QC小组基础知识

1、QC小组基础知识（2008新版） 2022/9/131 课 程 目 录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果 2022/9/132QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 第一章 QC小组概述2022/9/133QC小组的性质和特点1 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物2 特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*

2、严密的科学性2022/9/134QC小组活动的作用1 提高人的素质，发掘人的潜能2 预防质量问题和改进质量3 有利于实现全员参加管理4 增强人与人的团结和协作精神5 改善加强管理工作，提高水平6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和 解决问题的能力7 有利于提高顾客的满意程度2022/9/135 QC小组的发展动向：1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职 工的积极性和创造性。2、更加强调QC小组活动的自主性。3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业 发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）2022/9/136第二章 QC小组的组建组建原则1 自愿参加，上下结合 启发下的自愿； 自愿与指

3、导相结合； 共识是结合的基础。组建原则2 实事求是，灵活多样 从实际出发，不搞形式主义； 灵活多样的类型和活动方式； 提倡“小”“实”“活”“新”。2022/9/137QC小组的组建程序1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。2022/9/138QC小组的注册登记1、QC小组的人数 每个小组310人为宜2、QC小组的登记每年一次 按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销2022/9/139

4、第三章 QC小组的活动 基本条件：1、领导对QC小组活动思想上重视，行动 上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；2022/9/1310各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个方面1、遵循P、D、C、A循环2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计方法2022/9/1311对P、D、C、A循环意义和特点的解释1、意义：P-计划 D-实施（执行） C-检查 A-处理（处置、总结）2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；2022/9/1312 A P A P A P C D C D C D A P C D 2

5、022/9/1313 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题。 小组课题类型：问题解决型： 现场型、 服务型、管理型、 攻关型。创新型：创新型2022/9/1314 QC小组的活动程序（一） （问题解决型-自选目标值）1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2022/9/1315 QC小组的活动程序 （二） （问题解决型-指令目标值）1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对

6、策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2022/9/1316 QC小组的活动程序（三） （创 新 型）1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算2022/9/1317一、选择课题1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直接了当，讲清目的和必 要性，不长篇大论的陈述背景；2022/9/1318QC小组题目的正确表达 XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提高 8

7、号油井 作业效率2、降低 井下信息 发送 差错率 3、减少 螺杆泵 检修作业工时4、研制 高效长柱塞 防卡注采泵 2022/9/1319QC小组题目的不正确表达1、调整班次提高8号油井作业效率2、采用微机控制降低井下信息发送差错率3、开发非洲市场提高原油销售率4、争创第六采油厂现场文明管理奖5、加强质量管理让顾客持续满意2022/9/1320二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程度 现状调查应注意的问题：（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；2022/9/1321 现状调查不是课题的再确

8、认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结，掌握问题的严重程度。2022/9/1322请大家判断他们是不是做现状调查1、工程监理按照监理规程，对工程进行质量检查；2、把不合格的采油泵进行分类、隔离；3、安全员到井喷现场去了解事故的严重程度。4、自行车漏气了，检查气门芯是否有裂口。2022/9/1323三、设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够 实现。2022/9/1324你认为这样的课

9、题目标是否可以？1、抽油机机械故障返修率由2%降低到1%2、提高分体空调机的顾客满意度；3、30天完成长柱塞防卡注采泵的研制；4、争创“世纪大厦”顾客满意工程；2022/9/1325四、分析原因把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环、测各个方面去考虑） 应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；（4）要正确、恰当的使用统计方法；2022/9/1326原因分析的思维程序是：（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录

10、下来）（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是： 联想性思维 系统性思维（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点： 因果图 、 树图 、 关联图2022/9/13271、采油工未按规定的时间间隔清蜡，所以油井出油不畅；2、XX油田的出油总量只是储量的50%，其中三个高产井的出油只有去年产量的60%；3、XX采油厂第14区的原油6次出现被盗，问题非常严重；4、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；他们是在进行原因分析吗？2022/9/1328五、确定主要原因通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。 确定主要原因时应注意的问题：（1）

11、要把分析的“末端原因”逐条确认；（2）排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行 验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。2022/9/1329六、制定对策 要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-研究对策-制定对策 应注意的问题：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容： 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。2022/9/1330 对策表的标准格式 对策表要因对策目标措施负责人完成日期实施地点计量室内温差大恒温200C至220C1）装柜式空调机一台2）装双层玻璃窗王文施梦5月6日6月1日计量室

12、计量室2022/9/1331你认为下述是对策还是措施？1、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣10%的奖金；2、提高抽油泵的转速，提高油井的日产量；3、用正交实验法选择采油过程的参数。 4、把质量意识不强的员工开除；2022/9/1332七、对策实施实施时一定要按对策表实施。 对策实施时应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行或对策结果达不到目标时，必须先考虑对“措施”进行调整，实在不行就考虑调整“对策”。（3）活动过程中，要做好活动记录。2022/9/1333八、检查效果1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。2、计算经济效益：直接经济效益=活

13、动期内的效益-课题活动的耗费3、课题效果要得到相应职能部门的认可2022/9/1334九、制定巩固措施1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。2022/9/1335十、总结和下一步打算 总结：（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相 关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；2022/9/1336关于创新型课题对

14、“新”的理解1、以前未有的产品、过程、项目；2、让大家认为成功很难；3、对课题的提出不可思议，有妄想成分；4、创新的东西还真不错、挺有意思、有使用和推广的价值；5、 这种课题的提出一般不是出自“经验”而是“启发是灵感”。 2022/9/1337创新型课题与问题解决型课题的区别：1、立意不同 创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。、过程不同 创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。2022/9/1338、结果不同 创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或 产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。、使用统计方法方面不同

15、创新型使用非数据分析方法较多， 问题解决型使用数据分析方法较多。2022/9/1339（五）创新型课题在活动中存在的问题、选题不对把问题解决型改编成创新型、活动程序有误未按规定的八个分程序开展活动。、目标设定不量化，且过多。、方案选择不彻底。（没有确定最佳方案的过程）2022/9/1340、方案选择没数据，多数为主观判断。 主要的错误表现有：）提出方案少，只有一次选择比较机会。）各方案的对比性差，为比较而比较。）提出不可行的方案做陪衬。）没将总体方案进行分解。）没对重点或难点的分方案进行实验对比。）方案的评价中很少使用统计技术。2022/9/13416、对策表制定不正确）没按分解方案逐一制定对

16、策。）没针对对策逐项制定目标。）措施没针对对策进行展开。 7、未按对策表进行实施2022/9/1342按科学程序活动的好处1、思路严谨， 少走弯路， 提高成功率。2、让小组学会科学方法来面对所有的问题。3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用2022/9/1343第四章QC小组成果发布2022/9/13441、QC小组成果报告1、成果类型：* 有形成果-可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。* 无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。2022/9/13452、成果报告的整理 整理的一般步骤：（1）小组开会，回顾活动的过程；（2）按小组分工整理原始记录和资料。（3）选出成果整理执笔人，按活动程 序整理成果报告。（4）全体讨论，补充修改。2022/9/1346整理成果报告要注意