小组调查报告样本

1、 HYPERLINK xxxx/ 标题一、概要1. 调查查目的这一学期我我们开始始学习市市场调查查这一门门课，在在学习了了市场调调查的方方法、实实施等内内容之后后，为了了能够学学以致，我我们开始始着手寻寻找合适适的调查查课题。最初我们预预备对仙仙林华润润苏果超超市（仙仙林大学学城学则则路店）周周边居民民对超市市的满意意度进行行调查，但但在多次次讨论和和小规模模问卷发发放之后后，我们们意识到到一个问问题：该该地区居居民的年年龄层次次、工作作性质等等十分多多样化，难难以进行行合理的的分类，且且问卷调调查存在在较大的的困难。于于是我们们迅速调调整思路路，缩小小调查范范围。仙林大学城城有众多多高校，大

2、大学生时时这一地地区的消消费主力力军。真真正了解解大学生生的想法法以及他他们对于于服务的的需求，有有益于商商家及时时调整战战略，吸吸引更多多的大学学生顾客客，获得得更大的的收益。而而超市则则一直是是大学生生经常购购物的地地方，大大学生在在超市的的消费具具有代表表性。且且我们作作为大学学生，以以大学生生作为调调查对象象，在问问卷的发发放和回回收上更更加便捷捷，取样样方便。我们调整此次的市场调查课题为：仙林大学城大学生超市满意度调查。2. 调查查内容2.1调查查对象：华润苏苏果超市市（仙林林大学城城学则路路店）的的顾客。2.2调查查时间：20111年55月。2.3调查查地点：南京市市仙林大大学城各

3、各高校。2.4调查查范围：南京市市仙林大大学城在在校大学学生。2.5调查查要点及及目标问问题：将将重点放放在华润润苏果超超市（仙仙林大学学城学则则路店）的的大学生生顾客群群，调查查他们对对于超市市购物环环境、服服务质量量、货物物种类、货货物质量量、信息息发布、促促销活动动等方面面的满意意度，以以利于超超市提供供更好的的服务3. 研究究方法本问卷以仙仙林大学学城的大大学生为为调查对对象，将将满意度度分为：超市购购物环境境、服务务质量、货货物种类类、货物物质量、信信息发布布、促销销活动等等六个维维度，采采用七点点计分。通过频数统统计，获获得了各各问题的的描述性性信息；通过相相关分析析计算了了各维度

4、度满意度度与总体体满意度度的相关关，以及及各维度度间的相相关等；通过tt检验进进行了男男女生在在各维度度及整体体满意度度方面的的差异比比较。4. 研究究结果结果发现，性性别在顾顾客对超超市总体体评价上上差异不不显著。频频数分析析显示，大大部分大大学生顾顾客对于于超市的的评价是是基本满意意的，这这其中，大大学生顾顾客对于于超市地地面卫生生状况和和购买食食物的新新鲜度是是最满意意的。而而超市在在同类商商品的价价格上，超超市班车车的路线线及时间间宣传上上，会员员的优惠惠力度等等方面需需要进一一步提高高，这都都是大学学生顾客客存在意意见较多多的方面面。二、引言仙林大学城城的建设设，无疑疑带动了了仙林地

5、地区的发发展，而而其中以以亚东城城最为明明显。在在20110年之之前大成成名店是是大学城城的主要要消费、购物物场所，然然而当地地铁二号号线成为为仙林大大学城的的主要交交通之一一，新的的购物消消费场所所应运而而生，也也就促成成了新的的消费中中心地带带。尤其其是随着着华润苏苏果超市市（学则则路店）落落户仙林林大学城城，周边边的小型型苏果超超市受到到了巨大大的冲击击。然而而，尽管管华润苏苏果较其其他超市市在仙林林大学城城取得优优势，但但是否有有很好的的顾客满满意度，引引起了我我们市场场调查小小组的兴兴趣，由由此我们们展开了了一次针针对华润润苏果超超市（学学则路店店）顾客客满意度度的市场场调查。我们采

6、用自自编量表表，对顾顾客满意意度展开开调查。随随着大学学城的发发展以及及地铁二二号线的的建设，仙仙林大学学城附近近居民区区面积不不断增加加，因此此超市的的服务对对象不仅仅是大学学生，也也有附近近的居民民。我们们原计划划是针对对不同人人群进行行超市满满意度调调查，然然而，在在进行调调查过程程中，可可能是出出于警惕惕心理，购购物者均均拒绝回回答我们们的问卷卷。针对对上述情情况，我我们将计计划改为为大学生生对该超超市的满满意度调调查。我们通过频频数统计计，获得得了各问问题的描描述性信信息；通通过相关关分析计计算了各各维度满满意度与与总体满满意度的的相关，以以及各维维度间的的相关等等；通过过t检验验进

