电子商务管理讲课内容修改版

1、电子商务管理第四小组 程冠锋 黄秋凯 陈騰翔 方鑫源 李伟贤 阮华健 陈泽彬 幸浪浪什么是电电子商务务管理？是指为实实现企业业战略目目标对电电子商务务应用中中技术和和商业及及其创新新活动进进行计划划、组织织、领导导和控制制的过程程。是开开展电子子商务活活动的各各类企业业在新的的技术环环境下，如何借借助互联联网技术术，开展展采购、生产、营销以以及与之之相关的的财务、人员、信息等等经营活活动，实实现其商商业目标标。电子商务务的发展展阶段电子商务务管理萌萌芽时期期时间：（20世世纪60年代20世世纪90年代初初）基于EDI的的电子商商务电子商务务管理形形成时期期时间：（20世世纪90年代中中期21世

2、纪纪初）基基于国际际互联网网的电子子商务电子商务务管理发发展时期期时间：（21世世纪中叶叶以后）从从信息资资源管管理理发展到到知识管管理。电子商务务管理什什么？1电电子商务务与erp2客户关系系管理3供应链管管理4人力资源源管理5物流管理理6战略管理理7盈利模式式黄秋凯陈泽彬方鑫源阮华健陈騰翔幸浪浪李伟贤下面由黄秋凯进行行电子商商务与erp讲讲解黄秋凯主要内容容介绍企业资源源规划的的概述ERP的的核心思思想ERP的的主要功功能电子商务务与ERP系统统的整合合电子商务务与ERP系统统的新进进展电子商务务管理与与企业资资源规划划一、企业业资源规规划（ERP）企业资源源计划（ERP，Enterpri

3、seResources Planning）ERP是是企业资资源计划划系统的的简称，ERP是一种种以市场场和客户户需求为为导向，以实行行企业内内外资源源优化配配置，消消除生产产经营过过程中一一切无效效的劳动动和资源源，实现现信息流流、物流流、资金金流、价价值流和和业务流流的有机机集成和和提高客客户满意意度为目目的，以以计划与与控制为为主线，以网络络和信息息技术为为平台，集客户户、市场场、销售售、计划划、采购购、生产产、财务务、质量量、服务务、信息息集成和和业务流流程重组组等功能能为一体体，面向向SCM 的现现代企业业管理思思想和方方法。ERP是是整合了了企业管管理理念念、业务务流程、基础数数据、

4、人人力、物物力、计计算机硬硬件和软软件于一一体的企企业资源源管理系系统。以个性化客户为中心服务中介和内部客户面向个性化和时间加速重组过程推动多样化和定制化的包络集成价值链授予个人或团队创造额外知识从层次组织转向网状组织分解价值链ERP基于ERP的大规模模定制循循环二、ERP的的核心思思想1、体现现对整个个供应链链资源进进行管理理的思想想。2、体现现精益生生产和敏敏捷制造造的思想想。3、体现现事先计计划与事事中控制制的思想想。三、ERP的主主要功能能管理功能能计划功能能事务处理理功能资金追溯溯功能控制与决决策功能能四、电子子商务与与ERP系统的的整合1.电子子商务与与ERP的关系系：电子商务务是

5、指所所有利用用Internet、Intranet、Extranet来来解决商商业交易易问题，降低产产、供、销成本本，开拓拓新的市市场，创创造新的的商机，通过采采用最新新网络技技术手段段，从而而增加企企业利润润的所有有商业活活动。其其实质是是企业经经营管理理各个环环节的信信息化过过程，但但却不是是简单地地将过去去的工作作流程和和规范信信息化，而是依依靠新的的手段和和条件面面对旧有有的流程程进行变变革的过过程。企业电子子商务的的发展有有一个循循序渐进进、从基基础到高高级的过过程，典典型的企企业电子子商务发发展模式式应该包包含几个个步骤：构建网网络基础础设施；实现办办公自动动化（OA）；建设企企业核

6、心心的业务务管理和和应用系系统，此此环节中中最有代代表性的的是ERP和外外部网站站的建设设；然后后是针对对企业经经营三个个直接增增值环节节设计的的客户关关系管理理CRM、供应应链管理理SCM以及产产品研发发管理PLM。2.电子子商务与与ERP的关系系体现：基于供应应链的兼兼容性。基于业务务流程的的辅助性性。基于应用用的互补补性。3.电子子商务与与ERP系统整整合的重重要性：对于企业业来说，电子商商务和ERP系系统就像像战场上上的前线线与后方方，两者者关系密密切、息息息相关关。比如如，企业业内部通通过网上上商城获获取用户户订单后后，能够够立刻将将订单信信息传递递至内部部的ERP系统统，用以以采购

7、、计算、财务、进销存存软件等等各部门门之间组组织协调调，核算算库存、资金和和销售。倘若前前端商城城系统与与后台ERP系系统脱节节，就会会导致信信息流和和数据相相对封闭闭、独立立，无法法流通、整合，电子商商务平台台获得的的订单信信息、市市场信息息无法传传递至后后台ERP系统统，前后后台信息息完全脱脱节。这样的后后果便是是企业的的信息流流、资金金流、物物流不能能够有机机统一，数据的的一致性性、完整整性和准准确性在在进销存存软件不不能得到到保证，中小企企业内部部之间重重复着冗冗余的工工作，不不能对用用户需求求作出迅迅速及时时的响应应，工作作效率下下降、运运营成本本上升，有百害害而无一一利。所以，企企

8、业的电电子商务务网上商商城和ERP系系统的整整合对接接迫不及及待、不不容忽视视。4.电子子商务与与ERP系统如如何整合合？进销存软软件通过过ERP系统与与电子商商务平台台整合对对接，可可以降低低运营成成本、提提高工作作效率，并且对对企业整整体来说说都具有有很强的的竞争力力。纵观观市面上上的产品品，366EC的网店店账务协协同系统统管家婆全全程通就可以实实现，全全程通是是针对双双核网店店系统与与管家婆婆进销存存软件用用户研发发的“中中转链”，可实实现网店店系统与与管家婆婆辉煌系系列等20款软软件进行行商品信信息、会会员信息息、仓库库和库存存、订单单等内容容的同步步管理，达到统统一管理理配置、简化

