电子商务机理培训课程

1、第二章 电子商务机理2.1电子商务系统框架电子商务的框架是指实现电子商务的技术保证。电子商务的技术支持分三个层次和两个支柱：1、三个层次：网络层，多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层。2、两个支柱：技术标准和政策、法律；3、应用：三个层次之上是特定电子商务的应用。电子商务务框架示示意图电子商务务应用一般业务务服务层层次消息信息息发布层层网络层公共政策策法律、税税收隐私等等问题文档、安安全网络协协议的技术术标准2.1网网络层网络层是是电子商商务的硬硬件基础础设施,是信息息传输系系统,包包括远程通信信网(telecom)电话、电报有线电视视网（cableTV)无线通信信网（wireless)移移

2、动通信信和卫星星网互连网（internet) 计计算机网网络2.1多多媒体消息/信信息发布布、传输输层一般业务务服务层层一般业务务服务层层：实现现标准的的网上商商务活动动服务，以方便便交易。如标准的的商品目目录、价价目表建建立、电电子支付付工具的的开发、保证商商业信息息安全传传送的方方法、认认证买卖卖双方的的合法性性方法。电子商务务的社会会环境1、公共共政策（1）电电子商务务的税收收制度：至关重重要（2）信信息的定定价（3）信信息访问问的收费费、信息息传输成成本（4）隐隐私问题题（5）全全球性的的标准和和交易规规则：至至关重要要电子商务务的社会会环境2、法律律法律维系系着商务务活动的的正常运运

3、作，违违规活动动必须受受到法律律制裁。包括（1）贸贸易纠纷纷的解决决（2）知知识产权权（3）交交易的效效力等电子商务务的社会会环境3、安全全安全问题题是电子子商务中中的中心心问题。电子商商务系统统，必须须具有一一个安全全可靠的的通信网网络，其其次必须须保证数数据库服服务器的的绝对安安全。电子商务务的社会会环境传输安全全：如安安全套接接层SSL（securesocketslayer)、安全HTTP协议SHTTP（secureHTTP）身份安全全：认证证技术、安全电电子交易易SET（secureelectronictransaction).内容安全全：加密密技术（公钥、私钥）例：解密密Vdgzud

4、 rddmsgzs,hmlzjhofcdbhrhnmr,d-ewehave seenthatA、移位位（代表表一种算算法）B、密钥钥分析假定原文文是英文文,分析析原字母母出现的的规律.(1)由由于原文文字母e出现的的最多,上段文文字中d出现的的最多,可以推推算e和和d存在在对应关关系-移位位算法.（2）e和d相相差一位位，可以以推断其其他字母母也相差差一位。密钥为为1。因因此结果果为：Vdgzud rddmsgzs,hmlzjhofcdbhrhnmr,wehave seenthat，inmakingdecisions,结论：加加密解密密两要素素：算法法+密钥钥口令的设设置1、不要要直接用用生日

5、，电话号号码做口口令。2、用加加密算法法（用生生日做种种子数）（1）移移位法19820723每位位加8取取个位97608501（2）乘乘法生日X电电话号码码，取底底8位19820723*87654321=1737372016294083电子商务务的社会会环境4、技术术标准技术标准准是信息息发布、传递的的基础，是网络络上信息息一致性性的保证证。EDI标准准的建立立就是电电子商务务技术标标准的一一个例子子。2.1.2电子子商务的的应用行行业国际旅游游和各国国旅行行行业；传统的出出版社和和电子书书刊、音音像出版版部门；计算机、网络、数据通通信软件件和硬件件生产商商；批发、零零售商店店；商业银行行、证

6、券券公司、投资公公司、保保险公司司等金融融机构；政府机关关部门；信息公司司、咨询询服务公公司、顾顾问公司司；ICP和和IAP（ICP+IAP=ISP）互连网的的内容提提供商sina+互连连网的接接入服务务商163=互互连网的的服务提提供商2.2电电子商务务的功能能2.2.1电子子商务系系统的基基本功能能1、网上上订购电子商务务可借助助Web中的邮邮件或表表单交互互传送实实现网上上订购。在产品介介绍的页页面上提提供十分分友好的的订购提提示信息息和订购购交互格格式框。当客户户填完订订购单后后，通常常系统会会回复确确认信息息单来保保证订购购信息的的收悉。订购信信息也可可采用加加密的方方式使客客户和商

