保安人员行为规范

1、保安人员行为规范保安人员行为规范保安人员行为规范资料仅供参考文件编号：2022年4月保安人员行为规范版本号： A修改号： 1页 次： 1.0 审 核： 批 准: 发布日期： 保安人员行为规范一、 目的保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。二、 适用范围 本中心全体保安员三、 职责1、 保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。2、 当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。3、 安全卫生工作部负责检查和考评。四、 工作程序(一)着装1、 上班时统一着装、佩戴胸卡。2、 工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，

2、武装带扎紧。3、 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。4、 当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。(二)行为举止1、 上岗时举止应文明、大方。2、 穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。3、 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4、 头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。5、 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不

3、得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。6、 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。7、 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。8、 不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。（三）各岗位值班人员服务用语规范大堂值班人员服务用语1、 对来访人员应说：“您好，请问您上哪一座楼哪一层”“请您出示证件，来访登记。”“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗”五、员工素质教育（一）、礼与礼节礼主要分为礼仪和礼貌。礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼，它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和

4、友好的行为，是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式。在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。（二）、文明礼貌服务1、礼貌用语（1）称谓语。如：某某先生、某某小姐等等。（2）欢迎语。如：欢迎您，先生/小姐、欢迎光临等等。（3）问候语。如：您好！早上（下午/晚上）好！（4）征询语。如：请问您有什么事请问您是否找人先生，您还有别的事情吗先生，我能帮您做点什么吗对不起

5、，等我请示XX后再答复您好吗？（5）应答语。如：不必客气、不用谢、非常感谢。（6）道歉语。如：对不起、请原谅、对不起，请稍等一会，我马上给您办好。（7）指示语。如：太太/先生，请您这边走。请进。对不起，请不要随意张贴，多谢合作。（8）告别语。如：请走好。再见！欢迎您再来。2、行为礼节 操作礼节。如：引导礼节、电梯手势等（三）、五声服务与五个服务五声：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声五个：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务（四）、中心全体员工应具的素质思想作风：服务第一，业主至上；遵纪守法；工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语；态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅；作风正派。职业道德：热爱本职岗位，爱