电子商务项目管理

1、第11章 电子商务项目管理 11.1电子商务务项目管管理概述述11.2电子商务务项目实实施与评评价11.3电子商务务项目管管理创新新本章目录录11.1电子商务务项目管管理概述述电子商务务项目概概念及其其特点项目及其其特征项目是一个组组织为实实现既定定的目标标，在一一定的时时间、人人员和其其它资源源的约束束条件下下，所开开展的有有一定独独创性的的、一次次性的工工作。项目与日日常运作作的不同同（见下表表） 名称比较项 目日常运作目的特殊的常规的责任人项目经理部门经理时间有限的相对无限的管理方法风险型确定型持续性一次性重复性特性独特性普遍性组织机构项目组织职能部门考核指标以目标为导向效率和有效性资源

2、需求多变性稳定性11.1电子商务务项目管管理概述述项目主要要特征一次性独特性目的性制约性组织的临临时性和和开放性性后果的不不可挽回回性11.1电子商务务项目管管理概述述项目管理理项目管理理内涵项目管理理是统筹筹各种知知识、技技能、方方法与工工具，以以项目及及其资源为对象象，运用用系统工工程的理理论和方方法对项项目进行行高效率率的计划、组织织、实施施和控制制，为满满足或超超越项目目有关各各方对项项目的要求与期期望所开开展的各各种管理理活动。项目管理理特性普遍性目的性独特性集成性创新性11.1电子商务务项目管管理概述述电子商务务项目电子商务务项目是是指在电电子商务务实现过过程中，为了达达到所需需的

3、绩效效目标，在一定定的期限限内，依依托一定定的资源源而进行行的一系系列活动动，这一一系列活活动的过过程有其其丰富的的内容，构成了了许多大大大小小小的项目目。11.1电子商务务项目管管理概述述电子商务务项目特特点涉及角色色多复杂性动态性风险大生命周期期短11.1电子商务务项目管管理概述述电子商务务项目生生命周期期识别需求求定义项目目目标和和范围明确问题题的理解解需求的确确认目标描 述功能目标 业务处理方式、业务处理能力、业务处理效果等技术目标 技术的先进性、兼容性、可靠性、移植性、可扩展性、稳定性、安全 性及知识产权等成本目标 项目开发成本、运行成本、效益预期等进度目标 开始及结束时间、重要里程

4、碑等11.1电子商务务项目管管理概述述提出方案案项目功能能和目标标分析项目方案案构思项目方案案规划方案各部部分功能能设计确定供可可行性研研究的项项目方案案业务模式式经营模式式技术模式式资本模式式管理模式式11.1电子商务务项目管管理概述述执行项目目结束项目目阶段主要任务系统规划企业核心业务分析、企业商务模式规划、确定系统体系结构系统分析设计需求分析、技术方案遴选、系统结构确认、形成系统任务书系统开发集成应用软件开发、系统平台搭建、软硬件系统集成、系统评估优化系统实施实施计划、人员组织、用户培训、系统切换、商务流程切换系统维护运行维护11.1电子商务务项目管管理概述述电子商务务项目管管理及其其过

5、程电子商务务项目管管理特点点类别传统项目管理电子商务项目管理目标和工作范围明确、固定，注重技术目标宽阔、变动，注重经营目标对管理人员的要求技术技能技术技能、商业技能、管理技能关键路径基于最长路径最长的路径重要，但更重视风险性工作项目成功的标志工期、成本与质量指标除工期、成本与质量指标外，更注重客户满意指标层次性单一项目一个项目有完整的界限一个项目常伴随者创新、创业、开发新产品、新业务等同时实现需求稳定动态的、变化的风险意识一般强化风险管理、高风险带来高效益任务结构很多连续的任务很多并行的任务与其他工作的关联有限通过资源共享而深化项目周期较长较短11.1电子商务务项目管管理概述述电子商务务项目管

