品管圈理论知识

1、品管圈理论汇 报内内容容品管圈概概述品管圈开开展的四四步十段段品管圈常常见使用用工具/方法品管圈理理论基础础品管圈是是什么？品管圈（QCC：Quality ControlCircle）又称“QC小组”同一个工工作场所所的人（5-12人）为解决工工作问题题，突破破工作成成效自动自发发地合成成一个小小团体，分工合合作应用品管管的建议议统计手手法进行行分析实现目标标品管圈的的基本概概念与特特性同一工作作场所，工作性性质相同同、相近近或相关关的基层层人员组组圈针对所选选定之部部门内部部的问题题以自动自自发的精精神，结结合群体体智慧通过团队队力量，按照一一定的活活动程序序运用科科学统计计工作及及各种品品

2、管手法法解决工作作现场、管理、文化等等方面发发生的问问题及课课题，也也使成员员感受到到参与感感、满足足感、成成就感群众性目的性民主性自主性科学性品管圈类类型品管圈活动类型型问题解决决型课题研究究型品管圈基基本要素素成员全名圈徽圈会成果QCC基基本要素素成成员辅导员：一般由由直属主主管担任任1.创造使品品管圈能能自主活活动的气气氛和环环境2.担任品管管圈组成成的催化化和协助助作用3.对圈活动动予以指指导及建建议改善主题题的提示示与指引引，适度的控控制、改改善过程程的协助助，参与圈的的集会，倡导品品管圈的的活动时间和经经费QCC基基本要素素圈圈名意义：1.对品管圈圈活动的的期盼2.科室的特特点（与

3、与科室的的关系）类型：部部门名字字：爱婴婴圈部部门属属性：骨骨力骨力力凝聚力：同心圈圈希希望：活活力圈文字的巧巧合：救救生圈文文字字谐音：好孕圈圈动物：飞飞雁圈花花：生命命的野草草莓动漫：蓝蓝精灵.方法：1.现场头脑脑风暴法法，投票票决定圈圈名2.预先想好好圈名，投票决决定QCC基基本要素素圈圈徽意义：1.与圈名间间的关系系2.图形形态态的意义义（整体体、个别别）3.图形颜色色的意义义QCC基基本要素素圈圈会多种形式式：晨会会、微信信、午餐餐、踏青青、聚会会等时间缩短短、次数数增加让开会变变成一种种习惯固定开会会的频率率，预先先定出圈圈活动所所有的开开会时间间目的：整合圈员员全体意意见决定定圈

4、活动动的进行行方式通过圈会会达到圈圈员意见见的相互互沟通通过圈会会充分激激发圈员员的创意意汇 报内内容容品管圈概概述品管圈开开展的四四步十段段品管圈常常见使用用工具/方法品管圈理理论基础础PDCA循环PDCA（戴明环环）最早由美美国质量量管理学学家戴明明提出，是任何何一项管管理活动动有效进进行的基基本方法法。P :plan计划D :do实施C :check检查A :action处理PDCA循环是品品管圈的的理论基基础PDCA四个阶阶段十个个步骤APDC按计划执执行调查结果果总结经验验牢固成果果（标准化化）遗留问题题开始课题题现状状目标标原因因主因因对策策PLAN（计划）DO（实施）CHECK（

5、检查）ACTION（处理）PDCA循环环螺旋式式上升示示意图APCDAPDCAPDCAPD原有水平平新目标新目标改进改进不断改进汇 报内内容容品管圈概概述品管圈开开展的四四步十段段品管圈常常见使用用工具/方法品管圈理理论基础础品管圈常常见使用用工具/方法汇 报内内容容品管圈概概述品管圈开开展的四四步十段段品管圈常常见使用用工具/方法品管圈理理论基础础QCC活活动的步步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择择课题2.计划划拟定3.现状状调查4.设定定目标5.原因因分析6.制定定对策7.对策策实施8.检查查效果9.制定定巩固措措施10.检检讨与改改进有效果无效果主题选定定评评

6、价法（手术室室为例）QCC活活动的步步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择择课题2.计划划拟定3.现状状调查4.设定定目标5.原因因分析6.制定定对策7.对策策实施8.检查查效果9.制定定巩固措措施10.检检讨与改改进有效果无效果计划拟定定预估各步步骤所需需要时间间决定活动动日程及及圈员的的工作分分配制定活动动计划书书，并取取得上级级批准进行活动动进度管管控绘制甘特特图虚线：计计划线实线：实实施线P阶段：30%；D阶阶段：40%；C阶段段：20%；D阶段：10%可做适当当的调整整QCC活活动的步步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择择课题2.计划

