物业保安部安全与应急管理标准图表

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档物业保安部安全与应急管理标准图表 目录： 1、物业保安部安全与应急管理标准图表 2、物业公司室外公共区域清洁管理制度(标准转化) 目 录安全与应急管理标准图表06-001 月岗位安排表06-002 保安交接班记录表06-003 保安值班记录表06-004 来访登记表06-005 保安工作班检表06-006 保安巡逻签到卡06-007 小区巡逻记录表06-008 大厦巡逻记录表06-009 班长巡查记录表06-010 保安日记06-011 保安工作周检表06-012 保安工作月检表06-013 保安训练考核表06-014 保安请销假报告单06-015

2、治安案件报案登记表06-016 消防中心值班记录06-017 消防巡逻记录表06-018 义务消防队员名单06-019 消防演练记录表06-020 室内安防报警应急反应流程06-021 突发事件应急处理流程06-022 治安应急处理流程06-023 火警、火灾应急处理流程06-024 电梯困人应急处理流程06-025 水浸应急处理流程06-026 停水停电应急处理流程安全与应急管理标准图表月岗位安排表 岗 位时 间 人 员大堂岗巡逻岗道口岗备注1日至10日8：0016：0016：0024：0024：008：0011日至20日8：0016：0016：0024：0024：008：0021日至31日

3、8：0016：0016：0024：0024：008：00保安交接班记录表班次：日期班次值班员本班发生情况及处理结果交接班时间接班人交接物品保安值班记录表 年 月 日签 名值班情况检查情况交接班时间 时 分交班人员检查人：时 间：时 分： 时 分接班人员 时 分交班人员 时 分接班人员 时 分交班人员 时 分接班人员 时 分交班人员 时 分接班人员 时 分交班人员 时 分接班人员 时 分交班人员 时 分接班人员 时 分交班人员房地产E网/ 时 分接班人员 时 分交班人员 时 分接班人员 时 分交班人员 时 分接班人员管理处主任： 日期：说明：1.检查人为物业管理员和管理处主任。 2.物业管理员每

4、周不定时抽查，但夜间至少抽查1次。 3.管理处主任夜间抽查每月至少2次。来访登记表单位：保安工作班检表单位： 队： 班： 检查人：保安巡逻签到卡岗位： 区域：时间签名时间签名时间签名巡视记录（楼管员填写）：小区巡逻记录表单位： 年 月 日班次：当班时间：值班员：例巡时间：检 查 内 容检 查 情 况1是否有可疑情况或可疑人徘徊、窥视2是否有机动车停在绿地、人行道、路口，在小区内修车、洗车等违章停车现象3是否有业主（住户）在室外动土施工、搭建和牵拉电线4是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的5是否有饲养家禽和宠物的现象6是否有乱摆卖现象7业主（住户）有无意见、建议8是否有收捡破烂、乞讨等“三无

5、”人员9是否有乱堆放装修垃圾和生活垃圾的；是否有高空抛物的现象10是否有人践踏绿地或在绿地踢球、砍伐树木、占用绿地等破坏绿化的现象11是否有在绿地或树木上挂晒衣物的现象12是否有漏水、漏电、漏气等现象13是否有污雨水井或化粪池堵塞、冒水的现象14房屋本体内楼道灯、电子门、消防栓、公共门窗等设施的完好情况15小区内道路、路灯、污雨水井盖、游乐设施、消防路桩、路墩等设施有无损坏16其他说明：1.没有发现问题的在检查情况栏内打“”，有问题的则记载下来。 2.发现紧急情况，马上报告主管和总值班室，对于大量渗漏水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由总值班室或主管立即报告上一级主管、分管、副主任或

6、主任处理。大厦巡逻记录表单位： 年 月 日班次：当班时间：值班员：例巡时间：序号检 查 内 容检 查 情 况1大厦内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视2室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电3是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的4大厦内是否有乱摆乱卖现象5业主（住户）有无意见、建议6公共照明（灯、开关）7公共地方门、窗8消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按钮等）9水表、阀门是否漏水10业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注意煤气泄漏11电梯、机房情况12公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾13大厦内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏14其他说明

7、：1.没有发现问题的在检查情况栏内打“”，有问题的则记载下来。 2.发现紧急情况，马上报告主管和总值班室，对于大量渗漏水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由总值班室或主管立即报告上一级主管、分管、副主任或主任处理。班长巡查记录表班： 年 月 日 NO.时 间时 分时 分时 分违规者姓名违规情况及处理结果异常情况及处理结果班长每日工作总结签名： 保安日记年 月 日 班交 接 物 品警棒支瓦斯棒支电击棒支无线电对讲机大小具手电筒支交通指挥棒支保安磁卡片电脑磁卡片钥匙1.保安员支 2.岗位备用支防水隔板块收件章、印台各盒请勿停车指示牌块照明灯具记 载 事 项保安工作周检表 保安工作月检表 年

