标准业务流程培训课程

1、标准业务流程易居（中国）培训系列课程10/14/20221、前台台接听电电话要求：“您好！*（案案场名）”，电电话必须须在铃响响三声内内拿起电电话接听听。接听电话话语调必必须亲切切，吐字字清晰易易懂，说说话的速速度简洁洁、明了了；（传传递微笑笑）记录下客客户的电电话之后后，向客客户说明明，可以以先简单单地回答答他的一一些问题题，时间间不宜太太长，也也不宜太太短，通通常不超超过三分分钟（在在广告日日电话时时间应更更加缩短短），时时间控制制在3分分钟左右右，（最最长不超超过3分分钟）不不宜过长长，客户户了解的的越少，上门的的可能性性越大；掌握重重点说明明，吸引引对方前前来现场场洽谈；标准业务务流程

2、1/14/2020在回答问问题时应应做到耐耐心但又又不能太太详细，以免阻阻碍其他他客户的的电话打打进来，回答问问题最好好不要超超过三个个；在回答问问题时，尽量强强调现场场买楼的的人很多多，可以以邀请客客户到现现场售楼楼部或展展销会参参观，将将会有专专业的置置业顾问问为他介介绍；与客户交交谈中，必须了了解到的的几个基基本问题题，即客客户姓名名、客户户的联系系方式、客户区区域、购购房意向向和信息息来源；1/14/2020如客户所所找人员员不在时时，应很很客气地地询问对对方有何何事，可可否代为为传话，或者记记录下来来转告被被找的人人。叫人人接听电电话时，不许远远距离大大声喊叫叫，而应应走到被被叫人身

3、身边去说说。放话话筒时动动作要轻轻缓；不允许对对着话筒筒咳嗽、打哈欠欠、叹气气、笑；不允许在在接听顾顾客电话话时与其其他人搭搭话。1/14/2020留电话的的方法先直接介介绍产品品，关键键处问电电话。先直接问问，不肯肯留时，再拉回回介绍产产品，介介绍一些些客户感感兴趣的的东西后后再问。介绍产品品要针对对客户需需求。应应在最短短的时间间内，了了解客户户的兴趣趣点，随随后有针针对性地地将产品品优势描描绘。1/14/2020先生生（小姐姐），对对不起，我的一一位老客客户来付付订金或或签约，您留个个电话给给我，过过5分钟钟我给您您打过去去。先生生（小姐姐），现现在现场场客户非非常多，您留个个电话给给我

4、，过过几分钟钟我给您您打过去去。当客户提提出问题题，可以以首先告告诉客户户，“这这条是热热线电话话，可不不可以留留下您的的姓名和和电话，我换个个电话打打给您。”以便便作好电电话追踪踪记录；既不影影响热线线电话的的正常工工作，又又建立了了有效客客户档案案；我们下一一步可能能会开通通看房直直通车，如果您您方便的的话可以以留个电电话到时时我好通通知您。1/14/2020填写来电电表接听来电电，除了了要介绍绍产品外外，还要要了解客客户情况况，要边边接听电电话，边边填写来来电表。约定时间间与客户约约定来现现场时间间，要注注意方式式。要引引导客户户，把主主控权掌掌握在自自己手中中，帮客客户锁定定时间。1/

5、14/20202、轮岗岗（站位位）要求：人员：2名/次次（仅供供案场参参考，案案场可根根据实际际工作情情况自行行安排轮轮岗站位位人数）；按规范要要求，正正确手持持SalesKey，面带带微笑；轮岗时间间：15分钟/次。1/14/20203、接待待要求：客户进门门须说：“您好好，欢迎迎光临XXX（案场场名）”。询问客户户是否第第一次来来或是和和XXX（销售售代表姓姓名）预预约过，如客户户来过（或预约约过），并能说说出前接接待（或或预约人人姓名）人姓名名，则直直接归还还给原销销售代表表接待；如客户户未来过过，则直直接进行行接待；递上名片片，相互互介绍。若不是真真正客户户（市调调或学习习人员），也应

