电子商务系统的绩效评价

1、第八章 电子商务系统的绩效评价第八章电电子商商务系统统的绩效效评价了解电子子商务系系统绩效效评价的的应用现现状；熟悉电子子商务系系统绩效效评价的的主要内内容；掌握技术术性能评评价、经经济效益益评价和和社会效效果评价价的评价价重点；重点掌握握技术性性能评价价的主要要内容、经济效效益评价价的主要要指标，和社会会效果评评价的主主要方式式。学习目标标2电子商务务系统建建设与管管理第八章电电子商商务系统统的绩效效评价第一节电电子商商务系统统绩效评评价的基基本概念念第二节电电子商商务系统统技术性性能评价价第三节电电子商商务系统统经济效效益评价价第四节电电子商商务系统统社会效效果评价价本章小结结3电子商务务

2、系统建建设与管管理第一节电电子商商务系统统绩效评评价的基基本概念念一、电子子商务系系统绩效效评价的的含义二、电子子商务系系统绩效效评价的的特点和和原则三、电子子商务系系统绩效效评价的的主要内内容4电子商务务系统建建设与管管理一、电子子商务系系统绩效效评价的的含义电子商务务系统的的绩效评评价是指指借助一一定的定定量化和和定性化化指标对对已建成成的电子子商务系系统的各各个方面面，包括括对系统统建设目目的、运运行过程程、建设设效益、对组织织的作用用和影响响等方面面，进行行的系统统、客观观的分析析，以期期总结和和改善企企业的电电子商务务系统。5电子商务务系统建建设与管管理二、电子子商务系系统绩效效评价

3、的的特点和和原则1电子子商务系系统绩效效评价的的特点（1）现现实性（2）市市场性（3）预预测性（4）公公正性（5）全全面性（6）反反馈性6电子商务务系统建建设与管管理二、电子子商务系系统绩效效评价的的特点和和原则2电子子商务系系统绩效效评价应应遵循的的原则（1）独独立性原原则（2）客客观性原原则（3）科科学性原原则7电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统绩效效评价的的主要内内容1电子子商务系系统的技技术性能能评价技术性能能评价是是对电子子商务系系统最基基本的评评价技术术性能评评价主要要评价电电子商务务系统的的可靠性性、可用用性、安安全性、可维护护性等方方面的指指标是否否达到了了设计要

4、要求。是是从系统统所提供供的功能能和具有有的技术术性能两两个角度度进行评评价，对对系统进进行上述述技术评评价的目目的是为为了评价价系统的的实际效效能，为为系统的的进一步步改进或或更新提提供决策策依据。8电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统绩效效评价的的主要内内容2电子子商务系系统的经经济效益益评价经济效益益评价主主要是指指对系统统所产生生的直接接经济效效益和间间接经济济效益的的评价。对电子子商务系系统的经经济性效效益评价价主要是是通过费费用效益益分析来来实现的的。评价价指标主主要反映映在电子子商务系系统对企企业经济济效益做做出的贡贡献，即即就是电电子商务务系统建建成运营营后，为为企

5、业带带来了哪哪些经济济效益。评价的的目的是是为后续续系统建建设的投投资提供供决策依依据。9电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统绩效效评价的的主要内内容3电子子商务系系统的社社会效果果评价企业电子子商务系系统不但但是企业业的电子子经营平平台，还还是企业业与客户户、供应应商、合合作伙伴伴交流的的窗口和和企业文文化的反反映，因因此，电电子商务务系统绩绩效评价价的另一一个内容容，就是是包括反反映电子子商系统统为企业业带来的的社会影影响的社社会效果果评价。社会效效果评价价指标主主要是社社会及企企业用户户使用系系统的情情况，这这一指标标反映了了利益相相关者对对系统的的接受效效果。10电子商务务

