商业道德与社会责任

1、第 3 章商業道德與社會責任選擇題B1C03T1Q001chi以下哪個是公司的持份者？股東公司的管理層政府以上皆是答案： DB1C03T1Q002chi一家企業的決定受外在環境影響。能影響社會。能影響政府政策。以上皆是答案： DB1C03T1Q003chi如果一家企業_，就是對顧客履行了社會責任。把產品的價格訂在合理水平生產的產品符合政府所訂定的安全標準為忠誠的顧客提供折扣優惠提供良好的售後服務(1) 和 (2)(3) 和 (4)(1)、(2) 和 (4)以上皆是答案： C新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫54B1C03T1Q004ch

2、i道德標準是由政府訂立的。不會隨時間改變。因國家或人而有所不同。反映社會的價值。(1) 和 (2)(2) 和 (3)(3) 和 (4)以上皆是答案： CB1C03T1Q005chi如果一家企業對其債權人_，就是履行了社會責任。誠實地披露財務資料準時還清利息還清欠款(1) 和 (2)(1) 和 (3)(2) 和 (3)以上皆是答案： DB1C03T1Q006chi法律與道德的共同特點是二者會隨時間而改變。反映社會的價值。清楚列明有關制裁和懲罰。有絕對的標準。(1) 和 (2)新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫55(2) 和 (3)(3)

3、和 (4)(1)、(3) 和 (4)答案： AB1C03T1Q007chi法律與道德的差別在於法律清楚列明犯法者須接受的制裁，而道德則沒有。法律標準因人而異，而道德則不是。道德會隨時間而改變，而法律則不會。法律有很多灰色地帶，而道德則沒有。答案： AB1C03T1Q008chi一家企業必須負起社會責任，因為這可提升員工的士氣和忠誠度。可推廣公司作為良好企業公民的形象。能吸引更多顧客。以上皆是答案： DB1C03T1Q009chi一家企業可能會遵守比法例更嚴格的標準，因為這樣可把小型企業趕出市場。避免政府訂立更嚴謹的法例。逃避交稅。以上皆是答案： B新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育

4、出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫56B1C03T1Q010chi廣義來說，社會責任包括爭取公司利潤最大化。為員工提供安全的工作環境。生產時依照該行業的品質標準。向政府繳交稅項。(1) 和 (3)(1)、(2) 和 (4)(2)、(3) 和 (4)以上皆是答案： DB1C03T1Q011chi要促進經濟的持續增長和發展，企業應採用廢物管理的方法。生產再造產品。幫助減輕貧窮的問題。保護自然環境。(1) 和 (3)(1)、(2) 和 (4)(2)、(3) 和 (4)以上皆是答案： DB1C03T1Q012chi沒有履行社會責任的企業通常會僱員間士氣低落。缺乏社區的支持。出現高員工流失率

5、。只有 (1) 和 (2)只有 (1) 和 (3)新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫57只有 (2) 和 (3)(1)、(2) 和 (3)答案 DB1C03T1Q013chi破壞環境會妨礙經濟的增長和發展。損害企業的聲譽。令投資者轉移到其他國家。以上皆是答案： DB1C03T1Q014chi以下各項都是A-One 超級市場的持份者，除了間中到該超級市場消費的戴太太。毗鄰 A-One 超級市場的珍妮餅店。產品在 A-One 市場分銷的艾加食品公司。每天播映 A-One 廣告的 ABC 電視台。答案： BB1C03T1Q015chi以下哪家

6、企業履行社會責任？聘用釋囚的公司甲聘用傷健人士的公司乙給予忠誠客戶折扣的店舖丙只有 (2)只有 (1) 和 (2)只有 (1) 和 (3)(1)、(2) 和 (3)答案 B新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫58B1C03T1Q016chi下列哪一項關於法律與道德的陳述是正確的？在一個社會裏，法律是絕對的，而道德則不是。合法的行為必然合乎道德。沒有清晰的標準可以分辨道德與不道德的行為。法律標準因人而異。答案： CB1C03T1Q017chi以下各項都是醫院的持份者，除了供應食物給病人的餐廳。醫院管理局。病人的家屬。專門報道醫療新聞的記者。

