办事处运作手册及管理规定

1、文件名称办事处运作作手册及及管理规规定编号：营SSMT-YXZZX-QQHB00707710 目 录 页页 次次1、目的11/1332、范围11/1333、办事处处环境统统一标准准布置11/1334、办公室室环境要要求：11/1335、市场简简介图：11/1336、业绩跟跟踪看板板：11/1337.1、办办事处主主任岗位位职责 2/137.2、城城区助理理业代岗岗位职责责3/1137.3、理理货员岗岗位职责责4/1138.1、办办事处主主任（日日）作业业流程5/1138.2、城城区助理理业代（日日）作业业流程66/1338.3、商商超理货货员业代代（日）作作业流程程77/1339、日常管管理制

2、度度88/13310、办公公室作业业规范 9/11311、办事事处早会会流程110/11312、办事事处各级级人员检检核要点点111/113文件名称办事处运作作手册及及管理规规定编号：营SSMT-YXZZX-QQHB007077101、目的： 为了了明确及及规范办办事处各各级人员员的工作作职责及及工作流流程，特特制定本本管理规规定。2、范围：公司在在各省成成立的办办事处均均应遵照照本管理理规定执执行。统一标识：3、办事处处环境统统一标准准布置：统一标识：标识尺寸：长宽400MM20MMM成功的人善于找办法，越找越多；标 语语： 成功的人善于找办法，越找越多；失败的人善于找理由，会找很多。失败的

3、人善于找理由，会找很多。越找越多；标语字体要要求：黑黑体字；标语颜色要要求：红红底白字字；标语尺寸：25MMM25MMM（可可根据租租用办公公室的大大小进行行缩放）注：应张贴贴在办事事处进门门后最醒醒目的位位置4、办公室室环境要要求：办公用品：统一、整整齐、整整洁5、市场简简介图：助理业业代每天天拜访区区域划分分图（以以购买的的城区为为主）整个城区市市场网点点开发地地略图（用用空白大大白纸制制作）6、业绩跟跟踪看板板：体现现出助理理业代每每天成交交业绩、网网点开发发数量及及新品推推广进度度。页次1/13文件名称办事处运作作手册及及管理规规定编号：营SSMT-YXZZX-QQHB00707710

4、7、各级人人员工作作职责：7.1办事事处主任任岗位职职责：7.1.11 协助助区域经经理制定定年度销销售计划划并完成成销售经经理下达达的通路路年度销销售计划划；7.1.22开发和和管理所所辖区域域经销商商，并进进行维护护、服务务；7.1.33对所辖辖区域进进行网点点普查，规规划城区区通路精精耕及拜拜访路线线，建立立客户档档案；7.1.44分解上上级下达达的销售售目标、铺铺货率、网网点开发发等，管管理助理理业代；7.1.55负责区区域市场场新产品品的推广广，并对对产品推推广提出出合理化化建议。7.1.66收集市市场竞品品信息、分分析、整整理、反反馈工作作。 7.1.77负责所所辖区域域团队建建设

5、和内内部管理理，助理理业代进进行培训训、指导导、监督督和考核核。7.1.88定期拜拜访二批批及重点点客户，掌掌握最新新市场信信息，提提升客情情关系，处处理客户户异议和和投诉。7.1.99定期提提报通路路促销方方案，有有力打击击竞品。7.1.110认真真填写公公司的各各种作业业报表，严严格要求求自己，遵遵守公司司的各项项规章制制度。 页次2/13文件名称办事处运作作手册及及管理规规定编号：营SSMT-YXZZX-QQHB007077107.2城区区助理业业代岗位位职责：7.2.11对所辖辖片区进进行网点点普查，并并对网点点客户分分级，建建立客户户档案。7.2.22规划片片区线路路把普查查网点分分