8、 月 日 总分备注：1.每项检查内容的检查结果共分五等，“A、B、C、D、E”。其中A为“91-100分”；B为“81-90分”；C为“71-80分”；D为“61-70分”；E为“60以下”。2.每项检查内容的评分结果根据保安工作周检表汇总而得出。检查内容主管评分班长评分内务卫生岗位执行礼仪着装姓名评分岗位中控室地下停车场1栋塔楼2栋塔楼3栋塔楼4栋塔楼地面1号停车场地面2号停车场巡逻岗班长保安训练考核表单位： 队 年 月 日 内容姓名单兵队列（40分）擒敌（18分）体能（18分）消防（16分）车辆指挥（8分）得分评定结果军人军姿，停止间转法，齐步与立定，跑步与立定，正步与立定各5分，步伐变换

9、7分，行礼8分。基本功（打、踢、推、击、勾、绊、抓）8分，声音2分，精神2分，拳术完整、准确、流畅6分。百米跑（14秒达标）6分，俯卧撑（50个达标）6分，爬楼（20层45秒）6分。消防知识4分，消防报警3分，灭火器使用4分，消防水带使用5分。手臂动作2分，两手有节奏2分，会识转向灯2分，姿势正确2分。保安请销假报告单单位： 年 月 日请假人：岗位：请假时间：归队时间：请假事由主管意见： 签字： 年 月 日管理处意见： 签字： 年 月 日备注：说明：1.请假1天由主管批准，1天以上由管理处批准。 2.此报告单在请假人销假后统一存档。治安案件报案登记表单位： 年 月 日 编号：报告人姓名性别年龄

10、工作单位住址报案时间报案方式发案时间发案地点被告人或嫌疑人姓名性别年龄单位或住址特征简要案情：受害情况、损失物品数量等处理情况备 注消防中心值班记录单位： 年 月 日注：各物业公司可根据具体情况安排具体上班时间。消防巡逻记录表 年 月 日 班： NO：项目消防栓应急灯开关放火门电井门机房门通道烟感器报警按钮正压送风口巡视检查情况记录时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：其他异常情况记录班长抽检评语主管阅示巡逻员签名：义务消防队员名单共 页， 第 页序号姓名地址电话BP机手机工作单位备注制表

11、： 日期：注：最新的名单正本由物业管理员保存，副本由消防干事和管理处主任保存。消防演练记录表单位名称： 年 月 NO：年/月/日演练项目（项目）演练单位（人）演练成绩确认审核室内安防报警应急反应流程接到报警调度当班保安接到报警调度当班保安前往事发地查看是否误报？调度应急保安应急出动查明原因记录备案制止罪案擒拿疑犯抢救人员信息反馈是否报110？记录、总结、存档、汇报报110是实报确认是否突发事件应急处理流程突发事件的发生事件的申报突发事件的发生事件的申报（当事人或发现人）事件的判断（总值班室/监控室）通知相关单位/人（总值班室/监控室）自行处理（物业管理处）外援处理（110、119、120、物业

12、管理公司）突发事件处理后.事发和事后的报告（物业管理处）备案事发现场保洁处理（保洁部）调查事件的起因（物业管理处）治安应急处理流程发现异常监视屏幕发现异常监视屏幕有可疑现象报警器响工作人员发现情况监控中心值班保安通知巡逻保安到现场查看通知大门加强防范发生案件误报可疑情况由值班保安做好记录按C级情况处理现场保安设法抓获嫌疑目标带到监控中心由班长处理情况正常做好记录涉嫌偷盗等较严重情况一般违规报告保安主管送交派出所处理并做记录由当班领班处理后做好记录（续）发生案件无人地方发生案件无人地方有人地方所在人员发现、保安巡查发现、楼内人员发现.监控中心，保安值班按C级情况处理保安班长携对讲机到现场若事态扩