7、答案： DB1C03T1Q018chi企業_，可提高員工的商業道德意識。在招聘員工時強調道德的重要性對員工的道德行為加以獎勵就專業操守編製守則，讓員工遵守以上皆是答案： DB1C03T1Q019chi以下哪項有關商業道德的描述是正確？若果企業不遵從社會的道德標準，便是違法。商業道德是根據個別企業的目標制訂的。商業道德反映社會價值。只有 (3)新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫59只有 (1) 和 (2)只有 (2) 和 (3)(1)、(2) 和 (3)答案 AB1C03T1Q020chi以下哪一項不是一間巴士公司的持份者？小明，他去機場

8、時只會乘搭巴士。巴士司機小文。從未離開過長洲的當地居民小敏。運輸署。答案 CB1C03T1Q021chi公司集中股權的目的是令股東有誘因向管理層施壓。就企業的運作提供獨立的意見。協助股東行使他們的權利。以上皆是答案： AB1C03T1Q022chi以下哪個不是麥當勞的持份者？每月光顧麥當勞一次的積臣負責烹調的麥當勞員工碧姬食物環境衞生署從來不在麥當勞用膳的慧芬答案： DB1C03T1Q023chi新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫60以下哪家企業履行社會責任？甲企業聘用智障人士。乙餐館聘請退休人士當侍應。丙企業解僱一名懷孕員工。丁企業準

9、時交稅。只有 (4)(1) 和 (2)(1) 、(2) 和 (4)以上皆是答案： CB1C03T1Q024chi若果企業_，便是向其債權人履行社會責任。按時支付利息 .誇大其財務狀況如實提供財務資料只有 (1) 和 (2)只有 (1) 和 (3)只有 (2) 和 (3)(1)，(2) 和 (3)答案 BB1C03T1Q025chi商場可透過以下哪些方法來向顧客履行社會責任？提供無障礙設施提供孕婦專用車位設立育嬰房只有 (1) 和 (2)只有 (1) 和 (3)只有 (2) 和 (3)(1)，(2) 和 (3)新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版

10、題目庫61答案 DB1C03T1Q026chi一家向股東履行社會責任的企業應遵守政府訂立的法律和規則。向高層管理人員提供房屋津貼。在辦公室內使用節能設備。把未來的業務發展告知股東。答案 DB1C03T1Q027chi以下哪一項不是政府作為企業持份者的原因？企業繳付的稅款會影響政府的財政狀況。企業的業務發展理想，能增加政府的收益。企業和商會會透過游說影響政府的政策。政府推行的政策會影響企業的營運。答案 BB1C03T1Q028chi在 2012 年 12 月，本地有 13 家餐館被揭發使用含致癌物質超出歐盟標準的食用油。以下哪些餐館持份者會受到負面影響？顧客管理人員債務人股東只有 (1)只有 (

11、3) 和 (4)只有 (1)、 (2) 和 (4)以上皆是答案 C新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫62B1C03T1Q029chi在 2012 年 12 月，本地有 13 家餐館被揭發使用含致癌物質超出歐盟標準的食用油。以下哪個不是使用不合規格食用油對餐館的負面影響？由於餐館違法使用不合規格的食用油，須面臨檢控。餐館的聲譽受損。債務人或會拒絕還款。顧客可能轉為光顧其他餐館。答案： CB1C03T1Q030chi以下哪項屬於不道德的企業行為？要求員工超時工作使用對環境造成損害的生產原料向南亞裔員工發放較低的工資使用低成本的生產原料只有

