98-05浙大管理学试题及答案docphp

1、浙江大学硕士研究生入学考试管理学历年试题及部分答案第52页 共52页浙 江 大 学2006一、 选择题1 控制工作中，分析和评估偏差信息首要是A找出产生偏差信息的主要原因 B判断偏差信息的差距程度C找出产生偏差信息的确的位置 D找出产生偏差信息的人2，某个公司目前有三个投资方案可供选择，请找出最符合最小后悔的投资方案市场条件期望值方案 市场条件好 市场条件一般 市场条件差甲 80 70 50乙 100 60 30丙 120 80 20丁 160 50 -20A 甲 B乙 C丙 D丁3，下列人员，非管理性最少的是：A 校长 B系主任 C教研室主任 D教师4， 下列哪项直接影响其他职能的效益A 计

2、划 B组织 C领导 D控制5，第一个采用霍桑实验，从而创立人际关系管理学的是：A 罗伯特 欧文 B亨利 法约尔C特罗 D梅克6，比较链式网络和全通道网络信息沟通的区别，可以得出的结论是A链式一对一的网络信息沟通中，信息的失真性较少B全通式的一对一的信息沟通中，信息的管理效率高C全通信息沟通中信息的内容控制比链式好D链式信息沟通比全通信息沟通更能激起员工的积极性7，组织设计中，最重要的是：A 部门划分和结构组成 B职位设计和分配C 管理者的素质和能力 D职位设计和分析8，某公司领导比较看好某位青年员工，并经常指点和培养他，引起一般员工的不满，认为这样做很不公平。你认为下面哪一种选择比较正确：A

3、该领导委派重任给该青年，以树立该青年员工的工作业绩B 疏远该青年员工，以表示公平C 重新评估该青年员工的能力，根据评估结果作出处理D 不理睬那些反对声9，非正式组织对组织起着正面和反面的作用，其中起积极作用的是A 使本组织员工的意见一致 B统一本组织员工的行为规范C 增进本组织员工的群体意识 D满足正式组织员工的心理需求10，王强是销售高手并且又乐此不疲，根据领导生命周期理论，对王强应采取哪种领导风格会有更好的效果：A高工作，高关系 C高工作，低关系B低工作，低关系 D低工作，高关系二名词解释1网络结构 2职务轮换 3前馈控制 4动机 5强制权 6管理幅度三，简答题1有人认为：“计划跟不上变化

4、，所以制订计划是没有用的”，你认为对不对，试论述之。2在一个组织中，在什么情况下实行集权管理更好3管理者应该承担什么领导责任 4简述有机式组织和机械式组织的区别5特罗的科学管理四原则是什么 6目标管理有效实现的前提是什么7按照重点控制原则，在各项工作中应重点控制什么？四，论述题1为什么效益（果）比效率重要，并论述之2请用实例论述如何进行有效的人际沟通五，案例分析题这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在浙江杭州某省级医院。安琪给医院的院长打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从安琪急切的声音中，院长能感觉得到发生了什么事。院长告诉她马上过来见他。大约5分钟后，安琪走进了院长的办公室。递

5、给他一封辞职信。 “院长，我再也干不下去了，“她开始申述:“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力来适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给你举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。”“昨天早上7:45分我来到办公室就发现桌上留了一张纸条，是李萍（医院护理部主任）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔玲玲（安琪的直接主管，

6、产科主任）走进来问我为什么我的两名护士都不在班上。我告诉她，雷明医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷明坚持说只能这么办。你猜，乔玲玲说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，院长，这种事情几乎每天都在发生，一家医院就只能这样运作吗？”问题: 1、该案例中有人越权行事了吗？为什么？2、有人说:“该医院的组织结构并没有问题。问题在于，安琪不是一个有效的管理者。“对此，你是赞同还是反对？请说明你的理由。3、安琪可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要求？2005

7、 单项选选择题（每每题2分分，共220分）1、矩阵制制组织形形式的采采用容易易破坏管管理的 D ； A、分工原原则 BB、权责责一致原原则 CC、跳板板原则 D、统统一指挥挥原则2、下列几几项活动动中，哪哪一项不不属于管管理活动动 D 。A、部队中中的班长长与战士士谈心 BB、企业业的审计计主管对对财务部部门进行行检查 CC、钢琴琴家制定定自己的的练习计计划 D、医医院的外外科主任任支持会会诊3、决策者者的个性性对 C 决决策影响响最大。A、风险型型 B、肯肯定型 CC、不肯肯定型 DD、程序序化4、某人因因为迟到到被扣了了当月的的奖金，这这对他的的同事来来说是何何种性质质的强化化？ B A、

8、正强化化 B、负负强化 C、惩惩罚 D、消消除5、某公司司财务经经理授权权会计科科长管理理应付款款，会计计科长由由于太忙忙，不能能亲自处处理，便便授权属属下一位位会计负负责此事事。会计计科长对对应付款款的管理理 B ：A、不再负负有责任任 BB、责任任与原来来相同 C、责责任减轻轻 DD、不再再负有主主要责任任6、有些人人从某一一职位退退下来后后，常抱抱怨“人走茶茶凉”，这反反映了他他们过去去在单位位中拥有有的职权权是一种种 CC ：A、专长权权 B、个个人影响响权 C、法法定职权权 DD、信息息权7、为满足足员工自自我实现现需要，推推出哪种种管理措措施较为为有效。BBA、改善住住房条件件 B

