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1、第二章 企业信息系统2022/10/161南京电大开放教学部教学内容容系统的概概念和系系统的结结构；企业信息息系统（管理信信息系统统）的概概念、基基本功能能和结构构。信息系统统对企业业组织与与决策所所产生的的影响。2020-03-022南京电大大开放教教学部教学要求求：1、了解解系统的的一般概概念2、掌握握企业管管理信息息系统的的基本概概念3、熟悉悉企业信信息系统统的基本本结构、功构构和软硬硬件结构构。4、掌握握信息系系统对企企业组织织的影响响5、掌握握信息系系统对企企业决策策的作用用2020-03-023南京电大大开放教教学部第一节系系统统本节主要要知识点点：1、系统统、子系系统、系系统环境

2、境2、系统统的特征征3、系统统的结构构2020-03-024南京电大大开放教教学部系统科学学研究如何何在合理理的组织织协调下下，有效效地发挥挥整体的的功能的的一门新新兴学科科。系统科学学的研究究领域包包括系统哲学学、系统工程程以及抽象系统统科学等。作为管理理信息系系统的理理论基础础之一，系统科科学的基基本思想想是十分分重要的的。如系系统的概概念、子子系统的的划分以以及系统统结构的的表现、化简、结合等等，都是是在管理理信息系系统的概概念模型型设计和和系统开开发中不不可缺少少的基本本思想。2020-03-025南京电大大开放教教学部一、系统统的概念念1、系统(System)：系统是由由若干相相互联

3、系系、相互互制约的的元素(Element)结结合在一一起，并并形成具具有特定定功能的的有机整整体。三层涵义义：第一，这这些元素素是为了了达到某某个或某某些共同同的目标标而结合合的；第二，这这种结合合要遵循循某些规规则；第三，这这种结合合意味着着这些元元素之间间存在着着较强的的相互依依存和相相互作用用的关系系，往往往不可轻轻易地分分割为独独立单元元而存在在。2020-03-026南京电大大开放教教学部2020-03-027南京电大大开放教教学部实例：学学习系统统课堂学习习系统的的组成包包括教师师、学生生、课本本和设备备，所有有成份相相互影响响都是为为了达到到学习的的目标。2020-03-028南

4、京电大大开放教教学部企业系统统企业利用用资源，如人、资金、原料和和设备等等，达到到盈利的的目标。企业的经经营过程程，如订订货处理理、市场场调查、财政计计划和生生产制造造等，是是需要加加以控制制以达到到这一目目标的内内部活动动。2020-03-029南京电大大开放教教学部普通系统统论的观观念普通系统统论认为为，一切有机机体都是是由部分分结合成成的一个个整体，它不只只是各部部分特性性简单相相加的总总和（系系统观念念）；一切有机机体本身身都处于于积极的的运动状状态（动动态观念念）；各层有机机体都按按严格的的等级通通过各层层系统逐逐级组合合，形成成越来越越高级，越来越越庞大的的系统（等级观观念）。20

5、20-03-0210南京电大大开放教教学部系统思想想系统思想想就是从从整体中中对各单单元加以以深入细细致的研研究，再再从整体体出发分分析各单单元的相相互联系系、相互互依赖、相互制制约、相相互作用用。系统思想想是进行行综合分分析和与与综合辩辩证思维维的工具具。2020-03-0211南京电大大开放教教学部2、子系系统：系系统中相相对来说说联系更更为密切切、或为为完成某某种局部部功能而而结合在在一起的的元素构构成系统统的子系系统。2020-03-0212南京电大大开放教教学部3、系统统环境：系统之之外的一一切与系系统有这这样或那那样联系系的元素素所构成成的整体体。2020-03-0213南京电大大

