智慧教育大数据云平台整体解决方案

1、智慧教育大数据云平台整体解决方智慧教育大数据云平台整体解决方案V3. 智慧教育大数据云平台整体解决方案V3. 0第 页4、最终用户病毒最后的入侵途径就是最终的桌面用户。由于网络共享的便利 性，某个感染病毒的桌面机可能随时会感染其它的机器，或是被种上 了黑客程序而向外传送机密文件。因此在网络内对所有的客户机进行 防毒控制也很有必要。5、内容保护随着病毒所采用的技术日趋复杂，单纯依靠病毒码和被动的文件 分析技术往往造成防病毒的响应时间过长。为了能够在第一时间主动 的阻止新型病毒的入侵，在防病毒系统中附加内容过滤和保护功能就 显得十分重要。例如，由于目前邮件系统的使用异常方便，造成了用 户很容易在不

2、经意间将重要的、机密的或是不当的信息通过邮件发送 出去；另一方面，来自互联网上的垃圾邮件也到处都是，导致用户需 花大量的精力和时间去处理，降低了工作效率。因此对往来的邮件内 容进行过滤也很重要。6、集中管理一个缺少管理的系统就是一个无效的系统。对于一个大型网络来 说，部署的防毒系统将十分复杂和庞大。尤其在各网点在地域上分离 的情况下，通过一个监控中心对整个系统内的防毒服务和情况进行管 理和维护显得十分重要。这样可以大大降低维护人员的数量和维护成 本，并且缩短了升级、维护系统的响应时间。防毒系统的最大特点是 需要不断的升级和更新防毒软件，以应对新产生的各类病毒。因此确 保各点的防毒软件集中进行部

3、署、升级和监控也是有效防毒的重要一 环。2、服务器安全性增强服务器安全性增强的内容包括：Web服务 器自身安全、Web服务器参数配置、Web服务器权限配置、Web服务器 配置安全、网络信息加密配置、Web应用代码审计。623.2服务器安全性增强服务器安全性增强的内容包括：Web服务器自身安全、Web服务器 参数配置、Web服务器权限配置、Web服务器配置安全、网络信息加密 配置、Web应用代码审计。6.3数据备份方案实施过程中分应用服务器和备份服务器，应用服务器提供应用访 问服务。备份服务器为当应用服务器在不用状态下可以很快的启动备 份服务器并提供服务，或者当应用服务器上的数据被破坏后可以通过

4、 备份服务器上的数据进行恢复。备份的方法如下：软件提供自动定期增量备份的策略；提供系统手工完全备份的方法。其他可供选择的备份方式有：独立数据存储，磁带机，光盘刻录 等。6.4安全管理方案建议6.4.1安全体系建设规范系统建设整网安全需要一套统一的安全体系建设规范，此规范应 结合系统应用的实际情况制定。6.4.2安全组织体系建设实施安全应管理先行，安全组织体系的建设势在必行。应由一个 主管领导，网络管理员，安全操作员等人员组成安全工作小组。主管 领导应领导安全体系的建设实施，在安全实施过程中取得相关部门的 配合。领导整个部门不断提高系统的安全等级。网络管理员应具有丰 富的网络知识和实际经验，熟悉

5、本地网络结构，能够制定技术实施策 略。安全操作员负责安全系统的具体实施。6.4.3安全管理制度建设其具体工作包括：确定该系统的安全等级；根据确定的安全等级， 确定安全管理的范围；制定安全管理制度；完整的安全管理制度必须 包括以下几个方面：1、人员安全管理制度；2、操作安全管理制度；3、场地与设施安全管理制度；4、设备安全使用管理制度；5、操作系统和数据库安全管理制度；6、运行日志安全管理；7、备份安全管理；8、异常情况管理；9、系统安全恢复管理；10、安全软件版本管理制度；11、技术文档安全管理制度；12、应急管理制度；13、审计管理制度；14、运行维护安全规定；15、对系统安全状况的定期评估