9、B、职工工持股计计划 C、星星级晋升升制度 D、合合理化活活动8、 b 对对管理学学的最大大贡献是是运用自自然科学学方法解解决具体体的管理理问题。A、科学管管理学派派 B、管管理科学学学派 C、系系统管理理学派 D、权权变管理理学派9、根据领领导生命命周期理理论，领领导者的的风格应应该适应应其下级级的成熟熟度而逐逐渐调整整。因此此，对于于建立多多年且员员工队伍伍基本稳稳定的高高科技企企业的领领导来说说，其领领导风格格逐渐调调整的方方向应该该是 DD ：A、从参与与型向说说服型转转变 B、从从参与型型向命令令型转变变 C、从从说服型型向授权权型转变变D、从命令令型向说说服型转转变10、某仓仓库主

10、任任根据许许多钢材材堆在露露天的情情况，提提出搭建建简易仓仓库计划划，经可可行性研研究分析析，认为为搭建仓仓库可减减少钢材材损失，同同时节省省因钢材材生绣而而产生的的预处理理成本，在在经济上上是可行行的。面面对这份份报告，作作为总经经理的选选择是 D ：A、批准实实施 B、不不批准 CC、视资资金情况况而定 DD、进一一步明确确问题二、名词解解释1、授权 2、预预算 33、技术术技能4、人际沟沟通 55、直线线职权 66、威信信三、填空（每每题3分分，共330分）1、组织功功能有效效发挥的的前提条条件是组组织成员员 、 。2、委员会会组织对对于处理理 和确确定 是是比较好好的一种种形式。3、改

11、善群群体决策策的四种种方法是是： 、 、 、 。4、计划过过程存在在4种权权变因素素是指包包括管理理者所处处的组织织层次、 环境境的不确确性以及未来来环境的的 。5、管理者者经常采采用的二二种预算算方法是是 、 。6、控制工工作的焦焦点通常常有：人人员、 、活活动、 和和组织整整体绩效效。7、目标管管理的基基本思想想体现以以下三个个方面： 、 、 。8、双因素素理论认认为不满满意的对对立面是是 、满满意的对对立面是是 。9、环境的的不确定定性可分分解为二二个维度度： 、 。10、某企企业生产产单一产产品，固固定成本本为F，产产品销售售价格为为P。当当产品价价格降到到1/22P时，产产品的盈盈亏

12、平衡衡点的产产量为原原来平衡衡点的33倍，那那么降价价前的盈盈亏平衡衡点是 。四、简答题题（每题题6分，共共48分分）1、简述管管理中效效率和效效益之间间的区别别和联系系。2、简述程程序化决决策的优优、缺点点及使用用中注意意的问题题。3、某企业业为了鼓鼓励员工工出勤，设设置了全全勤奖，实实施后并并未达到到预期效效果，请请解释为为什么？4、简述霍霍桑实验验取得的的主要研研究成果果。5、目标在在管理中中都起到到了哪些些作用？6、在任务务不变情情况下，组组织设计计中可采采取哪些些方法提提高效率率？7、简述企企业家和和传统管管理者之之间的区区别。8、管理者者在员工工中建立立信任的的方式、方方法有哪哪些

13、？五、案例（228分） 某某公司总总经理为为了使公公司的供供电设施施规划尽尽快落实实、并且且把自己己设想变变为现实实，就把把负责这这一项目目的设备备工程师师李工叫叫到总经经办。在在办公室室里，总总经理将将自己想想法和公公司的供供电设施施规划一一五一十十地告诉诉了李工工。作为为专业技技术人员员，李工工对总经经理要求求一口应应允。 突然然有一天天，总经经理问李李工所在在的部门门负责人人王经理理：“前段时时间安排排给李工工去做的的工作进进展如何何？一些些项目为为何没有有按照要要求去做做。”王经理理被问得得莫名其其妙，委委屈地说说：我不不知道有有这回事事，李工工也没有有向我汇汇报过这这个情况况。结果果

14、工程未未达到要要求，也也没有按按时完成成，为此此王经理理受到了了总经理理批评。请问：总经经理有没没有批评评错？王王经理有有什么责责任，李李工应负负什么责责任？他他们如何何处理比比较合理理？2004年年名词解释（本本大题共共6小题题，每题题3分，共共18分分）计划 22、管理理者 33、管理理职能4、管理环环境 55、权利利 6、保保健因素素填空题（本本大题共共9小题题，每空空2分，共共15空空，共330分）根据管理者者在一个个组织中中所处地地位的不不同，管管理者可可分为_管理理者、_管理理者、_管理理者。有效的管理理，要求求既讲究究_,又讲究究_。计划有多种种类型，按按计划对对执行者者的约束束

15、力的不不同，计计划可分分为_计划划和_计划划。_的存存在是组组织存在在的前提提。在组织设计计过程中中，将各各项工作作按工作作的相同同或类似似性进行行分类的的部门化化方法，属属于_部部门化。以直线为基基础，在在各级行行政领导导之下设设置相应应的职能能部门从从事专业业管理的的组织结结构形式式为_组织织模式。在一个组织织中有三三种不同同性质的的权力，它它们分别别是直线线权力、_权权利、_权利。在一个组织织中，沟沟通可分分为两大大类：_沟沟通和_沟沟通。动机是由人人的_所引引起的。简答题（本本大题共共6小题题，每题题8分，共共48分分）列举管理思思想发展展史上的的主要管管理理论论学派，简简述其基基本观

16、点点。简述理性决决策的基基本过程程。描述领导者者的职责责。简述公平理理论的基基本内容容简述控制的的基本过过程描述组织工工作主要要内容论述题（本本题共22小题，每每题188分，共共36分分）请举例说明明组织目目标及其其在组织织管理中中的重要要性根据需求层层次理论论，归纳纳总结激激励他人人的基本本方法情景分析题题（本题题满分118分）究竟是谁的的责任某天深夜，总总经理偶偶尔发现现加油站站员工在在值班期期间违规规睡觉。第第二天他他便把企企管部经经理叫到到办公室室批评了了一顿，责责怪企管管部监督督不力，制制度执行行不严。企企管部经经理感觉觉很委屈屈：相关关公司制制度企管管部已经经认真制制定完成成，向公