6、系统建建设与管管理第二节电电子商商务系统统技术性性能评价价一、电子子商务系系统安全全性及其其评价二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价三、电子子商务系系统有效效性及其其评价11电子商务务系统建建设与管管理一、电子子商务系系统安全全性及其其评价1安全全性的基基本概念念电子商务务系统安安全性的的评价包包括资产产安全性性和数据据安全性性两个因因素。考考察资产产安全性性主要看看资产是是否有被被非法使使用的可可能性或或是否已已被非法法使用过过，并确确定其可可能发生生或已经经发生的的损失程程度。考考察数据据的安全全性主要要看数据据的严重重程度是是否可能能发生或或已经发发生，并并确定错错误的大大小及其其可能

7、发发生或已已经发生生的损失失程度。12电子商务务系统建建设与管管理一、电子子商务系系统安全全性及其其评价2安全全性评价价技术安全性评评价技术术有利于于对电子子商务系系统的安安全性作作出定量量的评价价。这些些“技术术”从广广义上来来说不仅仅仅局限限于计算算机技术术，同时时还包括括任何用用于对系系统进行行评价的的工具、结构、策略或或方法。这些技技术可以以为评价价提供结结构化的的方法或或者部分分自动化化的评价价，使复复杂的评评价过程程变得简简化。13电子商务务系统建建设与管管理一、电子子商务系系统安全全性及其其评价2安全全性评价价技术（1）控控制矩阵阵控制矩阵阵是较早早发展起起来并辅辅助进行行安全性

8、性评价的的技术之之一。控控制矩阵阵可由不不同的方方法来构构造。14电子商务务系统建建设与管管理一、电子子商务系系统安全全性及其其评价2安全全性评价价技术（2）确确定性模模型。确定性模模型在衡衡量电子子商务系系统的局局部控制制或者了了解系统统是否有有效保护护了资产产和数据据的概况况时颇为为有用。即使待评评价的系系统包含含随机的的元素，（例如如，输入入有效性性验证程程序可能能没有检检测到一一些由数数据录入入员产生生的错误误），我我们仍可可以构建建一个确确定性模模型并作作出评价价决策。15电子商务务系统建建设与管管理二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价系统的可可靠性问问题变得得越来越越重要主主要原

9、因因是：（1）随随着电子子商务系系统功能能的日益益完备，其系统统集成日日益复杂杂、所使使用的软软硬件日日益增加加，装配配密度和和难度日日益加大大，这将将使系统统发生故故障的概概论也日日益增大大。（2）随随着电子子商务系系统应用用的日益益广泛，系统的的使用环环境不一一定理想想，那些些恶劣的的使用环环境将产产生硬件件、软件件、数据据、信息息的故障障或错误误。（3）电电子商务务系统的的操作人人员日益益增多，操作水水平良莠莠不齐，这就要要求系统统必须能能防止或或容忍人人为的操操作失误误。16电子商务务系统建建设与管管理二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价（4）由由于系统统的维护护成本对对使用者者造成

10、的的损失相相对提高高，只有有提高系系统的可可靠性、减少发发生故障障的概率率才可以以降低维维护的成成本。（5）随随着电子子商务系系统为企企业、个个人处理理越来越越多的重重要甚至至机密的的信息，人们将将更加担担心信息息被破坏坏、被窃窃取以及及被恶意意试用等等事故的的发生。（6）随随着硬件件价格的的不断下下降，提提高软件件的可靠靠性尤其其是大型型电子商商务系统统应用软软件的开开发和维维护变得得更为突突出。17电子商务务系统建建设与管管理二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价1可靠靠性的基基本概念念可靠性是是产品质质量的一一个重要要组成部部分，是是产品内内在的质质量特性性，它指指产品在在规定的的条件、

11、规定的的时间内内完成规规定功能能的能力力或无故故障运行行的概率率，也就就是产品品维持其其功能和和性能水水平的能能力。电子商务务系统的的可靠性性是指系系统在规规定的时时间内无无故障运运行的概概率，也也就是系系统维持持其功能能和性能能水平的的能力。电子商务务系统的的可靠性性可以分分为硬件件可靠性性和软件件可靠性性两类。硬件的的故障一一般来源源于硬件件的物理理劣变，而软件件的可靠靠性是指指软件的的设计错错误。18电子商务务系统建建设与管管理二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价19电子商务务系统建建设与管管理二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价2软件件的可靠靠性电子商务务系统可可靠性主主要是指指软