6、管理主要要内容11.1电子商务务项目管管理概述述电子商务务项目管管理过程程11.1电子商务务项目管管理概述述 过程内容启动计划编制实施控制收尾项目整合管理项目编制项目计划实施整体变更控制项目范围管理启动范围计划范围定义范围核实范围变更控制项目时间管理活动定义活动排序历时估算进度编制进度控制项目成本管理资源编制成本估算成本预算成本控制项目质量管理质量编制质量保证质量控制项目人力资源管理组织编制人员获取团队发展项目沟通管理沟通计划编制信息分发绩效报告行政收尾项目风险管理风险编制风险识别风险定性分析风险定量分析风险应对编制风险监测与控制项目采购管理采购编制询价编制询价供方选择合同管理合同收尾11.2

7、电子商务务项目实实施与评评价电子商务务项目实实施计划划提出实施施战略辨别主要要的里程程碑以里程碑碑为基础础仔细做做初始预预算确定实施施过程中中所涉及及的组织织与企业业确定实施施过程中中所用到到的方法法与工具具确立风险险范围并并将其与与里程碑碑和任务务相联系系推敲电子子商务项项目进度度表和预预算确定实施施领导组建项目目团队制定详细细的实施施计划电子商务务项目实实施人员员项目领导导项目领导导小组由由业主和和承包方方项目组组高级领领导人员员各1-2人以及双双方项目目协调、管理人人员组成成。项目管理理人员项目经理理协调人员员质量监控控人员行政保障障人员企业经营营管理人人员11.2电子商务务项目实实施与

8、评评价技术人员员网络和系系统技术术人员系统分析析和编程程人员数据库人人员网站设计计制作人人员文档管理理人员测试人员员维护人员员电子商务务项目监监理11.2电子商务务项目实实施与评评价电子商务务项目效效果及其其评估电子商务务项目评评估目的的确定电子子商务项项目是否否提供了了预期的的东西确定电子子商务项项目在不不断变化化的环境境中是否否可行重新评估估最初的的战略，从中吸吸取教训训并改进进以后的的计划尽快确认认已失败败的项目目并找出出失败原原因，以以免在以以后的系系统中犯犯同样的的错误。电子商务务项目评评估特点点现实性全面性反馈性合作性11.2电子商务务项目实实施与评评价电子商务务项目综综合评价价指

9、标体体系11.3电子商务务项目管管理创新新电子商务务项目管管理的主主要问题题业主面临临的问题题对于客户户的需求求，如何何即时感感知并响响应，即即时得以以满足。企业在实实施电子子商务项项目上成成功率低低，电子子商务项项目技术新新、变化化快，跨跨时空、管理难难度大。在电子商商务环境境下，如如何加强强统一领领导、建建立健全全组织体系系、整合合资源、形成合合力。资源配置置效率低低、信息息不对称称，如何何对各类类资源进进行整合。项目系统统中各行行为主体体或部门门既有共共同利益益，又有有利益冲突突，如何何求同存存异。电子商务务项目失失败原因因11.3电子商务务项目管管理创新新电子商务务项目成成功关键键因素

10、项目目标标与范围围界定清清楚。项目实施施过程中中为可测测任务划划分出重重要里程程碑。项目小组组积极适适应内外外部环境境变化，能应对对新问题题。项目经理理能很好好地监督督进程、评估项项目里程程碑以及及项目的的最后结结果。项目团队队高度协协同工作作，信息息共享。项目管理理手段先先进。11.3电子商务务项目管管理创新新电子商务务项目协协同管理理协同管理理相关概概念协同：是最高级级别或层层次的协协作。协同管理理：是组织为为了达到到其目标标，在变变动的环环境中，整合合各种资资源，协协调人员员、组织织、环节节之间的的匹配关系系，产生生协同效效应、实实现优化化的所有有活动和和过程的综综合。协同管理理更强调调