9、用用户操作作，从而而提高工工作效率率，为企企业创造造价值的的目标。电子商务务与ERP之间间的整合合还包括括：1、商品信息息：管家婆婆软件已已有商品品信息还还要重新新手动录录入到双双核网店店？在全全程通，上传商商品变得得很简单单，点击击上传商商品，商商品一秒秒搬家，瞬间“复制”对网店店前台。2、会员信息息：全程通通可实现现管家婆婆软件会会员信息息同步导导入双核核网店进进行管理理，将进进销存软软件会员员纳入电电子商务务管理，网上购购物更能能黏着老老客户。3、库存信息息：还在劳劳神费力力得清点点仓库？还在手手动更改改库存信信息？全全程通“一键同同步”商商品库存存，将出出售中的的商品变变化的库库存信息

10、息统一起起来，以以不变应应万变，改变管管家婆软软件与双双核网店店商品“各自为为政”的的库存状状态，实实现真正正的商品品信息同同步。4、订单信息息：网店订订单怎样样才能及及时处理理而不会会出现漏漏单呢？全程通通专设计计订单同同步下载载和提醒醒功能，在会员员下订单单后一分分钟内通通知您到到管家婆婆软件进进行订单单过账，同步处处理订单单，万无无一失。视频欣赏赏！电子商务务ERP专业管理理软件网店管家家是是一一款面向向B2C企业，C2C团队卖卖家的企企业级电电子商务务ERP软件，是业内内应用最最广泛的的电子商商务后台台系统。系统以以订单处处理为主主线，进进销存为为核心，涵盖了了订单处处理、CRM、WM

11、S、SCM、办办公OA、售后后服务等等业务模模块。系系统采用用三层架架构，无无缝接入入淘宝、拍拍等等主流电电子商务务平台，日处理理能力10万单单以上。核心功能能订单管理理采购管理理库存管理理客户管理理账款管理理售后服务务办公管理理辅助功能能外部接口口（订单单同步接接口，库库存同步步接口）系统层数数据和权权限管理理基础目录录和系统统设置操作习惯惯与自定定义业绩考核核统计分析析和数据据挖掘网店管家家进销存管管理软件件的功能能由7个核心功功能和6个辅助功功能模块块构成：网店管家家对企业业和商家家开展多多平台网网络零售售电子商商务的支支持主要要在订单单集中处处理、客客户统一一维护和和库存统统一管理理三

12、个方方面。订单集中中处理借助esAPI，网店店管家以以实现对对淘宝、淘宝商商城、拍拍拍、QQ商城城、京东东商城、当当商商店街、1号店店店铺订订单的统统一抓取取和同步步发货处处理。客户统一一维护通过获取取各平台台的销售售订单，网店管管家可以以自动获获取订单单中的客客户信息息并建立立集中的的客户数数据库，商家可可以通过过网店管管家提供供的客户户数据挖挖掘等多多种途径径对自己己各平台台的客户户采取统统一的或或针对性性的客户户营销和和维护工工作。库存统一一管理通过网店店管家的的辅助程程序esAPI，可以以将货品品的库存存数据同同步到商商家销售售商品的的各平台台，实现现不同店店铺共用用同一个个库存的的需

13、求，商家无无需人工工去对各各店铺去去做库存存分配。另外，系统还还支持商商家自定定义库存存同步的的开启关关闭以及及所同步步的库存存构成。多平台网网络零售售电子商商务业务务接入国内内主要电电商平台台API接口，与与主流独独立网店店系统全全面合作作，网店店管家为为企业丰丰富网络络零售渠渠道，开开展全网网营销战战略提供供强力支支持。五、电子子商务与与ERP系统的的新进展展ERP发发展为企企业关系系管理基于Internet技术在在电子商商务环境境下将电电子商务务和客户户关系管管理加入入到ERP之中中，集成成后的ERP系系统不再再局限于于单个企企业实体体，而把把重点转转向以客客户为中中心，基基于供应应链进

14、行行管理。所以ERP的的内涵发发生了深深刻的变变化，传传统ERP中的的资源R(Resource)被代代表企业业与供应应商和客客户之间间的关系系R(Relationship)所取代代。传统统ERP中的计计划P(Planning)被管理理M(Management)所取取代，ERP将将会发展展为企业业关系管管理(Enterprise Relation Management，ERM)。基于Internet的ERP基于Internet的计算算环境和和Java技术术平台促促使了新新一代ERP的的产生，即网上上的企业业资源计计划(iERP)。iERP的开发发基于Browser/Server模式式，它由由客户

15、端端、Web服务务器、数数据库服服务器和和应用服服务器组组成。Internet应应用不仅仅可以改改善供应应链中各各部分间间的沟通通，提高高供应链链效率，更重要要的是Internet将会会改变供供应链的的结构，对现有有的销售售及服务务体系进进行重组组。Internet还能使使为每个个客户提提供个性性化服务务成为现现实，甚甚至包括括提供网网上的自自助式服服务。从从长远看看，Internet与ERP结合合的深度度将从眼眼下在网网上管理理业务数数据，发发展到将将来直接接开办网网上业务务。智能ERP-IRP(IntelligentResourcePlanning)的发展展电子商务务时代所所带来的的巨大信

