企业获利秘诀之六西格玛管理

1、主講人： 陳建雄 總經理企業獲利秘訣6 (6 sigma)課程大綱綱6 sigma的概念念介紹什麼是66的哲理基本統計計概念6的涵義6的效益6的手法與與成功的的推展DMAIC的運用管理手法法的升級級追求高質質量低成成本6的角色扮扮演DMAIC什麼是66是一種透透過專案案的形式式，強調調統計手手法，以以數據為為導向的的方法與與紀律，來消除除過程中中的缺陷陷及消除除發生缺缺陷的機機會6可以被應應用於企企業中任任何與成成本、時時間與品品質有關關的活動動中6可以為企企業帶來來突破性性的進步步，使組組織能以以更好、更快及及經濟的的方式來來改進過過程6是一張新新的國際際通行證證+ 6sigma產生競爭爭的

2、優勢勢6 sigma是什麼內內容？ISO9000ISO14000QS9000TS16949TL9000-1.5m車庫庫3m3.4PPMPartsPerMillion6的哲哲理如果不能能用數據據表示我我們所知知的，那那麼我們們對它所所知不多多。如果對它它所知不不多，我我們將無無法控制制它。如果我們們不能控控制它，那只有有靠運氣氣了。讓數據說說話，依依數據判判斷看得見的的質量成成本只是是冰山的的一角退貨維維修檢檢驗報報廢重重工頻繁的設設計變更更反應時間間過長組織變更更行政資源源浪費訂單流失失交期延誤誤品牌形象象受損庫存成本本增加無價值的的教育訓訓練低低落的士士氣有形可算算的成本無形難估估的成本基本

3、統計計概念算數平均均值(x)您的選擇擇？哪個個團體較較佳A團體：50，70，80，80，90B團體：40，60，70，80，90XA7450708080905XB6840607080905Xni1Xin全距(Range)您認為何何群體比比較穩定定？A群體：30，50，60，70，90B群體：40，50，60，70，80XA60 XB60RA903060RB804040RXmaxXmin標準差（sigma）您認為何何組較佳佳？A組：1，5，5，5，9B組：1，1，5，9，9XA5 XB5RA8RB8A（1-5）（5-5）（5-5）（5-5）（9-5）2222253252.53B（1-5）（1-5

4、）（5-5）（9-5）（9-5）2222256453.58ni1n（Xi-X）2常態分配配常態分配配(NormalCurveFitting)直方圖常態曲線線圖68.26%95.46%X各標準差差所包含含的百分分比(-與+間所所含為100%)68.26%95.46%99.73%製程能力力(Cp)規格下限規格上限Cp = = AB規格寬度實際分散寬度USLLSL6Cp =USL規格上限限LSL規格下限限製程能力力 (CapabilityofProcess)Cp值等級 2.00CpA1.33Cp2.00B1.00Cp1.33C Cp1.00D製程基準準度(Ca)規格下限規格上限C A12偏移中心值規

5、格寬度12=Ca =XUUSLLSL 2Ca =X平均值U規格中心值 製程基準準度( Accuracy ofProcess )Ca值等級Ca12.5%A12.5%Ca25%B25%Ca50%C50% CaDu製程能力力指數綜合製製程能力力指數（IntegratedCapability Index）規格下限規格上限6的的目標Cp2.0，Ca0.25Cpk1.53 3CpkSmaller（ ）USLX XUSL，CpkCp（1-Ca）製程能能力（1-偏偏移率）製程能能力綜合合評定基基準CD等級AB1.25Cpk1.001.00CpkCpkCpk1.51.5Cpk 1.256 sigma換算表標準差

6、PPM良率標準差PPM良率1.0691,50030.854.06,20099.381.5500,00050.004.51,30099.872.0308,50069.154.7560099.942.5158,70084.135.023099.9773.066,80093.325.53099.9973.522,70097.736.03.499.999666的涵意一個以顧顧客為中中心，數數據為導導向的領領導策略略LSL=Lowerspeclimit顧客要求求的下限限USL=Upperspeclimit顧客要求求的上限限LSLUSL偏移目標標LSLUSL變異LSLUSL正中目標標向目標集集中降低散佈佈