17、公司各个个部门交交代沟通通也很清清楚，并并且企管管部也在在认真的的监督检检查各部部门的执执行情况况，但是是不可能能面面俱俱到，深深夜里发发生这种种事，企企管部也也没有办办法避免免；况且且加油站站作为企企管部的的平级部部门，企企管部经经理没有有权利直直接指挥挥加油站站经理，发发生这种种事情，也也就不应应该由企企管部承承担责任任（挨骂骂），而而应由加加油站经经理负责责。在该公司中中，组织织手册中中规定：总经理理负责全全面主持持公司的的管理和和业务；企管部部经理作作为公司司综合管管理部门门负责人人，主管管公司规规章制度度的组织织修订、监监督执行行以及对对公司各各部门的的考核奖奖惩；加加油站作作为公司

18、司下属业业务部门门，等级级上与企企管部平平级，其其经理作作为该业业务部门门负责人人，负责责实施该该部门的的业务运运作和管管理。请问：1、在在这件事事情里，到到底谁应应该负责责任，应应负什么么责任？ 2、怎怎样做才才能避免免此类事事件的发发生？2003年年解释（每题题3分，共共18分分）1计划工作作 2 领导者者 3 动机 4 组组织 55 职权权 6 激励二、空题（每每空2分分，共224分）1在管理学学中，我我们把对对组织绩绩效起潜潜在影响响的外部部机构或或力量统统称为_。2决策制定定过程始始于一个个_。3应用于整整体组织织，为组组织设立立总目标标和寻求求组织在在环境中中的地位位的计划划，称为

19、为_。4将资源分分配给特特定活动动的数字字性计划划，称为为_。5一个管理理者可以以有效指指挥的直直接下属属数，称称为_。6群体成员员所共同同接受的的标准称称之为群群体_。7人们加入入群体是是出于对对_、_、_、_、权利或成就的需要。8期望理论论认为，一一个人的的动机强强度取决决于他认认为自己己能够实实现理想想的工作作绩效的的_。9领导理论论是研究究领导_的的理论。三、简答题题（每题题8分，共共48分分）简述目标管管理的基基本思想想。简述双因素素理论的的基本观观点。简述管理者者的职责责。何谓有效的的管理？在一个组织织中，管管理者应应重点控控制什么么？正确授权的的基本要要点是什什么？四、叙述题题（

20、每题题20分分，共660分）请论述管理理理论的的历史发发展过程程。谈谈组织文文化及其其对管理理者行为为的影响响。根据需要层层次理论论、公平平理论论论述金钱钱的激励励作用。20022管理学学试题一、概念填填充题（110分）1企业外部部环境由由:_、 _两部部分组成成。2目标管理理是一种种综合的的,以_为中中心和以以_为中心心的管理理方法。3计划工作作是管理理者合理理利用_,协协调和组组织各方方面力量量以实现现_的的重要手手段。4管理者激激励下属属的最基基本方法法是:_、_、_。5程序化决决策方法法多用于于处理_的的问题。二、判断题题(200分)(若认为为正确,则在括括弧内打打v,否否则打xx)1

21、管理从本本质上而而言是一一种手段段( )2前馈控制制是以计计划为导导向的控控制()3当组织处处于形成成阶段时时,具体体计划比比指导性性计划更更可取()4决策就是是从若干干可行方方案中选选取最佳佳方案( )5组织目标标的确定定以提高高效率为为基本前前提( )6计划职能能是所有有管理职职能中最最重要的的一项职职能( )7矩阵制组组织适用用于大批批量稳定定生产型型企业( )8内在的需需要是促促使人产产生某种种动机的的根本原原因( )9随着技术术进步的的加快,人员素素质的相相对重要要性正在在下降( )10所谓领领导理论论,是关关于领导导的有效效性的理理论( )三、简答题题(366分)1动机是如如何形成

22、成的?2简述泰勒勒(或译译为泰泰罗)的科学学管理思思想的核核心内容容。3机械式组组织在什什么条件件下最为为有效?4小企业老老板的工工作与大大公司总总裁的工工作会有有哪些差差异?5领导的影影响力来来源有哪哪些?6计划与控控制是如如何产生生联系的的?四、案例分分析题（334分） 119988年8月月8日是是广东太太阳神集集团公司司10周周年大庆庆的日子子。而此此时此刻刻，关于于“太阳神神”落山的的说法却却已是妇妇孺皆知知的事了了。从119899年的年年产值443000万元到到19993年以以13亿亿元的业业绩傲视视群雄，再再到19997年年的2亿亿元保健健品销售售和香港港上市股股票仅值值9分钱钱，

23、变化化之大令令人扼腕腕。在此此期间，其其管理体体制经历历了四次次大的“地震”： 119900年董事事长骆辉辉“杯酒释释兵权”。在保保持待遇遇不变的的情况下下，原与与骆辉一一起闯天天下的99位“开国元元勋”基本退退出高层层管理。他他们中间间没有一一个是大大学生。与与此同时时，一批批年轻的的管理者者脱颖而而出，挑挑起了大大梁。 119911年，企企业的发发展更见见迅猛。每每天从各各地汇往往总部的的现金收收入达到到二三百百万，对对企业内内部的管管理提出出了更高高的要求求。此时时，骆辉辉千方百百计的从从国有企企业挖来来精英人人物。他他们一来来就担任任了太阳阳神的一一级经理理（副总总），掌掌管了市市场部