7、商家的商商业信息息不会泄泄露。电子商务务的功能能2、服务务传递对以付了了款的客客户应将将其订购购的货物物尽快的的传递到到他们的的手中。若有些货货物在本本地，有有些货物物在异地地，电子子邮件将将能在网网络中进进行物流流的调配配，而最最适合在在网上直直接传递递的货物物是信息息产品，如软件件、电子子读物、信息服服务等。它能直直接从电电子仓库库中将货货物发到到用户端端。电子商务务的功能能3、咨询询洽谈电子商务务可借助助非实时时的电子子邮件、新闻组组和实时时的讨论论组来了了解市场场和商品品信息，洽谈交交易事物物。如有进一一步的需需求，还还可用网网上的白白板会议议来交流流即时的的图形信信息。网网上的咨咨询

8、和洽洽谈能超超越人们们面对面面洽谈的的限制，提供多多种方便便的异地地交谈形形式。电子商务务的功能能4、网上上支付电子商务务要成为为一个完完整的过过程，网网上支付付是重要要的环节节。客户户和商家家之间可可采用多多种支付付方式，省去交交易中很很多人员员的开销销。网上上支付需需要更为为可靠的的信息传传输安全全性控制制，以防防止欺骗骗、窃听听、冒用用等非法法行为。电子商务务的功能能5、电子子银行网上的支支付必须须要有电电子金融融来支持持，即银银行、信信用卡公公司等金金融单位位要为金金融服务务提供网网上操作作的服务务。电子商务务的功能能6、广告告宣传电子商务务可凭借借企业的的Web服务器器和客户户的浏览

9、览器，在在互连网网上发布布各类商商业信息息。特点：快快速准确确、成本本低廉、信息丰丰富客户-可可借助网网上的检检索工具具迅速找找到所需需商品信信息商家-可可利用网网页和电电子邮件件在全球球范围内内做广告告宣传电子商务务的功能能7、意见见征询电子商务务能十分分方便的的采用网网页上的的“选择择”、“填空”等格式式文件来来收集用用户对销销售服务务的反馈馈意见。这样使企企业的市市场运营营能形成成一个封封闭的回回路。客客户的反反馈意见见不仅能能提高售售后服务务的水平平，更能能使企业业获得改改进产品品、发现现市场的的商业机机会。电子商务务的功能能8、业务务管理企业的整整个业务务管理，将涉及及到人、财、物物

10、多个方方面，如如企业和和企业、企业和和消费者者及企业业内部等等各方面面的协调调和管理理。因此此，业务务管理是是涉及商商务活动动全过程程的管理理。2.2.2电子子商务功功能的具具体实现现1、文字字处理功功能包括商务务文件的的输入、编辑、修改、合并、生成、存储、打印、复印和和印刷等等，通常常由商务务文字处处理机、智能复复印机和和电子照照排印刷刷设备等等来完成成。2、文件件管理功功能包括商务务文件的的登记、存档、分类、检索、制表、保密等等，主要要通过建建立公用用的或专专用的分分布式关关系数据据库系统统来实现现。电子商务务功能的的具体实实现3、行政管理理功能包括商务务图表生生成、日日程安排排、工作作计

11、划、人事管管理和物物资管理理等，主主要依靠靠计算机机的图形形系统、数据库库和各种种应用软软件来实实现。4、信息交流流功能电子商务务系统的的信息交交流主要要是通过过电子邮邮件和电电子会议议等方式式来实现现，以从从最早采采用电话话网、用用户电报报网、计计算机网网发展到到现今采采用的商商务综合合应用数数字网。电子商务务功能的的具体实实现5、决策支持持功能电子商务务系统的的决策支支持功能能是通过过配置决决策支持持系统（DSS）和群群体决策策支持系系统（GDSS）来实实现的。6、图象象处理功功能包括用光光学字符符阅读器器直接将将印刷体体字母和和数字输输入计算算机，用用光学扫扫描仪或或数字化化扫描仪仪将图

12、形形文字输输入计算算机(ocr)清华紫光光，有的电电子商务务系统还还配置图图形处理理系统，使之具具有了更更强的图图象识别别、增强强、压缩缩和复原原等功能能。2.3电电子商务务的分类类2.3.1从电电子商务务服务对对象的范范围划分分1、企业业-消费费者间的的电子商商务（B2C）企业-消消费者间间的电子子商务基基本上等等同于网网上商店店或称在在线零售售商店。这是人人们最熟熟悉的一一种商务务类型。网上商店店为消费费者提供供以下的的服务：售前售后后服务：包括提提供产品品和服务务的详细细说明，产品的的使用技技术指南南，回答答顾客意意见和要要求；销售：包包括询价价、下定定单；使使用各种种电子支支付工具具完

