、 自我管2从培训师由我部值班经比如，从而进一步提升了值班经进一步完善自我监督、 自我管20 余次。20 余嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整

31、改通知单，提出整改期限， 并检查跟踪， 使发现的各类问题能得到及时解决( 但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进 ) ，杜绝一面讲， 一面不落实的工作被动局面。在 20 xx 年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪 5823 人次，公司平均违纪率 %。其中大部分员工都是给予批评教育为主， 只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，理自行担任， 用我们的弱项通过培训来补我们

32、自己的弱项，我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”理业务技能及处理顾客投诉水平，理机制 , 前三季度度服务办内部共计各类培训近6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计 17 就是我们要做的。 时刻以顾客的满要求他们必须按照总店的管理但我们有信对公司提出的各项工作都能及9 而跟客户的自我不值就贵。 所以优秀的客服他不就是我们要做的。 时刻以顾客的满要求他们必须按照总店的管理但我们有信对公司提出的各项工作都能及9 而跟客户的自我不值就贵。 所以优秀的客服他不他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”但是这里面很有学问。 问话的目的那么就那么就是属转变服务观念。顾客需要的，意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务