数字经济时代的企业运作信息系统

1、数字经济时代的企业运作信息系统信息技术是先进制造技术的重要手段。在过去二十年中，美国制造业吸取了一个重要教训，即“当某一特定制造企业面临转折点时，若不采用信息技术含量高的制造技术，对企业的竞争性将会带来很大的负面影响”。当年果断采用柔性制造技术的日本制造业由于及时采用先进信息技术，同时具备新锐的营销和财务计划手段使企业的竞争性大大增强，从而把产品成功地打入国际市场。目前，在一定程度上来说，整个制造业正处于一个转折点，即面临在供应链环境中采用企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning, 简称ERP）使企业有能力做高度集成的决策以获得竞争力。如果一个企业没有能力做到

2、自身高度集成，那么该企业在全面采用新技术方面将会受阻。同时一个企业能否在这一转折时刻率先在供应链环境中运用ERP系统，将会影响该企业在国际市场竞争中的实际地位。 在在当今竞竞争激烈烈的国际际市场中中，电子子商务正正成为一一种崭新新的商务务手段。作作为一个个集成系系统，EERP也也正从现现代制造造管理系系统的代代表转而而支持电电子商务务的运作作，并正正在影响响许多企企业的日日常运作作和转型型。ERRP是一一种信息息技术基基础设施施，主要要用于促促进供应应链环境境中企业业内外的的各种信信息流动动。供应应链环境境中主要要组成包包括把原原材料转转变为成成品并把把产品送送到客户户手中的的各个企企业群体体

3、。对供供应链来来说，EERP的的价值在在于使企企业有可可能优化化随材料料价格，产产品规格格，生产产能力，运运输参数数等诸多多因素的的变化而而变化的的企业过过程。EERP系系统采用用一种全全新的企企业活动动形式系统统集成管管理。在在所谓“集集成”的的概念下下，ERRP系统统把与企企业活动动有关的的运作模模式和系系统功能能与企业业数据联联成一体体。近年年来，管管理学界界提出的的一些新新概念如如供应链链管理（SSuppply Chaain Mannageemennt, 简称SSCM），电电子商务务，客户户关系管管理（CCusttomeer RRelaatioon MManaagemmentt, 简简

4、称CRRM），并并行工程程，虚拟拟制造等等的实施施都需要要有ERRP这样样的系统统。一般般普遍认认为ERRP系统统可给企企业带来来竞争力力，帮助助企业实实施战略略目标，使使企业在在21世世纪不断断成长。 在在过去的的十多年年中，美美国许多多主要企企业正以以ERPP系统取取代原有有管理信信息系统统。统计计数据表表明ERRP系统统已成为为20世世纪900年代信信息产业业最大单单项投资资之一。在在那些主主要跨国国公司中中大约660%左左右已实实施ERRP系统统。19997年年用于EERP产产品的投投资为1100亿亿美元，比比19996年投投资增加加40%。19998年年ERPP产品租租用维护护收入达

5、达1700亿美元元。尽管管近几年年全球经经济疲软软，ERRP的全全球销售售量仍在在上升。根根据20000年年第四季季度的数数据，全全球ERRP市场场以244.9%的速度度扩大，预预计在220044年达到到7300亿美元元。根据据另一项项统计，全全球ERRP信息息服务市市场20002年年为2554亿美美元，比比20001年增增长6%。20005年年全球EERP信信息服务务市场将将达3224亿美美元。如如把ERRP信息息服务业业进行分分解，其其中系统统开发和和集成、咨咨询、软软件服务务、外包包管理和和培训分分别占557%、115%、114%、110%和和3%。从从增长速速度来看看，其中中软件服服务

6、为最最快为112%，其其次为外外包管理理9.99%，系系统开发发和集成成7%。按按地区来来看，全全球ERRP市场场正从北北美西欧欧（20000年年占855%市场场份额）转转向其他他地区。22000020005年年中，增增长最快快的为日日本和亚亚洲其他他地区。前前者为99.744%，后后者为99.588%。其其次为东东欧（55.511%）和和拉美（44.977%）。另另一项统统计表明明20002年中中国地区区的ERRP市场场为2.8亿美美元，东东南亚地地区为33.1亿亿美元，年年增长率率均为330%。目目前大约约60%的ERRP市场场为五家家品牌所所占领，它它们是SSAP，PPEOPPLESSO

7、FTT，JDD EDDWARRDS，OORACCLE和和BAAAN。 不不仅是制制造业，许许多不同同门类的的产业正正在对EERP系系统产生生浓厚兴兴趣。目目前美国国一些主主要软件件公司也也在相继继采纳EERP系系统。比比如IBBM和微微软公司司已采用用SAPP R/3 系系统。IIBM把把原需数数十天的的报价时时间缩短短为仅几几分钟。CCHEVVRONN采用EERP系系统后已已将采购购成本降降低155%并可可能进一一步降低低10%。AUUTODDESKK已将其其库存降降低至较较低水平平。此外外由于供供应链管管理，客客户关系系管理，BB2B和和B2CC的发展展，ERRP在中中小型企企业中的的重要