12、件的的可靠性性，因此此是我们们讨论的的重点。软件可靠靠性有两两种不同同的理解解：广义义的和狭狭义的。广义理解解的软件件可靠性性是指一一切旨在在避免、减少、处理、度量软软件故障障的分析析、设计计、测试试等方法法、技术术和实践践活动。狭义理解解是在指指定的时时间内，在规定定的运行行环境中中，软件件维持其其性能和和功能水水平的能能力。软软件可靠靠性的定定义还可可以分成成定性和和定量两两方面.20电子商务务系统建建设与管管理二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价（1）软软件可靠靠度所谓软件件可靠度度是指在在规定的的运行环环境和规规定的时时间内软软件无故故障运行行的概率率。在对电子子商务系系统的软软件可

13、靠靠度进行行评价时时要注意意几点：软件系系统必须须明确，即必须须表明它它与其他他软件的的界限；软件故故障必须须定义清清楚；必必须假设设无硬件件故障；假设系系统的输输入变量量不存在在错误；确定的的运行环环境、硬硬件环境境、软件件支持环环境和软软件输入入域；规规定的时时间是指指必须有有明确的的时间基基准。21电子商务务系统建建设与管管理二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价在这些前前提下，软件可可靠度公公式为：也可将其其表示为为：其中，n 是软软件运行行的次数数，nf是n次次运行中中发生故故障的次次数。22电子商务务系统建建设与管管理二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价（2）软软件故障障强度。软

14、件故障障强度也也称软件件故障率率，是指指单位时时间内软软件发生生故障的的概率。在概率率范畴内内，它与与软件可可靠度有有明确的的数学关关系。（3）平平均故障障间隔时时间。平均故障障间隔时时间MTBF（MeanTime BetweenFailure）是是相邻两两次故障障间工作作时间的的数学期期望。如如果设Tv为为系统统正常工工作的总总时间，d为为系统由由于软件件问题而而停止工工作的次次数，则则 MTBFTv/（d+1）。23电子商务务系统建建设与管管理二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价3可靠靠性模型型可靠性建建模旨在在根据与与电子商商务系统统可靠性性有关的的数据，以统计计的方法法给出系系统可靠

15、靠性的估估计值或或预测值值，是从从本质上上理解系系统可靠靠性的关关键之一一。可靠性建建模包括括两种方方法：一一是在测测试阶段段对测试试过程中中收集到到的系统统可靠性性数据进进行建模模，估计计该系统统可靠性性的实际际水平，从而从从可靠性性的角度度判断该该系统何何时可停停止测试试，交付付企业使使用。在在该阶段段被发现现的系统统错误不不断地被被剔除，系统可可靠性呈呈增长趋趋势。因因此这一一方法被被称为是是“可靠靠性增长长建模”；另一一种方法法是在系系统验收收阶段，在用户户的参与与下对系系统进行行测试，以检验验其是否否满足可可靠性要要求，而而在测试试过程中中暂不剔剔除被发发现的错错误，我我们称之之为“

16、可可靠性测测试”。24电子商务务系统建建设与管管理二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价3可靠靠性模型型可靠性建建模有三三个基本本问题：模型建建立、模模型比较较和模型型应用。（1）模模式建立立。模式建立立是指如如何建立立可靠性性模式。是从数数据域角角度、时时间域角角度还是是将系统统失效时时刻当作作是建模模对象。不同的的角度可可以得到到不同的的模型。（2）模模型比较较。模型比较较意在分分析不同同的可靠靠性模型型的异同同点。首首先要将将模型分分类，从从不同的的角度可可以对模模型作出出不同的的分类。而且分分析比较较不同模模型的优优劣处，确定模模型的使使用范畴畴。25电子商务务系统建建设与管管理二、电