13、大按B级情况处理报保安主管到现场采取果断措施制止事态由当班班长处理后做好记录（续）按B按B级情况处理通知保安主管到现场，根据指令采取果断措施向派出所报告请求派员到现场处理通知保安各岗位人员加强警戒，发现嫌疑目标立即报告通知管理处主任到现场进行指挥维护好现场，禁止无关人员进入积极向公安机关提供线索将抓获犯罪分子带到保安值班室管理处严加看管若情况严重则按A级情况处理按A级情况处理向派出所报告，请求派员到现场处理通知管理处主任、保安主管到现场采取果断措施保护好现场，禁止无关人员进入通知各岗位人员加强警戒向公安机关提供线索，解决案情火警、火灾应急处理流程接到火警立即派人接到火警立即派人现场判断误报：查

14、明原因，记录在案灾情轻：保安人员现场自救物业经理到场指挥报119火警保安部疏通救火通道。引导区内车辆离开小区。维护现场秩序，劝告无关人员远离现场。设备部业户服务部保洁绿化部关闭煤气总阀，协助救火。保障泵房供电，手动开启消防、喷淋泵。确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，并关闭电源。关闭火灾附近电源，确保应急指示照明有效。协助救火，事后清扫现场。维护秩序，防止坏人趁火打劫。疏散人群，抢救财物。善后处理，记录备案。协助查明火灾起因，统计损失。接听电话，保持联络。坚守岗位，保护银柜及重要票证。电梯困人应急处理流程发现故障监控中心发现故障监控中心管理处（白天）安慰被困人员，防止梯内人员出现危险行为情况

15、紧急，通知设备主管和管理处主任到场组织抢修安排善后工作通知电梯维修人员到场处理（先救援后修理）1.查清情况，一般故障，使用控制键盘发出复位命令。若不能解除故障则进入程序“2”2.切断电源，查清轿厢位置。1.断开电梯电源。2.安装制动器松闸拉杆。3.扳动制动器松闸拉杆，使制动松闸。4.转动拽引机手轮使轿厢到达就近层。5.拆除制动器松闸拉杆。6.至轿厢所在层面打开厅轿门营救乘客。管理处（日）当值保安（夜）做好记录水浸应急处理流程发生水浸事故向业户做好解释工作发生水浸事故向业户做好解释工作设备人员将电梯升到浸水层以上并关闭电源关闭地下室设备电源疏通地漏或用水泵排水关闭进水阀如果利用沙包，条木等物遏止

16、水势蔓延值班人员现场监视，同时上报管理处领导上水设备通知上水抢修清理现场做好记录自管设备组织力量抢修暴雨引起水浸设备损坏引起水浸雨停止后停水停电应急处理流程管理处（日）值班保安（夜）管理处（日）值班保安（夜）跟踪现场情况，稳定业户情绪如果保修管理处（日）值班保安（夜）供电供水做好记录一般故障当班维修人员检修管理处（日）值班保安（夜）做好记录严重故障管理处主任设备主管拟订检修方案施工现场处理现场其他问题做好记录设备故障供电供水部门通知 房地产E网 / 企管智库 /精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档物业系统室外公共区域清洁管理制度 编制日期2015.01.01审核日期2015.01.01

17、批准日期2015.01.01修订记录日期修订状态修订内容修订人审核人批准人11.13修订行人通道保洁制度王银坤张健伟樊敬凯11.13修订中庭花园保洁制度王银坤张健伟樊敬凯11.13修订室外休闲区保洁制度王银坤张健伟樊敬凯11.13修订高层作业人员防护制度王银坤张健伟樊敬凯1.目的规范室外公共区域环境管理员作业程序，确保公共场地卫生良好、环境整洁。2.适用范围适用于各物业服务中心公共场地的环境清洁管理。3.职责3.1环境管理部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2环境管理部领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。3.3环境管理员负责依照本规程具体进行室外卫生保洁操作。4.

18、方法及过程控制4.1室外公共区域清洁计划的制定4.1.1环境管理部主管应根据气候变化、根据建筑区域卫生状况等制定出每月清洁计划,制定详细的室外月度工作计划表。4.1.2室外公共区域计划应包含以下内容：不同天气情况保洁频率。重点路段的保洁频率。重点保洁工作措施。4.2 主要道路、行人路的清洁、保洁4.2.1每天对建筑区域的道路、两侧行人路定时清扫3遍。4.2.2每次清扫工作必须在当天上午10:30，下午16：30前完成，夏季时间可以适当调整。4.2.3对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。4.2.4巡回保洁路线的拟定不要太长，往返时间以一小时为宜。4.2.5下雨天应及时清扫路面，确保路