12、(1) 和 (2)只有 (2) 和 (3)(1)、 (3) 和 (4)以上皆是答案： BB1C03T1Q031chi以下各項都是某餐館對社會履行社會責任的表現，除了使用有機材料烹調。向慈善機構捐款。向窮困人士提供十元飯菜。設法增加餐館的利潤。答案： DB1C03T1Q032chi企業可以透過以下哪些方法提倡僱員的道德行為？新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫63獎勵合乎道德的行為提供培訓課程就專業操守編製守則，讓僱員遵從調升基本薪金只有 (1) 和 (3)只有 (2) 和 (4)只有 (1) 、(2) 和 (3)以上皆是答案： CB1C0

13、3T1Q033chi以下哪項不是獨資企業的社會責任？為股東謀取最大的利潤準時交稅以合理的價格向顧客出售產品妥善地排放污水答案： AB1C03T1Q034chi以下哪項是在內地設廠的香港生產商履行社會責任的方式？盡量調低內地員工的薪金向內地員工提供住宿要求內地員工超時工作要求內地員工做重複的工作答案： B短答題B1C03T2Q001chi何謂社會責任？試舉出兩個企業關注社會責任的例子。(4 分)新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫64答案：社會責任是指企業對社區和環境所承擔的責任，亦可概括為企業對所有持份者的責任。(2 分)以下是企業履行社

14、會責任的例子：為員工提供安全和健康的工作環境；要做到公平公正，建立良好的員工招聘、專業發展和評核制度，；向客戶提供良好的售後服務；履行契約準時還款予供應商；按時支付利息和償還貸款予債權人；按時和誠實地向政府繳交稅款；積極推行保護環境的措施，例如採用廢物管理和循環再用的方法。（任何合理 的答案）（任何兩項，每項一分）B1C03T2Q002chi試列舉四個企業能推動長期的經濟增長和發展的可行途徑。(4 分)答案：以下是企業可推動長期的經濟增長和發展的方法：使用循環再造的投入品製造可循環再造的產品捐款給社會上的貧苦大眾聘請傷健人士（任何合理的答案）（任何四項，每項一分）B1C03T2Q003chi甚

15、麼是持份者？列舉麵包店的四個持份者。(5分)答案持份者是指可以影響企業的決策和行為，同時受企業的決策和行為所影響的人士或團體。(1分 )麵包店的持份者包括新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫65東主店鋪助理麵包師傅清潔工人顧客政府(食物環境衛生署 )社會(社區 )材料供應商( 任何其他合理答案)( 以上任何四項，每項1 分 )B1C03T2Q004chi解釋一家鞋店如何向以下持份者履行社會責任。(a)供應商(2分)(b)顧客(2分)答案鞋店可以透過以下途徑來向供應商履行社會責任履行彼此簽訂的契約；從供應商收到原材料後，根據契約訂明的條款準

16、時付款。(任何其他合理答案)(每項 1 分)鞋店可以透過以下途徑來向顧客履行社會責任鞋的價格應該合理。鞋店應確保生產方法符合業界所訂定的品質標準。鞋店應提供良好的售後服務來與顧客維持長久的關係。(任何其他合理答案)(每項 1 分)B1C03T2Q005chi(a)若果企業不遵守商業道德，甚麼情況會發生？(2分)(b)企業可實施甚麼政策來提高員工的商業道德意識？試解釋其中三項。(3分)答案非法或不道德的行為，會令企業的形象和聲譽受損。新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫66企業會失去持份者(包括客戶、僱員和債權人) 的信任和支持。客戶會拒絕

17、光顧不道德的企業。政府會向企業施以罰款或其他懲罰。若果企業股價下跌和銀行不願向企業提供商業貸款，企業或要停業。(任何其他合理答案)(以上任何兩項，每項1 分 )企業可以實行以下政策在招聘員工時以商業道德作為重要的考慮和評核準則就專業操守編製守則，讓所有員工遵守提供有關商業道德的教育和培訓獎勵員工的道德行為，懲罰員工的不道德行為高級管理層以身作則，重視商業道德參加廉政公署轄下的香港道德發展中心舉辦的活動(任何其他合理答案)(以上任何三項，每項1 分 )B1C03T2Q006chi在一家企業裏，股東與其他持份者之間可能出現哪些利益衝突？試列舉其中兩項。(4 分)答案：股東着重盈利最大化、支出最小化