8、性性也越来来越明显显。因为为整个企企业的运运行集成成化的条条件下，供供应链管管理或客客户关系系管理等等才能得得到正常常运行所所需数据据，所以以越来越越多的中中小型企企业也开开始实施施ERPP系统。ERP系统统及其主主要模块块 220世纪纪60年年代制造造业为降降低产品品成本，产产品标准准化，优优化批量量和提倡倡大规模模生产等等成为重重要手段段。为精精确估算算产品物物料用量量，物料料需求计计划系统统（Maaterriall Reequiiremmentts PPlannninng，简简称MRRP）诞诞生了。MMRP系系统可提提供产品品及其部部件的有有关物料料数据包包括物料料清单数数据。除除了提供

9、供物料清清单数据据，MRRP系统统还包含含一定程程度的需需求规划划功能。通通过输入入产品的的有关参参数，MMRP系系统可把把物料清清单自动动转化为为主生产产计划（MMPS）。对对系统输输入部件件或物料料的提前前时间后后，系统统可给出出有关工工作单和和采购单单的详细细数据。如如主生产产计划，库库存或生生产状况况有所变变动，系系统会作作相应调调整，于于是作业业计划，发发货期等等会有相相应改变变。MRRP要求求企业运运作在一一定程度度上变得得集成化化。 到到了200世纪770年代代市场更更趋于客客户化或或称消费费者导向向，于是是对产品品的优质质，产品品多样化化和产品品客户化化更为重重视，同同时企业业

10、信息技技术的采采用也到到了一个个新的阶阶段。MMRP系系统得到到进一步步发展，可可支持生生产计划划和控制制，于是是制造资资源计划划系统（MManuufaccturringg Reesouurcee Pllannningg，简称称MRPP III）诞生生了。MMRP II系系统具备备长期销销售预测测能力从从而可为为主生产产计划提提供有用用数据。物物料管理理模块采采用以需需求消费费为基础础的规划划方法计计算出有有关需求求数据，同同时可兼兼顾库存存数据。在在有关物物料的计计算结束束后，能能力管理理模块开开始运作作。于是是主要包包括生产产准备时时间的初初步生产产计划被被转换成成能力需需求以与与现有资资

11、源进行行比较。经经过运算算，一个个近似最最优生产产计划产产生了，然然后通过过生产调调度算法法对生产产定单加加以处理理以得到到更全面面的生产产计划。MMRP系系统和MMRP II系系统的主主要区别别在于后后者整合合了物料料规划、工工程管理理、会计计、采购购和车间间管理等等，特别别是具备备了生产产能力管管理和调调度子系系统。MMRP II系系统可以以说是第第一个可可用于从从销售直直至车间间管理的的较全面面的企业业信息系系统。然然而MRRP III系统统在研制制初期的的设计思思想比最最后形成成的系统统还是要要复杂得得多，因因此实际际存在的的不少错错综复杂杂关系未未能在系系统中得得到表现现。进入入80

12、年年代后MMRP II系系统进一一步发展展包括了了产品开开发和生生产过程程功能。这这些新的的功能分分别被称称为计算算器辅助助设计，计计算器辅辅助制造造等。此此后又发发展为把把企业生生产和管管理许多多功能融融为一体体的计算算器集成成制造（CCIM）。CCIM的的出现随随之带来来了先进进的企业业建模工工具（EEnteerprrisee Moodellingg），企企业过程程开始可可由专用用的工具具加以描描述。 到到了200世纪990年代代，企业业对赢利利，产品品多样化化，客户户满意度度，全面面合理有有效利用用资源，对对市场变变化快速速反应等等不得不不更为重重视。这这要求企企业进一一步整合合企业内内

13、部的各各种资源源，于是是把企业业信息系系统从制制造这一一块更多多地延伸伸出去从从而包括括财务、销销售、物物流和人人力资源源等。在在这种情情况下，早早期的EERP系系统以CCIM II的的形式出出现了。当当时提出出的目标标是CIIM III系统统性能将将超过MMRP II，将将整合供供货商系系统，企企业各部部门系统统，客户户系统以以及技术术设施如如关系数数据库和和客户服服务器。从从系统组组成来说说，ERRP系统统是MRRP和MMRP II系系统的延延伸。它它的主要要目的是是在供应应链环境境下通过过整合企企业内各各功能部部门比如如生产制制造、工工程研发发、物流流、财务务、会计计、仓储储管理等等更有

14、效效地实现现企业运运作，真真正推出出实时管管理决策策支持。目目前ERRP系统统正从传传统的联联机事务务处理系系统转而而成为一一种高度度集成的的企业信信息系统统。一个个完整的的ERPP系统可可为企业业运转提提供所有有功能，能能把企业业各功能能部门无无缝整合合起来，从从而为企企业各管管理层次次提供决决策支持持。当然然企业系系统的整整合本身身是一个个相当复复杂的过过程，会会对企业业信息基基础建设设产生很很大影响响，所以以采纳EERP系系统对企企业来说说是一种种挑战。EERP的的实施需需要企业业所有成成员和供供应链中中所有成成员的投投入，同同时还要要求软件件与企业业本身运运作过程程的匹配配。 ERP模