6、开放教教学部2020-03-0214南京电大大开放教教学部4、系统统的特性性整体体性。整整体性是是指系统统中各个个元素不不是简单单地组合合在一起起，而是是有机地地组成一一个整体体。系统统的功能能大于各各组成部部分功能能的简单单叠加。关联联性。系系统内部部的各个个元素之之间，以以及系统统与环境境之间都都是相互互关联和和相互作作用的。层次次性。系系统可以以分为不不同的层层次。不不同的层层次可以以自成系系统，或或称子系系统。目的的性。系系统的运运行都是是在追求求某种目目标或目目的。系系统各组组成部分分有机组组合的原原则，就就是使系系统具有有良好的的功能并并在某种种最优的的意义上上达到所所追求的的目的

7、。适应应性。系系统要达达到自己己的目的的，就要要适应外外部环境境的变化化和排除除外界的的干扰，这就是是系统的的适应性性问题。接下页页 2020-03-0215南京电大大开放教教学部整体性分分析是用来解解决整体体与局部部之间关关系问题题，使之之达到合合理，减减少内部部摩擦，加强和和集中整整体功能能；返回2020-03-0216南京电大大开放教教学部关联性分分析可建立组组成部分分之间的的合理关关系，从从而除去去相互间间的盲目目联系和和无效行行动；返回2020-03-0217南京电大大开放教教学部层次性分分析用来解决决系统既既是集合合的，也也是可以以分解的的，明确确各个层层的职责责，避免免上一层层次

8、干预预下一层层次的工工作，以以提高管管理的有有效性；返回2020-03-0218南京电大大开放教教学部目的性分分析的结果明明确了系系统的功功能，解解决系统统的存在在价值的的问题，明确系系统建立立的目的的，去掉掉盲目性性，减少少与系统统目的无无关的各各种浪费费；返回2020-03-0219南京电大大开放教教学部适应性是使系统统与外部部更大的的系统(环境)之间的的关系达达到合理理，从而而使系统统具有生生命力。整体性性和环境境适应都都是解决决协调问问题的。整体性性是解决决系统内内部的协协调问题题环境境适应性性是解决决系统与与外部的的协调问问题。返回2020-03-0220南京电大大开放教教学部二、系

9、统统的结构构系统结构构中包含含输入、输出、控制器器、检测测器等几几个部分分，其构构成如图图所示接下页页控制器对象检测器输出输入2020-03-0221南京电大大开放教教学部系统的输输入：是外部部环境对对系统的的影响和和作用。如企业业作为一一个系统统，则外外界对企企业的投投资可视视为系统统的输入入。返回2020-03-0222南京电大大开放教教学部系统的输输出：是系统统对外部部环境影影响和作作用。企企业的产产出可视视为系统统的输出出。返回2020-03-0223南京电大大开放教教学部控制器：是根据据给定目目标和检检测信号号，按照照一定的的规则或或经验做做出控制制决策，向系统统发出控控制指令令的装

10、置置。在经经济系统统中，工工厂里的的总调度度，国民民经济系系统中各各级管理理机构等等起控制制器的作作用。返回2020-03-0224南京电大大开放教教学部检测器：是将输输出信号号转换为为控制器器能够识识别的信信号的装装置，如如工厂中中的质检检部门与与统计部部门在企企业中起起检测器器的作用用，国家家统计局局则是国国民经济济中的检检测器。返回2020-03-0225南京电大大开放教教学部在建立企企业信息息系统的的过程中中，始终终应当以以系统的的观点与与方法指指导我们们的工作作。2020-03-0226南京电大大开放教教学部第二节企企业业信息系系统主要知识识点：管理信息息系统的的概念管理信息息系统的

11、的基本功功能管理信息息系统的的发展企业开发发MIS应具备备的条件件及MIS对企企业产生生的作用用信息系统统的结构构2020-03-0227南京电大大开放教教学部案例餐餐厅信信息系统统2020-03-0228南京电大大开放教教学部一家使用用了计算机点点菜的连锁餐餐厅最近近在某市市开业，生意格格外兴隆隆。客人到餐餐厅后，在计算算机上进进行选菜，计算机机就会显示出餐厅所供应的的品种，想吃什什么莱，在上面面轻轻一一点，屏幕上就就会出现现莱的样样子、价价钱、原原材料以以及菜中中所含蛋蛋白质和和各种维维生素的的含量，供客人根根据自己己的需求求和口味味情况选选择。顾客选好好菜并付付款后，计算机机自动将将选菜