24、、企企管部、财财务部、事事业发展展部等七七个重要要部门。有有效的解解决了在在快速膨膨胀过程程中的管管理问题题，并确确定了太太阳神“层级结结构”的管理理模式。使使太阳神神的整体体工作风风格从“主观发发挥”为主转转向以控控制为主主。这种种制度使使太阳神神至今未未出现根根本性的的决策失失误。但但是在这这种互相相制衡的的行政主主导体制制下，重重要的决决议往往往拖尔不不决。 在119955年的澳澳门会议议上，针针对决策策效率低低下的局局面，骆骆辉痛下下决心，采采取挂职职下放的的方式，将将这些高高层行政政主管全全部推到到基层担担任省级级分公司司的副经经理。希希望他们们直接了了解市场场一线的的竞争情情况。与

25、与此同时时，骆辉辉选调了了10余余年轻有有为的干干部，组组建总经经理助理理室。1996年年，总经经理助理理室主任任、曾为为西南地地区市场场立下大大功的郑郑志文辞辞职。 119977年，骆骆辉聘请请美国哈哈佛大学学MBAA王哲身身为太阳阳神集团团股份有有限公司司执行董董事和太太阳神集集团有限限公司总总经理。他他的年薪薪为1440万港港币，远远远超过过原来一一级经理理的待遇遇。同时时，他连连炒数位位高层管管理人员员，大幅幅度更换换中层管管理人员员，并将将原属于于公司福福利的住住房、手手机等全全部卖给给使用者者。此外外，王哲哲身虽来来头不小小，但因因对中文文的听、说说、写均均不熟，与与员工的的沟通上

26、上有不小小的障碍碍，也从从未做过过中国保保健品行行业。 对对于目前前的局面面，骆辉辉自然难难辞其咎咎。他目目前深居居简出，与与社会和和员工处处于半隔隔绝状态态。连许许多高层层人员都都说，说说服骆辉辉的任何何尝试都都将是失失败的。即即使你认认为自己己完全掌掌握了真真理，在在骆辉的的雄辩面面前，没没人能成成功。1请根据影影响组织织结构变变化的权权变因素素，分析析它（原原文如此此）进行行这四次次管理变变革的必必要性？2您认为该该公司陷陷入目前前困境的的内部管管理原因因主要有有哪些？3作为一个个有过杰杰出的成成绩和非非凡个人人魅力的的企业家家，骆辉辉该有哪哪些应吸吸取的教教训？4通过此例例，您的的最大

27、感感受是什什么？管理学220011试题一、名词解解释（本本大题共共5小题题，每题题2分，共共10分分）奖金2、社社会人33、管理理方法44、动机机5权利利二、填空题题（本大大题共99小题，每每空1分分，共110分）-为输入入方便，改改为括号号1、由纵横横两套系系统交叉叉形成的的复合组组织形式式称为（）组组织2、有效产产出与其其投入之之间的比比例关系系称为（）3、决策的的目的是是为了（）4、在网络络图中，关关键路线线是指由由始点事事项至重重点事项项的路线线中最（）的的路线5、直线关关系是一一种（）的的关系6、内部环环境包括括组织内内部的（）环环境和（）环环境7、组织设设计的目目的是为为了建立立合

28、理的的（），规规范组织织成员在在活动中中的关系系8、组织文文化的核核心是组组织（）9、控制工工作的主主要内容容包括确确立标准准、衡量量绩效和和（）三、简答题题（本大大题共77小题，每每题7分分，共449分）1、简述过过分集权权的弊端端。2、简述泰泰罗科学学管理理理论的基基本观点点。3、如何理理解社会会责任这这一概念念？4、简述需需要层次次理论的的基本观观点。5、决策者者的理性性限制主主要表现现在哪几几个方面面？6、简述计计划的作作用。7、简述领领导与管管理的区区别。四、论述题题（本大大题共22小题，共共31分分）1、根据管管理者的的基本职职责，谈谈谈一名名合格的的管理者者应具备备的基本本素质。

29、（15分）2、结合实实际，谈谈谈有效效控制的的基本要要求。（本本小题116分）管理学220000试题一，名词解解释每每题3分分，共66题，118分1，管理幅幅度2，效效益3，权权力4，领领导5，反反馈控制制6，集集权与分分权二，填空题题每空空1分，共共10题题，100分1，管理的的研究对对象是 。2，科学管管理的根根本目的的是 。3，需要层层次理论论中的第第四层次次需要是是 的需要要。4，组织管管理中要要求“组织中中的任何何成员只只能接受受一个上上级的指指挥”的是 原原则。5，用数字字编制的的财务计计划或综综合计划划称为 。6，组织设设计的任任务是提提供组织织结构系系统图和和 。7，行为决决策

30、理论论认为：人的理理性是 的的。8，决策过过程起自自 。9，管理科科学的特特点是在在经营管管理中广广泛应用用 。10，管理理的本质质是 。三，简答题题每题题7分，共共6题，442分。1，影响管管理决策策的外部部环境主主要包括括那些方方面？2，简述计计划工作作的重要要性。3，简述人人员配备备的基本本原则。 4，简述公平理论的基本观点。5，简述控控制的基基本过程程。 6，简简述领导导者的作作用。四，论述题题每题题15分分，共两两题，330分1，改革开开放二十十年来，我我国的管管理思想想发生了了那些主主要变化化？2，试根据据管理理理论，归归纳总结结激励的的基本方方法。管理学119999试题一、名词解