7、行了了男女生生在各维维度及整整体满意意度方面面的差异异比较等等等。通过数据分分析，我我们认为为各维度度满意度度与总体体满意度度都存在在较高的的相关，各各维度间间也存在在较高相相关，然然而男女女生在各各维度及及整体满满意度方方面不存存在显著著性差异异。另外外，问卷卷的开放放新问题题对超市市还需改改进的地地方提供供了建议议。本次次市场调调查将华华润苏果果超市提提供参考考性信息息，以期期更好地地为广大大消费者者服务。三、调查对对象本次调研共共针对大大学城内内大学生生发出问问卷2550份，回回收2331份，其其中有效效问卷2219份份。在有有效问卷卷中男生生82人人占377.444%，女女生一三三7人

8、占占62.56%。这个比率从从侧面说说明了该该超市的的学生客客源中女女生占的的比例绝绝对高于于男生。从经营者角度看，他们无疑应该着重了解大学生阶段的男性消费者与女性消费者的不同消费特点，与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性，他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情况下，购买动机的形成往往是受到外界因素的影响，如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们

9、还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。四、调查结结果1. 消费费者对购购物环境境的满意意度通过图标统统计可以以发现，有有超过七七成的消消费者对对超市购购物环境境是持保保留意见见的或者者就是稍稍有满意意，证明明超市的的环境距距学生消消费者心心目中的的理想购购物环境境还是有有一定差差距的，而而在该维维度的所所有问题题中，我我们发现现有关于于“逃生楼楼梯的位位置和标标示”的得分分最低，只只有4.2分。而而关于超超市卫生生间、熟熟食间还还有收银银台数量量三方面面满意度

10、度也低于于4.33分。2. 关于于服务质质量满意意程度近一半的人人倾向于于满意超超市员工工的服务务态度，超超过两成成人不满满意，超超过三成成人对此此保留意意见。关关于这一一维度的的几道题题分数都都差不多，集集中在44.4分分左右。3. 关于于货物种种类满意意程度“认为本超超市与其其他同类类超市相相比，同同种商品品价格是是否更低低？”这一问问题的得得分极低低，只有有3.33分。其其余两条条关于货货物种类类的齐全全程度和和配比的的调查，显显示出大大学城内内的大学学生对该该超市的的货物种种类还是是比较满满意的，均均分都在在4.55分左右右。4. 关于于货物质质量满意意程度 对于“购买的的本超市市所有

11、食食品是否否都在保保质期内内？”这一问问题，消消费者很很满意，满满意度已已经超过过了5分分，但是是在商品品的性价价比方面面消费者者还是比比较不满满意的只只有3.8分，这这还是反反映了消消费者认认为这家家超市的的商品比比一般超超市卖得得贵的问问题。5. 关于于信息发发布满意意程度在有关超市市的信息息发布满满意程度度维度上上，广泛泛受到质质疑的是是班车线线路和班班车时间间问题，在在这方面面的两条条题目的的得分分分别是33.299分和33.600分。不不过，这这道也不不一定是是超市的的宣传力力度不够够造成的的，因为为有许多多学生由由于离超超市比较较近，不不需要乘乘坐班车车，所以以才不了了解。在在关于

12、超超市的促促销信息息和价签签方面我我们得到到的数据据显示出出大学生生顾客还还是比较较认同的的。6.关于超超市促销销活动的的满意度度 本本维度共共有两道道题目，“您对会员制度的优惠是否满意”得分为3.92，“您对超市促销活动的优惠是否满意”得分为4.11分。7. 关于于超市的的总体满满意度对于超市的的总体满满意度有有5%的的受测者者比较不不满意，一一八%的的受测者者有点不不满意，99%的受受测者不不能确定定，377%的受受测者有有点满意意，300%的受受测者比比较满意意，1%的受测测者非常常满意。注：1=非非常不满满意，22=比较较不满意意，3=有点不不满意，44=不能能确定，55=有点点满意，

