《神秘客检查要点》培训考试试卷

1、神秘客检查要点培训考试试卷您的姓名： 填空题 *_所在项目： 填空题 *_1、如项目工作人员识别出神秘客身份后，正确的做法是（）? 单选题 *A、拍摄神秘客照片，立即发送在工作群中B、要求神秘客出示相关证件，并配合其工作(正确答案)C、阻挠神秘客进入小区D、拨打110报警2、客服在接到业户或神秘客电话反映的问题时候，应在多长时间内进行回复为最优（）? 单选题 *A、1小时(正确答案)B、2小时C、8小时D、24小时3、电梯通话系统测试在几秒内有回应为最优（）? 单选题 *A、5秒(正确答案)B、6秒C、8秒D、10秒4、以下对小区标识管理描述不正确的是?（） 单选题 *A、标识张贴统一、美观B

2、、标识印有物业LOGOC、标识可白纸黑字打印(正确答案)D、标识不可红纸黑字打印5、以下对绿化养护描述不正确的是（）? 单选题 *A、杜绝黄土裸露现象B、杜绝杂草丛生现象C、应注意绿化修剪的美观性D、项目上应种植有名贵植物(正确答案)6、关于垃圾清运以下哪一项描述不正确?（） 单选题 *A、生活垃圾清运及时，垃圾桶内垃圾无满溢，周边无散落垃圾B、装修垃圾堆放场所应围档、装饰C、非指定垃圾堆放点不可临时堆放成片垃圾D、夜间垃圾桶可以溢出(正确答案)7、以下哪一项不属于保洁的标准?（） 单选题 *A、公共区域道路、场地无堆放垃圾、杂物B、地下停车场无堆放垃圾、杂物，地面无积水C、业户住宅内窗户可张

3、贴广告(正确答案)D、无肉眼可见的设施上的灰尘、蜘蛛网8、以下描述正确的是?（） 单选题 *A、保洁、绿化作业过程中工具可离身B、如确需在公共区域的楼道或架空层存放保洁、绿化工具，应做好规范管理痕迹(正确答案)C、公共洗手间可不用经常打扫D、商业街内广告可随处张贴9、以下描述正确的是?（）? 单选题 *A、设备房为了方便维修师傅进出，白天可以不上锁B、井盖如发生轻微松动无需整改C、井盖维修中要有围蔽措施及警示标识(正确答案)D、地库天花走线可允许少量外露10、以下哪几个岗位可能会与神秘客有接触（）? *A、人行岗(正确答案)B、车行岗(正确答案)C、巡逻岗(正确答案)D、监控岗(正确答案)E、

4、客服岗(正确答案)11、神秘客在调查住宅小区时候，一般会从以下哪几个模块进行调查?（） *A、环境模块(正确答案)B、客服模块(正确答案)C、安全模块(正确答案)D、运维模块(正确答案)E、装修模块（如有）(正确答案)12、保洁人员在日常保洁作业应注意以下哪几点（）? *A、着装规范(正确答案)B、作业过程中主动让行(正确答案)C、不在明显位置抽烟或休息、聚众聊天等(正确答案)D、不直接给陌生人开门（如在大堂）(正确答案)E、规范及美观填写保洁签到表(正确答案)13、以下哪几项属于门岗职责?（）? *A、着装规范(正确答案)B、接待客户或询问外来人员时，主动、有礼貌(正确答案)C、熟悉应知应会

5、，不要出现推诿的情况(正确答案)D、严禁出现岗位上玩手机、睡觉的行为(正确答案)E、对外来人员有进行识别和确认(正确答案)14、以下关于非机动车停放管理描述正确的是?（）? *A、在小区内空地均可停放B、楼层无停放非机动车辆(正确答案)C、小区统一规划停放地点，并做好标识及划线(正确答案)D、为方便小区业主充电，可以让业主在停放非机动车私自拉电线充电15、以下关于小区相关标识标牌及路灯等描述正确的是?（）? *A、所有标识标牌必须为全新B、相关标牌、设施完好、无锈蚀(正确答案)C、对于损坏的设施，无法及时修复的，要有相关的提示标识(正确答案)D、夜晚小区照明光线色调统一(正确答案)16、日常装

6、修管控中应注意以下哪几点?（）? *A、装修动线中公共区现场的保护和实际效果(正确答案)B、装修业户门口规范张贴巡查表，且巡查情况与现场保持一致(正确答案)C、装修现场配备灭火器(正确答案)D、施工人员持施工人员证进场，且规范施工(正确答案)17、电梯运维应重点关注下列哪些事项?（）? *A、有安全乘梯须知(正确答案)B、有效期内的年审合格证(正确答案)C、电梯运行过程中平稳、无异响(正确答案)D、为了业主的舒适电梯内是否安装有空调18、关于停车管控应重点关注以下哪几点（） *A、车辆出入口岗人员的着装规范(正确答案)B、来访车辆信息核实(正确答案)C、停车场内车辆规范停放，未在消防通道、出入口处停放(正确答案)D、停车场相关岗位应穿着反光衣(正确答案)19、日常安全设施设备管理应重点关注以下哪几点（） *A、现场消防、道闸、对讲机设备处于正常状态(正确答案)B、相关标识完善、清晰，消防检查卡填写完整(正确答案)C、疏散指示表示、应急灯完好无损(正确答案)D、出入口道闸旁应有“禁止行人通行”标识(正确