17、子子商务系系统可靠靠性及其其评价3可靠靠性模型型可靠性建建模有三三个基本本问题：模型建建立、模模型比较较和模型型应用。（3）模模型应用用。用是将建建好的模模型应用用到实际际中。要要考虑两两个问题题：一，如何选选用合适适的模型型；二，如何将将给定的的模型应应用于系系统实践践中，包包括系统统可靠性性数据的的收集问问题。一一个好的的模型可可以加强强项目间间的交流流，增进进人们对对系统开开发过程程、系统统管理和和其他感感兴趣部部分的了了解。尽尽管在特特定环境境下可靠靠性模型型的估计计并不十十分精确确，但其其收益还还是可观观的。26电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统有效效性及其其评价1有效

18、效性评价价过程27电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统有效效性及其其评价（1）明明确评价价目标。如同其他他评价一一样，事事先明确确目标非非常重要要。这一一步可能能要花费费相当多多的时间间。首先先需要界界定待评评价的系系统，确确定若干干性能指指标和模模型。目目标可以以是综合合性的，例如提提高在线线注册系系统的性性能。目目标也可可以是特特定专一一的，例例如仅仅仅提高处处理器的的利用率率等。甚甚至还可可以设定定某些限限制条件件，如在在不增加加硬件资资源的前前提下提提高交互互系统的的响应时时间。28电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统有效效性及其其评价（2）评评价费用用的预算算

19、。有效性评评价是一一项成本本很高的的工作，因此要要明确评评价带来来的效益益是否能能超过评评价本身身的花费费。评价价费用往往往比较较直接，而评价价带来的的效益以以及附加加费用很很难确定定，只有有等评价价结束之之后，才才知道性性能是否否得到了了提高，从中可可以实现现多大的的效益，以及所所需要的的费用等等等。29电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统有效效性及其其评价（3）明明确性能能指标。性能指标标为系统统有效性性评价提提供了基基础和依依据。确确定什么么样的性性能指标标由评价价目标而而定。例例如，目目标是提提高交互互系统的的输出即即时性，那么响响应时间间就是必必须的性性能指标标。30电子

20、商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统有效效性及其其评价（4）构构建负荷荷模型。系统的性性能是机机遇一定定的负荷荷且是系系统内部部处理的的外在体体现。在在对电子子商务系系统的有有效性进进行评价价时，需需要构建建一个可可仿真真真实系统统负荷的的模型。如果要要评价的的运行中中的系统统，负荷荷模型需需要建立立在真实实负荷之之上。如如果系统统还处在在设计开开发阶段段，负荷荷模型需需要与预预期的系系统特性性相一致致。31电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统有效效性及其其评价（5）构构建系统统模型。通过系统统模型可可以对系系统的性性能进行行更好的的评价。实际上上，通过过系统模模型，负负荷

21、的特特性体现现为各性性能指标标的值。（6）进进行试验验。当负荷模模型和系系统模型型已经建建好，就就可以进进行试验验以确定定性能指指标值。进一步步，可以以分析负负荷模型型和系统统模型的的特性变变化，完完成系统统灵敏度度分析。32电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统有效效性及其其评价（7）结结果分析析。首先假定定性能指指标与负负荷和系系统模型型之间有有明显的的联系。通过试试验，所所得的数数据经分分析后可可以检验验这种假假设是否否真的存存在。（8）给给出建议议。最后，根根据分析析所得，可以提提出怎样样提高电电子商务务系统性性能的建建议了。33电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系

22、统有效效性及其其评价2有效效性评价价的性能能指标所谓性能能指标（PerformanceIndices）就就是系统统有效性性的量度度标准，反映了了系统实实现某些些性能标标准的数数量特征征。性能能指标有有几个作作用：方方便用户户确定系系统是否否已经满满足他们们的需要要；比较较现有或或替代系系统的优优劣，评评价软硬硬件的改改变是否否带来性性能上的的变化。34电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统有效效性及其其评价2有效效性评价价的性能能指标（1）时时间性指指标时间性指指标表述述作业输输入系统统到系统统输出用用户所需需结果的的时间周周期。对对交互系系统而言言，其度度量标准准是响应应时间，响应