7、划拟定3.现状状调查4.设定定目标5.原因因分析6.制定定对策7.对策策实施8.检查查效果9.制定定巩固措措施10.检检讨与改改进有效果无效果现状调查查现状调查查的基本本任务有有两个：把握问题题现状找出问题题的症结结所在，并为设设定目标标提供依依据收集数据据的方法法：从日常统统计表中中进行调调查到现场进进行实地地调查现状调查查步骤三现原则则：到现现场、针针对现物物、做现现实观察察流程图查检表柏拉图充分掌握握现行工作作内容观察记录录现象与标准的的差距和变变化归纳出本本次主题的特特征，并掌握重重点什么是流流程图？1.以图图形显示示产品或或服务流流程2.以图图形说明明服务步步骤及发发生次数数3.以图

8、图形了解解现有的的作业流流程4.以图图形之处处流程的的重复与与瓶颈查检表统统计（例例）改善前检检查结果果统计2013年7月25日8月12日共共调查500例例手术标标本处理理情况，统计得得出改善善前手术术标本处处理不精精准例数数77例例，不精精准为15.4%QCC活活动的步步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择择课题2.计划划拟定3.现状状调查4.设定定目标5.原因因分析6.制定定对策7.对策策实施8.检查查效果9.制定定巩固措措施10.检检讨与改改进有效果无效果设定目标标设定目标标的意义义：明确通过过小组活活动，将将问题解解决到什什么程度度，未效效果检查查提供依依据三要

9、素：什么（目标项项目）多少（目目标值）何时为止止（完成成期限）怎样设定定目标：1.目标标与课题题名称一一致2.目标标要定量量，不要要定性3.目标标一个为为宜，最最多不超超过两个个4.可行行性、挑挑战性QCC活活动的步步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择择课题2.计划划拟定3.现状状调查4.设定定目标5.原因因分析6.制定定对策7.对策策实施8.检查查效果9.制定定巩固措措施10.检检讨与改改进有效果无效果分析原因因问题题原因因要因因真因因头脑风暴暴、鱼骨骨图、系系统图表决（记记名式团团体技巧巧）查检检所有可能能造成问问题的因因素数据收集集所验证证出来的的真正原原因根据

10、经验验或投票票圈选出出来的原原因QCC活活动的步步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择择课题2.计划划拟定3.现状状调查4.设定定目标5.原因因分析6.制定定对策7.对策策实施8.检查查效果9.制定定巩固措措施10.检检讨与改改进有效果无效果制定对策策剔除对策策（常采采用头脑脑风暴法法）评价（可可行性、经济性性、圈能能力），80/20原原则进行行对策拟拟定拟定实施施顺序及及时间并并进行圈圈员工作作分配制定对策策表（5W1H原则）5W做什么？为什么做做？谁做？哪里做？什么时间间做？1H怎样做？对策拟定定注意事事项一个真因因至少提提出两个个或以上上对策避免采用用临时性性的应

11、急急对策对策与真真因要对对应目标值尽尽量定量量，如不不能定量量也要制制定出检检查目标标对策与措措施不要要弄混；不要使用用抽象的的词语（如加强强、提高高、加强强、争取取等）不要再次次按“人人、机、物、法法、环”等进行行归纳后后统一制制定对策策；不要和科科室管理理发生冲冲突；针对自己己工作场场所，自自己有能能力解决决；4-6大大对策为为宜。QCC活活动的步步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择择课题2.计划划拟定3.现状状调查4.设定定目标5.原因因分析6.制定定对策7.对策策实施8.检查查效果9.制定定巩固措措施10.检检讨与改改进有效果无效果对策策实实施施对策实施施：W

12、ho负负责人人When实实施时间间Where实实施地点点对策效果果：对策执行行情形对问题点点改善效效果PDCAQCC活活动的步步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择择课题2.计划划拟定3.现状状调查4.设定定目标5.原因因分析6.制定定对策7.对策策实施8.检查查效果9.制定定巩固措措施10.检检讨与改改进有效果无效果效果检查查效果确认有形效果有形效果目标达成成100%+10%是是不错的的，目标标达成率率高于150%或或低于80%应应提出说说明改善前后后结果以以波拉提提或其他他图形比比较可计算效效益（金金额）文字方面面可以条条列之方方式表示示可以雷达达图之评评价法表表示

13、无形形成果A.自己己达峰数数或由主主管打分分数B.评价价项目是是偶数较较好（大大约6-8项为为佳）C.没项项目均衡衡发展是是较好的的QCC活活动的步步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择择课题2.计划划拟定3.现状状调查4.设定定目标5.原因因分析6.制定定对策7.对策策实施8.检查查效果9.制定定巩固措措施10.检检讨与改改进有效果无效果效果的巩巩固与应应用标准化化把对策表表中已证证明有效效的措施施纳入标标准化；经修订订并被批批准的新新标准必必须正确确执行现场再次次确认，新的方方法和标标准是否否得到贯贯彻巩固期内内要及时时收集数数据，做做好数据据统计和和记录，确认效效果是否否能够维维持在良良好的水水平上，用数据据说明成成果巩固固状况标准化在在品管圈圈活动中中占有极极为重要要的分量量QCC活活动的步步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择择课题2.计