12、结结果通知知厨房进进行配菜菜。计算算机的使使用，不不仅给顾顾客提供供了方便便，而且且使餐厅厅环境改改观。2020-03-0229南京电大大开放教教学部现在我们们看看该该餐厅的的信息系系统是怎怎样工作作的。假定餐厅厅中整个个业务流流程设计计成这样样：所有有微机连连成一个个局域网网，在餐餐厅、厨厨房、配配餐间、收款处处、经理理室等都都有终端端。当顾客来来到餐厅厅时，由由服务员员携带一一台掌上上型微机机到餐桌桌前开点点菜单，顾客选选好后，点菜单单的信息息被传送送到后台台的服务务器上，在该过过程中系系统会自自动分类类，根据据顾客点点的菜的的品种，直接将将信息送送到制作作它的厨厨师那里里。例如顾客客点的

13、凉凉菜订单单会被送送到凉菜菜配餐间间的计算算机上；酒水饮饮料会被被送到饮饮料室的的计算机机上；如如果是炒炒菜就送送到厨房房的计算算机上。2020-03-0230南京电大大开放教教学部如果某菜菜原材料料用完，厨师可可以在厨厨房中通通过计算算机立即即送入信信息，从从而服务务员在顾顾客订菜菜时，马马上就可可以通知知他某菜菜的缺货货情况。顾客输入入信息后后，马上上就可看看到他订订的菜的的总价格格。通过过餐厅的的打印机机也可以以很快得得到账单单，上面面列出所所有顾客客点的莱莱名和计计算的结结果。系统也对对经理提提供信息息。例如如能提供供关于各各种原料料的价格格和采购购量，系系统能对对销售额额和各种种菜的

14、成成本进行行比较，从而可可以进行行成本控控制。经经理也可可以看到到一定时时期内每每一道菜菜的销售售情况，算出它它们在总总销售额额中所占占的比例例。经理理可以根根据这些些信息来来调整菜菜谱。2020-03-0231南京电大大开放教教学部一、为什什么要研研究企业业信息系系统1、企业业通过信信息系统统能够随随时了解解不断变变化的外外部世界界，容纳纳和吸收收国际上上的先进进技术和和经验，提高自自身的竞竞争力。2、利用用信息系系统，企企业可以以大大提提高生产产效率和和工作效效率。3、企业业利用信信息系统统可以增增加自身身的应变变能力。2020-03-0232南京电大大开放教教学部二、企业业管理信信息系统

15、统管理信息息系统（ManagementInformationSystem,简写为为MIS）2020-03-0233南京电大大开放教教学部（1）定义运用系统统理论和和方法，以电子子计算机机和现代代通讯技技术为信信息处理理手段和和传输工工具，能能为企业业管理决决策提供供信息服服务的人人机系统统。2020-03-0234南京电大大开放教教学部（2）作用实测企业业的各种种运行情情况，利用企业业的历史史数据来来预测未未来，从企业全全局出发发辅助决决策者进进行战略略决策，利用系统统提供的的信息控控制企业业的行为为，实现企业业的规划划目标。2020-03-0235南京电大大开放教教学部（3）学科性质质管理信

16、息息系统是是一门新新兴学科科，它是是由现代代化管理理的客观观需要而而产生的的。这门学科科是综合合运用管管理科学学、系统统科学、数学和和计算机机科学多多种学科科的边缘缘学科。2020-03-0236南京电大大开放教教学部（4）理论发展展20世纪纪30年年代，柏德就写书强强调了决决策在组组织管理理中的作作用。50年代代，西蒙提出了管管理依赖赖于信息息和决策策的概念念。同一时代代维纳发表了控控制论与与管理，他把管管理过程程当成一一个控制制过程。50年代代计算机机已用于于会计工工作，1958年盖尔写道“管管理将以以较低的的成本得得到及时时准确的的信息，作到较较好的控控制。”这时数数据处理理一词已已经出