16、信息量是是人力处处理所不不能完成成的，管管理系统统中必须须加入一一定的智智能化处处理功能能，才能能协助人人们有效效地完成成各项管管理工作作。目前前ERP正朝向向具备商商业智能能(Business Intelligence)的的信息系系统方向向发展，以便使使决策者者能在更更短时间间内得到到有效的的信息，即时回回应市场场的变化化。随着着2003年商商业智能能技术的的兴起，市场给给出了强强烈的反反响。由由于商业业智能(BI)技术，可以整整合历史史信息数数据，从从多个角角度和层层面对数数据展开开深层次次的分析析、处理理，为决决策者提提供相应应的决策策依据，提高决决策效率率和水平平。目前前，商业业智能在

17、在财务系系统方面面的应用用已经比比较深入入，而与与物流供供应链、ERP等方面面的结合合也正得得到迅猛猛的发展展。结 语综上所述述，在电电子商务务环境下下，市场场竞争的的激烈程程度、市市场竞争争的范围围以及市市场与客客户需求求变化的的速度这这些因素素都发生生根本性性的变化化，它们们对企业业的ERP系统统提出新新的要求求。在信信息技术术不断发发展的推推动下，ERP系统将将朝着集集成化、网络化化、模块块化、智智能化、快速高高效和注注重客户户关系管管理的方方向发展展。我的演讲讲完毕谢谢谢观赏赏Thefourth groupMake Presentationmuch morefun下面由陈陈泽彬同同学进

18、行行客户关关系管理理BUSINESS客户关系系管理陈泽彬客户管理理1.1客户关系系的定义义现代汉语词典对“关系系”的解解释是:事物之间间相互作作用、相相互影响响的状态态；人和人人或人和和事物之之间的某某种性质质的联系系；关联或或牵涉等等。客户关系系，顾名名思义，就是指指企业与与客户之之间的相相互作用用、相互互影响、相互联联系的状状态。1.2企业管理理客户关关系的意意义1)能降低企企业维系系老客户户和开发发新客户户的成本本2)能降低企企业与客客户的交交易成本本3)能给企业业带来源源源不断断的利润润4)促进增量量购买和和交叉购购买5)能提高客客户的满满意度与与忠诚度度6)能整合企企业对客客户服务务

19、的各种种资源1.3客户管理理的研究究内容第一，研研究建立立客户关关系，包包括三个个环节：对客户的的认识，对客户户的选择择，以及及将目标标客户和和潜在客客户开发发为现实实客户。第二，研研究维护护客户关关系，它它包括五五个环节节：对客户信信息的掌掌握，对对客户的的分级，与客户户沟通，让客户户满意，以及实实现客户户忠诚。第三，研研究在客客户关系系破裂的的情况下下，应该该如何恢恢复客户户关系，如何挽挽回已经经流失的的客户。二.客客户关系系的建立立客户关系系的建立立阶段好好比是企企业与客客户的“相亲”“恋爱爱”阶段段。客户关系系建立的的目标就就是要让让潜在客客户和目目标客户户产生购购买欲望望并付诸诸行动

20、，促使他们们尽快成成为企业业的现实实客户。2.1客户的价价值利润源泉泉聚客效应应信息价值值口碑价值值对付竞争争的利器器2.2客户的状状态非客户潜在客户户目标客户户现实客户户流失客户户三.客客户的选选择3为什么要要选择客客户？3.1不是所有有的购买买者都是是企业的的客户3.2不是所有有的购买买者都能能给企业业带来收收益3.3选择正确确的客户户是企业业成功开开发客户户、实现现客户忠忠诚的前前提3.4没有选择择客户可可能造成成企业定定位的模模糊，不不利于树树立鲜明明的企业业形象3.2.1什么样的的客户是是好客户户1)购买欲望望强烈、购买力力大(特别是对对企业的的高利润润产品的的采购数数量多)。(2)

21、能够保证证企业赢赢利，对对价格的的敏感度度低，付付款及时时，有良良好的信信誉。(3)服务成本本低，不不需要多多少服务务或对服服务的要要求低。(4)经营风险险小，有有良好的的发展前前景。(5)希望和你你一起成成长，愿愿意建立立长期伙伙伴关系系。3.2.2大客户不不等于好好客户(1)财务风险险大较长的账账期可能能会给企企业经营营带来资资金风险险(2)利润风险险大提出诸如如减价、价格折折扣、强强索回扣扣、提供供超值服服务甚至至无偿占占用资金金等方面面的额外外要求(3)管理风险险大扰乱市场场秩序，如窜货货、私自自提价或或降价等等(4)流失风险险大众多商家家尽力争争夺的对对象(5)常常另起起炉灶3.3目

22、标客户户选择的的指导思思想(1)选择与企企业定位位一致的的客户(2)选择“好好客户”类型的的客户(3)选择有潜潜力的客客户(4)选择“门门当户对对”的客客户(5)选择与忠忠诚客户户具有相相似特征征的客户户四、客客户的开开发4.1营销导向向的开发发策略营销导向向的开发发策略就就是企业业通过适适当的产产品、适适当的价价格、适适当的分分销渠道道和适当当的促销销手段来来吸引目目标客户户和潜在在客户，而将其其开发为为现实客客户的过过程。营销导向向策略的的特点是是“不求求人”，是企业业靠本身身的特色色来吸引引客户，效果是是客户主主动和自自愿地被被开发，还可能能是满心心欢喜、感激涕涕零、心心花怒放放地被开开

23、发。所以，营营销导向向的开发发策略是是客户开开发的最最高境界界。4.2推销导向向的开发发策略所谓推销销导向的的开发策策略，就就是企业业在自己己的产品品、价格格、分销销渠道和和促销手手段没有有明显特特色或者者缺乏吸吸引力的的情况下下，通过过人员推推销的形形式，引引导或者者劝说客客户购买买，从而而将目标标客户开开发为现现实客户户的过程程。推销导向向的开发发策略，首先要要能够寻寻找到目目标客户户，其次次是要想想办法说说服目标标客户采采取购买买行动。4.2.1如何寻找找客户1.逐户户访问法法2.会议议寻找法法3.到俱俱乐部寻寻找法4.在亲亲朋故旧旧中寻找找5. 电话话寻找法法6. 信函函寻找法法7.

