六西格玛图文解说

1、六西格玛图文解说六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法，通过消除变异和缺陷来实现零差错率。六西格玛可解释为一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%，而三个西格玛的合作率只有93.32%。六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。六西格玛是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具，继而与全球化、产品服务和电子商务等战略齐头并进，成为全世界追求管理卓越性

2、企业最为重要的战略举措。它的目标从最初的追求百万分之三点四的差错率，已发展到追求全球同行业的NO.1。并被企业作为取得企业核心竞争力的一项关键战略，成为全世界追求管理卓越性的企业核心竞争力的一项关键战略，成为全世界追求管理。 追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺并追求持续进步的一种质量管理哲学。经实践证明六西格玛是当今引领人们进行质量革命最有效的方法，也是最具实践性的有效方法，它被世界也很多顶级企业和管理者认同，是人们长期以来管理思想的结晶。六西格玛玛品质论论坛6Q%b&0o)N&8六西格玛玛的一大大特点就就是满足足顾客

3、需需求，我我们所谓谓的质量量最终就就是面向向顾客，那么准准确把握握顾客需需求是企企业的关关键。卡卡诺模模型提供供了顾客客的三个个层次需需求，基基本质量量、一元元质量、魅力质质量。基基本质量量是顾客客的基本本需求，如果连连最起码码的需求求都满足足不了，也就无无从谈起起质量的的问题，例如我我们的手手机必须须能通话话，显示示器要能能显示，这些都都是基本本质量的的范畴。一元质质量是顾顾客明显显考虑的的质量，这部分分质量随随着顾客客的期望望被逐渐渐提高满满足而越越来越满满意，例例如产品品的寿命命。魅力力质量是是争取更更多顾客客的方法法，它常常常超越越了顾客客的期望望，也就就是没有有它顾客客也不会会表示什

4、什么意见见，但一一旦有了了有效的的魅力质质量，产产品就有有了更好好的竞争争力，例例如产品品的全新新功能。但但是是魅力质质量是变变化的，今天的的魅力质质量可能能就是明明天的基基本质量量，它需需要设计计者有很很好的创创造性和和把握市市场的能能力，就就像我们们电视机机的遥控控器，在在刚出来来的时候候确实为为很多顾顾客所喜喜欢，可可以躲在在被窝里里换台，很是方方便，但现在在你们会会不会因因为电视视机有一一个遥控控器而感感到新奇奇呢？但但是六西西格玛很很难解决决魅力质质量的问问题，虽虽然它强强调了接接近完美美的质量量水平，那是因因为无论论你的顾顾客调查查手段多多么高明明，这样样的质量量特性顾顾客是无无法

5、提供供的，只只有发挥挥员工的的创造力力才是途途径。卡诺模型型顾客需求求策略创造性的的质量成成为企业业赢得市市场的法法宝，但但是必须须建立满满足甚至至超越顾顾客需求求的基础础上，六六西格玛玛思想的的革新，将为企企业获得得最大的的顾客忠忠诚。 六西格玛玛主要关关注的就就是产品品或管理理的特性性与缺陷陷，系统统的思路路和方法法，将提提供合理理最优的的特性，同时降降低缺陷陷直至完完美，这这样的结结果导致致顾客满满意和企企业的利利益最优优化。6sigma质质量的结结果六西格玛玛管理具具有Top-down的特点点，无论论是战略略还是战战术，管管理的推推行、项项目的执执行、资资源的配配备、信信息的传传递等等

6、等，六西西格玛管管理不可可忽视领领导的作作用，只只有领导导从思想想上接受受和认识识了六西西格玛，六西格格玛才能能取得成成果劣质成本本对劣质成成本的认认识，我我们的流流程中存存在很多多的浪费费和变异异，很多多就在我我们的身身边，但但我们以以往没有有将它揭揭示出来来，或者者传统的的财务报报表根本本就无法法显示，六西格格玛旨在在找出成成本的黑黑洞，减减少浪费费和变异异，在增增加企业业效益的的基础上上获得顾顾客满意意二次损失失思维不要再局局限于满满足规格格要求的的思维方方式，那那样的话话，你的的下一个个产品可可能就是是不良品品，由此此所带来来的损失失更是巨巨大的，将我们们的目光光聚焦于于target吧

7、，将将波动减减至最小小。 对于过程程和问题题，六西西格玛带带来的是是一种突突破性的的改进，挖出问问题的本本质，而而不是治治标不治治本，改改善效果果是明显显的，无无论是缺缺陷水平平，还是是过程的的变异。突破改进进模式关注过程程六西格玛玛的项目目是在流流程的基基础上展展开的，流程就就是载体体，我们们要到一一线去，认真地地看看它它到底是是什么样样子，无无论它有有多么的的糟糕，因为那那时我们们的实际际，我们们需要找找寻的原原因，就就隐藏在在这里，我们要要仔细的的看，仔仔细的问问，仔细细的想，why？why？why？。知道原原因的揭揭示。六西格玛玛团队可以这么么说，没没有团队队就没有有六西格格玛，分分工

8、协作作，是六六西格玛玛团队的的特色，不要保保持传统统的官僚僚思想，放弃原原有的组组织架构构，大家家一起合合作，朝朝着共同同的目标标努力！六西格玛玛的变革革六西格玛玛的推行行，是对对企业的的变革或或者重组组。变革是痛痛苦的，过程中中会有很很多的风风险、阻阻力和浪浪费，领领导者和和员工应应该都有有一致的的认识，来面对对它。我们如果果没有变变革，将将永远停停留在糟糟糕的境境地，最最终将被被日益激激烈的市市场所淘淘汰。无边界合合作世界的管管理大师师们一直直头痛的的一个问问题，那那就是是企业部部门间的的不合作作，绩效效与利益益使得部部门间存存在坚硬硬的壁垒垒。六六西格玛玛是跨部部门的合合作，可可以说囊囊

