电子商务复习资料

1、电子商务复习题第一章电电子子商务概概述1.电子子商务的的定义1）狭义义的电子子商务（1）从从商业的的角度电子子商务是是指实现现整个贸贸易活动的电电子化。（2）从从涵盖范范围的角角度定义义交交易各方方以电子子交易方式进进行的任任何形式式的商业业交易。（3）从从技术的的角度定定义电子商商务是一一种多技技术的集合体体 ，包包括交换换数据、获得数数据以及及自动捕捕获数据等等。2）广义义的电子子商务EBusiness 是利利用网络络实现所所有商务务活动业业务流程程的电子子化，不不仅包括括了面向向外部的的所有业业务流程程，如网网络营销销、电子子支付、物流配配送、电电子数据据交换等等，还包包括了企企业内部部

2、的业务务流程，如企业业资源计计划、管管理信息息系统、客户关关系管理理、供应应链管理理、人力力资源管管理、网网上市场场调研、战略管管理及财财务管理理等，通通过内联联网、外外联网以以及互联联网将企企业的业业务合作作伙伴充充分整合合。2.电子子商务信信息流、资金流流和物流流的相互互关系三者的关关系可以以表述为为：以信息流流为依据据，通过过资金流流实现商商品的价价值，通通过物流流实现商商品的使使用价值值。物流应是是资金流流的前提提和条件件，资金金流应是是物流的的依托和和价值担担保，并并为适应应物流的的变化而而不断进进行调整整，信息息流对资资金流和和物流运运动起指指导和控控制作用用，并为为资金流流和物流

3、流活动提提供决策策的依据据。4.电子子商务的的特点1）交易易虚拟化化2）交易易成本低低3）交易易效率高高4）交易易透明化化5.电电子商务务的分类类1）按照照交易对对象分类类（1）企企业与消消费者之之间的电电子商务务B2C（2）企企业与企企业之间间的电子子商务B2B（3）消消费者与与消费者者之间的的电子商商务C2C（4）企企业与政政府方面面的电子子商务B2G2）按照照商务活活动分类类（1）间间接电子子商务有形形货物的的电子订订货非完全电电子商务务（2）直直接电子子商务无形形货物和和服务完全电子子商务3）按照照网络类类型分类类（1）EDI商商务（2）互互联网商商务（3）内内联网商商务第二章电电子商

4、商务的应应用框架架与交易易模式1.电子子商务技技术设施施的3个个层次1）网络络层网络层指指网络基基础设施施，它是是信息的的传输系系统，也也是实现现电子商商务的最最底层的的硬件基基础设施施，它包包括远程程通信网网、有线线电视网网、无线线通信网网和互联联网。目目前最常常用的是是互联网网。2）信息息发布与与传输层层它是解决决如何在在网络上上传输信信息和传传输何种种信息的的问题，在网络络层提供供的信息息传输线线路上，根据一一系列传传输协议议来发布布传输文文本、数数据、声声音、图图像、动动画、电电影等信信息。3）一般般商业服服务层一般商业业服务层层实现标标准的网网上商务务活动服服务，如如：网上上广告、网

5、上零零售、电电子市场场、网上上拍卖、网上支支付和视视频点播播等。2.电子子商务应应用的4个支柱柱1）公共共政策公共政策策包括围围绕电子子商务的的税收制制度、信信息的定定价、信信息访问问的收费费、信息息传输成成本、隐隐私问题题等，需需要政府府制定政政策。2）技术术标准我国电子子商务技技术应用用标准包包含了4个方面面：EDI标准准、商品品编码标标准（HS）、通信网网络标准准和其他他相关的的标准。3）网络络安全目前，数数字签名名和认证证是网上上比较成成熟的安安全手段段。4）法律律规范电子商务务的法律律规范涵涵盖了知知识产权权保护、电子合合同、数数字签名名、网络络犯罪等等诸多方方面。3.电子子商务的的

6、交易模模式1）B2C企业和消消费者之之间的电电子商务务（BtoC）是是指企业业以互联联网为主主要服务务提供手手段，实实现公众众消费和和提供服服务，并并保证与与其相关关的付款款方式的的电子化化的电子子商务运运营模式式。企业业和消费费者之间间的电子子商务模模式主要要适用于于网上商商店2)B2B企业和和企业之之间的电电子商务务交易类型型：即期期购买（市场价价、买卖卖双方互互不相识识、通过过第三方方交易，如股票票、普通通商品）和战略型型物资购购买（长期合作作、供应应链原材材料、半半成品、成品）B2B特特点：交交易次数数少，交交易金额额大；交交易对象象广 泛；交易操作作规范交易模式式以企业业为中心心（一