23、时时间是用用户终端端询问结结束标记记与响应应的第一一个字符符显示之之间的时时间间隔隔。时间性指指标是用用户导向向的性能能指标，与系统统用户有有密切的的关系。接下来来要谈的的几个指指标是系系统导向向的指标标，是与与信息系系统的所所有相关关人员有有关的。35电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统有效效性及其其评价2有效效性评价价的性能能指标（2）吞吞吐率指指标吞吐率指指标是系系统生产产力的度度量标准准，描述述了在给给定时间间内系统统处理的的工作量量。系统统的吞吐吐率是指指单位时时间内的的工作量量。例如如，处理理器的吞吞吐率是是按每秒秒处理多多少百万万条指令令（MIPS）来度量量的。对对于

24、在线线事务处处理系统统，吞吐吐率的度度量是每每秒处理理多少事事务（TPS）。对于于通信网网络，吞吞吐率是是指每秒秒传输多多少数据据包（PPS）或多少少比特（BPS）。36电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统有效效性及其其评价2有效效性评价价的性能能指标（2）吞吞吐率指指标37电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统有效效性及其其评价2有效效性评价价的性能能指标（3）利利用率指指标利用率指指标以系系统资源源处于忙忙状态的的时间作作为度量量标准。系统资资源是计计算机系系统中能能分配给给某项任任务的任任何设施施，包含含系统中中的任何何硬件、软件和和数据资资源。例例如，CPU的的利

25、用率率指标应应是CPU忙的的时间总总量除以以运行时时间总量量。系统统资源未未被利用用的时间间片称为为空闲时时间。对对一个平平衡的系系统来说说，系统统空闲与与忙的时时间片均均匀地分分布在整整个运行行时间内内，因此此系统资资源既不不会太忙忙也不会会太闲。38电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统有效效性及其其评价2有效效性评价价的性能能指标（4）可可靠性指指标系统可靠靠性通常常是指系系统处理理用户工工作的可可用性或或处理过过程失败败或错误误的概率率。系统统可用的的那部分分时间称称为正常常运行时时间，系系统不可可用的时时间称为为停机故故障时间间。平均均故障时时间MTBF是是系统在在相邻两两

26、次故障障之间工工作时间间的数学学期望。通常我我们更要要关注两两次故障障之间工工作时间间的分布布特征。有时候候MTBF相对对较短，但发布布图上可可能显示示出在个个别情况况下，相相邻故障障之间的的时间会会较长，此时代代价会很很大。39电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统有效效性及其其评价3建立立负荷模模型系统负荷荷是指在在给定时时间段内内作业提提出所需需系统资资源和服服务请求求的总量量。在评价电电子商务务系统的的有效性性时，要要建立负负荷模型型的原因因有三：首先，系统真真实负荷荷的成本本很高；其次，如果系系统尚未未投入使使用，真真实负荷荷无从谈谈起；最最后，建建立负荷荷模型是是开展灵灵

27、敏度分分析的需需要，通通过负荷荷模型可可以方便便地调解解负荷，从而测测试不同同负荷条条件下的的系统行行为。在负荷模模型的建建立时，要注意意两大特特性：一一是代表表性，二二是适当当性。40电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统有效效性及其其评价4建立立系统模模型为了确定定一个系系统是否否可以提提高性能能，需要要对系统统进行建建模。建建模过程程包括识识别系统统单元、单元界界面、系系统运行行方式、输入输输出之间间的功能能关系等等等。当系统模模型已经经建好时时，就可可以修改改模型中中的参数数，并确确定其对对系统性性能的影影响。系系统建模模过程中中的一个个很难的的问题是是如何将将系统分分解成若