15、块块一：高高层管理理决策支支持系统统 EERP系系统的功功能之一一是如何何把高层层管理的的决策传传递到整整个企业业中去。同同时ERRP系统统也应帮帮助企业业高层管管理就介介决实际际问题提提供更好好的解决决办法，并并就他们们所作的的经营决决策所产产生的效效应做出出更好的的预测。在在这一方方面，EERP的的主要功功能包括括以下几几方面：（1） 企企业战略略规划。企企业战略略规划是是任何企企业长期期成功运运作的基基础，同同时也是是指导企企业日常常运作的的根据。高高层管理理决策支支持系统统可帮助助高层管管理制定定企业战战略规划划；在营营销营销销方面，高高层管理理决策支支持系统统可帮助助高层管管理人员员

16、开展客客户需求求研究和和市场研研究；销销售和运运作方面面，该系系统可帮帮助高层层管理调调整有关关实际销销售、市市场预测测、生产产能力和和物料方方面的决决策，并并迅速把把这些决决策传达达到整个个企业中中去；在在财务方方面，该该系统可可帮助高高层管理理就销售售和运作作计划与与财务计计划和市市场预测测之间的的关系进进行协调调。（2） 决决策支持持。高层层管理决决策支持持系统可可为高层层管理提提供战略略战术决决策用的的工具。其其中一个个主要工工具是仿仿真决策策系统。这这一系统统主要用用于预测测管理决决策对企企业经营营的效应应。另一一系统为为预警系系统，主主要用于于随时跟跟踪企业业经营中中一些重重要指标

17、标观察其其是否超超出警戒戒线。（3） 企企业经营营状况检检测。高高层管理理决策支支持系统统可用于于支持企企业经营营水准连连续性的的改善。以以往用于于企业运运行状况况检验的的系统往往往不具具备此项项功能。（4） 供供应链管管理整合合。高层层管理决决策支持持系统与与供应链链管理系系统联机机，参与与供应链链管理。ERP模块块二：客客户系统统 企企业系统统与客户户系统联联机具有有重要意意义。客客户关系系管理要要求把所所有与客客户有关关的企业业功能联联系起来来。与客客户系统统联机的的ERPP子系统统包括：（1） 销销售及预预测系统统。这一一系统支支持各种种形式的的销售活活动与EERP系系统其他他部分联联

18、接，提提供定量量与定性性两种预预测。（2） 定定单产生生及处理理系统。这这一系统统以各种种形式产产生定单单并处理理各种形形式的定定单。（3） 报报价和按按时交货货系统。这这一系统统用于报报价和提提供交货货日期。一一般情况况下客户户系统与与供货商商系统联联机，后后者的系系统可直直接报价价和给出出交货期期。在较较新的EERP系系统中，一一旦交货货期给出出，发货货系统同同时启动动，给出出最优运运输方案案。（4） 需需求管理理系统。鉴鉴于需求求不一定定任何时时候都能能满足，该该系统用用于对需需求进行行分析管管理。（5） 发发货系统统。合理理的运输输链可提提高服务务质量，同同时降低低成本如如减少库库存，

19、物物料和运运输方面面的消耗耗。这一一系统内内还包括括仓储系系统。（6） 现现场服务务系统。这这一系统统与许多多其他系系统联接接，如客客户系统统、质量量管理系系统、物物料计划划系统、库库存管理理系统以以及会计计系统。 ERP模块块三：工工程研发发系统 传传统的MMRP II系系统与工工程设计计系统接接口以交交换物料料清单和和生产工工作程序序有关数数据。但但此种接接口不够够成熟，所所以关键键信息无无法反馈馈回工程程设计系系统。一一般一项项产品的的大约990%的的成本是是在设计计阶段决决定的，同同时产品品的特性性和质量量也是在在这一阶阶段决定定的。一一般认为为工程研研发系统统和ERRP的其其他子系系

20、统联机机很重要要。这一一系统支支持以下下功能：（1）设计计过程。这这一系统统支持并并行工程程以及产产品设计计的七个个阶段，即即产品初初始概念念、设计计优化、市市场潜力力分析、样样品生产产、产品品市场投投放、后后续以及及工程设设计改进进。（2）产品品的淘汰汰。（3）产品品数据管管理（PPDM）。在在产品工工程方面面，产品品数据管管理系统统与ERRP系统统可能会会有重迭迭。这两两个系统统与ERRP其他他子系统统发生下下述联系系：与与客户系系统联接接：这包包括从客客户那里里直接取取得有关关需求的的信息；与供供货商系系统联接接：允许许供货商商参与产产品设计计，便于于向供货货商提供供有关部部件，并并有利