18、，他們要以最低的薪酬聘用員工，並要求他們刻苦耐勞，以達到最高的效率。結果，工作環境和員工的薪酬可能不理想。股東可能不希望因處置廢物、節省能源消耗而為公司帶來額外支出。另一方面，企業附近的居民則希望該企業能負起責任，盡量減低對環境的影響，換句話說，公司可能要在環保方面付出額外的開支，這樣難免會提高公司的營運成本。（任何合理的答案，每項2 分）B1C03T2Q007chi試列出一家上市公司的其中四名持份者。(4 分)答案：股東（包括大股東、小股東、個人投資者和機構投資者）管理層與員工債權人新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫67顧客供應商社區

19、政府（任何四項，每項1 分）B1C03T2Q008chi細閱下圖，然後回答問題。罐裝果汁真好果汁KK便利店顧客試指出以下企業的社會責任。(i)真好果汁對 KK 便利店的社會責任。(4 分)(ii)KK 便利店對真好果汁的社會責任。(2 分)最近，一些在 KK 便利店發售的罐裝果汁被揭發已經過期，有些顧客向便利店的管理層投訴。假設你是 KK 便利店的總經理，試建議三個方法解決問題。(6 分)答案：(a)(i)為產品制定合理的價格。確保產品的質素達到合約列明的標準。採取恰當的生產方法，以符合政府或該行業所訂定的安全和品質標準。（任何兩項，每項一分）(ii)按照合約上的條款依時還款。(2 分)(b)

20、KK 便利店必須密切監察真好果汁來貨的質素，必要時撤換供應商。便利店必須定期檢查貨品，並丟棄過期的貨品。便利店可以向顧客或員工提供誘因 （例如贈送禮物），鼓勵他們匯報問題 。KK 便利店可提供良好的售後服務給顧客，如果顧客購買了過期的貨品，KK便利店應向顧客退款，或替他們更換貨品。（任何合理的答案）（任何三項，每項兩分）新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫68B1C03T2Q009chi美麗服裝店是歷史悠久的服飾生產商。然而，上月其中一個分銷商投訴他們的衣服質素差劣，不能接受。公司的行政總裁大衛其後發現採購經理阿朗私下與本地供應商黑夜交易

21、，黑夜提供質素較低的材料給美麗服裝店，但美麗服裝店仍以原價支付。之後黑夜便會回報阿朗。最後，大衞解僱阿朗。(a) 阿朗和黑夜的秘密交易如何影響美麗服裝店？(6分)(b) 試建議提升僱員的商業道德意識的四個方法。(4 分)答案：因為阿朗與黑夜的秘密交易，美麗服裝店使用了質素較低的材料來製造衣服，所以衣服質素也下降，美麗服裝店會流失客戶，收益也減少。劣質產品會損害美麗服裝店的形象和聲譽，店鋪會失去持份者(包括客戶、僱員和債權人 ) 的信任和支持。這事件在公司樹立了一個鼓吹不道德行為的壞榜樣。(任何其他合理答案)(每項 2 分)(b)在招聘員工時以商業道德作為重要的考慮和評核準則；就專業操守編製守則

22、，讓所有員工遵守；提供有關商業道德的教育和培訓；獎勵員工的道德行為，懲罰員工的不道德行為；高級管理層以身作則，重視商業道德；參加廉政公署轄下的香港道德發展中心舉辦的活動。(任何其他合理答案)(以上任何四項，每項1 分 )B1C03T2Q010chiAB 百貨公司是食品及雜貨零售商，售賣的產品多元化，包括食品及飲料、衣服、電器、書籍以及玩具等。相對於市場上的競爭對手， AB 百貨公司一直以低廉的價格和提供大額折扣作招徠。由於通脹的關係，產品的價格持續上升。另一方面，最近一家新開業的百貨公司，以售賣比 AB 百貨公司更低價格的產品吸引顧客，AB 百貨公司的生意因而大受影響。湯姆是 AB 百貨公司的

