质量管理-第四章全面质量管理课件

1、第四章 全面质量管理 第四章 全面质量管理 知识目标能力目标第一节全面质量管理概述 第二节全面质量管理与ISO 9000系列标准的关系 第三节全面质量管理的内容和程序知识目标能力目标第一节全面质量管理概述 第二节全面质量管理与了解全面质量管理与ISO9000系列标准的关系 ；理解全面质量管理的特点和指导思想 ；掌握全面质量管理的基本内容和过程 了解全面质量管理与ISO9000系列标准的关系 ； 能阐述全面质量管理的含义 ； 能运用PDCA循环指导企业进行全面质量管理。 国航服务质量大检查活动 能阐述全面质量管理的含义 ；国航服务质量大检查活动 第一节 全面质量管理概述第一节 全面质量管理概述一

2、、全面质量管理的概念 全面质量管理 他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。” 费根堡姆 全面质量管理是对一个组织进行管理的途径。 “质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量” 以全面质量为中心，全员参与为基础，使相关方持续满意和受益。1994年版的ISO9000标准中：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。一、全面质量管理的概念 全面质量管理 二、全面质量管理的

3、特点 方法灵活多样的质量管理 特 点 全员参与的质量管理全过程的质量管理全面的质量概念全面质量管理 是以广义质量（全面质量）的概念为出发点，将产品质量、工作质量和工程质量三方面的综合作为管理控制的对象 第一，控制事前的生产过程质量，做到“防患于未然”第二，保证每道工序的工作(生产)质量满足下道工序的要求第三，全面质量管理是保证稳定地生产合格品的质量保证体系图5.1 螺旋形上升图全员参与质量管理是全面质量管理的要求和突出特点。实行全员参与的质量管理必须加强质量教育和培训。 要求企业在建立严密的质量管理体系，充分地利用现代科学的一切成就来提高各部门的工作质量找出产品质量存在问题的关键，达到提高产品

4、质量的目的二、全面质量管理的特点 方法灵活多样的质量管理 三、全面质量管理的指导思想 质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的 用户至上 质量第一 不断改进 一切用数据说话 三、全面质量管理的指导思想 质量是设计、制造出来的，而不是检第二节 全面质量管理与ISO 9000系列标准的关系第二节 全面质量管理基本要求一致基本原理一致不断改进质量 强调领导作用 指导思想管理原则相同 标准的一致性一、TQM与ISO9000系列标准的一致性基本要求基本原理不断改进强调领导指导思想标准的一致性一、TQ二、TQM与ISO9000系列标准的差异性标准的差异性动力机制不同 检查方不同 执行标准不同 控制要素范围

5、不同 二、TQM与ISO9000系列标准的差异性标准的差异性动力机第三节 全面质量管理的内容和程序第三节 全面质量管理的内容和程序一、全面质量管理的基本内容（一）设计过程的质量管理制定产品质量目标保证先行开发的工作质量 新产品的试制和鉴定 设计审查和工艺验证工作产品质量目标是企业在质量方面所追求的目的，是质量方针的具体化 为了保证先行开发的工作质量，尤其应当做好初步方案的论证工作，即进行可行性研究，预防重大失误 为了保证设计质量，要进行各种形式 的审查验证工作 投产前的工艺验证是对工艺设计成果 的考核 设计审查和工艺验证都包括对技术文 件的质量保证 试制是对产品设计的验证 试制的样品、样机是设

6、计阶段另一重 要成果 样机要经过各种技术试验和使用验证 鉴定是从设计过程转向批量生产的关 键环节 一、全面质量管理的基本内容（一）设计过程的质量管理制定产品质严格执行工艺规程，加强工艺管理 组织好技术检验，合理选择检验方式建立一支专群结合的检验 队伍 掌握质量动态，加强不 合格品管理 （二）制造过程的质量管理 严格执行工组织好技术建立一支掌握质量（二）制造过程的质量管理（三）辅助和服务过程的质量管理 要符合相应的质量标准要求供应及时，手续简便，储备合理,利于资金周转 物资供应的质量管理 包括标准工夹量具的外购和非标准工夹量具的制造 设备质量的好坏,直接影响产品质量 工具供应的质量管理 设备维修

7、的质量管理（三）辅助和服务过程的质量管理 要符合相应的质量标准 物（四）使用过程的质量管理 1积极开展技术服务工作 编制详尽的产品使用说明书或技术说明书 协助用户安装、试车，负责技术咨询、指导 保证提供易损件制造图样 设立维修网点或技术服务站 认真处理产品出厂后的质量问题 2对产品使用效果和用户要求进行调查研究 重大产品采用普遍调查 量大面广的一般产品，采用典型调查 加强工商衔接、产销挂钩 通过各种渠道，系统收集其他有关产品质量信息 （四）使用过程的质量管理 1积极开展技术服务工作 编制详二、全面质量管理的基本程序ACDP处理计划检查实施 PDCA管理循环的四个阶段PDCA管理循环的八个步骤二、全面质量管理的基本程序ACDP处理计划检查实施 PDCPDCA管理循环与常用质量管理方法对照表 PDCA管理循环与常用质量管