21、于于为客户户提供最最佳产品品；与与企业各各部门联联接：工工程研发发部门对对企业各各部门来来说可以以起到各各种服务务作用；项目目管理：工程研研发部门门与企业业内部正正在运作作的项目目自然有有密切关关系。工工程研发发部门与与项目管管理相联联接有实实际意义义。ERP模块块四：制制造系统统 制制造系统统整合主主要包括括材料计计划、制制造功能能以及供供应网络络的集成成。虽然然这一系系统是MMRP II系系统和EERP系系统传统统的重心心所在，但但这一系系统内部部的全面面整合近近几年才才刚刚开开始。这这一系统统主要包包括：（1）物料料与需求求计划。其其中涉及及主生产产计划（MMPS），粗粗生产能能力计划划

22、（Rooughh-Cuut PPlannninng），物物料需求求计划（MMRP），能能力需求求计划（CCRP）和和库存系系统。（2）制造造执行系系统（MMES）。这这一系统统包括：与MMRP，CCRP，成成本会计计系统，库库存系统统和产品品数据管管理系统统形成界界面的计计划系统统；工工序管理理和生产产过程控控制系统统；工工作站管管理；库存管管理；物料管管理；数据收收集；例外情情况管理理。在EERP系系统中采采用MEES系统统，所有有设备有有可能共共享数据据。通过过信息收收集，管管理和控控制，制制造过程程可望得得到改善善，从而而促进制制造过程程的可靠靠性和产产品的高高质量。（3）准时时作业系系

23、统（JJIT）。EERP系系统可同同时支持持JITT和看板板运作，显显示实际际生产和和质量数数据。（4）高级级规划系系统（AAPS）。目目前APPS系统统正在取取代以往往的MPPS/MMRP/CRPP/PAAC 系系统。 APSS系统可可与预测测、客户户定单、采采购、成成本、运运输和车车间系统统联机。一一种更先先进的AAPS系系统叫做做“供应应链执行行系统”，该该系统可可把制造造商的系系统与供供货商和和客户的的系统相相联接。（5）与供供货商系系统的联联接。该该系统的的功能包包括：使采购购与企业业内部的的其他功功能相联联接；与处于于不同环环境的供供货商以以不同形形式相联联接。（6）质量量管理系系

24、统。这这一系统统与现场场维修服服务系统统和工程程系统相相联接。ERP模块块五：辅辅助系统统 辅辅助系统统与制造造本身直直接关系系不大，但但为企业业运作所所必需，其其中包括括会计和和成本核核算系统统：这一一系统是是最早纳纳入MRRP系统统并在220世纪纪70年年代成为为MRPP III 的一一部分。这这一系统统中包括括应付、应应收总账账、工资资、固定定资产和和成本核核算等子子系统；人力资资源系统统；环境境，卫生生和安全全系统。ERP系统统的选择择和运行行方面的的考虑 虽虽然选择择一个新新的ERRP系统统看来是是并不困困难，但但要保证证成功运运行并不不容易。为为系统的的成功运运行，选选择ERRP系

25、统统一般注注意以下下因素：（1）企业业战略规规划。一一般来说说企业应应在企业业战略规规划中明明确规定定ERPP对企业业应起的的作用。企企业有必必要制订订一个起起步高有有前瞻性性的远景景规划，EERP系系统必须须支持企企业的远远景规划划和未来来的运作作。在这这一阶段段企业要要评估在在未来高高度竞争争环境下下ERPP系统应应给企业业带来的的效益。这这是成功功运行EERP的的基础。但但许多企企业却忽忽视了这这一点或或并不给给予高度度重视。在在企业战战略规划划基础上上引进EERP系系统的战战略性考考虑包括括采用信信息技术术争取竞竞争优势势，整合合企业内内部资源源和系统统，提高高企业运运作效率率和采用用

26、信息技技术进行行企业过过程重组组等。（2）确定定基于远远景规划划的资源源和系统统方面的的需求。一一般认为为注重端端-端EERP基基础设施施的建立立是很重重要的。这这一基础础设施可可保证把把客户和和供货商商系统联联成一体体。3）企业过过程重组组实现企企业整合合。ERRP产品品分为通通用和专专用两类类。通用用产品的的对象是是一般企企业。专专用产品品是专门门提供给给某一门门类企业业的如汽汽车业或或通讯业业。引入入ERPP系统必必须对企企业过程程进行分分析并视视需要进进行企业业过程重重组，注注重于企企业内部部过程的的整合水水平。目目前企业业主要采采用两种种方式。一一是ERRP系统统先行，企企业过程程重

27、组后后行。二二是系统统和过程程重组并并行。随随企业过过程重组组，管理理形式也也会有相相应变化化。追求求ERPP系统和和企业过过程的统统一是主主要方向向。这指指的是为为采用EERP企企业有必必要对沿沿用多年年的企业业过程进进行重组组。这往往往会推推动企业业运作过过程的合合理化。在在一定程程度上这这可被理理解为“信信息化推推动企业业合理化化”。但但同时企企业应保保持其运运作过程程中的精精华部分分，因而而不采纳纳ERPP系统中中符合一一般企业业要求的的业务过过程以保保持其企企业独特特的竞争争性，这这就相应应地要求求对ERRP系统统中推广广的一般般企业过过程进行行修改，形形成企业业独有的的一套EERP