11、规划和和决策、组织和和自组织、人力资资源、指指导和协协调。企业能力力：企业具有有有效利利用资源源的功能能。资源源是企业能力力的基础础，企业业能力是是企业竞竞争优势势的主要要源泉。企企业的资资源和能能力是相相互关联联的，资资源的储储备是获得得有效能能力的基基础，有有效的能能力促使使企业获获得更多的的资源。11.3电子商务务项目管管理创新新电子商务务项目的的协同性性协同使电电子商务务更好地地发挥作作用只有协同同，才能能实现信信息在整整个企业业信息化化系统内内的无阻阻碍传递递，实现现各类应应用的无无缝连接接，达到到企业资资源利用用率最大大化的目目的。商务过程程的协同同电子商务务涉及到到商务全全过程中

12、中，整个个供应链链上各方方业务之之间的协协作。在在企业内内部，有有各部门门之间的的业务协协同、不不同业务务指标和和目标之之间的协协同以及及各种资资源约束束的协同同。在企企业之间间，业务务间的协协同更为为重要，需要在在整个供供应链上上，实现现需求与与供给的的匹配，满足客客户和市市场的需需求。11.3电子商务务项目管管理创新新电子商务务项目协协同管理理的主要要内容协同进度度管理协同进度度管理就就是指通通过控制制各项作作业，尤尤其是关关键作业的进度度，确保保整个项项目按期期完成。协同成本本控制需要多个个部门或或不同企企业的人人员协作作配合、共同完完成，协同成本本控制就就是要通通过合理理组织项项目的开

13、开发，协协调各职能部门门的责、权、利利，控制制各项资资源费用用的支出出，使之不超出出电子商商务项目目的总预预算，取取得预期期的项目目收益。协同质量量监控电子商务务项目一一般是复复合项目目，含有有多个子子项目，因此，对各个子子项目质质量、性性能监控控，是取取得项目目成功的的重要环节。11.3电子商务务项目管管理创新新协同知识识管理知识管理理是指获获得、创创造、分分享和使使用知识识的过程程。在整整个项目中中，每个个人或组组织拥有有的知识识是不同同的，每每个人对对知识的累累积也是是不同的的。协同同知识管管理，就就是通过过对每个个人所拥有有的知识识，建立立一个协协同知识识管理模模块，以以便使更更多的人

14、能能从中分分享知识识，使知知识能够够得到充充分的利利用，为为实现项目目的总体体目标服服务。11.3电子商务务项目管管理创新新电子商务务项目可可持续发发展管理理开放的系系统架构构系统的架架构应是是开放的的，既要要考虑到到当前的的开发和和外包系系统，也也要考虑虑到后续续维护和和二次开开发。技术标准准的统一一和定义义企业的电电子商务务系统需需要与更更多的平平台或系系统不断断集成，并和越越来越多多的系统统存在接接口与交交互需求求，实施施时必须须考虑技技术标准准的统一一。11.3电子商务务项目管管理创新新建立好的的组织架架构电子商务务项目的的实施以以及以后后的长期期运行是是否能够够成功，良好的的组织架架

15、构是非非常重要要的保证证，符合合可持续续发展要要求的电电子商务务项目组组织架构构应具有有如下几几个基本本特征：开放性柔性电子商务务项目较较为复杂杂，项目目面临的的内外部部环境也也面临较较大的不不确定性性。协同性项目组织织架构要要考虑适适当的组组织层次次和管理理幅度，注意组组织结构构的扁平平化和网网络化，以有利利于实现现组织内内外部的的信息的的高速传传输和交交流，有有利于实实现组织织内外相相关部门门以及成成员之间间的合作作和协同同。11.3电子商务务项目管管理创新新复习思考考题1、电子商商务项目目的特点点是什么么？2、电子商商务项目目开发方方式有哪哪些？3、电子商商务项目目的生命命周期怎怎样划分分，生命命周期有有什么意意义？4、如何理