7、个个卖家多个买买家，正正向拍卖卖；一个个买家多个卖卖家，反反向拍卖卖）多对多多市场水平式网网站：涵盖不同同行业和和领域，如阿里里巴巴垂直式网网站：定位于特特定专业业领域，如中国国化工网网3）C2C消费者与与消费者者之间通过过互联网网进行个个人的交交易。运运作模式式：拍卖卖平台和和店铺平平台。4)B2G企业和政政府之间间的电子子商务（BtoG)主要要包括：政府机机构通过过互联网网进行工工程的招投标和和政府采采购；政府利利用电子子商务方方式为企企业通过过网络办办理交税、报报关、出出口退税税、商检检等业务。(1)招标：由采购方方或主办办单位发发出通知知，说明明准备采采购的商商品或兴兴办工程程的要求求

8、，提出出交易条条件，邀邀请卖主主或承包包人在指指定的期期限内提提出报价价。(2)投标：是一种严严格按照照招标方方规定的的条件，由卖主主或承包包人在规规定的期期限内提提出报价价，争取取中标达达成协议议的一种种商务方方式网络招投投标是通通过互联联网完成成招标和和投标的的全过程程。第三章网网络技术术基础1.计算算机网络络的功能能1）能够够实现资资源共享享资源共享享使得不不同地点点的网络络用户可可以使用用分布在在网络任任何位置置的软件件、硬硬件资源源，共享享数据信信息。2）提供供强有力力的通信信手段利用网络络进行通通信，乃乃是当前前计算机机网络最最主要的的应用之之一。从从非实时时地使用用文字的的电子邮

9、邮件通信信，已发发展到实实时地网网上交谈谈(chat)、网上上电话、网上视视频会议议等多媒媒体实时时通信。3）能够够提高计计算机的的可靠性性及可用用性多台计算算机存放放重要的的信息资资源或软软件副本本，实现现多副本本备份。4）能够够进行分分布处理理将分散在在各地的的数据资资料集中中或分级级管理，或将综综合性的的大型任任务分散散到各个个计算机机处理。2.网网络的的分类1）根据据网络联联网范围围可以分分为局域域网、城城域网和和广域网网（1）局局域网（2）城城域网（3）广广域网2）按网网络拓扑扑结构分分类（1）星星形（2）树树形（3）环环形（4）总总线形（5）网网状3.计算算机网络络协议目前，计计算

10、机网网络存在在两个协协议标准准，一个个是国际际标准化化组织（InternationalOrganizationStandardization,ISO）制定的的OSI/RM；另另一个就就是事实实上的工工业标准准TCP/IP协议。国际标准准化组织织ISO提出的的一个互互联网参参考模型型OSI/RM，即即开放系系统互联联参考模模型，将将网络体体系结构构分为七七个层次次，从低低到高分分别为物理层、数据链链路层、网络层层、传输输层、会会话层、表示层层和应用用层。TCP/IP协协议是双双层协议议，TCP属于于传输层协协议，IP属属于网络层协协议。TCP/IP协协议族由由四个层层次组成成：网络接口口层、网网

11、络层、传输层层和应用用层。4.IP地址址IP地址址是区别别Internet上上所有计计算机的的唯一标标志。互互联网按按网络的的规模大大小，将将IP地地址分为为A、B、C三三大类。类第一字节网络号位数最多网络数主机号位数最多主机数地址范围子网掩码A1-12671262416777214-55B128-19114163821665534-55C192-223212097508254-555.域名名P41国际一级级域名（类别域域名）中国二级级域名（类别域域名）6.互联联网的应应用层协协议1）HTTPHTTP（HypertextTransferProtocol）是是超文本本传输协协议的缩缩写，它它是负

12、责责传输和和显示页页面的互互联网协协议。2）SMTPSMTP 即简简单邮件件传输协协议。它它是一组组用于从从源地址址到目的的地址传传输邮件件的规范范，通过过它来控控制邮件件的中转转方式。3）FTP文件传输输协议（FileTransferProtocol），就是让让用户连连接上一一个远程程计算机机察看远远程计算算机有哪哪些文件件，然后后把文件件从远程程计算机机上拷到到本地计计算机，或把本本地计算算机的文文件送到到远程计计算机去去7.电电子数据据交换系系统的组组成1）概念念电子数据据交换（ElectronicData Interchange，EDI）通通常指将将组织内内部及贸贸易伙伴伴之间的的商业