24、短信信寻找法法8. 网络络寻找法法五、客户的信信息5.1客户信息息的重要要性5.1.1客户信息息是企业业决策的的基础5.1.2客户信息息是客户户分级的的基础5.1.3客户信息息是客户户沟通的的基础5.1.4客户信息息是客户户满意的的基础5.2.1个人客户户的信息息(1)基本信息息(2)消费情况况(3)教育情况况(4)事业情况况(5)家庭情况况(6)生活情况况(7)个性情况况(8)人际情况况5.3收集客户户信息的的渠道5.3.1直接渠道道1.在调查中中获取客客户信息息2.在营销活活动中获获取客户户信息3.在服务过过程中获获取客户户信息4.在终端收收集客户户信息5.通过博览览会、展展销会、洽谈会会

25、等获取取客户信信息6.网站和呼呼叫中心心是收集集客户信信息的新新渠道7.从客户投投诉中收收集4.间接接渠道1)各种媒介介2)工商行政政管理部部门及驻驻外机构构3)国内外金金融机构构及其分分支机构构4)国内外咨咨询公司司及市场场研究公公司5)从已建立立客户数数据库的的公司租租用或购购买6)其他渠道道：如，从战战略合作作伙伴或或者老客客户，以以及行业业协会、商会获获取，另外，还还可以与与同行业业的一个个不具有有竞争威威胁的企企业交换换客户信信息。5.客户忠诚诚6.1.1客客户忠诚诚的含义义企业不会会排斥虽虽然意识识不忠诚诚、情感感不忠诚诚，却行行为忠诚诚的客户户因为他们们实实在在在地、持续不不断地

26、购购买企业业的产品品或服务务，帮助助企业实实现利润润！不过，应应当清醒醒的是，意识不不忠诚、情感不不忠诚的的客户是是难以做做到持久久的行为为忠诚。因此，理理想的“客户忠忠诚”是是行为忠忠诚、意意识忠诚诚和情感感忠诚三三合一，同时具具备行为为忠诚、意识忠忠诚和情情感忠诚诚的客户户是难能能可贵的的！6、客户忠诚诚度的衡衡量6.2.1客客户重复复购买的的次数6.2.2客客户挑选选时间的的长短6.2.3客客户对价价格的敏敏感程度度6.2.4客客户对竞竞争品牌牌的态度度6.2.5客客户对产产品质量量的承受受能力6.2.6客客户购买买费用的的多少7.影响响客户忠忠诚的因因素6.3.1客客户满意意是影响响客

27、户忠忠诚的重重要因素素6.3.2客客户因忠忠诚能够够获得多多少利益益6.3.3客客户的信信任和情情感因素素6.3.4客客户的流流失成本本6.3.5其其他因素素8.客户户关系的的恢复客户关系系的恢复复阶段好好比是企企业与客客户的“复婚”阶段。当企业与与客户的的关系破破裂，客客户流失失成为事事实的时时候，企业如果果不能尽尽快、及及时地恢恢复客户户关系，就可能能造成客客户的永永远流失失。因此，企企业必须须尽快挽挽回流失失的客户户。我的演讲讲完毕谢谢谢观赏赏Thefourth group有请方鑫鑫源上台台讲解电电子商务务与供应应链Make Presentationmuch morefun电子商务务与供

28、应应链管理理一、供应应链介绍绍二、电子子商务的的运作，对供应应链管理理的影响响三、电子子商务环环境下的的供应链链管理中中出现的的新问题题及其对对策四、电子商务务供应链链管理的的优点主要内容容供应链含含义是围绕核核心企业业，通过过对信息息流，物物流，资资金流的的控制，从采购购原材料料开始，制成中中间产品品以及最最终产品品，最后后由销售售网络把把产品送送到消费费者手中中的将供供应商，制造商商，分销销商，零零售商，直到最最终用户户连成一一个整体体的功能能网链结结构。它它不仅是是一条连连接供应应商到用用户的物物流链、信息链链、资金金链，而而且是一一条增值值链，物物料在供供应链上上因加工工、包装装、运输

29、输等过程程而增加加其价值值。供应链的的基本模模式第一层供供应商第二层供供应商第三层供供应商制造商分销商零售商消费者物流资金流信息流模式传统供应应链缩减型供供应链网上购物物型供应应链EPOS可用型型供应链链供应商管管理库存存型供应应链电子商务务的运作作，对供供应链管管理的影影响电子商务务简单的的说，是是一种存存在于企企业与客客户之间间，企业业与企业业之间的的以及企企业内部部的联系系网络。电电子子商务的的运作，对供应应链管理理的影响响有:1.电子子商务为为供应链链管理开开辟了一一个崭新新的世界界，全面面采用电电脑和网网络支持持企业及及其客户户之间的的交易活活动，包包括产品品销售、服务、支付等等等；

30、2.电电子商务务帮助企企业拓展展市场，拉近企企业与客客户之间间的距离离；3.电子商商务促进进企业合合作，建建立企业业与客户户之间的的业务流流程的无无缝集成成。最终终达到生生产、采采购、库库存、销销售以及及财务和和人力资资源管理理的全面面集成， 令物物流，信信息流，资金流流发挥最最大效果果，把理理想的供供应链运运作变为为现实。电子商务务环境下下的供应应链管理理中出现现的新问问题及其其对策电子商务务环境下下的供应应链管理理弥补了了传统供供应链管管理的不不足，它它不再局局限于企企业内部部，而是是延伸到到供应商商和客户户，甚至至供应商商的供应应商和客客户的客客户，建建立的是是一种跨跨企业的的协作，覆盖