6、为N个个拜访区区域，每每个拜访访区域2240家家客户，日日均拜访访40家家。7.2.33定区、定定期、定定点拜访访线路客客户，完完成网点点开发目目标，达达成公司司铺货率率目标，积积极推广广新产品品，完成成新品推推广目标标。7.2.44收集市市场竞品品信息、分分析、整整理、反反馈工作作。7.2.44张贴PPOP、每每个售点点的生动动化陈列列、处理理客户异异议和产产品投诉诉，提升升客情。 7.2.55稳定零零售店单单品的价价格，防防止互相相砸价。7.2.66执行公公司标准准化作业业流程，落落实零店店拜访十十步骤。7.2.77沟通、协协调经销销商和零零售店的的关系，监监督经销销商/分分销商的的配送。

7、7.2.88认真填填写公司司的各种种作业报报表，严严格要求求自己，遵遵守公司司的各项项规章制制度。7.2.99完成上上级交待待的其它它任务；页次3/13文件名称办事处运作作手册及及管理规规定编号：营SSMT-YXZZX-QQHB007077107.3理货货员岗位位职责：7.3.11配合城城区助代代做好线线路规划划及拜访访终端超超市的合合理路线线；7.3.22配合城城区助代代做好终终端超市市的售后后服务工工作；7.3.33做好责责任区内内终端超超市内本本品的生生动化陈陈列，严严格遵循循“超市产产品生动动化陈列列”标准；7.3.44清洁货货架上的的产品，做做好产品品的“先进先先出”，始终终保持产产

8、品的清清洁陈列列；7.3.55及时清清点店内内本品整整箱库存存，做好好产品补补货工作作；7.3.66区域内内终端超超市拜访访报表的的建立及及正确、按按时填写写；7.3.77做好终终端超市市客户的的建议、反反映等事事项及时时向上级级反映；7.3.88做好本本区域内内竞品在在终端超超市的促促销动态态，及时时向上级级反映，并并能提出出合理的的建议；7.3.99做好终终端超市市订单的的填写，及及时转交交上级或或配送商商；7.3.110遵守守相关的的制度，执执行政策策及上级级交办的的其他工工作。页次4/13文件名称办事处运作作手册及及管理规规定编号：营SSMT-YXZZX-QQHB007077108.2

9、办事事处主任任（日）作作业流程程：作业时间作业流程关键指标7：508：000早会准备早会准备参加早会访前准备市场检核、总经销/分销商拜访，做好客户的安全库存核准午饭批发客户拜访、引单办事处作业转送订单N Y核准核准 N YY11、汇汇报昨日日拜访家家数，成成交家数数、品项项销量及及新品推推广情况况；12、宣宣读昨日日助代市市场线路路检核结结果并按按照相关关规定执执行；13、点点评各助助代昨日日工作，安安排助代代本日工工作重点点；21、准准备今日日工作重重点；22、了了解经销销商产品品库存情情况，向向各位助助代宣读读，防止止无效订订单的发发生；31、辖辖区客户户品项产产品的铺铺货率；32、昨昨日

10、助代代线路拜拜访检核核；33、市市场信息息反馈，客客户异议议处理；34、经经销商订订单送达达情况追追踪、建建议、库库存、经经销商打打款、发发货。41、 汇总各各助代订订单、转转单；42、与与上级进进行沟通通；8：008：2208：208：3308：3012：0012：000144：00014：000177：00017：000188：000页次5/13文件名称办事处运作作手册及及管理规规定编号：营SSMT-YXZZX-QQHB007077108.3城区区助理业业代（日日）作业业流程：作业时间作业流程关键指标7：508：000早会准备早会准备参加早会参加早会核准访前准备核准访前准备N客户拜访、引单

11、 Y客户拜访、引单 午饭午饭客户拜访、引单客户拜访、引单核准办事处作业核准办事处作业 N转送订单转送订单 Y11、早早会内容容；21、汇汇报昨日日拜访家家数，成成交家数数、品项项销量及及新品推推广情况况；22、市市场疑难难问题解解决；31、明明确拜访访目标（拜拜访家数数、预计计成交金金额、新新品推广广件数）32、准准备拜访访工具，了了解经销销商产品品库存情情况；41、运运用零店店拜访指指导流程程进行拜拜访（零零店拜访访十步骤骤）；42、今今日拜访访家数、成成交单；43、空空白网点点开发数数；44、品品项产品品销量、铺铺货率；45、终终端网点点生动化化、追踪踪配送订订单；51、运运用零店店拜访指