13、信信息或文文档，以以直接可可以读取取的、结结构化的的信息形形式在计计算机之之间通过过专用网网络进行行传输。EDI系系统包括括软件、硬件及及通信网网络三大大要素。2）EDI系统统软件主主要包括括以下三三种：（1）转换软件件（Mapper）可可以帮助助用户将将原有计计算机系系统的文文件转换换成翻译译软件能能够理解解的平面面文件（FlatFile），或或是将从从翻译软软件接收收来的平平面文件件转换成成原计算算机系统统中的文文件。（2）翻译软件件（Translator）将将平面面文件翻翻译成EDI标标准格式式，或将将接收到到的EDI标准准格式翻翻译成平平面文件件。（3）通信软件件具有管理理和维护护贸易

14、伙伙伴的电电话号码码系统，自动执执行拨号号等功能能。EDI所所需的硬硬件设备备大致有有：计算算机、调调制解调调器和通通信线路路等。EDI通通信网络络一般是是企业间间的专用用网，这类专用用的网络络被称为为VAN（ValueAddleNetwork，增值网），安全性高高、价格格昂贵。8.内内联网、互联网网和外联联网1）内联联网内联网(Intranet)也叫企企业内部部网，是是指利用用互联网网技术构构建的一一个企业业、组织织或者部部门内部部的提供供综合性性服务的的计算机机网络。2）外外联网如果一个个网络连连接了两两个或两两个以上上的贸易易伙伴，一般被被称为企企业的外外联网(Extranet)，也可可

15、以这样样表述：外联网网是企业业与其合合作伙伴伴之间管管理信息息系统网网络，外外联网是是内联网网的一种种延伸，外联网网可以用用这样一一个公式式来表示示：外联网=内内联网+企企业外部部扩展3）互联联网、内内联网、外联网网三者的的区别1）在操操作权限限上互联网提提供的服服务基本本上对用用户没有有权限控控制或很很少控制制，而内内联网和和外联网网对权限限的控制制是很严严的。2）在内内容上互联网提提供信息息的页面面以静态态为主，而内联联网和外外联网提提供的信信息内容容大部分分与数据据库有关关，即提提供的信信息内容容是动态态的，随随着底层层数据库库的变化化而变化化。3）在服服务对象象方面互联网服服务的对对象

16、是全全世界用用户，而而内联网网服务的的对象是是企业员员工，外外联网服服务的对对象是贸贸易伙伴伴的员工工。4）在联联结方式式上互联网强强调各个个组织网网站之间间的连接接，无交交易的企企业、消消费者都都是它的的业务范范围；外外联网强强调各个个企业间间的联结结，业务务范围包包括交易易伙伴、合作对对象、相相关公司司、销售售商店以以及主要要客户；内联网网强调企企业内部部各部门门的连接接，业务务范围仅仅限于企企业内。1.防火墙的的类型根据实现现的形式式，防火火墙可以以分为软软件防火火墙和硬硬件防火火墙。根根据防护护的规模模，防火火墙可以以分为个个人级防防火墙和和企业级级防火墙墙。根据据其实现现的网络络层次

17、，防火墙墙又可以以分为数据包过过滤、应应用级网网关和复复合型三种类型型。第四章电电子商商务安全全2.加密技术术（1）对对称加密密它用且只用一一个密钥钥对信息进进行加密密和解密密，由于于加密和和解密用用的是同同一密钥钥，所以以发送者者和接收收者都必必须知道道密钥。对称加密密方法对对信息编编码和解解码的速速度很快快，效率率也很高高，但需需要细心心保存密密钥。如如果密钥钥泄露，以前的的所有信信息都失失去了保保密性，致使以以后发送送者和接接收者进进行通讯讯时必须须使用新新的密钥钥。将新密钥发发给授权权双方是是很困难难的，关键是是传输新新密码的的信息必必须进行行加密，这又要要求有另另一个新新密钥。对称加