31、了了从产品品设计、需求预预测、外外协和外外购、制制造、分分销、储储运和客客户服务务等全过过程。电电子商务务环境下下的供应应链管理理显示出出了极大大优越性性，与此此同时又又出现了了一些新新的问题题有待解解决。下下面分析析出现的的新问题题，提出出相应的的对策：（1）信信息化基基础问题题。电子子商务环环境下的的供应链链管理是是以计算算机网络络，尤其其是以Internet网络络为基础础，企业业信息化化、区域域信息化化、行业业和国家家信息化化是电子子商务环环境下的的供应链链管理赖赖以实施施的基础础。尽管管近几年年来，互互联网在在我国的的发展速速度非常常快，但但就总体体而言，互联网网在我国国社会中中还处于

32、于局部的的、较低低水平的的应用。信息与与网络基基础设施施的落后后局面是是影响我我国实施施电子商商务环境境下的供供应链管管理的一一个障碍碍。对策国家、地地方和企企业应加加大信息息化基础础建设的的投入、加大对对信息技技术和网网络技术术的教育育培训、加强对对信息化化应用水水平的考考核和监监管力度度、加大大对网络络与信息息技术的的应用研研究和基基础研究究投入。此外，应加快快电子商商务的推推广力度度，电子子商务的的应用直直接影响响到供应应链管理理的运作作水平，政府要在电子子商务的的发展中中发挥宏宏观指导导作用，加强各各部门的的相互协协调，制制定电子子商务的的有关政政策保持持政策、法规和和标准的的一致性性

33、。企业也应该结结合自身身的情况况，制定定切实可可行的解解决方案案，让电电子商务务能够真真正地发发挥作用用。只有有我国社社会整体体的信息息化水平平提高了了，电子子商务环环境下的的供应链链管理管管理模式式才能有有一个良良好的实实施环境境。（2）标标准化问问题。标标准化是是供应链链管理高高效运作作的关键键措施之之一。尽尽管我国国已经建建立供应应链中物物流标识识标准体体系，但但这些标标准的应应用推广广仍存在在着严重重的问题题，而且且整个供供应链的的标准还还没有统统一起来来。对策：加加强标准准化建设设工作，目前最最为重要要的是加加强物流流标识标标准和运运输工具具标准化化的协调调和统一一。为此此，国家家标

34、准化化工作的的主管部部门要协协调好标标准化工工作，各各单位间间积极配配合，共共同把标标准化工工作做好好。（3）信息息安全问问题。信信息安全全问题一一直以来来是制约约电子商商务发展展的主要要因素。目前我我国在信信息安全全方面的的法律法法规、基基础设施施和保护护措施、技术研研究等都都还相对对薄弱，致使开开展电子子商务环环境下的的各种贸贸易活动动的可靠靠性和安安全性受受到质疑疑。对策：网网络技术术的应用用与信息息安全问问题是一一对永恒恒的矛盾盾，为了了给电子子商务环环境下的的供应链链管理营营造一个个安全、可靠的的实施环环境，国国家应加加强有关关网络信信息安全全的法律律、法规规建设，加大对对网络犯犯罪

35、的打打击力度度，做好好网络信信息安全全的防范范意识、策略和和技术培培训，加加大网络络安全保保护基础础设施的的研发支支持力度度。（3）信信息资源源的共享享问题。在电子子商务环环境下的的供应链链管理模模式中，信息共共享是企企业间实实现协同同运作的的关键所所在。信信息共享享不仅指指企业内部的的信息共共享，更更重要的的是与关关联企业业和最终终用户之之间的信信息共享享。但目目前我国国的企业业在这方方面还存存在不少少问题，大多数数企业还还在单独独作战，很少有有企业能能够将自自己的各各项职能能与贸易易伙伴集集成起来来，信息息共享问问题不容容乐观，严重地地影响供供应链运运作的效效率。对策：实实时、有有效和全全

36、面的信信息共享享是电子子商务环环境下的的供应链链管理得得以有效效实施的的重要条条件，各各级政府府部门和和企业应应进一步步加强网网络信息息资源库库的“共共建共享享”工作作，在商商品信息息标准化化的基础础上，把把构建各各级信息息资源库库的建设设纳入战战略规划划，并确确保信息息的实时时性、真真实性和和全面性性；进一一步完善善网络信信息资源源的有偿偿服务方方式。（4）供应链链中各环环节成员员的利益益分配问问题。随随着电子子商务的的发展，组织之之间的信信息流和和资金流流更加频频繁，组组织之间间的相互互联系也也由单一一渠道转转变为多多渠道，合作程程度日益益加深，组织之之间不断断融合，组织边边界越来来越模糊

37、糊，最终终整个价价值链重重新整合合，形成成一个虚虚拟的大大企业。由此产产生了企企业间的的“利益益分配问问题”。对策：电电子商务务环境下下的供应应链管理理中各成成员间的的利益分分配可以以按照各各自在“虚拟组组织”中中扮演的的角色和和参与的的环节，以及“重要程程度”进进行综合合平衡，通过协协商确定定分配原原则；另另一方面面，针对对这一全全新的营营销与管管理模式式，加强强相关问问题的研研究，不不断完善善和寻求求“共赢赢”的利利益分配配策略。(5)库存问题题。在电电子商务务环境下下的供应应链管理理中用信信息代替替库存，也就是是企业持持有的是是“虚拟拟库存”而不是是实物库库存，只只有到供供应链的的最后一

38、一个环节节才交付付实物库库存，那那样可以以大大降降低企业业持有库库存的风风险。但但是，这这些“虚虚拟库存存”如何何应对随随机的市市场即时时需求，库存的的“实效效性”问问题受到到考验。对策：为为了实现现“零库库存”，以信息息库存代代替实物物库存，提高企企业的整整体效益益，必须须加强供供应商、制造商商和客户户三方信信息的实实时共享享，确保保“信息息库存”的真实实可靠、实时准准确。牛鞭效应应05案例“牛鞭效效应”的的存在削削弱了供供应链的的增值能能力和竞竞争力。P&G（宝洁）公司在研研究纸尿尿裤市场场的需求求时发现现：产品品在零售售时并没没有表现现出太大大的波动动性，但但随着向向上游推推移，产产品需