31、解释（每每题5分分，共220分）1、管理幅幅度与管管理层次次 2、矩矩阵组织织结构 3、目目标管理理 4、追追踪决策策二、简答题题（每题题10分分，共330分）1、简述非非正式组组织及其其作用。2、简述马马斯洛需需要层次次理论的的主要内内容。3、简述领领导方式式的连续续统一体体理论。三、论述题题（每题题25分分，共550分）1、试述组组织中集集权与分分权的辨辨证关系系。2、结合某某一具体体决策活活动论述述决策者者的价值值观或价价值系统统对决策策过程的的影响。管理学119988试题一、解释下下列术语语（每个个5分，共共25分分）1、霍桑效效应 2、管管理方格格图 3、事事业部制制组织结结构 4、

32、可可变预算算5、战战略管理理二、试述下下列问题题（共445分）1、计划工工作的限限定因素素原理与与计划目目标的确确定（110分）2、管理组组织中的的职权和和职权关关系（220分）3、法约尔尔对管理理理论的的贡献（115分）三、请就下下列观点点谈谈您您的看法法（共330分）1、“管理理就是决决策”（100分）2、“股份份合作制制是我国国国有中中小企业业体制改改革的目目标模式式。”（100分）3、“跨国国企业要要特别重重视交叉叉文化下下的管理理问题。”（10分）答案部分分（部分分）20055年试题题一、单项选选择（见见试卷）二、名词解解释1、授权 ：指上上级赋予予下级一一定的权权利和责责任，使使下

33、属在在一定的的监督之之下，拥拥有相当当的自主主权而行行动。授授权着对对被授权权者有指指挥、监监督权力力；被授授权者对对 授权权者负有有汇报情情况和完完成任务务职责。2、预算 ：用数数字来表表示活动动的投入入与产出出的数量量、时间间、方向向等，是是一种数数字化的的计划。是是有关为为完成组组织目标标和计划划所需资资源特别别是所需需资的来来源和通通途的一一项书面面说明。在在许多组组织中，预预算是主主要的计计划表现现形式。 3、技术技技能：指指熟悉和和精通某某种特定定专业领领域的知知识，诸诸如工程程、计算算机、财财务、会会计或者者制造业业等。4、人际沟沟通：指指两个或或两个以以上人之之间的信信息沟通通

34、。 5、直线职职权：指指组织中中上级指指挥下级级工作的的权力以以及建立立在这种种权力上上的职责责的综合合体，表表现为上上下级之之间的命命令权力力关系。 6、威信：指有管管理者的的能力、知知识、品品德、作作风等个个人因素素所产生生的影响响力，这这种影响响力是与与特定的的个人相相联系的的，与其其在组织织中的职职位没有有必然的的联系。三、填空（每每题3分分，共330分）1、组织功功能有效效发挥的的前提条条件是组组织成员员 有共共同的目目标、合理的的分工协协作。2、委员会会组织对对于处理理 权限限争议问问题和确确定组织织目标是是比较好好的一种种形式。3、改善群群体决策策的四种种方法是是：头脑脑风暴法法

35、、名义群群体法、德尔菲菲法及电子会会议 、 、 、 。4、计划过过程存在在4种权权变因素素是指包包括管理理者所处处的管理理者所处处的组织织层次、组织的的生命周周期、环境的的不确定定性、以及未未来许诺诺的时间间长度。 。5、管理者者经常采采用的二二种预算算方法是是 零基基预算 滚动预预算 、 。6、控制工工作的焦焦点通常常有：人人员、财财务、作作业、信信息、活活动、和和组织整整体绩效效。7、目标管管理的基基本思想想体现以以下三个个方面：以目标标为中心心、强调调绩效管管理、重重视人的的因素 、 、 。8、双因素素理论认认为不满满意的对对立面是是没有不不满意、满满意的对对立面是是没有满满意 。9、环

36、境的的不确定定性可分分解为二二个维度度：复杂杂程度、变化程程度 、 。10、某企企业生产产单一产产品，固固定成本本为F，产产品销售售价格为为P。当当产品价价格降到到1/22P时，产产品的盈盈亏平衡衡点的产产量为原原来平衡衡点的33倍，那那么降价价前的盈盈亏平衡衡点是 Q-44F/33P 。四、简答题题（每题题6分，共共48分分）1、简述管管理中效效率和效效益之间间的区别别和联系系。答： 效率率是指以以尽可能能少的投投入获得得尽可能能多的产产出。效效率通常常指的是是正确的的做事，即即不浪费费资源。但但仅仅有有效率事事不够的的，管理理当局还还应该关关注效果果。也就就是完成成活动以以便达到到组织的的

37、目标。 效果通通常通常常是指做做正确的的事情，即即所从事事的工作作和活动动有助于于组织达达到其目目标。可见效率是是关于做做事的方方式，而而效果涉涉及结果果，或者者说达到到组织的的目标。因因此管理理当局不不能只是是关注达达到和实实现组织织目标，也也就是关关注效果果，还应应该尽可可能有效效率地完完成组织织工作。在在成功的的组织中中高效率率和高效效果是相相辅相成成的，而而不良的的管理通通常即是是低效率率的也是是低效果果的，或或者虽然然有效果果但却是是低效率率的。2、简述程程序化决决策的优优、缺点点及使用用中注意意的问题题。 答案案见刑以以群管管理学第第二版P1889、第第一版PP1022. 群体决策

38、策的优点点和缺点点。优点点：（11）提供供更完整整的信息息。（22）产生生更多的的方案。（33）增加加对某个个方案的的接受性性。（44）提高高合法性性。缺点点：（11）消耗耗时间。（22）少数数人统治治。（33）屈从从压力。（44）责任任不清。3、某企业业为了鼓鼓励员工工出勤，设设置了全全勤奖，实实施后并并未达到到预期效效果，请请解释为为什么？ 答：首先在在理论层层次：期期望理论论认为，只有当个体预期到某一行为能给自己带来既定结果，并且这一结果对自己有吸引力时，才会采取这一特定行为。它包括三项变量或三种联系：（1）努力绩效的联系：个体感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。（2）绩效奖