18、密密的另一一个问题题是其规规模无法法适应互互联网这这类大环环境的要要求。想用互联联网交换换保密信信息的每每对用户户都需要要一个密密钥，这时密密钥组合合就会是是一个天天文数字字。因为为密钥必必须安全全地分发发给通信信各方，所以对对称加密密的主要要问题就就出在密密钥的分分发上，包括密密钥的生生成、传传输和存存放。（2）非非对称加加密也叫公开开密钥加加密，它它用两个个数学相相关的密密钥对信信息进行行编码。非对称称加密算算法需要要两个密密钥：公公开密钥钥（publickey）和和私有密密钥（privatekey）。公公开密钥钥与私有有密钥是是一对，如果用用公开密密钥对数数据进行行加密，只有用用对应的的

19、私有密密钥才能能解密；如果用用私有密密钥对数数据进行行加密，那么只只有用对对应的公公开密钥钥才能解解密。因因为加密密和解密密使用的的是两个个不同的的密钥，所以这这种算法法叫作非非对称加加密算法法。3. 数字字信封（DigitalEnvelope）技术数字信封封技术是结合了了对称密密钥加密密技术和和非对称加加密技术优点点的一种种加密技技术，它它克服了了对称加密密中密钥钥分发困困难和非对称加加密中加加密时间间长的问题，使用两两个层次次的加密密来获得得公开密密钥技术术的灵活活性和对对称密钥钥技术的的高效性性。数字信封封技术的的工作原原理是使使用对称密钥钥来加密数数据，然然后将此此对称密密钥用接接收者

20、的的公钥加密密，称为加加密数据据的“数数字信封封”，将将其和加加密数据据一起发发送给接接收者。接收者者接收后后先用自自己的私钥解密密数字信封封，得到到对称密钥，然后后使用对称密钥钥解密数数据。4.数数字签名名技术目前的数数字签名名建立在在公钥加加密体制制基础上上，是非对称加加密技术术的另一类类应用。数字签签名主要要有3种种应用广广泛的方方法：RSA签签名、DSS签签名和Hash签名。Hash签名是是最主要要的数字字签名方方法，也也称之为为数字摘摘要法（DigitalDigest）。它是是将数字字签名与与要发送送的信息息捆在一一起，所所以比较较适合电电子商务务。 报文文的发送送方从明明文文件件中

21、生成成一个128比比特的散散列值值（数字摘摘要），这一串串密文亦亦称为数数字指纹纹(FingerPrint)。发送方方用自己己的私钥钥对该数数字摘要要进行加加密来形形成发送送方的数数字签名名。然后后该数字字签名将将作为附附件和报报文一起起发送给给接收方方。报文的的接收方方首先从从接收到到的原始始报文中中计算出出128比特的的散列值值（数字字摘要），接着着用发送送方的公公钥来对对报文附附加的数数字签名名解密。如果两个个散列值值相同，那么接接收方就就能确认认该数字字签名是是发送方方的。如如果有人人改动了了文件，哈希值值就会相相应地改改变，接接收者即即能检测测到这种种改动过过的痕迹迹。（1）认认证中

22、心心的职能能证书发发放向持卡人人只能发发放签名名的证书书，向商商户和支支付网关关可以发发放签名名并加密密的证书书。证书更更新持卡人证证书、商商户和支支付网关关证书应应定期更更新，更更新过程程与证书书发放过过程是一一样的。证书撤撤消证书的撤撤消可以以有许多多理由，如私钥钥被泄密密，身份份信息的的更新或或终止使使用等。证书验验证在进行交交易时，通过出出示由某某个CA签发的的证书来来证明自自己的身身份，如如果对签签发证书书的CA本身不不信任，可逐级级验证CA的身身份，一一直到公公认的权权威CA处，就就可确信信证书的的有效性性。5.认认证技术术认证体系系的结构构根认证(Root CA)品牌认证(Bra

23、nd CA)区域性认证(Get-Political CA)商户认证(Merchant CA)持卡人认证(Cardholder CA)支付网关认证(Payment Gateway CA)持卡人证书商户证书支付网关证书（2）认认证体系系的结构构（3）数数字证书书的类型型 客户户证书客户证书书又称浏浏览器证证书，是是指由CA认证证中心颁颁发的，安装在在客户浏浏览器端端使用的的个人或或企业证证书。 服务务器证书书（站点点证书）服务器证证书是由由CA认认证中心心颁发的的，用以以证明服服务器身身份的数数字证书书。 CA机构证证书（根根证书）是指CA认证中中心给自自己颁发发的证书书，是信信任链的的起点。安全