7、的範圍圍以統計觀觀點看問問題6的焦點要想得到到所期望望的結果果，我們們應該將將焦點放放在Y或或X上？Yf(x)Y相依產出結果徵兆監視X1.Xn獨立輸入過程原因問題控制因變數自變數6的效益四個主主要要素素和改進進方法生產成成本可減減少5%銷售業業績可成成長10%利潤取取得可成成長15%資金流流動可改改進20%最高管理理承諾培訓方案案測量體系系有關各方方參與定義量量測測分分析改改善控控制“5-10-15-20”的的活動DMAIC的運用Y=f(X)定義1.顧客期望望的流程程是什麼麼？控制5.如何讓改改善的流流程能持持續？改善4.如何去改改善流程程？分析3.缺點Why,When,Where？測量2.缺

8、點發生生的頻率率如何？D：定義義M：測量量A：分析析I：改善善C：控制制6精確的五五步驟流流程Define對顧客而而言最重重要的是是什麼？定義“Y”1Analyze什麼是造造成defect&variation最重要的的因素？找出並測測量“Xs”3Measure作業流程程的表現現如何？顧客對對它的看看法如何何？數據據的準確確性如何何？測量“Y”2Improve要如何移移除造成成defect&variation的因素？改善“Xs”4Control如何去維維持改善善？控制好“Xs”，如此一來來顧客就就永遠不不會看到到“Y”的變異5DMAIC的方法與與統計工工具Define界定專案案測 量CTQ分析/

9、澄澄清潛在原因因確認根因因及最佳化化管制計劃確認事業業的機會決定專案案範圍/目標標專案計劃劃確認管制制能 力管制計劃劃以管制系系統鎖定確認關鍵鍵性少數最佳化設立作業業窗 口改善目標標確認潛在在原 因統計驗證證特定CTQ評估測量量系 統確認目前前 水平MeasureAnalyzeImproveControlVOCVOBQFDCOPO流程地圖圖柏拉圖GR&R(Y)能力假設檢定定回歸ANOVADOE腦力激盪盪DOE順序矩陣陣FMEAGR&R(X)管制圖管制計劃劃稽核管理手法法的升級級製造能力力設計攀岩流程特質質與最佳佳化爬山七個基本本工具健行邏輯與直直覺5障礙礙，流程程命名4改善善流程3簡單單問題解

10、解決6- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -如果不能能用數據據表示我我們所知知的，那那麼我我們對它它所知不不多沒有完完全一樣樣的東西西如果你你無法量量測，那那你就無無法改善善過程特性性輸入控制因素素輸入噪音因素素輸出Y產品特性性X1X2Xn如果對它它所知不不多，我我們將無無法控制制它x x x x xx x x x 尋求最佳方案如果我們們不能控控制它，那只有有靠運氣氣了主要控控制機制制風險管理失誤防範SPC不想發生生事件機機率及影影響提早注重重及管理理風險創造性有有價值活活動目標是零零缺點讓製程達達到最佳佳化使用管制制圖掌握握製程參參數確保實

11、實施的解解決方案案之流程受受到控制制企業e化展開開明確定定義量化化指標相關權權責人員員審核產生管管制圖表表發揮知知識倉儲儲效用追求高質質量低低成本傳統品質質成本觀觀點新品質成成本觀點點評估及預預防舊信仰失敗品質成本品質成本失敗評估及預預防新信仰4563品質改善善，成本本增加建立品質質-減少少長期成成本6 sigma是企業業經營策策略的活活動：發展定位：企圖願景 做對 ： 的 事情經營策略S WOTSWOT分析目標與績效平衡計分卡6全面導入IN PUT6活動OUT PUTDMAIC 特性化 最佳化 擅用資訊訊工具推推動6 sigmaMinitab一套容易易學習的的統計軟軟體適用在品品質管制制的工具具具6sigma所需需相關統統計工具具廣為推動動公司所所採用6sigma強調調事實管管理統計分析析廣泛應應用於MAIC各階段段6sigma專案案人員不不再需要執行複複雜的計計算,而而重視於數據據蒐集,軟體應應用及解析結結果的能能力6 sigma 角色色扮演盟 主黑帶大師師黑 帶綠 帶白 帶具6知識,組組織中最最高執行行層積極領領導,監監