17、现现。2020-03-0237南京电大大开放教教学部管理信息息系统的的概念发发展2020-03-0238南京电大大开放教教学部2、管理理信息系系统的基基本功能能数据处理理、计划划、控制制、预测测和决策策1、数据处理理功能。管理信信息系统统能对各各种形式式的管理理与生产产原始数数据进行行处理，从而为为管理人人员提供供准确的的所需要要的各类类信息。2、计划功能能。能够对对管理和和生产合合理地安安排计划划，提高高生产和和管理工工作效率率。3、控制功能能。对企业业生产和和经营的的各个部部门和环环节的运运行情况况加以监监控，发发现问题题及时纠纠正。4、预测和决决策功能能。利用各各种数学学模型和和优化方方

18、法，对对企业未未来进行行预测，并能为为企业决决策者提提供辅助助决策方方案。2020-03-0239南京电大大开放教教学部3、管理理信息系系统(应应用)的的发展（1）产生阶段段。计算机数数据处理理或电子子数据处处理（ElectricData Processing,简称EDP）阶段。从20世世纪50年代到到60年年代。以单项事事物处理理为主，如工资资核算、物资管管理等。处理方式式：集中中式的批批处理。2020-03-0240南京电大大开放教教学部（2）发展阶段段。管理信息息系统（ManagementInformationSystem,简写为为MIS）阶段段。70年代代。由单一的的业务数数据处理理发

19、展成成为功能比较较完善的的综合性性的管理理信息系系统，在系统统和整体体性方面面有了进进一步发发展。数据处理理方式：面向终端端的联机机处理（Online Processing）。2020-03-0241南京电大大开放教教学部（3）成熟阶段段。决策支持持系统（DecisionSupportSystem,简称DSS）发展阶阶段。美国学者者M.S.Morton于70年代代提出，但其理理论与应应用方面面的迅速速发展却却是在80年代代以后。管理信息息系统的的基本理理论和解解决问题题的方法法渐趋完完善和规规范化。向充分利利用人工工智能技技术的方方向发展展。2020-03-0242南京电大大开放教教学部4、企

20、业业开发MIS应应具备的的条件(1)企企业的主主要领导导，特别别是一把把手要亲亲自参与与和领导导MIS的建设设，也称称一把手手原则，这是搞搞好MIS的前前提。(2)企企业有开开发MIS的实实际需求求，这是是搞好MIS的的动力。(3)具具有一定定的科学学管理的的基础。(4)有有一支高高水平的的信息系系统开发发的专业业队伍。(5)必必要的资资金支持持和资源源条件。2020-03-0243南京电大大开放教教学部5、MIS对企企业产生生的作用用企业管理理信息系系统的建建立，将将极大地地提高企企业在市市场中的的生存能能力和竞竞争力，具体表表现在：(1)对对市场做做出快速速反映。(2)缩缩短生产产周期。(

21、3)降降低产品品成本。(4)及及时了解解市场信信息。2020-03-0244南京电大大开放教教学部三、信息息系统的的结构信息系统统以处理理“信息息”为主主要对象象，是以以信息收收集、加加工为目目的组成成的综合合体。信息系统统不是从从事于某某一具体体工作，而是起起关系全全局并使使系统中中各子系系统协调调一致的的作用。它类似于于人体组组织中的的神经系系统，不不是具体体完成某某一特定定动作，而是协协调机体体各部分分的活动动。2020-03-0245南京电大大开放教教学部企业信息息系统通通常包含含企业内内外经营营环境的的重要信信息。比比如与企企业经营营有关的的重要政政策的变变化、发发生的重重要事件件等