24、电电子邮件件证书安全电子子邮件证证书是专专门为邮邮件用户户发放的的数字证证书。6.电子商务务安全协协议目前在信信息技术术行业与与金融行行业比较较重要的的电子商商务安全全协议主主要有安全套接接层协议议（Secure SocketsLayer，SSL）与安全电子子交易协协议（Secure ElectronicTransaction，SET）。SET中中的核心心技术：主要有对对称加密密、非对对称加密密、消息息摘要、电子签签名、数数字信封封、双重重签名和和认证等等技术。双重签签名技术术是指SET要要求将订订单信息息和个人人信用卡卡账号信信息分别别用商家家和银行行的公钥钥进行数数字签名名，保证证商家只只

25、能看到到订货信信息，而而看不到到持卡人人的账户户信息，并且银银行只能能看账户户信息，而看不不到订货货信息。1）电子子现金的的属性（1）货货币价值值电子现金金必须有有一定的的现金、银行授授权的信信用或银银行证明明的现金金、支票票进行支支持。（2）可可交换性性电子现金金可以与与纸币、商品或或服务、网上银银行卡、银行账账户存储储金额、支票或或负债等等进行互互换。（3）可可存储性性可存储性性允许用用户在家家庭、办办公室或或途中对对存储在在一个计计算机的的外存、IC卡卡，或者者其他更更易于传传输的标标准或特特殊用途途的设备备中的电电子现金金进行存存储和检检索。（4）一一次使用用电子现金金只能使使用一次次

26、，必须防止止电子现现金的重重复使用用。第五章电电子子商务支支付系统统2）电子子现金的的表现形形式（1）智智能卡形形式的电电子现金金将货币金金额数值值存储在在智能IC卡中中，当从从卡内支支出货币币或向卡卡内存入入货币时时，改写写智能卡卡内的余余额除与与银行账账户之间间的转移移外，智智能卡形形式的电电子现金金其余的的转移操操作均可可独立完成成，不用与与银行发发生任何何联系，从而保保证了其其分散匿匿名性和和离线操操作性。如校园卡、公交卡卡等。（2）数数字文件件形式的的电子现现金需要软件件支持的的电子现现金支付付方式，是将按按一定规规则排列列的一定定长度的的数字串串，即一一种电子子化的数数字信息息块或

27、数数据文件件，作为为代表纸纸币或辅辅币所有有信息的的电子化化手段。如可以用用99005088表表示50元人民民币，9910099表示100元元人民币币。1.网网络营销销理论1）直复复营销理理论直复营销销（direct-marketing）是指通过过邮寄附附有直接接反馈的的产品目目录、电电视、互互联网、购物亭亭（比如如自动售售货机）等媒介介向目标标市场发发出直接接的销售售信息，进行商商品介绍绍、推广广并寻求求回应的的市场营营销活动动。2）关系系营销理理论关系营销销以系统论论为基本本思想，将企业业置身于于社会经经济大环环境中考考察企业业的市场场营销活活动，认认为企业业营销是是一个与与消费者者、竞争

28、争者、供供应商、分销商商及政府府管理机机构发生生互动作作用的过过程，正正确处理理与他们们的关系是企业营营销的核核心。第六章网网络络营销关系营销销的本质质特征（1）双双向沟通通在关系营营销中，沟通应应该是双双向而非非单向的的。只有有广泛的的信息交交流和信信息共享享，才可可能使企企业赢得得各个利利益相关关者的支支持与合合作。（2）合合作一般而言言，关系系有两种种基本状状态，即即对立和和合作。只有通通过合作作才能实实现协同同，因此此合作是是“双赢赢”的基基础。（3）双双赢即关系营营销旨在在通过合合作增加加关系各各方的利利益，而而不是通通过损害害其中一一方或多多方的利利益来增增加其他他各方的的利益。（

29、4）亲亲密关系能否否得到稳稳定和发发展，情情感因素素也起着着重要作作用。因因此关系系营销不不只是要要实现物物质利益益的互惠惠，还必必须让参参与各方方能从关关系中获获得情感感的需求求满足。（5）控控制关系营销销要求建建立专门门的部门门，用以以跟踪顾顾客、分分销商、供应商商及营销销系统中中其他参参与者的的态度，由此了了解关系系的动态态变化，及时采采取措施施消除关关系中的的不稳定定因素和和不利于于关系各各方利益益共同增增长因素素。3）“软营销销”理论论软营销理理论则强强调要尊尊重消费费者的需需要、感感受和体体验，让让消费者者自觉自愿愿地、主主动地加入到营营销活动动过程中中来。消消费者不不再是营营销活