6、策略；16、技术文档媒体报废管理制度。6.4.4安全管理手段安全技术管理体系是实施安全管理制度的技术手段，是安全管理 智能化、程序化、自动化的技术保障。安全技术管理对0SI的各层进 行综合技术管理。网络安全管理，主要对网络安全体系的防火墙、入 侵检测系统等网络安全设备进行管理；应用安全管理，主要对网络安 全体系的应用安全系统进行管理，如用户认证系统的管理、病毒防范 系统的管理。第7章 项目实施7.1项目实施计划7.1.1项目组织机构项目组织是保证项目正常实施的组织保证体系，就项目这种一次 性任务而言，项目组织建设包括从组织设计、组织运行、组织更新到 组织终结这样一个生命周期。项目管理要在有限的

7、时间、空间和预算 范围内将大量物资、设备和人力组织在一起，按计划实施项目目标， 必须建立合理的项目组织。一套健全有效的组织机构是贯彻工程项目意图和顺利进行项目实 施的重要条件和保证。在项目实施之初，首要工作是提出并组建适于 本项目实施和管理的全套组织和领导机构。从实施和管理的职责看， 这套组织应是完整配套的；从人员素质构成看，这套组织应是精干、 高效的。7.1.2项目人员构成和相关职责角色职责人员构成项目领导小组建议实施领导小组负责制，由领导小组对项目实施提供全面的指导。甲乙双方负责人员各1人；项目经理1人；验收和 评审委 员会技术评审委员会负责对软件工程项 目进行阶段性技术评审，确保每个 项

8、目的实施符合技术规范、保证系 统架构和技术设计的先进性，使项 目按时完成，并且项目质量达到要 求。管理评审委员会负责对软件工程项阶段评审和初步验 收：由技术和管理评 审委员会成员组成。 项目最终验收由项目 领导小组负责临时组 建，验收小组的成员 由双方提供；目进行阶段性管理评审，指导项目 经理进行对外的沟通和对内的协调 管理，确保项目组的工作顺利进行。 管理评审包括现场评审和非现场评 审。项目指导小组负责从技术、业务和项目管理等方 面对项目实施进行总体指导和协 调。具体内容包括：1.负责按合同 要求提出业务需求，协助软件开发 单位进行需求调研，并参与需求分 析工作。2.负责答复软件开发单位 在

9、需求分析阶段提出的业务需求问 题（主要问题应在需求分析中明 确）。3.向软件开发单位提供软件 开发必要的政策、数据及现有的信 息分类标准和编码等资料。4.组 织编制软件开发中所需用到的新的 数据标准和业务流程规范。5.协 助软件开发单位依据合同完成试点 运行工作。由甲方各部门的领域 专家组成和其它专业 技术专家组成项目指 导组。验收小组根据双方确定的验收标准及程序进行；生成验收报告，提交项目领导小组在初步验收或最终验 收前夕由项目领导小 组负责临时组建；审批。验收小组的成员由甲 方和乙方双方提供； 组长由甲方人员担 任，副组长由乙方人 员担任。项目经理项目软件经理是对一个项目的系统 开发活动负

10、有全面职责的角色，是 控制项目软件开发过程的全部进 度、开发资源的责任人。在该项目 中，项目软件经理主要管理系统架 构组、需求组、开发组和测试组， 保证整个系统的设计与实现。项目 软件经理负责对所辖项目的全部软 件活动，负责控制项目的软件资源， 就软件部分向项目经理实施承诺。 主要负责：开发计划编制；评审分 配需求和软件开发计划；参与软件 工程内部的定期审核，对照软件开 发计划跟踪技术进展、性能和问题 项与有关人员共同解决审核中出现 的问题项。由乙方指定一名项目经理技术总体组技术总体组是本项目的最高技术负 责人，负责系统应用软件技术架构由双方的技术专家共 同组成。的设计指导、验证以及最终评审，

11、 负责服务器、网络、数据库等系统 平台的技术设计指导、支持和最终 评审。过程组过程组主要就过程和产品的质量进 行评估和审计。由乙方指定若干过程顾问和质量保证人员过程顾问组过程顾问组负责为项目提供方法 学、过程的咨询，负责为项目制定 有效的开发过程，协助项目负责人 策划项目，对项目成员进行过程方 面的培训和指导，负责相关过程评 估工作，参与评审，并促进过程的 不断改进。评审和审计集成和软件 产品和活动以验证它们符合适用的 规范和标准。提供过程方面的咨询 和指导。质量保证组QA组独立于项目之外的过程管理人 员，负责评审项目过程、审计系统 工件、工具和设备，为项目过程状 态提供可视性，向高层经理及项

