6月政策调研练习二附有答案

1、6月政策调研练习二复制您的姓名： 填空题 *_您的地区： 填空题 *_1.下列关于服务中心人员着装说法错误的是（） 单选题 *A.若工装为静电服，纽扣须全部扣好，内不可穿带帽衣物，内穿衣不可外露，领口不可翻B.新人入职有一周免考核期，期间允许穿便服上班，须在7个自然日内为其配好工装C.若足部受伤需要穿拖鞋上班，提前备案后不做考核D.维修工程师从维修间出来服务顾客时，不用注重自身着装，以服务用户为第一优先(正确答案)2.关于记者来电正确的应对方案是（） *A.回答记者提问，通话结束后上报领导B.记录记者的基本信息及所提问题，不回答记者提问，告知后续会有专人联系您(正确答案)C.需要记录是哪家媒体

2、具体栏目、姓氏、联系方式(正确答案)D.按照常规用户来电回复处理3.关于用户呼入流程中说法错误的是（） 单选题 *A.用户打电话想送修机器，需主动提醒用户服务中心地址B.告知用户地址“我们的地址是xx市xx区/县xx街道xx号沃尔玛超市旁边”C.如果用户对地址仍然不清楚，应表达“地址稍后会以短信的方式发送到您手机上，请您注意查收，请问来电号码是否方便接收短信”D.用户直接打电话询问客户服务中心的地址，告知其地址即可结束通话(正确答案)4.下列说法错误的是（） 单选题 *A、“自助服务区”发光字体必须透光，且灯带须开启B、“自助服务区”台面上只可摆放电脑显示器、键盘、鼠标、音响、下载指引立牌(正

3、确答案)C、电脑电源线不能裸露在外，须扎起来固定在电脑背后支架上D、台面外侧的两个角须配置防撞角5.关于立等可取得分情况以下描述正确的是（） 单选题 *A、用户寄修，若当地在25小时内完成，则该单立等得120分。B、用户亲自送修，若当地在当天完成，则该单立等得100分。C、经销商寄送修，常规区域若在3天内完成，则该单立等得100分。(正确答案)D、经销商寄送修，常规区域若在6天内完成，则该单立等得100分。6.下列不符合文化考核标准的是（） 单选题 *A、相框黑白顺序、内页顺序须按照标准安装B、整体视觉效果保持在同一水平线上，不倾斜C、整体相框下沿离地1.2m，左右间距50mm、上下间距48m

4、m(正确答案)D、相框不得脏污、破损、以及贴纸7.手提式干粉灭火器出厂期满后检修一次，以后每隔（）进行一次复检 单选题 *A.1年B.2年(正确答案)C.3年D.4年8.电话手表Z7A的防水等级是?（） 单选题 *A.IP66B.IP67C.IP68(正确答案)D.IP699.电话手表Z6和D3之间可以进行视频通话?（） 单选题 *A.正确(正确答案)B.错误10.所有退厂机器（售前机、样机、三包换机、特殊退换机）没有完整的包装盒，工厂是否扣取费用（） 单选题 *A、退厂机器无包装盒，工厂不会扣取代理缺件费用，若机器有损坏代理需承担相应费用(正确答案)B、退厂机器无包装盒，但工厂会按照缺件进行

5、收费，另外机器有损坏代理承担C、不可退厂11.下列关于用户寄修说法错误的一项是() *A、工厂对接受服务的消费者进行抽样电话回访，请消费者给出维修周期天数。B、周期计算:用户寄修周期为用户寄出之日起至用户收到机器之日止。C、维修工单中快递单号信息须准确填写，若快递信息查无此单，寄修成绩按0分计算。(正确答案)D、若因第三方原因导致寄修超时，正常纳入考核。(正确答案)12.Z6A后置摄像头是多少像素（） 单选题 *A、800万B、500万(正确答案)C、200万13.家教机S6采用的CPU是（） 单选题 *A、高通(正确答案)B、展讯C、联发科D、瑞星微14.S6有两个麦克风（） 单选题 *A、

6、正确(正确答案)B、错误15.在家长管理里面的难题求助里面打开哪个选项后问小布可以直接出答案（） 单选题 *A、关闭第一个，打开第二个B、打开第一个，关闭第二个(正确答案)C、全部打开16.客户管理系统配件申请模块中，以下哪些单据级别不在配件申请需求范围内（） 单选题 *A、普通B、紧急C、标准件(正确答案)17.家教机进入钉钉之后屏幕亮度亮度自动调低怎么办（） *A、把自动调节亮度关闭变成手动调节(正确答案)B、联系钉钉客服反馈让他们尽快解决(正确答案)C、告知用户是钉钉软件问题并帮助用户反馈(正确答案)18. 客户管理系统配件退回模块中，以下哪些类型不在退料类型范围内（） 单选题 *A、包修坏B、来料坏C、呆滞料(正确答案)D、维修坏19.工单未结算或未回访，服务中心在当月发现后，以下哪些信息录入错误，可向工厂申请修改（） 单选题 *A、配件信息、维修类别、解决方法错误、备注错误、故障现象、故障原因错误B、用户信息错误、送修类型错误、产品信息错误、条码无法录入、日期错误、解决方法错误备注错误、故障现象、故障原因错误(正确答案)C、送修类型、维修类型、配件类型、退机类型、解决方法、故障现象、故障原因错误20.家教机的智能答疑APP