12、指导流程程进行拜拜访（零零店拜访访十步骤骤）；52、今今日拜访访家数、成成交单；53、空空白网点点开发数数；54、品品项产品品销量、铺铺货率；55、终终端网点点生动化化、追踪踪配送订订单；61、 表单填填写，办办事处主主任审阅阅；62、信信息反馈馈，建议议提案；8：008：2208：208：3308：3012：0012：000144：00014：000177：00017：000188：000页次6/13文件名称办事处运作作手册及及管理规规定编号：营SSMT-YXZZX-QQHB007077108.4商超超理货员员（日）作作业流程程：作业时间作业流程关键指标7：508：000早会准备早会准备参加

13、早会参加早会访前准备访前准备N核准核准拜访超市 Y拜访超市午饭午饭拜访超市拜访超市办事处作业转送订单核准核准 N YY11、汇汇报昨日日拜访家家数，新新品导入入超市的的数量及及条码个个数；12、汇汇报超市市竞品厂厂家促销销动向及及新品导导入情况况；13、做做好超市市产品临临期产品品的统计计并制定定相应的的促销方方案进行行消化；21、明明确拜访访目标；准备拜拜访工具具及广宣宣品；31、辖辖区超市市产品生生动化陈陈列；32、促促销堆头头或端架架产品日日期的关关注，防防止产品品压在下下面；33、市市场信息息反馈，客客户异议议处理；34、根根据超市市产品库库存进行行下订单单，遵循循1.55倍的安安全库

14、存存；41、辖辖区超市市产品生生动化陈陈列；42、促促销堆头头或端架架产品日日期的关关注，防防止产品品压在下下面；43、市市场信息息反馈，客客户异议议处理；44、根根据超市市产品库库存进行行下订单单，遵循循1.55倍的安安全库存存；51、填填写当天天相应的的汇总表表格；52、和和上级沟沟通本日日发现的的问题及及解决方方案；8：008：2208：208：3308：3012：0012：000144：00014：000177：00017：000188：000页次7/13文件名称办事处运作作手册及及管理规规定编号：营SSMT-YXZZX-QQHB007077109、日常管管理制度度：为了规范各各办事处

15、处各级营营销人员员的行为为，调动动员工的的工作积积极性，提提高工作作效率，特特制定以以下管理理规定：9.1、各各级人员员必须严严格遵守守营销销中心制制度汇编编的各各项规定定。9.2、各各级人员员工作日日必须到到办事处处签到（集集中铺货货、促销销、公司司开会除除外），时时间为早早上8：00，下下午5：00以以后，凡凡早上无无故迟到到者罚款款5元/次，主主管级迟迟到双倍倍罚款。不不签到者者，一律律视为旷旷工。9.3、各各级人员员有事必必先请假假，核准准后方可可离岗，凡凡无故缺缺勤者，一一律按旷旷工处理理。9.4、每每天早会会结束，必必须迅速速离开办办公室，无无故逗留留者罚款款10元元/次。9.5、

16、各各级人员员必须在在合理的的时间内内到达工工作区域域，发现现工作时时间内脱脱岗，罚罚款1000元/次，第第二次发发现予以以开除。9.6、作作为市场场营销人人员，必必须按要要求拜访访客户，发发现漏店店，罚款款2元/店，并并内部通通报。9.7、办办公室值值日人员员根据值值日按排排，进行行办公室室卫生打打扫,不不值日者者，罚款款10元元/次，值值日后检检查不合合格者，罚罚款5元元/次。9.8、按按时填写写各种作作业表单单，保证证数据的的真实，发发现虚假假者，罚罚款200元/次次，连续续发现两两次者，作作开除处处理。页次8/13文件名称办事处运作作手册及及管理规规定编号：营SSMT-YXZZX-QQH