12、目 经理提供QA报告。QA的工作不受 项目经理的领导，具有独立的向高 层经理汇报的途径。QA将与用户方 项目管理团队紧密合作，完成项目由乙方的实施工程师 组成。整体管理以及质量保证工作。实施经理项目实施经理是对一个项目的应用 软件、系统软件与硬件系统实施负 有全面职责的角色。项目实施经理 负责客户系统环境的搭建、系统迁 移及与相关实施过程的控制。在实 施活动中，将组建软件实施小组和 硬件集成实施小组，分别对应软件 系统和硬件设备的实施工作。由乙方的实施工程师 组成。系统实施组系统实施组主要负责系统软件、硬 件实施。由乙方的实施工程师 组成。应用软 件实施 组软件实施组主要负责应用软件的安 装、

13、调试，系统实施的数据预处理 或者数据迁移，软件系统的上线割 接由乙方的实施工程师 组成。商务经理商务经理负责承担所辖项目的全部 商业责任，从商务上负责项目的总 体控制和管理，调整项目的执行过 程，并最终向客户负责。协商软件 项目的约定，评审软件开发计划， 定期参与和评审分配需求的活动， 定期参与和评审高风险的区域，参 与软件合同评审。同时商务经理还由乙方的实施工程师 组成。负责培训计划的执行，以及项目中 需要采购的第三方软件产品的协调 工作。培训组培训组负责完成对用户和技术人员 的培训工作。与客户确定培训内容 基本上包含系统操作使用、日常维 护和故障排除方法等。培训内容也 可以根据合同规定，或

14、与客户协商 确定，制定培训计划，按照培训计 划开展培训，确保客户能够准确使 用系统，及时解决客户提出的各种 问题。由智慧的质量保证人 员组成，有管理经验、 熟悉 CMMI3、IS09001 管理规范。业务需求小组需求组的任务包括开发系统的用户需求和软件需求两个部分。由双方的业务专家组 成。条件为：熟悉业 务，且了解本项目的 技术特点，具有多年 业务需求经验。系统架构组系统架构组的任务是系统架构的分 析设计，包括提供便于小组间技术 交流的架构，达到系统的质量要求， 从而实现应用。它包括如下几方面： 提出一个合适的设计视图（设计模 式中意义重大的原理）；建立一个合由乙方的系统架构师组成适的进程视图

15、（并发处理，事务处 理，安全处理，例外处理，外部接 口），逻辑视图（软件模型的结构） 和部署视图（软件和硬件的配置， 容量，性能）；系统架构组还要负责 系统总体质量，它包括可靠性，运 行性能，灵活性和可维护性。系统开发小组应用开发组由多个小组构成，每个 小组由一个小组长管理。小组长负 责管理功能和系统的设计和构造， 模块化和软件集成。主要职责包括： 软件组件设计、用户界面设计和原 型化、对象和动态模型、详细数据 分析、软件构造、软件组件测试、 文档管理等。由乙方的开发工程师 组成。条件为：具有 本项目涉及的相关技 术经验，有丰富Java、 Portal开发经验。测试组测试设计师负责软件产品测试

16、的规 戈、设计并执行测试过程，以保证 软件产品的质量符合设计要求，确 保软件产品的顺利释放。测试工程师负责支持软件产品测试 的规划并执行测试过程，以保证软 件产品的质量符合设计要求，确保 软件产品的顺利释放。由测试设计师和测试工程师组成。支持组由配置经理、变更控制经理、工具专家组成配置经理负责为项目开发团队提供 全面的配置管理基础设施和环境， 确保配置有效支持项目的开发，所 有项目成员的工件（源代码和文档 等）都进行了版本管理，还必须确 保配置环境有利于进行产品复审、 更改和缺陷跟踪等活动。负责评审 软件开发计划，软件活动和工作产 品，制定支持组由配置经理、变更控制经理、工具专家组成变更控制经