23、採購經理，他認為公司必須採取措施扭轉局面。他決定向世界各新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫69地的低成本生產商採購產品。研究數月後，他選了一家內地工廠作為非常廉價的玩具與衣服供應商。然而，他其後發現這家工廠是血汗工廠。傳媒廣泛報道，指出這家工廠的工時過長、員工薪金過低、工作環境極度惡劣，甚至剝削童工。(a)(b)試解釋公司不應向血汗工廠購買貨品的原因。(4 分)現今很多企業都以道德標準作為選擇供應廠商的條件。他們會重視工廠工人的工作環境，以及制定工作環境的標準供廠商遵守。試列舉兩個原因，說明為甚麼企業會把標準訂得比法律所要求的更高。(4

24、 分)百貨公司又制定一套工作環境的標準，讓廠商遵守。試列出標準包括的五個範疇。(5 分)(d) 除了低價和折扣外， AB 百貨公司還可怎樣與對手競爭？(4 分)答案：(a)向血汗工廠購買貨品有違商業道德，而且此舉損害AB 百貨公司的形象和聲譽， AB 百貨公司的公信力會因而受損，並失去持份者（包括客戶、僱員和債權人）的信任。(2 分)事件將樹立一個壞的先例，助長企業內不道德的風氣。(2 分)(b)透過訂定比法例要求更高的標準，企業就能履行商業道德，建立良好的形象和商譽，這有助吸引顧客光顧，企業因而更能取得客戶、債權人、投資者和公眾的支持和好感。這些政策或能提升僱員的士氣和對公司的忠誠，有助增加

25、員工的生產力。企業若自願把標準訂定得更嚴格，能避免政府實施更嚴厲的法規。（任何兩項，每項兩分）(c)為員工提供安全的工作環境制定公平而合理的薪金禁止使用童工禁止性騷擾準時發放薪金向員工發放超時工作津貼限定每日的工作時間訂定合理的假期為每名員工提供公平機會（例如着重工作表現，禁止性別和種族歧視）為員工提供退休金、醫療津貼和產假新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫70（任何合理的答案）（任何五項，每項一分）(d)AB 百貨公司可以向客戶提供優質的產品和服務，貨品更多元化，以吸引顧客。AB 百貨公司可開設更多分店，並為顧客提供更多設施，例如育嬰

26、室和免費停車泊位等，以方便顧客到AB 百貨公司購物。AB 百貨公司可透過廣告及贊助活動，建立形象和商譽，從而提高顧客對AB百貨公司的認識和興趣。（任何合理的答案）（任何兩項，每項兩分）B1C03T2Q011chi艾力是華文有限公司的行政總裁。這家公司有一家蒸餾水廠，自行生產蒸餾水作零售。最近，艾力得悉市面上推出了一款可生物分解的膠樽，這種膠樽可於幾個月內在堆填區完全分解，是較為環保的物料；但這款水樽的生產成本高昂，會使華文產品的售價提高兩成。艾力召開會議商討問題。所有管理人員相信環保是現今社會的主流，但是他們擔心加價會流失顧客。面對激烈的競爭，一旦調高售價，將會喪失競爭力和市場領導者的地位，股

27、東的利益亦會因此受損。(a)試列出華文的兩類持份者之間可能出現的利益衝突。(4 分)(b)艾力應不應該轉用可生物分解的膠樽？試解釋你的建議。(4 分)答案：(a)社區期望企業會負起社會責任，使用環保的可生物分解水樽，但新出產的水樽卻會令華文調高產品的售價。顧客須要付出更多。股東希望得到股息和盈利，便宜的產品能吸引顧客，但會引起嚴重的污染問題。（每項兩分）華文應該轉用可生物分解的膠樽。短期而言，轉用可生物分解的膠樽會增加華文的生產成本。不過，履行社會責任有助公司提升形象和商譽，吸引更多客戶。假如這些政策能夠提升僱員的士氣及其對公司的忠誠度，便有助增加員工的新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培