22、。信息系统统最基本本的作用用是把收收集到的的信息转转变为适适用的形形式，用用以协调调企业内内部的工工作流，帮助员员工和管管理者决决策、分分析和简简化复杂杂问题，提出合合理的解解决方案案。2020-03-0246南京电大大开放教教学部信息系统统的结构构企业信息息系统的的结构是指系统统中各组组成部分分之间的的相互关关系和构构成框架架。各部分的的组成方方式不同同就构成成不同的的系统结结构，其其中主要要有系统统的概念念结构、功能结结构、软软件结构构、硬件件结构。2020-03-0247南京电大大开放教教学部（一）信息系统统的概念念（基本本）结构构管理信息息系统的的概念结构构是指从管管理信息息系统组组成

23、的四四大部件件，即信信息源、信息处处理器、信息用用户和信信息管理理者角度度来分析析它们之之间的关关系。2020-03-0248南京电大大开放教教学部信息管理者信息处理器信息源信息用户决策存储记录变换内部信息外部信息信息系统统的概念念结构（基本结结构）接下页2020-03-0249南京电大大开放教教学部信息源是指信息息发生的的来源，意即信信息的产产生地。内信息息源是指指企业内内部生产产经营活活动中所所产生的的各种数数据，如如生产数数据、财财务数据据、销售售数据等等。外信信息源是是指来自自企业外外部环境境的各种种信息，如国家家宏观经经济信息息、市场场信息等等。返回2020-03-0250南京电大大

24、开放教教学部信息处理理器能完成数数据的采采集、数数据变换换和数据据存储等等，并将将数据转转变为信信息提供供给信息息用户。返回2020-03-0251南京电大大开放教教学部信息用户户是指企业业各不同同部门和和不同层层次的管管理人员员。由信息处处理器提提供给信信息用户户的信息息供管理理人员做做出科学学决策使使用。信息用户户是信息息系统的的最终受受益者，信息用用户利用用信息系系统提供供的各种种信息进进行辅助助决策。返回2020-03-0252南京电大大开放教教学部信息管理理者是指负责责管理信信息系统统开发和和运行的的人员。信息管理理者在系系统实施施过程中中负责信信息系统统各部分分的组织织和协调调。返

25、回2020-03-0253南京电大大开放教教学部（二）信信息系统统的功能能结构从用户的的角度看看，信息息系统具具有多种种功能，各种功功能之间间又有各各种信息息相互联联系，构构成一个个有机整整体。按运行机机制划分分：订货货、采购购、库存存、财务务、生产产等。按职能部部门划分分：销售售、生产产管理、后勤、人事管管理、财财务管理理信息处处理、高高层管理理等。2020-03-0254南京电大大开放教教学部信息系统统的功能能结构子系统的的名称所所标注的的是管理理的功能能或职能能，它说说明管理理信息系系统能实实现哪些些功能的的管理，而且说说明如何何划分子子系统，并说明明是如何何联结起起来的。开发管理子系统

26、生产管理子系统库存管理子系统财务管理子系统人事管理子系统订货子系统管理信息系统2020-03-0255南京电大大开放教教学部（三）信信息系统统的软件件结构指支持信信息系统统各种功功能的软软件系统统或软件件模块所所组成的的系统结结构。支持信息息系统的的软件包包括通用用的操作作系统软软件和专专用的信信息系统统软件。销售生生产产后后勤人人事财财务务信信息高高层层公公用用程序战略级信信息管理级信信息运行级信信息业务处理理级公用数据据文件DBMS模板2020-03-0256南京电大大开放教教学部（四）信信息系统统的硬件件结构信息系统统的硬件件结构主主要是指指组成信信息系统统的网络络结构和和各单机机硬件功

27、功能配置置 。企业信息息系统的的网络结结构一般般采用企企业内部部数个小小范围的的局域网网通过高高速专线线，如光光纤连接接起来。企业内部部局域网网通过防防火墙与与企业外外部的广广域网进进行连接接。2020-03-0257南京电大大开放教教学部从硬件组组成上划划分信息息系统的的结构 令牌环网Internet防火墙2020-03-0258南京电大大开放教教学部第三节信信息息系统与与企业组组织决策策本节主要要知识点点：1、物流流与信息息流的概概念2、企业业信息系系统与组组织协调调3、信息息系统对对企业组组织的影影响4、信息息系统与与企业决决策5、有关关问题与与对策2020-03-0259南京电大大开放