30、动动的被动动接受者者，而是是主动参与与者。这种营营销方式式不仅取取决于互互联网本本身的特特点，也也取决于于消费者者对个性性化、人人性化的的需求。他们不不欢迎不不请自到到的广告告，相反反，他们们会在某某种个性性化需求求的驱动动下自己己到网上上寻找相相关的信信息和广广告。网网络软营营销恰好好是从消消费者的的体验和和需求出出发，采采取拉动式策策略吸引消费费者的关关注，从从而达到到营销效效果。软营销与与传统营营销的一一个根本本区别在在于：软软营销的的主动方方是客户，而传统统强势营营销主动动方是企业。但但传统的的强势营营销和网网络的软软营销并并不是完完全对立立的，二二者的巧巧妙结合合往往会会收到意意想不

31、到到的效果果。4）整合合营销理理论网络整合合营销理理论包含含三层含含义：（1）把把顾客整合到整整个营销销决策中中来。企企业的中中心从生生产转向向市场，将顾客客的需求求作为企企业营销销活动的的起点。满足消消费者的的个性化化需求，让顾客客参与产产品的设设计与定定价可以以激发他他们对企企业的信信任感和和参与意意识，从从而争取取到新客客户，拉拉住了老老客户。（2）公司各部部门以及及上下游游供应链链的整合和和协调，实行供供应链管管理，缩缩短产品品的生产产与供货货周期，提高营营销效率率，降低低产品成成本。（3）将将网下手段段和网上上手段整合到一一起，虽虽然网络络具有其其他传媒媒无法比比拟的快快速、廉廉价与

32、互互动的优优越性，但网上上营销并并不能完完全替代代网下营营销，后后者对前前者具有有不可忽忽视的补补充作用用。2.许可可Email营营销1）许可可Email营营销的含含义许可Email营销是是在用户户事先许许可的前前提下，通过电电子邮件件的方式式向目标标用户传传递有价价值信息息的一种种网络营营销手段段。许可可email营营销有三个基本本因素：基于用用户许可可、通过过电子邮邮件传递递信息、信息对对用户是是有价值值的。三三个因素素缺少一一个，都都不能称称之为有有效的Email营销销。3.病毒毒性营销销1）病毒毒性营销销的含义义病毒性营营销(VirusMarketing)并非真真的以传传播病毒毒的方式

33、式开展营营销，而而是通过过用户的的口碑宣宣传网络络，信息息像病毒毒一样传传播和扩扩散，利利用快速速复制的的方式传传向数以以千计、数以百百万计的的受众。而且，由由于这种种传播是是用户之之间自发发进行的的，因此此几乎是是不需要要费用的的网络营营销手段段。(1)提提供有价价值的产产品或服服务。大多数病病毒性营营销计划划提供有有价值的的免费产产品或服服务来引引起注意意。例如如，免费费的Email服务、免费信信息、具具有强大大功能的的免费软软件(可可能不如如“正版版”强大大)。“便宜”或者“廉价”之类的的词语可可以产生生兴趣，但是“免费”通常可可以更快快地引人人注意。“免费费”可吸吸引网民民眼球，然后网

34、网民眼球球会注意意到你出出售的其其他东西西，于是是才可以以赚钱。(2)提提供快速速向他人人传递信信息的方方式。病毒只在在易于传传染的情情况下才才会传播播，因此此携带营营销信息息的媒体体必须易易于传递递和复制制，如Email、网网站、图图表、软软件下载载等。病病毒性营营销在互互联网上上得以极极好地发发挥作用用，是因因为即时时通信变变得容易易而且廉廉价，数数字格式式使得复复制更加加简单，从营销销的观点点来看，必须把把营销信信息简单单化，使使信息容容易传输输，越简简短越好好。2）病毒毒性营销销的基本本要素(3)信信息传递递范围很很容易从从小向很很大规模模扩散。(4)利利用公共共的积极极性和行行为。巧