39、求求的波动动越来越越大。零零售商通通常在考考虑了平平均需求求的基础础上，增增加一个个风险需需求量向向批发商商订货；批发商商不能获获知实际际需求数数据，在在零售商商平均订订货量的的基础上上，又增增加了一一个风险险库存量量。依次次类推，到生产产商或供供应商处处，波动动幅度就就越来越越大。07此信息扭扭曲的放放大作用用很像一一根甩起起的赶牛牛鞭，手手腕稍稍稍用力，鞭梢就就会出现现大幅度度摆动，因此形形象地称称之为“牛鞭效效应”。“牛鞭效效应”的的危害“牛鞭效效应”导致供需失衡衡波动：在供应链链上游，由于需需求变异异放大的的影响，供应商商往往要要维持比比其下游游需求更更高的库库存水平平，以应应付销售售

40、商订货货的不确确定性，从而人人为地增增大了供供应链上上游的生生产、供供应、库库存管理理和市场场营销风风险，甚甚至导致致生产、供应、营销的的混乱；在供应链链下游，库存风风险增大大，资金金占用和和成本也也加大，造成整整个供应应链的利利润下滑滑，最终终导致整整个供应应链的运运作效率率降低。从企业角角度看，“牛鞭鞭效应”是产品品积压的的根源所所在，而而产品积积压增加加了制造造商的经经营风险险，削弱弱了供应应链的增增值能力力和竞争争力。从社会角角度看，“牛鞭鞭效应”增大了了整个产产业的波波动幅度度，破坏坏了资源源的有效效配置，破坏了了有效需需求和有有效供给给的平衡衡，是诱诱发经济济危机的的根源之之一。危

41、害“牛鞭效效应”产产生的诱诱因（一）不不当的需需求预测测修正导导致“牛牛鞭效应应”（二）价价格与订订货量之之间的博博弈导致致“牛鞭鞭效应”（三）订订货成本本的博弈弈导致“牛鞭效效应”（四）应应付环境境变异的的博弈导导致“牛牛鞭效应应”（五）应应付短缺缺的博弈弈导致“牛鞭效效应”（六）库库存责任任失衡导导致“牛牛鞭效应应”（七）缺缺乏对物物流时间间窗口的的有效管管理导致致“牛鞭鞭效应”（八）缺缺乏信息息交流与与协作导导致“牛牛鞭效应应”13运用电子子商务进进行供应应链整合合08步骤：1、提高高供应链链中的协协作与互互信水平平。2、增加加信息交交换。3、努力力将供应应链作为为一个整整体而不不是众多

42、多独立功功能进行行管理。4、树立立全新理理念，以以前瞻性性思维实实现供应应链的完完全转换换，并传传递顾客客价值。15电子商务务供应链链管理的的优点：1、降低低库存水水平2、增加加顾客满满意度3、利润润最大化化4、降低低运作费费用5、缩短短产品生生产时间间我的演讲讲完毕谢谢谢观赏赏Thefourth groupMake Presentationmuch morefun下面由阮阮华健讲讲解电子子商务的的人力资资源管理理电子商务务与人力力资源管管理阮华健人力资源源管理电子商务务环境下下的人力力资源管管理电子商务务在人力力资源管管理中的的应用一、人力力资源管管理人力资源源管理的的定义：是指在一一定范围

43、围内的人人口总体体所具有有的劳动动能力的的总和，或者说说是指能能够推动动整个经经济和社社会发展展的具有有智力劳劳动和体体力劳力力能力的的人们的的总和。是指运用用现代化化的科学学方法，对与一一定物力力相结合合的人力力进行合合理的培培训、组组织和调调配，使使人力、物力经经常保持持最佳比比例，同同时对人人的思想想、心理理和行为为进行恰恰当的诱诱导、控控制和协协调，充充分发挥挥人的主主观能动动性，使使人尽其其才，事事得其人人，人事事相宜，以实现现组织目目标。是指运用用科学方方法，协协调人与与事的关关系，处处理人与与人的矛矛盾，充充分发挥挥人的潜潜能，使使人尽其其才，事事得其人人，人事事相宜，以实现现组

44、织目目标的过过程。人力资源源规划流流程图电子商务务环境下下的人力力资源管管理进入21世纪，一一连串“名词风风暴”席席卷而至至：经济济全球化化、产业业多元化化、信息息技术、智力资资本形成了一一个多变变的环境境。变化化加速的的结果导导致产品品生命周周期缩短短，对组组织的柔柔性、能能力和响响应性提提出更高高要求。企业竞竞争不得得不从关关注市场场和产品品转向更更深层次次内涵核心能力力、战略略联盟、虚拟团团队等新新领域。人力资资源优势势表现为为高弹性性、可再再生性与与可适应应性，提提高人才才管理效效能已成成为一个个重要命命题。虚拟化人人力资源源管理电子商务务人力资资源管理理的发展展，主要要体现在在虚拟化

45、化人力资资源这一一方面。现代信息息网络通通信技术术的发展展，使得得虚拟化化人力资资源管理理成为可可能。互互联网、内联网网、外联联网、移移动电话话、电子子邮件、语音邮邮件、视视频远程程会议等等通信媒媒介在人人力资源源管理业业务外包包和促进进虚拟组组织内外外部协作作问题上上起着关关键性的的作用。同时，也使虚虚拟价值值链中的的交易成成本大大大低于实实物价值值链中的的交易成成本。虚拟化人人力资源源管理的的积极作作用：1、虚拟化化人力资资源管理理首先能能使组织织将资源源集中在在那些直直接对企企业竞争争优势作作出贡献献的子职职能和活活动上，这样人人力资源源部门可可以更好好地加强强自身创创造附加加值的活活动