19、面道路无明显垃圾杂物，无积水。4.2.6旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗1次。4.2.7发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。4.2.8用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4.2.9道路的清洁标准：目视地面无明显垃圾杂物、积水、无明显污渍、泥沙。道路、人行道无污渍，每200平方米烟头控制在1个以内。行人路面干净无积尘、无杂物、垃圾。路面垃圾滞留时间不能超过1小时。4.2.10在冲洗道路或雨、雪天气时,应及时清理积水、积雪，在显眼处或小区大门口等地方摆放“小心地滑”的指示牌。雪天注意及时清除出入口和路径上方的积雪和冰凌或采取其他防护措施，及时做好除雪措施。防止雪块滑落伤人。4.3 中庭花园的清洁

20、、保洁。4.3.1中庭花园应有专人负责循环清洁、保洁。4.3.2清扫花园里的浮尘、果皮、树叶、纸屑、烟头等垃圾。4.3.3及时清除地面的油污渍、粘附物。4.3.4每天擦拭1次花园的花坛、装饰物、休闲椅等公共设施。4.3.5雨后1小时内擦拭花坛、装饰物等公共设施表面的水迹。4.3.6发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。4.3.7每月冲洗1次中庭花园。4.3.8每季度用擦地机、清洁剂对地面全面清洁1次。4.3.9中庭花园的保洁标准：地面洁净无积尘、泥沙，无污渍、垃圾。花坛、装饰物表面洁净无污渍、积尘。花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。 3米以下外露的管道及其他外露平管表面无积尘、蛛网。绿化带内无垃

21、圾杂物。公共区内无卫生死角。4.4 水景池的清洁4.4.1环境管理员应每天用捞筛对池面漂浮物打捞保洁。4.4.2水景池清洁每月不少于1次。4.4.3水景池进行清洗程序：打开水景池排水阀放水，等池水放去2/3时，环境管理员入池清洁。用长柄手刷、加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖。用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头电线表面，大石头表层的青苔、污垢。排尽池内污水，用吸水机吸尽池内脏物，并及时清除垃圾；采用石材铺装的池底无沉淀物，池壁无污迹。关闭排水阀、打开进水阀门，并清洗水池周围地面污迹。4.4.4清洁水景池时注意事项：清洗时应断开电源，以防触电。擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏。清洁时不要

22、摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。注意防滑、跌倒。4.4.5水景池清洁标准：目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池壁无污迹。4.5 路灯的保洁4.5.1路灯灯罩内每月清洁一次，灯柱每天清洁一次。4.5.2路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前环境管理部主管应通知工程部断开电源。4.5.3路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业（1人扶梯）。4.5.4擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报环境主管 。4.5.5路灯清洁标准：灯柱表面无污迹，无蛛网。4.6 雕塑装饰物、标识、宣传牌、游乐设施的清洁。设施表面无灰尘、污渍，无乱画乱贴，无锈迹

23、。4.6.1各种装饰物、标识牌表面无污迹、积尘、蛛网。雕塑装饰物手能触及的区域每天清洁1次，高区每月清洁1次。备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用半干抹布从上往下擦抹一遍；有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。4.6.2宣传标识牌手能触及的区域每天清洁1次，高区每月清洁1次：4.6.3清洁时应注意：梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；保洁工具不要损伤被清洁物。清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦拭，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗。4.6.4清洁后检查应无污渍、无积尘。4.7天台和雨篷的清洁

24、4.7.1准备好梯子、垃圾袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，将雨篷或天台的垃圾清理装入垃圾袋。将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。用铁杆疏通雨篷、天台上排水口的积水。天台、雨篷每月清洁1次。4.7.2清洁时应注意：环境管理员上下梯时应注意安全，必须有2人同时操作，以防止摔伤。杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具，在显眼处摆放“高空作业”警示牌。清扫时应避开人员出入频繁的时间。作业时须穿指定工作鞋，不允许穿拖鞋。4.7.3天台和雨篷清洁标准：应达到目视天台、雨篷表面无垃圾、杂物，无积水、青苔。4.8 垃圾筒、果皮箱、垃圾站的清

25、洁4.8.1垃圾桶日产日清，无污渍、异味。垃圾筒、果皮箱应每天至少清运两次，上午8:00开始收垃圾11:30前结束，下午15:00开始收垃圾17:30前结束。4.8.2垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。4.8.3清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。4.8.4先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。4.8.5将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。4.8.6清洗完毕后应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。4.8.7清洁标准应达到:目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；园区垃圾桶内垃圾量不超过3/4，旁边无堆放垃圾，桶身洁净无污迹，桶内无异味。4.8.8垃圾房垃圾每日清运，地面干净无污渍，无异味。4.8.9垃圾收倒过程不干扰用户正常工作、生活。4.8.10垃圾