13、成网网上交付付。B2C模模式消费者的的开户银银行商场的开开户银行行电子支付付消费者商场电子商务务的分类类2、B2B-企业业之间的的电子商商务企业间商商务活动动的贸易易金额是是消费者者直接购购买的10倍。企业对企企业的电电子商务务是指在在Internet上上采购商商与供应应商谈判判、定货货、签约约、接受受发票和和付款以以及索赔赔处理、商品发发送管理理和运输输跟踪。B2B模模式企业A开开户行企业B开开户行电子支付付企业A企业B3、B2B的主主要功能能供应商管管理：减少供供应商，减少定定货成本本几周转转时间，用更少少的人员员完成更更多的定定货工作作；库存管理理：缩短“定货-运运输-付款款（order

14、-ship-bill）”环节节，从而而降低存存货，促促进存货货周转，消除存存货不足足；销售管理理：网上定定货；信息传递递、交易易文档管管理：安全及及时的传传递定单单、发票票等所有有商务文文档信息息；支付管理理：网上电电子货币币支付。4、企业业内部电电子商务务通过防火火墙，企企业将自自己的内内部网通通过内部部网实现现电子商商务的功功能如下下：信息通信信：加强员员工之间间的通信信，达到到信息快快速传递递；电子信息息发布：降低文文档印刷刷、传递递的成本本，信息息快速传传递，避避免信息息文档的的过时，为全企企业的战战略决策策提供支支持。以销促产产：更好的的掌握市市场动态态和竞争争对手的的信息，为决策策

15、提供帮帮助。企业内部部管理活活动。2.3.2从电电子商务务应用层层次划分分1、国际际间的电电子商务务是各过之之间的企企业对企企业或企企业对消消费者的的电子商商务。这这是全球球性的电电子商务务，也是是电子商商务的最最大范围围。是指指在全世世界范围围内进行行交易活活动。参参加电子子商务交交易的各各方完全全通过Internet或EDI进进行交易易。这就涉及及到有关关交易各各方国家家和政府府机关和和相关系系统。2、国内内企业间间的电子子商务3、国内内企业对对消费者者的电子子商务2.4电电子商务务系统的的构成管理信息息系统信用卡服服务系统统数据库系系统电子数据据交换系系统电子定货货系统商业翻译译系统商务

16、认证证系统和和服务系系统电子商务务系统Internet(TCP/IP)MISERPMISERPCA认证机构构MISERPBankCustomerLogistics物流支付网关关Payment Gateway2.4.1管理理信息系系统（MIS）1、定义义管理信息息系统是是指收集集和处理理系统管管理过程程中的有有关信息息，为管管理决策策过程提提供帮助助的一种种信息处处理系统统。是企企业决策策的重要要依据。2、作用用管理信息息系统在在企业中中的应用用，优化化了商品品物流管管理，在在一些开开发应用用较好的的企业中中，实现现了零库库存，大大大降低低了商品品库存、管理、流通等等环节的的人员开开支和费费用开

17、支支。2.4.2信用用卡服务务系统信用卡服服务系统统的核心心是信息息管理1、信用用卡的作作用企业的内内部经营营活动，如销售售资金收收入、商商品库存存、营业业员业绩绩、卡清清算、优优惠卡持持卡者记记录、应应收应付付及资金金流动等等，每日日每时，都要通通过信用用卡服务务系统正正确的采采集。2、企业业对信用用卡服务务系统的的要求可靠的进进行销售售活动，准确的的收集基基础数据据，灵活活的应对对促销活活动的响响应能力力。2.4.3数据据库系统统1、含义义数据库系系统（databasesystem)是由数数据库及及其管理理软件组组成的系系统。数数据库系系统是为为适应数数据处理理的需要要而发展展起来的的一种

18、数数据管理理方法。数据库库系统是是电子商商务系统统的一个个重要组组成部分分，也是是商务智智能的重重要支持持系统。数据库系系统2、数据据库系统统的构成成（1）数数据库数据库即即存储在在硬盘、光盘及及其他外外存介质质上、按按一定组组织结构构在一起起的相关关数据的的集合。（2）数数据库管管理系统统（DBMS）数据库管管理系统统，是一一组可以以完成描描述、管管理、维维护数据据库的程程序系统统。按照照一种公公用的和和可控制制的方法法完成插插入新数数据、修修改和检检索原有有数据的的操作。Oracle甲骨文，高端市市场；Sybase亚洲市场场，中型型市场；SQL sever-微软，低低端市场场数据库系系统（