39、赏：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。（3）吸引力：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人目标和需要有关。员工是否愿意从事某种工作，取决于个体的具体目标以及员工对工作绩效能否实现这一目标的认识。其次结合实实际分析析原因：激励的的总体绩绩效取决决于期望望理论的的三种联联系的综综合效果果。员工工要想拿拿到全勤勤奖，必必须出勤勤率达到到百分之之百。这这对于一一名员工工来说很很难达到到。所以以员工根根据自己己的过去去经验便便会认为为这种全全勤的可可能性很很小；即即使员工工认为能能达到全全勤的结结果，那那么企业业能否按按照实际际承诺给给予奖赏赏呢？如

40、如果员工工对企业业没有足足够的信信任程度度，那么么在这个个环节上上也会失失去激励励效果；最后我我们还得得考虑企企业承诺诺的全勤勤奖是否否是员工工感兴趣趣的东西西。对于于一个高高薪员工工来说，少少量的全全勤奖金金额对其其的吸引引力是很很小的。当当然对于于企业的的一个清清洁员来来说就不不一定了了。再次提出简简单建议议：所以以，组织织所提供供的奖赏赏应该能能够与个个体的需需要一致致；奖赏赏的重点点应放在在对员工工有吸引引力的行行为上；增加企企业在员员工心中中的信任任度；还还的明白白期望来来自员工工的知觉觉，而不不一定是是实际情情况本身身。4、简述霍霍桑实验验取得的的主要研研究成果果。 答：霍桑实实验

41、的结结论是：群体的的社会准准则或标标准是决决定工人人个人行行为的关关键要素素。行为为和情绪绪是密切切相关的的；群体体对个人人的行为为有巨大大影响；群体工工作标准准规定了了单个工工人的产产量；在在决定产产量方面面，金钱钱因素比比群体标标准、群群体情绪绪和安全全感的作作用要小小。这些些结论导导致在组组织如何何发挥功功能和获获取目标标方面对对人的因因素的新新的重视视。5、目标在在管理中中都起到到了哪些些作用？答：目标管管理这套套设定组组织目标标的系统统是由下下级与上上司共同同决定具具体的绩绩效目标标，并且且定期检检查完成成目标的的进展情情况，而而奖励则则是根据据目标的的完成情情况来确确定。MMBO不

42、不是用目目标来控控制，而而是用它它来激励励下级。作用：MBBO的吸吸引力在在于提供供了一种种将组织织的整体体目标转转换为组组织单位位和每个个成员目目标的有有效方式式。MBBO的目目标转化化过程既既是“自上而而下”的，又又是“自下而而上”的。最最终结果果是一个个目标的的层级结结构，在在此结构构中，某某一层的的目标与与下一层层的目标标连接在在一起，而而且对每每一位雇雇员，MMBO都都提供了了具体的的个人绩绩效目标标。因此此，每个个人对他他所在单单位成果果的贡献献都很明明确，如如果所有有的人都都实现了了他们各各自的目目标，则则他们所所在单位位的目标标也将达达到，而而组织整整体目标标的实现现也将成成为

43、现实实。6、在任务务不变情情况下，组组织设计计中可采采取哪些些方法提提高效率率？答：组织设设计。组组织设计计是通过过复杂性性、正规规化和集集权化三三方面的的结合和和匹配设设立或改改变一个个组织的的结构。组织结构设设计的基基本原则则。（11）目标标原则。任任何组织织都有其其特定目目标，组组织及其其每一部部分，都都应与其其特定的的任务目目标相联联系，组组织的调调整都应应以其是是否对实实现目标标有利为为衡量标标准。（22）分工工与协作作原则。为为了发挥挥集团效效率，组组织内部部要进行行分工协协作。组组织设计计中坚持持分工协协作原则则，就是是要做到到分工合合理，协协作明确确，对于于每个部部门和每每个员

44、工工的工作作内容、工工作范围围、相互互协作方方法等，有有明确的的规定。（33）信息息沟通原原则。组组织中的的人们只只有通过过相互之之间的沟沟通，才才能把组组织的目目标变成成为组织织成员的的具体的的行动，沟沟通的作作用就在在于能把把组织目目标与那那些愿意意在组织织中工作作的人的的行为结结合起来来。（44）有利利于人才才成长和和合理使使用原则则。组织织结构建建立要有有利于人人员在工工作中得得到培养养、提高高和成长长，有利利于吸引引人才，发发挥员工工的积极极性和创创造性。（55）逐步步发展和和经济原原则。组组织是人人们为了了实现共共同目标标而采用用的一种种手段，因因此，组组织结构构要根据据变化了了的

45、情况况及时调调整。7、简述企企业家和和传统管管理者之之间的区区别。答：管理者者是这样样的人，他他通过协协调他人人的活动动达到与与他人一一起或者者通过别别人实现现组织目目标的目目的。其其工作以以为者协协调一个个部门的的工作，也也可能以以为者监监督几个个单独的的个人，还还可能包包含协调调一个团团队的活活动。 企企业家是是那些能能够影响响他人并并同时也也拥有管管理职权权的人。区别：传统统管理者者是受到到上级任任命在岗岗位上从从事工作作的，他他们的影影响力来来自这样样职位所所赋予的的正式权权力，与与此形成成对照，企企业家可可以是上上级任命命的，也也可以是是在企业业成长过过程中从从群体过过程中自自发产生