46、。人人力资源源管理理理念之一一就是将将员工视视为企业业非常重重要的资资源，人人力资源源管理工工作就是是对这些些资源进进行开发发和利用用，使之之成为提提高企业业核心竞竞争力的的重要推推动力。而人力力资源的的核心工工作包括括设计人人力资源源发展规规划、协协助组织织变革和和业务流流程设计计、提供供企业合合并、收收购方面面的建议议、制定定人才保保留计划划等等，人力资资源管理理者应注注重履行行其战略略职能。2、组织减减少了在在行政性性、事务务性、非非经常性性人力资资源管理理子职能能和活动动上的投投入，人人力资源源管理的的开支大大大降低低了。3、某些职职能业务务的外包包，大大大增强了了人力资资源部门门服务

47、组组织的效效能，更更能满足足客户需需求。虚拟化人人力资源源管理的的消极作作用：1、如果仅仅仅出于于减少开开支的目目的而将将职能业业务外包包，就会会导致战战略上的的短视。尤其是是当组织织在业务务外包的的管理监监控不善善时，那那么不论论是实际际成效还还是开支支节省方方面都难难如人愿愿。2、如果人人力资源源的管理理职能处处于各种种与外部部签订的的合同约约束之中中，则其其满足变变化的组组织需求求的灵活活性就会会降低。3、过多的的业务外外包或对对外包管管理不当当会直接接影响人人力资源源部门的的战略贡贡献能力力及在组组织中的的地位。三、电子子商务在在人力资资源管理理中的应应用电子商务务人力资资源管理理（又

48、称称人力资资源管理理信息化化）简称称eHR，eHR首先是一一种全新新的人力力资源管管理模式式，这种种新型的的人力资资源管理理模式包包含了“电子商商务”、“互联联网”、“人力力资源业业务流程程优化(BPR)”、“以客客户为导导向”、“全面面人力资资源管理理”等核核心思想想在内；它利用用各种IT手段和技技术，比比如互联联网、呼呼叫中心心、考勤勤机、多多媒体、各种终终端设备备等，包包括核心心的人力力资源管管理业务务功能，比如招招聘、薪薪酬管理理、培训训(或者说在在线学习习)、绩效管管理等；它的使使用者，除了一一般的人人力资源源管理从从业者外外，普通通员工、经理及及总裁都都将与它它的基础础平台发发生相

49、应应权限的的互动关关系。综综合来讲讲，它代代表了人人力资源源管理的的未来发发展方向向，是一一种全新新的人力力资源管管理模式式。我的演讲讲完毕谢谢谢观赏赏Thefourth groupMake Presentationmuch morefun下面由陈陈騰翔讲讲解电子子商务与与物流管管理电子商务务与物流流管理陈騰翔让我们先先弄清楚楚几个概概念。 物流？物流管理理？电子商务务流？就是如何何将产品品尽可能能快地配配送到客客户手中中的过程程。物流关心心的是物物料如何何在供应应链里面面从源头头流转到到最终客客户，然然后再将将这些使使用完毕毕的产品品重新利利用或者者回收处处理的过过程物流（Logistics

50、Management）是指在在社会在在生产过过程中，根据物物质资料料实体流流动的规规律，应应用管理理的基本本原理和和科学方方法，对对物流活活动进行行计划、组织、指挥、协调、控制和和监督，使各项项物流活活动实现现最佳的的协调与与配合，以降低低物流成成本，提提高物流流效率和和经济效效益。现现代物流流管理是是建立在在系统论论、信息息论和控控制论的的基础上上的。物流管理理是利用电电子化的的手段，尤其是是利用互互联网的的技术来来完成物物流全过过程的协协调。控控制和管管理，实实现从网网络前端端到最终终客户的的所有中中间过程程。电子商务务物流物流管理理-陈騰翔什么是电电子商务务物流管管理?所谓电子子商务物物

51、流管理理，是指指在社会会再生产产过程中中，根据据物质资资料实体体流动的的规律，应用管管理的基基本原理理和科学学方法，对电子子商务物物流活动动进行计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制和决决策，使使各项物物流活动动实现最最佳协调调与配合合，以降降低物流流成本，提高物物流效率率和经济济效益。简言之，电子商商务物流流管理就就是研究究并应用用电子商商务物流流活动规规律对物物流全过过程、各各环节和和各方面面的管理理。就是是信息化化的物流流管理。你知道他他是谁吗吗？苹果公司司的实体体物流苹果的实实体店物物流主要要采用的的是直营+代代理的模式。直营模式式主要是是苹果公公司直接接在国外外市场开开设实体体店,销

52、销售苹果果产品。目前,苹果在在中国的的北京,上海,香港都都开设有有直营店店,三里里屯的Appleshop是Apple公司在在中国开开设的第第一家实实力店面面。但是是数量很很少,为为抢占中中国市场场,据苹苹果官员员透露到到2012年前前在中国国要开25家直直营店。代理模式式主要是是苹果公公司授权权经销商商代理销销售苹果果产品。但是苹苹果在中中国对零零售终端端的管理理非常严严格,要要求各级级经销商商向苹果果定期汇汇报,并并对销售售终端展展开频繁繁检查。此外，苹果还还加强了了在中国国的售后后服务体体系。官官方和授授权的苹苹果公司司是不允允许销售售除行货货外的苹苹果产品品，而且且授权也也是分电电脑授权