28、系系统。即即便ERRP系统统中已引引入可作作为同行行业典范范的企业业过程，但但这也并并不意味味其具有有普遍适适用性。成成功运行行ERPP系统的的关键之之一是使使企业运运作过程程和ERRP系统统有关模模块内设设定的运运作过程程相一致致，并同同时保证证系统可可获得实实时数据据以便于于系统运运行。（4）确定定符合软软件战略略需要的的ERPP产品。针针对初步步认定的的符合软软件战略略需要的的ERPP供货商商，根据据远景规规划和所所需软件件特点，进进行深度度调研。寻寻求能提提供优质质服务，硬硬软件及及网络支支持的的的ERPP供货商商。（5）确定定ERPP运行计计划。（6）实现现面向客客户的客客户关系系管

29、理和和网上订订货，面面向供货货商的采采购管理理，供应应链规划划系统之之间的无无缝联接接。（7）不断断适应企企业经营营环境变变化，善善于采纳纳新锐企企业模式式，不断断改进EERP系系统功能能。对于企业来来说，不不仅要重重视以上上因素，如如何具体体实施EERP系系统也会会直接影影响到EERP系系统的成成功运行行。成功功运行EERP系系统要求求企业大大量的投投入。一一般来说说下列因因素是十十分重要要的：（1）组织织强有力力的ERRP运作作班子并并多次复复审远景景规划中中有关系系统的要要求。（2）根据据远景规规划，确确定系统统评价标标准，并并初步确确定目标标投资回回报率。（3）确定定ERPP实施计计划

30、。（4）对EERP运运作班子子和与EERP实实施有关关的企业业人员进进行ERRP知识识普及。（5）对现现有数据据库进行行检测以以保证所所有数据据通道畅畅通。（6）视需需要安装装新的硬硬软件设设备。（7）对企企业一般般人员进进行ERRP知识识普及。（8）确定定ERPP系统的的操作规规则。（9）试运运行系统统，方式式可以是是按模块块，产品品或工厂厂为单位位而进行行，并安安排进行行系统整整体调试试。（10）不不断改进进系统以以使系统统适应于于当前和和未来需需要。实实施系统统全生命命周期管管理。 虽虽然许多多企业已已成功运运行ERRP系统统，但也也有不少少企业在在运行EERP系系统时碰碰到困难难，特别

31、别是在如如何使EERP系系统与企企业现有有系统相相匹配方方面。据据不完全全统计，实实施ERRP系统统不成功功企业的的比率在在40%600%之间间。特别别是在11998820000年年期间，EERP运运行不满满意度有有所增加加。最近近英国就就ERPP用户满满意度做做了一项项调查，发发现了一一些阻碍碍ERPP运行的的因素，比比如低估估所需资资源条件件，运行行中出现现具体困困难，运运行经费费过高，数数据问题题，培训训问题，和和软件质质量问题题等。其其中一个个主要问问题是EERP系系统与企企业内部部过程之之间在集集成和协协调方面面的问题题。尽管对ERRP系统统满意度度存在一一些问题题，但最最近的研研究

32、仍支支持采纳纳ERPP系统。经经验数据据表明采采纳ERRP系统统的企业业在增加加。一些些美国企企业做过过估计，如如采用EERP系系统取代代现有信信息系统统，若干干企业过过程可获获改善，其其实际效效益下限限也十分分之大。显显然企业业界有兴兴趣推进进ERPP运行以以实现最最佳企业业运作。 目前旨旨在了解解供应链链环境中中ERPP运行的的全面研研究做得得还很少少。美国国生产与与库存控控制学会会（APPICSS）最近近所做的的一项调调查仅涉涉及软件件特征而而未涉及及系统运运行情况况，而英英国所作作的一项项ERPP用户调调查仅注注重于EERP运运行障碍碍。这两两项调查查研究并并未就EERP系系统运行行和

33、企业业竞争力力之间的的相关关关系提供供结论，而而且更重重要的是是未能就就供应链链环境中中ERPP运行的的成功失失败因素素做出结结论。虽虽然目前前已有有有关ERRP系统统效益方方面的研研究，但但现有研研究仅限限于个别别案例研研究，有有关ERRP系统统运行并并未涉及及。简单单来说，目目前还没没有可找找出ERRP运行行成功失失败因素素的具有有一定规规模的经经验研究究。因此此，目前前也谈不不上为有有效运行行ERPP系统提提供既有有理论基基础又有有实用价价值的指指导，把把企业带带入电子子商务时时代。下下面介绍绍目前处处于国际际前沿的的一些主主要研究究方向。有关ERPP系统的的研究方方向成败经验与与教训的