46、生的。企企业家可可以运用用正式权权利以外外的活动动来影响响他人。联系：我们们认为虽虽然没有有必要所所有的企企业家都都成为管管理者，但但是所有有的管理理者都应应该成为为企业家家。这是是因为管管理是建建立在合合法的职职务权力力基础上上对下属属的行为为进行指指挥的过过程，下下属必须须服从管管理者的的命令，但但下属在在工作过过程中可可能尽自自已的最最大努力力，也可可能“出工不不出力”。领导导则可能能更多地地通过其其个人的的魅力与与专长来来影响追追随者的的行为，从从本质上上讲，领领导是一一种影响响力或者者说是对对下属施施加影响响的过程程，这种种影响力力或者通通过这个个影响过过程，可可以使下下属自觉觉地为

47、实实现组织织目标而而努力。因因此，领领导者不不一定是是管理者者，但管管理者应应该成为为领导者者，虽然然管理者者通过周周密的计计划、严严密的组组织、严严格的控控制，也也能取得得一定的的成效，但但若管理理者在他他们的工工作中加加上有效效领导的的成分，则则收效会会更大。8、管理者者在员工工中建立立信任的的方式、方方法有哪哪些？答： 成员员之间的的相互信信任是高高效团队队的显著著特征，也也就是说说，每个个成员对对其他人人的品行行和能力力都深信信不疑。但但我们从从日常的的人际关关系中都都能体会会到，信信任这种种东西是是相当脆脆弱的。组组织文化化和管理理层的行行为举止止会有力力的影响响到集体体内部的的信任

48、氛氛围。如如果组织织崇尚开开放、诚诚实与写写作，鼓鼓励员工工的参与与性与自自主性，就就比较容容易形成成信任和和环境。 六条建建议：沟通交流：通过结结识相关关决策和和政策、提提供及时时反馈等等途径，向向团队成成员或下下属通报报信息；坦率地地承认自自己的额额缺点和和不足。支持下属：对团队队成员和和蔼可亲亲，平易易近人。鼓鼓励和支支持他们们的看法法。尊重下属：真正授授权给团团队成员员，认真真倾听他他们的想想法。公正无偏：遵守信信用，在在绩效评评估中做做到客观观与公正正，慷慨慨的提供供你的表表扬。易于预测：处理日日常事务务应始终终如一，兑兑现你所所作出的的或明确确或隐含含的承诺诺。展示实力：展示自自己

49、的专专业技术术能力和和良好的的职业素素养，赢赢得下属属的钦佩佩与尊敬敬。五、案例（228分）管理者是在在组织中中从事管管理工作作并对此此负责的的人。管管理者拥拥有指挥挥下属的的特权，但但也负有有要对下下属的工工作承担担责任的的额外责责任。无无论管理理者在组组织中的的地位如如何，其其所担负负的基本本任务是是一样的的，即：设计和和维护一一种环境境，使身身处其间间的人们们能在组组织内协协调地工工作，以以充分发发挥组织织的力量量，从而而有效地地实现组组织的目目标。因因此作为为李某的的上级主主管的王王经理是是这个部部门的管管理者，那那么他就就相应负负有对下下属表现现及部门门运作效效果等的的领导责责任，因

50、因此问题题虽然出出在李某某的身上上，但是是王经理理仍然必必须对他他的行为为负责，所所以总经经理没有有批评错错。作为管理者者，他所所应负的的责任有有：对分分管部门门或工作作的运作作效果负负责；对对下属人人员的工工作行为为负责；对分管管部门所所提供的的信息的的及时性性和准确确性负责责，即下下属在工工作中出出现任何何问题，管管理者都都负有不不可推卸卸的领导导责任。因因此，王王经理是是管理者者，他的的责任主主要有：指挥领领导李某某等下属属从事工工作并对对他们的的行为负负责，对对本部门门所应发发挥的职职能作用用及运作作效果也也负有主主要责任任。而且且直线权权力和职职能权力力之间的的关系是是“直线有有大权

51、，职职能有特特权”。“直线有有大权，职职能有特特权”是指在在一个组组织中，直直线人员员拥有除除了其上上层直线线人员赋赋予职能能部门的的职能权权力以外外的大部部分直线线权力；职能部部门的管管理人员员则除了了拥有对对本部门门下属的的直线权权力外，还还拥有上上层管理理者所赋赋予的特特定权力力，可在在其职能能范围内内对其他他部门及及其下属属部门发发号施令令。王经经理所拥拥有的是是直线权权力，是是李某的的直线管管理者，因因此他应应对这一一问题负负主要责责任。而而李某仅仅仅是因因为总经经理的授授权而获获得职能能权力，因因此仅在在其职能能范围内内行使权权力并负负相应责责任，所所以在案案例中他他应负次次要责任

52、任。在一个组织织的各种种关系中中，权力力的分布布或委派派是至关关重要的的，权力力是每一一个人得得以履行行其职责责的必要要条件；有责无无权或授授权不当当是组织织管理工工作中经经常出现现的严重重问题。授权的基本本原则。（11）明确确授权的的目的，明明确所授授事项、目目标要求求、权责责范围，使使下属得得以清楚楚地开展展工作；（2）职职、权、责责、利相相当，不不仅有职职有权、有有权有责责、有责责有利，而而且所授授权力应应是完成成任务之之所需，责责任与权权力对等等，利益益与责任任相应。（33）保持持命令的的统一性性，不交交叉授权权和越级级授权；（4）正正确选择择受权者者，因事事择人、视视能授权权。（55

53、）加强强监督控控制，但但要注意意不要事事事干预预、或要要求保证证下属不不犯错误误。因此案例中中有两个个问题，一一是总经经理越级级授权，这这样容易易使得命命令不能能保持统统一性，这这样管理理者的意意愿便不不能有效效贯彻到到组织各各个部门门，容易易出现重重复命令令，多头头领导等等问题。二二是没有有加强监监督控制制，既没没有对李李某进行行有效的的监督，又又没有告告之王经经理，使使之建立立起对李李某工作作的监督督控制。所以他们应应该这样样处理：首先，根据据授权的的原则及及组织目目标的要要求，建建立起合合理的职职权体系系，使得得各部门门和个人人都能够够明确自自身的所所拥有的的权力和和所应承承担的责责任，