6、应照样提提供一份份资料，作简洁洁热情的的接待。注：业绩绩归属详详见销销售部聘聘用员工工岗位管管理细则则1/14/2020业绩管理理业绩确认认以【来来访客户户登记表表】为依依据，以以第一接接待为准准则。置置业顾问问接待来来访客户户并完成成签约，则该单单属个人人业绩；如由他他人进行行后续接接谈并签签约，则则业绩一一人一半半（特殊殊情况由由两人协协商处理理）。【来人来来电登记记表】业业绩时效效以1个个月为准准。对于于老客户户回访也也应登记记，以便便时效延延续。置业顾问问接听来来电后，应填写写【客户户来电登登记表】。【来人来来电登记记表】应应按序填填写，不不可空缺缺跳写，严禁涂涂改，隔隔天补登登无效。

7、接待客客户后未未作登记记或姓名名、电话话等客户户信息登登记不全全的均视视同无效效客户。置业顾问问接听来来电后填填写【来来人来电电登记表表】，若若有客户户姓名及及联系方方式，并并完成追追踪接待待签约全全过程，则该单单属个人人业绩；若被他他人接待待并签约约，则属属他人业业绩（特特殊情况况两人协协商处理理）；1/14/20204、讲解解沙盘、介绍产产品要求：递上项目目的资料料，如：楼书、总平图图等；带客户至至沙盘模模型，首首先介绍绍项目的的区域情情况，由由外而内内，从大大环境至至社区小小环境等等逐一介介绍，但但侧重点点落在强强调本楼楼盘的整整体优势势（详见见各案场场对项目目的销售售统一说说辞）。在介

8、绍过过程中与与客户产产生互动动，清楚楚了解客客户的需需求；1/14/20205、洽谈谈要求：倒茶寒暄暄，引导导客户在在销售桌桌前入座座；根据客户户喜好选选择对应应的产品品进行详详细的讲讲解；了解客户户的真正正需求，主要问问题点，注意与与现场同同事的交交流与配配合，让让销售经经理或主主管知道道你所推推荐的产产品；不是职权权范围内内的承诺诺应报经经销售经经理通过过。1/14/20206、带看看现场（或样板板间）要求：提醒客户户注意安安全；带看工地地的路线线应事先先规划好好，嘱咐咐客户戴戴好安全全帽，带带好其他他随身物物品；带上户型型单片。1/14/20207、查询询价目表表要求：熟悉现有有房源的的

9、分布情情况熟悉各类类产品的的价格清楚客户户的需求求1/14/20208、逼定定（SP）要求：确定客户户购买意意向后，如需经经理或主主管配合合的，则则事先向向主管或或经理说说明客户户情况及及所需要要的帮助助；当主管或或经理前前去帮忙忙时，需需要向客客户介绍绍双方的的身份；在谈判桌桌上再次次表明客客户的困困难点及及客户需需要达成成的目标标（如：客户带带的定金金不足或或签约时时间有问问题等等等）；1/14/20209、大定定要求：解释认购购合同条条款；解释签约约合同；提示客户户定金不不退；提醒客户户签字确确认，并并带至财财务室付付款；与客户约约定签约约时间，提醒客客户签约约时需携携带的首首付款及及贷

10、款资资料。1/14/202010、签签约要求：提前与客客户预约约签约时时间；准备商商品房买买卖合同同（包包括粘贴贴附件），合同同需案场场经理审审核后，方可使使用；销售人员员在签约约过程中中务必仔仔细，如如出现笔笔误，须须由买受受人在相相关错误误处加按按手印或或签字确确认；签签约完成成后需立立即核对对，避免免出错；合同签约约审核完完毕后，需当日日移交销销售经理理；客户当日日付全款款或首付付款后，方可签签定网上上合同。1/14/2020岗位职责责1、岗位位概述遵守公司司各项规规章制度度，围绕绕销售任任务的实实施，服服从案场场调配，接受售售前培训训，通过过业务考考核合格格后进入入案场；通路执执行，现现场接待待，认真真做好市市场分析析、客户户登记、分析和和维护工工作，正正确展现现公司形形象及专专业技能能，实现现成功销销售。1/14/20202、工工作职责责和范围围：市场调研研：参与与售前、售中的的市场调调查和分分析工作作，充分分了解当当前宏观观市场、区域市市场及竞竞争个案案的动态态情况；岗位培训训：参加项目目培训及及公司组组织的其其他培训训，并通通过相关关考核；销售实现现：执行行销售通通路