17、理负责对变更控制过程 进行监督，确保项目成员的变更活 动受控。工具专家负责项目中的支持工具， 包括选择和购买工具。工具专家还 要配置和设置工具，并核实工具是 否可以使用。7.2项目实施过程 7.2.1合同签订智慧根据用户提供的招标书编制投标书参加工程的投标。在用户 确定与智慧的合作意向后，经双方协商确定合同中的各项商务和技术 等条款，签订正式合同。7.2.2项目组成立正式合同签订后智慧将成立工程项目组，任命项目经理，确定最 终项目组成员，并以书面形式正式通知用户。7.2.3前期调研工程项目组成立后，智慧将进行工程前期的调研工作，为编制详 细的技术方案、施工方案和调试方案等提供参考。调研工作主要

18、包括 对用户的现状（如布线结构、各节点软硬件配置和系统业务等）、各安 装节点现场条件以及项目组希望了解的其他情况进行调研，以调查表 的形式发放到各分支节点了解其各自的详细状况。7.2.4详细方案设计工程前期调研结束后，智慧将根据用户的要求，进行详细技术方 案的设计和编写工作，包括详尽的安装顺序和时间表，以作为现场施 工安装的依据。在设计和编制过程中，智慧将与用户技术负责人及时 交流和讨论，确保设计符合合同要求。详细方案设计结束后，将提交 智慧技术支持小组审核确认。7.2.5实施准备工程实施前，智慧项目组将进行一些必要的准备工作，其中某些 工作需要用户方给予密切配合。主要工作包括：设备到货的确认

19、；现场安装条件的确认，如服务器、电源、机架、电缆线等；其他可能影响现场施工问题的确认。在本阶段智慧将向用户方负责人发出书面确认函，提出需要确认 内容，并由用户给予书面确认。根据书面确认结果，若施工条件具备， 由双方协商确定现场施工的具体时间。7.2.6安装和调试在双方确认详尽的安装施工方案和施工时间后，智慧具有丰富经 验的资深工程施工人员将按时抵达安装现场，进行现场安装、施工和 调试工作。工作过程和内容主要包括：到达施工现场，向用户方配合人员介绍施工安排；现场确认施工条件是否具备；设备验货、安装和调试，双方签署设备验货报告；终端设备和系统安装、调试気成，双方签署有关安装気成的证 明书；视实际情

20、况，对整个视频会议系统进行实施协调工作；根据需要，提供现场培训或指导，解答相关的技术问题；详细解释并移交技术文件、用户手册等给节点配合人员。以上工作过程为各项条件均正常时的施工过程，若出现异常情况, 现场施工人员和配合人员应向双方负责人进行汇报，由双方负责人协 商确定处理办法。7.2.7系统初验设备安装调试完成后，经用户或用户委托的下级机构技术人员和 监理单位认可，由用户组织初验。在初验前智慧将向用户提交初验的验收规范（包括项目、指标、方 式和测试仪器等），用户方可根据合同及技术规范书的有关规定进行修 改和补充，经双方协商确认后形成验收文件作为验收依据。验收测试 合格后，双方签署验收协议，设备

21、开通试运行。7.2.8系统试运行系统初验通过后，进入试运行阶段，根据招标书的要求，试运行 时间为3个月。在试运行期内智慧将负责整个系统的维护，如果哪个节 点出现故障，智慧将提供一套完整的故障申告流程。在接到故障申告 后智慧将对故障点做出判断，并及时的解决。同时设立技术支持电话， 提供7X24小时的技术咨询服务，包括对硬件、软件、和系统相互操作 性等各方面问题的支持，由主要技术人员负责解答各节点的技术问题, 为各节点提供书信方式的技术咨询服务。支持工程师能够随时利用最 新的支持技术，有效地分析和解决问题。试运行期内如出现重大故障，则试运行期从故障排除之日起重新 计算，直到系统连续6个月无重大故障

22、为止。重大故障系指因智慧原因 致使设备不能正常运行，影响到用户系统软件的正常安装和运行。 7.2.9系统终验系统试运行结束后，双方应进行系统的终验工作，验收测试期为3 个月左右，可根据系统建设的具体情况延长或缩短，以确保解决了在 各地节点的单点验收、系统初验中遗留的问题，并满足了用户的所有 需求。在全部达到要求时，双方签署最终验收文件。在终验完成后，智慧将提供详细的终验报告，终验报告包括已提 供合同的全部产品和资料、试运行时间满足合同要求的终验报告以及 性能测试和试运行合格证书。报告经用户方确认后，现场验收即告完 成，系统进入质量保证期阶段。7.2.10实施过程文档管理包括项目源代码、文档的版