54、从从而避免免出现，诸诸如总经经理这样样交叉授授权，越越级授权权等问题题。而是是最好能能通过王王经理来来给李某某安排任任务，避避免出现现多头领领导的状状况。其次，依据据建立起起的职权权体系，确确立相应应的控制制机制，使使得组织织内部的的控制能能够符合合及时性性、合理理性和灵灵活性等等原则的的要求，这这样就在在一定程程度上避避免当李李某的工工作出现现问题时时无人负负责，也也缺乏给给予其相相应的指指导和采采取相应应纠正措措施等。通通过建立立合理的的控制机机制，能能使得组组织内部部，各个个部门、个个人的工工作任务务能够有有效开展展并完成成，各个个具体的的子目标标能够有有效实现现，从而而最终实实现组织织

55、目标。第三，要加加强组织织内部的的沟通机机制，尤尤其是要要充分利利用组织织内的非非正式组组织等方方式来加加强组织织内部的的交流。这这样使得得部门的的主管能能够及时时了解的的下属的的工作进进度及完完成情况况，各个个部门之之间也能能够交流流彼此的的工作内内容等，使使得各部部门能够够相互配配合。从从而避免免案例中中这样，王王经理完完全不了了解的李李某的工工作情况况这类问问题。很多具体怎怎么写的的我都有有些忘记记了，有有些我都都是直接接粘贴过过来的，到到时候你你得注意意一下语语句的通通顺也就就是了。大大体的答答题方式式可以按按这样的的，里面面很多地地方你也也可以再再补充的的，反正正到时候候时间够够的话

56、，你你觉可以以用的上上可以都都用上。写写案例分分析是比比较随意意的，你你可以当当写议论论文那样样，有理理有据，自自圆其说说就okk了。20044年试题题考试科目管管理学 编号 4777 注意意：答案案必须写写在答题题纸上，写写在试卷卷或草稿稿纸上均均无效。 本试卷卷满分1150分分，考试试时间为为1800分钟 一、 名词解解释（本本大题共共6小题题，每题题3分，共共18分分） 11、 计计划：计计划职能能包含规规定组织织的目标标，制定定整体战战略以实实现这些些目标，以以及将计计划逐层层展开，以以便协调调和将各各种活动动一体化化。2、管理者者：管理理者是指指挥别人人活动的的人。3、管理职职能：1

57、19世纪纪初，法法国工业业家亨利利法约尔尔提出，所所有的管管理者都都履行着着五种管管理职能能：计划划、组织织、指挥挥、协调调和控制制。时至至今日，仍仍按照管管理职能能来组织织内容，不不过已经经精简为为四个基基本职能能：计划划、组织织、领导导和控制制。4、管理环环境：管管理环境境是与实实现组织织目标直直接相关关的那部部分环境境，是由由对组织织绩效产产生积极极或消极极影响的的关键顾顾客群或或要素组组成的。5、权力：权力是是指一个个人影响响决策的的能力。一一个人在在组织中中所拥有有的与职职位相联联系的正正式权力力，只不不过的这这个人影影响决策策过程的的一种手手段。6、保健因因素：保保健因素素是导致致

58、工作不不满意感感的因素素。它的的改善可可以消除除人们的的不满意意感（没没有不满满意），但但并不能能使员工工真正得得到满意意感。“满意”的对立立面是“没有满满意”，而不不是“不满意意”；“不满意意”的对立立面是“没有不不满意”，而不不是“满意”。二、 填空空题（本本大题共共9小题题，每空空2分，共共15空空，共330分） 1、 根据据管理者者在一个个组织中中所处地地位的不不同，管管理者可可分为_高层_管理者者、_中中层_管管理者、_基层层_管理者者。2、 有效效的管理理，要求求既讲究究_效果果_,又又讲究_效率_。 33、 计计划有多多种类型型，按计计划对执执行者的的约束力力的不同同，计划划可分

59、为为_具体体_计划划和_指指导性_计划。 4、 _组组织宗旨旨_的的存在是是组织存存在的前前提。 5、 在组组织设计计过程中中，将各各项工作作按工作作的相同同或类似似性进行行分类的的部门化化方法，属属于_职能_部部门化。 6、 以直直线为基基础，在在各级行行政领导导之下设设置相应应的职能能部门从从事专业业管理的的组织结结构形 式为_直线职职能型_组织模模式。 7、 在一个个组织中中有三种种不同性性质的权权力，它它们分别别是直线线权力、_参谋_权力 、_职职能_权权力。 8、 在一一个组织织中，沟沟通可分分为两大大类：_正式_沟通和和_非正正式_沟沟通。 9、 动机是是由人的的_内在在需要_所引

60、起起的。三、 简答答题（本本大题共共6小题题，每题题8分，共共48分分） 列举管理思思想发展展史上的的主要管管理理论论学派，简简述其基基本观点点。当今的管理理理论是是一个不不断地发发展、检检验、修修正、再再检验的的结果。20世纪纪前，在在管理方方面的主主要贡献献包括埃埃及金字字塔的建建设，亚亚当斯密关关于劳动动分工的的著作以以及产业业革命。埃埃及金字字塔的修修建是一一项浩大大的工程程，它要要求协调调成千上上万的人人工作，显显然， 这需要要管理技技能。斯斯密关于于制造针针的著作作生动地地描绘了了劳动分分工可能能产生的的巨大经经济性。产产业革命命在工厂厂制造商商品成为为更经济济的生产产活动，从从而