28、若干子系系统，否否则评价价中出现现的问题题可能只只是局限限于概念念的探讨讨，而无无法得到到实际的的解决。一般来来说，子子系统的的划分可可以通过过比较不不同单元元事件之之间的时时间级别别来确定定。41电子商务务系统建建设与管管理第三节电电子商商务系统统经济效效益评价价一、经济济效益评评价的目目的和特特点二、电子子商务系系统建设设和运营营的成本本与效益益三、电子子商务系系统经济济效益评评价指标标42电子商务务系统建建设与管管理一、经济济效益评评价的目目的和特特点电子商务务系统建建设是企企业利用用电子手手段开展展商务活活动的基基础，在在战略规规划阶段段，就应应该进行行投资前前的成本本与效益益分析，便

29、于控控制建设设的规模模，节约约费用，最大可可能地产产生效益益。一般来讲讲，电子子商务系系统所产产生的直直接经济济效益一一般较之之所产生生的间接接经济效效益来说说很小，这部分分效益可可以借用用一般工工程投资资项目的的经济效效益计算算方法很很容易计计算出来来。电子子商务系系统所产产生的经经济效益益通常主主要体现现在其运运行结果果所产生生的间接接经济效效益方面面。而电电子商务务系统系系统所带带来的间间接效益益尽管在在信息系系统经济济学、软软件工程程评估方方法中已已有一些些估算模模型，但但迄今为为止，最最主要的的评价方方法还是是一些定定性的指指标。43电子商务务系统建建设与管管理二、电子子商务系系统建

30、设设和运营营的成本本与效益益1电子子商务系系统建设设和运营营的成本本分析电子商务务系统建建设和运运营的成成本主要要包括以以下几个个部分。（1）软软硬件及及网络建建设成本本硬件成本本：包括括建设电电子商务务系统所所必需的的计算机机及网络络通信设设备的购购买开支支。软件成本本：包括括系统软软件部分分和后期期开发的的应用系系统的开开发成本本。44电子商务务系统建建设与管管理二、电子子商务系系统建设设和运营营的成本本与效益益1电子子商务系系统建设设和运营营的成本本分析（2）运运营成本本企业间的的通信成成本电子商务务系统的的运行与与维护费费用风险防范范成本45电子商务务系统建建设与管管理二、电子子商务系

31、系统建设设和运营营的成本本与效益益1电子子商务系系统建设设和运营营的成本本分析（3）人人员成本本（4）其其他成本本观念转化化及信用用成本网络环境境滞后的的成本46电子商务务系统建建设与管管理二、电子子商务系系统建设设和运营营的成本本与效益益2电子子商务系系统建设设和运营营的效益益分析（1）缩缩短实现现规模效效应和范范围效应应的时间间（2）降降低交易易成本（3）降降低管理理成本（4）减减少库存存（5）降降低客户户服务成成本（6）提提高经营营管理效效率47电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统经济济效益评评价指标标1流动动比率流动比率率是流动动资产除除以流动动负债的的比值，其计算算公式为

32、为：流动比率率=流动动资产/流动负负债流动比率率可以反反映短期期偿债能能力。企企业能否否偿还短短期债务务，要看看有多少少债务，以及有有多少可可变现偿偿债的流流动资产产。流动动资产越越多，短短期债务务越少，则偿债债能力越越强。48电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统经济济效益评评价指标标2速动动比率流动比率率虽然可可以用来来评价流流动资产产总体的的变现能能力，但但还需要要比流动动比率更更进一步步的有关关变现能能力的比比率指标标，称为为速动比比率。速动比率率是从流流动资产产中扣除除存货部部分，再再除以流流动负债债的比值值。计算算公式为为：速动比率率=（流流动资产产-存货货）/流流动负债

33、债49电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统经济济效益评评价指标标3营业业周期营业周期期是指从从取得存存货开始始到销售售存货并并收回现现金为止止的这段段时间。计算公公式为：营业周期期=存货货周转天天数+应应收帐款款周转天天数一般情况况，营业业周期短短，说明明资金周周转速度度快；营营业周期期长，说说明资金金周转速速度慢。50电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统经济济效益评评价指标标4存货货周转天天数存货周转转天数=360/存货货周转率率=360/（销销售成本本/平均均存货）=（平均均存货X 360）/销售成成本存货周转转速度越越快，存存货的占占用水平平越低，流动性性越强，存