23、本控制与管理。标识软件配置项，建 立产品基准库，对配置项的修改加以系统的控制。软件有一种进化的 本性，从一个软件产品的定义一直到他被停止使用的过程中它会经历 许多次变更。每一次变更的结果就是该产品的一个新版本。配置管理 的目的就是在初始、评估、以及执行这些变更的同时，维护产品的完 整性。它提供了一个理性的框架来处理包括用户需求和资源限制的非 理性世界。配置管理的目的就是标识每一软件项、管理并控制软件项 的变更、便于追踪各软件项和后期维护。指定专人负责项目的配置管理，必要时制订配置管理计划。建立基准。经过正式评审和认可的一组配置项（文档和其他软件 工作产品），此后它们作为进一步开发的基础，并且只

24、有通过正式的更 改控制规程才能被更改。更改控制。在合同阶段与客户明确系统更改的控制方法，以确认 系统的成功实施。因客户的业务需求变更而进行更改时应有客户的确 认，以防开发人员的软件项的随意更改。管理工具。各项目小组采用团队开发方法，开发过程中配置管理 采取管理工具进行管理，在项目各阶段自动产生配置报告，提交给质 量保证QA负责人和项目经理，以随时了解项目的状态。在各项目项目开发结束后，所有代码和文档备份到专用的代码备 份服务器归档。后期的维护作为新任务的开始，定期整理维护活动产 生的结果，追加到原项目的备份中去，同时更新配置状态报告。7.2.11专家组监督和监察接受环境保护部机动车排污监控中心

25、聘请的项目专家组的监督和 检查，对发现的问题及时进行整改。7.3项目风险与对策从学校和大数据实际建设情况出发，本次智慧校园建设可能会面临一些风险，但智慧有多年的大数据经验，能对这些风险进行规避, 把智慧校园建设风险降至最低。预期分险规避措施由于各方面的原因，业务部门投入时间不够，影响推广和使用把大数据建设的目标和学校迎评 目标接合，使大数据建设目标为 迎评服务；优先考虑大数据需求迫切的业 务，建设对应的管理系统。人员责任不清和人员频繁流动把大数据建设的目标和学校迎评 目标接合，使大数据建设目标为 迎评服务；优先考虑大数据需求迫切的业 务，建设对应的管理系统。开发环境及过程管理混乱，项目 管理低

26、效或失败建立明确的项目管理规范和开发 规范；建立质量保证组织或监理组织， 监控规范执行。项目目标不明确或摇摆不定建立学校的统一领导小组； 项目初期以明确的文件形式固化 和明确建设目标。计划执行受到严重影响定期召开例会，检查计划执行情 况，对影响执行的问题及时解决； 对计划不合理的地方及时调整。技术方案不成熟，有设计缺陷挑选先进且成熟的方案，不能盲 目求新；保证技术方案的评审严格进行。产品质量低劣项目开发遵循规范流程和严格的 质量控制机制；方案设计要对功能和非功能要求 做好平衡。需求发生频繁变化，影响项目目标达成明确项目目标，分期建设； 建立需求变革机制，预防需求随 意变革。7.4项目实施保障措

27、施智慧校园的使用是一个长期的过程建设是基础使用是根本。为了 保证系统后期的运行维护必须建立一套规范的服务保障体系。7.4.1校领导重视学校领导的重视是智慧校园成功建设以及顺利运行的最关键因素, 主要是从全局的角度给予切实、明确、有益的支持。将智慧校园工作放到学校工作的突出位置，并给予足够的资源 支持，以确保智慧校园建设作为学校教育现代化建设的战略举措，达 到预期目标。在建设期间，智慧校园建设小组成员需要包含各部门领导和信 息技术组长，方便随时协调在大数据建设中遇到的问题。智慧校园进入日常运行维护期间，明确运行保障机构，制订运 行保障方案。建立、健全智慧校园建设的规章制度。如各种设备管理 制度、