34、的总结 目目前有关关ERPP的研究究多采用用生产运运作管理理、金融融、管理理信息系系统和信信息技术术方面的的理论来来研究EERP运运行中出出现的问问题，属属经验研研究，目目的是建建立管理理理论模模型来促促进ERRP的成成功运行行。模型型主要涉涉及三个个方面，即即ERPP运行动动机，EERP运运行企业业组织结结构和系系统方面面的准备备工作以以及ERRP运作作结果。研研究假设设是ERRP运行行动机会会促成企企业在组组织结构构和系统统方面做做有关准准备，从从而影响响运行结结果。成成功的EERP运运行将会会改善企企业效益益和企业业竞争能能力。 企企业采纳纳和运行行ERPP系统的的动机包包括许多多方面，

35、这这里介绍绍一些主主要因素素。ERRP系统统对供应应链来说说极为重重要。如如果没有有一个集集成的规规划和控控制系统统，传递递给客户户和供货货商的信信息在质质量和有有用性方方面会存存在问题题。集成成供应链链主要要要协调“需需求库库存如如何满足足需求何时满满足”这这样一个个初看十十分简单单的过程程，而实实际上这这一过程程需要供供应链中中每一环环节来满满足。EERP系系统可迅迅速提供供有关数数据并使使整个供供应链各各环节获获得有关关结果。 企企业都非非常注重重于为客客户提供供优质产产品或服服务同时时赢利。根根据有关关数据，制制造企业业的产品品成本中中约600%770%为为材料成成本。对对许多制制造业

36、企企业来说说，材料料成本超超过劳务务费用。因因此有必必要在供供应链环环境中通通过客户户供货货商信息息共享更更好地管管理材料料供需并并降低成成本。即即使材料料成本略略有降低低也会对对企业利利润产生生较大影影响。这这种形式式的成本本降低则则需要EERP系系统。 企企业运行行一般都都要求企企业管理理层能迅迅速响应应市场竞竞争。这这种迅速速反应性性的前提提是企业业管理层层有能力力获得有有关信息息并可做做集成企企业决策策。同其其竞争企企业相比比，一个个企业如如何能迅迅速就市市场竞争争做出反反应并抢抢先投放放同类产产品，意意义是非非常重大大的。这这一问题题与供应应链中物物料和库库存管理理有关。EERP系系

37、统作为为一个综综合管理理数据系系统可为为与此有有关的供供需提供供信息。总总之，EERP 系统有有可能改改变市场场竞争的的格局。 为实施施ERPP企业在在自身结结构方面面的准备备是很重重要的。这这包括企企业最高高管理层层对实施施ERPP的重视视，向本本行业中中成功实实施ERRP系统统的企业业看齐，企企业员工工培训，企企业运作作过程的的改进以以与ERRP软件件系统匹匹配，把把企业转转化为团团队型客客户型，把把活动成成本方法法改为价价值成本本方法，数数据准确确性等等等。特别别要指出出的是企企业在自自身结构构上的准准备程度度会直接接影响到到ERPP运行。一一个企业业如不善善于思考考和定义义企业过过程，

38、则则被认为为是负面面因素，因因有关企企业过程程的思考考和重组组对ERRP运行行来说极极为重要要。缺乏乏过程思思考对EERP运运行来说说是一个个障碍。 为实施施ERPP企业在在自身结结构方面面的准备备涉及的的方面主主要包括括：企业业自身需需要有一一些变化化；企业业过程和和ERPP系统之之间的差差异必须须得到弥弥补。具具体来说说企业需需要有变变化的方方面包括括：必必须有一一个与综综合生产产数据库库类似的的生产管管理系统统；必必须有供供应链环环境下的的供物料料采办、生生产、销销售和发发货用的的控制系系统；在企业业内外鼓鼓励在企企业过程程重组方方面的创创新；有效采采用与开开发产品品或服务务有关的的最新

39、信信息技术术。在一一定程度度上，采采纳ERRP系统统是参与与数字经经济竞争争，因此此大胆改改进现有有企业过过程并改改变现有有企业运运行方式式是必须须的。在在这种大大胆改进进过程中中，企业业高层管管理的参参与和员员工的培培训至为为重要。 为为实施EERP企企业在系系统方面面的准备备：为实实施ERRP企业业在自身身结构和和人力资资源方面面做准备备是一个个方面，其其另一方方面则是是在系统统和软件件方面做做好准备备。研究究表明目目前ERRP运行行中存在在的一些些问题与与ERPP软件的的研制和和配置有有关。在在过去的的二十年年中，由由于对企企业内各各种功能能集成的的需要，生生产管理理这一学学问应运运而生

40、。将将企业内内各功能能集成化化导致了了传统生生产管理理软件向向ERPP软件的的演化。第第一个生生产控制制软件CCAPMM的功能能现已包包括在EERP系系统内。目目前大多多数ERRP软件件在单一一系统内内集成了了制造、财财务、营营销、资资源管理理和许多多其他功功能。 在在过去的的十年中中，可以以说ERRP系统统已有了了很多改改进。从从理论上上来说EERP系系统应该该能把企企业内外外的主要要企业过过程集成成化。虽虽然许多多ERPP系统被被认为能能管理企企业内外外的企业业过程，但但研究表表明实际际上这些些系统在在管理外外在过程程方面能能力有限限。此外外，ERRP系统统对于某某些企业业过程如如客户关关

