谈沟通技巧在健康教育体检护理中的作用

1、本word文档 可编辑 可修改谈沟通技巧在健康教育体检护理中的作用doi:10.3969/j.issn.1004-7484(s).2014.05.458:1004-7484(2014)-05-2759-01社会进步随着物质生活和精神生活不断提高,人们价值观和维权观念,健康意识变化,对医疗水平健康护理质量要求提高护士和患者,医生与患者关系是敏感话题在健康体检工作中提高护理质量,做好体检者与护士良好沟通成为关键话题,有重要意义健康体检中心要面对不同层次不同知识水平体检者,医护人员要掌握良好的沟通技巧,提高服务质量,满足工作需求,提高客户满意度1沟通技巧在健康体检中非常重要健康体检护理中,提高护士与

2、体检人员间的良好的人际关系,成为体检人员满意度关键沟通不好或者没有有效的沟通,和体检人员就不能建立和谐的关系随着人们对健康理念的提升,沟通过程中,体检人员从心理上希望得到关心和安慰,同时也想了解有关疾病的更多知识应用沟通技巧,可以有效缓解体检人员和护士间的紧张关系,避免医疗投诉和纠纷的发生,提高体检人员的满意度2分析沟通技巧2.1语言技巧护士和体检人员之间沟通过程中,语言是有效,直接的沟通方式语言交谈过程中护士要掌握如下技巧对体检人员尊重,使用礼貌语言,沟通中语速不要过快,适当语速,不要使用过于专业化的言语为提高体检人员对护士的信任,多使用安慰性言语,鼓励性语言解释性语言暗示性语言艺术性语言提

3、高体检人员对护士的信任度,对护士有安全感,信任感,信赖感尊重体检人员的隐私,遵守医疗制度,对较敏感话题,在征得体检人员意见情况下,做到良好沟通,注意语言惋惜含蓄避免增加体检人员心理负担针对不同体检人员的特异性,针对性实现语言沟通差异性就是包括年龄性别家庭背景社会地位等,采取不同的语言内容方式使用语言艺术,体检人员如果因为一些不满情绪,对护士发泄,护士就应该提高心理素质,做到针对不同人员,观察不同反应察言观色,使用语言技巧尽快化解不良情绪,使体检人员满意2.2非语言技巧面部表情,护士与体检人员沟通时,要做到表情自然,仔细耐心倾听,动作上有点头微笑应答反应,表示对体检人员回答理解没有漠不关心,没有

4、反应着装仪表,护士着装必须得体,仪表端庄,不佩戴首饰,不浓妆艳抹,给客户留下一个好的印象提高体检者满意度姿势,护士动作操作要符合职业规范操作,走路轻盈说话柔和,操作轻柔时刻控制好自己的情绪,体谅客户,取得客户信任,树立职业形象肢体动作,护士执业具有特殊性,对体检者和患者接触是一种安慰,例如抚摸哭闹幼儿搀扶老年人,咳嗽患者拍背等,通过一些动作关心呵护体检者也是和体检者一个良好的沟通,能够得到意想不到的沟通效果3健康体检过程中全程沟通3.1体检前沟通健康体检中心体检人员不是专业医护人员,对体检程序过程不了解就要求护士在体检之前了解体检者的年龄工作检查项目,制定确切的体检者日期体检量,对每个体检者具

5、体体检流程,项目及注意事项,经过细心耐心沟通,取得体检人员积极配合,保证体检顺利完成使每个体检人员满意3.2体检过程中沟通护士对体检人员的关心爱护,不只是在表面,还需要进行细致体贴服务行为每一个动作,每一句言语,给体检者倒一杯水,拿一件外衣等,都会给人带来温暖和关爱医护人员举止端庄,笑容温馨,着装同意,干净整洁冬季做体格检查时,要注意保暖有老年人或者行动不方便的体检者,主动搀扶,给予帮助这些无声的交流,给体检人员传递关怀理解的信息使体检人员有了依靠有了寄托,给体检人员留下良好的完美的印象,为下一步健康检查打下良好基础,而不是让体检人员初次见面,留下一个恐惧的心理有体检人员有疑问和问题,要主动做

6、出解释,给体检者的问题和困难及时解决,使体检人员在体检过程中,感受到来自医护人员的关心温暖体检者愉快轻松完成体检3.3体检之后的沟通体检人员体检完成后,每一个体检人员都希望在第一时间看到体检结果所以,在体检结束后,做到及时将体检结果告诉体检人员,需要复查的人员要尽快安排时间,需要进一步门诊检查的,帮助体检人员预约专家,有健康问题需要医治的,安排住院治疗安排床位,帮助办理住院手续体检中心做到定期举办健康知识讲座,加大宣传力度,体检人员认识到要定期知道身体状况,定期检查,定期复查给予必要的健康指导使体检人员感受家人一样的关怀温暖综上所述,沟通是人与人之间信息传递和交流,意见观点情况感情交流过程,做到有效沟通是接受者收到的信息和发出者表达的意思相同医患关系是医疗过程中人际关系的核心和服务态度医德医风医疗知识有紧密联系沟通目的满意是结局健康体检护理工作中,要求医护