53、权和ipod系系列授权权的。苹苹果公司司在中国国的销售售主要依依托实体体店面，然后再再将商品品发往各各个代理理店铺实实现实体体店的销销售。目目前在北北京、上上海、深深圳、香香港都有有苹果的的零售店店。苹苹果公司司的网上上购货系系统与物物流除除实体物物流外，苹果公公司也采采用了在在线商店店物流模模式即苹苹果AppStore的的商业模模式。第一步：选购浏览/搜搜索您所所需要的的商品,选择所所需的商商品颜色色,点击击立即即购买跳转至至第三步步或者加入进进货单。第二步：进入购购物车放入进货货单后,可立即即对购物物车里的的商品进进行直接接购买。如果您您还想购购买其他他感兴趣趣的商品品,可进进入其他他页面

54、、搜索商商品继续续购买。第三步：登录/注册;如果您未未在苹果果配件批批发网注注册登记记过,请请点击新新用户注注册页面面只需需要几秒秒,填写写基本的的注册信信息,完完成注册册,便可可登录继继续完成成购买。第四步：填写送送货地址址商品采取取快递上上门的方方式,选选择已登登记或者者填写新新的收货货地址确认商商品数量量与颜色色。第五步:生成订订单1.提交交订单后后,进入入配货流流程。2.进入入会员中中心“我我的订单单”栏可可查询到到您的订订单编号号;同时时,您所所注册的的邮箱将将会收到到一封订订单确认认信。第六步：付款1选择择合适的的付款方方式、支支付宝、网银在在线、银银行转帐帐（请点点击查看看银行帐

55、帐号） 2付款款：根据据您的付付款方式式：向本本公司指指定帐号号支付订订单所需需款项。第七步：与苹果果批发网网客服人人员核实实订单如果有特特殊情况况客服人人员将会会致电与与您核实实，核实实后将会会给您发发货。第八步：发货客服人员员核实完完订单后后将在3天内完完成配货货，确认认支付货货款后，每天分分别安排排在12:00及18:00发货；2产品品运送时时间可根根据订单单号在相相应物流流公司官官网查询询。第九步：验收商商品当您收到到货物后后，请查查看快递递包裹外外部是否否完好，确认无无误后，请在送送货单上上签字；如果您发发现商品品和订单单不吻合合，或是是商品质质量有问问题等，可立即即联系苹苹果配件件

56、批发网网客服或或者提出出拒收，但请勿勿继续拆拆开、损损坏商品品及外包包装。具具体请另另见退退换货条条款 雨雾一、物流流管理内内容（一）物物流过程程的管理理包括：1、运输输管理。2、储存存管理。3、装卸卸搬运管管理。4、包装装管理。5、流通通加工管管理。6、配送送管理。7、物流流信息管管理。8、客户户服务管管理。（二）物物流要素素的管理理主要包包括：1、人的的管理。2、物的的管理。3、财的的管理。4、设备备管理。5、方法法管理。6、信息息管理。（三）物物流活动动中具体体职能的的管理主主要包括括：1、物流流战略管管理。2、物流流业务管管理。3、物流流企业管管理。4、物流流经济管管理。5、物流流信息

57、管管理。6、物流流管理现现代化。雨雾二、电子子商务物物流管理理的特点点电子商务务物流管管理具有有综合性性、新颖颖性和智智能性的的特点。它通过过物流战战略管理理、物流流业务管管理、物物流企业业管理、物流经经济管理理、物流流信息管管理和物物流管理理现代化化这六方方面实现现物流管管理目标标。1、综合合性。从其覆盖盖的领域域上看，它涉及及商务、物流、信息和和技术等等领域的的管理；从管理理的范围围看，它它不仅涉涉及电子子商务物物流企业业，而且且包括物物流供应应链上的的各个环环节；从从管理的的方式方方法看，它兼容容传统的的管理方方法和通通过网络络进行的的过程管管理和虚虚拟管理理。2、新颖颖性。电子商商务物

58、流流体现了了新经济济的特征征，它是是以物流流信息为为其管理理的出发发点和立立足点。电子商商务活动动本身就就是信息息高度发发达的产产物，对对信息活活动的管管理是一一项全新新的内容容，也是是对传统统管理的的挑战和和更新，我国对对Internet的的相关管管理手段段、制度度和方法法均处于于探索阶阶段，对对如何进进行在线线管理，也需要要物流企企业的共共同努力力。3、智能能性。电子商商务物流流的实物物位移自自动化、半自动动化程度度高，物物流供应应链过程程处于实实时监控控之中，而物流流系统中中的传统统管理内内容，如如人事、财务、计划和和物流控控制等全全部都是是智能化化。故电电子商务务物流管管理的重重点是这

59、这些自动动化、智智能化的的设计创创造过程程。一个个智能化化的电子子商务物物流管理理系统可可以模拟拟现实，可以发发出指令令、实施施决策，根据物物流过程程的特点点采用对对应管理理手段，真正实实现电子子商务物物流管理理柔性化化和智能能化。4、信息息化。物流信信息化是是电子商商务的必必然要求求。信息息化是一一切的基基础，没没有物流流的信息息化，任任何先进进的技术术设备都都无法在在物流领领域得以以应用，物流信信息化表表现为物物流信息息的商品品化、物物流信息息传递的的标准化化和实时时化、物物流信息息存储的的数字化化等。因因此，条条码（BarCode）技技术、数数据库（Database）技术等等信息技技术在

60、我我国物流流中的普遍遍应用，彻底改改变了物物流管理理的面貌貌。5、自动动化。自动化化的基础础是信息息化，自自动化的的核心是是机电一一体化，自动化化的外在在表现是是无人化化，自动动化的效效果是省省力化，另外还还可以扩扩大物流流作业能能力、提提高劳动动生产率率、减少少物流作作业的差差错等。物流自自动化的的设施非非常多，如自动动分拣系系统、自自动存取取系统等等。这些些设施在在发达国国家已普普遍用于于物流作作业流程程中。电子商务务物流管管理总结结电子商务务物流是是支撑电电子商务务活动的的运动基基础，是是物质实实体从供供应者向向需求者者的物理理流动过过程。对对这一过过程的管管理是电电子商务务管理的的基本