35、妙的病病毒性营营销计划划可利用用公众的的积极性性，尤其其是新闻闻媒体报报道。(5)利利用现有有的通信信网络。人都是社社会人。社会科科学家告告诉我们们，每个个人都生生活在一一个812人人的亲密密网络之之中，网网络之中中可能是是朋友、家庭成成员和同同事，根根据在社社会中的的位置不不同，一一个人的的宽阔的的网络中中可能包包括二十十、几百百或者数数千人。(6)利利用别人人的资源源进行信信息传播播。最具创造造性的病病毒性营营销计划划是利用用别人的的资源达达到自己己的目的的。5.博客客营销博客营销销的概念念可以说说并没有有严格的的定义，简单来来说，就就是利用用博客这这种网络络应用形形式开展展网络营营销。简

36、简单来说说，博客客就是网网络日志志（网络络日记），英文文单词为为BLOG（WEBLOG）企业博客客营销企业博客客营销有有下列六六种常见见形式：1、企业业网站博博客频道道模式2、第三三方BSP公开开平台模模式3、建立立在第三三方企业业博客平平台的博博客营销销模式4、个人人独立博博客网站站模式5、博客客营销外外包模式式6、博客客广告模模式6.网网络广广告的形形式（1）企企业站点点/主页页优点：可以较详详细地介介绍企业业相关信信息，从从而让用用户全面面了解企企业及企企业产品品或服务务。缺点：很难独立立存在，大多数数网络的的浏览者者不知道道哪些企企业在网网上建立立了企业业主页，也不知知道企业业的网址址

37、究竟是是什么。（2）按按钮广广告优点：一方面是是可以通通过减小小面积来来降低购购买成本本。另一一方面是是更好的的利用网网页中比比较小面面积的零零散空白白位。广广告主也也可以购购买连续续位置的的几个按按钮式广广告组成成双按钮钮广告，三按钮钮广告等等，以加加强宣传传效果。缺点：被动性和和有限性性，浏览览者只有有主动点点击按钮钮，才能能了解到到有关企企业或产产品的更更先进信信息。（3）横横幅广广告/旗旗帜广告告优点：旗帜广告告通常置置于页面面顶部，最先映映入网络络访客眼眼帘，创创意绝妙妙的旗帜帜广告对对于建立立并提升升客户品品牌形象象有着不不可低估估的作用用。缺点：由于旗帜帜的尺寸寸相当有有限，不不

38、能负载载大量的的信息。（4）插插页式广广告（InterstitialAds）又叫“弹弹跳广告告”，广广告主选选择自己己喜欢的的网站或或栏目，在该网网站或栏栏目出现现之前插插入一个个新窗口口显示广广告。优点：更能吸引引浏览者者的注意意力缺点：容易被关关闭，被被关闭的的概率比比浮动式式广告大大。（5）分分类广广告优点：比较受访访问者欢欢迎，广广告效果果较好，目的性性较强。缺点：访问率不不高。（6）电电子邮件件广告优点：覆盖面广广、功能能全、成成本低、速度快快、针对对性强。缺点：垃圾邮件件的泛滥滥和困扰扰、评价价电子邮邮件广告告效果困难。（7）关关键词广广告优点：针对性强强、广告告效果强强。缺点：费

39、用很高高。（1）CPM（costpermille，每千人人成本）CPM是是最科学学的计费费方法。它是按按广告投投放过程程中，接接受到广广告信息息的人数数来计费费。广告告主为它它的广告告显示1000次所付付的费用用。（2）CPC（costperclick，每点击击成本）这种方式式是按照照点击广广告的人人数来计计费。如如关键词词广告一一般采用用这种定定价模式式。（3）CPA（costperaction，每行行动成本本）每次行动动的费用用，即根根据每个个访问者者对网络络广告所所采取的的行动收收费的定定价模式式。对于于用户行行动有特特别的定定义，包包括形成成一次交交易、获获得一个个注册用用户、或或对网

40、络络广告的的一次点点击等。（4）CPR（costperresponse，每回应应成本）每回应成成本以浏浏览者的的每一个个回应计计费。（5）包包月方式式7.网络广告告定价方方式8.网络广告告定位策策略抢先定位位先入为主主，抢先先占领消消费者的的心理位位置。特特别是一一些新产产品，为为了吸引引注意力力，往往往采用这这种策略略。 比附附定位就是攀附附名牌的的定位策策略。企企业通过过各种方方法和同同行中的的知名品品牌建立立一种内内在联系系，使自自己的品品牌迅速速进入消消费者的的心智，占领一一个牢固固的位置置，借名名牌之光光而使自自己的品品牌生辉辉。 空隙隙定位寻找消费费者心理理上的需需求空隙隙，抓住住

