默默网咖岗位工作流程

1、网吧查收标准及注意事项种类项目地面台面墙角收银台垃圾篓垃圾桶灭火器箱表面员工休息区洗手间室内宣传海报礼品柜花草备注工作内容地面干净无明显污迹、水迹、杂物、烟头1.保持桌面无明显污迹、烟灰、垃圾水瓶；2.显示器、鼠标、键盘、耳机、摄像头要排列整齐、雅观（三点一线）。保持干净无垃圾无杂物等台面必定整齐、无明显灰尘无垃圾；显示器、键盘鼠标摆放整齐有序无灰尘。冰箱、货架、饮水机要保持无污迹、干净卫生4.销售地域货物需摆放整齐、摆设有序，表面无灰尘。地面烟头同一处不能够高出10个，垃圾篓内垃圾不能够溢出；垃圾篓外面应保持干净、无明显污迹。垃圾桶外面应保持干净、无污迹；分类存放垃圾。员工值班时期不灭火器箱

2、表面无明显灰尘、摆放整齐得在室内吸烟，可到吸烟区吸烟吃饭的台面保持干净，不能够堆放各种垃圾，当班负责好当班的饭桌卫生。1.地面整齐无污迹无积水；2.垃圾蒌内的纸袋每日更换，不得重复使用；3.洗手间地域有纸屑烟头积水立马打扫墩好，每半小时巡逻一次。4.洗手池台面干净整齐，玻璃光明无污迹，干净用品摆放整齐；5.便盆内必定干净无污迹，无烟头无纸屑；6.保持洗手间内空气流通，无明显异味。表面干净整齐、无灰尘和损坏。物品成列整齐规范；玻璃整齐，无灰尘；灯光光明，照射正常冲刷花草叶面灰尘；冲刷花草盆拖盘；水不能够浇太多，保持湿润卫生实行方法卫生情况若被接班人员检查不各格可责令上一班人员进行重新打扫，直到达

3、到卫生查收标准为止。所有人员须对本岗位卫生工作负责。管理人员若检查到哪个地域卫生不合格，有权在绩效表进步行扣分办理并叫应该班人员打扫干净。注意事项1.工作卡、员工卡严禁外借7.上班时期打接个人电话严禁高出5分钟，2.上班时期严禁上网、睡觉、翘二郎腿、穿拖鞋8.严禁工作人员在网吧内部吸烟，吸烟到吸烟区不得站在大门口。3.严禁帮顾客到外面买东西9.熟悉充值赠予和网吧内商品的售价，各个地域及时段的上机价格。4.上班时期未经管理人员赞同不能够离岗9.除了收银员、技术员及以上职位人员，其他工作人员如非帮忙，5.拣到顾客钱财等名贵物品要上交未经赞同，不得进入收银台内。6.不能够长时间站/坐在顾客后边进行观

4、看10.严格依照网吧守则服务要求，严禁与顾客发生争吵或打架等现象。时间段上班交接时间上班时间网管岗位操作流程工作内容备注上班交接班时间（提前10分钟到吧台前会集）店经理或指导员召开班前例会：）例会结束，进行交接班工作：（例会包括，卫生、也许相关培训，当日工作任务安排）每个班必定严格实行交接班检查，及时发现问题并立刻解决。（检查步骤：卫生可否达标可否发生被盗其他交接问题）故障交接：要及时反响给店经理如安排培训提前通知上班时期每10分钟要巡场1次，巡场内容包括：）及时发现有没小偷莅临本网吧。）提示自己地域每个顾客不要将名贵物品放在桌面上，）顾客座位的整理：各地域如有顾客走开，及时将座椅归位，将耳机

5、挂在显示器右侧，保持显示器摆放整齐，用抹布擦拭键盘鼠标桌面。）自己所管辖地域的卫生可否达到卫生标准，详细参照查收标准）发现有未开卡的人闲转或在其他客户观看必定检查其身份证，如没有请他走开，我们严禁杜绝未成年进入网吧。服务）为顾客充值网费及点卡、买饮料、买食品、买点卡）帮顾客解决问题简单的操作问题）用语标准参照服务用语制度执行）对客户提出的问题立马解决，如解决不了找指导员也许店经理办理下班交接时1.检查所负责地域的卫生情况以及其他工作可否达成间2.将交接物品（对讲机、机箱钥匙）转交给下班接班人员3.将本班未办理完故障、问题如实报告给指导员也许店经理1）依照室内空气质量，开排风扇；2）十点准时叫醒