28、激励制度、培训制度、操作流程文本等。7.4.2组建运行保障机构智慧校园一旦实际投入使用，将占有重要地位，建议组建强有力 的运行保障机构。如信息中心，设置专人负责专项工作，并且持续推 进。该机构需要全程参与智慧校园的整体规划、建设内容、系统组 织、系统监控、系统验收的全过程；2.运行；需要能与智慧和学校内部的职能部门人员进行有效沟通，并完 成知识转移的过程。7.4.3建立有效的管理制度“统一领导、统筹规划、集中管理、分级负责”的原则，包括如下几 个方面：标准规范制度严格贯彻和执行包括国家标准、教育部标准、校定标准等各类大 数据建设技术标准、业务规范和指导意见。综合管理制度体系建立适合学校大数据的

29、整套运行维护的规章制度，包括信息发布 制度、信息维护制度、安全管理制度等，明确各项事务的职责分工与 责任制度，保障智慧校园的正常使用。7.4.4建立安全管理体系安全体系建设规范范应结合网络的实际情况制定。安全组织体系建设主管领导，网络管理员，安全操作员等人员组成安全工作小组。主管 领导应领导安全体系的建设实施，在安全实施过程中取得相关部门的 配合。领导整个部门不断提高系统的安全等级。网络管理员应具有丰 富的网络知识和实际经验，熟悉本地网络结构，能够制定技术实施策 略。安全操作员负责安全系统的具体实施。安全管理制度建设面对网络安全的脆弱性，除在网络设计上增加安全服务功能，完全管理。完整的安全管理

30、制度必须包括以下几个方面：a）人员安全管理制度；b）操作安全管理制度；c）场地与设施安全管理制度；d）设备安全使用管理制度；e）操作系统和数据库安全管理制度；f）运行日志安全管理；g）备份安全管理；h）异常情况管理；i）系统安全恢复管理；j）安全软件版本管理制度；k）技术文档安全管理制度；l）应急管理制度；m）审计管理制度；n）运行维护安全规定；o）第三方服务商的安全管理；P）对系统安全状况的定期评估策略；q）技术文档媒体报废管理制度。安全管理手段安全技术管理体系是实施安全管理制度的技术手段，是安全管理 智能化、程序化、自动化的技术保障。网络安全管理，主要对网络安 全体系的防火墙、入侵检测系统

31、等网络安全设备进行管理，应用安全 管理，主要对网络安全体系的应用安全系统进行管理，如用户认证系 统的管理、病毒防范系统的管理。7.4.5建立科学规范的服务流程和运维流程运维流程的制定主要针对面向基础设施和应用系统的管理员，通 过制定不同的工作流程,使运维人员能够协同工作，减少工作失误，解 决运行中的问题，提高用户满意度。主要涉及事件管理、问题管理、 配置管理和变更管理等服务支持。包含以下内容：需要制定一套服务内容和服务级别的管理规则，对信息部门提供 的服务范围、响应时间、服务等级根据学校要求、部门实际情况和用 户需求调查为基础的详细规定，相应的对工作人员提供服务的流程也 做详细要求，明确用户和

32、大数据部门各自权责，尽量减少用户和大数 据部门对于服务内容的纠纷；校园H眼务热线校园H眼务热线建立咼效协同的服务交付流程，提咼服务交付效率；建立评价制度，对服务流程进行监督，对服务需求不合理的地方 做出调整。7.4.6日常培训机制一支高素质的人才队伍，能够保障智慧校园的正常使用。培训包 括大数据部门人员培训以及使用者培训。大数据部门人员培训旨在为学校培养出一支强大的智慧校园建 设管理和技术人才。培训的目标是使学校的相关人员掌握有关应用系 统的使用、维护和管理方法，达到能独立进行管理、故障处理、日常 测试和维护等工作的目的，应进行系统的技术培训，以保证所建设的 系统能够正常、安全、平稳地运行。使