41、空隙进进行定位位。如高高价位空空隙、低价空空隙、性别空空隙、年龄空空隙品牌形象象定位根据用户户的偏好好，创立立品牌，一旦被被接受，则产生生的品牌牌效应会会使用户户的购买买只是一一种纯粹粹的追求求品牌。 企业业形象定定位注重宣传传企业的的文化、企业的的特点、企业的的价值观观等，创创造一个个好的企企业形象象。 网络络广告文文化定位位在内容上上、形式式上、表表达方式式乃至颜颜色搭配配等，都都应该注注重该用用户群体体的文化化背景，好的广广告是有有针对性性、有目目的性的的，不可可能一个个广告人人人都喜喜欢，而而是应该该针对某某个用户户群体。在文化化上能被被接受，其宣传传才有发发挥的余余地。9.网网络营销

42、销中价格格策略的的运用(1)低低价策策略网上销售售具有中中间环节节少的优优势，这这种优势势主要应应体现在在价格上上，将原原来由分分销商所所获得的的利润让让给消费费者，使使消费者者成为网网络销售售的受益益者。在在价格策策略上，网上的的价格明明显低于于传统有有形市场场上的价价格当然然可以吸吸引消费费者。(2)个个性化化定价消费者往往往对产产品外观观、颜色色、样式式等方面面有具体体的内在在个性化化需求，个性化化定价策策略就是是利用网网络互动动性和消消费者的的需求特特征，来来确定商商品价格格的一种种策略。(3)联联合议议价又叫集体体议价，即大家家对同一一件商品品共同下下单订购购，而该该商品订订购价格格

43、将随参参与人数数的增加加而不断断下跌，最终所所有人的的订购价价格将以以最后一一位订购购者的价价格为准准（不低低于订购购底价）。(4)折折扣定定价在实际营营销过程程中，网网上商品品可采用用传统的的折扣价价格策略略，例如如数量折折扣，即即企业在在网上确确定商品品价格时时，可根根据消费费者购买买商品所所达到的的数量标标准，给给予不同同的折扣扣，购买买量越多多，折扣扣可越多多。(5)捆捆绑定定价策略略麦当劳通通过销售售“套餐餐”的形形式促进进了食品品的购买买量，还还使顾客客对所购购买的产产品价格格感觉更更满意。这种传传统策略略已经被被许多精精明的网网上企业业所采用用。(6)品品牌定价价策略如果产品品具

44、有良良好的品品牌形象象，那么么产品的的价格将将会产生生很大的的品牌增增值效应应。对于于这种本本身具有有很大的的品牌效效应的产产品，由由于得到到人们的的认可，在网站站产品的的定价中中，完全全可以对对品牌效效应进行行扩展和和延伸，利用网网络宣传传与传统统销售的的结合，产生整整合效应应。（7）撇撇脂定价价和渗透透定价产品刚介介入市场场时，采采用高价价位策略略，以便便在短期期内尽快快收回投投资，这这种方法法称为撇脂定价价。相反，价格定定于较低低水平，以求迅迅速开拓拓市场，抑制竞竞争者的的渗入，称为渗透定价价。在网络络营销中中，往往往为了宣宣传网站站，占领领市场，采用低低价销售售策略。另外，不同类类别的

45、产产品应采采取不同同的定价价策略。如日常常生活用用品，对对于这种种购买率率高、周周转快的的产品，适合采采用薄利利多销、宣传网网站、占占领市场场的定价价策略。而对于于周转慢慢、销售售与储运运成本较较高的特特殊商品品、耐用用品，网网络价格格可定高高些，以以保证盈盈利。网络促销销是指利用用现代化化的网络络技术向向虚拟市市场发布布有关产产品和服服务的信信息，以以激发消消费者的的需求欲欲望，刺刺激消费费者购买买产品和和服务，扩大产产品销售售而进行行的一些些宣传介介绍、广广告、信信息刺激激等活动动。10.网络营销销的促销销策略1）网上上折价促促销折价亦称称打折、折扣，是目前前网上最最常用的的一种促促销方式式。而有有些商品品因在网网上直接接销