19、3）数数据库管管理员（DBA）数据库管管理员负负责设计计、建立立、维护护、管理理数据库库。（4）用用户和应应用程序序用户和应应用程序序是指以以数据库库中的数数据为基基础进行行的。每每个用户户只用到到数据库库中的一一部分数数据，不不同用户户使用的的数据常常以多种种方式重重叠。2.4.4电子子数据交交换系统统（EDI）1、定义义电子数据据交换（EDI）系统统是使用用一种商商定的标标准来处处理所涉涉及的交交易或信信息数据据的结构构，实现现从计算算机到计计算机电电子报文文的传递递。2、EDI的四四大组成成部分（1）联联系模块块是用电子子数据交交换系统统和数据据库的接接口，同同时也是是和用户户联系的的接

20、口。（2）报报文生成成及处理理模块用来生成成电子数数据交换换系统报报文和接接受外部部电子数数据交换换系统报报文并进进行处理理。（3）格格式转换换模块将产生的的报文转转换成符符合通信信标准的的格式，同时将将接受到到的报文文转换成成可读懂懂的格式式。（4）通通信模块块构成电子数据据交换系系统与通通信网络络的接口口，执行行呼叫、自动重重发等功功能。2.4.5电子子定货系系统1、EOS定义义电子定货货是指将将批发、零售商商场所发发生的定定货数据据输入电电脑，立立即通过过电脑通通信往来来的连接接方式将将资料传传送至总总公司、批发商商、商品品供货商商或制造造商。电子定货货系统能能处理从从新商品品资料的的说

21、明到到会计结结算等所所有商品品交易过过程中的的作业，电子定定货系统统涵盖了了整个商商流。2、EOS的适适用范围围零售业、批发业业或者制制造业，都可以以采用电电子定货货系统进进行企业业内的补补充定货货。电子定货货系统可可以将零零售店所所发生的的定货资资料当场场自动输输入，由由通信往往来以连连接方式式将资料料传至零零售商总总公司、批发商商或商品品制造商商。3、EOS的优优势EOS可可以使零零售业与与批发业业之间正正确、迅迅速的传传送订货货资料，科学的的处理流流通环节节的情报报流程和和业务处处理。EOS可可以做到到：及时时、准确确。2.4.6商业业翻译系系统1、含义义与特点点在电子商商务时代代，语言

22、言不通，可以借借助文字字翻译系系统，用用人工智智能系统统把一种种自然语语言翻译译成另一一种语言言，又称称自动翻翻译。被翻译的的语言被被称为语语源，译译出的语语言称为为目标语语。机器翻译译的特点点是速度度快，缺缺点是欠欠准确。2、商业业翻译系系统的构构成（4个子系系统）（1）词词典分析析系统：智能词词典是存存储在计计算机系系统内的的一部双双语或多多语大词词典。（2）语语法分析析子系统统：在获获得源语语词汇和和词组信信息之后后，计算算机还要要对源语语句子进进行语法法分析，求出源源语句子子的语法法结构，即查明明句中各各词之间间的语法法关系。（3）语语义分析析子系统统：要得得到正确确的译文文，不能能仅

23、仅进进行形式式语法分分析，必必须使用用语义手手段进行行一定的的语义分分析。语语义分析析是向人人工智能能方向发发展。（4）综综合子系系统：根根据求得得的词汇汇信息、语法信信息和语语义信息息，计算算机进行行翻译的的最后阶阶段是目目标与译译文的综综合。2.4.7商务务认证系系统和服服务系统统1、商务务认证系系统的含含义和作作用该系统的的认证中中心，如如银行系系统、专专业认证证系统、邮电认认证系统统、信用用认证系系统等，通过建建立客户户信用资资料库，与金融融机构合合作，由由金融机机构作为为运作中中心，与与客户端端和销售售端联接接，形成成销售安安全网络络，为电电子商务务系统安安全运作作提供保保证。如美国

24、的的Verising认证中心心由政府府授权和和监督。商务认证证系统和和服务系系统2、商务务系统认认证系统统运作过过程1）资格格获得客户户和销售售商双方方各自通通过电子子网络系系统向认认证中心心提供信信用证明明和经营营证明，并登记记注册，取得认认证中心心的服务务资格。2）资格格认证交易易时，客客户在电电子商务务网络上上可以通通过与认认证中心心联系，向销售售商提供供客户的的信用资资料；销销售商也也可以在在电子商商务网络络上通过过与认证证中心联联系，向向客户提提供销售售商的信信用资料料。然后后进行商商品交易易。2.4.8商务务活动中中的四流流事务流事务流是是商务交交易过程程中的事事务操作作过程.(询价,报价,支付,广告,商品运运送等活活动)物流