6、包夜还在睡觉的客户，用语参照服务用语标准3）收银员有事走开吧台，让你照看时，你要对前来开卡或购买商品的客户进行讲解，让他们稍等片刻，照看时不得进入吧台内。4）值班时期，不能够长时间呆在客户身后观看或玩手机也许睡觉，以致该地域注意卫生不达标，如发现一次重罚。事项5）值班人员在值班时只幸亏自己所管辖地域内，不能够到别人的管辖地域，除非其他地域工作人员不在让你帮忙照看下，如发现值班时该地域人员不在岗到别人管辖的地域客户身后观看闲聊，发现一次重罚一次。切记时间段上班交接时间上班时间下班交接时间注意事项收银岗位操作流程内容备注提前30分钟交接班（视交接班速度可合适加减时间）。2.做好当班帐目详细登记。收

7、银员交接班时必定.2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录切合，需双方签字确认。收银台现金如有差错将由收款员个人担当经济责任。卫生交接：纸篓垃圾，吧台卫生。交接时饮料必定补在平时固定摆放的地域，不能够乱搪塞到同价格其他地域里凑数，食品架食品摆放整齐，不能够任意歪歪倒倒，接班时饮料食品有存货必定补上架。如发现有网络技术问题也许不懂的问题立马通知店经理办理。1.严格依照先核实身份证，后开卡的登记工作，积极做好网吧形象宣传，使用标准的。服务口号，详细参照服务用语标准，实行会员卡。随时认识本网吧上座率等情况。2.开卡流程：（1）、先对顾客说明本网吧创立会员卡和临时卡的基本情况。仔细核对身份证（可

8、否为自己身份证、可否满18周岁）。2）、如不是自己身份证或未满18周岁必需礼貌的说明情况并双手退还身份证和钱。3）、核对达成后再进行开卡、如客户不办会员，须礼貌的跟客户核实押多少钱？4）、开卡达成双手递给顾客，不能够扔在吧台必定双手递到客户手里。3.点卡销售流程：（1）、（先生或小姐）您好，请问你是充值什么游戏？充值多少面值的？-是抄写给你还是发到你邮箱呢？-由顾客自己输入游戏帐号向顾客确认帐号可否正确-充值成功-找零。4.网吧电话接听。接电话要先说：“您好！天源网咖。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，经理现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？”“您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等主管回来立刻

9、给您回电话。5.对讲机可否有电？-没电进行充电充电达成使用。1.做好当班帐目详细登记。收银员交接班时必定.2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录切合，需双方签字确认。收银台现金如有差错将由收款员个人担当经济责任。1.不能够以任何原由在主收银机上QQ2.发现系统不正常，要及时把信息传达给店经理办理；3.工作人员不得用网吧座机打个人电话4.晚班收银要做好收银地域的卫生工作（冰箱内外干净、台面、地面、货架等），干净时候要依照从上到下5.客人来前台了，要站立，要双手去接/递顾客的财物（钱、身份证、会员卡等）6.每班收银员收钱时必然要仔细核实，收了假币要个人担当。7.所有操作必定依照相关制度执行

10、，收银员就是网吧的LOGO8.收银台现金只能由老板支取，其他任何人都不能够，无论是谁。项目晚班流程及参照标准网管卫生操作流程内容备注晚班卫生流程及参照标准1）交接班达成2）巡回卫生：重复清理桌面及通道卫生，3）清理桌面注意：客户下机后立刻清理完桌面垃圾用抹布擦拭干净桌面，擦拭时键盘时要把键盘反过来轻轻的磕下把里面的灰尘垃圾倒出来尔后擦拭干净，整理干净后依照三点一线摆放整齐，尔后椅子推进去，最后检查一遍，键盘鼠标鼠标垫可否依照三点一线放整齐，显示器可否与当排的对齐，摄像头可否直立，耳机可否摆放在右侧，此方式为工作标准必定严格执行。4）清理走廊通道时：地面烟头垃圾随时发现随时打扫，如有客户不小心把

11、饮料倒在地下，发现后立马拿墩布墩干净洗完后在墩一次保证地面不会黏黏的。以下为：晚班清早打扫时的过程1）桌面垃圾：将桌面荒弃水瓶、杂物等整理干净，不得将垃圾水瓶等摆放在灭火器箱上2）清理桌面：把键盘反过轻拍，将灰尘等杂物拍出桌面，用干净的（切忌不能够用太湿的布）擦试键盘及鼠标、电脑屏幕，并将整个桌面擦拭干净。3）地面：将凳子移开，用扫把扫出桌下垃圾，注意桌子两个角落；拖地：将座位下面及所有通道拖干净。墩地时把椅子拉出来墩完后把椅子推进去，在墩下椅子刚放的地址和推进去的地址否则有印迹，蹲完客户机后在墩大厅，蹲完后自行检查自己管辖的地域。墩包厢时注意包厢墙壁边缘需用力拖。拖完后冲刷拖把把压水桶污水倒