34、货转转换为现现金或应应收帐款款的速度度越快。51电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统经济济效益评评价指标标5应收收帐款周周转天数数应收帐款款周转天天数=360/应收帐帐款周转转率=（平均均应收帐帐款X360）/销售售收入应收帐款款周转率率越高，平均收收帐期越越短，说说明应收收帐款的的收回越越快。否否则，企企业的运运营资金金会过多多的呆滞滞在应收收帐款上上，影响响正常的的资金周周转。52电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统经济济效益评评价指标标6流动动资产周周转率流动资产产周转率率是销售售收入与与全部流流动资产产的平均均余额的的比值。计算公公式为：流动资产产周转率率=销售

35、售收入/平均流流动资产产流动资产产周转率率反映流流动资产产的周转转速度。周转速速度快，会相对对节约流流动资金金，等于于相对扩扩大资金金投入，增强企企业盈利利能力；而延缓缓周转速速度，需需要补充充流动资资金参加加周转，形成资资金浪费费，降低低企业盈盈利能力力。53电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统经济济效益评评价指标标7总资资产周转转率总资产周周转率是是销售收收入与平平均资产产总额的的比值。计算公公式为：总资产周周转率=销售收收入/平平均资产产总额总资产周周转率反反映资产产总额的的周转速速度。周周转越快快，销售售能力越越强。54电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统经济济

36、效益评评价指标标8资产产负债率率资产负债债率是负负债总额额除以资资产总额额的百分分比。计计算公式式为：资产负债债率=净净利/销销售收入入资产负债债率反映映债权人人所提供供的资本本占全部部资本的的比例。对债权权人来说说，债务务比率越越低越好好，企业业偿债有有保证，贷款不不会有太太大的风风险。对对股东股股东来说说，在全全部资本本利润率率高于借借款利息息率时，负债比比例越大大越好；否则反反之，对对经营者者来说，如果举举债很大大，超出出债权人人心理承承受程度度，则认认为是不不保险的的，企业业就借不不到钱；如果企企业不举举债，或或负债比比例很小小，说明明企业畏畏缩不前前，对前前途信心心不足，利用债债权人

37、资资本进行行经营活活动的能能力很差差。55电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统经济济效益评评价指标标9销售售净利率率销售净利利率是指指净利与与销售收收入的百百分比。计算公公式为：销售净利利率=净净利/销销售收入入销售净利利率反映映每一元元销售收收入带来来的净利利润的多多少，表表示销售售收入的的收益水水平。企企业在增增加销售售收入的的同时，必须相相应的获获得更多多的净利利润，才才能使销销售资产产净利率率保持不不变或提提高。56电子商务务系统建建设与管管理三、电子子商务系系统经济济效益评评价指标标10资资产净利利率资产净利利率是企企业净利利与平均均资产总总额的百百分比。计算公公式为：资

38、产净利利率=净净利率/平均资资产总额额把企业一一定期间间的净利利与企业业的资产产相比较较，表明明企业资资产利用用的综合合效果。指标越越高，表表明资产产的利用用效率越越高，说说明企业业在增加加收入和和节约资资金使用用等方面面取得了了良好的的效果。57电子商务务系统建建设与管管理第四节电电子商商务系统统社会效效果评价价一、电子子商务系系统社会会效果评评价的方方式二、电子子商务系系统社会会效果评评价的数数据获取取方法三、电子子商务系系统社会会效果评评价指标标58电子商务务系统建建设与管管理一、电子子商务系系统社会会效果评评价的方方式1委托托评价方方式专业评价价机构以以其科学学系统的的评价方方法和拥拥