41、系管理理和供应应链管理理来说功功能不全全，因EERP制制造商对对供应链链环境中中的企业业全貌了了解不足足，系统统不够全全面而未未引入新新的功能能，或者者ERPP系统如如同事务务处理系系统而无无分析能能力。目目前在提提供供应应链管理理方面EERP系系统的主主要局限限是对跨跨企业运运作支持持不够，尚尚未超出出事务处处理系统统的功能能。这些些局限性性表明第第一代EERP产产品在集集成企业业过程方方面存在在局限性性。 显显然ERRP系统统的企业业集成功功能是一一个主要要问题，同同时成为为主要问问题的是是ERPP系统与与企业过过程和系系统的匹匹配。这这被认为为是一个个非常困困难的问问题。把把ERPP系统

42、的的集成功功能延伸伸到企业业范围乃乃至供应应链范围围是ERRP研制制中一项项很重要要的任务务。对EERP制制造商来来说一个个重大的的挑战是是在下一一代产品品中如何何把企业业的方方方面面通通过企业业过程集集成来加加以表现现?在实施ERRP时企企业在系系统方面面应做准准备涉及及到三个个问题：如何何充分表表现企业业内外企企业过程程的方方方面面？为解解答提提出的问问题，有有关方法法和工具具的开发发；如如何使企企业过程程与ERRP系统统相匹配配？ EERP运运行结果果：运行行ERPP系统的的结果主主要从两两方面来来看。一一个方面面是企业业效益，另另一个方方面是企企业能力力。成功功运行EERP系系统会帮帮

43、助企业业改善成成本效益益和客户户服务从从而促进进企业竞竞争性。一一般公认认的企业业效益指指标包括括市场份份额、成成本、利利润、产产品质量量和客户户满意度度。企业业的市场场份额和和财务状状况对企企业的生生存来说说十分重重要。一一般假设设成功运运行ERRP系统统会对企企业效益益起正面面作用。已已有文献献表明成成功运行行ERPP可使企企业在市市场上更更具竞争争力，更更有能力力把企业业决策集集成化，增增强企业业灵活性性，并更更有效管管理资源源。 以以上研究究内容可可概括为为下述问问题：企业实实施ERRP系统统成功失失败原因因分析；实施施ERPP系统时时哪些是是关键的的有效决决策？运行EERP系系统时企

44、企业如何何面对变变化？企业如如何缩小小企业现现有运作作模式和和ERPP系统中中内设企企业运作作模式之之间的差差距？从企业业和用户户角度来来看应做做哪些系系统方面面的准备备工作？在供供应链中中的企业业成功运运行ERRP系统统后是否否比未实实施ERRP系统统的同行行能作集集成化程程度更高高的决策策？在在供应链链中的企企业成功功运行EERP系系统后是是否比未未实施EERP系系统的同同行能对对市场需需求和客客户需求求做出更更快的反反应？在供应应链中的的企业成成功运行行ERPP系统后后是否比比未实施施ERPP系统的的同行经经营效益益更好？在供供应链中中的企业业成功运运行ERRP系统统后是否否比未实实施E

45、RRP系统统的同行行具备更更强的经经营能力力？这些些问题成成为研究究假设的的基础。为ERP系系统集成成化服务务的企业业运作模模型研究究 为为实施先先进信息息技术而而作有关关企业重重组已成成为改进进供应链链效益的的重要手手段。当当ERPP系统与与企业过过程设计计匹配较较好时EERP系系统显然然能有助助于供应应链管理理。这里里一个重重要问题题是我们们目前是是否有可可较好描描述企业业过程的的工具手手段并可可为企业业过程与与ERPP系统相相匹配提提供方便便。200世纪880年代代初期以以来，在在ERPP领域内内一个较较为关心心的问题题是我们们是否有有可集成成企业过过程的建建模手段段，并且且这种建建模工

46、具具能否提提供全面面集成？在这一一方面企企业运作作模型（EEnteerprrisee Moodellingg）是一一种较有有前途的的工具。这这种方法法能较好好模拟企企业运作作并为EERP系系统与企企业过程程相匹配配提供一一个较好好的框架架。 企企业运作作模型是是二十多多年前为为集成企企业过程程需要而而发展起起来的建建模工具具。这一一建模工工具起源源于生产产运作管管理，用用于描述述企业过过程功能能。这一一方法包包括一些些分支如如ARIIS，CCIMOOSA， GERRAM，GGRAII，NIIAM，PPERAA，SAADT和和TOVVE等。最最近一段段时间开开发的方方法已开开始用于于促进EERP