28、教教学部一、企业业的基本本生产活活动物流和和信息流流物流是指企业业从原材材料等资资源的购购进到生生产出商商品这一一过程中中，实体体物质发发生物理理状态变变化的过过程。物物流是企企业最基基本的运运动过程程并且是是单向运动动过程，即即使原材材料增值值变换为为商品的的过程。信息流是与物流流相伴而而生的各各种信息息的总称称，如生生产计划划、材料料供应计计划、消消耗状况况、技术术图纸、操作规规章制度度、质量量管理计计划、统统计报表表等。围绕着企企业管理理决策过过程，物流和信信息流构构成了企企业的基基本活动动。为了使企企业以最最低成本本获取最最大利润润，企业业的经营营者需要要将企业业各个部部门信息息汇总得

29、得到的企企业运行行状态，通过对对运行状状态的分分析作出出对企业业有利的的决策并并把它运运用到企企业的物物流当中中去，确确保按照照计划完完成企业业的生产产任务。信息系统统构成了了企业顺顺利运行行的中枢枢神经，有了信信息系统统，企业业各部门门之间的的业务活活动协调调配合，组成了了统一的的有机整整体。2020-03-0260南京电大大开放教教学部二、企业业信息系系统与组组织协调调支撑企业业信息系系统运行行的计算算机软硬硬件技术术，包括括计算机机网络和和数据库库的设计计与实施施仅起到到一部分分作用。要想充充分发挥挥信息系系统的潜潜能，协调和管管理工作作更为重重要。 计算机单机设备计算机网络设备操作系统

30、软件数据库管理软件应用软件组织领导部门协调管理制度员工培训建立标准硬件软件组织协调信息系统2020-03-0261南京电大大开放教教学部三、信息息系统对对企业组组织的影影响组织是人和其其它各种种物质组组成的达达到某种种目的的的集合。企业一一种盈利利性组织织，企业业管理的的目标就就是通过过增加收收入、降降低成本本使利润润最大化化。2020-03-0262南京电大大开放教教学部五个方面面的影响响1、提高高企业竞竞争优势势2、改进企企业的工工作效率率和生产产销售方方式。3促促进企业业内部运运行和管管理方式式的改进进。4、促进进企业产产品质量量的提高高5促进企企业组织织的变革革。2020-03-026

31、3南京电大大开放教教学部1、信息息系统能能够提高高企业竞竞争优势势建立信息息系统有有利于企企业从战战略和策策略两方方面提高高竞争优优势。有关新产产品开发发、新业业务拓展展、与新新的客户户和供应应商建立立合作关关系以及及发现更更有效的的企业内内部管理理的新方方法等都都属于企企业发展展战略上上需要的的信息。从战略略上来说说，企业业建立信信息系统统的目的的就是要要获得击击败竞争争对手的的各种有有用信息息。建立信息息系统还还有助于于企业实实现为提提高竞争争优势而而采用的的策略，如：连连锁机制制、新产产品策略略、市场场定位策策略、低低价策略略等。2020-03-0264南京电大大开放教教学部2改进进企业

32、的的工作效效率和生生产销售售方式。信息系统统对于改改进企业业的工作作效率、生产方方式、销销售方式式，促进进企业的的产品质质量、降降低成本本都是非非常有效效的。从信息系系统中也也可以得得到服务务状态的的反馈信信息，使使服务更更加有效效。功能强大大的销售售信息系系统可以以帮助企企业开发发潜在的的客户，从中获获得宝贵贵的客户户需求信信息，从从而洞察察具有发发展前途途的市场场新产品品。2020-03-0265南京电大大开放教教学部促进进企业内内部运行行和管理理方式的的改进。信息系统统在促进进企业内内部运行行和管理理方式上上起到其其它系统统所不可可替代的的优势。2020-03-0266南京电大大开放教教