39、有经验验丰富的的专业评评价人员员的优势势，是企企业评价价电子商商务系统统社会效效果的首首选。在在委托之之前，要要对所要要评价的的目的和和内容进进行全面面规划，然后有有目的选选择评价价机构。在评价价之前，最好与与委托机机构一定定制定调调研方案案，委托托专业网网站获得得调研数数据，并并形成调调研结果果。59电子商务务系统建建设与管管理一、电子子商务系系统社会会效果评评价的方方式1委托托评价方方式（1）商商业性的的专业评评价网站站比较著名名的商业业性评比比网站有有美国的的Bizrate和Gomez。BizRate就是一一个专门门从事评评测网上上商店的的网站，该系统统用40项指标标评测网网上商店店，包

40、括括订货的的便捷性性、价格格、网页页设计、隐私政政策和及及时送货货等等，并以星星级来表表明每项项条件所所达到的的水平，是目前前网络上上评价电电子商务务网站较较为客观观和权威威的标准准。评价价结果可可以被认认为是顾顾客满意意度的标标准。60电子商务务系统建建设与管管理一、电子子商务系系统社会会效果评评价的方方式1委托托评价方方式（1）商商业性的的专业评评价网站站Gomez是一一个为电电子商务务用户以以及电子子商务企企业提供供基于互互联网服服务质量量评价的的机构。Gomez通通过综合合业界专专家意见见，以及及全面、广泛、客观的的Internet评评价、高高质量量的社区区评比以以及在线线企业的的评论

41、，为网络络用户和和电子商商务企业业提供用用户经验验评测、电子商商务基准准测试和和用户导导购等服服务，以以帮助企企业建立立成功的的电子商商务系统统和指导导网络用用户进行行在线交交易。Gomez的企企业目标标是成为为业界第第一的提提供电子子商务决决策支持持和在线线用户经经验评测测的企业业。61电子商务务系统建建设与管管理一、电子子商务系系统社会会效果评评价的方方式62电子商务务系统建建设与管管理一、电子子商务系系统社会会效果评评价的方方式63电子商务务系统建建设与管管理一、电子子商务系系统社会会效果评评价的方方式2自我我评价方方式（2）借借助DIY（doityourself）评评价系统统DIY（d

42、oityourself）评价系系统是指指企业利利用专业业机构在在互联网网上提供供的评价价服务软软件，进进行的自自我评价价。目前前，中国国企业在在线并购购网和注注册会计计师在线线网提供供此类服服务。与与委托权权威专业业评价机机构相比比，DIY系统统有以下下优势：保密性强强。成本低。使用方便便。64电子商务务系统建建设与管管理一、电子子商务系系统社会会效果评评价的方方式2自我我评价方方式（3）及及时关注注行业性性组织评评价机构构的评比比情况除了借助助评价工工具统计计对系统统的社会会访问情情况，以以及借助助专家系系统进行行自我评评价之外外，还应应该及时时关注行行业性组组织评价价机构的的评比活活动结果

43、果，评比比活动对对提升企企业的社社会影响响力具有有无可替替代的特特殊价值值，主要要表现在在以下几几个方面面：扩大企企业知名名度。增加客客户忠诚诚度。吸引新新用户。了解行行业竞争争状况。65电子商务务系统建建设与管管理一、电子子商务系系统社会会效果评评价的方方式3客户户评价方方式为了更加加有针对对性的了了解客户户使用电电子商务务系统的的具体情情况，企企业可以以通过网网络或其其他形式式向顾客客发送调调查表，或通过过有奖调调查的形形式获得得客户的的评价，再对反反馈信息息进行统统计分析析。应注意以以下几点点：不要过分分宣传奖奖品；让客户了了解参与与问卷，提出意意见和建建议可以以使企业业为其提提供更好好的产品品和服务务；企业应认认真进行行问卷的的统计分分析工作作并积极极采取行行动，用用事实证证明企业业对客户户意见的的重视。66电子商务务系统建建设与管管理二、电子子商务系系统社会会效果评评价的数数据获取取方法67电子商务务系统建建设与管管理二、电子子商务系系统社会会效果评