12、进洗手间，尔后把拖把放置在污水桶上，每日检查时如发现压水桶里还有污水存放重罚。洗手间：1）将每个洗手间的纸篓垃圾袋进行更换。2）木门：门上可否有贴上纸巾塑料帖，如有带上手套撕下来，接盆水冲下，最后用抹布擦拭干净。3）地面及便池：先把洗手间内纸屑烟优等垃圾扫干净，尔后倒洁厕灵把便池和小便池刷干净，小便池和喷香机用湿抹布擦干净表面无灰尘，地面先用小墩布墩一遍，尔后在各个角落倒一些消毒液等2分钟，尔后用洗干净后的小墩布把水压干在墩2遍即可，最后检查一遍保证无异味无杂物便池无污垢。4）倾倒废品，在垃圾屋倒废品时必定倒在大垃圾桶里，拿回后更换上新的垃圾袋，垃圾袋在原来放的地址放好，把挡风挡好。5）交接班

13、检查6）经过下班C组：负责卡座卫生，洗手间卫生，楼梯卫生A组：负责竞技区卫生、阁楼卫生、饭桌卫生，打饭B组：负责一般区卫生，大厅走廊卫生，洗笨蛋备注白班周一：一致大打扫（擦显示器，擦茶镜，吧台，洗手间）白班卫生流程及参照标准注意事项1.交接班达成2.清理打扫包夜后已下机的机子，第一带上手套，把烟灰缸一致全收到洗手台。3.清理桌面时注意：耳麦挂在右侧显示器对整齐，桌面用抹布擦拭干净，擦拭键盘时要把键盘反过来轻轻的磕下把里面的灰尘垃圾倒出来尔后擦拭干净，整理干净后依照三点一线摆放整齐，尔后椅子推进去，最后检查一遍，键盘鼠标鼠标垫可否依照三点一线放整齐，显示器可否与当排的对齐，摄像头可否直立，耳机可

14、否摆放在右侧，此方式为工作标准必定严格执行。4.当桌面清理达成，把包夜走后客户机地址座椅拉出来，把地面的垃圾打扫下，用大墩布墩完客户机地面后，在用大墩布把大厅走廊墩一遍。5.当室内卫生达成后，我们就该打扫洗手间了，第一带上手套。1）用盆接点水把它均匀的撒在镜子上，尔后用干的抹布把镜子擦拭干净到清明为止。2）把所有烟灰缸里的垃圾倒在垃圾桶里后，开水把所有烟灰缸泡下淋上洗洁灵，尔后用钢丝球一个一个洗干净后倒立放在旁边货架上，尔后将洗手台上的洗手液，洗洁灵灌满，用钢丝球将台面上的污垢用水淋下擦拭掉在用水淋干净就好，尔后将洗手液洗洁灵放在台上。3）用小墩布把洗手间走廊和洗手间里面重新墩一次，保证无积水

15、，如有积水还得在墩一次。6.若是当日楼梯也归我们打扫，序次依照，室内，楼梯，洗手间打扫，打扫楼梯时先拿扫帚从1楼门口扫至网吧垃圾房入口，尔后在用小墩布墩一遍，必然要仔细打扫。7.负责卡座地域的人注意：洗手间每半小时巡逻一遍，详细参照洗手间打扫制度。8.巡回卫生：重复清理桌面及通道卫生9.每日下午6点，打扫下楼梯，从1楼门口扫至网吧垃圾房入口，楼梯由卡座的人负责。10.每日下午6.20墩一边大厅和洗手间，自己负责自己的地域，卡座的负责洗手间及洗手间走廊，里面大厅走廊由竞技区和一般区的人分担，每日饭桌的整原由竞技区的人负责。11.巡回卫生：重复清理桌面及通道卫生12.交接班整理卫生时，步骤必定依照教育员的教育操作，查收依照标准整理垃圾水瓶时严禁堆放在灭火器箱也许网管休息区地面上，违者重罚值班或打扫卫生时应注意当地域内可否有闲人闲逛或站在客户身后观看