17、B0070771010、办公公室作业业规范：作业项目规范内容执行人员办事处开门值日人员须于每日7：40前到达办事处开门并进行办公室之环境安全检视严谨保管办公室钥匙，禁止复制与出借主任或指派驻地业代轮值执行员工出勤每日早上8：00前到办事处上班，严禁迟到行为发生办事处主任督视各同仁上班、下班合乎作业规定办事处内各级员工主任值日打扫值日生于每日早上7：50前到办事处清洁办公室办事处内办公室、会议室、卫生间须每日打扫干净并将垃圾集中清理办事处内各办公桌椅皆须摆放整齐，并各就定位文具、表报、资料摆放归置定位促销品仓库内POP、赠品须摆放整齐值日生须于每日早上7：50完成值日工作，办事处主任负责检查由主

18、任排定人员与责任区域值日生同上同上同上服装礼仪男性员工蓄发不得过长，应梳理整齐男性员工严禁蓄留胡须，应时常保持脸面净爽女性员工严禁浓妆艳抹，穿吊带短裙上班8：00后严禁吃早餐及阅读书报，应即刻投入工作范围上班应穿着干净整齐之公司制服，严禁衣冠不整上班员工行立应抬头挺胸，保持精神抖擞、有干劲、有朝气之姿态，不得双手插放衣裤口袋，状似痿靡。同仁见面应互相问好，嘴边常挂“请”、“谢谢”、“对不起”，维系人际间之工作情谊主任应于每天晨会时督导各员工之外表仪态，建立办事处优良形象办事处男性员工同上办事处女性员工办事处各级员工同上同上环境维护办公室内严禁抽烟办公室内严禁喝酒办公室内严禁聚赌办公室内不得乱丢

19、垃圾办公室内不得喧嚣吵闹办公室内不得摆设非公务用品办公室内不得放置同业之产品会议室用毕后应恢复清洁状，并随手关灯、关门卫生间使用后应冲水维护干净，并保持室内空气通畅无异味适时适地布置精神标语，并由值日生维护其完整与美观办事处内全体员工同上同上同上同上同上同上资料使用档案、文件借阅完毕后应放回规定位置个人离位时，须整理桌面物，椅子就定位后始可离开使用一切文具用品须耗尽后始可以旧换新电脑、传真机及其它办公用品需爱惜使用，并由办事处主任负责定期保养与维修之联络事宜办事处内各级员工同上同上奖惩依据全体员工凡有具体表现优良事绩或违反作业规范事项，其奖惩标准一律依营销中心颁订之管理办法作为奖惩之依据全体员

20、工下班退勤业代级因公外出规定最迟于下午5：00前归办事处作业如上述因事延迟回办事处时间，须事前电话呈报主任办事处内员工一律规定下午18：30后始可下班，严禁早退行为办事处内各级员工应清理桌面，维护工作区内清洁后始得下班同仁全部下班后，办事处或内勤须谨慎巡视办公室内各环境安全，待检查无误后，关闭一切电源始方可关门离开业代同上办事处内各级员工请假制度见营销中心工作手册；办事处人员请假期间，所管辖区域工作必须由直属上级代理全体人员页次9/13文件名称办事处运作作手册及及管理规规定编号：营SSMT-YXZZX-QQHB0070771011、办事事处早会会流程：11.1、早早会目的的：量化化目标+有效跟

21、跟进11.1.1、工工作检讨讨：宣读读检核结结果，营营造管理理态势，政政策宣导导、重点点工作提提示、业业绩追踪踪。11.1.2、解决问问题：对对市场疑疑难问题题现场解解决，并并对问题题及时追追踪。11.1.3、激激励士气气：晨呼呼、经验验交流、培培训11.2、办办事处早早会流程程：时间会议流程要点8：008：101、互道早安昨日行程和检核结果及奖罚措施昨日城区组工作成果新品铺货成交点数/成交箱数订单送达状况二批、车站、学校等进货情况竞品动态城区业代汇报今日行程（市场检核、协同拜访）城区助代汇报今日行程 对晨会前有疑问的事项进行提问散会前询问全体人员是否有困难访前准备、对推迟离开的进行、警告处罚

