工作职责及日常规范-(2013-04-06)课件

1、工作职责与日常规范 2013-04-06员工职责员工工衣制度专柜/专卖店内务管理专柜/专卖店货品管理及退货程序专柜/专卖店其他事项规定店铺盘点事项公司推广活动注意事项店铺备用金及报销事项店铺收银事项及要求公司有关部门巡店事项目 录 第一章 员工职责店长领班店员9、了解和精确掌握销售动态及仓库状况，灵活安排货品摆设，提出促销建议，争取提升店铺销售额及销售利润；10、对公司所推出的每一促销活动，应按要求在促销活动之前做好卖场布置及在促销活动中督促店员的推广工作；11、熟悉电脑操作，熟悉补货，退货程序，合理安排店铺每月盘点，分配人手，整理盘点后差异数据上报公司；12、及时反馈市场信息及顾客意见，做好

2、上传下达，下传上达；13、积极保持店铺与公司之间的沟通，掌握销售信息；14、发挥出团队的精神，提高店铺的销售额；15、教导、培训为公司培养可靠可造的人才；16、协助店铺处理顾客投诉事件；17、安排会议与人员沟通，合理解决店铺问题；1、协助店长处理好店铺日常工作，店长不在现场时，安排和管理好当班员工的各方面工作；2、指导店员如何正确接待顾客，发挥榜样和带头作用，努力提高销售额；3、积极调动员工的积极性，记好当班日记，办清交接手续，认真做好每天销售结款工作，发现问题及时与店长联系，妥善解决问题，秉公处理，公正廉明；4、统筹安排布置好店铺店容及货品陈列；5、熟悉所属公司的各规章制度，专卖店服务规范并

3、协助店长督促员工努力学习公司文化与产品知识；6、协助店长协调好员工之间的关系及建立好店员之间相互融洽的人际关系；领班的职责7、根据卖场顾客的流动规律，安排好班次和店员的休息时间，必要时向店长提出增加人手和要求同事加班；8、熟悉电脑操作，熟悉补货，退货程序及盘点工作等；9、向店长，公司提出合理化建议；10、店长不在场时，代理店长职位，并按店长职责要求处理店内事务；11、带动卖场营业气氛，卖场速度，卖场音乐，卖场灯光，员工精神状态，卖场促销小游戏12、协助一般顾客投诉处理，留意店内安全情况（卖场失窃 收银失窃）13、留意天气情况，及时安排推广货品及时转场；14、每天主持店铺早会和晚会；店员（营业员

4、）职责1、服从店长及领班的管理和安排，积极配合开展工作；2、注意卖场的整洁和卫生，爱护货品，爱护公司财务，注意防火，防盗安全；3、积极主动，不断培养，锻炼，提高自身的工作能力和业务水平；4、遵守公司的各项规章制度，树立个人形象；5、熟悉产品业务知识，准确回答顾客的提问。服务时热情大方，树立良好的品牌形象；第二章 员工工衣制度第三章 专柜与专卖店内务管理规定7、交接班制度 A 考勤应该准确填写，做好准确无误 B 卖场货品应在下班前做好补货及填写好交接班内容，确保下一班销售正常运作，让下一班同事检查完毕方可下班 C 收银员须交清金额，并当面填写交接本，双方确认签字 D上班之时及时阅读交接本，每月下

5、班后确认填写营业额及其他各类报表，确保数据准确无误，按公司要求在每晚下班报数据给区域督导及公司管理人员员工必须耐心听取顾客的投诉事件，若投诉事件急需处理又超越本人权利时，应及时报告上级解决。顾客投诉员工投诉1、员工对工作有不满之处，如要求合理，可向主管投诉；2、员工对纪律处分有异议，可按以下程序进行：A 可以以书面形式向上级主管或经理投诉。B 有权为自己辩护，提出证人和文件，帮助弄清事实真相。C 如有特别需要进行停职调查的，调查后确实证明员工无过失，可按通知日恢复上班，并补偿停职期间的工资。第四章 专柜/专卖店货品管理及退货程序1、收到公司发货应在三天内点完，点货必须准确无误，发现有误及时向店

6、长或区域负责人反映，并填写回执单传真公司零售部2、专卖店/专柜内货品进出要做好登记，执行有关货品的进出手续，当天进账，即每一款的进，销，存账需当天完成3、店员每天的个人销售金额及双数，自己要准确做好记录，结束后与收银台对数，核对准确后，双方签字生效。在确认自己的数为准确的情况下仍有争议，员工有权向上级汇报4、每日结束营业前必须点数，做好登记，当日上报店长、领班或次日接班人（特殊情况下点数，需有店长或领班在点数单上签字），此工作任何员工必须执行货品管理规定1、为确保退回公司的货品准确完好，专卖店/专柜员工必须严格依照本程序执行，违反本程序所造成的损失，由当事人负责赔偿2、专卖店店员或店长、领班应

7、定期应清理应退货款号、尺码、数量检查是否次品、有无污染。包装是否完好，残次品必须在相应的位置上标记次品的标签，并标上纸条注明次品的原因，包装必须保持干净无污，有贴价格标签的必须是掉价格标签3、退货单一式二份，必须准确写明退货日期，分明细，款号，尺码，数量，制单人签名，一份放在退货箱，一份店铺留底，此份单必须是与退货货品相对应4、在公司规定的时间内把货品退回公司仓库5、公司仓库检查无误后，开具出库单，店铺核对无误后按单验收，如有疑问，必须马上提出专卖店/专柜退货流程第五章专柜/专卖店其他事项规定第六章 店铺盘点事项 1、店铺每月月底盘点一次，次日做盘点单给到财务、销售分析人员核实2、盘点时款号，

8、尺码，配件，数量需清楚记在盘点本上3、盘点列出货品差异表，款号，尺码，数量全部列上4、盘点后数据在系统上做出盘点单5、盘点后失货赔偿事宜1、个店铺了解市场动态，各竞争对手的推广活动及销售情况，可向公司申请一定的推广活动，帮助销售2、公司给予推广活动各店铺需按照推广活动要求制作3、公司给予推广活动如店铺个人做出贪污行为公司按照国家法律严惩处理4、推广活动时各销售数据必需清晰，并上交公司检查第八章 店铺备用金及报销事项 1、每间店铺放一定金额作为店铺备用金，用于收银找零用途2、备用金存底，各收银员交接时必须点算清楚3、备用金不得私自挪用，违列者严惩处理4、店铺备用金可用于店铺需要购买物品，购买物品是注意收回收据，发票已作为报销数据5、每月20号将报销单据金额上交公司、公司审查后以上报销金额归还店铺备用金第九章 店铺收银事项及要求1、当班收银员上班收银不得带现金在身上2、收银员上班不得离开店铺，如有离开要与店长及当班人员交接3、收银员交接时需由当班负责人在场监控4、收银员交接时金额需认真填写清楚，交接双方签名店长签名确定5、收银员在收银过程中如收少金额或收到假币，全款由当班收银员赔偿6、收银过程中如多收按多收金额的一半赔偿，金额放入店铺公积金 第十章 公司有关部门巡店事项1、公司部门有关部门人员巡店时，有权检查自营店营业金额，备用金，销售小票，货品库存，银