13、66=比较较满意，77=非常常满意五、结果分分析本次调查中中，从整整体来说说被试数数量相对对较大，问问卷有效效度较高高，调查查结果相相对真实实可靠。从上述调查查结果的的基本情情况中可可以看出出，顾客客对于本本家华润润苏果超超市是基基本满意意的，说说明超市市有其自自身的优优势，当当然在调调查结果果中也显显示出本本超市还还有很多多需要改改进的地地方。1超市的的优势首先，是超超市的地地理位置置优势。本本超市周周围坐落落着多处处居民住住宅区，并并且距离离南京师师范大学学、南京京财经大大学等高高校较近近，人口口密度较较大，而而且周边边是一片片集吃喝喝玩乐为为一体的的相对繁繁华的商商业圈，对对大学生生消费

14、者者来说是是极具吸吸引力的的。20010年年5月份份，延伸伸至仙林林的地铁铁二号线线全线开开通，并并且在本本超市旁旁边设立立一站点点学则则路站，这这使得像像南京大大学等位位置相对对偏僻的的高校可可以很方方便地前前往超市市购物。另另外，超超市设有有班车接接送，方方便位置置更加偏偏僻、交通还还相对不不便的高高校大学学生前往往超市购购物。其次，是超超市的规规模优势势。仙林林地区地地处南京京郊区，日日常生活活的消费费购物选选择本身身就十分分有限。相相对于附附近的苏苏果社区区店等几几家小规规模超市市，本超超市所提提供的购购物规模模在仙林林地区绝绝对是屈屈指可数数的，衣衣食住行行用等各各个方面面均有涉涉及

15、，商商品的种种类较为为齐全，质质量相对对可靠，基基本可以以满足日日常生活活中的各各种需求求。2超市的的问题首先，是超超市的价价格问题题。本超超市的商商品超市市的商品品价格与与附近几几家小型型超市相相比，价价格略低低，但相对于于沃尔玛玛、大润润发等同同类别超超市仍较较高。其次，是超超市的环环境细节节问题。如如商品与与其价签签不相对对应，甚甚至价签签上的价价格与商商品实际际价格不不相符，货货物摆放放格局总总是有所所变动，会会员商品品相对过过少等等等，这些些都给消消费者带带来很大大困扰，影影响消费费心情和和消费行行为，也也使消费费者对本本超市的的信心有有所下降降。再次，是超超市的安安全问题题。消费费

16、者对于于逃生楼楼梯等安安全设施施的位置置和标识识都不甚甚满意，说说明在这这方面本本超市没没有倾注注足够的的关注度度。六、结论1. 顾客客对华润润苏果（仙仙林大学学城学则则路店）的的总体态态度是比比较满意意的。2. 本超超市具有有一定的的地理位位置优势势，和规规模优势势，位于于仙林大大学城的的中心，周周围有南南京师范范大学和和南京财财经大学学等高校校，且是是大学城城里规模模最大的的超市。3、在顾客客满意度度的各个个维度中中，对产产品种类类、信息息发布和和促销活活动的满满意度得得分较低低，表明明顾客对对超市的的这三个个部分的的意见最最大，而而在购物物环境、服服务质量量和货品品质量三三个维度度上的满

17、满意度较较高。4、 不同同性别顾顾客在产产品种类类上存在在显著性性的差异异，男性性在产品品种类维维度上的的满意度度明显高高于女性性，女性性对价格格具有更更高的敏敏感性。而而在其它它各维度度上性别别差异没没有达到到显著性性水平，性性别差异异不大。5、顾客整整体感觉觉超市价价格偏高高，对超市市食品价价格和超超市班车车信息发发布满意意度最低低，而对对 对超市的地地面环境境、工作作人员衣衣着卫生生和食品品质量的的满意度度最高。七、针对上上述优势势与问题题，我们们对超市市提供如如下几点点建议：（1）对部部分必需需品的价价格做一一些适当当的调整整，薄利利多销以以吸引更更多的消消费者，尽尽量不要要与同类类别

18、超市市产生较较大差距距。（2）注重重细节问问题。在在商场的的内部结结构方面面，卖场场之间的的连结是是十分重重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便消费者选购不同的商品；认真放置价签与商品，做到一一对应，方便消费者获取信息。（3）增加加会员商商品的份份额比例例，使会会员制度度名副其其实地给给消费者者带来应应有的便便利与优优惠。（4）加大大超市班班车的路路线及时时间的信信息宣传传力度，并并且根据据实际情情况适当当增加站站点，比比如南京京师范大大学站点点等等。（5）在超超市商品品信息宣宣传方面面，可以以考虑增增派发单单员或者者添加广广告宣传传车，在在各大学学校、小区等等发传单单、派发发特价单单等。（6）完善善超市内内部的安安全设施施，包括括安全通通道的设设置及其其标识的的放置等等等。（7