47、运运行。 目目前主要要有两项项方法用用于了解解企业功功能和过过程。一一项方法法用于了了解和改改进单一一的企业业功能和和过程。比比如企业业过程重重组（BBusiinesss PProccesss Reedessignn，简称称BPRR）被用用于重新新设计企企业过程程并促进进ERPP系统在在企业中中运行。但但借助这这一方法法只能了了解较单单一的企企业过程程，对企企业跨功功能过程程的了解解不多，对对于支持持ERPP系统的的实际运运行贡献献不多。建建立ERRP的观观念是把把企业内内所有的的组成部部分有机机组合起起来形成成一个整整体以更更有效地地发挥作作用。其其中很关关键的一一点是一一个集成成系统的的综

48、合效效应并不不等于各各单一企企业效益益的总和和，而是是跨企业业的所有有有关功功能和过过程的优优化。从从目前来来说企业业内外的的信息整整合变得得越发重重要，主主要趋势势是现有有功能和和信息的的外延。 这这一趋势势正在导导致出现现新一代代ERPP如EEERP（EExteendeed EERP）。EEERPP主要指指现有EERP在在供应链链管理，电电子商务务，客户户关系管管理和企企业智能能化方面面的错踪踪复杂延延伸后的的产物。除了BPRR以外，另另一项可可帮助我我们了解解企业功功能和过过程的方方法是企企业模型型。除了了能优化化企业单单一功能能和过程程，该方方法具有有根据总总体优化化的原则则改进单单一

49、企业业功能和和过程的的能力。最最近开发发的GRRAI模模型可较较全面描描述企业业并促进进ERPP运行。与与只能模模拟单一一维数的的BPRR方法相相比，GGRAII方法可可就企业业过程作作多维模模拟。因因此，对对于企业业重组来来说，企企业模型型已成为为必须。这这一模型型主要有有三大特特点：能够处处理复杂杂性；能较精精确地模模拟企业业过程；方法法具备很很强的描描述性，灵灵活性以以及易懂懂性。 采采用企业业模型来来促进EERP运运行有几几个原因因。首先先模拟和和管理企企业过程程间的作作用已对对当前EERP运运行形成成一大挑挑战。比比如，企企业集成成已被认认为是实实施下一一代先进进制造的的主要前前提之

50、一一。从建建模角度度来看，企企业过程程的集成成观综合合观比局局部观要要好得多多。但直直至目前前有关能能全面理理解，描描述和改改进企业业功能或或过程的的企业模模型的研研究还很很少。 从从前述定定性研究究我们可可以对下下列问题题有更深深入的了了解：目前已已有的企企业建模模方法对对ERPP和供应应链管理理要求的的集成是是否够用用？比如如研究指指出SAAP的EERP系系统所用用的事件件驱动过过程链方方法存在在较大问问题。为为何此方方法有缺缺陷？如如开发新新的企业业建模方方法何谓谓基本改改进？通通过对现现有建模模方法的的一一分分析，我我们有可可能对方方法的基基本改进进有所了了解，从从而提出出一个新新的方

51、法法学框架架来克服服现有方方法的缺缺陷。我们将将提供可可供单一一企业过过程以及及整个企企业所有有过程所所用的建建模方法法。虽然然我们提提出的新新方法依依然是以以过程为为主的方方法，但但这种方方法将比比传统的的BPRR方法全全面得多多。这种种方法立立足的观观点是企企业是一一个由多多种过程程组成的的复杂系系统，通通过对过过程的分分析和重重组，我我们有可可能成功功实施EERP。 有有关促进进ERPP实施的的企业重重组建模模是一个个较新的的研究课课题，迄迄今在这这方面的的经验研研究还很很少。目目前较为为先进的的方法是是用多学学科方式式来解决决问题。主主要方向向是建立立一个新新的方法法学框架架其中包包括

52、现有有的企业业建模方方法，技技术非非技术因因素方法法，解释释性方法法和其他他复杂系系统方法法。建立立这一框框架的目目的是解解决在设设计和使使用ERRP系统统时所遇遇到的企企业过程程整合问问题。其他研究 除除了以上上所介绍绍的有关关ERPP的两大大研究方方向即有有关ERRP实施施的管理理理论研研究和EERP系系统整合合研究，尚尚有其他他若干研研究方向向，比如如ERPP的普通通管理理理论研究究，ERRP的知知识管理理研究，EERP的的信息技技术研究究，ERRP和供供应链管管理的关关系研究究，ERRP在电电子商务务中所起起作用等等。目前前正在研研究中的的课题包包括文化化背景因因素对实实施ERRP的影影响，如如何评估估实施EERP系系统后给给企业带带来的影影响，EERP系系统中的的知识管管理问题题，ERRP系统统的生命命周期问问题，EERP系系统实施施中的培培训问题题，ERRP系统统中面向向对象生生产规划划系统，传传统系统统开发方方法在EERP中中的应用用，ERRP系统统和企业业决策能能力的改改善，EERP系系统如何何在中小小企业中中推广，EERP带带来的管管理和社社会问题题，有关