33、学部4、促进进企业产产品质量量的提高高（1）利利用信息息产品软软件，简简化产品品的设计计与生产产过程。（2）建建立高标标准的质质量体系系。（3）缩缩短运行行周期。（4）改改进设计计质量和和精度。2020-03-0267南京电大大开放教教学部5促进进企业组组织的变变革信息系统统通常会会影响到到企业内内部组织织结构上上的调整整和变革革。这种种调整和和变革要要求企业业内部管管理结构构和企业业人员的的素质结结构随着着信息系系统的介介入发生生变化。企业可能能要进行行重新组组合，重重新确立立企业的的目标、企业与与客户的的关系甚甚至企业业的基本本运作模模式。为了从信信息系统统的应用用中获得得最大的的利益，企

34、业必必须重新新构造其其基于手手工模式式的业务务处理流流程。企业的重重构进程程带来的的是企业业传统职职能部门门机构上上的削减减，业务务处理进进程发生生了根本本的变化化。2020-03-0268南京电大大开放教教学部四、信息息系统与与企业决决策决策是管管理活动动中最重重要的活活动。决决策是一一个过程程，从广广义上看看，决策策贯穿整整个管理理过程。能对企业业决策产产生影响响的信息息系统具具有以下下特征：(1)能能够帮助助领导层层解决非结构化化的问题。(2)能能够支持持领导层层做出决决策，但但是不能能代替做做出决策策。(3)不不仅提高高领导层层决策的的效率而而且通过过决策使使得企业业获得效效益。为提高

35、企企业决策策水平提提供支持持的信息息系统主主要有：决策支支持系统统、办公公自动化化和专家家系统，分别对对企业决决策产生生不同的的影响。接下页页2020-03-0269南京电大大开放教教学部结构化决决策问题具有有很强的的规律性性，过程程结构比比较清楚楚，可预预先作出出有序的的安排而而达到期期望的目目标和结结果。这这类决策策问题往往往用定定量的数数学方法法求解，不用决决策支持持系统也也可以获获得满意意的解决决。非结构化化的决策策问题的决决策过程程比较复复杂，毫毫无规律律可循，一般难难以定量量描述或或用严格格的数学学方法求求解。人人们在作作出决策策前，难难以推测测和识别别决策过过程的各各个方面面，难

36、以以设计解解决此类类问题的的计算机机模型，在做计计算机处处理时需需要借助助于人工工智能技技术。半结构化化决策问题介于于结构化化和非结结构化之之间，兼兼有它们们各自的的部分特特点，所所以最适适合于用用交互式式计算机机信息系系统软件件来解决决。返回2020-03-0270南京电大大开放教教学部1、决策策支持系系统（DSS）解决决企业面面临的各各种难题题决策支持持系统是以管理理学、运运筹学、控制论论和行为为科学为为基础，以计算算机和仿仿真技术术为手段段，辅助助决策者者解决半半结构化化或非结结构化决决策问题题的人机机交互信信息系统统。决策支持持系统以以提高决决策效益益为目标标，对决决策者起起到支持持和

37、辅助助作用。决策支支持系统统不能代代替决策策者的决决策。2020-03-0271南京电大大开放教教学部2、办公公自动化化提升升企业的的决策效效率办公自动动化又称为电电子办公公或无纸纸办公，办公自自动化系系统是企企业管理理信息系系统的一一个重要要组成部部分。办公自动动化的服服务对象象是办公公室的办办公人员员，包括括管理人人员，各各类专家家和文秘秘。利用计算算机技术术和网络络通信技技术代替替办公室室日常的的数据和和文件的的手工作作业，使使得办公公效率大大大提高高。间接接的效果果是为企企业决策策效率的的提高打打下了基基础。2020-03-0272南京电大大开放教教学部3、专家家系统提提升决决策的技技术水平平专家系统统是一种解解决需要要经验、专门知知识和非非结构化化问题的的计算机机应用信信息系统统。使用专家家系统可可以使无无经验的的人在解解决问