28、生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫71生產力。華文採用可生物分解水樽的蒸餾水生產商，這有助突顯華文與競爭對手的不同之處，華文可藉此建立獨有的形象。企業若自願推行保護環境的政策，能避免政府實施更嚴厲的法規。或華文不應該轉用可生物分解的膠樽。因為這會增加公司的生產成本，削弱競爭能力，股東因而蒙受損失。如果華文在市場上失去競爭能力，便會面臨倒閉的危機。（任何合理的答案）（每項兩分）B1C03T2Q012chi德志有限公司是上市公司，它最近聘請了新任行政總裁來管理公司。(a)企業把管理權和擁有權分開的優點是甚麼？試解釋其中一個。（2分）(b)試指出企業如何對新任行政總裁履行社會責任。

29、（2分）答案：(a)股東未必有足夠的能力和時間去管理公司，企業聘用經驗豐富的管理人員來管理公司，有助提升企業的營運效率。（2分）(b)企業可以按新任行政總裁的知識和經驗，提供合理的薪金和福利。（2分）B1C03T2Q013chi根據最低工資條例 ，香港僱主須支付員工不少於 30 元（此金額由效）的時薪。試以最低工資為例，解釋合法行為和合乎道德的行為的分別。2013 年5 月起生（4 分）答案：法律是評定個人或企業的行為的最低標準。企業支付員工每小時30 元的薪金，這是合法行為。假如企業支付員工少於每小時30 元，便屬違法，須受法律的制裁。 （2 分）商業道德則是制約企業行為的規則或標準。除了支

30、付員工每小時30 元底薪外，企業可以向員工發放花紅或佣金。雖然法律沒有要求企業提供這些金錢上的回報，但這些回報新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫72可以惠及員工，因此屬合乎道德的行為。（2 分）B1C03T2Q014chi解釋一所診所如何對以下持份者履行社會責任：(a)僱員（2分）(b)病人（2分）答案：該診所應向僱員提供合理的薪金，並為他們安排合適的工作時間。或該診所應為僱員提供安全和健康的工作環境。（以上任何一項， 2 分）（接受任何合理的答案）(b) 診所不應向病人收取過高的診金，醫生也應根據病人的病情處方藥物。（2 分）（接受任

31、何合理的答案）B1C03T2Q015chi(a)試指出一家電視台的其中三個持份者。（3分）(b)試解釋電視台對社會履行社會責任的兩個方法。（4分）答案：管理人員、客戶（廣告客戶） 、政府（廣播事務管理局） 、觀眾、東主和股東、僱員、債權人、社區和社會、供應商（以上任何三項，每項 1 分）(b) 電視台應客觀地報道新聞，不應為了取悅廣告商或政府而自我審查。（2 分）電視台不應在合家欣賞時間 （即下午四時至八時半）內播放任何不適合兒童觀看的電視節目。（2 分）（接受任何合理的答案）B1C03T2Q016chi指出巴士公司履行社會責任的三個方法。（6 分）新高中企業、會計與財務概論：營商環境?培生教育出版亞洲有限公司2014與管理導論第二版題目庫73答案：巴士公司可以透過以下方式履行社會責任：向長者和學生乘客提供車資優惠；鼓勵乘客讓座予有需要人士，例如長者、小孩和孕婦；引入排放較少污染物的環保巴士；向僱員提供合理的薪酬，以及安全和健康的工作環境；向乘客提供高質素的服務。（以上任何三項，每項2 分）（接受任何合理的答案）B1C03T2Q017chi(a)解釋社區作為本地