22、8：108：202、城区业代、城区助代汇报8：208：253、呼口号、主持人宣布晨会结束8：258：304、督促业务人员快速离开办公室11.3、注注意事项项要点:11.3.1、会会议主持持人站立立主持，参参会人员员必须面面向主会会人；11.3.2、早会会内容必必须按标标准步骤骤进行；11.3.3、早会会时间控控制在11530分钟钟，8：30所有有人员必必须出门门作业；11.3.4、对业业务提出出个别疑疑难问题题，会后后追踪；11.3.5、端正正早会风风气。鼓鼓励大家家“多提建建议，少少提意见见；多为为成功找找方法，少少为失败败找理由由”。页次10/133文件名称办事处运作作手册及及管理规规定编

23、号：营SSMT-YXZZX-QQHB0070771012、办事事处各级级人员检检核要点点:有效的市场场巡检是是办事处处主任日日常管理理的常规规手段，可可对业务务人员起起到检核核、督办办的作用用，可以以及早发发现市场场问题，进进行分析析并提出出改善意意见。结结合近期期基础作作业状况况对市场场巡检提提出以下下要点：121市市场资源源了解与与客户结结构分析析：市场巡检过过程中，首首先必须须对辖区区市场基基本状况况进行了了解；透透过对各各级人员员服务资资源分析析可对目目标分配配、实际际达成、市市场表现现等指标标进行评评估与分分析。市场资源市场资源竞品区域客户辖区人口竞品区域客户辖区人口1、销量21、销

24、量2、厂家1、零售2、二批3、商超4、分销商1、城区2、分销商说明：了解解市场级级别，所所辖市场场基本地地理、交交通、风风俗、经经济状况况；122、人人员管理理指标：通过对例会会（晨会会、周会会、月会会）、报报告（日日报、周周报）、市市场拜访访（人员员作业规规范执行行、客户户拜访流流程执行行）三个个方面完完善人员员管理动动作，达达到管理理目的。级别每月每周每日随时城区助代1、网点开发增加数2、空白片区开发计划3、产品结构分析4、各项促销执行总结5、分销商返利发放6、人员培训需求7、竞品信息汇总1、网点开发数 2、批市/零售销量 3、促销执行进度 4、客户拜访次数 5、社区展卖1、晨会内容是否规

25、范2、配送是否异常3、零售/批发销量4、拜访行程合理安排（线路检核、处理客诉）1、表单管理（真实性准确性）2、空白区域开发进度3、促销执行进度理货员1、各店销售比重分析2、异常客户帐款3、新品进店家数4、各店条码贡献5、各店经销商进货次数与箱数分析（计算单箱运输成本）6、各项促销执行总结7、即期/过期汇报1、促销活动布置（海报、堆头、端架）2、促销执行进度（包含与前期未促销时销量达成检讨）3、即期/过期汇报4、客户拜访次数5、异常送货次数6、各店品项达成1、客户拜访频次（销量贡献决定拜访优先次序）2、拜访项目（理货、促销谈判、促销执行、订货等）3、订单送达及时性4、表单检查5、客户送货排期1、

26、谈判事宜现状2、库存3、堆头或免堆数量4、价格5、海报等6、促销页次11/133文件名称办事处运作作手册及及管理规规定编号：营SSMT-YXZZX-QQHB00707710123检检核注意意事项：12.3.1表单单管理：A、核对线线路册完完整性，作作业表单单是否按按照公司司要求全全部填写写；B、核对线线路手册册真实性性，客户户资源是是否全部部统计在在册？客客户明细细表内容容是否真真实？销销售记录录卡经营营、进货货品项是是否真实实？C、核对线线路手册册准确性性，地略略图绘制制是否与与实际相相符，转转单表及及送货图图是否正正确，客客户分级级是否按按要求执执行？D、线路手手册连贯贯性，手手册封皮皮、地略略图、明明细表、销销售记录录卡客户户是否一一一对应应，销售售记录卡卡、工作作记录表表、销售售台帐内内销售数数字