9、括了所所有的运运营部门门，生产产、品质质、财务务、物流流、资源源、工程程、设计计、营销销等等，无论是是项目的的流程跨跨度角度度还是团团队所需需要的角角色，都都需要这这些部门门的人员员能联合合在一起起。部门间的的不合作作，还将将带来信信息沟通通的困难难，六西西格玛的的思想、经验、方法没没有有效效的渠道道流通起起来，其其结果是是恶劣的的。六西格玛玛与任何何一种质质量管理理思想一一样，强强调预防防所带来来的好处处。预预防的1元可能能更大过过与后期期鉴定检检验的100元元，可能能更大的的比率，因为我我们还要要预计到到坏的产产品使顾顾客的不不满意，她们会会告诉朋朋友，就就这样，企业在在市场的的萎缩中中倒

10、闭，请记住住，这不不是危言言耸听，事实上上就是如如此，你你可能将将自己放放在顾客客的立场场，想象象一下你你对那些些差质量量产品的的看法和和做法。设计质量量，给产产品质量量带来了了靠可靠靠性，而而没有这这个前提提，仅仅仅靠一些些过程控控制和检检验，是是无法弥弥补这个个漏洞的的，你还还可以想想想缺陷陷的逃逸逸原理，所以，我们致致力于从从设计上上避免缺缺陷，从从原因上上解决问问题。预防与检检验数据网络络六西格玛玛强调以以数据为为媒介来来发现、定义及及解决问问题。对于管理理用数据据说话，六西格格玛不是是首创，但很多多企业没没有做到到这一点点，而是是用拍脑脑袋的方方式在解解决问题题，或者者有些企企业的数

11、数据根本本就不能能为企业业管理带带来信息息，数据据是数据据，管理理是管理理，空洞洞想象往往往使管管理举措措不切实实际。真正实行行六西格格玛的企企业需要要建立完完善的数数据网络络，从收收集数据据的数据据源，到到数据处处理的数数据集市市，到最最终各职职能管理理的终端端。但是是收集什什么数据据，进行行什么样样的分析析，其依依据就是是组织的的规划和和目标，在此进进行系统统分解的的基础上上定义的的。测量System的确确认是所所有计量量分析的的前提条条件.为正确的的测量作作业:AssessmentofData Integrity数据的作作用人的感性性认识是是有限的的，而且且人的认认识角度度不同，对问题题

12、的看待待和处理理都是不不同的，我们很很可能产产生错误误的观点点。用用数据说说话，以以数据为为媒介来来了解和和刻画问问题，寻寻找解决决问题的的途径，是六西西格玛的的特色，有效的的数据，合理的的分析，会增大大我们做做对事情情的可能能性。wm/x7t3Z-|4z4F当你描述述一个问问题，还还在用“也许”“可能能”“左左右”时时，真该该考虑一一下改变变我们的的方法，尝试着着用数据据来帮助助你的管管理和改改善。六西格玛玛品质论论坛*R#K%J,#Z0L3#*Z六西格玛玛的提取取数据及及数据分分析，都都是在一一定目的的的基础础上来进进行的，那么怎怎样收集集到对我我们有用用的数据据，这是是我们必必须考虑虑的

13、，其其实我们们在进行行组织业业绩分类类的时候候，最终终就是对对度量要要素的定定义，它它将告诉诉你要什什么样的的数据，在具体体的项目目中，我我们现有有思路，再有方方法，然然后有针针对方法法的数据据。不不要拿一一堆对我我们的工工作和项项目没有有帮助的的数据，那其实实就是一一种浪费费。六西格玛玛的三个个引擎六西格玛玛有战略略思想，也有战战术操作作，具体体我们对对问题的的改善使使用什么么样的方方法，否否则面对对宏伟的的目标我我们将束束手无策策。改进模式式、设计计模式（现有模模式较多多，仅列列一种）以及过过程的管管理，都都是我们们必需掌掌握的方方法论。8通过定义义问题为为起点，找出根根本的原原因，再再寻

14、求改改善与控控制，这这是我们们的一般般途径。改进的的方法可可能是对对系统的的部分改改善与提提高，也也可能彻彻底的打打破就有有的流程程模式和和方法，这可以以根据我我们的具具体问题题来选择择。但是别忘忘了一点点，就是是对流程程的管理理，我们们的改善善过程完完成了，最终需需要的具具体的流流程管理理的执行行，来实实现项目目改善的的效果，没有后后续的流流程持续续管理，我们的的所有改改善就只只如同打打了一针针兴奋剂剂一般，无法有有本质的的提高。7 |( p0 a0 I6 e我们的观观点一定定要改变变，要注注意保住住顾客所所带来的的收益。我们习惯惯于质量量成本（其实质质量成本本应该是是一个不不妥当的的说法，更确切切说应该该是不良良质量的的成本）的定义义，但它它只对不不做错误误的事作作出了评评价，但但是没有有对做正正确的事事作出合合理的估估计，这这是原有有的缺陷陷。正确确的估算算满足顾顾客要求求所带了了的效益益，并由由此作出出好的决决策，是是企业避避免淘汰汰或走向向辉煌的的途径。我们一般般希望了了解顾客客对产品品的意见见，但事事实违背背了我们们的意愿愿，顾客客在产生生不满意意后，一一般都会会向他身身边的人人进行宣宣传，从从而造成成恶性循循环，我我们要尽尽可能建建立完善善的体系系来掌握握顾客的的心理。顾客的价价值项目计划划对于项目目，在开开始前必必须有一一个详尽尽的计划划，如同同整个项项目的指指