33、用者培训将覆盖到全校教师与学生，对教师进行大数据教育 技术能力培训与考核，提高教师与学生的大数据观念与素养，能够运 用大数据手段获取信息与资料，感受智慧校园的魅力与乐趣。7.4.7系统应用考核为了保障智慧校园业务流程的执行，数据采集和录入的及时性、 准确性，应建立相应的应用考核体系。考核指标包括：流程执行正确性系统操作正确性系统操作及时性系统帐号管理的安全性和保密性。7.4.8建立企业支持技术队伍学校在建设时采用校企合作的模式，运行维护也需要由合作企业 提供支持。主要包括以下几方面：能够协助学校建设智慧校园，以大数据推动学校教学、教研、 管理工作，并逐步建设智慧校园；能够协助学校建设具有较全面

34、功能的数字化信息平台，使学校 提高管理效率，管理更加轻松；能够协助学校相关信息技术专业设立更为贴合企业岗位的课程, 协助完成校本教材编写等；能够有计划的对学校校内专业技术队伍和信息技术教师队伍进 行培训，从而提升校内相关大数据建设人员专业水平。第8章售后与培训&1售后服务8.1.1保修范围保修范围包括合同范围内所有软件产品的维护、bug完善、升级 等工作。8.1.2服务费用1、保修期内，智慧负责对合同内容提供的所有软件系统进行免费 维护、bug完善、升级，不收取额外费用。2、保修期外，提供有偿服务，按贵州地区最优服务价格收费，具 体费用以双方协商为准。&1.3响应时间对智慧校园项目任何层次的维

35、护，都将建立8小时内做出响应的 机制，并且根据站点的重要程度及关键程度的不同，将相应缩短维护 的响应时间。故障层次响应时间紧急故障（造成系统瘫痪）2小时到达现场重要故障（造成部分系统无法运转）4小时到达现场一般故障（对系统的运转不产生影响，但对系统的使用产生影响）6小时可迟延性故障（对系统的使用不产生影响）8小时8.1.4技术支持方式电话服务智慧在设有售后服务部，并设立热线咨询电话，提供7*24小时（即 每周7天，每天24小时）电话技术咨询服务。远程联机服务在智慧总部设置远程联机服务终端，在用户授权允许的前提下， 可以访问用户相应服务器，进行程序维护或系统升级等相关服务。提 供7*24小时（即

36、每周7天，每天24小时）远程联机服务。现场支持在接到用户发出的服务请求后，智慧将在第一时间进行响应并基 于故障现象作出基本判定。对于电话指导、远程协助无法解决的故障， 智慧将派遣维护工程师在第一时间赶赴用户现场诊断故障和解决问题。 维护人员携带维护日志手册，内含对常见问题的分析指导，维护人员将 在上面做好详细的故障记录。当故障排除系统正常运行后，必须等客户 签字认可后维护人员方可离开。咨询规划伴随着越来越多的业务系统的部署，如何有效实现系统架构、保 障业务的稳健运行也变得尤为重要。智慧可以从系统构建开始协助用 户对系统进行全面分析、细致规划、严格测试，确保设计的系统能够 满足业务需要，并且能够

37、实现灵活的可扩展性，保护和确保用户投资。 系统巡检服务智慧根据不同的服务级别为用户提供全面的系统巡检和健康检查 工作，让用户及时了结系统的运行状态，使系统始终运行于安全高效 可控的状态。根据不同服务级别，将检查频率分为：1、月度健康检查2、季度健康检查3、特殊时期健康检查技术资料在智慧校园项目正常运行后为各安装站点提供一整套所安装软件 的维护手册，其中包括详细安装手册、使用手册。如果以后软件修改、 补充或升级时，都会更新升级维护手册；而且还会定期为用户递送一 些资料及产品公布信息，同时以上资料也将在网上发布并及时更新。 在项目的开发过程中，智慧按学校提供学校所需的所有系统接口、数 据表及结构文档。系统的开发完全按国标、教标、行标等国家标准来 建设，可提供构建教务系统的信息标准化文档。版本升级在系统正常运行后，并在软件服务期内，提供免费的版本升级服 务，使系统保持最新版本。作为专业系统集成商与软件供应商，为了 有效地进行系统维护，已经建立了完善的售后服务体系。例如：提出 维护申请报告的过程及评价的过程，为每一个维护申请规定标准的处 理步骤，维护活动的登记制度以及规定评价和评审的标准等。